MODULE 5 La livraison a l'heure Choisir un emballage Expédier une commande Choisir un emballage en fonction du produit Choisir un mode dlexpédition Exprimer votre besoin Donner une consigne Prendre en compte le développement Exorimer une condition et les conséqu durable de cette condition Transporter [a marchandise Réclamer et retourner un produit CChoisir un moyen de transport en fonction Communiquer un probléme de ivraison du produit nature du produit, quantité, qualité Organiser une lv Accorder un délat Préciser les conditions du transport et de la Résoudre un probleme de livrison livraison CeresPOU Te Marc | i Choisir un emballage a. Vous désirez envoyer ces cadeaux par la poste. Quel type d’emballage ‘ choisissez-vous : une enveloppe matelassée, du papier kraft, ou une boite en carton? un pull | un flacon de parfum | un DVD b_ Regardez ces photos demballages préaffranchis. Que peut-on envoyer avec ? = 2 Ecoutez! @ co1/pisteas Ce détaillant veut expédier des marchandises et a besoin d'un emballage adapté. II parle & un fournisseur. a Quels produits vail expédier ? L- Jai besoin d’emballages pour b Quel type demballage veutil? expédier une commande (2 unemballage solide CO du carton recyclable ‘Quel type c'emballage vous faut-il? OD un embaliage logique du film rétractable saa linia fait Ger enibelleee soit Cl un emballage écologique —_D) du polystyréne i ducarton recycle (J dufilma bulles antichac __ésirexwous des cartons recyclsbles ? Pour le calage, vous préférez du polystyrene ou un film a bulles antichoe ? Vous les voulez en cartons de vingt, ou en cartons de quarante ? a _ ee LL Eneartons de quarante, il vous Choisissez lemballage qui convient & ces produits. plat. Dans chaque cas, donnez vos raisons. Se. 3 Parlez! des péches des piles des savonnettes |. des miroirs un carton b. une caisse en bois c.un cageot 4 Simulation Une commande de champagne. Personne A Vous étes fournisseur de champagne. Demandez a votre client/e quel type d'emballage i! / elle préfere pour sa commande. Les pronoms indirects Personne B Vous étes détaillant et vous commandez des bouteilles Pour exprimer un besoin de champagne d'un grossiste. 1 / vous faut des cartons ? Précisez-lui le type d’emballage qu’il vous faut. Pensez aux diverses Ji me / nous faut des cageots. caractéristiques : taille, solidité, sécurité, aspect écologique, quantité. 56 cinguante-sixDERM 5. Lisez et parlez ! Moye aa} Soa de nos emballages... Il permet de reconnaltre une entreprise partenaire dEco-Emballages, le Per enena on 0) { Le point vert four sur 95% out le mo fr a monde est'gagnent programme frangais de recyclage Les entreprises qui contriouent au programme Eco-Emballages se des embellages ménagers. rmettent en accord avec la [oi qui les oblige & participer au recyclage des emballages. En échange de leur participation financiére, les entreprises apposent le point vert sur leurs produits. Les fonds abtenus par Eco-Emballages sorvent a mettre en place la collecte et le ti’ des emballages partout en France, Colloques et réunions Eco-Emballages a rencontré individuellement toutes les entreprises qui mettent sur le marché des emballages non-recyclables pour les inciler & faire évoluer leurs embaliages. lly a déja des changements, par exemple los bouchons en plastique qui remplacent les bouchons en métal et en porcelaine Formations destinées aux entreprises Eco-Emballages conseille les entreprises sur la recyctabilté des emballages, et propose des formations & "'éco-coneeption aux ingéniours. Les produits les plus respectueux de i’environnement Le Ministére de IEcologie et du Développement durable encourage la conception de produits plus respectueux de environnement. Pour permettre aux consommateurs de reconnaitre ces produits avec les rmeilleures garanties, deux labels écologiques offciels ont été créés NF Environnement et 'écolabel européen, @ Lisez les informations sur le logo point vert et indiquez si les phrases sont vraies ou fausses. vrai faux Le point vert permet de reconnaitre les emballages recyclables. i Le point vert permet de reconnaitre les entreprises qui participent au programme Eco-Emballages, 3. Eco-Emballages pale les entreprises qui participent a son programme. ooo | 4, Tous les emballages sont collectés partout en France oa t 5. Eco-Emballages organise des formations pour encourager les entreprises a utiliser 1] ‘ des emballages recyclables. Le Ministre de I'Ecologie et du Développement durable encourage la conception =) de produits qui respectent fenvironnement. b Discutez en groupes. | __ Est-ce que vous triez vos emballages ? Depuis quand ? Combien de poubelles différentes avez-vous ? Pensez-vous que trier ses emballages est utile pour environnement ? ‘Comment faire pour consommer moins demballages ? Dips wenvecoembaliages cinquante-sept 57MMC Expédier une commande 1 Parlez! Connaissez-vous ces entreprises ? Quel est leur secteur d’activite ? FedEx. -#¥£- CHRONOPOST 2 Ecoutez! @ co1/ pistes M. Lambert vient de passer une commande. II veut maintenant choisir le meilleur mode dexpédition. 4. Quels sont les deux modes dexpédition possibles ? Quel est le délai de livraison de chacun ? 3. Quel mode d'expédition M. Lambert choisit-il pour son colis ? 4, Pourquoi ? Limpératif et deux pronoms objets Pour donner une consigne Envoyez-moi le coli. Envoyez-te-mol, 3. Simulation Choisir un emballage pour une commande de fouritures de bureau. Personne A -+ Dossier p32 Personne B + Dossier 811 9.139 4 Lisez et écrivez ! Aprés validation de son paiement, M. Lambert regoit ce courtiel de la part de son fournisseur. Utilisez ce mod&le pour écrire le courriel du fournisseur (personne A) au client (personne B) de Vactivite 3, fai besoin de ces piéces de rechange. Quels sont les délais de livraison ? L- Je peux les envoyer par courrier normal / en express. Fen ai besoin d'urgence. Cest urgent. LL Sije les envoie aujourd'hui par courrier normal, vous les recevrez sous 48 heures. LL Sije les expédie en express, vous les aurez demain, Envoyez-les-moi en express alors. LL Cest entendu. Je men occupe. tes] Si+ présent + futur Pour exprimer une condition et la conséquence de cette condition Sie les envole par courrier normal, vous les aurez Sous 48 heures. Objet : Confirmation d’envoi Monsieur, Nous avans le plaisir de vous confirmer Venvoi de votre commande n° 289/364. Adresse de livraison : M. Gérard Lambert 3, place de la Mairie 13308 St Martin de Crau La marchandise sera expédiée en express. Vous pouvez suivre votre colis depuis le site du transporteur : www.chrono-port.fr. Le numéro de tracabilité de votre colis est : AB123456789CD. Sincéres salutations, Le service commercialPee Sone RM cs 5 Ecoutez! @ co1/pisteas Un commercant en ligne explique comment fonctionne le téléchargement. Entourez les mots qui conviennent. 41. Ilest possible de télécharger un lecteur MP3 / un logiciel 2. Vous recevez une confirmation de commande quelques heures / quelques minutes apres la validation de votre paiement. 3. Le courriel de confirmation contient le logiciel /les codes dlactivation 4, Si vous louez un film, vous pouvez le gardez 30 jours / 48 jours, 5, Lachat est plus / moins cher que Ia location, Cell Meme CU eM meelU iia eee eo ec ee es Réception et renvoi simplifiés Pour les consommateurs act ifs, manquer une livraison son domicile marque bien souvent le début de démarches compliquées pour aller récupérer son colis en un endroit aux heures d'ouverture limitées, avec des files d'attente intermi ou encore dans un dépét éloign coeur d'une zone industrielle, Kiala livre vos colis rapidement dans un Relais Kiala. Le processus de livraison des commerces de proximité est soutenu par une plateforme technologique unique et dernier cri qui permet de garantir un service de tres grande qualité. En effet, le consommateur peut suivre son cols sur Intemet, toutes les 6tapes c'acheminement y sont indiquées. De plus, i : est informé par e-mail, sms, ou telephone de Farivée du colis au Relais i Kiala i 2 Lisez cette page Internet. Indiquez si les phrases sont vraies ou fausses. rai faux 4. On peut manquer une livraison parce qu’on est présent a son domicile 2, lest compliqué de récupérer son colis. 3. II faut faire la queue quand on va récupérer son colls. 4. Les dépots sont souvent situés dans des zones industrielles. 5. Sur le site, vous pouvez chercher un relals Kiala prés de chez vous. 6 Quand votre cols est Ia, Kiala peut vous appeler. Retrouvez fordre des étapes d'acheminement d’un colis livré par Kiala. 1 Vous recever un message | © Yous choisissez le relais de votre choix. O Vous allez chercher votre colis. © Votre cotis est livré dans le relats. cinquante-neuf 59Vole aae TOME ee Mec ae Transporter la marchandise 1 Parlez ! Un ami de votre pays origine est parti vivre en France. Ila oublié des affaires personnelles. Ii vous demande de les lui envoyer. Choisissez le meilleur moyen de transport. Expliquez vos choix, un ordinateur portable une armoire Service postal: train, avion des vétements Transporteur: camion, bateau des cartons de livres 2 Ecoutez! @ co1/pisteas a Un transporteur organise une livraison. Ecoutez la conversation et écrivez : 4. le numéro de référence de la commande P worscits | i Nous avon: jison pour = lle dat 2. la quantité de cartons a livrer une Iwralzon pour vous. A quelle et 8 quelle heure peut-on vous livrer ? — LL. Vous pouvez nous livrer jeudi ? 3, heure d'arrivée du camion LL Cest mieux si le camion arrive le mati {Nous ouvrons a huit heures. | Quel est le numéro de référence de la commande ? LL Et vous nous livrez combien de carton b_ Ecoutez le dialogue encore une fois, et regardez le plan. Pouver-vous miexpliquer oi se trouve votre 4. Ot fautil livrer la marchandise ? Bs D8 fau entrepot ? C1 alentrepot A ‘L. Quittez Vautoroute a la sortie 30a, C1 alentrepot 8 LI faut prendre la direction de la zone 2. Indiquez sur le plan le chemin quil faut prendre. industrielle, Les coordonnées GPS (On indique les coordonnées GPS en degrés minutes secondes ou en degrés décimaux. 7 En degrés minutes secondes, les coordonnées GPS de la Tour Eiffel sont 48°51°31" N et 2°17'39"E, cesta dire 1 latitude : 48 degrés 51 minutes 31 secondes nord, longitude 2 degrés 17 minutes 39 secondes est. 60 soixantePee MMA 3. Simulation Organiser une livraison. Personne A Personne B Dossier At2 p.132 Dossier 812 p.139 4 Lisez et parlez! a Complétez les phrases 2 ! navigable | rail | mer | route | avion 4. Le transport routier est le transport par : 2. Le transport aérien est le transport par = 3, Le transport fluvial est le transport par voie 4, Le transport maritime est le transport par 5. Le transport ferroviaire est le transport par b Diaprés ce diagramme, quel est le mode de transport le des mots ci-dessous. terrestre le plus utilisé en France ? Quel est le moins utilisé ? Saver-vous pourquoi ? Comparez avec votre pays. (meee eMac par modes de transport fuvial 06% | ferroviaire 26 % maritime 29,4 %— aérien 13.6% lroutier 538% © Quel mode de transport proposez-vous pour livrer es marchandises ? Aidez-vous de la carte du monde p. 129. Expliquez vos choix en groupe. bananes cle Guadeloupe jusque dans votre pays Gu fromage de France jusque dans votre pays des montres de Suisse jusquiaux Etats-Unis du café de Cote d'ivoire jusqu'en France devlopperiniable gaunt GO) Depew ‘nae BAS Pouver-vous + inf Pour demander un service ou un conseil Pouvez-vous mindiquer ou se trouve l'entrepot ? Les INCOTERMS® —> p. 222 Si vous organisez une livraison, il faut bien préciser les termes et conditions du transport cet de lalivraison. Qui paiera les frais de livraison et pour quelle partie du voyage ? Qui prend en charge assurance de la marchandise et les droits de douane ? Pour cela, utlisez les INCOTERMS®, des sigles internationaux de commerce définis par la Chambre de Commerce Internationale, par exemple : EXW = « Iusine» ; FOB =« franco & bord » et CIF = « coat, assurance et fret» Pour choisir un INCOTERM®, vous devez savoir ~ quel va étre le made de transport de la marchandise : maritime, routier, ferroviaire, aérien ; ~ si vous organisez le transport vous-méme, ou si vous remettez la marchandise a un ‘transporteur ; ~ sivous assumez tous les risques et tous les frais du transport ou seulement une partie ; ~ sivous prenez en charge le transport principal ou seulement 'acheminement de la ‘marchandise jusqu’a un transporteur. soixanteet-un 61eve Miri Réclamer et retourner un produit 4 Parlez! ‘Avez-vous déja fait des réclamations dans un magasin ou au restaurant ? ‘Avez-vous déja retourné un article commandé qui ne convenait pas ? Décrivez ce qui s'est passé. 2 Ecoutez! @ c01/pistea7 Ecoutez la conversation entre un client et une employée de la société Fabri, et notez : 4. le numéro de client de la personne le nom de la personne qui appelle 3. la nature du probleme 4, la solution proposée par le fournisseur owe Je vous appelle au sujet de notre commande. Un instant, sil vous plait. Je consulte votre dossier. ‘Nous avons bien recu les bleus, mais les blancs ne sont pas arrives, ons rien recu. Nous n’avons recu que la moitié de la commande. II : =e 4 lee 1 Je suis vraiment 1 Vous les aurez probablement lundi prochain. L Ills vous seront expédiés dés aujourd'hui 1 Vous les recevrez au plus tard mercredi, 3. Ecrivez! Vous importez du sirop d’érable du Québec. La livraison ne correspond pas & la commande que vous avez passée, Vous devez téléphoner a votre fournisseur pour résoudre le probleme et vous vous préparez & Vavance. Ecrivez ce que vous allez dire. peer Cree ren Ne... que oe Pour remplacer ladverbe « seulement » 1 Ref 5 Nous avons regu une partie de fo commande seulement. [z: Ret. 230 150 oJ Nous navons regu qu'une partie de la commande. 62 soixante-deuxPEM Mr Lisez ce courriel et répondez aux As igro.fr Date : 6 octobre i questions A: m.beranger@textigro.ft Objet : Commande réf. 0045623 4. Depuis combien de temps est-ce que monsieur Marchand attend Monsieur, | lalivraison ? Nous vous rappelons que nous n’avons toujours pas recu la livraison de boutons commandés le 12 aotit dernier. || Nous vous avons déia signalé ce retard par téléphone & trois | reprises. Nos stocks de boutons sont épuisés et nous ne pouvons plus honorer nos commande. Nous vous demandons de nous faire parvenir, sans faute, la mottié de la commande sous huit jours et le reste avant Ia fin du mois 3. Avant quelle date veutil rece Sincéres salutations, voir le reste de la commande ? Mathieu Marchand | Gestion des stocks 2. Pour quelle date veut il recevoir la moitié de la commande? 5 Simulation CES as i Mathieu Marchand essaie de » Que faire si je ne veux plus Farticle que j'ai commandé ? régler le probleme de l'activité 4 par. Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous telephone. benéficiez d'un délai de sept (7) jours & compter de la rBcoption de votre commande pour exercer votre droit de i Personne A -+ Dossier At3 p. 133 rétractation. Vouz pouvez nous retourner les articles sans Persorine B - Dosir 81.138 justifier de moti. Sil s'agt d'un logiciel, nous sommes en droit | de rofuser le retour si atc a 618 ouvert ou talécharge » Qui paie les frais de retour ? Les frais de retour restent & votre charge. » Si ce n'est pas ce que j'ai commande ? 6 Lisez! Nous échangeons ou remboursons les produits défectueux ou vcotie folie aumguestionn ~~ endommagés ou qui ne correspondent pas 4 votre commande ou a la description. Veuillez nous contacter dans les quatorze (14) jours aprés avoir regu votre article. Nous vous remercions de nous retourner la marchandise par échange et / ou un retour est envoi recommandé. Les frais d'envoi vous seront remboursés. Possible. Indiquez qui prend en charge les frais de retour. Lisez cette foire aux questions sur un site marchand. Pour les situations suivantes, notez si un Datedela | Datedu | Raison Creer renter a ere y rete! retour era ec rm Cee! od 4. Pull 7 juin ne plalt pas 2Verres | 4 juin 18 juin ‘endommagés | Wai | plus besoin | Qjuilet | pas ataile | | } commandée | } eres mae 17 sept ne marche pas soixante-trois 63 [ifeee CUT ent) Evaluation et prononciat Evaluation 4. Quest-ce qu'un emballage préaffranchi ? 5, Vous avez recu un article non commandé. Vous muons suse = me client pour faire une réclamation, b. Un emballage sans timbre. 7 c. Unemballage dont l'envoi doit étre payé. a. Renvoyez-le-nous. Nous prenons les frais en charge. d. Un emballage qui comprend un prix d’envoi. b. Envoyez-la-ndtre. Nous vous remboursons le retour. ¢. Retourne-la-nous. On te pale tous les frais. 2. Vous avez besoin de votre commande d’urgence. Do er uae ‘Vous choisissez la livraison : : 6. Ot stocke-ton la marchandise ? a. par chronometre b. enexpress a. Dans un pot. ¢. sous 48 heures b. Dans une cave. d. par courrier normal ¢. Dans un entrepét. d. Dans une entreprise, 3. Vous faites une réclamation car. 7. Les régles INCOTERMS® définissent qui prend en a. vous avez été livré avec ponctualite. anes b. vous avez commandé hier et n/avez toujours rien regu. a. la commande et le voyage vous n’aver regu qu'une partie de la commande. _b. {le transport et les droits de douane d. vous avez regu les articles dans l'état indiqué. _c. les risques et les termes d. le transporteur et la livraison 4, Les frais de retour sont remboursés par Ventreprise. 8, Le développement durable c’est a, sile produit livré est endommage. ‘a. Une construction en béton faite pour durer, b. sile produit livré est inadapte. b. La conception de produits qui respectent ¢. sile produit est affectueux. environnement. d. ile produit livré est recommandé. c. La garantie de produits de haute qualité. d. La possibilité de produire en recyclant. Prononciation Les sons [c] et [e], le e muet 4 Ecoutez les sons [e] et [e]. Cherchez d’autres mots avec ces sons. Comment peut-on les écrire? (co 1+/ piste a8 4. [e]:quantité, 2, [el :tres, 2. Ecoutez les phrases suivantes. Répétez en accentuant les passages indiqués. @ cD1/piste «9 4. Cet été etait trés bon pour le chiffre d'affaires des glaciers. 2. Jai participé. Je participais. 3. Le«e» ala fin d'un mot ne se prononce pas : cest un e muet. Ecoutez les mots suivants et répétez. @ cD1/piste 50 préfere | travaille | facile | solide | utilise | service | transportable | grossiste | madame | bagage 66 soixantesix