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CONDITIONS GENERALES DE VENTE DES SERVICES-PREPAYE

PREAMBULE

Les présentes conditions générales définissent les conditions de fourniture du service offert par MTNC

Le service est fourni conformément à la réglementation en vigueur au Cameroun et dans les conditions
prévues par la convention de concession autorisant MTNC à exploiter un réseau de communications
électroniques.

Le service objet du présent contrat est matériellement et contractuellement indépendant du terminal GSM
homologué pour accueillir la carte SIM.

Article I. DEFINITIONS

Dans le cadre du présent Contrat, les définitions ci-après sont admises :

Abonné ou Client
Personne, partie à ce contrat pour l’utilisation des services de
1. :
communications électroniques offerts par MTNC

(Subscriber Identification Module) Carte à puce qui s’insère dans


2. Carte SIM : un Equipement terminal ou tout autre dispositif électronique par
lequel le réseau identifie l’Abonné.

Compte crédité d’un montant de communications prépayées et


3. Compte actif : inscrit avec une période de validité associée à ce crédit de
communications
Service permettant à un Abonné de disposer d’un compte prépayé
4. Dual Account : et un compte post payé correspondant au même numéro et soumis
aux mêmes conditions tarifaires.

Tout appareil, toute installation ou tout ensemble d’installations


destiné à être connecté à un point de terminaison d’un réseau et
qui émet, reçoit ou traite des signaux de communications
électroniques. Ne sont pas visés, les équipements permettant
5. Equipement terminal :
d’accéder à des services de communication audiovisuelle diffusés
par câble, sauf dans le cas où ces équipements permettent
d’accéder également à d’autres services de communications
électroniques

Tout événement imprévisible, irrésistible et insurmontable


empêchant l’une ou l’autre des Parties d’exécuter ses obligations.
La force majeure inclut sans limitation, retard causé par le
6. Force Majeure : transport/douanes, incendie, explosion, vandalisme, tempête,
tremblement de terre ou tout autre évènement semblable, ordres
ou actes d’autorité militaire ou civile ou par des urgences
nationales, insurrection, émeutes ou guerres)

Norme de communications sans fil fonctionnant à des vitesses


GPRS ou Global Packed
7. : allant jusqu’à 115 Kilobits par seconde et permettant l’envoi ou
Radio Service
la réception de petits paquets de données.

Service permettant au Client d’accéder à internet en mobilité à


8. Internet Mobile :
partir de la Carte SIM et d’un Equipement terminal compatible

Message composé d’images et/ou de textes et/ou de sons que le


Client peut émettre et/ou recevoir. L’envoi d’un MMS par le
MMS ou Multi Media
9. : Client s’effectue depuis un téléphone mobile compatible MMS
Service
vers une adresse e-mail ou un autre téléphone mobile compatible
MMS.

Ensemble de services de communications électroniques fourni


par l’MTNC dans le cadre du présent contrat et permettant au
Client de bénéficier d’un numéro d’appel associé à une carte
SIM, lui ouvrant l’accès aux bandes de fréquences conséquentes
10. Offre de service :
du domaine public hertzien assignées à l’Opérateur sur lesquelles
le Client peut, à partir d’un Equipement terminal homologué
GSM, émettre et recevoir des communications et/ou bénéficier
des Services à Valeur Ajoutée.
Personne physique ou morale exploitant un réseau de
11. Opérateur : communications électroniques ouvert au public ou fournissant au
public un service de communications électroniques.

Personal Unblocking Key – Code Personnelle de Déverrouillage


12. PUK :
de la SIM.

Service qui permet le transfert de communications d’un réseau


Roaming d’attribution à un autre tout en gardant le même numéro de
13. :
téléphone ou permettant aux Abonnés d’avoir accès à un ou
(Itinérance)
plusieurs systèmes satellitaires.

Ensemble formé par le Service Principal les Services


14. Services : Complémentaires et les Services Optionnels dont bénéficie le
Client dans le cadre du présent Contrat.

Service offert au public à travers les réseaux publics de


Services à Valeur Ajoutée communications électroniques au moyen de systèmes
15. :
ou SVA informatiques permettant l’accès aux données relatives aux
domaines spécifiques en vue de les consulter ou de les échanger.

16. SMS : Short Message Service – Service de Message écrit restreint.

Spécification sécurisée permettant aux Clients d’accéder aux


WAP ou Wireless informations en ligne instantanément via les périphériques sans
17. :
Application Protocol fils mobiles (les téléphones mobiles, les smartphones, les
ordinateurs portables, etc.)

Système de serveurs internet qui prend en charge des documents


spécialement formatés dans les sites grâce à un langage appelé
18. World Wide Web : HTLM (Hyper Text Mark Up language) qui regroupe les liens
vers d’autres documents, ainsi que les fichiers graphiques, audio
et vidéo

Article II . OBJET

Le présent Contrat a pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles MTNC s’engage à
fournir à l’Abonné les services et produits de communications électroniques mobile définis à l’article 3

Article III. SERVICES

1. Service Principal
Pendant la durée de validité du Contrat et sous réserve des conditions prévues à l’article 4, l’Abonné peut :

Emettre et recevoir de communications voix et/ou internet dans la zone de couverture du réseau de
MTNC ;
Consulter sa messagerie vocale en appelant les numéros dédiés par MTNC ;
Consulter le serveur d’information aux numéros courts dédiés ;
Contacter le service clients de MTNC aux numéros courts dédiés ;
Contacter les numéros d’urgence ;
Sauvegarder le répertoire de ses contacts téléphoniques en se conformant aux instructions de MTNC à
cet effet.

L’Abonné peut souscrire aux services associés ou optionnels dont la liste et les conditions sont disponibles
sur les fiches tarifaires, sur le site internet www.mtn.cm ou en appelant le 8787

1. Services complémentaires

L’Abonné peut souscrire aux services complémentaires offerts par MTNC. La liste est les conditions desdits
services sont disponibles sur les fiches tarifaires, sur le site internet www.mtn.cm ou en appelant le 8787. Il
s’agit entre autres de :

Informations à l’abonné par SMS ou MMS

MTNC peut adresser à l’Abonné par SMS ou MMS des messages relatifs aux services et dans le respect de
la réglementation en vigueur en la matière.

MTNC n’adressera pas à l’Abonné des messages de prospection n’ayant aucun rapport avec les services
objet du présent contrat.

MTNC mettra à la disposition de l’Abonné un code lui permettant de ne plus recevoir de messages de
prospection.

Accès aux contenus

L’Abonné peut accéder à divers contenus (Voix, SMS, WAP, Vidéo, WAP ou WEB) si son Equipement
terminal est compatible. A l’exception de ceux dont il est éditeur, MTNC ne peut être tenu pour responsable
des services et contenus auxquels le client a accès.

MTNC peut modifier la liste et les conditions des services visés au présent article. L’Abonné en sera
informé.

1. Conditions d’utilisation du service

La carte SIM est activée par MTNC après l’identification formelle de l’Abonné dans le cadre du service
postpayé. Cette activation est réalisée au moment de l’émission par l’Abonné de sa première communication
ou de son premier appel vers le serveur vocal de MTNC

La mise en service de la ligne a lieu dès la souscription ou dans les 24 heures (délai de validation de la
souscription si postpayé). En cas de retard dans la mise en service pour une cause imputable à MTNC,
l’Abonné doit prévenir le service clients de MTNC en appelant gratuitement le 8787 ou en envoyant un
courrier électronique à l’adresse mtn.careline@mtncameroon.net. ou toute autre adresse que MTNC pourra
communiquer. MTNC mettra tout en œuvre pour régulariser la situation dans un délai maximum de vingt-
quatre (24) heures à compter de la réception de l’appel ou du courrier électronique.

En cas d’abonnement au service postpayé, MTNC doit activer la carte SIM et informer l’Abonné du succès
de l’Abonnement.

MTNC permet l’émission et la réception par voie hertzienne aux réseaux publics de télécommunications
GSM et /ou GPRS des appels et la consultation du compte de messagerie affecté à l’Abonné au Cameroun et
dans certains pays étrangers sous réserve :

Des conditions spécifiques relatives à l’émission d’appels depuis l’étranger ;


De la zone de couverture du réseau ;
De l’utilisation d’Equipement terminal homologué GSM conçu pour recevoir la carte SIM remise à
l’Abonné.

Article IV. CONDITIONS PREALABLES--PRISE D’EFFET DU CONTRAT – DUREE


DU CONTRAT

Conditions Préalables
Préalablement à l’Accès aux services, l’Abonné doit acquérir une carte SIM. Il doit remplir et signer les
présentes conditions générales. Les documents requis en application de la réglementation sont :

1. Pour les personnes physiques


1. Personnes physiques majeures

L’original et la photocopie d’une pièce d’identité en cours de validité ou admise au Cameroun en vertu
des conventions internationales ;
Un titre de séjour en cours de validité pour les étrangers ou tout document en tenant lieu ;
L’adresse exacte du demandeur et son plan de localisation ;
L’identité du terminal le cas échéant.

La présence physique de l’Abonné est obligatoire au moment de la souscription individuelle.

1. Personnes physiques mineures non titulaires d’une carte d’identité

Les noms, prénoms, date et lieu de naissance du mineur ;


L’identification d’un parent ou tuteur muni des pièces énumérées au point (i) ci-dessus

1. Pour les Etablissements ou affaires personnelles

La photocopie de l’expédition de l’immatriculation au Registre du Commerce et du Crédit Immobilier ;


L’original et la photocopie de l’une des pièces d’identité du promoteur en cours de validité ;
L’identité de l’Equipement terminal, le cas échéant ;
La photocopie de la patente ou de son impôt libératoire ;

Le Client veillera à ce que ce dossier soit mis à jour et complété à la demande de MTNC

Si après l’activation du service, il apparait que l’Abonné n’a pas fourni tous les documents ou alors les
documents sont erronés, MTNC mettra un terme au service trois (03) jours après une mise en demeure de
régulariser restée sans effet.

Le Client est par ailleurs seul responsable des informations et documents communiqués à MTNC.

Prise d’effet du CONTRAT


Le présent Contrat prend effet à partir de l’activation des services.

Durée du CONTRAT

Le présent Contrat est conclu pour une durée indéterminée avec une période initiale de douze (12) mois. Il
ne peut être rompu pendant cette période initiale que dans les conditions prévues au présent contrat.

Article V. TARIFICATION

L’abonné peut consulter les tarifs sur les documents commerciaux de MTNC, sur le site internet
www.mtn.cm ou en appelant gratuitement le 8787.

Article VI. RESPONSABILITE DE MTNC

LMTNC s’engage à

Mettre tous les moyens en œuvre pour assurer la permanence, la continuité et la qualité du Service
pour lequel l’abonnement est souscrit dans la zone de couverture de son réseau ;

Mettre à la disposition du Client un service en ligne au numéro 679000123 depuis le numéro d’un
opérateur autre que MTNC, ou 8787 à partir d’un numéro MTNC de 7 heures à 23 heures ou par
courrier électronique à l’adresse careline@mtncameroon.net ou toute autre adresse communiquée au
Client pour tous les renseignements sur les services offerts par MTNC ;

Prendre toutes les mesures pour assurer la protection de la vie privée et la confidentialité des
communications des Clients.

La responsabilité de MTNC ne pourra toutefois être engagée en cas de :


Perturbations causées par des travaux, notamment ceux d’entretien, de renforcement ou d’extension
des installations du réseau dument portés à la connaissance des Clients par tout moyen laissant trace
dans un délai de quarante-huit (48) heures. Cette interruption ne peut excéder trois (3) heures.
Interruption du service de communications électroniques d’autres réseaux mobiles ou filaires avec
lesquels elle est interconnectée ;
Interruption du service de communications électronique résultant de la cessation de l’exploitation par
MTNC d’une bande de fréquences par suite décision des pouvoirs publics, de cas fortuit ou de force
majeure, ou de circonstances rendant l’exploitation de cette bande de fréquences non pertinentes sur le
plan commercial ou technique ;
Non-respect par le Client de ses obligations contractuelles ;

Mauvais paramétrage ou dysfonctionnement de l’Equipement terminal et/ou de ses accessoires non


achetés à MTNC ou dont le délai de garantie est expiré ;

Utilisation non conforme à son usage de la carte SIM ou du terminal dans lequel la carte SIM est
insérée ;

Virus informatiques transmis par réseau internet ainsi que des services accessibles par internet en cas
d’accès du Client à un service internet ;

Perturbation ou interruption du réseau de Communications Electroniques exploité par MTNC non


imputable à cette dernière ;

Panne ou interruption survenue du fait d’un tiers, de l’Abonné, ses préposés ou ses mandataires ;

Fraude due à une divulgation, une perte ou un vol des codes d'accès associés ;

Force majeure.

Article VII. RESPONSABILITES DE L’ABONNE


L’Abonné s’engage à :

Fournir à la souscription du service les informations requises à l’article 4.1(Conditions préalables) du


présent contrat ;
Informer sans délai et par écrit MTNC en cas de modification de toute information fournie à la
souscription des services ;
Utiliser les Equipements terminaux homologués par l’Agence de régulation des Télécommunications
(ART) et fonctionnant sur les fréquences conséquentes ;
Utiliser le réseau de communications électroniques de MTNC conformément aux lois et règlements en
vigueur à la date de l’utilisation et aux prescriptions de MTNC ;
Ne pas utiliser le service à des fins commerciales (revente de communications) sans l’accord préalable
de MTNC ;
Ne pas utiliser à titre gratuit ou onéreux le service en tant que passerelle de réacheminement de trafic
sans l’autorisation préalable et écrite de MTNC ;
Conserver ses codes et à ne pas les divulguer sous quelque forme que ce soit.

Article VIII. PROTECTION DES DONNEES PERSONELLES ET DROIT D’ACCES AUX


INFORMATIONS PAR LE CLIENT

Protection des données personnelles

MTNC prend les mesures nécessaires pour assurer la protection, l’intégrité et la confidentialité des données
personnelles de l’Abonné qu’il détient ou qu’il traite, ainsi que les informations sur la localisation de
l’Abonné.

MTNC communique aux autorités compétentes toutes les informations concernant l’Abonné dans les
conditions prévues par la réglementation en vigueur.

MTNC peut aussi communiquer, sous sa responsabilité, les données personnelles de l’Abonné à ses affiliées
ou à ses partenaires pour des travaux et des études en relation avec les services objet du présent contrat.

MTNC veille également à ce que les données personnelles de l’Abonné ne soient pas utilisées à des fins de
prospection commerciale, à l’exception de ceux relevant de sa relation contractuelle avec l’Abonné dans le
respect de la réglementation en vigueur.
L’Abonné a le droit d’accéder gratuitement à ses données personnelles du moment qu’il justifie de sa qualité
de titulaire de l’abonnement et peut demander à MTNC de les rectifier, clarifier, compléter ou mettre à jour.

Encadrement et protection de mineurs

MTNC tient à jour un fichier des abonnés mineurs enregistrés dans le processus d’identification.

MTNC est tenu d’informer les adultes qui souscrivent un abonnement au profit d’un mineur dont ils ont la
charge de l’existence des moyens techniques et pratiques leur permettant de limiter l’accès à certains
contenus et services jugés inappropriés pour celui-ci.

MTNC active automatiquement à partir d’un système de filtrage des contenus et de limitation de services,
tous les numéros téléphoniques de son fichier d’abonnés mineurs.

La désactivation du filtrage des contenus et des services n’est possible que lorsque l’abonné apporte la
preuve de sa majorité civile (21 ans) en fournissant les pièces indiquées à l’article 4.1.

MTNC met en service un procédé simplifié d’appel ou de renseignement en ligne permettant à un parent ou
à un tuteur de vérifier l’activation du système de filtrage des contenus et de limitation des services associés
au numéro du mineur dont il a la charge.

Article IX. CARTE SIM

Fonctionnement de la carte SIM

1. MTNC remet au Client la carte SIM auquel est associé un numéro de téléphone. Cette carte SIM lui
permet d’émettre et recevoir les communications à partir d’un Equipement terminal homologué conçu
à cet effet.
1. MTNC est seul propriétaire de la carte SIM. Le Client ne peut ni la céder, ni la modifier, ni la
Détruire, ni la dégrader de quelque manière que ce soit. Il ne peut non plus la dupliquer, ni la louer à
un tiers, à moins qu’il ne s’agisse de son activité professionnelle principale ou accessoire
conformément à la règlementation en vigueur et ayant obtenu les autorisations requises.

1. Toute tentative de modification des données d’identification techniques écrites dans le carte SIM est
interdite et entraîne des poursuites judiciaires.

1. A chaque carte SIM est attribué un code confidentiel que le Client active et dont il doit en assurer la
confidentialité. Celui-ci peut le changer à tout moment. La composition de trois codes erronés
successifs entraîne le blocage de la carte SIM. Cette dernière peut être débloquée sans frais à la
demande du Client.

Perte ou vol de la carte SIM

1. En cas perte ou de vol de la carte SIM, le Client s’engage à en informer sans délai MTNC par lettre
contre décharge à laquelle est annexé un justificatif de son identité. MTNC procède à la suspension de
la ligne dès réception de la déclaration.

1. Sans qu’il soit libéré des formalités sus visées, le Client peut, pour permettre une suspension rapide de
la fourniture du service, informer MTNC par téléphone en communiquant les informations permettant
de l’identifier.

1. La suspension de la fourniture de service prend effet à partir de la date de déclaration de la perte ou du


vol de la carte SIM.

1. La responsabilité de MTNC est engagée pour toute malversation survenue sur une ligne de téléphone
dont le Client a régulièrement déclaré la perte ou le vol. la responsabilité du Client est engagée pour
toute utilisation frauduleuse ou attentatoire à l’ordre public s’il ne déclare pas la perte de sa carte SIM.

1. MTNC ne réactive la carte SIM perdue ou volée que si le Client victime présente une pièce d’identité
attestant qu’il est titulaire de ladite carte.
Retrait ou désactivation de la carte SIM

La carte SIM peut être retirée au Client ou désactivée en cas de :

Résiliation du contrat dans les conditions prévues au présent contrat ;


Absence d’activité (Appel, SMS, MMS ou utilisation de tout Service) sur la carte SIM pendant une
période continue de trois mois ;
Non utilisation dans les trois jours qui suivent l’activation de la carte SIM.

En cas de retrait ou de désactivation de la carte SIM, MTNC peut recycler le numéro y associé et l’attribuer
à un autre Client

Article X. Equipements terminaux mobiles

Identification des Equipements terminaux mobiles

MTNC s’engage à identifier les Equipements terminaux mobiles présentés par le Client au moment de la
souscription de l’abonnement.

Le Client s’engage à n’utiliser que des Equipements terminaux mobiles répondant aux normes et exigences
en vigueur au Cameroun. MTNC ne peut être responsable en cas de suspension d’un Equipement terminal
mobile ne répondant pas aux normes en vigueur.

Perte ou vol de l’Equipement terminal mobile

1. En cas de perte ou de vol de l’Equipement terminal mobile, le Client s’engage à en informer sans délai
MTNC par lettre écrite contre décharge ou en se rendant personnellement dans une agence avec un
justificatif de sa propriété pour y faire sa déclaration et demander le blocage de son Equipement
terminal mobile. Des informations complémentaires peuvent être demandées au Client.
2. MTNC procède au blocage de l’Equipement portable dès qu’il est régulièrement informé.
3. MTNC n’est pas responsable des conséquences d’une déclaration inexacte du Client ou émanant d’un
tiers. En revanche, le Client est responsable en cas d’utilisation frauduleuse ou attentatoire à l’ordre
public s’il ne déclare pas la perte de son Equipement terminal mobile.
4. L’Equipement terminal portable perdu ou volé peut être réactivé si le Client victime présente une
pièce d’identité et un justificatif de la propriété.
Utilisation des téléphones portables multi médias appelés « smart phones »

MTNC informe le Client sur les fonctionnalités des « smart phones » susceptibles de déclencher
automatiquement les fonctions liées à internet et prélever le crédit de communication. En conséquence, le
Client est responsable de toute connexion automatique à internet établie par le « smart phone ».

Article XI. SUSPENSION-RESILIATION

1. MTNC peut suspendre le service si le Client ne respecte pas ses obligations résultant du présent
contrat.
2. MTNC peut également suspendre le service pour des raisons impératives de sécurité ou de
maintenance du réseau. Le cas échéant, MTNC prend des mesures pour en informer le Client.
3. Le contrat peut être suspendu en cas de force majeure. La partie affectée par le cas de force majeure en
informe l’autre. La partie affectée peut résilier le contrat si la force majeure durée plus de trente jours.
4. MTNC se réserve le droit de suspendre le contrat lorsque le service est utilisé à des fins illégales,
illicites ou contraires aux bonnes mœurs ou à l’usage pour lequel il a été souscrit et commercialisé,
notamment et non limitativement, lorsque le Client utilise un Equipement terminal mobile ayant fait
l’objet d’une déclaration de vol ou de perte ou encore lorsque le Client utilise la ligne à des fins
commerciales.
5. A l’issue de la période de suspension, MTNC peut résilier le contrat lorsque la cause de la suspension
n’a pas disparu après 30 jours. MTNC peut également résilier ou suspendre les services à la demande
des autorités compétentes. La suspension ou la résiliation se matérialise par la désactivation de la ligne
du Client.
6. Le contrat de service peut être résilié par MTNC sans préavis en cas :

De retrait, annulation, ou caducité du titre d’exploitation accordé à MTNC ou de toute autorisation


nécessaire pour la fourniture des Services ;
Utilisation contraire aux lois et règlement en vigueur ;
De fourniture par le Client lors de la souscription des documents faux incomplets altérés ou irréguliers
;
D’aboutissement de la demande de portabilité de son numéro par le Client ;

Article XII. PORTABILITE DES NUMEROS

Portabilité d’un numéro de MTNC vers un autre Opérateur (portage sortant)

1. Demande de portage sortant


1. Le Client qui souhaite transférer l’usage de son numéro mobile de MTNC vers un autre
Opérateur doit formuler sa demande auprès de l’autre Opérateur après avoir obtenu de MTNC
son relevé d’Identité Opérateur (RIO). L’autre Opérateur se chargera des formalités nécessaires
à la mise en œuvre effective du portage
2. Une demande de portabilité sortante vaut demande de résiliation du contrat. En conséquence, le
Client ne pourra plus effectuer de changement d’offres ou d’option de MTNC.

Nonobstant sa demande de portabilité sortante, le Client reste tenu des engagements qu’il a
précédemment souscrits auprès de MTNC.

1. Le portage effectif du numéro entraîne la résiliation du Contrat. MTNC demeure en tout état de cause,
étranger aux relations contractuelles entre le Client et son nouvel Opérateur.
2. MTNC n’est pas responsable en cas de faute, d’inexécution, de défaillances ou de dysfonctionnements
imputables au Client ou à son nouvel Opérateur et qui auraient pour effet de retarder, de perturber ou
d’empêcher le portage. En conséquence, la responsabilité de MTNC ne saurait être engagée du fait de
l’interruption de service lié au portage de numéro.

1. Refus de la demande de portage sortant

1. MTNC peut refuser la demande de portage du Client dans les conditions suivantes :

Données incomplètes ;
Numéro inactif au jour de la demande de portage ;
Numéro faisant déjà l’objet d’une demande de portabilité non encore exécutée ;
Existence d’une demande du Client pour changement de numéro ;
Renonciation du Client ;
Limite annuelle de portage de numéro atteinte

1. L’éligibilité de la demande ne peut remettre en cause les cas de contraintes techniques exceptionnelles
impliquant un report de l’exécution du portage par rapport à la date prévue initialement.

Tout refus de portage doit être motivé et notifié au demandeur par tout moyen laissant trace écrite.

MTNC ne peut évoquer les motifs suivants pour refuser une demande de portage :

L’existence d’un contentieux avec le Client ou l’existence de factures impayées ;


La non échéance de la durée d’un contrat d’abonnement ;
Le maintien du Client à d’autres services de MTNC

Portabilité du numéro mobile d’un autre Opérateur (Opérateur donneur) vers MTNC (portage entrant)

1. Demande de portage entrant

La demande de transfert du numéro mobile d’un Opérateur donneur vers MTNC doit être est déposée chez
MTNC contre décharge. Cette demande doit contenir
La date et l’heure de la demande de portage de son numéro ;
Le nom de l’Opérateur donneur du ou des numéros de téléphone à porter ;
Le ou les numéros à porter ;
Le Relevé d’Identité Opérateur (RIO) ;
Le temps préférentiel de portage ;
Les renseignements sur le Client :
Si personne physique : ses noms, prénoms, l’original et la photocopie de sa pièce d’identité;
Si entreprise individuelle : noms, prénoms, l’original et la photocopie de sa pièce d’identité du
promoteur et expédition extrait d’immatriculation au registre du commerce

Le portage effectif du numéro entraîne la résiliation du Contrat qui liait le Client à l’Opérateur donneur.

Le portage n’emporte pas le transfert des services dont le Client bénéficiait au titre du contrat souscrit
antérieurement auprès de son précédent Opérateur.

1. Refus de la demande de portage entrant

1. MTNC ne peut refuser la demande de portage entrant que dans les cas suivants :

Demande incomplète ou contenant des informations erronées ;


Numéro appartenant à une autre personne ;
Non-respect des règles de gestion du plan national de numérotage ;

Tout refus de portage doit être motivé et notifié à l’intéressé par tout moyen laissant trace écrite.

1. L’éligibilité de la demande ne peut remettre en cause les cas de contraintes techniques exceptionnelles
impliquant un report de l’exécution du portage par rapport à la date prévue initialement ;

Si l’Opérateur donneur du ou des numéros objet de la demande de portage informe MTNC que la
demande est inéligible, MTNC informe le demandeur du portage dans un délai de huit jours
1. Conditions particulières de portage des numéros

En sus des conditions générales déterminées ci-dessus permettant la portabilité des numéros, tous les
Opérateurs sont tenus de respecter les conditions particulières suivantes :

Le portage des numéros doit être assuré de manière permanente ;


La durée pendant laquelle le Client ne peut ni recevoir ni émettre un appel après le début du portage ne
peut dépasser deux (02) heures, à compter de l’heure de mise en œuvre effective de la portabilité ;
Les opérateurs donneurs et receveurs de numéro ne doivent percevoir aucune rémunération du Client
qui fait la demande de portage ;
La même qualité de service est assurée tant pour un appel vers un numéro porté qu’un appel vers un
numéro non porté ;
Un client dont le numéro a été porté ne peut solliciter le portage du même numéro qu’après un délai de
soixante (60) jours ;
Le Client ne peut porter son numéro plus de deux fois par an ;
Les numéros libérés après un portage sont restitués à l’Opérateur attributaire du numéro ;
L’Opérateur receveur est tenu d’informer immédiatement l’Opérateur attributaire de la résiliation du
numéro porté et de le lui restituer dans un délai de dix (10) jours, à compter de la résiliation ;
L’inscription du numéro porté dans l’annuaire téléphonique est à la charge de l’Opérateur receveur.

1. Mise en œuvre de la portabilité des numéros

1. Après avis favorable, l’Opérateur donneur et l’Opérateur receveur arrêtent la date et l’heure de portage
et les notifient au demandeur de portage, ainsi qu’aux autres Opérateurs tiers ;

1. Avant l’heure de portage, l’Opérateur receveur notifie aux autres Opérateurs, les informations de
routage qui leur permettront d’apporter des changements techniques dans leurs réseaux, afin que les
numéros portés soient accessibles à partir de leurs réseaux.

L’Opérateur donneur désactive le numéro, envoie une confirmation à l’Opérateur receveur et en


notifie les autres Opérateurs ;

1. Le demandeur au portage peut arrêter le portage avant l’aboutissement du processus de portage ;

1. Si les informations fournies par le Client s’avèrent frauduleuses, l’Opérateur receveur et l’Opérateur
donneur se concertent et mettent un terme au processus au cas où le portage n’est pas encore effectif

Au cas où le portage est déjà effectif, la transaction doit être supprimée et le numéro retourné à l’Opérateur
donneur avec notification aux autres Opérateurs.

1. Obligation des Opérateurs

Dès réception de la demande de portage, MTNC informe le Client sur la procédure de portabilité, les
informations et les documents à fournir, la période de portage, les informations sur les tarifs applicables,
ainsi que les codes associés.

Les numéros portés sont utilisés conformément aux conditions ci-après :

L’Opérateur attributaire ne peut assigner le numéro porté à un autre Client, à moins que le contrat
d’abonnement ait été résilié avec l’Opérateur receveur et le numéro retourné à l’Opérateur attributaire ;

L’Opérateur donneur délivre gratuitement le relevé d’Identité Opérateur ;

Au cours de la période minimale de soixante (60) jours suivant la date de portage, l’Opérateur
receveur est tenu d’informer gratuitement tout appelant vers un numéro porté, et cela préalablement à
l’établissement de la connexion, de l’identité de son réseau.

Article XIII. LOI APPLICABLE ET COMPETENCE DE JURIDICTION

La validité du présent Contrat ainsi que de toute autre question ou tout litige relatif à son
interprétation, son exécution ou son annulation sont régis par la législation en vigueur dans la
République du Cameroun.

En cas de réclamation, le Client doit contacter MTNC par écrit contre décharge ou en appelant
gratuitement au 8787.

En cas d’insatisfaction, le litige est porté devant l’Autorité de Régulation en charge des
communications électroniques pour tentative de conciliation conformément à la réglementation en
vigueur.
En cas d’échec de la tentative de conciliation, le différend sera soumis par la partie la plus diligente à
la compétence du Centre d’arbitrage du GICAM (C.A.G) à Douala.

Article XIV. DOCUMENTS CONTRACTUELS

Sont considérés comme documents contractuels :

Les présentes conditions générales et les annexes ;


La fiche d’identification du Client ;
La signature du présent Contrat vaut acceptation des conditions générales d’abonnement y
relatives. Le Client reçoit et en conserve un exemplaire

MTN CAMEROUN ELVIS KENVO SONGWA


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