Augast Samedi ‘Aoiit Dime ee MODULE 2 La communication professionnelle Appeler et laisser un message Comprendre un message enregistré sur un répondeur Laisser un message sur un répondeur Se servir d'un serveur vocal Prendre rendez-vous Fixer la date et lheure d'un rendez-vous Confirmer, reporter et annuler un rendez-vous Refléchir & utilisation de la visioconférence Confirmer par courriel Ecrire un courriel professionne! Adapter le registre de langue au contexte Dicter et noter une adresse électronique Communiquer en déplacement Comprendre et utiliser le langage SMS Demander des renseignements en déplacement Comprendre les fonctions du téléphone portable dixneuf 19Nite) [he Pee a arate farce Appeler et laisser un message 1 Parlez! a Vous passez un coup de téléphone et tombez sur un répondeur. Que faites-vous ? = Vous raccrocher tout de suite 7 = Vous envoyer un mail au lieu de téléphoner ? = Vous laissez un message ? b Quel est avis de la classe ? Les répondeurs sontils inutiles, pratiques ou indispensables ? 2 Ecoutez! @ c01/ pistes Cochez la bonne version de annonce du répondeur. 4, Nom de la société : O Péry et Fils OO Terry et Fils 2. Heures d'ouverture : (du mardi au vendredi de 10h a 17h 30 (0 dulundi au vendredi de 9 h a 7h 30 3. Lalsser un message (1 apras le bip sonore Ci avant le bip sonore 3 Ecoutez ! @ c01/pister6 Ecoutez ces trois messages et complétez 1) Nom Entreprise ___ Message 21 1 | Nom, Entreprise Message 20 vingt Société , bonjour. | Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de .. heures a... heures. Veuillez laisser un message. Merci de votre appel / et au revoir. Lei M, Plantu de Fentreprise Aicox. Nous sommes le 20 janvier Ceest un message pour M. / Mme Fabre Pouvez-vous me rappeler au 00 331 44 78 96 54, Je répate : 0033 1 44 78 96 54 Merci et au revoir | Le futur Pour dire ce qu‘on va faire cet aprés-midi / demain. dons une heure / plus tard. la semaine prochaine. Je roppellerai Je téléphonerai Bi Formes irrégulieres : je serai,enverra je pourra Nom, Entreprise, —_ Message. -PEN rel N lol Came ee Etape1 4 Lisez et écrivez ! Vous étes M. / Mme Tardy de la société Belfont. Votre numéro de téléphone est le 02 33 46 57 88. Vous préparez d'avance des coups de téléphone. Ecrivez les messages que vous laisserez peut-étre sur un répondeur. Téléphoner & Industrie Appeler la société Message pour le responsable féléphoner & Rodel Industrie. Alpha - demander s le fecigue dela soit Benin see de dss ree resjonsable des achats a 7254 reir, fV\Bonnet: Love gre Divide role catalogue. Proposer © ate Ie endersous prbva parler & quelqu'un du consulter Ieoocac Bacobre Vow service de la production pour votre site Internet lenvoi de ces documents te confirmerez pay mail par mcil. Nowvele adresse 3g tardyeoelfont com. 5 Parlez! a Enregistrez les messages que vous avez écrits dans lactivité 4 comme sur un répondeur téléphonique. Vous laissez personnellement un des trois messages. D Enregistrez-vous en laissant vos propres coordonnées. Les numéros de téléphone Noubliez pas l'indicatif international. en France En France, les numéros de téléphone ont dix chiffres. 6 Ecoutez! @ co1/piste7 En région parisienne, indicat (les deux — = —— premiers chiffres) est le 01 | Ecoutez le message de ce serveur vocal et complétez Exemple :01 49 56 7890. | On appuie sur quelle touche pour... En province, l‘indicatif est le 02, fe 03, | le 04 ou le 05 selon la région. 4. obterirlesenicetecmique? 0 | Ces mumtos de tphones portable 2 cebtenileservce conptabite? O Aer mds telphnes pr | 3. ... enregistrer un message ? a De I'étranger | 4, Que faut-il faire pour parler & un opérateur du service client ? Pour appeler la France, composez le 0033 et le numéro de téléphone sans le initial. | — Exemple : 0033 1 43 27 59 15, Pour la Belgique : 0032 Pour la Suisse : 0041 7 Simulation Et pour votre pays ? Une demande de renseignement sur un répondeur téléphonique. ‘ Personne A -» Dossier Aa p. 130 Personne B + Dossier BA p.136 = vingtet-un 24MODULE 2 eed eye sue erates Confirmer par courriel 4 Parlez! En groupes, discutez des questions suivantes. = Combien diadresses e-mail possédez-vous? = Combien d'e-mails avez-vous actuellement dans votre botte aux lettres électronique ? = Combien de-mails personnels et professionnels recevez-vous chaque jour ? = Que faites-vous de vos e-mails : vous y répondez tout de suite ? Vous les supprimez ? Vous les classez dans des dossiers ? 2 Lisez! oo ules de politesse Complétez fobjet des courriels suivants. tes form * Relations d'affaires et administratives : \L Madame, Monsieur, Monsieur, / Madame, \ Salutations distinguées, Cordialement, Sincéres salutations, 3, Confirmation de notre réunion 4, Envol de documentation 4. Restaurant ? 2. Candidature A: florence.morin@tatou. fr Avec des collagues de travail Objet : Bonjour, D catalogue.pat Sandrine, a Bonne journée, Madame, Abientot, Suite & notre conversation téléphonique, ci-joint une information sur nos produits. Cordialement, Sophie Reigner Assistante commerciale Service des ventes | b. (Bed A:: sandrine.durand@alpha.com Objet :__ Bonjour Sandrine, Twas passé un bon week-end ? On mange } ensemble ce,midi ? Bonne journée, Sophie | A: ressources-humaines@vdtfr | Objet 0 cvpar 0 Lettre_motivation.pat Madame, Monsieur, Ci-joint mon CV et ma lettre de moti- A : c.garnier@garnier-design.fr vation pour le poste de directrice des Objet : ventes. Je reste & votre disposition —— a — ~™ ~ pour toute demande de renseignement Claire, Merci de votre e-mail. Je vous confirme notre ren- dez-vous mardi 18/09 & 9 h. Je vous feral parvenir tous les détails dans les prochains jours. A bientét, Sophie complémentaire. Salutations distinguées, } Sophie Relgner | 22 vingt-deuxKern LeU Merson ened ees 3 Lisez ! Lisez les Mots-clés, puis relisez les courriels de activité 2. Classez les courriels selon leur niveau de formalité. Ecrivez les mots ou phrases qui le montrent. 4. amical a _ 2. peu formel ao 3. formel a | 4, tres formel a | 4 Ecoutez! @ co1/piste 18 a Trouvez la signification correcte. 1@ a. pour « France» 2° b. tiret bas 3 . point 4. fr d. arobase 5. e. tiret haut o Au téléphone, votre collégue a noté des adresses électroniques, mais ily a des fautes. Ecoutez et corrigez les fautes. 4, hwabet@hmail.com 2, moreau-p@ladsadle.fr 5 Ecoutez! @ co1/pistes1 Ecoutez les deux dialogues et complétez. D Qui appetite qui? - Dans quel but ? adresse e-mail pour la suite 6 Ecrivez! Téléphone ou e-m: a Rédigez le courriel que Thierry Martin envoie 3 M. Vitouret. Pour communiquer avec unje client/e ou unje partenaire commercial/e en France : ~Cest e-mail qui tient la place centrale dans le monde des affaires. ~ Pour un premier contact, téléphonez de préférence. = Un appel téléphonique est bref et va lessentiel, alors qu'un e-mail est complet et détaillé. = On écrit souvent un e-mail pour avoir une trace de sa conversa tion, en commengant par la phrase « Suite 4 notre conversation téléphonique... » ~ Lorsque votre interlocuteur/-trice est absent/e, vous pouvez lui envoyer un e-mail ou laisser un message sur son répondeur. b_Rédigez le courriel que Sophie Reigner envoie a Joel Simon. vingt-trois 23MODULE 2 La communication professionnelle Rote) Prendre rendez-vous 1 Parlez! Comparez cette liste avec les jours fériés dans votre pays. Ce sont les mémes ? Quels autres jours sont fériés chez vous ? Les jours fériés en France “janvier Jour de an enmars /avril —_lundi de Paques, +e mal Fete du travail 8 mai Armistice 1945 en mai ‘Ascension en mai / juin lundi de Pentecdte 14 juillet Féte Nationale 45 aodt ‘Assomption 4# novembre Toussaint ‘novembre Armistice 1918 25 décembre Noe! Le 1 mai, c'est la féte du travail les entreprises sont fermées. 2 Ecoutez! @ co1/piste21 Ecoutez cette conversation téléphonique. Vrai ou faux ? Lisez et corrigez les phrases incorrectes. vrai faux 0) 6yl]| 6 organise une réunion | une conté- —__ rence. M. Joly travaille pour la société Fabri. 2. Mme Dufour organise une réunion. Quels jours étes-vous disponible ? - Le 6 avril sera-til possible pour vous ? (Le 2avr'l je suis absent(e) / ‘en congé / en réunion. 1 Je suis disponible toute la journée / 'aprés-midi / lem 3. Le2 avril, M.Joly est en réunion toute la journée. Cl 4, Le 4avril, M. Joly est disponible l'aprés-midi. 2 = Je vous confirmerai la date et heure 5. Mme Dufour confirmera son rendez-vouspar par mail ous Je confirme notre rendez-vous du3 avril 40 ha nos bureaux, —_ - Je vous donne rendez-vous a neuf heures. 3. Simulation Deux partenaires commerciaux prennent rendez-vous. Personne A -+ Dossier AS p.131 Personne B + Dossier 85 p.137 26 vingt-quatreférence visiocon Vizu - La viww.vizu-videoconference.fr La communication professionnelle MODULE 2 eae 4 Ecoutez! @ co1/piste22 Ecoutez le dialogue et écrivez 4. lenom de la personne qui appelle et son entreprise. 2, ladate du rendez-vous. 3. adresse e-mail pour la réponse. | Pare: 5 liser ! > Es Mme Tardieu ne pourra pas participer au rendez-vous de | Madame, activité 4. Quel courriel écrit-elle & M. Rivoire ? | Malheureusement, je ne suis pas disponible | | pour la réunion du 2, je dois annuler Je | suis actuellement en déplacement. Je vous contacterai 4 mon retour pour fixer une Monsieur, autre date. Matheureusement, je ne suis pas Cordialement, | disponible te 2 novembre. Est-il | Xavier Rivoire | possible de reporter cette réunion du | Monsieur, ames J 2 au 9 novembre, vers dix heures ? Suite & votre conversation avec mon collégue, Bien cordialement, Je confirme notre réunion & nos bureaux le 3. Tardieu | novembre 8 10 heures, ‘ { Sincéres salutations, | |) Tardieu | 6 Lisez et parlez! | _Lisez la publicité ci-dessous. Avec la b Avotre avis, estil avantageux de remplacer une visioconférence, on peut économiser : réunion classique par une visioconférence : = dela distance a ~ pour prendre une décision avec vos collegues ? ~ dutemps a ~ pour présenter un produit a un/e client/e ? ~ de argent a ~ pour présenter les résultats de votre entreprise ? ~ des appels gratuits C) ~ pour une conférence de presse ? } Travaillez plus vite et réduisez vos coats | Des solutions en temps réel pour votre entreprise : Vizu réunit les professionnels Vizu vous permet de briser les barriéres imposées par la distance m vous étes productif, oti que vous soyez dans le monde. m Vous améliorez la qualité de vos réunions avec les appels vidéo en face-a-face. ™ Une solution durable : en diminuant vos déplacements professionnels, vous diminuez les émissions de C02, Vizu, un outil flexible pour votre travail collaboratif Tras simple d'utilisation : installez le logiciel Vizu en un clin dei. 1 Les appels vidéo vers les autres utilisateurs de Vizu sont gratuits. vingt-cing 25Ute Ree eRe ee sera F ees Communiquer en déplacement 1 Parlez et écrivez ! a Les abréviations suivantes sont souvent utilisées dans des messages texto, Savez-vous ce queelles veulent dire ? Lisez-les a haute voix pour vous aider. 1c ct Chui ogre bjr auj svp m6 PNA AWN b Avotre avis, peut-on utiliser ces abréviations avec des amis ? Avec des clients ? Avec des collegues ? @ Un colleégue en déplacement vous envoie des messages texto pour vous demander des renseignements. Réécrivez les messages en frangais correct. ns 4. ans 2 Le pronom interrogatif que! einer an Ree Si ened ee Risener nee ier Vasa Sree sing. Quel est votre numéro pees | pe oe awe i ph Quels cont vos numéros de poste ? tem — sing. Quelle est votre — = adresse e-mail ? - _ — pl. Quelles sont vos = coordonnées ? b Ecrivez une réponse 8 chaque texto, en utilisant les coordonnées trouvées dans votre caret dadresse. Société Raco S.A.R.L. Téléphone | 01 22 3345 67 Adresse | 15 rue Arnaud, 75013 Paris . | Contacts | Dir. commerciale : Fabienne Marchand, Poste 210 ; marchand.f@raco.fr Dir. technique Laurent Furet, Poste 120 ; furet.l@racb.fr 26 vingt-sixLa communication professionnelle MODULE 2 Etape 4 3 Ecoutez! co1/piste23 Vous étes en voyage daffaires et vous appelez un collégue pour vérifier les coordonnées d'un client. Ecoutez renregistrement et notez le nom et les coordonnées du client. tigre — [orscits | Uigredecte | Numéro de portable Courriel Quel est le numéro de sa ligne directe ? = L Cest le 0155.42 22 19, Quel est son numéro de poste / de portable ? ‘ Lisez et parlez ! ‘Quelles sont ses coordonnées ? —_—ee____________-_ fon adresse e-mail, c'est bien a Lisez le mode d'emploi de ce téléphone portable. A LL Oui, cest ¢a. votre avis, quelles sont les fonctions utiles quand on est en voyage d/affaires ? Donnez des raisons pour vos choix. Votre smartphone SAG-163 est éq des fonctions suivantes > écran tactile > Réglage du volume et mode silencieux > Organisateur (calculatrice, agenda, horloge, convertisseur, gestionnaire de fichiers, bloc-notes) > Messagerie SMS, MMS > Jeux 2 Multimédia (appareil photo, vidéo, récepteur TV, lecteur MP3, radio) > Connexions Intemnet Bluetooth, Wifi Navigateur GPS Chargeur solaire & prise USB Quelle/s fonction/s peut-on utiliser pour. trouver une adresse ?_ écouter de la musique ? prendre des photos ?__ _ surfer sur internet ? — envoyer un message? passer le temps ? © Et vous, avez-vous un téléphone portable ? Vous utlisez pour quoi faire ? Comparez avec le groupe. Pour + inf Pour exprimer un but Le navigateur GPS est utile pour trouver une adresse. vingt-sept 27NO eae Mee eRe MeCN ac Beer Fidélisez votre clientéle ! Vous travaillez pour une petite société, Massace Minute, qui propose un service de massage dans les locaux de lentreprise cliente. Vous ciblez une clientéle jeune et active. Vous assurez votre pro- motion en proposant des massages de dix minutes dans les bars é a mode. ile / la client/e est nthousiasmé/e par le massage, vous lui donnez votre dépliant, et vous espérez quil vous rappel: lera, pour un congrés ou une action commerciale... La Rdalisation de la clientéle est tres importante. Vous allez mettre en place des actions commer ciales pour rester en contact avec les clients qui vous rappellent, et pour les fidéliser. a Souriez, vous étes massé Wg. Confiez vos épaules pendant un quart d’heure ‘VOUS NAVEZ ENCORE JAMAIS ETE a a nos masseurs qualifiés. nussi oevenou! @ OZ ‘Action anti-stress et détente assurées ! MASSAGE MINUTE, LE MASSAGE MOBILE Vous organisez un salon ou un congrés et vous voulez chouchouter vos clients fi et partenaires commerciaux ? Notre équipe se déplace dans toute la France. Nous vous conseillons au 0805 380 380 (appel gratuit). | al Si vous souhaitez @tre informé réguliérement de nos actions par e-mail ou SMS +: www.massageminute.fr ou info@massageminute.fr % 1. En groupes. Vous installez le répondeur téléphonique de Massage Minute. Ecrivez lannonce que les eligeits entendront quand ils appelleront. Noubliez pas : les heures douverture, ‘adresse de votre site Internet, ladresse e-mail pour pouvoir contacter Ventreprise par courriel. 2. Sivous disposez du matériel nécessaire (smartphone, ordinateur), enregistrez le message. CChoisissez la personne de votre groupe qui a la volx la plus « commerciale ». 3. Vous voulez gerder un contact régulier avec vos clients par SMS. Décidez ensemble des questions suivantes : = Avec quelle régularité enverrez-vous des messages a vos clients ? = Quels seront les thé mes abordés ? Soyez créatifs ! 4 Ecrivez a Vavance les deux premiers messages. Complétez le document. Projet : Massage Minute | Contact SMS régulier clientéle Q nouveaux clients D_anciens clients G nouveaux clients \ O anciens clients 28 vingthuitNVC) Rar MER s-1 enc MU 30 trente Evaluation et prononciation Evaluation 4. Parmi ces numéros de téléphone, lequel est un 5. En France, un message court envoyé sur un numéro de portable ? téléphone portable, c’est : a. 03 88761398 a. un telenovo. b. 04119071 44 b. un texto. c. 05 66 56 46 36 cc. un MVP. d, 0692 16 70 07 d. un meltel. 2. Surun répondeur, aprés quelle annonce 6. Vous devez informer vos collegues de votre pouvez-vous laisser un message ? absence du 02 au 22/09, Vous écrivez a. Nos bureaux sont ouverts de 9h a 17 h. a. Enfin, je pars en vacances. b. Bonjour, cest un message pour M. Fabre... b. Jeme sauve pour 3 semaines ! c. Pour parler a un opérateur, tapez 2. c. Je serai absent a partir du 22/09. d. Veuillez parler aprés le bip sonore. d. Je serai en congé du 02/09 au 22/09. 3. Que fautuil faire des mails indésirables (spams)? 7. Avec quel apparel peut-on téléphoner ? a. Les liquider. a. un navigateur bb. Les supprimer. b. unsmartphone cc. Les télécharger. c. un fax d. Les enregistrer. 4. un ordinateur portable ‘A. Vous avez fixé un rendez-vous pour le 08/11, mais 8. Une collegue vous appelle pendant une finalement, une réunion trés importante est prévue _réunion. Vous dites : Sedat ‘a. Le numéro que vous avez composé nest pas a. Vous bougez le rendez-vous. attribué. c. Vous reportez le rendez-vous. b. Jappellerai plus tard. b. Vous postulez le rendez-vous. c. Je te rappelle plus tard. d. Vous transférez le rendez-vous. d. Onse téléphone. Prononciation Les sons [s] - [!kI, [5] - [a] et leurs correspondances graphiques 4 Ecoutez les phrases suivantes. Entourez le son {s] (comme place) et soulignez le son {k] (comme confirmer). Comment peut-on écrire ces deux sons? G@ CD41 / iste 24 Marc et Cécile se connaissent bien, Marc est beau garcon. II travaille dans la construction de complexes sportifs. Cécile est cadre supérieure pour une compagnie diassurance. Mare attend Cécile devant le café. Il est impatient de la voir. En arrivant, Cécile dit : « Salut, ga va?» Ecoutez les phrases suivantes. Entourez le son [3] (comme argent) et soulignez le son (z] (comme organiser). Comment peut-on écrire ces deux sons? CD1/piste 25 4. Ce jeune colle gue anglais organise la vente en Belgique. 2. Regardez ce bagage ;il est élégant, Iéger et garanti trois ans. 3. Vous allez manger a midi ? Nous ne mangeons jamais avant treize heures. 4, Mon client a perdu son badge.