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Cas : Le joyau de l’épicerie.

Vous êtes le nouveau directeur général (directrice générale) de votre entreprise qui se nomme
: ``Le joyau de l’épicerie`` avec le sigle J Et J et qui se compose de quatre marchés
d’alimentation. Vous avez les pleins pouvoirs pour redresser entre autres, une situation
financière chancelante. Vous faites partis également du conseil d’administration et vous
connaissez clairement les objectifs qui y sont visés. Vous avez carte blanche quant à la façon
de faire pour réaliser ces objectifs que vous allez mettre en priorité et réaliser grâce à des faits
précis, concis et vérifiables.

Situation présente
Votre mission actuelle : Nourrir et alimenter toute la population en obtenant un prix juste
pour atteindre un profit adéquat.

Vos objectifs, votre vision : Atteindre et dépasser les objectifs financiers actuels et devenir le
leader de votre marché cible dans votre industrie au Québec. Ciblé mieux le marché et le
servir adéquatement et accroître votre profit.

Votre performance financière : 1,033% de profit après taxes et vos biens et inventaires
représentent 40,62 % de votre chiffre d’affaires (revenus totaux) qui est de $ 33,000,000.

Autres problèmes :

• Les actionnaires ne sont pas satisfaits de leur retour sur investissement.


• Roulement de votre personnel est de 8,5% annualisé.
• Il semble y avoir une perception différente des objectifs à atteindre et comment les
atteindre entre la direction et les employés.
• Vous avez constaté une différence dans la qualité de la publicité qui est utilisé et où vous
évoluez. En effet, vos compétiteurs semblent plus agressifs avec leurs promotions à
l’interne et à l’externe.
• Une partie (30% environ) de votre marchandise de même identification. se retrouve
également chez vos compétiteurs et souvent, à meilleur prix.
• Vos actionnaires veulent des résultats et une façon de faire différente qui apportent des
résultats à court terme mais sans pénaliser le long terme.
• La différenciation de vos consommateurs perçue entre vos magasins d’alimentation et
ceux détenus par vos compétiteurs est négligeable. Sur 200 personnes interrogées, 170 ne
voyaient aucune différence entre vous et les autres intervenants. Quant aux autres 30,22
étaient des clients réguliers et les autres 8 des clients qui cherchaient seulement des
aubaines ou qui habitaient tout près.
• Votre entreprise commence à manquer de liquidité et certains de vos magasins ont besoin
d’une cure de rajeunissement ($ 2, 275,000) et vous aimeriez rencontrer votre banquier à
cet effet en vous préparant adéquatement.
• Vous ne visualisez aucune valeur ajoutée notable à votre produit et service.
• Les façons de faire, de traiter la clientèle, de suivre les procédures, sont différentes d’un
magasin à un autre. Vous avez eu des plaintes concernant des prix différents, des rabais
différents et des refus de retour de marchandises sans explications valables.
• Les coûts des inventaires, pertes, vols, manipulations de marchandises, prix baissés (lost
leader), mise en place, promotion et etc. sont d’environ 22 % (très conservateur) et sont
répartis pour ce cas ainsi :

1. 5% en coût d’intérêt sur vos actifs. (Placement de votre argent à la banque)


2. 1% de coût du chiffre d’affaires pour les vols internes et externes.
3. 15% du coût des actifs sers pour les achats, réception de marchandise, étiquetage,
manipulation, rebuts, entreposage, manutentions etc.
4. 1% divers.

Étapes à suivre

En tant que femme ou homme d’affaire qui êtes très avisé et compétent,
déterminez-moi la marche à suivre pour la solution de ces problèmes et la
création …………Tenir compte des méthodes de gestions appropriées et qui
devront être basés sur des chiffres financiers appropriés et des données inscrites
sur un plan d’expérience. Naturellement toutes les informations, données et
analyses et etc. devront êtres précises, concises et vérifiables.

Bonne chance, VOUS ÊTES TRÈS COMPÉTENTS, NE LÂCHEZ PAS.