Chapitre 6

Les progiciels de gestion intégrés sont des outils permettant de centraliser les informations de
différentes natures se rapportant à toutes les fonctions de l’entreprise. En d’autres termes, ils
offrent à l’entreprise une solution délicate à la multitude des sources d’informations, et ce en
les globalisant dans une base de données unique. En effet, c’est les grands industriels qui ont
été les premiers à utiliser ces outils, et ce a été uniquement en vue d’assouvir les besoins
internes des entreprises. Au fil du temps, du fait de l’utilité prépondérante de ces progiciels,
les PME elles-mêmes ont décidé de recourir à leur utilisation, ainsi leurs champs
d’application a connu un élargissement, en passant de la fonction de production d’origine à
d’autres fonctions comme le marketing, sans omettre que les firmes ont profité des bienfaits
de ces progiciels pour consolider les relations avec leurs fournisseurs.

L’instauration des PGI au niveau des entreprises constitue une étape primordiale vers la
réussite, dans le sens où ils permettent une amélioration du système d’information, et ce en
assurant une certaine rapidité de circulation de l’information entre les membres de
l’entreprise, ce qui est venu comme remède au caractère archaïque des structures
traditionnelles qui disposaient de plusieurs progiciels adaptés à chaque fonction. Ainsi, la
synthétisation des informations dans une seule et unique base de données permettra d’éviter
les problèmes d’hétérogénéité de l’information qui augmentera le risque de confusion ou
d’incompréhension entre les membres. D’une autre part, les ERP donnent à l’information la
fiabilité, en offrant les noms des personnes qui ont saisi les informations (traçabilité). Un
autre rôle pas moins important, c’est celui du partage de l’information entre un grand nombre
de collaborateurs qui favorise la bonne connaissance de l’entreprise en sa globalité par chaque
service, et permet de créer un bon climat et un espace de coopération entre tous les membres.
Sur le plan économique, il est évident que la structure traditionnelle soit plus couteuse que
celle préconisée par les PGI, vu les couts importants liés à la multitude des logiciels adaptés à
chaque fonction. De même, l’automatisation de la gestion et l’élimination des tâches
administratives permettra à l’entreprise de bénéficier d’un gain en termes de productivité, et
ce par le biais de la réduction de l’effectif. En plus de ces atouts précités, la bonne instauration
et utilisation d’un ERP aura comme résultat : le renforcement de la position concurrentielle de
l’entreprise, à travers la recherche d’une baisse des couts en utilisant les modules de supply
chain management, ou en cherchant à différencier ses produits et services par le bais de
l’amélioration de la qualité de l’information adressée aux partenaires en assurant une certaine
exactitude et en réduisant les délais, ou en consolidant les relations avec ses clients en
utilisant les modules de gestion de relation-client. Les ERP peuvent être aussi à l’origine d’un
pouvoir de négociation commercial fort, si à titre d’illustrations le logiciel est utilisé comme
créateur de valeur pour le client, en lui facilitant la passation des commandes par le biais de
l’Echange de Données Informatisé..( idem vis-à-vis des fournisseurs ).

Disposant de cette panoplie d’avantages, ces progiciels souffrent aussi d’un bon nombre
d’inconvénients. En premier lieu, le fait de galérer pour exprimer clairement ses besoins
constitue une entrave à la réalisation d’un projet ERP, ainsi une mauvaise appréhension des
fonctionnalités du progiciel nuit à sa bonne gestion. En outre, le caractère standard du
progiciel exige le développement ou l’addition de certaines fonctionnalités complémentaires à
l’offre initiale, ce qui engendre évidemment des couts supplémentaires, et peut pousser
l’utilisateur à renoncer à toute modification au profit de l’économie, surtout en cas de
survenance à chaque fois d’une nouvelle version à installer. Par ailleurs, la réussite des projets
de PGI nécessite une combinaison des efforts internes de la part des membres de l’entreprise
et externes de la part de tout consultant répondant à la demande de la firme pour mettre ses
compétences au profit de l’entreprise. Dans certaines situations la non disponibilité au sein de
l’entreprise d’un bon membre ayant les outils nécessaires pour maitriser aux mieux le
progiciel, ainsi l’incapacité de consulter un expert externe due à des raisons économiques,
peuvent mettre en cause la réussite du projet ERP.