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OUE

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ACHAT DE FLEURS
SUR INTERNET
De beaux bouquets
CHOISIR et quelques épines P. 30

N°558
MAI 2017

PERTURBATEURS
ENDOCRINIENS

STOP !
Notre santé
en danger P. 48

Comment vous protéger


Le pouvoir des lobbies

TEST LABO TEST LABO

ROBOTS OUTILS
CUISEURS ET MULTI-
PÂTISSIERS p. 37
FONCTIONS
p. 46
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LIQUIDES ET DE FORME
CAPSULES P. 34 P. 43

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QUI SOMMES-NOUS ?
Un magazine au service UFC-QUE CHOISIR
233, boulevard Voltaire, 75555 Paris Cedex 11
des consommateurs Tél. : 01 43 48 55 48. Télécopie : 01 43 48 44 35

Que Choisir, seule revue consumériste indépendante, est éditée par l’Union Président et directeur des publications : Alain Bazot
fédérale des consommateurs-Que Choisir. L’association est au service des Assistants/relations presse : Marie-Christine Brument,
consommateurs pour les informer, les conseiller et les défendre. Corentin Coppens
Directeur général délégué : Jérôme Franck
L’UFC-Que Choisir, c’est :
RÉDACTION • Rédacteur en chef : Jean-Paul Geai • Rédacteurs en
chef adjoints : Arnaud de Blauwe, Franck Attia (QC en ligne),
DES DOSSIERS d’investigation Pascale Barlet (QC Argent et QC Spécial), Catherine Sokolsky (QC
La rédaction de Que Choisir investit l’univers de la consommation et décrypte Santé) – assistante : Catherine Salignon • Enquêtes, reportages :
ses rouages et coulisses pour vous aider à mieux vivre au quotidien. Morgan Bourven, Cyril Brosset, Élisabeth Chesnais, Marie-Noëlle
Delaby, Camille Gruhier, Fabienne Maleysson, Yves Martin, Élisa
DES ENQUÊTES de terrain Oudin, Benjamin Roux, Anne-Sophie Stamane, Perrine Vennetier
Des milliers d’enquêteurs bénévoles recueillent, sur l’ensemble du territoire, des • Secrétariat de rédaction : Ginette Labiche (1re SR), Laurent
Suchowiecki, Élizabeth Négrel (QC Argent et QC Spécial), Leslie
informations sur les prix et les pratiques des professionnels pour vous éclairer.
Schmitt (QC en ligne) • Conception graphique : Véronique Puvilland
• Maquette : Sandrine Barbier, Sophie Clément • Iconographie :
DES TESTS professionnels
Catherine Métayer • Infographie/maquette Web : Carla Félix-
Les ingénieurs établissent les protocoles des essais à partir de vos besoins, Dejeufosse, Caroline Meunier-Laguillaume • Secrétariat de rédac-
analysent les résultats et vous guident dans vos choix. tion technique : Éric Fromy • Documentation : Audrey Berbach,
Véronique Le Verge, Stéphanie Renaudin, Frédérique Vidal
DES COMBATS judiciaires • Ont collaboré à ce numéro : Nathalie Dauvilliers, Laurent Lammens
Le service juridique mène des actions en justice pour faire sanctionner
QUE CHOISIR ÉDITION • Laure Sassier
des pratiques irrégulières ou faire évoluer la jurisprudence.
ESSAIS COMPARATIFS • Éric Bonneff (directeur), Karima Amziane,
DES ANALYSES économiques Laurent Baubeste, Éric Ébran, Vincent Erpelding, Claire Garnier,
Dérapages des prix, ententes commerciales, pratiques abusives… Aissam Haddad, Gaëlle Landry, Lars Ly, Neil McPherson, Mélanie
les économistes analysent les marchés et dénoncent tout comportement Marchais, François Palemon, Hélène Taillades, Gabrielle Théry et
Soraya Hamimi, Séliha Redjadj
préjudiciable aux consommateurs.
OBSERVATOIRE DE LA CONSOMMATION • Grégory Caret (directeur),
DES ACTIONS de lobby Isabelle Bourcier, Sandrine Girollet, Romain Grégoire et Ingrid Stiemer
L’UFC-Que Choisir intervient auprès des parlementaires nationaux
JURIDIQUE • Nicolas Godfroy, Clémentine Guyader, Isabelle Manevy,
et européens ou des instances de régulation pour faire avancer
Justine Massera, Olga de Sousa et Véronique Louis-Arcene
vos droits de consommateurs.
ADMINISTRATION • Florence Thomassin (directeur administratif et
UN RÉSEAU DE PROXIMITÉ… financier), Véronique Couesnon (directrice des ressources humaines),
qui vous accompagne, vous assiste et vous conseille Aude Dauchy, Sandrine Flagel, Audrey Saint-Dizier, Michaëla
Schaubroeck, Anastasia Viau • Informatique : Régis Ghozlan
Plus de 150 associations locales UFC-Que Choisir vous aident à résoudre
(directeur), Thibault Kummer (directeur technique), Damien
vos litiges de consommation et vous représentent près de chez vous. Bidault, Jean-Baptiste Goupille, Marion Hémery, Gilles Jean,
Nicolas Jean, Nicolas Lavergne, Christophe Marti, Zohra Sourta,
Alexis Ulrich • Logistique : Philippe Ballon, Charlène Bouttier,
Fabienne Dorlet, Mikaël Le Goudivèze, Grégory Selve
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Le site de conso le plus performant Bourghol, Marie-Noëlle Decaulne, Laurence Kramer, Aline Ladefroux,
Jean-Philippe Machanovitch, Jan Simon, Raphaëlle Vincent
• Courrier : Brigitte Bouttier, Hortense Rossi • Information juridique :
UN COMPARATEUR DE PRODUITS des consommateurs, l’information Sophie Herbreteau, Laure Littardi, Mansour El Houssine, Murielle
ADAPTÉ Des essais comparatifs de est portée à la connaissance de Bailly, Raphaël Bartlomé, Magali Berthe, Clémentine Chervin,
Jonathan Duc, Emmanuel Eslin, Mélinda Fares, Raphaëlle Grégoire,
produits régulièrement mis à jour. tous. Une base de données qui compte Nadia Mamri, Krystèle Mensah, Lorraine Paris, Julia Le Roux,
Des résultats que vous pouvez trier actuellement plus de 1 600 rappels Emmanuelle Pozza, Falone Quist, Sophie Thomas, Christophe Trinh
selon vos propres besoins, par de produits dangereux. • Service abonnements : Que Choisir, 4, rue de Mouchy, 60438
marques, par prix, par fonctions… Noailles Cedex. Tél. : 01 55 56 71 09 • Inspection des ventes et réas-
sorts diffuseurs : Sip/Gérard Ribaux • Tarifs : 1 an, soit 11 numéros :
DES VIDÉOS AU PLUS PRÈS DES 44 € ; 1 an + 4 hors-série : 62 € ; 1 an + 4 hors-série + 4 spéciaux : 90 €
PLUS DE 600 PRODUITS TESTÉS PRODUITS Sans attendre les résultats
EN CONTINU Dès qu’un produit du test technique d’un nouveau produit, UFC-QUE CHOISIR • Association à but non lucratif • Bureau du conseil
– Président : Alain Bazot – Vice-présidents : Daniel Bideau, Joël
nouveau apparaît sur le marché, des vidéos viennent apporter une
Dufour – Trésorier : Jean-Yves Hervez – Trésorier adjoint : Jacques
l’UFC-Que Choisir l’achète et le teste. appréciation sur la pertinence de la Robert – Secrétaire : Martial Verschaeve – Conseil d’administration :
Les résultats du banc d’essai nouveauté, ses points forts et Jacques Blindauer, Didier Cornu, Jacques Fleury, Evelyne Gaubert,
sont immédiatement mis en ligne ses faiblesses dans son utilisation. Nadine Laniez, Odile Leturcq, Odette Mairey, Alain Sanitas et, pour
le personnel, Soraya Hamimi et Julia Le Roux • Études : Olivier
sur son site Internet.
Andrault, Antoine Autier, Mathieu Escot, Nicolas Mouchnino,
DES FORUMS PERMANENTS Matthieu Robin et Christelle Leduc • Relations institutionnelles :
DES GUIDES D’ACHAT COMPLETS Des avis sur une enquête, un test, un Cédric Musso (directeur), Karine De Crescenzo, Guilhem Fenieys et
Toutes les familles de produits testés nouveau produit… La parole vous est Élisabeth Pinto • Relations associatives : Béatrice Delpech, Myriam
sont accompagnées d’un guide d’achat donnée à travers nos forums. Venez Bos, Christine Chaton, Olivier Dejeufosse, Aymeric de Goussencourt,
Catherine Guillerm, Marie-Christine Mérel, Jean-Philippe
qui détaille les bonnes questions à se apporter votre témoignage et participer Randriambelson
poser avant toute acquisition, les critères au débat avec d’autres consommateurs.
à prendre réellement en considération IMPRESSION RotoFrance, rue de la Maison-rouge, 77185 Lognes.
Distribué par MLP. Dépôt légal n° 144. Commission paritaire
et ceux sans grand intérêt. DE NOMBREUSES LETTRES TYPES n° 0717 G 82318. Tous droits de reproduction et d’adaptation ré-
POUR TOUTES VOS DÉMARCHES servés. Ce numéro comporte un encart abonnement à Que Choisir
TOUS LES PRODUITS DANGEREUX Régulièrement mises à jour en fonction Santé, un encart sous enveloppe collée en 4e de couverture, un
RAPPELÉS Dès qu’un produit est de l’évolution du droit, elles vous encart « carte d’information juridique ». Imprimé sur papier certifié
PEFC – CoC inspecta 2177. ISSN
rappelé par un professionnel, car guideront et régleront au mieux les
0033-5932.
dangereux pour la santé ou la sécurité principaux litiges de la consommation.

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SOMMAIRE N° 558 • MAI 2017

P. 16 ACTUALITÉ
TRANSPORT AÉRIEN
Notre enquête de {
satisfaction auprès de 04 TOUTE LA CONSOMMATION EN BREF
plus de 11 000 passagers 13 LE BILLET D’ALAIN BAZOT
français et étrangers
nous a permis de
classer 56 aéroports COURRIER
et 26 compagnies {
aériennes de tous pays. 14 FAITES-LE SAVOIR
G. SCHLAEGER/AEROPORT DE MUNICH

DÉCRYPTER
P. 21 16 TRANSPORT AÉRIEN Les passagers
PIÈCES DÉTACHÉES AUTO
Sur Internet, leur commerce font leur check-list
se développe. Nous avons
surfé sur plusieurs sites 21 ACHAT DE PIÈCES DÉTACHÉES AUTO SUR INTERNET
spécialisés. Le bilan Une filière en plein essor
est globalement positif.
24 MAINTIEN À DOMICILE La téléassistance vieillit mal
DEZAY/FOTOLIA
26 CENTRES-VILLES Où sont passés les commerces ?
30 FLEURISTES EN LIGNE Des lauriers et quelques épines

P. 34 CHOISIR
TEST
LESSIVES LABO
Test comparatif
sur 20 références 34 LESSIVES LIQUIDES ET EN CAPSULES
liquides et en
capsules. En fin de 37 ROBOTS CUISEURS ET PÂTISSIERS
cycle, des résultats
très contrastés ! 40 VINS HORS AOC
A. LECOMTE/QUE CHOISIR
43 MATELAS À MÉMOIRE DE FORME
46 OUTILS MULTIFONCTIONS
P. 43
MATELAS À MÉMOIRE
ALERTER
LSANTILLI/FOTOLIA

DE FORME
Confort, maintien,
effet mémoire, 48 PERTURBATEURS ENDOCRINIENS Un casse-tête
vieillissement…
à résoudre d’urgence
14 modèles
au banc d’essai. 55 MONTRES Fausses marques de luxe made in China
58 RESSOURCES EN EAU Inquiétude en Lorraine
P. 48
K. VON LUDERS/PLAINPICTURE

AU QUOTIDIEN
PERTURBATEURS {
ENDOCRINIENS 60 CONSO PRATIQUE
Ils sont omniprésents dans
notre vie quotidienne
62 VOS DROITS ◆ VOS QUESTIONS - NOS RÉPONSES
64
MONTAGE/SHUTTERSTOCK/FOTOLIA

et menacent notre santé. NOUS VOUS DÉFENDONS ◆ AVEC LES ASSOCIATIONS LOCALES
Pourquoi ne sont-ils
pas interdits ? Où les
HISTOIRE DE CONSO
trouver ? Comment se
protéger ? Nos réponses. {
66 Haro sur Viagogo !
LES TESTS DU PROCHAIN NUMÉRO
Aspirateurs robots • Chaises hautes pour enfants
• GPS • Huile d’olive bio • Polos • Réfrigérateurs Le numéro 557
CRÉDITS DE COUVERTURE : A. LECOMTE • AQUARELLE • DOCS
de Que Choisir
• Smartphones d’occasion • Tablettes a été tiré à 492 800 BOSCH • DAYDREAMSGIRL/GETTY • CAIA IMAGES/
exemplaires
GRAPHICOBSESSION • ICRT

MAI 2017 ◆ 558 QUE CHOISIR 3

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ACTUALITÉ

L’ÉDITO Les douanes ont saisi


10 440 bracelets non conformes.
BIJOUX FANTAISIE
{
Gare au plomb
JEAN-PAUL GEAI
RÉDACTEUR EN CHEF

D
es bracelets fantaisie
bourrés de plomb,
avec des teneurs cent fois leurs teneurs élevées en cad-
supérieures aux limites fixées par mium et/ou plomb, deux métaux

Ces poisons la réglementation, c’est la décou-


verte inquiétante que les services
lourds connus pour leur extrême
nocivité. Cette nouvelle saisie

qui nous douaniers de l’aéroport de Roissy


ont faite en mars dernier. Impor-
prouve que le marché n’est pas
assaini. Les douanes précisent

entourent
tés de Chine et destinés au mar- d’ailleurs que sur les 2 000 à
ché français, ces 10 440 bracelets 3 000 lots de bijoux contrôlés

L
dangereux pour les consomma- chaque année, plus de 30 % des
es perturbateurs endocriniens (PE) se teurs vont être détruits. Cette échantillons analysés sont non
sont invités dans la campagne pour saisie fait écho aux résultats très conformes en raison de leurs te-
l’élection présidentielle au point que Be- DOUANES FRANÇAISES préoccupants de nos analyses neurs en nickel, en plomb ou en
noît Hamon a promis leur interdiction en laboratoire effectuées sur des cadmium. L’achat de bijoux fan-
s’il était élu. Une proposition qui ne sur- bijoux fantaisie il y a deux ans taisie en métal peut être dange-
prendra pas les lecteurs de Que Choisir. Depuis (QC n° 535). Nous en avions reux pour la santé. À porter avec
plusieurs années déjà, nous traquons ces molé- déclassé plusieurs en raison de modération. ◆
cules dangereuses à travers nos tests. Bisphénols,
dioxines, phtalates, parabens, PCB, métaux
lourds, retardateurs de flamme... sans oublier les CHAUFFAGE UNE AIDE POUR CHANGER D’ÉQUIPEMENT
pesticides, on les détecte pratiquement partout. Les ménages aux revenus modestes (moins de 35 382 € par
Des cosmétiques aux jouets an pour un couple en Île-de-France) peuvent profiter d’une
en passant par les conte- Des centaines
nants alimentaires, les pro- d’études montrent prime économie d’énergie, versée dans le cadre du disposi-
duits d’entretien, les pein- tif Certificat d’économie d’énergie. Attribuée jusqu’au
tures, les meubles... ils sont la nocivité des 31 mars 2018, cette aide (subventionnée par l’État) peut at-
omniprésents dans notre perturbateurs teindre 1 300 € pour le remplacement d’une ancienne chau-
quotidien, sans que l’on endocriniens
dière par une neuve au bois de classe 5, ou 800 € pour l’ins-
puisse toujours affirmer à
partir de quelle dose ces substances deviennent tallation d’une chaudière neuve au gaz ou au fioul à haute
dangereuses. Plusieurs centaines d’études scienti- performance énergétique. Avant de signer le devis, vérifiez
fiques montrent en tout cas que les PE ont des ef- que le professionnel est bien partenaire du dispositif. ◆
fets nocifs pour notre santé. Ils interfèrent avec le
système hormonal de notre organisme, entraînent
des malformations congénitales, des troubles de la IBUPROFÈNE
fertilité, des anomalies du développement nerveux, {
et favorisent l’obésité, le diabète et certains cancers
(sein, ovaires, prostate). Ils peuvent même avoir des
Jamais pendant la grossesse

P
effets délétères sur la descendance tant ils persistent rendre de l’ibuprofène (Nu- l’aspirine ! D’ailleurs, le Centre
dans l’environnement durant des années. Le far- rofen, Advil, etc.) dans les de référence sur les agents téra-
deau est lourd. Aujourd’hui, leur utilisation n’est premières semaines de la togènes (Crat) recommande de
toujours pas encadrée malgré les risques. Condam- grossesse peut entraver le déve- les éviter dès le début de la gros-
née par la Cour de justice européenne, en dé- loppement des organes génitaux sesse, de même que la revue mé-
cembre 2015, pour avoir tardé à légiférer en la ma- des petits garçons, alertent des dicale indépendante Prescrire.
tière, la Commission européenne a échoué une chercheurs de l’Inserm dans une L’Agence nationale de sécurité
nouvelle fois, en février dernier, à définir les per- étude publiée le mois dernier. des médicaments (ANSM) ne
turbateurs endocriniens qui seraient promis à in- Voilà qui plaide en faveur d’une semble, quant à elle, pas pressée
terdiction. Pourtant, le temps presse. Les experts éviction complète, pendant toute de relayer les appels à la pru-
ne cessent de le clamer mais les lobbies industriels la durée de la grossesse, des anti- dence. Le débat devrait se tenir
font tout pour retarder toute régulation susceptible inflammatoires non stéroïdiens dans les mois qui viennent au ni-
de protéger la santé des consommateurs (lire notre (AINS), la famille à laquelle ap- veau de l’Agence européenne des
dossier, p. 48). ◆ partient l’ibuprofène, mais aussi médicaments (EMA). ◆

4 QUE CHOISIR 558 ◆ MAI 2017

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ACTUALITÉ

RÉSEAUX SOCIAUX Un mois pour CARAFES FILTRANTES


{
faire le ménage Inutiles, voire
nocives !

N
on, vous n’avez pas gagné un contact, pour faciliter de tels signalements,
Un rapport de
iPhone à 1 €. Non, ce n’est pas un et de cesser d’enfreindre la directive euro-
l’Anses publié le
de vos amis qui vous demande péenne sur les clauses abusives dans les 13 mars conclut à
d’appeler un numéro en 0899 pour l’aider contrats (93/13/CEE). Concrètement, ils l’efficacité discutable
à débloquer son téléphone. Le plus sou- vont devoir modifier leurs conditions des carafes filtrantes.
vent, ce type de messages cache des pièges d’utilisation de sorte qu’elles ne privent pas Selon l’agence

J. BONNEFOY
à l’abonnement, des paiements indus ou les consommateurs de leur droit de saisir nationale de sécurité
de fausses promotions. la justice dans leur pays sanitaire, ces
Parce qu’ils sont très po- Les réseaux de résidence. Par ailleurs,
Mal
systèmes de filtrage,
pulaires, les réseaux so-
sociaux attirent ces conditions ne pour- présents dans plus de 20 % des
utilisées,
ciaux (Facebook, Twitter ront plus limiter ou ex- foyers français, peuvent
ces carafes
et Google+) sont un ter- les escrocs clure la responsabilité des peuvent conduire au relargage de divers
contaminants (ions argent,
devenir
rain de jeux idéal pour les réseaux sociaux en ce qui
des nids à sodium, potassium, ammonium)
escrocs. Les autorités européennes de pro- concerne l’exécution du service, ni être bactéries. dans l’eau de boisson. Toutefois,
tection des consommateurs (la DGCCRF modifiées sans information des consom- « les données actuellement
en France), réunies au sein de la CPC mateurs (ouvrant ainsi droit à annulation disponibles ne permettent pas
(Consumer Protection Cooperation), re- du contrat). L’UFC-Que Choisir milite de mettre en évidence un risque
çoivent de plus en plus de plaintes. depuis des années pour une telle clarifica- pour la santé du consommateur »,
Bruxelles demande donc aux réseaux tion. Une procédure judiciaire est en cours précise l’agence. Cet avis
sociaux de créer une adresse e-mail de depuis mars 2014. ◆ confirme les mises en garde
de Que Choisir (QC n° 481),
qui rappelle que, mal utilisées,
NUTRITION ces carafes s’avèrent de
{ véritables nids à bactéries.

Nouveaux repères alimentaires LUMINAIRES

«C
inq fruits et légumes par jour. » {
C’est le plus connu des repères Une sécurité pas
de consommation alimentaire toujours brillante
régulièrement publiés par les autorités de Régulièrement, les services
santé. La dernière mouture, que vient de de la répression des fraudes
livrer le Haut conseil de la santé publique contrôlent les règles de
(HCSP), comporte d’importantes modi- sécurité qui doivent entourer
fications. Parmi les fameux cinq fruits et les appareils d’éclairage. Trois
MAXIMILIAN /AGEFOTOSTOCK

légumes, le jus de fruits n’est plus conseil- catégories de produits ont été
lé sans limite : un verre par jour de pur jus ciblées lors de leur dernière
enquête : les luminaires
est un maximum du fait des effets délé-
portatifs, les appliques murales
tères des calories liquides. Un peu plus de
et les guirlandes lumineuses.
modération est de mise sur les denrées Au terme de ce contrôle de plus
animales : le repère sur les produits laitiers de 2 400 références auprès de
passe de trois à deux par jour et une limite Les nouvelles recommandations collent avec 558 commerces, 146 articles
est fi xée pour la viande rouge –  bœuf, l’évolution des connaissances scientifiques. ont été prélevés et analysés.
porc, veau, mouton – et la charcuterie (res- 46 d’entre eux se sont révélés
pectivement 500 g et 150 g par semaine). d’éviter le grignotage et les régimes amai- dangereux, dont 24 guirlandes
Côté accompagnement, les produits céré- grissants, ainsi que les compléments ali- électriques sur 54 analysées
aliers seront de préférence complets ou peu mentaires en dehors des prescriptions mé- (risque de choc électrique,
raffinés, et un nouveau repère encourage dicales. Cette mise à jour colle à l’évolution départ de feu, brûlure…), et
69 présentaient d’autres
la consommation de légumineuses au récente des connaissances scientifiques
non-conformités (absence de
moins deux fois par semaine. Nouveauté dont Que Choisir vous avait fait profiter au
marquage et d’avertissements
aussi pour les fruits à coque sans sel ajouté fil du temps. Le site mangerbouger.fr, qui requis par les normes et la
tels qu’amandes ou noisettes : une petite promeut et précise les repères auprès du réglementation, perturbations
poignée par jour est recommandée. Les grand public, est moins prompt à réagir : électromagnétiques…).
huiles utilisées seront de préférence de col- ces nouveautés ne devraient pas y figurer Cinq des articles dangereux
za, noix ou olive. Enfin, le HCSP conseille avant la fin de l’année ! ◆ ont été retirés du marché.

MAI 2017 ◆ 558 QUE CHOISIR 5

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ACTUALITÉ

Inflation en vue
COMPLÉMENTAIRE SANTÉ

pour les retraités !


À
première vue, le décret sur les com- l’assureur était censé limiter la hausse de ta-
plémentaires santé publié le 27 mars rif mais il pouvait, dès la 1re année de re-
Des substances
paraît plutôt protecteur. Il prévoit traite, facturer 150 €. La nouvelle régle-
VOISIN/PHANIE

indésirables
ont été que les jeunes retraités qui, lorsqu’ils étaient mentation ménage donc une période de
retrouvées salariés, étaient couverts par un contrat col- transition. Mais il y a un loup. Au-delà de
dans les lectif d’entreprise, puissent conserver leur la 3e année, tout encadrement de tarif dis-
emballages.
FAST-FOOD complémentaire, tout en paraît ! Résultat, les com-
{ bénéficiant d’une hausse Les nouvelles plémentaires santé sont
Emballages à risque de tarif à la fois modérée libres, dès la 4e année de
Une étude menée par nos et progressive. Exemple : règles cachent retraite, de faire grimper
partenaires européens (Belgique, si, comme salarié, le re- un loup la cotisation, là où elles
Espagne, Portugal, Danemark, traité payait 50 € par étaient auparavant limi-
Italie) révèle la présence mois, la cotisation ne pourra pas dépasser tées à 150 % ! Nul doute qu’elles s’engouf-
de composés perfluorés dans 100 € par mois la 1re année, 125 € par mois freront dans la brèche, l’âge étant le princi-
les emballages cartonnés et la 2e, et 150 € par mois la 3e. Jusqu’alors, pal facteur d’inflation des tarifs des contrats
papier d’aliments de fast-food. complémentaires. Il aurait mieux valu
Ces substances difficilement
conserver le dispositif antérieur, en corri-
biodégradables sont fortement
suspectées d’être cancérogènes,
geant ses défauts et en veillant à sa bonne
immunotoxiques et perturbatrices
application. Car l’UFC-Que Choisir l’a re-
endocriniennes. Nos confrères
Avoir une gretté dans une étude parue en 2011 : telle
bonne
ont effectué des analyses couverture
qu’elle existait, la modération des tarifs était
sur 65 échantillons de grandes santé risque rarement proposée aux jeunes retraités.
BURGER/PHANIE
enseignes de fast-food (McDonald’s, de devenir Pour autant, fallait-il, à la place, instaurer
plus difficile
Quick, KFC, Burger King, Pizza Hut, une règle ruinant l’intention de rendre les
pour les
Dominos, Starbucks…). Des tests
retraités les complémentaires accessibles aux retraités ?
qui ont porté sur les emballages moins aisés. Certainement pas. ◆
non plastiques de frites, sandwichs,
cartons de pizzas et de boîtes
à desserts. Leurs résultats
FOUR MICRO-ONDES
montrent la présence de composés {
perfluorés (PFAS) dans près Samsung condamné pour son SAV
de la moitié des échantillons.

S
Dans beaucoup, les quantités ensibilisé par les nombreuses critiques la garantie. Après plusieurs relances, la
retrouvées indiquent une présence lues dans Que Choisir à l’égard du ser- marque répond enfin et exclut toute inter-
intentionnelle de la part vice après-vente (SAV) téléviseurs de vention. Motif : le bris de la vitre ne peut
des industriels qui utilisent cette Samsung (QC n° 551, p. 11), un lecteur résulter que d’une mauvaise utilisation. Fré-
famille de composés comme nous a transmis un jugement qui lui a été déric G. saisit alors la juridiction de proxi-
traitement de surface des favorable. En novembre 2015, Frédéric G., mité d’Amiens (1). En septembre dernier,
emballages, afin de les rendre
d’Amiens (80), achète sur le site Cdiscount elle condamne Samsung à lui verser 110 €
étanches à l’eau et à l’huile et
résistants à la chaleur. Il serait bon
un four micro-ondes Samsung à 109,99 €. au titre du préjudice matériel (la perte du
que ces substances néfastes pour
Début 2016, alors que l’appareil fonctionne four) et 60 € pour trouble de jouissance eu
l’environnement et potentiellement depuis quelques minutes, la vitre de la égard au temps que la marque a mis pour
dangereuses pour l’homme soient porte explose. Il prend des photos et joint lui apporter une réponse… négative. ◆
encadrées par des normes plus le vendeur. Qui lui répond que le SAV est (1) Jugement n° 91-16-000144, du 6/9/16.
strictes au niveau européen. assuré par Samsung pendant la durée de Frédéric G. c/Samsung.

SOUDAIN LE PRIX S’ENVOLE Début 2017, Sophie D.-K. commande, sur le site e-dreams.fr,
CÔTÉ WEB
un billet d’avion Paris-Porto. Le prix annoncé est de 350 €. « Mais alors que je tapais les
quatre premiers chiffres de ma carte bancaire, il est passé à 435 € », indique-t-elle. Une belle illustration des
dérives pointées par les services de la répression des fraudes à l’issue d’une enquête sur les sites des
compagnies, des agences en ligne et des comparateurs de vols (QC n° 556, p. 11). ◆

6 QUE CHOISIR 558 ◆ MAI 2017

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ACTUALITÉ

CANCER DU SEIN
ACHETER OU PAS ?
{
VOTRE SANTÉ SANS RISQUE,
48 décès suspects
288 P., ÉD. ALBIN MICHEL, sous docétaxel
LE LIVRE DU DR SALDMANN 2017, 19,50 €. Le décès brutal, l’été dernier, de
{ 4 patientes atteintes de cancer du

Un fatras improbable sein de bon pronostic avait poussé


l’Agence nationale de sécurité du

D
médicament (ANSM) à enquêter sur
ans son dernier livre, Votre santé érotique et finit par nous l’anticancéreux Taxotère et ses
sans risque, le Dr Frédéric Sald- exhorter à « aller à la ren- génériques, tous à base de docétaxel.
mann démontre une nouvelle contre de [nos] rêves d’en- Une molécule utilisée depuis 1996,
fois son art de prodiguer une panoplie fant ». Le tout n’est pas en France d’abord, pour traiter les
hétéroclite de conseils de santé et d’hy- antipathique. En prin- cancers de la prostate, du poumon
giène au quotidien. La recette a déjà fait cipe, on ne peut qu’ad- et de la sphère ORL, puis pour le
cancer du sein. L’agence indiquait,
le succès de ses précédents ouvrages, hérer à cette promotion
le 29 mars, que 48 décès suspects
comme Le meilleur médicament, c’est vous !, de la santé qui se fonde
apparaissaient liés à des effets
qui revendiquent, selon son éditeur, « un sur un mode de vie sain plutôt que sur secondaires graves du médicament
immense succès dans le monde entier avec un recours systématique aux médica- au cours de ces 20 dernières
3 millions de lecteurs ». Une assertion à ments. Mais l’ensemble manque de lo- années. Si certains cancérologues
l’image du contenu : un mélange d’em- gique. Les recommandations ne reposent accusent l’ANSM d’avoir trop
phase et d’approximation (on peut véri- souvent sur aucune preuve scientifique attendu pour appliquer le principe
fier les ventes de livres, pas le nombre de solide. Bon nombre de ses conseils re- de précaution, l’agence rétorque
lecteurs). Ainsi, l’ouvrage compile des lèvent plus du guide de la parfaite ména- que les déclarations de la part des
conseils des horizons les plus variés. Le gère que d’un ouvrage de santé sérieux. soignants ont évolué en 20 ans. Elle
médiatique docteur y décrit une mé- argue aussi du fait que l’indication
assez récente du docétaxel dans
thode amaigrissante consistant à mâcher NOTRE AVIS À défaut d’être vraiment per-
des cancers de bons pronostics,
ses frites-mayonnaise puis à les recra- tinent, Votre santé sans risque est parfois
comme le cancer du sein opérable,
cher (la contemplation de ce spectacle amusant. On peut y picorer ici et là quelques
avait pu contribuer à mieux faire
étant censée vous en dégoûter), nous or- idées. Si vous êtes curieux, optez plutôt ressortir la survenue des effets
donne de laver nos éviers, lavabos et pour un des précédents ouvrages de l’au- indésirables graves. Au moment où
pomme de douche tous les jours, se teur, en poche, dans le même esprit, qui nous publions, l’agence ne s’est pas
fend d’un mode d’emploi de la fessée vous coûtera trois fois moins cher. ◆ encore prononcée sur une éventuelle
interdiction du traitement.

CONSTRUCTION ARCHITECTE OBLIGATOIRE Pour toute demande de permis de construire déposée


depuis le 1er mars 2017, le recours à un architecte est obligatoire pour les constructions dont la surface
est égale ou supérieure à 150 m2. Auparavant, le seuil était de 170 m2 (JO du 16/12/2016).

PARCS ÉOLIENS Pas tant de nuisances sonores !

F
ace au développement de l’éolien et à sonores le plus précisément possible. Si ces
des plaintes de riverains invoquant des mesures confirment que « la part des infra-
GOUHOURY/ANDIA

troubles de santé, le gouvernement sons et des basses fréquences sonores prédomine


avait chargé l’Anses d’une évaluation des dans le spectre d’émission sonore des éoliennes »,
risques. Son avis sur « les effets sanitaires liés elles ne montrent « aucun dépassement des
aux basses fréquences sonores et aux infrasons seuils d’audibilité dans les domaines des infra-
émis par les parcs éoliens » vient de paraître. sons et des basses fréquences ». Les connais- L’Agence nationale de sécurité sanitaire (Anses)
a évalué les effets de l’éolien sur la santé.
Toutes les études et données disponibles sances actuelles « ne justifient ni de modifier
concernant leurs effets potentiels sur la san- les valeurs d’exposition au bruit existantes, ni en continu du bruit autour de ces parcs, et
té ont été expertisées. De plus, l’Agence a d’introduire des limites spécifiques aux infra- souligne que les symptômes liés au stress de
fait réaliser des mesures de bruit incluant les sons et basses fréquences sonores », a conclu riverains pourraient notamment provenir de
basses fréquences et les infrasons à proximi- l’Anses. Mais elle recommande une meil- la situation anxiogène provoquée par les
té de divers parcs éoliens, avec un protocole leure information des riverains lors de l’im- multiples arguments d’opposition… Les
établi de façon à caractériser les émissions plantation des parcs éoliens et une mesure antiéoliens sont prévenus ! ◆

MAI 2017 ◆ 558 QUE CHOISIR 7

QC558_04_09.indd 7 11/04/2017 11:24


ACTUALITÉ

ACCÈS AUX SOINS INDICATEURS


{
La Sécu s’attaque CRÉDIT
Taux Seuil de
moyen (1) l’usure (2)

au renoncement

GARO/PHANIE
CRÉDITS IMMOBILIERS
Prêt à taux fixe 2,47 % 3,29 %

S
elon une enquête de l’Observatoire Prêt à taux variable 2,06 % 2,75 %

des non-recours aux droits et services Prêt relais 2,44 % 3,25 %

(Odenore) auprès de 29 000  per- ont jeté l’éponge par manque d’argent. AUTRES PRÊTS

sonnes dans 18 caisses primaires d’assu- Dans le Gard et la Somme, départements < 3 000 €
> 3 000 € et < 6 000 €
15,20 %
10 %
20,27 %
13,33 %
rance maladie (CPAM), un quart d’entre pionniers, l’effort porte d’abord sur le repé- > 6 000 € 4,94 % 6,59 %
elles était en situation de renoncement aux rage des personnes dans le besoin, en mo- (1) Taux effectif pratiqué au 1er trimestre 2017.

soins. Les soins dentaires sont les plus bilisant les agents d’accueil, les personnels (2) Applicable à compter du 1er/4/17 (JO du
27/03/17).
concernés, qu’il s’agisse de prothèses ou de des centres d’examen, mais aussi les profes- IRL (INDICE DE REVALORISATION DES LOYERS)
soins conservateurs. Normal, ce sont les sionnels de santé libéraux. Une fois identi-
moins bien couverts par fiées, elles se voient pro- 4e trimestre 2016 + 0,18 %

la solidarité nationale. Un reste à charge poser un bilan de leurs INDICE DU COÛT DE LA CONSTRUCTION
Suivent les consultations droits, parfois au-delà de
de spécialistes et l’op- élevé freine l’accès la santé, ainsi qu’un ac- Variation annuelle moyenne,
3e trimestre 2016 + 2,18 %
tique. Sans surprise, la aux soins compagnement person- SMIC (AU 1 ER
/1/2017)

principale raison du re- nalisé par un conseiller Brut horaire 9,76 €


noncement est le reste à charge, c’est-à-dire qui reste le même tout au long du processus. Brut mensuel 1 480,27 €
la somme non remboursée par l’assurance Le soutien peut aller jusqu’au conseil sur SICAV (AU 31/03/2017) SOURCE : MORNINGSTAR, INC.

maladie ni, éventuellement, par la complé- le choix d’un professionnel de santé, la


WWW.MORNINGSTAR.FR

PERFORMANCES SUR LES 52 DERNIÈRES SEMAINES


mentaire santé. L’Odenore note toutefois comparaison des devis et la recherche de Sicav monétaires euro - 0,15 %
que les délais de rendez-vous trop longs, financements complémentaires si les aides Sicav obligations euro long terme + 0,40 %
liés à la désertification médicale, et la mé- accordées ne suffisent pas. Depuis le 1er mai Sicav actions France + 17,17 %
connaissance des droits jouent aussi : des 2016, 21 CPAM ont adopté un schéma PRIX À LA CONSOMMATION INDICE INSEE
personnes pouvant prétendre à une aide d’intervention similaire. La généralisation
à la complémentaire santé (ACS), par à tout le territoire devrait s’achever d’ici à Février 2017 + 0,1 %
Sur 12 mois (02/16-02/17) + 1,2 %
exemple, ne savent pas que le dispositif un an. Un premier bilan montre que, dans
existe. Plusieurs CPAM ont réagi en en- le Gard, un dossier sur trois a abouti à la Mars 2017 + 0,6 %
gageant des actions pour réamorcer la dy- réalisation de soins, et que 42 % des dossiers Sur 12 mois (03/16-03/17) + 1,1 %
namique de soins chez ceux et celles qui ouverts sont en cours. ◆ PLAFOND SÉCURITÉ SOCIALE

Par mois (au 1er/1/2017) 3 269 €


TAUX D’INTÉRÊT LÉGAL (1 ER
SEMESTRE 2017)

TRANSPARENCE SANITAIRE
JO du 30/12/2016
{ Le site et si créancier particulier 4,16 %
Création du site l’application
Alim’confiance
si créancier professionnel 0,90 %

Alim’confiance permettent
de connaître
Dispositif d’information Alim’confiance

D
les résultats
epuis le 3 avril, les résultats des s des contrôles
Les résultats des contrôles sanitaire
contrôles sanitaires effectués par le accessibles à tous
La publication des résultats des contrôles
sanitaires dans le secteur alimentaire
sanitaires
ministère de l’Agriculture tout au (restaurants, cantines, abattoirs, etc.) est
une attente légitime des citoyens qui participe
à l’amélioration de la confiance du consommateur.
Prévue par la loi d’Avenir pour
13 octobre 2014, cette mesure s’inscrit dans
effectués dans
long de la chaîne alimentaire (restaurants,
l’agriculture, l’alimentation et la forêt, du
une évolution vers une plus grande transparence

Le décret relatif à la transparence des contrôles


de l’action de l’État.

de l’État dans le domaine de la sécurité


n
la chaîne PROTELOS
{
décembre 2016 généralise l’expérimentatio
sanitaire des aliments en France publié le 17
alimentaire.
cantines, supermarchés, métiers de bouche,
à décembre 2015.
menée à Paris et à Avignon de juillet
réalisés à partir du 1 mars 2017 dans tous
er
La publication des résultats des contrôles

Par ici la sortie !


chaîne alimentaire sera effective à partir du 3 avril 2017, sur
les établissements de la
le site internet www.alim-confiance.gouv.fr.

abattoirs) sont disponibles sur le site et l’ap-


de cette publication au préalable.
Chaque professionnel concerné sera informé

plication gratuite Alim’confiance (http:// Les laboratoires Servier ont enfin


décidé d’arrêter de vendre le ranélate
MINISTÈRE DE L’AGRICULTURE,

www.alim-confiance.gouv.fr/). Sont affi- niveau le plus bas, qui correspond à des éta-
LA FORÊT
DE L’AGROALIMENTAIRE ET DE

de strontium (Protelos). Ce médicament


chés le nom de l’établissement, la date de blissements jugés susceptibles de mettre en
cessera d’être disponible le 31 août
la dernière inspection et le niveau d’hy- danger la santé du consommateur, peut en- 2017. Depuis mars 2015, il n’était
giène représentés par un pictogramme, soit traîner une fermeture administrative avec plus remboursé en raison d’un
un smiley, plus ou moins souriant, accom- un retrait ou une suspension de l’agrément service médical rendu « insuffisant ».
P. TURPIN/PNS

pagné d’une des quatre mentions « très sa- sanitaire. À terme, le site devrait lister en- Utilisé pour traiter l’ostéoporose,
tisfaisant », « satisfaisant », « à améliorer » ou viron 60 000 établissements sur le million il avait des effets secondaires graves,
« à corriger de manière urgente ». Seul le que compte la France. ◆ notamment cardio-vasculaires. ◆

8 QUE CHOISIR 558 ◆ MAI 2017

QC558_04_09.indd 8 11/04/2017 11:24


ACTUALITÉ

POSE DU COMPTEUR LINKY


{ LES RAPPELS
CES ARTICLES PEUVENT

Le passage en force d’Enedis DU MOIS


SE RÉVÉLER DANGEREUX,
LES FABRICANTS

M
DEMANDENT LEUR RETOUR.
algré des discours publics et installer le compteur s’il dispose
plutôt apaisants, Enedis d’un système Vigik ou du code. En CHAISES DE PLAGE IKEA Mysingsö achetées
recommande à ses po- copropriété, il doit tenter de se faire avant février 2017. PROBLÈME : après démontage
seurs de ne pas tenir compte des re- ouvrir par un habitant ou un autre et lavage de l’assise en tissu, l’utilisateur peut
fus et de faire le forcing pour placer si l’accès est impossible. Enedis as- réassembler la chaise à l’envers, entraînant
un risque d’affaissement et de coincement
des compteurs Linky. La fiche inti- sume ce passage en force : « Le client de doigts. OÙ S’ADRESSER : magasins Ikea pour
tulée « Que faire face au refus sur le a été prévenu par courrier dans les échange ou remboursement. Tél.0 800 603 606.
terrain » fait partie d’un kit distri- 45 jours précédant le passage du tech-
bué aux installateurs de compteurs nicien et il n’y a pas de possibilité de LITS BÉBÉ COMPTINE AUCHAN
vernis, gris ou blanc. PROBLÈME : risque
Linky et elle est instructive. Ainsi, refuser le compteur. On procède comme de coincement des membres suite au
« dans le cas où le propriétaire ou syn- pour le dépannage », nous a répondu décollement des points d’assemblage
dic de copropriété a expressément ma- le gestionnaire de réseau. À moins des angles. OÙ S’ADRESSER : magasins
nifesté son désaccord (…), le technicien de monter la garde devant son com- Auchan pour remboursement.
Informations au 03 59 30 59 30.
peut tout de même entrer et procéder pteur, difficile d’échapper à la pose
au remplacement du compteur si l’ac- d’un Linky… ◆ BARRIÈRES EASY CLOSE PLEXI de la marque
cès à la propriété est réputé se faire li- Badabulle, réf. B025002 et B025003. PROBLÈME :
système de fixation défectueux pouvant
brement ». Enedis signale tout de APPEL À TÉMOIGNAGES
entraîner une ouverture inopinée du portillon.
même qu’il y a violation de domicile On vous a installé un nouveau OÙ S’ADRESSER : Badabulle pour recevoir un
« si l’accès est restreint par une barrière compteur électrique Linky. Merci de nouveau kit de fixation. Tél : 04 73 28 78 78 ou
physique ou morale (muret, porte fer- nous envoyer votre témoignage en services@badabulle.fr.
mée à clé, panneau propriété privée) ». précisant vos motifs de satisfaction
JEUX EN BOIS DE PÊCHE À LA LIGNE
Ouf ! Mais les résidents ne sont pas ou de mécontentement. Écrire à : commercialisés chez Aldi. PROBLÈME : risque
à l’abri d’une installation au forceps Que Choisir, Élisabeth Chesnais, d’ingestion d’une petite pièce (clé en bois).
pour autant. Face à une porte ou un 233, bd Voltaire 75011 Paris, OÙ S’ADRESSER : magasins Aldi pour remboursement.

portail fermé, le poseur doit entrer ou echesnais@quechoisir.org. MARINIÈRES IKKS, réf. XJ10060. PROBLÈME :
les perles risquent de se découdre. OÙ S’ADRESSER :
magasins Ikks pour remboursement ou échange.
IMMOBILIER
{ POUSSETTES PEPPA PIG commercialisées

Le locataire n’est pas


par Gifi. PROBLÈME : risque d’ingestion de petits
éléments. OÙ S’ADRESSER : magasins Gifi pour
remboursement.

un consommateur HOCHETS SUCETTES ET HOCHETS


LUNES MAGIQUES HABA,

A
lors que le délai de pres- 2017, rappelant que c’est la loi de réf. 300905 et 301717. PROBLÈME : une
cription est de 2 ans en cas juillet 1989 qui réglemente les rela- des demi-sphères de la tige de fixation
des hochets peut se détacher, d’où un risque
de litige dans le cadre d’une tions entre locataires et proprié- d’ingestion de petits éléments. OÙ S’ADRESSER :
relation commerciale entre un pro- taires, et non le droit de la consom- lieux d’achat pour échange ou remboursement.
fessionnel et un consommateur, il mation. La plainte opposait un Tél. 01 60 81 63 60 ou sur jouets@haba.fr.
est de 3 ans en cas de litige entre un bailleur social à un ancien locataire.
HOCHETS OBALL RATTLE fabriqués par
locataire et son propriétaire. C’est Ce dernier refusait de payer en fai- Kids II Inc, vendus depuis le 1er janvier 2016,
ce qu’a confirmé la Cour de cassa- sant valoir qu’il était bénéficiaire avec un compartiment contenant toutes les
tion dans un arrêt du 26 janvier d’un service rendu par un profes- billes orange. Codes date « T » : T3065, T0486,
sionnel et que plus de 2 ans s’étaient T1456, T2316 et T2856 (le code date est
situé sur un petit triangle sur la surface
écoulés depuis les échéances de intérieure du produit). Modèles : 81031 et
loyers impayés. Si l’action des pro- 81548. PROBLÈME : des petits composants
fessionnels pour les biens et ser- peuvent s’échapper du compartiment
vices se prescrit par 2 ans, toutes et entraîner un risque d’étouffement chez
les actions dérivant d’un contrat de les enfants. OÙ S’ADRESSER : formulaire de
remboursement sur https://oballrattlefr.
bail sont prescrites par 3 ans, qu’il expertinquiry.com/. Tél. 0800 91 60 20.
s’agisse des loyers et charges im-
payés ou des dettes nées de dégra- Des centaines de produits rappelés sur notre
P. TURPIN/PNS

dations locatives. ◆ site http ://ufcqc.link/rappel558 Vous pouvez


aussi consulter la banque de données européenne :
La relation propriétaire-locataire http://ec.europa.eu/consumers.dyna/rapex/rapex_archives_fr.cfm.
est régie par la loi de juillet 1989.

MAI 2017 ◆ 558 QUE CHOISIR 9

QC558_04_09.indd 9 11/04/2017 11:24


ACTUALITÉ

SOINS DENTAIRES
{
Chez les Les prothèses
bio aussi,
le visuel bientôt moins
peut être chères
trompeur.
Une prothèse dentaire, ça coûte
BOISSON ANANAS-COCO DE VOELKELI cher. Même parfois, avec une
{ bonne complémentaire santé.

Quand les fruits racontent


Car les prix sur ce type de soins
sont libres et les dentistes en
profitent, compensant les tarifs

des salades bloqués, et ridiculement bas,


sur les soins conservateurs
comme le détartrage ou le

P
our illustrer sa boisson ananas-coco, avec d’autres jus plus communs (et moins traitement d’une carie. Bonne
la marque de jus de fruits allemande onéreux) : orange (19 %), bananes (2 %) et nouvelle, cela pourrait bientôt
Voelkel use d’un visuel généreux en même raisins. La dénomination de vente changer. À partir du 1er janvier
ananas et noix de coco. À lire plus atten- précise qu’il s’agit d’une simple boisson 2018, des tarifs maximaux
s’appliqueront aux soins dont les
tivement sa composition sur aux fruits et non d’un jus
l’étiquette, vous apprendrez 29 % d’ananas de fruits, certes biologique, prix sont libres. Et ces plafonds
baisseront graduellement sur
que l’ananas et la noix de coco et 2 % de noix mais qui répond aux mêmes cinq ans. Un dispositif
y sont « exaltés grâce à l’ajout critères réglementaires que
d’oranges gorgées de soleil et de coco... l’Oasis. Sans être dans l’il-
particulier est prévu pour les
régions où les factures sont
de bananes ». Une jolie ma- légalité, Voelkel joue sur les très élevées, afin de ménager
nière d’expliquer qu’ananas et noix de coco apparences, d’autant plus trompeuses que une transition pour les dentistes.
ne représentent respectivement que 29 % ce produit est bien souvent positionné au Concrètement, la limite pour
et à peine 2 % des fruits de ladite boisson rayon jus de fruits des magasins bio. ◆ une couronne céramo-métallique
classique sera fixée, en 2018,
à 550 €. À partir de 2020, ce
VÉHICULES sera 510 €. Les dentistes qui
2015. PROBLÈME : le connecteur demandent 800 €, voire plus,
AU RAPPEL CITROËN C4 ET DS4 construites
en plastique entre le réservoir et
entre 2009 et 2016. PROBLÈME : le devront en rabattre sur leurs
le manchon du tuyau d’aération prétentions! Bridges et inlay-core
câble de la serrure du capot peut
peut se casser et engendrer une subiront aussi cette réduction
être insuffisamment sécurisé. Ce
fuite de carburant et un risque
dernier peut alors s’ouvrir progressive. En échange,
d’incendie. OÙ S’ADRESSER : réseau
pendant que le véhicule roule. l’assurance maladie revalorisera
Mazda. Les propriétaires ont été
CITROËN C3 PICASSO contactés par courrier ou
les actes conservateurs. Par
fabriqués entre le 8 septembre et téléphone. exemple, pour le traitement
le 14 octobre 2016. PROBLÈME : le d’une carie, le tarif grimpera à
déclencheur de l’airbag latéral ALFA ROMEO GIULIETTA ET 67 € en 2021, contre 41 €
Mercedes Classe E avant peut être défectueux. MITO fabriquées entre actuellement. Ces règles ne
OÙ S’ADRESSER : réseau Citroën. Les septembre 2010 et décembre sont cependant pas issues
propriétaires ont été prévenus. 2015. PROBLÈME : en raison d’une d’une négociation sereine entre
panne dans le système de assurance maladie et syndicats
MERCEDES CLASSE E fabriquées propulsion des airbags, le de dentistes. L’an dernier, la
entre juillet et décembre 2016. coussin gonflable pourrait ne
discussion s’est envenimée au
PROBLÈME : l’unité de contrôle de pas être déployé correctement
point qu’aucun accord n’a été
détection d’occupant du siège ou ne pas être déployé du tout
trouvé. Un arbitre a donc été
passager avant peut avoir été en cas d’accident. OÙ S’ADRESSER :
réseau Alfa Romeo. Les désigné, qui a tranché et imposé
Alfa Romeo Mito incorrectement installée et
pourrait confondre un passager propriétaires ont été informés. ses tarifs. C’est peu de dire que
adulte avec un siège enfant. Cela les dentistes rechigneront à se
entraînerait la désactivation du JEEP WRANGLER produits soumettre à la nouvelle règle.
coussin gonflable et, en cas entre le 2 mars 2006 et le Ils seront toutefois sous
d’accident, augmenterait le 13 août 2010. PROBLÈME : risque surveillance : deux fois par an,
risque de blessure pour le de déclenchement intempestif l’assurance maladie vérifiera
passager. OÙ S’ADRESSER : réseau de l’airbag conducteur en raison
Tous les rappels s’ils respectent les plafonds,
Mercedes. Les propriétaires ont d’un faux contact dû à la
de véhicules faute de quoi des sanctions
été avertis par courrier. présence de saleté dans la
sont sur notre site tomberont. Un syndicat a
colonne de direction.
http ://ufcqc.link/ déposé une requête devant
MAZDA 3 construites entre le OÙ S’ADRESSER : réseau Jeep. Les
rappelauto558 le Conseil d’État pour faire
24 septembre et le 16 octobre propriétaires ont été alertés.
annuler le texte.

10 QUE CHOISIR 558 ◆ MAI 2017

QC558_10_13.indd 10 11/04/2017 11:26


ACTUALITÉ

{
Les limites
DÉPANNAGE À DOMICILE
CES ARTICLES PEUVENT
LES RAPPELS SE RÉVÉLER DANGEREUX,

des nouvelles règles DU MOIS LES FABRICANTS


DEMANDENT LEUR RETOUR.

L
es dépannages et autres tra- MOUTARDE DE DIJON CARREFOUR fine
et forte, verre de 245 g, DLUO : 10/08/17.
vaux à domicile sont désor-
PROBLÈME : présence éventuelle de morceaux
mais, en théorie, mieux en- de verre. OÙ S’ADRESSER : magasins Carrefour
cadrés avec un arrêté du 24 janvier pour remboursement. Tél. 09 69 39 70 00
2017 entré en vigueur le 1er avril. (service consommateur de Carrefour).
Il vise à renforcer l’information du SOUPES DE POISSON « Les délices de la
VOISIN/PHANIE

consommateur. Les entreprises du mer », curry coco, bouteilles de 1 litre


secteur doivent afficher en maga- vendues chez Lidl entre le 27 février et le
sin et sur leur site Web (si elles en 7 mars. Dates de péremption 23/01/2020
et 25/01/2020. PROBLÈME : défaut de stabilité
ont un), les taux horaires TTC de
Dans l’urgence, le dépanneur du produit. Ne pas consommer. OÙ S’ADRESSER :
main-d’œuvre, les modalités de dé- arnaqueur sait se montrer persuasif. magasins Lidl pour remboursement.
compte du temps estimé, les éven-
tuels frais de déplacement, le ca- souvent en situation d’urgence, ÉDULCORANTS STEVIA en poudre Auchan,
75 g, produits par la société Krüger Gmbh,
ractère payant ou non du devis… réelle ou supposée. Au point d’en lot 605. DLUO : 02/2018. PROBLÈME : présence
Les obligations liées à ce dernier perdre toute lucidité. En se mon- possible d’un morceau de verre. OÙ S’ADRESSER :
sont réaffirmées. Avant le début de trant persuasifs, des dépanneurs magasins Auchan pour remboursement.
toute intervention, l’entreprise est effectuent alors des travaux inutiles Tél. 06 72 07 02 82 (société Krüger).
tenue d’établir un devis précis et et hors de prix. Et quand le client RABOTS LEROY MERLIN 1PX 450 W.
fourni. Doit notamment y figurer, s’en aperçoit, son chèque a déjà été Réf. : 70891625. PROBLÈME : sécurité
« le décompte détaillé, en quantité et encaissé ! Prouver un abus est dif- défaillante, ne plus utiliser l’appareil.
en prix, de chaque prestation et pro- ficile. Il est fréquent que la société OÙ S’ADRESSER : magasins Leroy Merlin
pour remboursement. Tél. 0 800 100 261.
duit (ndlr : les pièces) nécessaire à fasse signer le devis l’intervention
l’opération prévue ». Les travaux effectuée, en même temps qu’elle RABOTS ÉLECTRIQUES METABO,
terminés, une facture doit être re- remet la facture. Les apparences de HO 08820 vendus entre le 1er janvier 2014
et le 31 janvier 2017 dont les n° de
mise au particulier si le coût est la légalité sont alors respectées.
séries correspondent aux codes 401 à
supérieur ou égal à 25 €. Cette nou- Sauf à mettre un policier derrière 701. Réf. 600882000. PROBLÈME : risques
velle réglementation fera-t-elle ces- tout dépanneur, de telles dérives de- de coupure. OÙ S’ADRESSER : lieux d’achat
ser les nombreux abus des profes- vraient perdurer, en dépit des nou- pour remboursement.
sionnels ? Quand on a un problème velles règles que les « arnaqueurs » LAVE-LINGE MIELE série W1
de porte claquée, d’évier bouché contourneront probablement, es- vendus chez Boulanger.
ou de court-circuit, on se trouve time l’UFC-Que Choisir. ◆ Réf. WKB120, WKF120,
WKR570WPS, WMF120.
Numéros de série : 118256927,
119326285, 117959378,
VENTES SUR INVITATION 117749530 ; 117749540 ;
{ 118505525 ; 118505530 ;
Arguments farfelus condamnés 118555109. PROBLÈME : composant
électronique défectueux pouvant provoquer une

Q
surchauffe. OÙ S’ADRESSER : magasins Boulanger ou
uand vous recevez une in- la réunion et dressé un procès-ver- tél. 03 20 49 47 90.
vitation à un repas dans un bal qui a conduit les organisateurs
bon restaurant, ce n’est ja- devant le tribunal correctionnel de VTT ROCKRIDER, MARQUE B’ TWIN
commercialisés par Décathlon. Rockrider 520,
mais sans arrière-pensées. L’ob- Paris. Si ce dernier n’a pas retenu
noir taille L (réf. 1864812), noir taille XL (réf.
jectif est de vous proposer des ar- la tromperie sur les prix, il a jugé 1864813), bleu marine taille L (réf. 2002104) et
ticles plus ou moins que l’efficacité thé- jaune taille L (réf. 2046832) et Rockrider 540,
utiles au prix fort. De 1 500 à 8 000 € rapeutique, l’argu- gris taille L (réf. 1864083). PROBLÈME : risque de
Spécialisée dans les mentaire de la vente, casse du cadre. OÙ S’ADRESSER : https://www.
matelas, alèses « dé- d’amende pour les n’était pas prouvée. btwin.com/blog/fr/

magnétisantes » et organisateurs Les organisateurs blog-et-actualite/vtt-blog-et-


actualite/rappel-pro-
autres couvertures, ont été condamnés duit-rockrider-540-520/
la société Manycée France multi- à des amendes de 1 500, 2 000 et pour vérifier si votre modèle
pliait ce genre d’opérations. Lors de 2 500 €. Pour des faits similaires est concerné ou dans un
magasin Décathlon. L’échange
l’une d’elles, à Brest, la direction dé- dans le Puy-de-Dôme, deux des ou le remboursement du
partementale de la protection des organisateurs ont écopé de 3 000 vélo vous sera proposé.
populations et l’Urssaf ont contrôlé et 8 000 € d’amende. ◆

MAI 2017 ◆ 558 QUE CHOISIR 11

QC558_10_13.indd 11 11/04/2017 11:26


ACTUALITÉ

APPELS À TÉMOIGNAGES

LA PHOTO DU MOIS { CRÉDIT IMMOBILIER


Vous avez dû payer des indemnités
de remboursement anticipé (IRA)
dans le cadre d’un remboursement
ou d’un rachat de crédit immobilier.
Votre témoignage nous intéresse
(copie du contrat de prêt initial,
décompte de remboursement
anticipé, difficultés rencontrées
lorsque cette opération était
motivée par une mobilité
professionnelle ou un décès…).
Écrire à Que Choisir, Matthieu Robin,
233, bd Voltaire, 75011 Paris ou
mrobin@quechoisir.org.

HAMILTON/REA
RÉSEAU ÉLECTRIQUE
Vous avez effectué une demande
de déplacement d’ouvrage

Ces gares où l’on fait ses courses électrique (compteur électrique,


câble électrique, poteaux…) ou de
raccordement au réseau électrique
La SNCF continue de transformer ses gares en centres commerciaux, comme c’est le
(nouvelle construction, installation
cas depuis longtemps en Allemagne. De grandes gares parisiennes comme celle de
photovoltaïque…) auprès d’un
Saint-Lazare (photo) ont été les pionnières. La gare Montparnasse était cependant
fournisseur d’électricité ou du
restée à l’écart du mouvement. Elle va être réaménagée, à l’horizon 2020, avec la
gestionnaire de réseaux Enedis
création de larges espaces dédiés au commerce. Déjà bien dotée en magasins, la gare
(ex-ERDF). Votre témoignage nous
du Nord accueillera de nouvelles boutiques d’ici à 2023. Hors de la capitale, d’autres
intéresse (copie du devis réalisé
villes ont connu cette mue, comme à Marseille (gare Saint-Charles) ou à Lyon (gare de
par Enedis de moins de 2 ans,
Part-Dieu). L’aménagement de galeries commerciales est un bon filon pour la SNCF.
délais de mise en œuvre et de
Le chiffre d’affaires par mètre carré serait de 13 000 € par an, soit le double de celui
réalisation, qualité de la prestation…)
réalisé dans un centre commercial bien fréquenté. En 2016, les recettes tirées des
Écrire à Que Choisir,
loyers perçus par l’entreprise ferroviaire ont progressé de 8 % par rapport à 2015. ◆
Nicolas Mouchnino,
233, bd voltaire 75011 Paris ou
GARO/PHANIE
nmouchnino@quechoisir.org.

MÉDICAMENTS
{ RECTIFICATIF

Signalez les effets Garantie des aspirateurs Dyson.


Contrairement à ce que nous

indésirables en ligne
avons écrit dans QC n° 557
(avril 2017), tous les aspirateurs
Dyson ne sont pas garantis 5 ans.

D
Seuls les aspirateurs traîneaux le
éclarer un effet indésirable, même dont relève le déclarant. Ce dernier reçoit Signaler sont. Les modèles sans fil sont
connu et indiqué dans la notice d’un un « accusé de réception ». Auparavant, la permet de
garantis 2 ans.
déterminer
produit, est très important, entre procédure était plus compliquée : il fallait PRÉCISION
si un
autres pour déterminer si un médicament se connecter, via le site de l’Agence natio- produit Cosmétiques. Dans notre dossier
doit rester ou non sur le marché. Depuis la nale de sécurité du médicament (ANSM), doit rester sur les ingrédients indésirables
mi-mars, le signalement des pour télécharger un formu- sur le
dans les cosmétiques (QC n° 556,
marché.
effets indésirables liés aux Passer par un laire Cerfa ; celui-ci rempli, mars 2017), concernant la mousse
médicaments, aux disposi-
médecin n’est on passait par la messagerie à raser Avène, il faut se fier au
tifs médicaux, aux produits électronique pour l’expédier texte précisant que la marque a
de la vie courante (ex : pro- plus nécessaire en fichier joint. On pouvait supprimé le triclosan de ce produit
duits d’entretien), aux cosmé- aussi l’imprimer et l’envoyer et non à la photo qui le classe par
erreur parmi les « mauvais élèves ».
tiques ou encore aux compléments alimen- par courrier. Notez que ces deux options
taires est simplifié. Il se fait désormais sur sont toujours possibles. C’est depuis 2011 que
le site Signalement-sante.gouv.fr. Il suffit de les patients peuvent faire une déclaration Retrouvez chaque semaine
remplir le formulaire (que l’on peut enre- directe, sans passer par leur médecin. Tou- les chroniques conso
gistrer) et les renseignements sont adressés tefois, c’est mieux si ce dernier peut consta- de Que Choisir sur
Radio Vinci Autoroutes.
au centre régional de pharmacovigilance ter, appuyer et détailler l’effet indésirable. ◆

12 QUE CHOISIR 558 ◆ MAI 2017

QC558_10_13.indd 12 11/04/2017 11:26


ACTUALITÉ

NOS ACTIONS, NOS COMBATS

ON A GAGNÉ LE BILLET
{ d’Alain Bazot

Engie condamné pour Président


de l’UFC-Que Choisir

pratiques abusives

L. HINI
S
aisie par l’UFC-Que Choisir, fallacieux employé par Engie, lors de
l’Autorité de la concurrence a la campagne « gaz moins cher en-
condamné Engie (ex-GDF Suez) semble » de l’UFC-Que Choisir, selon
à 100 millions d’euros d’amende pour lequel son offre garantissait une sécu-
ORIGINE DES VIANDES
abus de position dominante. En 2014, rité d’approvisionnement en gaz su-
suite à la libéralisation des marchés de périeure à celles de ses concurrents.
l’énergie, Engie démarchait les clients Cette décision rappelle opportuné-
Bas les masques !

A
au tarif réglementé du ment que les marchés près avoir obtenu l’étiquetage obli-
gaz à partir du fichier L’abus de position de l’énergie (électricité gatoire de l’origine des viandes et
dont il était l’unique dé- et gaz) sont ouverts à la du lait dans les produits transfor-
tenteur en tant qu’opé-
dominante concurrence et que les més, l’UFC-Que Choisir a voulu vérifier si
rateur historique. Cette a été retenu opérateurs historiques, cette avancée en termes d’information et
utilisation d’un fichier à la fois fournisseurs de traçabilité avait franchi les portes de la
destiné à remplir une obligation de exclusifs au tarif réglementé pour une distribution alimentaire. Elle a donc étudié
service public était d’autant plus pré- énergie (gaz pour Engie, électricité 40 produits transformés. Force est de dé-
judiciable aux consommateurs que les pour EDF) et fournisseurs alternatifs plorer que, dans plus d’un cas sur deux, l’in-
offres d’Engie n’étaient pas toujours pour les deux énergies, auraient tort dustrie alimentaire s’obstine à maintenir un
les plus compétitives. Dans sa décision, de chercher à biaiser le jugement des voile pudique sur l’origine de ses ingré-
l’Autorité épingle également l’argument consommateurs. ◆ dients en usant d’artifices. Un produit sur
cinq n’indique aucune origine, un sur trois
se cantonne à la mention peu explicite « ori-
NOUS AGISSONS gine Union européenne », massivement re-
{ jetée par les consommateurs européens.
Pièces détachées : pour une D’autres mettent en valeur la mention « fa-
briqué en France »… Bref, un produit sur
information utile et fiable deux continue d’avancer masqué… Quatre
ans après le scandale des lasagnes au cheval,

L
a loi Consommation est claire : abouti. Afin d’obtenir une informa- qui a mis en évidence que cette opacité frei-
avant tout achat d’un appareil, le tion claire permettant d’orienter le nait la traçabilité et facilitait les fraudes, les
client doit savoir si les pièces dé- comportement des consommateurs, professionnels ne semblent toujours pas
tachées sont disponibles ou non et leur de favoriser la durabilité des produits vouloir jouer le jeu de la transparence. Dé-
durée de disponibilité doit être préci- et de lutter contre l’obsolescence orga- cidée à rendre pleinement effective cette
sée. Or, le décret d’application de cette nisée, l’UFC-Que Choisir et l’asso- avancée réglementaire, l’UFC-Que Choi-
loi manque de précision. Si bien que ciation Halte à l’obsolescence pro- sir a donc saisi la Direction générale de la
l’information est sou- grammée (HOP) ont concurrence, de la consommation et de la
vent absente. Le client La loi est loin de saisi le Conseil d’État répression des fraudes (DGCCRF) pour
ne sait pas si ce sont les répondre à d’un recours en excès de que des contrôles soient diligentés et des
pièces détachées qui pouvoir. L’objectif est, sanctions prononcées, mais aussi pour res-
sont indisponibles ou, l’attente du client conformément à l’attente treindre les cas d’utilisation du paravent
quand elles le sont, si du législateur, d’obtenir « origine Union européenne ». Affaire à
c’est le fabricant qui viole la loi. Et, un nouveau décret exigeant une infor- suivre... ◆
quand l’information existe, elle men- mation précise (« pas de pièces déta-
tionne rarement le point de départ du chées disponibles »), à la présentation
délai de disponibilité. Nos démarches harmonisée, notamment sur le point Retrouvez Alain Bazot sur son blog
auprès du gouvernement pour obtenir de départ de la période de disponibi- www.alain-bazot.fr
une modification du décret n’ont pas lité (date d’achat). ◆

MAI 2017 ◆ 558 QUE CHOISIR 13

QC558_10_13.indd 13 11/04/2017 11:26


COURRIER

FAITES-LE SAVOIR
Les manuscrits et documents non utilisés ne sont pas restitués.

Adressez vos courriers


au 233, bd Voltaire, 75555 Paris cedex 11

x
TNT Les oubliés DIAGNOSTIC AMIANTE

x
x

de la réception Bien peu sérieux !


Je reçois les chaînes télé via une an- Jusqu’à quand durera le scandale du dia-
tenne râteau. Depuis la mise en ser- gnostic amiante, obligatoire dans le cadre
vice de la TNT HD (télévision nu- de la vente d’un logement ? Pourquoi ne
mérique terrestre haute définition), en pas subordonner l’acte de vente à la réali- prix d’achat de la maison. De mon côté,
avril dernier, leur réception est mau- sation de « vrais diagnostics » et non pas de pour un appartement de 46 m2 que je met-
vaise. De fait, je me suis adressé à « pseudo-diagnostics » ? Des amis ont en- tais en vente, l’entreprise venue effectuer
l’ANFR (Agence nationale des fré- trepris des travaux dans la maison qu’ils ce diagnostic amiante m’a facturé 8 prélè-
quences). Elle me répond avoir bien venaient d’acheter. L’entreprise a arrêté le vements supplémentaires (soit une note de
reçu ma réclamation mais elle ne m’a chantier après la découverte de panneaux 800 €) après un premier diagnostic négatif.
pas contacté par la suite. La réception d’amiante qui n’avaient pas été signalés. Le Du grand n’importe quoi… ◆
est toujours aussi désastreuse. Un an- coût du désamiantage s’élevait à 25 % du BERNARD LARRIEU, LA ROCHELLE (17)
tenniste m’a expliqué que les chaînes de
la TNT sont réparties en six multiplex

x
et que, selon l’endroit où le relais de té- GARANTIE
lévision est situé, certains de ces multi-
x

plex sont limités en puissance, afin de Le vendeur ignore la loi


ne pas créer de perturbations sur d’autres
zones. On parle souvent de la « galère Une de mes amies et moi avons offert à nos Dans un échange de mails musclés, la so-
des oubliés » pour le téléphone mobile enfants, pour Noël, des « kits kart », cet ac- ciété écrit qu’elle « ne peut garantir des pro-
et l’Internet. On pourrait aussi évoquer cessoire qui sert à transformer le skate élec- duits détériorés après utilisation ». Elle se
les « oubliés de la TNT ». ◆ trique en kart. Trois exemplaires au total, fend même d’un conseil : « Le prix d’une
PASCAL FRITZ, SAILLENARD (71) à 79,50 € l’unité. Mais après une demi- soudure, si vous souhaitez faire réparer votre
heure d’utilisation, les problèmes ont surgi. hoverkart, est d’environ une dizaine d’eu-
Les filles de mon amie, 25 kg, ont eu des ros. » Elle propose toutefois un rembourse-
problèmes avec la roue avant, la première ment de 50 %, la casse étant survenue peu
est complètement tordue et la deuxième après l’achat. Voilà un vendeur qui ne
commence à se tordre. Mon fils a eu plus manque pas d’air car, dans les deux cas, la
de chance, il a pu rouler 6 jours… Puis garantie légale de conformité est appli-
l’axe qui supporte la roue avant a rompu. Il cable ! Sa durée est de deux ans et c’est au
s’est renversé et n’a eu que quelques égra- vendeur de prouver que le défaut n’existait
tignures mais cela aurait pu être pire. Cha- pas au moment de la vente. WegoBoard
cune de notre côté, nous avons contacté le est donc tenu de réparer, remplacer ou
vendeur, WegoBoard. Ce dernier a ré- rembourser intégralement les hoverkarts.
pondu, dans les deux cas, que la garantie Nous ne laisserons pas tomber ! ◆
ne couvrait pas les produits en cas de casse. SOPHIE G., BOURG-D’OISANS (38)

x
VEOLIA Assurance forcée
x

En consultant l’un de mes récents relevés de banque, j’ai constaté qu’un prélèvement de 83,88 €
avait été effectué au profit de Homeserve (ex-Domeo), une assurance fuite d’eau et assistance
électroménager proposée par Veolia. Comme je n’avais jamais souscrit un tel contrat, j’ai de-
DESSINS CAROLINE JAEGY

mandé à ma banque de recréditer mon compte de la somme prélevée, ce qu’elle a fait. En pa-
rallèle, j’ai aussi réclamé à Veolia la preuve d’un quelconque engagement de ma part. Je n’ai
eu aucun retour. En revanche, j’ai reçu une relance pour un abonnement additionnel… au
contrat initial auquel je n’ai jamais adhéré. Pour le moins gonflé ! ◆ ALFRED GROSSER, PARIS (75)

14 QUE CHOISIR 558 ◆ MAI 2017

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COURRIER

SNCF Les toilettes, point sensible


x

Chacun sa sensibilité… Dans votre article sur la SNCF pu-


bliée en mars dernier (QC n° 556), j’ai été étonné que vous
n’ayez pas évoqué les toilettes dans les gares mais surtout dans
les trains et, en particulier, dans le TGV. Je le prends souvent entre
Lyon et Aix-en-Provence. Or, il est très fréquent que, dans une voi-
ture duplex, les toilettes soient hors service aux deux étages. Lors-
qu’elles fonctionnent, il vaut parfois mieux ne pas y aller… à moins
d’y entrer en apnée ! Ajoutons, qu’en général, il n’y a pas d’eau pour se laver les mains. Ou alors,
c’est le ventilateur pour les sécher qui est en panne. Je recommande donc à mes enfants de
prendre leurs précautions avant le voyage, de ne pas boire trop d’eau. J’ai aussi honte quand je
pense à tous ces étrangers qui voyagent chez nous en train. ◆ CHARLES GAUTIER, PAR COURRIER ÉLECTRONIQUE

ASPIRATEURS Pas de geste commercial, CROISIÈRES

x
x

dommage ! Les touristes


Il y a sept ans, j’ai acquis un aspirateur Ko- de module électronique. Le problème français
bold de la marque Vorwek à 1 390 €, ac- étant survenu peu de temps après l’échéance
cessoires compris. Il était garanti 5 ans. Fin de la garantie et eu égard au coût de l’ap- débarqués
décembre 2016, la pareil, j’ai sollicité un geste commercial
commande marche- auprès du fabricant. Il m’a répondu que Notre quotidien régional La Voix du
arrêt ne répond l’incident que je signalais était très rare Nord s’est récemment fait l’écho du ra-
plus : panne to- (tant pis pour moi !) et qu’il ne pouvait chat de Croisières de France par Pull-
tale. Je vais donc rien faire, car mon réparateur n’était pas mantur (filiale espagnole de la Royal
déposer l’aspi- agréé. En attendant que mon aspirateur Caribbean International) en détaillant
rateur chez mon soit remis en état, j’ai dû en acquérir un les conséquences dommageables pour
réparateur habi- autre. Et, en parallèle, j’ai continué de re- l’activité de certains ports français. Nous
tuel. Quelques cevoir des offres d’achat pour de nouveaux avons pu les expérimenter, côté clients.
jours plus tard, il aspirateurs Kobold. Si la réponse de la Nous avions réservé une croisière au-
m’adresse un de- marque à mon problème avait été diffé- tour des Caraïbes avant ce rachat. Il
vis de 226,42 € rente, peut-être que j’aurais donné suite. était prévu cinq excursions, commen-
qui correspond Mais là… ◆ tées en français, voire en anglais. La
à un changement MICHELLE TOUGARD, FAUGUERNON (14) promesse n’a pas été tenue ! Les visites
ont eu lieu en espagnol. Motif ? Les
Français étaient minoritaires, la quasi-
IMPRIMANTE Epson exagère totalité des passagers étant espagnols.
x

Logiquement, toutes les animations et


Depuis des années, je me fie aux tests de la cartouche d’encre qui me pose le plus conférences à bord se tenaient dans la
Que Choisir. Cela étant, j’ai été déçu par problème : 86,60 € pour une contenance de langue de Cervantès… et parfois dans
vos conclusions relatives aux imprimantes 28 ml, cela fait 3 092,85 € le litre. Ma pre- une sorte « d’espanglais » ! Lorsque nous
(QC n° 550). Vous classez « meilleur choix » mière réaction a été de la remplacer par une sommes rentrés chez nous, nous avons
l’Epson Expression Premium XP 630. À référence générique, moins chère. Une ca- contacté l’agence qui nous avait vendu
l’usage, la distinction me semble quelque tastrophe ! Il m’a été impossible d’impri- cette croisière. Elle nous a indiqué que
peu surévaluée. Première remarque, pour mer une partie du texte. Et un message à tous les voyagistes français avaient reti-
paramétrer la machine, c’est un… gros la limite de l’insulte s’est affiché sur l’écran ré cette offre de leur catalogue. Bref, sur
labeur. J’ai pourtant derrière moi 40 ans de l’imprimante. Il m’était reproché d’avoir les bateaux de ce nouvel opérateur, les
d’expérience de chef d’entreprise au cours utilisé une cartouche n’étant pas de marque touristes français ne sont probablement
de laquelle j’ai eu à me débattre avec de Epson. De quoi être en colère… ◆ plus les bienvenus. ◆
nombreuses photocopieuses. Surtout, c’est DANIEL PICARD, GASQUES (82) RENÉ LAVARDE, DOUAI (59)

MAI 2017 ◆ 558 QUE CHOISIR 15

QC558_14_15.indd 15 11/04/2017 11:27


DÉCRYPTER

G. ROLLE/REA
Notre enquête de satisfaction menée auprès des
passagers en France et dans 7 autres pays nous a permis
de classer 26 compagnies aériennes et 56 aéroports.

TRANSPORT AÉRIEN

Les passagers
font leur check-list
ARNAUD DE BLAUWE ET MORGAN BOURVEN
AVEC ISABELLE BOURCIER AÉROPORTS

C’ Les Français
est un rendez-vous régulier : l’enquête
de satisfaction sur les compagnies aé-
riennes et les aéroports. Pour celle-ci,
les passagers ont rempli les question-
naires lors du dernier trimestre 2016. La précé-
tiennent le bon cap
dente enquête remontait à 2014 (QC n° 524). Que Les aéroports français multiplient les investissements et les
Choisir avait alors collaboré avec les magazines initiatives pour améliorer leur rang. Et cela se ressent.
consuméristes de cinq pays : Belgique, Espagne,
Italie, Portugal et Brésil. L’Australie et le Dane- MORGAN BOURVEN
mark les ont rejoints. Notre classement se fonde

E
sur les avis de 11 273 voyageurs de ces huit pays, mprunter l’aéroport de engagée en avril 2015 et
qui pouvaient juger jusqu’à trois compagnies et Nice, ce n’est pas encore s’achevant ce mois-ci, la note
trois aéroports fréquentés au cours des trois der- quitter la Riviera. Dès de Nice est stable par rapport
nières années. Ils devaient l’entrée, le regard est attiré par à nos précédentes enquêtes, la
indiquer la nature de leur 11 273 voyageurs la Tarte tropézienne, enseigne dernière datant de 2014
vol (court, moyen ou long créée en 1955. « Nous voulons (QC n° 524). Ailleurs en
courrier) et leurs lieux de de 8 pays ont nous différencier des autres France, les voyants sont aussi
départ et d’arrivée. Après donné leur avis aéroports et mettre en lumière au vert. Même s’ils restent loin
avoir donné une évaluation les produits locaux », commente des habitués du podium
globale, ils avaient à juger divers critères. Pour les Géraldine Giraud, attachée de (Singapour, Munich et Dubaï),
compagnies (p. 19), nous publions les résultats des presse des Aéroports de la Côte les aéroports parisiens
principaux (enregistrement et embarquement, es- d’Azur. Elle nous accompagne grappillent quelques dixièmes
pace à bord, ponctualité…). Pour les aéroports (p. 17), dans une visite du 3e aéroport de point par rapport à 2014.
nos tableaux (sites de plus ou de moins de 15 mil- français en nombre de Lyon engrange même un point
lions de passagers/an) ne reprennent que l’appré- passagers (12,4 millions en de plus, tandis que Toulouse
ciation globale. Les notes par critères étant dispo- 2016), après Paris-Charles-de- et Nantes font leur entrée dans
nibles sur notre site (http ://ufcqc.link/avion558). Gaulle (66 millions) et Orly le classement avec plus de
Nous avons classé les compagnies (26) et les aé- (31 millions). Malgré les 14/20. Même l’aéroport de
roports (56) pour lesquels nous avions un nombre nuisances dues à la rénovation Beauvais, dernier du classement,
représentatif de réponses. ◆ de ses deux terminaux, décolle de 11,8 à 13,1/20.

16 QUE CHOISIR 558 ◆ MAI 2017

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DÉCRYPTER
TRANSPORT AÉRIEN

APPRÉCIATION
GLOBALE

56 AÉROPORTS NOTE SUR 20

32 AÉROPORTS (1)

1 Singapour SIN 17,1 ★★★


2 Munich MUC 16,2 ★★★
3 Dubaï DXB 16,1 ★★★
4 Amsterdam Schiphol AMS 16 ★★
5 Copenhague CPH 15,6 ★★
6 Bangkok BKK 15,6 ★★
7 Brisbane BNE 15,5 ★★
8 Francfort FRA 15,5 ★★
9 Palma de Majorque PMI 15,3 ★★
10 Barcelone BCN 15,3 ★★
11 Genève GVA 15,2 ★★
12 Madrid MAD 15,2 ★★
13 Lisbonne LIS 15,2 ★★
14 Londres Gatwick LGW 15,1 ★★
15 Milan Malpensa MXP 15 ★★
16 Dublin DUB 14,9 ★★
17 Bruxelles BRU 14,9 ★★
18 Londres Stansted STN 14,9 ★★
19 Londres Heathrow LHR 14,8 ★★
20 Brasilia BSB 14,8 ★★
21 Rome Fiumicino FCO 14,7 ★★
Aéroport de Dubaï. 22 New York JF Kennedy JFK 14,7 ★★
23 Athènes ATH 14,6 ★★
24 Montréal YUL 14,6 ★★
Ces résultats positifs sont le particularité présente dans les 25 Sao Paulo GRU 14,3 ★★
résultat de 15 années de enquêtes menées par les 26 Melbourne MEL 14,2 ★★
travail. « Seulement » 15 ans, aéroports eux-mêmes et qui 27 Sydney SYD 14,1 ★★
pourrait-on dire, puisque la les incite à travailler ensemble, 28 Rio de Janeiro GIG 14,1 ★★
satisfaction du passager n’a pas partager leur expérience et 29 Paris-Orly ORY 13,9 ★★
toujours été une priorité. Les leurs bonnes pratiques. C’est 30 Istanbul Ataturk IST 13,8 ★★
31 Paris-Charles-de-Gaulle CDG 13,7 ★★
premières « Assises nationales ainsi que les toilettes, longtemps
32 Los Angeles Intl LAX 13,5 ★★
de la qualité » n’ont été un point noir répandu, sont
24 AÉROPORTS (taille moyenne)
organisées par l’UAF (Union aujourd’hui très bien notées
1 Porto OPO 16,5 ★★★
des aéroports français) qu’en partout. Elles ont été rénovées 2 Alicante ALC 15,4 ★★
2000. C’est aussi à cette dans les aéroports parisiens et 3 Malaga AGP 15,1 ★★
époque que les aéroports de à Nantes, et agrandies à Nice. 4 Prague PRG 15 ★★
l’Hexagone ont commencé à À Marseille, une expérience 5 Milan Bergamo BGY 15 ★★
faire certifier leur qualité de de nettoyage en fonction de la 6 Bologne BLQ 14,9 ★★
service. Avant cette date, le fréquentation constatée en 7 Perth PER 14,7 ★★
passager était considéré temps réel va être généralisée. 8 Milan Linate LIN 14,6 ★★
9 Toulouse-Blagnac TLS 14,6 ★★
comme un usager. « Désormais, Autre stratégie, à Lyon : les
10 Pise PSA 14,5 ★★
c’est un client », souligne Sophy boîtiers qui permettent aux 11 Venise VCE 14,4 ★★
Fayaud, présidente de la passagers d’indiquer leur 12 Nice-Côte d'Azur NCE 14,3 ★★
commission qualité des satisfaction à des points 13 Nantes Atlantique NTE 14,2 ★★
Aéroports francophones, névralgiques de l’aéroport ont 14 Porto Alegre POA 14,1 ★★
association de 150 aéroports. été transformés en dispositifs 15 Lyon-Saint-Exupéry LYS 14 ★★
d’alerte. « Par exemple, en cas 16 Bordeaux-Mérignac BOD 13,9 ★★
Des toilettes enfin propres ! de votes rouges en moins d’une 17 Palerme PMO 13,9 ★★
18 Charleroi CRL 13,7 ★★
Contrairement au tableau des heure sur la propreté des
19 Berlin SXF 13,7 ★★
compagnies aériennes (p. 19), toilettes, une équipe de nettoyage 20 Salvador de Bahia SSA 13,6 ★★
notre tableau des aéroports est mobilisée », nous 21 Marseille-Provence MRS 13,6 ★★
n’est pas détaillé critère par explique-t-on à l’aéroport 22 Rome Ciampino CIA 13,4 ★★
critère. La raison : ils ont tous Lyon-Saint-Exupery. 23 Catane CTA 13,4 ★★
les mêmes atouts (signalétique, Plus tard, nous nous plions aux 24 Paris-Beauvais Tillé BVA 13,1 ★★
téléaffichage, sécurité…) et les mêmes classiques contrôles de (1) Aéroports recevant plus de 15 millions de passagers par an. En gras, les aéroports
mêmes points faibles. Une sécurité pour poursuivre >>> français. ★★★ TRÈS BON ★★ BON ★ MOYEN ■ MÉDIOCRE ■ ■ MAUVAIS

MAI 2017 ◆ 558 QUE CHOISIR 17

QC558_16_20.indd 17 10/04/2017 17:41


DÉCRYPTER
L’aéroport
TRANSPORT AÉRIEN de Munich.

notre visite de Nice. Même


CO

AÉROPORT DE MUNICH
les employés doivent sortir ESCALE À MUNICH
liquides et ordinateurs de

x
leurs sacs. Dans le cadre de la Élu meilleur aéroport
rénovation des terminaux, la
zone de filtrage a été repensée européen
et sa superficie triplée.
Objectif : un passage en
moins de 10 minutes. Ce sas
P eu de publicités,
grands espaces,
lumière du jour,
Andrea Gebbeken,
directrice générale
Commerce et sécurité
le départ pour sa
gestion technique,
l’aéroport vise
peuvent profiter d’un
marché de Noël,
d’installations sportives
entre la zone ouverte au annonces sonores de l’aéroport. Il a été maintenant l’excellence ou déguster une bière
public et la zone réservée aux limitées… La plateforme érigé « au milieu de dans la satisfaction brassée sur place. Ayant
passagers est, partout, au de Munich, 25 ans ce nulle part » en 1992. client, grâce notamment vu passer 42 millions
centre des attentions. mois-ci, prouve qu’un Son accessibilité en à des panels de de passagers en 2016,
aéroport peut être pâtit (40 minutes du discussion et la l’aéroport de Munich
Sécurité et rapidité, agréable à parcourir. centre de Munich en présence d’une cellule est prévu pour en
une gageure ? « Notre terminal 2 vient train), mais « cela nous innovation. Développé recevoir 50 millions.
« Avec la montée des questions d’être élu “meilleur a permis de le autour du concept Un projet de rénovation
terminal du monde” construire en visant la « d’aéroport-ville », il du terminal 1 (qui
de sécurité et des nouveaux
par l’institut Skytrax, meilleure qualité dispose d’un square de accueille les vols en
usages, comme l’enregistrement qui nous a aussi élu possible, sans nous 10 000 m2 entre ses provenance de France)
en ligne, la zone de stress du “meilleur aéroport soucier des voisins », deux terminaux, où les va être engagé en
passager s’est déplacée du hall européen” pour la 10e résume la directrice passagers et les 2019 pour le mettre
d’enregistrement vers les fois en 12 ans », sourit générale. Certifié dès habitants des environs au niveau du T2.
zones de sûreté et la salle
d’embarquement », observe
Didier Monges, directeur mettre plus de sièges ». L’aéroport contre 646 à Marseille et commerces et services
opérations et développement, breton, en périodes d’affluence, 3 257 à Roissy, l’aéroport de rapportent 38,4 millions
compagnies de l’aéroport de a misé sur la présence de Nice a dû pousser les murs (en d’euros de redevance.
Nice. Plus globalement, « les personnels en gilet jaune, installant des extensions sur Plus que les parkings
contrôles aux frontières, y compris chargés d’orienter les passagers. pilotis) pour aérer la zone et y (25,2 millions).
pour les vols à destination de À Toulouse-Blagnac, un augmenter le nombre de
l’espace Schengen depuis l’état passage dédié aux familles aux boutiques. Contrairement à Des prises et du Wi-Fi
d’urgence, posent un problème contrôles de sûreté est installé des hubs internationaux Avant d’embarquer, nous
d’attente à tous les aéroports », lors des départs en vacances. comme Paris-CDG, où ils partons à la recherche d’une
nous dit-on à l’UAF. Au peuvent rester plusieurs prise pour recharger notre
moment de citer ses freins à Des bars et restaurants heures en transit, les passagers PC. Nous ne sommes pas les
l’amélioration du parcours sous contraintes passent une heure à l’aéroport seuls. Ce détail a-t-il fait
passagers, l’aéroport de Nantes Après un rapide passage au de Nice en moyenne. Cela ne chuter l’item « zones de
place même « le ralentissement duty-free (lire ci-dessous), les empêche pas d’être confort », plutôt mal noté ?
des flux en raison du renforcement nous arrivons en zone critiques sur l’offre de « Sur ce critère, les aéroports ont
des contrôles » à côté de ses d’embarquement. D’une restauration. C’est le critère pourtant fait des efforts en
« surfaces insuffisantes pour superficie de 380 hectares, le plus mal noté de notre multipliant les fauteuils et zones
enquête, en France et à d’intimité », observe Sophy
l’étranger. « Nous ne sommes Fayaud. L’aéroport Toulouse-
DUTY FREE Pas toujours moins cher pas étonnés, c’est un secteur Blagnac a même créé des zones
x

Les boutiques de affaire. Une étude coup », souligne sensible qui n’a pas toujours été d’exposition dans ses terminaux.
duty free ont la réalisée en 2015 puis Jonathan Sepulchre, historiquement bien traité dans Mais les attentes des passagers
cote. Rien qu’à 2016 par Skyscanner, responsable du les aéroports », commente évoluent : « Il faudrait
l’aéroport de comparateur de marché France chez Carole Szymkowiak, chef de aujourd’hui une prise à chaque
Dubaï, elles ont voyages, montre qu’il Skyscanner. Fin projet pôle commerces de siège », relève l’experte qualité.
réalisé un chiffre est plus intéressant mars, nous avons l’aéroport de Nice. Elle pointe « Même chose pour le Wi-Fi,
d’affaires de d’acheter son alcool relevé, pour J’Adore les contraintes d’exploitation qui depuis trois ans a rejoint le
1,73 milliard d’euros et ses confiseries en de Dior (100 ml), un
spécifiques : amplitude horaire trio de tête des demandes des
en 2016. Le marché supermarché. La barre prix de 108 € à
mondial pourrait de Toblerone (400 g) Paris-CDG, Nice et
large, personnel badgé, passagers avec l’attente, la
atteindre en 2020 s’y vend à 5,20 € en Marseille, 112 € à
livraisons en zone sécurisée... propreté et la courtoisie .»
79 milliards d’euros. moyenne, contre Berlin et 114 € à Reste que les aéroports sont Courtoisie bien présente
Pourtant, duty free 9,33 € en duty free. Rome, contre 125 € très sensibles à ce sujet, qui est lorsque nous embarquons.
n’est pas forcément En revanche, « le chez Sephora et pour eux une source de revenus Mais là, c’est à mettre au
synonyme de bonne parfum vaut le Marionnaud. non négligeable. À Nice, les crédit de la compagnie. ◆

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DÉCRYPTER
TRANSPORT AÉRIEN

COMPAGNIES AÉRIENNES

Stabilité de rigueur
De la continuité dans l’effort… Le podium 2017 est le même
que celui de notre précédente enquête, il y a trois ans.

ARNAUD DE BLAUWE (adeblauwe@quechoisir.org)

L
es classements se suivent très proches. Transavia, la low

K. SAHIB/AFP
et se ressemblent. En cost d’Air France (1) spécialisée
2014, à l’atterrissage de dans les vols moyens courriers,
notre enquête de satisfaction est la meilleure avec une

G. ROLLE/REA
menée en France et dans satisfaction globale de 14,3 sur Comme il y a 3 ans,
Emirates monte sur
plusieurs pays (QC n° 524), 20. Elle devance de peu la 1re marche du
Emirates et Qatar Airways, Easyjet et Ryanair, ses podium.
deux compagnies aériennes du homologues anglaise et
Golfe, s’étaient classées irlandaise très présentes sur les
première et deuxième avec courtes distances, et sa
Hop!, filiale d’Air
une nette avance sur leurs « maison mère » désormais France pour les
concurrentes (Turkish surtout tournée vers les vols vols intérieurs,
Airlines arrivant troisième). long-courriers. Hop !, une >>> se classe bien.
En 2017, le podium reste le APPRÉCIATION
même. Habituée des voyages GLOBALE
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en avion, une chargée d’études


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vols à bord d’un A380
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NOTE SUR 20


IX

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d’Emirates. Confort à bord, 1 Emirates Régulière 16,6 ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
personnel navigant souriant, 2 Qatar Airways Régulière 16,3 ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
sympathique et respectueux, 3 Turkish Airlines Régulière 15,5 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★
écrans individuels de qualité 4 SAS Scandinavian Régulière 15,4 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★ ★★ ★★★ ★★
avec un choix très étendu de 5 Norwegian Low Cost 15,3 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ■ ★★ ★★ ★★
films (600 titres !) parmi lesquels 6 KLM Régulière 15,3 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★★
on trouve les plus récents… 7 Lufthansa Régulière 15,2 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★
Oui, cette compagnie est un 8 Delta Air Lines Régulière 15 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★
cran au-dessus. » 9 Brussels Airlines Régulière 14,8 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★ ★★ ★★★ ★★
10 Aegean Airlines Régulière 14,8 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★
La ponctualité, la priorité ! 11 TAP Portugal Régulière 14,7 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★ ★★ ★★★ ★★
Bien sûr, notre classement ne 12 Air Canada Régulière 14,7 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★ ★★ ★★★ ★★
fait pas de distinction entre 13 Transavia.com Low Cost 14,3 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★ ■ ★★ ★★ ★★
vol court et long courrier. Ni 14 British Airways Régulière 14,2 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★ ★★ ★★★ ★★
entre transporteurs classiques 15 EasyJet Low Cost 14,2 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★ ■ ★★ ★★ ★★
et à bas coûts (low cost). Mais 16 Air France Régulière 14,2 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★ ★ ★★ ★★★ ★★
les passagers ont acquis une 17 Ryanair Low Cost 14,1 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★ ■ ★★ ★★ ★★
certaine culture en matière de 18 United Airlines Régulière 14,1 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★ ★★ ★★★ ★★
transport aérien. Ainsi, leurs 19 Wizz Air Low Cost 14,1 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ■ ★★ ★★ ★★
attentes en termes de confort 20 Alitalia Régulière 14,1 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★ ★★ ★★ ★★
ne sont pas les mêmes pour un 21 Hop ! Régulière 14 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★ ★ ★★ ★★ ★★
Paris-Nice (1 h de vol) que 22 Iberia Régulière 13,8 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★ ★ ★★ ★★ ★★
pour un Paris-Tokyo (15 h). 23 Volotea Low Cost 13,5 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ■■ ★★ ★★ ★★
Dans notre enquête, les 24 American Airlines Régulière 13,4 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★ ★ ★★ ★★ ★★
compagnies les plus utilisées 25 Air Europa Régulière 13 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★ ★ ★★ ★★ ★★
par les Français réalisent un 26 Vueling Low Cost 12,8 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★ ■ ★★ ★★ ★
joli tir groupé avec des notes ★★★ TRÈS BON ★★ BON ★ MOYEN ■ MÉDIOCRE ■ ■ MAUVAIS

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DÉCRYPTER
TRANSPORT AÉRIEN

autre filiale d’Air France qui


propose des vols domestiques

L. LECARPENTIER ; I. HANNING/REA/REA
et européens, fermant le
peloton avec 14 sur 20. La
règle retenue par Que Choisir
pour cette étude suscite
néanmoins des commentaires.
« La note que nous obtenons sur
les repas (4,6/20) est aberrante,
affirme François Bacchetta,
directeur général pour la
France d’Easyjet. Depuis Indemnisation en cas de retard :
toujours, dans les compagnies Easyjet traînerait des pieds.
low cost, cette prestation est celui de treize heures. » Au-delà avons répondu dans cette langue.
payante et limitée à des de l’attente qu’un retard Sans retour. Nous avons ensuite « Je m’étais préalablement
sandwichs, produits de snacking engendre, la réponse des envoyé un courrier recommandé assurée que je pourrais monter
et boissons diverses. On ne peut compagnies aux demandes en Angleterre, car la compagnie à bord du vol Barcelone-Ibiza
pas comparer cette prestation d’indemnisation (voir encadré n’a pas d’adresse en France. Elle munie de mon seul permis de
avec celle offerte sur les trajets ci-dessous) alimente aussi les fait tout pour décourager les conduire, se souvient
longue durée. Sur nos vols, la critiques. Et nombre de celles voyageurs qui ont subi un Manon G., de Paris (75). À
seule manière de jauger la qui nous parviennent visent préjudice. » Easyjet encore l’embarquement, on m’a pourtant
satisfaction du client, c’est de Easyjet (désolé, M. Bacchetta !), ciblée à propos de ses trop refusé l’accès à bord. Seul le
regarder s’il achète ou non. Et il un transporteur qui ne cesse fréquents refus d’embarquement permis espagnol était autorisé. »
achète ! » Notre classement de gagner des parts de pour cause de « présentation Malgré les creux liés aux
mixant compagnies classiques marché dans le ciel hexagonal tardive ». « Chez eux, cela soubresauts géopolitiques
et à bas coût, c’est sur ce (230 lignes ouvertes, semble récurrent, estime (attentats notamment), le
critère « repas/collation » que 16,8 millions de passagers en Christophe R., d’Escalquens trafic continue de croître
les écarts sont les plus 2016, en hausse de 8 %). Ceci (31). À leur décharge, l’aéroport tandis que le prix moyen du
marqués, avec des évaluations pouvant expliquer cela… peut aussi avoir sa part de billet baisse (- 2,6 % entre
qui varient de ■ ■ à ★★. responsabilité du fait de 2015 et 2016, selon la
Pour les autres items, les Réponses de haut vol l’affichage tardif du vol ou d’une Direction générale de l’aviation
performances sont assez « Nous avons eu quatre heures file d’attente au contrôle sécurité. » civile). Mais attention : les
homogènes et satisfaisantes. de retard à l’arrivée de notre vol François Bacchetta saisit la compagnies, low cost ou
Le plus important d’entre eux Bordeaux-Lyon, témoignent balle au bond : « Nous travaillons traditionnelles, se « rattrapent »
étant la ponctualité. « Là M. et Mme T., de Heugas (40). pour améliorer encore nos en multipliant les frais
encore, méfions-nous des Nous regrettons la mauvaise foi procédures d’embarquement, annexes. La start-up Hopper,
comparaisons, nuance François d’Easyjet. La procédure de mais il est vrai que nous qui a lancé une application
Bacchetta. À juste titre, un réclamation est uniquement sommes stricts : l’avion doit mobile de prédiction du prix
retard de vingt minutes sur un possible via Internet. À notre décoller à l’heure ! Il faut aussi des vols, a calculé que « 24 %
vol d’une heure sera mal accepté premier mail, nous avons reçu que le passager s’éduque. Qu’il des vols internationaux étudiés
alors qu’il passera inaperçu sur une réponse en anglais. Nous se présente dans les délais autorisent l’annulation du billet
indiqués sur nos billets et notre pour un coût moyen de 263 € ».
site. » Parfois, c’est la réponse La modification du vol est
INDEMNIT’AIR de la compagnie qui laisse plus souvent admise (95 % des
pantois. Sylvie B. avait mis cas) : les frais se montent
Obtenez une juste indemnisation ! son bagage en soute pour un alors à 169 €. « 88 % de vols

L
e règlement 250 à 600 € selon démarches vol Rome/Paris effectué sur la internationaux de l’échantillon
européen la distance du vol. nécessaires auprès low cost espagnole Vueling permettent la mise en soute
261/2004 Pour vous aider de la compagnie. (groupe Iberia/British gratuite d’un bagage, relève en
oblige aujourd’hui dans vos démarches, À ce jour, plus Airways). « À l’arrivée, je ne outre Hopper. Pour le second,
les compagnies à l’UFC-Que Choisir a de 7 000 dossiers
l’ai pas retrouvé, raconte-t-elle. il en coûtera 53 €, en moyenne.
indemniser les mis en place sur ont déjà été
passagers victimes son site Web, déposés et environ
Il m’a été livré quelques jours 75 €, s’il s’agit d’une compagnie
d’une annulation de quechoisir.org, 1,1 million d’euros
plus tard, abîmé et pillé. Mon européenne. » Après être passé
vol, d’un retard ou le service d’indemnités ont préjudice s’élevait à 800 €. à la caisse, il n’y a plus qu’à
d’une surréservation. Indemnit’air. C’est été récupérés Vueling a refusé de me rembourser attacher vos ceintures. ◆
Cette indemnisation lui qui fera à pour le compte des au motif que je n’aurais pas dû (1) Pour cette enquête, nous avons
forfaitaire varie de votre place les passagers. mettre cette valise en soute. » contacté Air France. Ses responsables
n’ont pas été en mesure de nous
Autre illustration avec Ryanair. répondre dans les délais.

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DÉCRYPTER
DEZAY/FOTOLIA

L’achat de pièces détachées sur Internet se développe fortement. Si notre enquête


montre que cela se passe globalement bien, il est important de prendre des précautions.

ACHAT DE PIÈCES AUTO SUR INTERNET

Une filière en plein essor


NOTRE YVES MARTIN, AVEC GRÉGORY CARET ET FALONE QUIST 3 160 personnes ayant répondu à notre enquête
ENQUÊTE
(voir ci-contre) ont fait des économies. Logique

A
3 160 personnes ayant lors qu’il se rend chez son « petit gara- puisque les sites spécialisés proposent des pièces
acheté des pièces giste » pour faire remplacer la courroie neuves à moitié prix, voire moins. Nous avons, par
détachées pour
automobiles sur Internet
de distribution de son Citroën Picasso, exemple, trouvé un jeu de plaquettes de frein pour
ont répondu à notre Roger apprend que l’embrayage est éga- un Renault Captur à 25 €, alors que le tarif offi-
questionnaire, mis en lement à changer. Pour limiter les dépenses, il de- ciel du constructeur est de 91 €. Soit une « ris-
ligne sur notre site du mande s’il peut fournir lui-même la pièce. Son ré- tourne » de presque 72 % ! Même en ajoutant les
24 au 30 novembre 2016.
parateur accepte, précisant toutefois que c’est à titre frais de port (5 € dans notre cas), l’économie reste
exceptionnel et parce que l’autre opération avait substantielle (67 %) par rapport au prix facturé
été programmée. En fournissant lui-même la pièce, dans un garage de la marque.
Roger économisera plus de 200 €. Son secret ? Avoir
acheté la pièce détachée sur Internet. Attention au coût de la main-d’œuvre
Les pièces détachées auto tiennent une place im- Après l’achat en ligne, 40 % de nos automobilistes
portante dans le poste « entretien » du budget de se sont adressés à un professionnel pour faire
l’automobiliste. Selon le SRA (Sécurité Répara- monter la pièce. D’ailleurs, 28 % d’entre eux ont
tion Automobile), elles représentent près de 49 % fait livrer la pièce directement chez le réparateur,
du coût total d’une réparation. le plus souvent partenaire du site. Certains d’entre
Les économies sont C’est la part la plus lourde de eux ont en effet des accords avec des réparateurs
substantielles au regard la facture, le reste étant répar-
ti entre la main-d’œuvre et les
(comme Yakarouler, qui revendique 1 700 garages
partenaires, webdealauto.com, ou encore pieces-
du prix constructeur ingrédients (peinture, produits auto.com…) pouvant réceptionner la marchan-
divers, consommables). Le prix dise et effectuer les réparations.
des pièces détachées se révèle donc un levier in- Même si les constructeurs commencent à s’inté-
téressant pour faire baisser le coût des réparations. resser de très près à l’achat de pièces en ligne (le
Comme Roger, en achetant sur Internet, 92 % des groupe PSA a acquis le site mister-auto en 2015), >>>

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DÉCRYPTER
ACHAT DE PIÈCES AUTO SUR INTERNET

TRANSACTION EN LIGNE
Les précautions à prendre VOUS ACHETEZ QUOI ET OÙ ?

N
otre enquête menée de prendre certaines montages, de marques Notre enquête montre que les pièces les
auprès de 3160 de précautions avant de et de tailles différentes, plus fréquemment achetées en ligne sont
nos lecteurs révèle conclure un achat. pour une même voiture. les freins, les amortisseurs et les pièces
qu’ils sont très satisfaits u Munissez-vous de la u Notez les références de de moteur (49 % des achats). Suivent les
lorsqu’ils achètent des carte grise pour disposer l’ancienne pièce (nom du pneus (48 %), les filtres (43 %) et les
pièces auto sur Internet, des informations précises fabricant, référence…). essuie-glaces (40 %).
puisqu’ils attribuent à ce sur le véhicule : date de u Préférez un site dont le
canal de distribution une première mise en retour est gratuit ou qui
note globale de 8,4/10. circulation, numéro donne droit à un avoir. VOICI QUELQUES SITES
Néanmoins, dans 5 % des d’immatriculation, numéro Cela vous évitera de payer mister-auto.com
cas, les automobilistes de série… Ces « identifiants » un surplus si la pièce ne oscaro.com
ayant répondu à notre sont indispensables. convient pas. Faites meca-discount.fr (ex-piecesvoitures.com)
questionnaire n’ont pas u Regardez d’abord à également attention au piecesauto.com
trouvé facilement la pièce quoi ressemble la pièce délai de retour. piecesavenue.com
qu’ils cherchaient. Et 6 % à remplacer : forme, u Privilégiez de grandes webdealauto.com
d’entre eux ont eu des dimensions… En effet, marques reconnues et ne yakarouler.com
soucis lors du montage. notamment pour les freins, vous focalisez pas 123pieceauto.com
Il est donc important il existe parfois plusieurs uniquement sur le prix.

CONTREFAÇON >>> les garages, partenaires ou non, sont essentielle-


ment des indépendants, c’est-à-dire non affiliés à
Plus de risques sur le Web une marque. Si vous êtes mis en relation depuis
Assez rare dans les réseaux d’approvisionnement
le site avec le réparateur, c’est en général plus
traditionnels, la contrefaçon est plus fréquente sur
simple et plus clair. Ses tarifs horaires sont affi-
Internet. Il convient donc de prendre des précautions. chés, ce qui permet d’avoir une estimation fiable
Damien Guille, directeur général de la société Tesa du coût de la réparation (pièces et main-d’œuvre).
Scribos France, qui propose des solutions pour sécuriser Si vous ne voulez ou ne pouvez pas recourir à un
les produits des fabricants contre la contrefaçon, nous garage partenaire, vous devez trouver celui qui
donne quelques conseils. acceptera de réaliser la réparation. Et c’est plus
Quelles sont les pièces concernées compliqué. Car tous les garages ne sont pas
par la contrefaçon ? friands de ce genre d’intervention. D’abord, parce
que le réparateur perd sa marge habituelle sur la
L’industrie automobile est bougies d’allumage et de
gravement affectée par préchauffage, les essuie-
vente de la pièce. Pour
la contrefaçon. Elle se glaces, les pare-brise, Beaucoup de sites de combler son manque à ga-
gner, il peut vous proposer
concentre sur les pièces
détachées et les composants
certaines ampoules, les
ceintures de sécurité,
vente travaillent avec des un tarif horaire plus élevé
de petite taille, comme les différents tuyaux, les réparateurs partenaires que d’ordinaire. Un point
filtres, les plaquettes et batteries… Même les huiles et à vérifier au préalable. En-
disques de frein, les les liquides sont contrefaits ! suite, il peut hésiter à monter une pièce dont il ne
Comment reconnaître ou suspecter connaît pas l’origine et dont il n’est pas certain
une pièce contrefaite ? qu’elle convienne à votre voiture. Lors de toute
Pour les pièces dont les n’hésitez pas à poser des intervention mécanique, le garagiste engage en
fabricants n’utilisent pas de questions précises au effet sa responsabilité (lire les réponses de notre
technologie de sécurité, vendeur, pour en savoir service juridique, p. 23) et peut donc refuser de
plusieurs précautions sont à plus sur la chaîne prendre le moindre risque.
prendre. La première est de d’approvisionnement et
se méfier des prix pour vous assurer que les Le recours aux pièces d’occasion
anormalement bas. Puis, s’il produits sont légaux. Si, dans 94 % des cas, l’installation de la nouvelle
s’agit d’un achat en direct, il Lisez le mode d’emploi : il
Infographie
pièce achetée neuve sur Internet n’a pas posé de
faut d’abord examiner la doit être rédigé dans
qualité du produit. Ensuite, votre langue, sans faute complète sur problème à nos lecteurs, il convient de ne pas se
et c’est aussi valable pour de grammaire ni http://ufcqc. précipiter. Le choix n’est pas toujours aussi évident
un achat en ligne, il faut d’orthographe. Enfin, en
link/info558 qu’il n’y paraît (lire encadré ci-dessus). Ainsi, 5 %
vérifier si les logos et les cas de doute, contactez le de nos lecteurs ont eu du mal à trouver la pièce
marques apparaissent fabricant et/ou consultez qu’ils cherchaient, surtout quand il s’agissait
correctement. Sur Internet, son site Web. d’une pièce neuve. Pour celles d’occasion, c’est

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DÉCRYPTER
ACHAT DE PIÈCES AUTO SUR INTERNET

VOS QUESTIONS
NOTRE SERVICE JURIDIQUE RÉPOND
Incapable de monter vous-même la pièce détachée que vous avez
achetée sur Internet, vous vous adressez à un garagiste qui accepte de
le faire. Soumis à une obligation de résultat, il engage
sa responsabilité. Ce qu’il faut savoir en cas de problème.

LE GARAGISTE DIT QUE LA PIÈCE


N’EST PAS ADAPTÉE À LA RÉPARATION

M. BERTRAND/CHALLENGES-REA
Vous n’avez pas de recours contre compter du lendemain de la
le garagiste. En effet, vous avez réception de la pièce pour lui
acheté, de votre propre initiative, adresser votre rétractation.
une pièce inadaptée à votre Faites-le par courrier recommandé
véhicule. Il n’est pas responsable de avec AR ou via son site Internet.
cet achat réalisé sans ses conseils. Sachez aussi que, par geste
En revanche, selon la date de commercial, un délai plus long peut
l’achat, vous disposez peut-être vous être accordé par le vendeur.
Plateforme logistique d’un site de vente de pièces encore d’un droit de rétractation à Enfin, lisez ses conditions générales
détachées automobiles. Expédition des commandes. faire valoir auprès du vendeur. En de vente. Si les modalités de
effet, pour une commande sur rétractation n’y figurent pas, ce
Internet, vous avez 14 jours à délai est prolongé jusqu’à 12 mois.
plus facile. Depuis le 1er janvier 2017, la loi relative
à la transition énergétique impose aux réparateurs APRÈS LE MONTAGE D’UNE PIÈCE,
de proposer à leurs clients, dans certains cas, des LA PANNE N’EST TOUJOURS PAS RÉPARÉE
pièces issues de l’économie circulaire (des pièces Le garagiste est automatiquement ayant failli à cette obligation.
de récupération démontées sur des voitures acci- responsable de la remise en état du Vous pouvez donc exiger qu’il
dentées et mises au rebut). Intéressante pour le véhicule dès lors qu’il accepte de procède de nouveau à la réparation,
consommateur, cette solution peut être source de procéder à la réparation avec la sans frais supplémentaires.
problèmes si l’on décide de se fournir sur Internet. pièce qui lui a été fournie. Il a une Il peut néanmoins contester
« obligation de résultat » qui couvre votre demande s’il prouve que
« Il faut impérativement acheter une pièce d’occasion
à la fois son diagnostic et son la panne n’est pas liée à une
dont on connaît l’origine », insiste Patrick Poincelet,
intervention. Si la panne persiste, erreur de diagnostic ou à un
président de la branche recycleurs du CNPA le garagiste est considéré comme manquement de sa part.
(Conseil national des professionnels de l’automo-
bile). Pour cela, deux voies sont possibles : se rendre LE VÉHICULE TOMBE DE NOUVEAU EN PANNE APRÈS
dans un centre de recyclage agréé ou acheter sur PLUSIEURS MOIS OU LA RÉPARATION ENTRAÎNE UN ACCIDENT
des sites Internet qui offrent une traçabilité de la Là encore, le garagiste est tenu par l’état du véhicule. Sauf s’il prouve
pièce. C’est le cas, par exemple, de careco.fr ou une obligation de résultat. Lorsque n’avoir commis aucune faute lors
francecasse.fr, ce dernier possédant même un ré- le véhicule présente une panne de son intervention, que le
seau de 4 500 réparateurs partenaires. similaire quelque mois après, ou problème rencontré est la
entraîne un accident, le garagiste conséquence d’une usure normale
est supposé responsable et devra ou que l’origine de l’accident n’est
Ne pas acheter à un particulier
prendre à sa charge la remise en pas liée à sa réparation.
Méfiance, en revanche, face à des sites comme
leboncoin ou labonneepave met en garde le CNPA, LE GARAGISTE REFUSE DE MONTER LA PIÈCE CAR ELLE PRÉSENTE,
qui vient d’alerter la répression des fraudes. « Les SELON LUI, DES PROBLÈMES DE SÉCURITÉ OU DE QUALITÉ
pièces proposées sur ces sites ne sont ni tracées ni contrô- Vous n’avez pas de recours face au conformité lui impose d’y procéder
lées et n’offrent pas les mêmes garanties que les pièces garagiste qui refuse d’intervenir dans les 30 jours suivant votre
produites par les centres VHU (véhicules hors d’usage, pour des raisons de sécurité. C’est demande ou alors de vous
ndlr) agréés. » Au-delà de la question sécuritaire, un motif légitime. En effet, en plus rembourser. Vous ne supportez
l’organisation professionnelle rappelle que « la d’une obligation de résultat, il a une aucuns frais. Il pourra refuser s’il
vente de pièces de réemploi est interdite lorsque ces obligation de sécurité envers ses prouve que vous êtes à l’origine
clients. En revanche, vous pouvez du défaut. Le fabricant peut aussi
pièces sont démontées par un particulier ou par un or-
lui demander, à titre de preuve, un être tenu responsable si vous
ganisme non agréé centre VHU », et que « le répara- document attestant et expliquant prouvez que la pièce présente un
teur peut être mis en cause s’il ne s’est pas fourni auprès les raisons de son refus. Vous vice caché. Une attestation du
d’un centre VHU agréé ». Si vous n’êtes pas certain pouvez solliciter auprès de votre garagiste et, le cas échéant, une
de l’origine de la pièce, neuve ou d’occasion, ven- vendeur le remplacement de la expertise à vos frais pourraient
due en ligne, mieux vaut passer votre chemin. Il pièce défectueuse. La garantie être nécessaires afin d’obtenir le
y va de votre sécurité. ◆ légale contre les défauts de remboursement de la pièce.

MAI 2017 ◆ 558 QUE CHOISIR 23

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DÉCRYPTER

Smartphones, objets connectés, géolocalisation…


Soutenue par l’État, l’innovation se presse aux portes
de la téléassistance pour personnes âgées. Elle
est même indispensable au renouveau du secteur.

MAINTIEN À DOMICILE

La téléassistance vieillit mal


CAMILLE GRUHIER 600 000 bénéficiaires actuels sont donc bons pour
la benne. « Pas si vite, tempère Hervé Meunier,

A
nne-Sophie en rit aujourd’hui mais se président de l’Afrata (Association française de té-
souvient d’une sacrée frayeur. « En pleine léassistance). L’arrêt du RTC sera progressif. La fer-
nuit, nous avons reçu un coup de fil nous meture des premières plaques géographiques n’inter-
prévenant que ma grand-mère avait dé- viendra qu’en 2022. Les abonnés actuels n’ont aucun
clenché l’alerte. Nous nous sommes immédiatement ren- souci à se faire. » Il est vrai qu’en moyenne les béné-
dus sur place, mais nous n’avions pas la clé… Les pom- ficiaires profitent du service pendant quatre ans
piers allaient casser un carreau lorsque ma grand-mère avant qu’un « cas de force majeure » (décès ou pla-
a ouvert la porte, sans comprendre cette agitation : elle cement en maison de retraite) n’interrompe l’abon-
s’était endormie sur son médaillon… » Ouf, fausse nement. À partir de 2018, il sera donc indispen-
alerte ! C’est assez fréquent chez les bénéficiaires sable d’opter pour des solutions numériques
d’un service de téléassistance à domicile. C’est basées sur les réseaux IP des box Internet ou les
même la principale limite de ces systèmes qui ont réseaux de téléphonie mobile 3G/4G. Ce qui pose-
assez peu évolué depuis trente ans. Leur principe : ra d’autres problèmes, d’ordre électrique. Contrai-
un télétransmetteur installé à domicile permet à rement au RTC, autoalimenté, les box se connectent
la personne âgée de communiquer, par liaison té- au secteur. Une panne de courant ? Pas de téléas-
léphonique, avec un plateau de téléassistance à sistance ! Et les microcoupures sont fréquentes en
l’écoute 7 j/7 et 24 h/24. Pour déclencher l’appel, milieu rural…
il suffit de presser sur le bou-
600 000 personnes ton d’un bracelet ou d’un mé- À quand la téléassistance mobile ?
daillon qu’on porte sur soi. En développant la téléassistance mobile, le sec-
âgées sont équipées Près de 600 000 personnes âgées teur rattraperait son retard. Mais il y a une bar-
d’une téléalarme sont équipées, le système a fait rière d’ordre sémantique. Les téléassisteurs rap-
ses preuves et les téléassisteurs pellent qu’ils délivrent un « service à la personne »
vivotent. Seulement, à ronronner depuis des an- ouvrant droit à un crédit d’impôt de 50 %. Sauf
nées, le secteur s’est enfoncé dans l’inertie. « La que la DGE (Direction générale des entreprises,
téléassistance doit absolument devenir numérique, mo- entité du ministère de l’Économie) définit la té-
bile et automatique », résume Jérôme Arnaud, pré- léassistance comme un service qui permet « aux
sident de Silver Valley, réseau dédié à l’innovation personnes âgées, handicapées ou isolées de rester à leur
dans l’économie des seniors. domicile ». Si elles sortent de chez elles, quel que
soit le système d’alerte (smartphone, dispositif de
Le téléphone fixe a vécu localisation, etc.), on ne parle plus de téléassistan-
De fait, la téléassistance s’appuie encore quasi ex- ce au sens strict. Bref, plus d’avantage fiscal ! « Il y
clusivement sur le réseau téléphonique commuté a un paradoxe entre le discours du corps médical, qui ne
(RTC) d’Orange, le bon vieux fi xe. Or, l’opéra- cesse d’expliquer qu’il faut bouger, que les sorties et le
teur a récemment annoncé l’arrêt de cette tech- lien social sont indispensables pour rester en forme, et
nologie devenue obsolète. Les équipements des l’État qui semble vouloir cantonner les personnes âgées

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DÉCRYPTER
MAINTIEN À DOMICILE

CONTRAT DE TÉLÉASSISTANCE

Nos conseils pour bien le choisir


Le crédit d’impôt de 50 % pour le bénéficiaire d’un service de téléassistance
attire des professionnels aux pratiques douteuses. Ce qu’il faut savoir.

PRIX. que pendant quelques mois, avant


Un service de téléassistance coûte de un placement par exemple.
10 à 50 €/mois, hors frais d’installation

M. GAILLARD/REA
(90 € environ). Ne cherchez pas que le RÉFÉRENTS.
prix le plus bas, il peut réserver de Pour être efficace, la téléassistance
mauvaises surprises. Certains requiert un réseau de personnes
téléassisteurs limitent, par exemple, le prêtes à intervenir en cas d’urgence.
nombre d’appels à la plateforme et Les téléassisteurs sérieux refusent de
facturent en sus les appels « hors signer les contrats sans un minimum

al
La téléassistance utilise le réseau
téléphonique fixe. Or, sa disparition est forfait ». D’autres n’intègrent pas de deux référents. Il importe que leurs
programmée pour 2022. l’entretien du matériel. coordonnées soient constamment à jour.
S’il n’arrive pas à joindre les référents
DURÉE D’ENGAGEMENT. en cas d’alerte, le téléassisteur enverra
Mieux vaut n’avoir aucune durée un service de secours. Or, l’intervention
d’engagement minimale. Il arrive que peut être facturée (de 96 à 482 € dans
à leur domicile », s’étonne Hervé Meunier. Certains la téléassistance ne soit utilisée le Calvados, par exemple).
téléassisteurs ont néanmoins obtenu, pour leur offre
mobile, le précieux agrément. Les Direccte (di-
rections régionales des entreprises, de la concur-
rence, de la consommation, du travail et de l’em- développe ainsi Zeli, un robot qui aide les rési-
ploi), qui le délivrent au niveau régional, sont dents dans les tâches de la vie quotidienne.
manifestement plus ou moins faciles à convaincre. Aux yeux des acteurs historiques de la téléassis-
tance, ces nouvelles technologies demeurent fu-
Le high-tech au portillon turistes. « L’ADN de ces sociétés n’est pas d’innover.
Plusieurs offres novatrices bousculent le marché. Elles préféreront sans doute racheter des start-up
En s’associant au fabricant Archos pour lancer quand leur succès sera reconnu », prédit Jérôme Ar-
Noé, Groupama a remplacé le télétransmetteur naud, du réseau Silver Valley.
par une tablette tactile, dotée d’une batterie de
secours, qui communique en Wi-Fi ou via les ré- Gare aux bugs
seaux mobiles. L’offre comprend un détecteur de Si les téléassisteurs traditionnels traînent un peu
chute porté au poignet et une application pour la patte, c’est aussi que ces nouvelles technologies
garder le contact avec les proches. « Les seniors des les inquiètent. « Nous devons être absolument cer-
années 1990 et ceux de 2017 ne sont pas les mêmes, il tains qu’un produit est fiable avant d’envisager de le
est indispensable de s’adapter », plaide Ludovic Le- déployer. Nous assurons la sécurité de personnes fra-
pape, directeur de Cofintex (filiale de Groupama gilisées », explique Hervé Meunier. Or, les bénéfi-
en charge de la téléassistance). L’État, qui voit la ciaires ne sont pas à l’abri des bugs. Katia, qui
population vieillir, soutient la filière. Du coup, les avait fait installer chez sa mère de 94 ans une té-
idées fusent : système relié à un détecteur de fu- léassistance active basée sur des détecteurs de
mée, de gaz, de monoxyde de carbone, détecteur mouvements, s’en souvient. « À chaque fois que le
d’ouverture du réfrigérateur pour alerter d’une chauffe-eau s’allumait, le souffle déclenchait l’alarme !
possible dénutrition… L’entreprise SeniorAdom Une dépense de 45 € par mois pour être sans cesse dé-
a, elle, créé un système s’appuyant sur des détec- rangée inutilement… » Des capteurs trop sensibles
teurs de mouvements disséminés dans le domi- qui, cette fois, n’ont pas causé de dégâts. Mais les
cile, qui repèrent toute anomalie de comporte- conséquences d’une défaillance peuvent être dé-
ment. « Notre off re est basée sur des algorithmes sastreuses, la responsabilité pénale des téléassis-
auto-apprenants qui savent détecter une situation teurs est d’ailleurs engagée. Aussi se couvrent-ils
anormale. Plus besoin de porter un médaillon, ni d’ap- avec des clauses restrictives dans les contrats.
puyer pour déclencher l’alerte », explique Th ierry Dans les conditions générales de son offre Noé,
Roussel, cofondateur de l’entreprise. Les robots Groupama prévient qu’« il se peut que certaines chutes
humanoïdes frappent également à la porte, même (chute molle, chute/descente contrôlée contre un mur ou
si leur usage est plutôt envisagé dans les maisons sur une chaise…) ne soient pas détectées ». Comme la
de retraite ou les établissements hospitaliers. Ho- charité, la protection bien ordonnée… commence
caro, une start-up de Châlons-en-Champagne, par soi-même. ◆

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DÉCRYPTER

Vitrines taguées, commerces qui ferment les uns après


les autres, rues désertes… le spectacle qu’offre le
centre de nombreuses villes françaises est alarmant.
Pourtant, les citoyens ne baissent pas les bras et
des initiatives se multiplient pour leur redonner vie.

A. BRIGNON/SIGNATURES
CENTRES-VILLES

Où sont passés les comme rc


Rue des Fontaines à Saint-Gaudens (31).

FLORENCE HUMBERT avaient un taux de commerces vides supérieur à


10 %, un taux considéré par les experts comme té-

E
n mars dernier, un article du New York moignant « d’un déclin structurel de la commercialité
Times mettait en exergue le déclin des du centre-ville ». Mais dans certaines communes,
villes de province françaises. Prenant la « vacance commerciale », c’est-à-dire le taux de
l’exemple d’Albi, le journaliste américain commerces fermés, atteint des sommets vertigi-
brossait un portrait au vitriol de la cité épiscopale, neux, comme à Béziers (24,4 %), Châtellerault
classée par l’Unesco au patrimoine de l’humanité, (22,5 %) ou Forbach (21,9 %). Seules les villes qui
avec ses vieilles bâtisses à l’abandon, ses devan- sont en capacité d’attirer une autre population que
tures closes, où seules subsistent les boutiques celle des résidents, notamment les cités touristiques
pour touristes et les grandes chaînes de l’habille- (Aix-en-Provence, Annecy, Beaune, Biarritz,
ment. Ce pavé dans la mare a immédiatement La Rochelle, Saint-Jean-de-Luz, Saint-Malo…)
suscité l’indignation de la municipalité et d’une parviennent à tirer leur épingle du jeu. Les autres
association de commerçants, qui ont contesté vi- sont touchées de plein fouet.
Entre 1992 goureusement cette vision catastrophiste. Il est
vrai que la préfecture du Tarn n’est sans doute pas Fermeture d’usines en arrière-plan
et 2007, les
la ville française la plus touchée par la déliques- La faute à qui ? Il serait trop facile de désigner les
surfaces cence de ses commerces. Toutefois, la polémique, grandes surfaces comme étant la cause unique de
commerciales relayée par les médias, aura eu le mérite de poin- ce dépérissement. La situation est bien plus com-
ont augmenté ter un problème réel. Il suffit de sortir des auto- plexe. Elle résulte de la profonde mutation, au
routes et de traverser petites villes et villages de cours des trente dernières années, de nos compor-
de 60 % France pour constater la disparition de nombreux tements de consommateurs. Le développement
alors que la commerces : difficile, aujourd’hui, d’y trouver un fulgurant des médias, de la publicité, des loisirs
consommation café, une épicerie ou une boulangerie. Quant aux et de l’automobile a bouleversé nos modes de vie,
villes moyennes, elles présentent toutes la même faisant table rase d’un monde qui semblait pour-
n’a progressé physionomie avec leurs rocades de contournement tant immuable, faute pour celui-ci d’avoir su
que de 36 %* et leurs chapelets de grandes surfaces et de centres s’adapter à ces nouvelles attentes. Pour Olivier
commerciaux séparés par d’immenses parkings. Razemon, auteur d’un essai au titre provocateur,
* Selon la fédération Procos.
Dans les centres-villes, c’est le même spectacle de Comment la France a tué ses villes (1), « le délitement
magasins fermés, de baux à céder. du commerce n’est que le signe le plus visible de la dé-
Un phénomène qualifié de « préoccupant » par le vitalisation du cœur de nos villes. » Les statistiques
récent rapport sur « La revitalisation commerciale de l’Insee montrent en effet que le détricotage du
des centres-villes », rédigé par l’Inspection géné- tissu commercial traditionnel des centres-villes
rale des finances (IGF) et le Conseil général de s’accompagne d’autres problèmes plus graves :
l’environnement et du développement durable taux de chômage, de logements vacants et de pau-
(CGEDD) à la demande du gouvernement. Selon vreté élevés, et diminution de la population. « De-
ce rapport, en 2015, plus de la moitié des cœurs des puis 50 ans, on a construit la ville hors de la ville,
villes moyennes (de 10 000 à 100 000 habitants) avec une séparation des territoires, des lieux où on est

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DÉCRYPTER
CENTRES-VILLES
St-
Omer

Forbach

Morlaix Châlons-en-Champagne
Dreux
St-Brieuc

Sens
Vesoul
Auxerre
St-Nazaire
Montceau-
les-Mines
Châtellerault

Vienne
St-Étienne

me rces ?
Annonay
Libourne
Aubenas Montélimar
Marmande

Béziers
censé acheter, ceux où on dort, ceux où on travaille et
ceux où on se distrait », poursuit Olivier Razemon.
Les collectivités locales accentuent ce mouvement
centrifuge lorsqu’elles délocalisent à la périphérie
des villes les services et les équipements publics : Les 20 villes précisées
sur la carte sont celles
collèges, hôpitaux, médiathèques, services admi- introduit dans le PLU (plan local d’urbanisme) une qui connaissent la plus
nistratifs, piscines, etc. Paradoxalement, plus les règle de maintien du caractère artisanal ou commer- forte augmentation
villes sont sinistrées, plus elles sont suréquipées en cial pour les cessions de fonds », explique Jean-Fran- de leur taux de vacance
grandes surfaces. « À la fin des années 1990, confron- çois Debat, le maire de Bourg-en-Bresse. D’autres commerciale entre 2012
et 2015. Parmi les
tés à la fermeture des usines et à la baisse de la popu- villes prennent des mesures plus volontaristes en localités les plus touchées
lation, les élus locaux ont cédé à un mouvement de faisant l’acquisition des surfaces commerciales, par les fermetures
panique, explique Pascal Madry, directeur de l’Ins- afin de contrôler leurs affectations et de proposer de commerces en 2015
(soit un taux >15 %) on
titut pour la ville et le commerce. Ils se sont laissé des loyers encadrés aux futurs exploitants. À Chessy distingue : Béziers
séduire par les arguments des enseignes qui leur pro- (77), en région parisienne, le maire, Olivier Bour- (24,4 %), Châtellerault
posaient de nouveaux équipements, attirés par la pers- jot, a ainsi obtenu en quelques années l’ouverture (22,5 %), Forbach (21,9 %),
pective de recettes fiscales conséquentes et de créations d’une boulangerie, d’un magasin de primeurs, Annonay (21,3 %),
Dreux (19 %),
d’emplois. » D’autant plus qu’ils y voyaient un avan- d’une supérette et d’un caviste. Saint-Brieuc (18,9 %),
tage concurrentiel vis-à-vis des territoires voisins Mais ces initiatives restent limitées et ne pour- Montélimar (18,4 %),
qui risquaient de récupérer l’offre si eux-mêmes la ront, à elles seules, inverser une tendance lourde Libourne (16,5 %),
refusaient. Hélas, comme le pouvoir d’achat n’a pas au niveau national, car l’équation est complexe et Marmande (15,2 %),
Saint-Omer (15,2 %).
suivi et que la population a continué de décliner, les moyens dont disposent les élus sont souvent
ils n’ont fait que transférer les friches industrielles insuffisants. Créer un cadre de vie plus agréable, SOURCE : INSTITUT POUR
LA VILLE ET LE COMMERCE,
vers le secteur tertiaire, alors que les centres-villes aménager les places, faciliter le stationnement et COMPLÉMENT MISSION.
continuaient à se vider inexorablement. la circulation dans le centre sont des éléments né-
cessaires, mais ils ne feront pas revenir les com-
Certains maires réagissent merces et les habitants si toute
Dans certains cas, la situation est devenue si cri- la politique de la ville n’est pas Toute la politique
tique que les maires eux-mêmes ont pris conscience repensée . C’est au cœur de
de l’urgence qu’il y avait à stopper l’hémorragie et nos cités, sur les places, dans de la ville doit
à engager une politique de revitalisation de leur le lacis des rues que s’est jouée être repensée
centre-ville. Les premières mesures ont été la re- pendant des siècles la vie so-
qualification des espaces publics, la réorganisation ciale, au rythme des réunions publiques, des ma-
de la circulation, la défense du commerce de proxi- nifestations, des cérémonies religieuses, des
mité, etc. Des actions menées en concertation avec foires, des marchés et des discussions du café du
les acteurs économiques. « Quand les banques, les commerce. Par-delà la nostalgie, ce sont les fon-
assurances, les cabinets d’architecte rachètent les cafés, damentaux de la démocratie et du vivre ensemble
les brasseries, les bijouteries, les pâtisseries, les rues qui sont remis en cause par le déclin actuel des
affichent des rideaux baissés le samedi… On a donc centres-villes. >>> suite p. 29

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>>>

Châtellerault, sous-préfecture de la Vienne


REPORTAGE (32 000 habitants), offre, pour l’heure, le spectacle d’un
centre-ville moribond et d’une démographie atone.
x

Châtellerault se bouge « Les propriétaires laissent toutnotamment, restructuration du


Avec plus d’un commerce fermé sur cinq, le centre-ville de
pourrir », déplore Carole périmètre commercial sur une
Châtellerault est en mauvaise posture. Pour sortir de la spirale Quilichini, la directrice de la surface beaucoup moins
de la déshérence, la municipalité a pris le taureau par les cornes. boutique de prêt-à-porter grande : le boulevard Blossac,
féminin, Kar’elles, le seul la petite place Émile-Zola

« C
hers clients, chère ­responsabilité dans cette magasin qui subsiste dans la entièrement restaurée, le
clientes, notre situation. La peur de voir la rue de l’Arceau. Difficile pour marché couvert de la place
magasin va fermer consommation s’évader vers les commerçants qui tiennent Dupleix et les rues transversales
définitivement. Nous tenons Poitiers ou vers Tours a généré encore bon d’échapper à la menant à la Vienne, dont les
à vous remercier pour ces beaucoup d’ouvertures de spirale de la déshérence. rives vont être réaménagées en
15 magnifiques années passées grandes surfaces, fragilisant Pourtant, Châtellerault ne promenade jusqu’à la « Manu »
en votre compagnie. Ce fut d’autant plus les acteurs plus manque pas d’atouts. Baignée (l’ancienne manufacture
toujours un plaisir de vous petits du centre-ville. En tout, par la Vienne qu’enjambe le d’armes), qui abrite aujourd’hui
accueillir et de vous conseiller. une soixantaine de commerces pont Henri-IV, coiffé de l’école nationale du cirque
Nous avons partagé avec vous ont déjà mis la clé sous la porte deux tours, cette paisible et le musée auto moto vélo.
de bons moments et parfois ou déménagé dans les centres sous-préfecture aux hôtels Une « manageuse » de centre-
même des amitiés en sont nées… commerciaux de la périphérie. particuliers en tuffeau possède ville a été recrutée pour assurer
Sincèrement, votre équipe : un charme discret. Mais pour la coordination des actions
Laurence, Nacéra, Nathalie. » Commerces et bâtisses retrouver une dynamique, commerciales, encourager
Ce petit mot collé sur une en déshérence la belle endormie aurait bien les porteurs d’initiatives
vitrine vide sonne comme une « Autrefois, la rue Bourbon était besoin d’un petit lifting. ­originales. « Le centre-ville doit
épitaphe dans cette rue de le meilleur emplacement, ça retrouver son âme, proposer
Châtellerault (86) aux allures grouillait de monde, le samedi, « Le centre-ville doit autre chose que les produits de
de cimetière. Partout, des on ne pouvait pas circuler, se retrouver son âme » masse des centres commerciaux »,
rideaux baissés, des fermetures souvient la patronne du café de Depuis quelques années, la explique-t-elle. Installé depuis
définitives. La raison ? L’Espérance, un bar d’habitués municipalité a pris le taureau un an, sur le boulevard
Des loyers bien trop élevés à l’atmosphère conviviale. par les cornes, en concertation Blossac, Laure Hémon et son
et, surtout, la concurrence La situation a commencé avec les acteurs économiques mari Yvon proposent une
­exacerbée des centres à se dégrader dans les années de la ville. La stratégie de formule de fast-food à base de
­commerciaux qui ceinturent 2008-2009 avec la crise. revitalisation passe par produits frais et locaux à prix
la périphérie : au sud Auchan Maintenant, c’est la débandade, l’urbanisme : destruction des doux. La réussite est au-delà
et Super U, au nord Leclerc… les commerces du centre-ville bâtiments en ruine, ravalement de leurs espérances. La preuve
« Châtellerault est suréquipé par disparaissent à la vitesse TGV. » des façades pour lesquelles les que si l’offre répond à
rapport à l’offre », reconnaît Nombre d’habitants ont suivi propriétaires peuvent obtenir la demande, ça marche ! u
PHOTOS TUCUMAN

Jean-Pierre Abelin, le maire le mouvement, comme en des aides, aménagement Pour redonner vie au centre-ville,
de la ville, omettant toutefois témoignent les vieilles bâtisses de la circulation et du la municipalité de Châtellerault
de dire que les élus locaux à l’abandon désormais ­stationnement, relocalisation mise sur les commerçants porteurs
portent leur part de squattées par les pigeons. des services publics, les écoles de projets originaux et la Vienne,
dont les rives seront réaménagées.

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DÉCRYPTER
CENTRES-VILLES

>>> La remise en cause de la politique de la ville et du


développement commercial incombe à l’État. Pas
sûr qu’il ait pris la mesure du problème. À la suite
de la publication du rapport de l’IGF et du CGEDD,
la secrétaire d’État au Commerce, Martine Pinville,
a annoncé le déblocage d’une somme de… 1 million
d’euros pour « soutenir les opérations expérimentales et
innovantes de revitalisation commerciale ». Une goutte
d’eau dans l’océan des besoins.

A. BRIGNON/SIGNATURES
Des expérimentations qui ne suffiront pas
De son côté, la Caisse des dépôts, bras armé des
pouvoirs publics, multiplie les initiatives. Le

TUCUMAN
30 mars 2016, elle a lancé un dispositif pour la
revitalisation des centres-villes en proposant à
plusieurs villes moyennes la signature de la Pour créer des emplois
convention « Centres villes de demain », qui met L’association, par l’intermédiaire de deux élus, a après des fermetures
à la disposition des municipalités des moyens fi- interpellé Jean-Michel Baylet sur ce projet. Dans d’usines, beaucoup
de maires ont succombé
nanciers (prêts à taux zéro) et logistiques (ingé- sa réponse, le ministre de l’Aménagement du ter- au chant des sirènes
nierie commerciale et urbaine, restructuration du ritoire reconnaît que « ce projet commercial d’enver- de la grande distribution.
patrimoine public, etc.) pour rénover leur centre. gure comporte un risque important de concurrence Pas sûr que les emplois
créés en périphérie
Dix localités volontaires participent à cette expé- avec les commerces du centre-ville alors que la ville compensent la disparition
rimentation. Un plan d’action similaire, annoncé a été retenue […] pour la revitalisation d’un centre des commerces en
à l’automne 2013 par Jean-Marc Ayrault, le Pre- bourg ! » Une réponse qui met en lumière les contra- centre-ville !
mier ministre d’alors, a été engagé pour les bourgs dictions de l’action des pouvoirs publics.
de campagne de moins de 5 000 habitants, qui Mais le vent est peut-être en train de tourner.
sont souvent le poumon de zones rurales isolées. L’avenir des centres commerciaux périurbains
Une occasion inespérée de mener une réflexion de n’est plus aussi radieux. « On a ouvert en France
fond sur la nature et la place d’un bourg rural dans 30 millions de mètres carrés de surfaces commerciales
l’aménagement du territoire. Ce « Programme na- entre 2000 et 2010, l’équivalent des trente années
tional expérimental en faveur de la revitalisation précédentes, sans que la consommation suive. Il y a
des centres-bourgs » a ainsi permis à la petite ville un effet de saturation », remarque Pascal Madry.
de Periers et à la Communauté de Communes Le système est en train de se
Sèves-Taute, dans la Manche, de lancer une opé-
ration de rénovation des logements vacants du
fissurer et les grands acteurs
de la distribution ne sont plus
L’ tat, à sec, débloque
É
centre-ville pour accueillir les personnes âgées iso- à l’abri des retournements de 1 million d’euros,
lées et les jeunes en quête d’un premier apparte-
ment. Un projet propose également de convertir
situation. Pour preuve les ré-
centes difficultés du groupe
une goutte d’eau !
l’ancien cinéma, fermé depuis des années, en centre Vivarte, dont les enseignes (André, Kookaï, La
culturel. Ces initiatives importantes dénotent une Halle, Naf Naf, Pataugas, Chevignon…) ont en-
volonté politique de traiter le problème, mais elles vahi la périphérie de nos villes. Début janvier, à
restent très limitées. Les premiers résultats ne se deux doigts de la faillite, il a été contraint d’en-
feront sentir que dans plusieurs années. Pendant visager un plan social d’urgence avec la fermeture
ce temps, l’urbanisme commercial continue d’im- d’une centaine de magasins et le licenciement de
poser sa loi et les centres-villes de dépérir. plus de mille employés. Or, avec plus de 3 000 ma-
gasins en France et 17 000 salariés, le groupe est
Le vent tourne un poids lourd de la distribution dans les zones
Pas étonnant, dans ces conditions, que des ci- commerciales. Sa disparition aurait des consé-
toyens excédés prennent la parole et multiplient quences dramatiques pour l’emploi dans de nom-
les initiatives pour stopper l’extension des zones breuses communes.
commerciales. À Saillans (26), bourg de 1 240 ha- Reste que nous votons aussi avec nos Caddie et que
bitants, la fronde populaire a réussi à faire plier la conscience citoyenne des consommateurs est
les grandes enseignes, qui ont abandonné le pro- l’arme la plus sûre pour redonner vie à nos centres-
jet de zone commerciale. À Tournus (71), l’asso- villes. C’est en soutenant toutes les initiatives, pri-
ciation « Tournugeois vivants » et ses 450 adhé- vées comme publiques, que nous ramènerons l’ac-
rents ont décidé de se battre contre l’implantation tivité et l’animation autour de nos places. L’avenir
d’une nouvelle zone commerciale, portée par le du mode de vie à la française en dépend ! u
maire, qui pénaliserait fortement le centre-ville. (1) Éditions de l’Échiquier, 2016.

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DÉCRYPTER

En prévision de la fête des mères le 28 mai


prochain, Que Choisir a testé 12 sites de
livraison de fleurs à domicile. Résultat :
beaucoup de positif et quelques déceptions.

FLEURISTES EN LIGNE

Des lauriers
et quelques provenant des centrales et
des producteurs se rappro-

épines
chaient plus du descriptif
initial, même s’il est arrivé
que des fleurs manquent
à l’appel ou que des cou-
leurs ne soient pas celles
qui étaient attendues. À l’ar-
rivée, seuls deux bouquets
CYRIL BROSSET, AVEC ISABELLE BOURCIER, nous ont vraiment déçus : l’un
DE L’OBSERVATOIRE DE LA CONSOMMATION de ceux envoyés via Interflora,
qui comprenait nettement moins

C
ommande, livraison, qualité du bou- de tiges que ce qui avait été promis,
quet… quels sont les fleuristes en ligne et surtout celui de Floraqueen, dont les
offrant le meilleur service ? Pour le savoir, majestueux lys blancs figurant sur la photo
nous avons commandé, sur 12 d’entre eux, laissaient place à des lys rabougris et défraîchis
deux bouquets de taille moyenne, un pour Paris tirant sur le orange.
et l’autre à destination de la province. Histoire de
voir si les sites parvenaient à gérer les situations Des échardes à la commande
de rush, nous avons demandé à ce qu’ils soient li- Au-delà de la qualité des bouquets et de l’effica-
vrés le jour de la Saint-Valentin. Sur les 24 bou- cité de la livraison, les processus de commande ne
quets commandés, 18 ont été livrés dans les temps, se valent pas tous. Ainsi, nous avons pénalisé ceux
3 sont arrivés dans la demi-heure suivant l’heure qui imposent au consommateur de créer un compte
limite et 2 (les bouquets parisiens des Fleurs de (Bebloom, Lilas Rose Boutique et les Fleurs de
Nicolas et de Téléfleurs) avec plus d’une heure de Nicolas), ainsi que ceux qui ne proposent que la
retard. Un bouquet de Floraqueen nous est parve- carte bancaire comme mode de paiement (Au nom
nu le lendemain sans aucune explication. Si la de la rose). Un mauvais point également pour les
plupart des bouquets étaient jolis, la ressemblance sites qui affichent un prix « à partir de », puis qui
avec le modèle présenté sur le site, elle, était plus précochent les bouquets de taille intermédiaire
aléatoire. Un bouquet censé être multicolore n’in- (123Fleurs, Floraqueen, Téléfleurs et Aquarelle)
VESA AALTONEN/PLAINPICTURE

tégrait que des fleurs orange (Florajet), dans un et pour ceux qui ne proposent qu’un seul créneau
autre, des pâquerettes avaient été remplacées par de livraison quotidien ou se contentent d’une li-
une espèce différente de fleurs (L’agitateur floral) et vraison « dans la journée ». Au contraire, nous
un autre encore était bien moins touff u qu’atten- avons récompensé les sites qui donnaient le choix
du (123Fleurs). Ces écarts restaient néanmoins ac- entre plusieurs créneaux (Au nom de la rose, Be-
ceptables dans la mesure où les sites nous avaient bloom et L’agitateur floral) et ceux qui nous ont
prévenus que la composition finale pouvait varier fait parvenir la facture par e-mail et nous ont pré-
en fonction des stocks du fleuriste. Les bouquets venus que le bouquet avait été livré. ◆

30 QUE CHOISIR 558 ◆ MAI 2017

QC558_30_32.indd 30 11/04/2017 10:25


DÉCRYPTER
FLEURISTES EN LIGNE

LIRE LE TABLEAU

x
12 fleuristes en ligne ont
été testés, dont 5 réseaux
qui s’appuient sur des
Photo du site. Photo du site. fleuristes indépendants,
5 centrales qui réalisent
LE MEILLEUR SITE LE MOINS BONI elles-mêmes les bouquets
Bouquet livré. I Bouquet livré. et 2 producteurs faisant
pousser tout ou partie
des fleurs avec lesquelles
ils créent les bouquets.
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AQUARELLE.COM FLORAQUEEN.FR Sur chaque site,
2 commandes ont été
passées : une dans la
„ Cette centrale compose ses bouquets dans un „ Avec ce site basé en Espagne, les ratages s’accumulent. matinée du 9 février et
village de l’Oise (60) puis les envoie dans toute la L’un des bouquets a été livré avec un jour de retard et l’autre dans celle du
France par transporteur. Avec un beau résultat. Les aucun ne nous a convaincus. Les lys du bouquet destiné 13 février. Pour chaque
commande, un bouquet
deux bouquets commandés ont été reçus dans les à la province étaient tous fermés et ceux de l’autre valant entre 30 et 40 €
temps. En plus, ils étaient beaux, frais et parfaitement DOC FABRICANTS bouquet sont arrivés défraichis. Nous avons fait part hors frais de livraison
a été sélectionné,
conformes à la description. Cerise sur le gâteau, une de notre déception à Floraqueen, qui nous a seulement accompagné d’un
photo du vrai bouquet nous a été envoyée. Son point proposé le remboursement des frais de livraison message. Les bouquets
faible : comme la plupart des centrales, Aquarelle ne (crédité 10 jours après) et une réduction de 20 % sur devaient être livrés le
14 février 2017, jour
livre pas le dimanche (sauf Paris et région parisienne). notre prochaine commande. Insuffisant à nos yeux. de la Saint-Valentin
(si possible le matin),
l’un dans un pavillon
APPRÉCIATION QUALITÉ DU BOUQUET d’une ville de la Manche
GLOBALE (50) et l’autre dans un
appartement parisien
do

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(13e arrondissement).
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Les destinataires
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12 SITES DE

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étaient présents.
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livraison annoncé à la
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3 florajet.com ré. 49,90 12,90 16 ★★ ★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ nous avons évalué
l’aspect général, sa
4 hipper.com cent. 39,98 0 15,8 ★★ ★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★ ■ fraîcheur ainsi que sa
5 lilasroseboutique.com prod. 47,90 10,90 15,4 ★★ ■ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ■ conformité avec le
descriptif et la photo
6 interflora.fr ré. 46,80 9,90 14,8 ★★ ★ ★★★ ★ ★★ ★★ ★ ★★ ★★ d’origine (types
7 bebloom.com cent. 44,90 10,90 14,8 ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★ de fleurs, couleurs…).
Chaque bouquet a
8 123fleurs.com ré. 50,90 10,90 14,1 ★★ ■ ★★★ ★★ ★★ ★ ★★★ ★★ ★★ ensuite été conservé
9 agitateur-floral.com ré. 47,50 12,50 13,8 ★★ ★★★ ★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ jusqu’à ce qu’il ne soit
plus présentable, dans
10 telefleurs.fr ré. 42,80 9,80 13,1 ★★ ★ ★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ la limite de 10 jours.
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Nous avons noté
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★ ■■ ★ ★ ★ ★★ la présentation.
(1) cent. : centrale ; ré. : réseau ; prod. : producteur. ★★★ TRÈS BON ★★ BON ★ MOYEN ■ MÉDIOCRE ■ ■ MAUVAIS

MINI
TEST Les ratés de la livraison express

L’
anniversaire de livrée à 12 h 35 à livraison dans la journée, bouquet. Le fait que la 1 commande livrée dans
votre conjointe, l’adresse indiquée, en alors que nous étions commande ait été passée les temps
c’est aujourd’hui région parisienne. dans les temps, et sur un lundi, jour de Florajet
et vous l’aviez oublié ? En plus, le bouquet était Hipper, les prix se sont fermeture de nombreux 1 commande livrée en
Ne comptez pas sur très beau et la fleuriste soudainement affichés fleuristes, leur compliquait retard
les fleuristes en ligne sympathique. Avec en livres sterling ! Sur visiblement la tâche. L’agitateur floral
pour rattraper le coup. ses concurrents, les 123Fleurs, Floraqueen et Quant à Interflora, le 1 commande jamais
Si la plupart d’entre eux déconvenues se sont Téléfleurs, la commande bouquet n’est jamais reçue
proposent bien une multipliées. Le bouquet a bien été passée mais arrivé alors que l’espace Interflora
livraison dans la journée, commandé chez les sites nous ont client stipulait qu’il avait 3 commandes annulées
le résultat est très L’agitateur floral est téléphoné respectivement bien été livré. Contacté, 123Fleurs, Floraqueen,
aléatoire. Sur les 8 sites arrivé 8 h plus tard au 1 h 30, 3 h 30 et 5 h 30 Interflora a présenté ses Téléfleurs
testés, seul Florajet a lieu des 4 h promises. Sur plus tard pour nous excuses, remboursé le 2 commandes qui n’ont
tenu parole. La commande Bebloom, il nous a été avertir qu’aucun fleuriste bouquet et envoyé un pu être passées
passée à 10 h 30 a été impossible de choisir la ne pouvait livrer le à-valoir de 10 €. Bebloom, Hipper
>>>

MAI 2017 ◆ 558 QUE CHOISIR 31

QC558_30_32.indd 31 11/04/2017 10:25


DÉCRYPTER
FLEURISTES EN LIGNE

ROSES ÉQUITABLES

Un marché
en éclosion

M. NASCIMENTO/REA
Il était longtemps resté dérisoire, presque anecdotique. Mais Une très grosse partie des roses que nous achetons vient du Kenya.
l’année dernière, le marché des roses équitables s’est envolé.

E
n 2016, 22 millions de connue pour son soutien aux et ce sont les travailleurs
roses labellisées Max petits producteurs de café et eux-mêmes qui choisissent COMMERCE
Havelaar ont été de cacao, l’association aide comment l’utiliser. Il peut ainsi RESPONSABLE

x
vendues en France, soit aussi les fermes horticoles du servir à financer des bourses LES 3 PRINCIPAUX
presque trois fois plus que les Kenya et d’Éthiopie, pays d’éducation pour les enfants, à LABELS
années précédentes. d’où viennent la majorité des créer des dispensaires, des écoles,
À l’origine de cette roses que nous achetons en des cantines, etc. », détaille Fairtrade
accélération, la signature de France. Les fermes certifiées Nicolas Dutois, responsable Max Havelaar
deux partenariats stratégiques : s’engagent à réduire leurs de la filière fleurs chez C’est le plus
à quelques semaines recours aux pesticides, à se Max Havelaar France. répandu.
Il certifie que
d’intervalle, le groupe passer des produits chimiques
les fleurs ont été produites
Système U (Super U, les plus dangereux et à La balle est dans le camp
dans le respect des
Hyper U) et le fleuriste en optimiser leur consommation des acheteurs normes environnementales
ligne Aquarelle.com se sont d’eau. Dans ces exploitations, Rien qu’en 2016, Aquarelle et sociales, et qu’une
engagés à ce que toutes leurs les salaires sont un peu plus aurait dépensé 200 000 € au prime de 10 % a été versée
roses en provenance d’Afrique élevés qu’ailleurs, les ouvriers titre de cette prime, en plus pour la mise en place
de l’Est soient labellisées jouissent d’une sécurité du prix d’achat des fleurs. de projets destinés
Fairtrade Max Havelaar. sociale et les femmes Mais pour le vendeur à la communauté (école,
Une première. « Cela faisait bénéficient d’un congé en ligne, le jeu en vaut la bourses, etc.)
longtemps que nous nous maternité de huit semaines. chandelle. « Aujourd’hui,
Fair Flowers
approvisionnions dans des Le respect de ces engagements on ne peut plus s’abstraire des
Fair Plants
fermes certifiées respectant des est contrôlé par un organisme conditions dans lesquelles sont
(FFP)
règles strictes en matière de indépendant. Mais surtout, fabriqués les produits que l’on Il impose
protection de l’environnement pour pouvoir afficher le label consomme », précise François notamment un
et des conditions de travail des Max Havelaar sur leurs de Maublanc, qui compte usage raisonnable des
ouvriers mais, l’année dernière, produits, Système U et également sur la labellisation produits phytosanitaires,
nous avons voulu aller plus loin Aquarelle se sont engagés à pour nouer avec ses des engrais, de l’énergie
en faisant labelliser nos roses reverser au producteur une producteurs une relation de et de l’eau, exige un salaire
par Max Havelaar », explique prime équivalente à 10 % du confiance. Le vendeur assure minimum, le respect des
François de Maublanc, le prix des fleurs. « Cet argent est par ailleurs ne pas avoir horaires de travail et
président d’Aquarelle. Surtout placé sur un compte indépendant augmenté le prix de vente interdit l’embauche des
enfants. On trouve les
de ses bouquets. « Notre pari,
fleurs FFP notamment
c’est de vendre plus de fleurs dans les magasins Lidl.
IMPACT CARBONE Ça se discute et pendant plus longtemps »,
déclare-t-il. Mais encore
x

MPS
Si les fleurs d’Afrique les roses d’Afrique profitent, faut-il que les consommateurs Les fermes
de l’Est respectent les elles, d’un ensoleillement
se tournent en nombre vers ces ayant ce label
ressources locales et les toute l’année et d’une
producteurs, quel est leur chaleur optimale. Résultat :
produits. À l’heure actuelle, s’engagent

impact sur l’environnement ? selon une étude de 2007,


seules 3,5 % des roses vendues surtout à

Contre toute attente, il serait une rose du Kenya générerait en France sont équitables. contrôler les intrants de

plutôt bon. Alors que les moins de CO2 qu’une rose Chez nos voisins suisses ou leurs exploitations : eau,
énergie, fertilisants...
fleurs des Pays-Bas poussent produite aux Pays-Bas, allemands, elles représentent
dans des serres énergivores, transport compris. un tiers des ventes. ◆

32 QUE CHOISIR 558 ◆ MAI 2017

QC558_30_32.indd 32 11/04/2017 10:25


TEST
CHOISIR LABO

TOUS LES TESTS


DE CE NUMÉRO
34 LESSIVES LIQUIDES
ET EN CAPSULES

37 ROBOTS CUISEURS
ET PÂTISSIERS

40 VINS HORS AOC

43 MATELAS
À MÉMOIRE
DE FORME

ICRT
46 OUTILS Pour réaliser les tests
MULTIFONCTIONS de ce mois-ci, nous avons
acheté 123 produits,
Tous nos tests sont disponibles mobilisé 7 laboratoires
et régulièrement mis à jour sur
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Tous les produits que nous qualifiés, en partenariat avec et les prix qu’ils pratiquent. pas pris en considération dans
testons sont achetés nos homologues européens. NOUS N’ACCEPTONS la note globale.
anonymement dans le Les produits sont testés AUCUNE PUBLICITÉ
BON CHOIX. Sans être le meilleur
commerce, en plusieurs selon leur aptitude à la Les résultats de nos tests du test, c’est un bon produit qui
exemplaires selon les fonction, leur ergonomie comparatifs et les mérite votre attention.
besoins du test. Nous les et leur sécurité. informations que nous
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payons comme vous NOS TESTS DE SERVICES publions ne peuvent Le produit ne manque pas de
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produits à partir d’un locales, afin de recueillir des de « La Note Que Choisir » graves, qui peuvent mettre en jeu
protocole établi par les informations sur la qualité et délivrée et contrôlée par le la sécurité ou la santé des
ingénieurs de notre service la fiabilité des services ou Bureau Veritas Certification. consommateurs, affectent le produit.

MAI 2017 ◆ 558 QUE CHOISIR 33

QC558_33.indd 33 10/04/2017 16:22


CHOISIR TEST
LABO

LESSIVES Liquides ou en capsules,

LIQUIDES ET
ultraconcentrées ou pas,
20 lessives au banc
d’essai. Si leur efficacité
prime, leur capacité à
préserver le blanc et le

EN CAPSULES
respect des couleurs a
aussi été pris en compte.
La présence d’allergènes
est pénalisante.

ÉLISABETH CHESNAIS, RÉDACTRICE TECHNIQUE MÉLANIE MARCHAIS

Les allergènes APPRÉCIATION SALISSURES COU

nous gênent
GLOBALE

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NOTE SUR 20

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ventes. Ce test leur est CAPSULES €
consacré et nous le compléterons 1 Le Chat L’expert, duo efficacité 30 0,39 11,7 ★ ★★ ★★ ★ 12,2
avec les nouvelles formulations qui 2 Auchan Fraîcheur lagon 20 0,28 11,6 ★ ★★ ★★ ★ 12,1
sortent sur le marché de la lessive en 3 Super Croix Bora Bora 20 0,38 10,7 ★ ★★ ★ ★ 10,8
poudre en fin d’année. Notre sélection 4 Dash 2 en 1 Fleurs de lotus et lys 30 0,38 10,2 ★ ★ ★ ★ 10,6
correspond d’ailleurs assez bien à vos 5 Persil Au savon de Marseille, bouquet de Provence 20 0,20 9,5 ★ ■ ■ ★
habitudes de lavage. En effet, vous 6 Skip Sensitive avec Aloe vera 32 0,33 8,7 ★ ■ ■ ★
avez été près de 5 000 à participer à 7 Apta Liquidoses écolabel (Intermarché) 24 0,27 7,5 ■ ■ ■■ ■
notre enquête Web sur le sujet 8 Leader Price Doses solubles 20 0,30 4 ■■ ★★ ★★ ★ 12,5
l’automne dernier et 78 % d’entre LIQUIDES
vous utilisent de la lessive liquide, 1 Le Chat Sensitive 0 % 40 0,30 12,9 ★★ ★★ ★ ★ 11,5
même si 29 % des sondés recourent 2 Ariel Sensitive 23 0,37 11,3 ★ ★★ ★★ ★★ 13,4
aussi à la poudre et 21 % aux capsules. 3 Skip Ultimate Fresh Clean 36 0,31 11,1 ★ ★★ ★ ★★ 12,8
Côté marques, celles estampillées 4 Rainett Aloe vera 45 0,22 11 ★ ★ ■ ★
écologiques remportent un joli succès 5 L’Arbre Vert Au savon végétal 30 0,28 10,8 ★ ★ ■ ★
avec 31 % d’utilisateurs, talonnées 6 Casino Fraîcheur 40 0,19 10,2 ★ ★ ★★ ★ 11,4
par Ariel, avec 30 %, devant Skip et 7 Maison Verte Fraîcheur d’été 32 0,22 9,6 ★ ■ ■ ■
Le Chat à égalité à 19 % ; les marques 9 Tandil Savon de Marseille peaux sensibles (Aldi) 40 0,10 9,1 ★ ★ ★ ★ 10,1
de distributeur convenant de leur 8 Dash 2 en 1 Coquelicot et fleurs de cerisier 23 0,34 8,7 ★ ★ ★ ★ 10,2
côté à 26 % d’usagers. 10 Biocoop Lavande écologique 60 0,17 5,5 ■ ■■ ■■ ■■
LIQUIDES ULTRACONCENTRÉES
Ne pas se fier aux publicités 1 Omo Fleurs des tropiques et magnolia 42 0,20 8,4 ★ ★ ■ ★
Autre enseignement, parmi tous les 2 U Savon de Marseille 30 0,14 8,3 ★ ★ ■ ★
critères de choix d’une lessive, c’est LIRE LE TABLEAU
au « respect de la peau » que vous l’écart traduit le taux MAINTIEN DES BIT) sont recherchés, et
x

PRIX AU LAVAGE d’élimination des taches. COULEURS leur concentration dosée.


accordez le plus d’importance, Le prix payé en caisse MAINTIEN DU BLANC (DÉCOLORATION) ÉTIQUETAGE

jugeant ce critère « essentiel » à 33 % est divisé par le nombre


de lavages possibles
Le degré de blancheur et
le grisaillement sont
14 tissus de couleur
différente et intense (noir,
Nous avons comparé les
parfums étiquetés à ceux
devant l’efficacité à 28 %. Mais, au dosage recommandé mesurés sur du linge blanc vert, bleu, jaune, rouge…) que nous avons dosés
par le fabricant. après six lavages à 40 °C. sont ajoutés à du linge. Le dans les produits.
avec lucidité, vous estimez à 88 % EFFICACITÉ DE LAVAGE TRANSFERT tout est lavé 20 fois. Des SÉCURITÉ DES CAPSULES
qu’il est difficile d’identifier la Des bandes de tissu DE COULEURS mesures, avant et après On s’assure que les
imprégnées de 17 taches Des coupons de couleur ces lavages, déterminent capsules sont conçues
présence d’allergènes. Que Choisir différentes sont sont mélangés à des tissus le degré d’affadissement pour éviter tout contact
confirme : impossible de les éviter mélangées à 3 kg de linge blancs en coton et en des couleurs. des enfants avec leur
propre, puis on fait polyamide, puis lavés ALLERGÈNES contenu. Un dynamomètre
en se fiant aux publicités et aux tourner le programme 30 min. L’essai est effectué Les 26 parfums les compresse
emballages, certaines lessives osant à 40 °C. Ce test est
reproduit six fois par
à 4 reprises avec une
couleur différente à
allergisants qui doivent
figurer sur la liste
progressivement et elles
doivent résister jusqu’à
s’afficher « peaux sensibles » ou lessive. La quantité de chaque fois. Les mesures d’ingrédients s’ils sont une force définie par la
« sensitive » alors qu’elles lumière réfléchie par
le tissu est mesurée avant
colorimétriques sont
faites sur les tissus blancs
ajoutés à plus de 100 mg/
kg et 3 conservateurs très
réglementation, chaque
lessive est testée sur
contiennent des allergènes !◆ et après chaque lavage, avant et après lavage. allergisants (MIT, MCIT, au moins 15 capsules.

34 QUE CHOISIR 558 ◆ MAI 2017

QC558_34_36.indd 34 11/04/2017 11:47


CHOISIR
Résultats de nos tests de lave-linge
sur http ://ufcqc.link/linge558

CAPSULES
EFFICACITÉ EFFICACITÉ

Le Chat L’expert, duo efficacité


0,39 €/lavage | ★ | 11,7/20
Auchan Fraîcheur lagon

PHOTOS A. LECONTE/QC
0,28 €/lavage | ★ | 11,6/20
„ Si les formulations de ces deux lessives sont très
différentes, leurs résultats sont, en revanche, assez similaires sur l’ensemble
des critères testés, que ce soit en efficacité de lavage, en tenue des couleurs
ou en ingrédients allergisants. Elles enlèvent la plupart des taches, mais elles
contiennent toutes les deux au moins un parfum classé allergène à plus de
100 mg/kg. Comme toutes les lessives en capsules, elles doivent être
stockées hors de portée des enfants. Les capsules Auchan sont nettement
plus économiques, 11 centimes de moins par lavage que pour Le Chat.
COULEURS ALLERGÈNES

Apta Liquidoses écolabel


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0,27 €/lavage | ■ | 7,5/20


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„ Cette lessive présente deux défauts majeurs :


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d’une part, elle a du mal avec les taches, en particulier


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celles de graisse ; d’autre part, elle grisaille le polyester


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blanc et ternit les couleurs.


12,2 ★★ ★★ ★ ★ ■ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★
12,1 ★★ ★★ ★ ★ ■ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ Leader Price Doses solubles
10,8 ★ ★★ ★ ★★ ■ ★★★ ■ ★★★ ★★★ 0,30 €/lavage | ■ ■ | 4/20
DANGER
10,6 ★ ★★ ★ ★ ■ ■ ★★★ ■ ★★★ ★★★
„ UNE LESSIVE DANGEREUSE. Suite aux nombreux
8,7 ★ ★★ ★ ★★ ■ ★★★ ■ ■ ★★★ ★★★ accidents de jeunes enfants provoqués par des capsules
8,5 ★ ★ ★ ★★ ■ ★★★ ■ ■ ■ ■ ★★★ de lessive (QC n° 528), la réglementation européenne
6,6 ■ ■ ★ ■ ★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ s’est durcie. Depuis juin 2015, toutes les capsules doivent avoir réussi
12,5 ★★ ★ ★ ★★ ■ ★★★ ★★★ ★★★ ■ ■ le test de résistance à la compression pour être mises sur le marché. Or, un
bon nombre de capsules de Leader Price ont éclaté lors de cette épreuve de
11,5 ★ ★★ ★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ nc sécurité : 7 sur 24 lors du test, 11 sur 24 sur un autre lot. L’UFC-Que Choisir
★★ 13,4 ★★ ★ ★ ★★ ★ ■ ■ ★★★ ■ ■ nc a aussitôt alerté l’enseigne et saisi la répression des fraudes. En principe,
★★ 12,8 ★★ ★★ ★ ★ ■■ ■ ★★★ ★★★ nc ces doses solubles Leader Price ont été retirées de la vente et l’enseigne
8,7 ★ ★ ★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ nc
procède à un rappel. Soyez très vigilants si vous y faites vos achats.
8,2 ★ ★ ★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ nc
11,4 ★ ★★ ★ ★ ■ ■ ★★★ ★★★ nc
6,8
10,1



★★


★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★
★ ★ ■ ■ ★★★ ■ ■
nc
nc
LIQUIDES
10,2 ★ ★ ★ ★★ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ★★★ nc
■■ 3,7 ■■ ■ ★★ ★★ ■ ■ ★★★ ★★★ ★★★ nc
Le Chat Sensitive 0 % PEAUX
SENSIBLES
0,30 €/lavage | ★★ | 12,9/20
8,7 ★ ★ ★ ★★ ■■ ■ ★★★ ★★★ nc „ Sans être d’une efficacité exceptionnelle, elle
8,2 ★ ★ ★ ★★ ■■ ★ ★★★ ★★★ nc détache à peu près bien, de plus elle préserve le blanc
et l’intensité des couleurs. Elle ne contient ni parfums
La présence d’un agent Types de salissures ni conservateurs allergisants, c’est une lessive
amérisant est vérifiée.
x

Plongées 30 secondes ENZYMATIQUES. Chocolat, moutarde, pot réellement hypoallergénique. Il s’agit d’un excellent
dans l’eau, les capsules ne de carottes bébé, sauce salade, herbe, sang. compromis entre innocuité et efficacité. Attention, il est très facile de
doivent pas se dissoudre. GRASSES. Maquillage, huile de cuisson, confondre cette lessive Le Chat sensitive 0 % avec l’autre Le Chat sensitive
huile moteur.
qui, elle, est au savon de Marseille. Mais ce serait fâcheux, cette dernière
nc : non concerné. OXYDABLES. Thé, café, jus de fruits,
sauce tomate, vin rouge, terre. contient en effet des conservateurs, dont un est très allergisant.
★★★ TRÈS BON
★★ BON Biocoop Lavande écologique
★ MOYEN
■ MÉDIOCRE 0,17 €/lavage | ■ | 5,5/20
■ ■ MAUVAIS À ÉVITER
„ Cette lessive de l’enseigne Biocoop n’a aucune
efficacité, elle ne lave pas mieux que l’eau seule. En
prime, elle contient une forte teneur de parfums
allergisants ; le linalol est même présent à 1 210 mg/kg,
c’est le record de ce test.

MAI 2017 ◆ 558 QUE CHOISIR 35

QC558_34_36.indd 35 11/04/2017 11:47


TEST LESSIVES LIQUIDES ET EN CAPSULES Ingrédients : 5-15 %
LABO agents de surface
anioniques, agents de
Composition : 5 à 15 % agents de surface
anioniques. Moins de 5 % : agents de surface non surface non ioniques ;
ioniques, savon, phosphonates. Contient également : < 5 % phosphonates,
enzymes, azurants optiques, methylisothiazolinone, savon ; enzymes,
benzisothiazolinone , parfum. benzisothiazolinone,
methylisothiazolinone,
PEAUX SENSIBLES parfums.
x

Trois lessives à l’index

T
rois lessives qui très rassurant. De leur côté,
désinforment les les capsules Skip sensitive
consommateurs, dont portent tout aussi mal leur
deux grandes marques parmi nom. Elles contiennent en effet
les plus distribuées, Ariel et plusieurs parfums classés
Skip, c’est inadmissible ! Avec allergisants, dont le benzyl
son intitulé, la lessive liquide alcohol à 239 mg/kg. Plus grave,

PHOTOS A. LECOMTE/QC
Ariel sensitive inspire confiance cet allergène n’est même pas
aux allergiques et aux parents étiqueté. Enfin, la lessive liquide
soucieux de la santé de leurs Tandil savon de Marseille Contient du benzyl alcohol
enfants. Elle contient pourtant d’Aldi s’affiche pour peaux à 239 mg/kg, un parfum
un des conservateurs les plus sensibles alors qu’elle ne allergisant qui n’est pas
allergisants du marché, la MIT leur convient pas du tout. étiqueté !
(méthylizothiazolinone) ainsi Elle cumule la présence de
que la BIT (benzizothiazolinone)
qui possède aussi un potentiel
MIT et de BIT. Que Choisir
déconseille donc vivement Lessives liquides
sensibilisant. Ils sont d’ailleurs d’acheter une lessive les
étiquetés en fin de liste des yeux fermés en faisant Le grand écart
ingrédients au dos de confiance aux allégations

D
l’emballage, en parfaite des fabricants mises en e 13,4/20 en efficacité de un conservateur à forte teneur et
contradiction avec son intitulé avant sur les emballages. lavage à seulement 3,7/20, trois parfums allergisants, elle
c’est ce qu’on appelle le cumule les ingrédients indésirables.
grand écart ! Plusieurs références D’autres lessives liquides testées

Capsules sont vraiment à la peine pour


enlever des taches… ce qui reste
pourtant la première mission
sont, en revanche, exemptes de
substances allergènes. À trois
exceptions près, les lessives
d’une lessive ! Si l’Ariel sensitive liquides confirment que leur bonne
Des allergènes et pas de grande réussite surclasse la concurrence en réputation en matière de respect

C
ontenir des parfums gravement en cas d’éclatement efficacité de lavage, elle n’est pas de l’intensité des couleurs est
allergisants semble une de capsules. Inconscients du pour autant recommandable, elle justifiée. Elles conviennent aux
évidence pour les lessives danger, ils sont attirés par ces contient des conservateurs couleurs vives et foncées. Leurs
en doses au vu de nos analyses. miniformats qui se triturent hautement allergisants. La Skip résultats sur le maintien du blanc
Seule l’Apta liquidoses, qui comme de la pâte à modeler. Ultimate fresh clean, en deuxième sont beaucoup plus disparates,
porte l’écolabel, force un peu Si la capsule craque, c’est la position sur ce critère essentiel, elles sont en majorité inadaptées
moins sur les teneurs en catastrophe. La réglementation est encore plus déconseillée. Avec au lavage des couleurs claires.
allergènes, aucun des parfums s’est durcie à la suite de

Marques vertes
allergisants qu’elle contient nombreux accidents, mais le
n’ayant été mesuré à plus de risque n’est pas nul. Alors que
74 mg/kg. À l’autre extrémité, toutes les lessives en capsules
la Dash 2 en 1 fleurs de lotus doivent passer avec succès
et lys cumule 9 parfums classés le test de résistance à la
Une belle déception

A
allergènes, tous présents à compression pour être mises lors que le trio de tête de du point de vue santé, elles sont
plus de 100 mg/kg, l’un d’eux en vente, les capsules notre test de l’automne totalement exemptes de parfums
frôlant même les 700 mg/kg ! Leader Price de notre sélection dernier sur les nettoyants et de conservateurs allergisants.
De plus, les capsules testées ne ont échoué. On ne peut multi-usages était constitué de Quant à la lessive Rainett, elle ne
brillent pas par leur efficacité, d’ailleurs pas exclure qu’il y trois marques vertes (QC n° 552), contient du parfum qu’à teneur
seules la Le Chat et la Auchan ait d’autres références la lessive ne réussit pas aux très minime, ce n’est pas
s’en sortent correctement sur dangereuses en rayon, même marques qui se revendiquent problématique. Ces lessives ne
une majorité de taches, la si toutes les autres références écologiques. Sans parler de viendront jamais à bout d’habits
Leader Price, qui s’en tire bien, de ce test sont conformes. Biocoop lavande écologique qui maculés de taches, mais Rainett et
étant déclassée pour son L’UFC-Que Choisir a saisi la ne lave pas du tout, Maison Verte L’Arbre Vert peuvent à la rigueur
grave défaut de sécurité. Direction générale de la fraîcheur d’été, Rainett Aloe vera convenir si on lave pour rafraîchir
Enfin, Que Choisir déconseille concurrence, de la consommation et l’Arbre Vert au savon végétal ne le linge et les vêtements de
ce type de lessive aux familles et de la répression des brillent pas par leur efficacité sur couleur qui ne sont pas vraiment
ayant de jeunes enfants, ils fraudes pour qu’elle lance les taches. Maison Verte et l’Arbre tachés, d’autant qu’elles préservent
peuvent en effet se blesser un contrôle d’envergure. Vert sont en revanche exemplaires bien l’intensité des couleurs.

36 QUE CHOISIR 558 ◆ MAI 2017

QC558_34_36.indd 36 11/04/2017 11:47


CHOISIR TEST
LABO

ROBOTS CUISEURS
Nous avons testé
5 nouveaux robots cuiseurs.
Les résultats des modèles
précédemment testés
restent valables et sont

ET PÂTISSIERS
consultables sur notre
site quechoisir.org. Nous
avons aussi mis à l’épreuve
11 robots pâtissiers.

ANNE-SOPHIE STAMANE, RÉDACTEUR TECHNIQUE LAURENT BAUBESTE

Ils dopent le fait maison

M
algré leur prix, les robots cui-
seurs ont depuis plusieurs an-
nées le vent en poupe. Ont-ils
suivi la vague du fait maison
ou l’ont-ils nourrie ? Difficile à dire mais ils
font indéniablement de plus en plus d’adeptes.
Anne Legrand fait partie du vaste club des
convaincus. Heureuse détentrice d’un Ther-
momix TM31, elle lui doit de s’être remise
à concocter des petits plats simples, sains et
goûteux. Et sept ans après, elle se souvient
encore de sa rencontre avec le célèbre robot
cuiseur de Vorwerk. « Ma cousine Emmanuelle
nous avait toutes invitées à une démonstration
chez elle. J’y allais en observatrice, bien décidée à
ne pas l’acheter. Il était trop cher. » À l’époque,

GMVOZD/GETTY IMAGES
Anne avait perdu le goût de la cuisine : « Je
travaillais à temps plein, j’avais une enfant en-
core petite, alors j’allais au plus simple, c’est-à-dire
que j’achetais du tout fait : des plats préparés, de
la purée en sachet, des soupes en brique, de la pâte
à tarte et des croque-monsieur sous plastique.
Je n’étais pas satisfaite de ça, mais je n’avais pas on ne peut pas rater, affirme-t-elle. Quand je
le choix. » Elle ne cherche reçois du monde, quelques crevettes sur une très
Ces appareils pas spécialement à chan- bonne soupe font forte impression. »
ger la situation mais, lors N’en déplaise aux puristes de la cuisine mai-
redonnent le de la réunion chez sa cou- son, pour qui les robots cuiseurs ne sont que
goût de cuisiner sine, les plats que prépare des gadgets fort coûteux, ces appareils ont
la démonstratrice en un ramené dans le giron du fait maison des mil-
tour de main l’épatent : « Je me suis dit que liers d’utilisateurs. Les forums où s’échangent
c’était vraiment pas mal, très pratique. J’ai recettes et astuces à appliquer avec ces robots
tout de suite vu que j’allais gagner du temps et montrent toute l’ampleur de la dynamique.
qu’on se nourrirait mieux. » Certains en sont arrivés à donner des sur-
noms à leur robot !
Fini les plats préparés ! Aujourd’hui, Anne Legrand ne lâcherait son
De fait, elle saute le pas et, ce faisant, Anne TM31 pour rien au monde. Elle s’en sert tous
Legrand bouleverse la façon de manger de les jours. Brioche au sucre, lasagnes, kou-
sa famille. À la grande satisfaction de son glof : les plaisirs se sont raffinés et elle n’achète
entourage, elle se lance dans des purées mai- plus rien de tout prêt. Son robot a sa place
son, toutes sortes de soupes à la texture par- réservée sur le plan de travail, d’ailleurs, il a
faite, des sorbets à l’ananas, réalisés en 2 mi- été customisé ! « Pour moi, il est aussi indispen-
nutes. « Plus je l’utilisais et plus j’en voyais sable qu’un lave-linge. S’il tombait en panne, j’en
l’intérêt. L’avantage, c’est que c’est toujours réussi, rachèterais un tout de suite. » ◆ >>>

MAI 2017 ◆ 558 QUE CHOISIR 37

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TEST ROBOTS CUISEURS ET PÂTISSIERS
LABO

ROBOTS PÂTISSIERS

Bosch Mum50123
249 € | ★★ | 15,8/20
„ C’est un pâtissier dans l’âme, sont, en outre, faciles à assembler.
et ça se voit. Blancs en neige et Le Mum50123 fait peu de bruit,
crème fouettée sont parfaitement comparé à d’autres. Il est stable,
montés. Ce robot réalise aussi peut-être même trop : il faut un
correctement les pâtes à gâteaux peu de force pour décoller les
et pâtes à pain. En prime, un ventouses qui arriment le socle
blender se charge de préparer quand le plan de travail est lisse !
des smoothies onctueux et de À noter, le nettoyage du blender
piler de la glace. Le moteur n’a est un peu fastidieux quand il y a

PHOTOS ICRT (3)


pas flanché lors de nos essais et des résidus au fond, car les lames
les accessoires se sont montrés ne s’enlèvent pas. Enfin, avant de
endurants malgré les dizaines l’utiliser, il faut impérativement
de passages au lave-vaisselle. Ils ôter le bol du robot.

APPRÉCIATION PERFORMANCES ENDURANCE

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11 ROBOTS PÂTISSIERS

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1 Bosch Mum50123 249 15,8 ★★ ★★★ ★★ ★ ★★ ★★ ★★ ★ n. a. n. a. ■ ★★ ★★ ★★★ ★★★


2 Kenwood Chef XL Elite KVL6325S 599 14,7 ★★ ★★ ★★ ■■ ★★ ★★★ ★ ■ n. a. n. a. n. a. ★★ ★★★ ★★ ★★★
3 Kitchenaid Mini 5KSM3311X 599 14,1 ★★ ★★★ ★★ ■■ ★★ ■ n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. ★★ ★★★ ★★ ★★★
4 Kitchenaid Artisan 5KSM175PS (1) 649 13,9 ★★ ★★ ★★ ■■ ★ ★ n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. ★ ★★★ ★★★ ★
5 Kenwood Chef Titanium KVC7325S 649 13,8 ★★ ★★★ ★★ ■■ ★★ ★ ★★ ■ n. a. n. a. n. a. ★★ ★★★ ★★ ★★
6 Kitchenaid Artisan 5KSM125 549 13,6 ★★ ★★ ★★ ■■ ★ ★ n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. ★ ★★ ★★★ ★★★
7 Moulinex QA502GB1 Masterchef Gourmet 399 13,5 ★★ ★★★ ★★ ■ ★★ ■ ★★★ ■ ★ ★ n. a. ★★ ■ ★★★ ★
8 Moulinex QA203810 Masterchef Compact 149 13,4 ★★ ★★★ ★★ ★ ★★ ■ n. a. n. a. ■ ★ n. a. ★★ ■■ ★★ ■
9 WMF Profi Plus 499 12,4 ★★ ★ ★ ■■ ★★ ★★ n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. ★ ★★★ ★★★ ★★★
10 Brandt KM845BR 199 11,7 ★ ★★ ★★ ★ ★ ★ ★★ ★★ ★★ ■■ n. a. ★★ ■ ■ ★★★
11 Brandt KMT1255BS 249 11,6 ★ ★★★ ★★ ■ ★ ★ ★★ ★★ ■ ■■ n. a. ★★ ■ ■ ★★★

APPRÉCIATION PERFORMANCES
GLOBALE CUISSON
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5 ROBOTS CUISEURS
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NOTE SUR 20

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1 Moulinex I-Companion HF900110 899 14,8 ★★ ■ ★ ★ ★★★ ★ ★ ★ n. a.


n. a. ★★★ ★★ ★ ★★
2 Kenwood Cooking Chef Gourmet KCC9063S 1 299 11,7 ★ ★★ ★★ ■ ★ ★★ ★ ★ ★★ ★★★ ■ ■ ★★ ★ ★★★
3 Kenwood kCook Multi CCL405WH 799 10,5 ★ ★ ★★ ★★★ ■ ★★ ★ ■ ★ ★★★ ★★ ★★ ★ ★★★
4 Kitchenaid Cook Processor 5KCF0104 999 10,2 ★ ★ ■ ★★ ■ ★ ■ ★ n. a. n. a. ★ ★ ★ ★
5 Miogo Maestro 499 7,5 ■ ■ ★★ ★★ ■■ ★★ n. a. n. a. n. a. n. a. ■ ■■ ★★ ★★

LIRE LES TABLEAUX et les smoothies que si un pâte à gâteau et à crêpes, on ajoute la purée pour experts. Résistance et ENDURANCE
x

Depuis notre dernier test, blender équipe le robot. mayonnaise, pâte à pain bébé, le persil et les assemblage des pièces, Accessoires, bols et
le protocole s’est un peu PERFORMANCES (capacité maximale). oignons hachés, le riz au solidité de la sérigraphie, couvercles passent
durci. Un critère de Le temps de réalisation et Quand c’est possible, nous lait, l’île flottante, le bœuf stabilité de l’appareil, 50 fois au lave-vaisselle
stabilité du robot a été la qualité du résultat sont pressons des agrumes, et en sauce, les soupes et la vibrations, résistance des sur un programme éco
introduit, l’essai de pâte à appréciés à partir d’un nous pilons de la glace et cuisson vapeur. joints, résistance et à 50 °C avec détergent,
pain se fait uniquement à socle commun de mixons un smoothie si CONSTRUCTION fixation des sélecteurs, liquide de rinçage et sel.
capacité maximale et nous préparations : blancs en l’appareil comprend un La fabrication fait l’objet usage des touches sont Objectif : évaluer leur
ne réalisons la glace pilée neige, crème fouettée, blender. Pour les cuiseurs, d’une évaluation par des les éléments examinés. vieillissement à la suite

38 QUE CHOISIR 558 ◆ MAI 2017

QC558_37_39.indd 38 11/04/2017 11:14


CHOISIR
Consultez notre dossier consacré aux différents
robots ménagers sur http://ufcqc.link/robot558

ROBOT CUISEUR

Kenwood Chef XL Elite KVL6325S Moulinex I-Companion


599 € | ★★ | 14,7/20 HF900110
899 € | ★★ | 14,8/20
„ Comme le Bosch, il est en neige et crème fouettée,
équipé d’un blender mais mayonnaise, toutes les „ Pourvu des mêmes
attention : il se fixe en hauteur recettes sont maîtrisées, à accessoires que le Cuisine
et, en plus, il est en verre, l’exception de la pâte à crêpes, Companion, notamment un
donc lourd. Voilà qui risque et encore : il n’y reste pas de panier vapeur en Inox
de rendre l’usage de cet grumeaux, elle est fluide mais qui se loge dans le bol,
accessoire délicat, surtout elle est longue à préparer et l’I-Companion excelle dans
pour les personnes mesurant pas assez légère. L’utilisation tout ce qui nécessite une
moins de 1,70 m ! Pour est simple, les commandes cuisson, comme le riz au lait,
le reste, Kenwood confirme faciles à activer et le bol, l’île flottante, le bœuf
ses compétences historiques pratique, aussi bien à remplir en sauce ou les soupes.
sur le créneau des pâtissiers. qu’à vider. De plus, la stabilité La cuisson vapeur est aussi
Pâtes à gâteau et à pain, blancs du robot est très bonne. un succès. La crème fouettée
pourrait être plus réussie :
E FACILITÉ D’UTILISATION une partie de la préparation
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est projetée sur les côtés la connexion établie et la


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et échappe au fouet. recette choisie, on est guidé


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Contrairement à certains de « pas à pas ». Les étapes sont


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ses concurrents, l’I-Companion


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clairement détaillées et le robot


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n’est pas trop bruyant. Son se règle tout seul à chaque


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stade de la recette. Vitesse de


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les essais d’endurance et les rotation, température et durée


★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★ ★★★ dizaines de passages au s’affichent automatiquement : il
★★ ★★★ ★★★ ★★ ■ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★ ■ ★★★ lave-vaisselle n’ont affecté ni suffit d’appuyer sur « start »
★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★ ■ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ■ ★★★ les plastiques ni les parties quand les ingrédients ont été
★★★ ★ ★★ ★ ★★★ ★★ ★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ■ ■ ★★★ métalliques. Cerise sur le introduits. S’il faut ajouter
★★ ★★ ★★ ★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★ ■ ★★ gâteau, la connexion en quelque chose en cours de
Bluetooth et l’interface qui va route, une alerte retentit.
★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★ ★★ ★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ■ ■ ★★★
de pair fonctionnent bien, à BON À SAVOIR Il est possible
★★★ ★ ★★ ■ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ■ ★★★
condition de disposer d’une de transformer un Cuisine
★★ ■ ★ ■ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ■ ★★ ★★ ★ ★★★
tablette ou d’un smartphone Companion en I-Companion,
★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ■■ ■ ★★
équipés de versions récentes moyennant 199 €. Pris en
■ ★★★ ★★ ★ ★★ ■ ★★★ ★★★ ★ ★ ★★ ■ ■ ★ d’Android ou iOS. Une fois charge à votre domicile par
■ ★★★ ★★ ★ ★ ■ ★★★ ★ ★★ ★ ★★ ■ ■ ★ l’application dédiée installée, Moulinex, votre robot vous sera
retourné après changement
ENDURANCE FACILITÉ D’UTILISATION
du bandeau (photo ci-dessous).
FONCTION-
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★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★ ★★ ★★ ★★★
★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★ ★★★ ★★ ★★ ★ ■ ★ ■ ★★ ★★ ★★ ★ ■ ★
★ ★★★ ★ ★★ ★ ★★ ★★ ★ ★★★ ★ ★ ★★ ★ ■ ★★ ■ ★ ★★ ★ ★
★ ★ ★ ★★ ★ ★★ ★★ ■■ n. a. (2) ■ ★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ■ ■ ★★ ★ ★★
★★ ★★ ★ ★ ★ ★ ★★ ■■ n. a. (2) ■ ■ ■ ★ ★★ ■ ■ ■■ ★ ■ ★

des agressions subies FACILITÉ etc., sont jugés par des ROBOTS CUISEURS ★★★ TRÈS BON Moulinex donne la possibilité
lors des lavages (chocs D’UTILISATION utilisateurs. (1) Si accessoire fourni. ★★ BON de transformer son Cuisine
thermiques, effets du Notice, préparation (2) Fonctionnement ★ MOYEN Companion en I-Companion.
détergent…). Plusieurs du robot, clarté du ROBOTS PÂTISSIERS défaillant en amont du ■ MÉDIOCRE
Une démarche innovante.
dizaines de cycles de bandeau, mise en (1) Modèle chrome test d’endurance ■ ■ MAUVAIS
fonctionnement avec route, remplissage et 5KSM175PSECR plus cuisson.
une charge servent à vidage, stabilité, salissant.
évaluer le vieillissement niveau sonore, (2) Si blender fourni. n. a. : non applicable
du moteur. visibilité, nettoyage, (3) Si accessoire fourni.

MAI 2017 ◆ 558 QUE CHOISIR 39

QC558_37_39.indd 39 11/04/2017 11:14


CHOISIR

VINS
HORS AOC
L’AOC n’étant plus, à leurs yeux, gage
de qualité, de plus en plus de viticulteurs
s’affranchissent des règles de l’Inao pour

C. MOIRENC/HEMIS
produire des vins plus en phase avec
leurs exigences. Test de dégustation de
13 vins rouges sortis ou exclus de l’AOC.

PASCAL SELLIER ET MARC MIANNAY Vignoble autour de Banyuls-sur-Mer (66).

Des vignerons sortent sans caractère ni typicité, la grande distribution


alimentaire tente de se refaire une virginité autour

des sentiers battus du bio, de la biodynamie ou des « vins nature ». Il


convient toutefois de rester vigilant : les mêmes
causes produisant les mêmes effets, il y a un risque

P
our beaucoup de vignerons, pouvoir ap- réel de voir se dégrader ces nouveaux signes de
poser la mention AOC (appellation d’ori- qualité s’ils ne sont pas assez rentables.
gine contrôlée) sur l’étiquette de leurs
bouteilles reste un sésame, à la fois gage L’AOC jugée rigide
de qualité à leurs yeux et opportunité de vendre Si on ajoute que le réchauffement climatique ren-
leur vin plus cher. Sans faire de généralisation ex- dra caduques, à plus ou moins long terme, certains
cessive, force est de reconnaître qu’aujourd’hui cépages sur certains terroirs, on comprend que des
l’AOC n’est plus synonyme de la qualité qu’at- viticulteurs exigeants sortent d’eux-mêmes d’une
tendent les consommateurs, de plus en plus exi- AOC coercitive ou s’en font exclure pour des pra-
geants. De très nombreux viticulteurs ne se recon- tiques jugées hérétiques par l’Inao (Institut natio-
naissent plus dans la définition actuelle de l’AOC, nal de l’origine et de la qualité). Ce sont ceux-là
la jugeant trop laxiste et en déphasage avec les que nous avons voulu rencontrer. Ce test de dé-
préoccupations environnementales. Que Choisir gustation a donc porté sur des vins hors AOC,
avait déjà pointé cette évolution (1). 13 cuvées issues de producteurs qui ont choisi de
Tout comme l’agriculture en général, la viticul- rompre avec les règles définies par l’Inao. Autant
ture est à un tournant : les consommateurs sont le dire tout de suite, les volumes produits par ces
de plus en plus nombreux à rechercher de vraies puristes ne permettent pas une diff usion très
expressions, des vins qui sont porteurs de mémoire, large. On ne les trouvera pas en grandes surfaces
d’émotions, des vins qui « parlent la langue de leur mais plutôt à la propriété et chez des cavistes aussi
terroir ». À l’inverse, pour ac- sourcilleux qu’eux sur la qualité des vins, aussi sou-
Trop de viticulteurs ont céder aux marchés hexagonal cieux que nous de l’environnement et de la san-
ou mondial, trop de viticul- té des consommateurs. Évidemment, cette exi-
accepté les diktats de la teurs ont accepté les diktats gence a un prix.
grande distribution de la grande distribution : aug- Auteur d’une expérimentation réussie sur du ca-
mentation des volumes, ré- bernet franc en Roussillon, Hervé Bizeul reven-
duction des coûts, technologies au chai pour com- dique l’AOC pour la majorité de sa production
penser la faiblesse du raisin (porte ouverte aux mais n’en porte pas moins un regard critique.
copeaux et autres apports exogènes), standardisa- « L’appellation d’origine contrôlée a été et reste le modèle
tion du goût… Pour parvenir à ce triste résultat, de développement du vignoble français, déclare-t-il,
la permissivité est grande dans les cahiers des mais en elle-même l’AOC est mortifère, car elle a besoin
charges permettant de prétendre à l’AOC, les de tuer tous les autres signes de qualité. L’AOC fige une
contrôles sont absents et la volonté manque pour tradition ancestrale qui a certes réussi mais freine ou
protéger la marque commune. Comme les consom- interdit toute innovation comme un cépage n’ayant
mateurs commencent à se détourner de ces produits pas pu rencontrer un terroir qui ne l’a pas vu naître. » >>>
suite p. 42
40 QUE CHOISIR 558 ◆ MAI 2017

QC558_40_42.indd 40 11/04/2017 10:33


CHOISIR
DÉGUSTATION
VINS HORS AOC

Domaine Un faune avec Astelia Cuvée Arlequin


Richeaume, son fifre sous cabernet 2012, Domaine
cuvée Columelle les oliviers sauvignon de l’Arjolle vin
2014 bio, vins sauvages Clos 2015, Jean- de pays des côtes-
A. LECOMTE/QUE CHOISIR

de pays de la des Fées 2014, Claude Mas, de-Thongue


Méditerranée IGP des côtes- IGP pays-d’Oc 30 € | 13/20
37 € | 14,5/20 catalanes 30 € | 13/20 „ Belle robe grenat
„ Robe grenat 35 € | 14/20 „ La robe grenat, brillant. Le nez est
sombre, violacée. „ Robe grenat, brillante, est intense sur des notes
Le nez est d’une brillante et soutenue. profonde avec des de cassis et de tabac,
belle complexité sur des notes de Nez élégant sur des notes de teintes rubis. Le nez est complexe : signe d’un élevage soigné.
cassis, de fruits rouges et d’épices. petits fruits de myrtille et mûre de la fraîcheur sur des arômes La bouche est souple en attaque,
La bouche, à l’attaque franche et confite. L’attaque en bouche est de cassis, violette et mûres. gourmande, grasse, révélant
nette avec du volume et du gras, franche avec de beaux tannins, En bouche, le vin se montre des raisins mûrs. Un vin élégant,
finit tout en fraîcheur. Cette cuvée du volume et de la matière, une généreux, bien équilibré, fruité, sapide et fin, arrivé à la bonne
remarquable se revendique « vin belle structure et de la fraîcheur. et la salivation est immédiate. maturité. Sur cette cuvée, le
de pays de la Méditerranée ». Un joli vin, puissant et élégant. Cette cuvée de 5 800 bouteilles, domaine assemble des cépages
Le domaine se situe en effet sur Cette cuvée de cabernet franc pur cabernet sauvignon, est bordelais (cabernet franc 40 %,
l’aire d’AOC Côtes-de-Provence et merlot a été pensée par issue des deux meilleurs terroirs cabernet-sauvignon 10 %)
Sainte-Victoire mais, dans le cahier son propriétaire à partir de ses de Jean-Claude Mas, tous deux et méridionaux (syrah 30 % et
des charges de l’appellation, le dégustations en Loire et conduits selon des principes grenache 10 %). Les soins
cabernet ne peut excéder 30 % de à Bordeaux. Disposant d’une durables et biodynamiques. apportés au vignoble, à la
l’assemblage et le merlot noir en parcelle au sol et sous-sol L’élevage est court, 9 mois en fût vendange, au chai avec des
est exclu. Sur ce millésime 2014, argilo-calcaires et partant du (70 % chêne américain et 30 % de fermentations en petites cuves
l’assemblage à dominante syrah principe que le cabernet franc chêne français). En laissant dans de 600 litres, un élevage
(54 %), cabernet (42 %) et merlot réussit bien sur ce type de terroir, les IGP la possibilité de modérer de 14 mois en muids traduisent
(4 %) est séduisant et représente il dédie 70 ares à ce cépage et l’alcool par la présence de sucre une volonté de produire un vin
9 000 bouteilles. Syrah et 70 ares au merlot pour compléter résiduel, on fait ici beaucoup de qualité. La possibilité de
cabernet sauvignon font ici un l’assemblage. La vigne, sur ces mieux que certaines appellations planter des cépages originaux,
joli pied de nez au conformisme terres pauvres, se régule à plus septentrionales, où d’associer sans contraintes
provençal et se marient pour 20 hectolitres à l’hectare et les la chaptalisation corrige les excessives des cépages
donner un vin rouge complexe et raisins n’ont pas besoin d’élevage. sous-maturités et où les copeaux autochtones et internationaux
harmonieux. L’expérimentation Preuve qu’une réponse globale viennent tenter de masquer est une latitude qui devrait
fait de ce vin la tête de cuvée du est insuffisante sur une l’ingratitude des tannins. pouvoir exister, au moins
domaine. Qui a un prix. mosaïque de terroirs différents. OÙ LE TROUVER Direct propriété, en partie, sur certaines AOC.
OÙ LE TROUVER Caves Taillevent OÙ LE TROUVER Les Domaines Paul Mas, OÙ LE TROUVER Caves Notre-Dame
(Paris 8e) www.lacavedelisa.com tél. : 04 67 90 16 10. à Montpellier

APPELLATION LIEUX D’ACHAT PRIX NOTE


13 VINS ROUGES en € sur 20

„ Domaine Richeaume, cuvée Columelle 2014, bio Vin de pays de la Méditerranée Caves Taillevent Paris 8e 37 14,5
„ Un faune avec son fifre sous les oliviers sauvages, IGP des côtes-catalanes La cave de Lisa (St-Jean-de-Fos, 34) 35 14
Clos des Fées 2014
„ Astelia cabernet sauvignon rouge 2015, J.-Cl. Mas IGP pays-d’Oc Domaine de Nicole (Montagnac, 34) 30 13
„ Cuvée Arlequin 2012, Domaine de l’Arjolle Vin de pays des côtes-de-Thongue Caves Notre-Dame (Montpellier, 34) 30 13
Le merle aux alouettes 2012, merlot, Alain Chabanon (AB) IGP pays-d’Oc La cave de Lisa (St-Jean-de-Fos, 34) 28 12,5
Cuvée sans titre n° 6, mourvèdre,
Vin de France Vie d’Oc (Narbonne, 11) 24,90 12,5
Olivier Calix Sarrat de Goundy 2015
Domaine Gourt de Mautens 2012 Vin de pays du Vaucluse Trésors des Vignes (Uzès, 30) 48 12,5
Joséphine Terre Rouge 2011, Terre de Pérignan IGP coteaux-de-Narbonne Vie d’Oc (Narbonne, 11) 20,90 12
Domaine des Deux Clés, cuvée réserve 2015, bio IGP Vallée-du-paradis La vinothèque de St-Jean (St-Jean-de-Védas, 34) 25,90 12
Domaine de la Marfée, Les vignes qu’on abat 2013, bio IGP pays-d’Hérault La vinothèque de St-Jean (St-Jean-de-Védas, 34) 29 11,5
Le Pilou 2014, carignan, Olivier Pithon (AB) IGP des côtes-catalanes Vie d’Oc (Narbonne, 11) 33 10,5
Carignator 2014, Domaine Rimbert Vin de table de France Vie d’Oc (Narbonne, 11) 16,80 10,5
La Baronne, cuvée Pièce de Roche 2013, bio IGP Hauterive La vinothèque de St-Jean (St-Jean-de-Védas, 34) 28 10,5

LIRE LE TABLEAU
LA NOTATION. Elle intègre le Au-dessus de 13/20. Beau vin, certaine qualité, plus ou moins En dessous de 7/20. Qualité de la
x

LA DÉGUSTATION. Elle a été niveau du terroir, la complexité aucune faute de vinification, belle fruitée. Avec un peu plus d’ambition vendange médiocre et défauts de
réalisée à l’aveugle, en mars, par aromatique, la longueur en bouche, expression du fruit. La typicité accéderait au niveau supérieur. vinification.
plusieurs clubs œnologiques la présence de défauts liés au est établie. De 7 à 10/20. Vinification
amateurs regroupés au sein de raisin, à la vinification, à l’élevage De 10 à 13/20. Cuvée honorable, honnête mais qualité de
>>> l’association Bien choisir son vin. ou à la mise en bouteilles. issue d’une vendange d’une vendange faible ou diluée.
p. 42
MAI 2017 ◆ 558 QUE CHOISIR 41

QC558_40_42.indd 41 11/04/2017 10:33


CHOISIR
VINS HORS AOC

>>> Un avis que ne partage pas Christian Paly, pré-


sident de la Cnaoc (Confédération nationale des
appellations d’origine contrôlée), pour qui « l’in-

N. THIBAUT/PHOTONONSTOP
convénient d’une AOC est qu’elle ne peut être que codi-
fiée, sinon c’est le libéralisme et seuls les plus originaux
et les plus dynamiques s’en sortent. »

Quand l’exigence et l’originalité paient


Justement, pour ces vignerons « dynamiques et ori-
ginaux », se rapprocher de son terroir, de ses vignes
est bien plus pertinent que s’accrocher à un cahier Les vendanges à
de charges théorique et souvent dépassé. Sylvain Banyuls-sur-Mer (66). faisait produire plus de 200 hectolitres à l’hectare.
Hoesch, au Domaine Richeaume dans les Bouches- Il fallait à tout prix le remplacer par de la syrah
du-Rhône, n’a pas hésité à déclasser sa cuvée « pre- ou d’autres cépages. Marc Parcé, viticulteur à
mium » en vin de pays de la Méditerranée pour se Collioure et président de l’association Sève, asso-
laisser l’opportunité de choisir le pourcentage de ciation pour la refondation des AOC, critique sé-
cabernet sauvignon nécessaire à son assemblage. vèrement cette dérive. « On s’est aperçu, explique-t-
En Roussillon, Hervé Bizeul estime qu’il était in- il, que ces autres cépages résistaient mal au climat et que
téressant, sur un terroir argilo-calcaire ne conve- le carignan taillé court et rabaissé à une production de
nant qu’au cabernet franc, de créer une nouvelle 30 hectolitres faisait merveille. » Ici, le grenache gris
expression de ce cépage. Pour se donner toutes les que l’on associe au grenache noir pour la produc-
chances, il a choisi une sélection de qualité, a adap- tion des banyuls, vinifié en
té la conduite de la vigne afin qu’elle se règle natu- Mieux vaut coller à son blanc, c’est-à-dire récolté et
rellement sur 18 hectolitres à l’hectare. Ce type
d’expression du cabernet n’a pas eu besoin d’être
terroir et ses vignes qu’à pressé directement sans ma-
cération, donne un vin éton-
rehaussé par de l’élevage en barrique. Résultat : des un cahier des charges nant. Un blanc incisif, miné-
tannins naturels et une belle économie. ral, légèrement tannique en
Autre exemple prouvant que l’originalité et l’exi- finale. Ce grenache gris, second rôle pour ne pas
gence paient : les blancs de Collioure. Il fallut aux dire troisième couteau des vins doux naturels, est
viticulteurs le temps de la réflexion, le temps devenu la vedette de ces blancs secs remarquables.
d’éviter les pièges de la recherche de nouveaux Certains le vinifient en solitaire, d’autres pré-
cépages plus « adaptés » au goût moderne et inter- fèrent lui ajouter un soupçon de vermentino.
national. Pendant plus de vingt ans, du milieu des « D’avoir opté pour les cépages traditionnels nous a com-
années 70 à la fin du siècle dernier, ce fut dans pliqué la vie, souligne Marc Parcé. Le grenache gris
tout le Midi la chasse au carignan, vieux cépage peut être nul si on ne maîtrise pas les rendements, mais
sudiste à qui, du temps du gros rouge de table, on le résultat de notre démarche, c’est un vin d’une grande
originalité par rapport à ce qui peut se faire avec les ha-
DÉGUSTATION bituels chardonnays ou sauvignons qu’on a implantés à
tort et à travers dans nos régions. » Pour lui, « limiter
Le prix de l’excellence les contrôles d’un vin à sa seule dégustation comme le
fait l’AOC est une aberration. » Il ne faut pas occulter

C
ette dégustation est atypique. Ces cuvées ne peuvent donc provenir
Pour ces vins sortis de l’AOC, que de viticulteurs élaborant déjà des
ses conditions de fabrication ni ses conséquences
nous avons porté notre « premium » (moins de 10 % de la
sur les paysages et l’environnement. Ce qui ne
choix sur des cuvées d’un volume production globale de vins) et qui, l’empêche pas de penser que, paradoxalement, les
plutôt restreint, dont les bouteilles voulant pousser plus loin la recherche, appellations restent toujours le meilleur moyen
ne peuvent être achetées que entrent souvent en opposition avec pour lutter contre la mondialisation à l’échelle
directement à la propriété ou auprès les coopératives ou le négoce. Leurs paysanne, et ce malgré un système perverti par le
de distributeurs assez haut de prix, leurs volumes de production, les manque d’exigence et le corporatisme. « Certains
gamme. Pour plusieurs raisons : les efforts nécessaires sont comparables, vins n’ont plus aucun lien au terroir et ne sont que
volumes produits sont faibles, leur voire supérieurs à certains crus des ersatz d’appellations. On ne parvient plus à dis-
élaboration suppose un travail classés de Bordeaux, de Bourgogne
tinguer ceux qui font un travail de qualité de ceux
constant dans la vigne et le chai ; cela ou du Rhône. Il faut donc « lire »
qui ne respectent pas les exigences. L’appellation AOC
entraîne des prises de risque. Enfin, ce test très particulier avec ces
les vignerons qui font ces vins données, parce que le plaisir gustatif
n’est plus suffi sante pour assurer la qualité aux
jouissent le plus souvent d’une qu’apportent ces vins est à la hauteur consommateurs. » ◆
réputation supérieure à l’appellation. des très grandes appellations. (1) QC n° 550, « L’AOC, chef-d’œuvre en péril » et QC n° 553,
« Cépages bordelais à Bordeaux et en Languedoc ».

42 QUE CHOISIR 558 ◆ MAI 2017

QC558_40_42.indd 42 11/04/2017 10:33


CHOISIR TEST
LABO

WHITEJACK/SHUTTERSTOCK
Nous avons testé 14 matelas
à mémoire de forme.

MATELAS
Le confort du dormeur
en position sur le dos et sur
le côté, la fermeté et le
maintien du matelas sont
prépondérants, tant

À MÉMOIRE DE FORME
à l’état neuf qu’après un test
de vieillissement qui
simule 8 à 10 ans d’usage.

ÉLISABETH CHESNAIS, RÉDACTRICE TECHNIQUE NADÈGE MAZERY

Tendance ne rime pas avec performance

L
e marché de la literie se porte bien, modèles sélectionnés possèdent une ou de côté. En l’examinant, j’ai découvert une
les ventes de matelas ont progres- plusieurs couches viscoélastiques, des petite étiquette adhésive qui indiquait « cou-
sé de plus de 5 % l’an dernier. mousses qui assurent la mémoire de til traité au biocide pyrithione de zinc ».
Pourtant, les magasins font grise forme. Les matelas testés se doivent donc Je n’aurais jamais acheté ce matelas si l’in-
mine : les ventes explosent sur le Web, d’épouser parfaitement le contour du formation avait figuré sur le dépliant com-
avec de nouveaux acteurs qui s’y font une corps tout en lui assurant un soutien et mercial d’Epeda. »
place à coups de publicités ronflantes. sans entraver les mouvements.
En matière de literie, Internet est deve- L’autre mode qui se confirme, c’est le Des substances chimiques nocives
nu le lieu de tous les superlatifs. Ils sont traitement antibactérien et anti-acariens. La réglementation est effectivement très
sans doute indispensables pour tenter de Mais les fabricants se gardent bien d’in- lacunaire, les fabricants n’ont aucune
convaincre puisqu’il est former les consomma- obligation de mentionner les substances
impossible d’essayer le Il faut essayer teurs, aucune étiquette chimiques qui traitent leurs matelas.
matelas avant de l’ache- commerciale n’indique Face à la nocivité de certaines et tant que
ter. Cette étape demeure un matelas à ces derniers les subs- la réglementation n’aura pas évolué,
le point fort des enseignes avant l’achat ! tances chimiques utili- Que Choisir déconseille les matelas trai-
ayant pignon sur rue, et sées. C’est regrettable, tés antibactérien et anti-acariens. ◆
les résultats de ce test prouvent qu’elle car elles n’ont rien d’anodin. Véronique
reste incontournable pour trouver le mo- peut en témoigner. Allergique depuis ANDRESR/GETTY IMAGES

dèle le plus adapté à son sommeil. On son enfance, elle a fait très attention au
risque en effet d’avoir de drôles de dé- choix de son nouveau matelas et a opté
convenues à la réception d’un des mo- pour un Epeda Écume. « Le dépliant de
dèles sélectionnés si on ne l’a pas essayé la marque indiquait matières nobles, j’ai
au préalable… pensé que je n’aurais pas de problème, pré-
Qu’ils soient vendus sur le Web ou en ma- cise-t-elle. Mais, dès la première nuit, j’ai
gasin, les matelas sont de plus en plus été réveillée par des sensations de brûlures
nombreux à se dire à mémoire de forme. aux jambes et de fortes démangeaisons. Trois
Alors, même s’ils n’ont jamais brillé dans nuits plus tard, je faisais en plus une crise
nos tests comparatifs, nous avons choisi de d’asthme. Le médecin m’a prescrit de la cor-
tester ce créneau très tendance. Tous les tisone et j’ai mis mon Epeda, payé 1 200 €,

OFFRE WEB DE REPRISE Si vous êtes patient…


x

Comme on ne peut pas essayer et décider de le garder ou pas. très vite mis de côté avant Simba répond en nous remerciant
leurs produits avant d’acheter, Si vous n’êtes pas convaincu, de contacter Simba par e-mail de notre patience et nous
Simba, Eve, Made.com et Ilobed, la société vient le récupérer au bout de 60 jours pour déclare « chercher un particulier
les quatre spécialistes de la chez vous et vous rembourse qu’il soit repris. Un message nous travaillant pour une association
vente de matelas sur Internet de intégralement. Pour évaluer est parvenu assez rapidement, avec une camionnette qui pourra
notre sélection, tentent de ce service et vérifier que nous demandant 3 photos du vous enlever votre matelas
convaincre avec un argument la promesse était bien tenue, matelas. « S’il est abîmé, il sera rapidement ». Deux personnes
choc : la reprise gratuite sous nous avons fait livrer un recyclé ; s’il est en bon état, nous sont enfin passées le chercher
100 jours en cas d’insatisfaction, matelas Simba, le numéro en ferons don à une association le 10 mars et le matelas nous a
avec un remboursement intégral un du secteur, à domicile à la caritative », précisait l’e-mail. été remboursé trois jours plus
et immédiat. Vous avez donc mi-décembre 2016. L’ayant Sans nouvelles 15 jours plus tard. Promesse tenue, donc,
3 mois pour tester votre matelas trouvé trop mou, nous l’avons tard, début mars, nous relançons. mais il aura fallu de la patience.

MAI 2017 ◆ 558 QUE CHOISIR 43

QC558_43_45.indd 43 10/04/2017 17:52


TEST MATELAS À MÉMOIRE DE FORME
LABO

FERMETÉ ET CONFORT
COUP DE MOU SUR LES RÉSULTATS

x
C’est loupé
x

LSANTILLI/FOTOLIA
„ Décidément, la mémoire modèles vendus jusqu’à
de forme n’est pas gage de 1 200 €, et les résultats sont
La fermeté annoncée par les
confort, bien au contraire. à nouveau médiocres.
fabricants n’a rien à voir avec la
La première fois que nous Impossible de sortir un
fermeté réelle. Merinos se dit
avons testé des matelas à meilleur choix, la mémoire
équilibré, sept modèles s’affichent
mémoire de forme en 2014 de forme assouplit tant les Les essais de laboratoire le parti
ferme. Les autres ne disent rien, et
(QC n° 525), nos résultats matelas qu’ils en sont mous. confirment, aucun matelas n’atteint Cette
ce n’est pas pire. Car après avoir
étaient décevants. La Ils ne soutiennent pas assez l’excellence sur ce critère. C’est une la co
mesuré leur fermeté, le laboratoire
sélection comptait pourtant le corps des dormeurs, grosse déception par rapport à nos dégr
est formel : tous les matelas
des modèles haut de en particulier au niveau résultats de test des années sout
sélectionnés sont souples. Bultex,
gamme avec des prix allant des épaules et du bassin, précédentes, le marché de la literie mou
Epeda, La Compagnie du Lit,
jusqu’à 2 390 €. Cette fois, la courbe de la colonne évolue mal… C’est tout juste moyen côté
Rêverie et Eve sont même « très
nous avons ciblé des vertébrale est modifiée. dans l’ensemble pour les petits l’enf
souples ». Autant dire que les
acheter sans les essayer peut gabarits féminins : aucun ne ailleu
Duvivier Floreal réserver de mauvaises surprises. soutient parfaitement le dos. Pour de co
450 € | ★★ | 12,4 Il est même étonnant que les les hommes corpulents, c’est sout
quatre acteurs du Web testés carrément la catastrophe, le dos épou
„ Ce matelas a les défauts (Ilobed, Simba, Made.com, Eve) se n’est jamais assez soutenu, les C’est
de la mémoire de forme : soient tous engouffrés dans cette notes oscillent entre mauvais (■ ■) enve
il est souple et soutient catégorie de matelas souples. Cette et moyen (★), et ce n’est guère mém
moyennement. Mais il assure souplesse n’augure rien de bon mieux pour la colonne vertébrale. parf
une bonne indépendance de matelas réversible, il a réussi côté confort, elle favorise a priori Les performances étaient très mou
couchage et vieillit très bien. nos tests d’inflammabilité la déformation de la colonne supérieures dans nos tests avec
Sa mémoire de forme est mais il est d’un accueil froid vertébrale et préserve mal le dos. précédents, au moins pour une du L
d’intensité moyenne et elle est que les frileux n’apprécieront
peu sensible aux changements pas. À 450 €, il est d’un bon
APPRÉCIATION PERFO
de température. C’est un rapport qualité-prix. GLOBALE FERMETÉ CONFORT
14 MATELAS Femme Ho mme
UN MATELAS TESTÉ EN 2016 À MÉMOIRE
Simmons Fitness DE FORME

A
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(140 X 190 CM)

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| ★★ | 14,1/20
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829 €


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NOTE SUR 20

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IX

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e
„ Ce matelas testé en 2016 €
(QC n° 547) est à ressorts 1 Dunlopillo Nid d’amour 1 199 12,6 ★★ F S ★★
ensachés. Plus étonnant, il est 2 Bultex Freshly 1 100 12,5 ★★ - TS ★★ ★★
à mémoire de forme et ça ne 3 Duvivier Floreal 450 12,4 ★★ - S ★★
l’empêche pas d’être bien noté correctement malgré un cœur 4 Ilobed Double 550 12,1 ★★ - S ★
en confort et en maintien, tant en ressorts. Attention, son 5 Nightitude Premium Vitaly 45 758 11,9 ★ F S ★
à l’état neuf qu’après les tests accueil est froid, les frileux ne
6 Simba Double 699 11,9 ★ - S ★
de vieillissement accéléré. l’apprécieront pas et nous le
PHOTOS ICRT

7 Merinos Feel Good 779 11,6 ★ E S ★★


Ferme, il assure une bonne déconseillons aux fumeurs.
8 Ikea Matrand 329 11,1 ★ F S ★★ ★★
indépendance de couchage Il est régulièrement en
tout en amortissant promotion chez But à 499 €. 9 Epeda Coruscant 1 161 11,1 ★ F TS ■
10 Simmons Rendez-Vous 799 10,8 ★ - S ★★
Made.com Matelas One by
Des matelas plus ou moins adaptés à votre profil 11 675 10,7 ★ - S ★★
Made Double
La Compagnie du Lit Confort
12 699 10,4 ★ F TS ★
„Vous transpirez beaucoup ? Floreal et Epeda Coruscant. Memory
Le matelas Duvivier Floreal Leur accueil est froid. Rêverie Premium, ressorts
13 980 10,4 ★ F TS ★
ensachés Grand Confort Luxe
est le plus adapté du test, il „Vous fumez au lit ?
14 Eve Matelas Double 599 10,3 ★ F TS ★★
est très bien ventilé. Non seulement c’est mauvais
À ÉVITER Le matelas Ikea pour la santé, mais en prime LIRE LE TABLEAU résultats sont ainsi valables deux points de pression, la Plus e
Matrand, pour la raison c’est dangereux si la literie
x

PERFORMANCES ÉTAT NEUF pour plus de 90 % de la résistance à l’enfoncement l’effet


inverse (trop peu ventilé). peut prendre feu. Gare Fermeté. Le matelas est population. Pour mesurer par une force progressive est pr
classé de « très souple » le soutien, l’enfoncement appliquée au centre du est en
„Vous êtes frileux ? aux matelas qui échouent
à « très ferme » selon sa du corps est évalué par matelas ; la stabilité, simulée cham
Le matelas Merinos Feel Good au test de l’allumette. résistance à l’application photogrammétrie en position par la chute d’un poids, puis à
procure une sensation À ÉVITER Bultex Freshly, successive de points de dorsale, et l’absence de renseigne sur la capacité du l’influ
pression de diverses forces. déformation de la colonne matelas à amortir les ambia
de chaleur quand il est sur Ilobed Double, Merinos Feel Confort. Deux personnes de vertébrale en position mouvements sans les gêner. Venti
sa face hiver. good, Ikea Matrand, Epeda taille et de corpulence latérale. Effet mémoire de forme. On capac
À ÉVITER Les matelas Duvivier opposées s’allongent tour à Maintien. L’affaissement est mesure l’intensité Deux
Coruscant.
tour sur le matelas, nos évalué par l’application de viscoélastique du matelas. d’eau

44 QUE CHOISIR 558 ◆ MAI 2017

QC558_43_45.indd 44 10/04/2017 17:52


CHOISIR
MATELAS À MÉMOIRE DE FORME

VIEILLISSEMENT EFFET MÉMOIRE DE FORME

x
Tous les matelas de
notre sélection sont
souples, ce n’est
10 ans et bien plus Pas la panacée
pas bon pour la Si les matelas ne sont pas formidables Se fier aux promesses des fabricants
colonne vertébrale.
à l’état neuf, la plupart ont le mérite de sur l’effet mémoire de forme n’apporte
résister à l’usure du temps. À quelques pas grand-chose. En réalité, l’intensité
exceptions près, leurs performances sont à de la mousse viscoélastique dépend
partie des matelas sélectionnés. peine modifiées par notre test d’endurance à la fois de son épaisseur, de sa densité
Cette fois, aucun ne se distingue, qui simule 10 années d’utilisation. Attention et de sa structure (son nombre de bulles).
la couche mémoire de forme néanmoins à l’Epeda Coruscant et au L’effet mémoire de forme mesuré en
dégrade leurs performances, elle Simmons Rendez-Vous, qui perdent en laboratoire est important sur les matelas
soutient moins bien que les fermeté alors qu’ils étaient déjà souples Dunlopillo, Ikea et Simba, il est moindre
mousses classiques. Ils font mieux à l’origine, au modèle Confort Memory de sur les autres mais très perceptible.
côté maintien, tous résistent à La Compagnie du Lit, qui se tasse de plus de Les matelas sont enveloppants, le corps est
l’enfoncement. Ils offrent par 7 mm et qui présente quelques coupures, bien calé, ce qui ne rime pas forcément
ailleurs une bonne indépendance tout comme le Merinos Feel Good. Ces avec confort ! Attention aux matelas notés
de couchage et même si leur dernières sont néanmoins sans impact sur ■ ou ★ en fermeté à 13 °C ou à 30 °C,
soutien laisse à désirer, ils le confort. Nos essais de vieillissement ils gagnent en fermeté s’il fait frais,
épousent parfaitement le corps. démontrent une nouvelle fois que le mot s’assouplissent quand il fait chaud.
C’est la preuve que l’effet d’ordre martelé par la profession, « 10 ans, Le Dunlopillo Nid d’amour assure offrir
enveloppant de la mousse à il faut changer », n’a aucun sens. C’est du une mousse à mémoire de forme
mémoire de forme fonctionne, pur marketing destiné à gonfler les ventes. « thermorégulante ». Nous avons évalué
parfois au point de rendre les À l’exception du Confort Memory de cet effet thermorégulant à la caméra
mouvements difficiles, notamment La Compagnie du Lit, les matelas infrarouge, il s’avère inexistant, la caméra
avec les matelas de La Compagnie sélectionnés peuvent aller bien au-delà, n’a relevé aucune différence entre
du Lit, de Merinos et d’Eve. comme ceux de nos tests précédents. ce modèle et d’autres matelas testés.

INFLAM-
PERFORMANCES À L’ÉTAT NEUF APRÈS VIEILLISSEMENT UTILISATION MABILITÉ
NFORT MAINTIEN EFFET MÉMOIRE VARIATION CARACTÉRISTIQUES
Fa

e Ho mme DE FORME DU CONFORT


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★★ ★ ■ ★ ★★★ ★★★ ★★ +++ ★★ ★ ★★ N ★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ 27 M+V ● ● France
★★ ★★ ■ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ++ ★★ ★★ ★★ N ★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ■■ 24 M+V ● ● France
★★ ★ ★ ★ ★★★ ★★★ ★★ ++ ★★ ★★ ★★ F ★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★ ★★ 25 R+V ● - France
★ ■ ★ ★★★ ★★★ ★★ ++ ★ ★ ★★ N ★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ■ ★★ ★★ ■■ 21 M+V - ● France
★ ★ ★ ★★ ★★★ ★★★ ++ ★★ ★★ ★★ N ★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ■ ★★★ ★★ ★★ 25 M+V - - n. r.
★ ★ ★ ★★★ ★★★ ★★ +++ ★ ★ ★★ N ★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ■ ★★★ ★★ ★★ 25 M+R+V - - Pologne
★★ ★ ■ ★ ★★★ ★★ ★ ++ ★★ ★★ ★ C ★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ■■ 22 M+V ● ● France
★★ ★★ ★ ★ ★★ ★★ ★★ +++ ★ ★ ■ N ★ ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★ ■■ 18 M+V - - Pologne
★ ■■ ★ ★★ ★★★ ★★ ++ ■ ★ ★★ F ■ ★★★ ★★★ ★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ■■ 28 R+V ● ● France
★★ ★ ★ ★ ★★ ★★★ ★★ ++ ★ ★ ★★ N ★ ★★ ★★★ ★ ★★★ ★★ ★ ★★ ★★ ★★ 27 R+V - - France

★★ ★ ■ ★ ★★★ ★★★ ★★ ++ ★ ★★ ★ N ■ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ■ ■ ★★★ ★★ ★★ 26 M+V - - n. r.

★ ■ ★ ★★★ ★★ ★ ++ ★★ ★★ ★★ C ■ ★★ ★★★ ★★ ★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ 25 M+V ● - France

★ ■ ★ ★★★ ★★★ ★★ ++ ★ ★★ ★★ N ■ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ 27 R+V ● ● France

★★ ★ ■ ★ ★★ ★★★ ★ ++ ★★ ★★ ★★ N ■ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★ ■ ★★★ ★★ ★★ 24 M+V - - Roy.-Uni

n, la Plus elle est forte, plus grille au-dessus du matelas maintien d’une plaque de à l’issue de cet essai INFLAMMABILITÉ S : Souple, E : Équilibré,
ment l’effet mémoire de forme pendant 5 h à 37 °C cuivre isolée à 37 °C d’endurance, les pertes On place 3 cigarettes à F : Ferme, TF : Très ferme.
ive est prononcé. Le matelas (température du corps). pendant 10 h à la surface de fermeté et de hauteur 3 endroits différents du Intensité +++ : forte ;
est ensuite placé en Chaleur. Entre un du matelas. sont mesurées, l’état matelas. Puis un second ++ : moyenne ; + : faible.
mulée chambre climatique à 13 °C, classement neutre, froid ou PERFORMANCES APRÈS du matelas contrôlé. test est effectué avec une
puis à 30 °C, pour mesurer chaud, la sensation du VIEILLISSEMENT UTILISATION allumette enflammée. ●: oui ; - : non.
té du l’influence de la température dormeur n’est pas la même. Ce test simule 8 à 10 ans La facilité de manipulation n. r. : non renseigné.
ambiante sur sa fermeté. L’essai se déroule en d’utilisation. Un rouleau de est évaluée. Les Chaleur F : Froid, N : Neutre, ★★★ TRÈS BON
gêner. Ventilation. On évalue la chambre climatique à 0 °C. 140 kg fait 30 000 cycles différentes couches du C : Chaud. ★★ BON
me. On capacité à évacuer la sueur. La classification est déduite aller-retour sur toute matelas sont séparées Type M : mousse, R : ressorts, ★ MOYEN
Deux éponges imbibées de la consommation la largeur du matelas. pour déterminer son V : viscoélastique. ■ MÉDIOCRE
las. d’eau sont placées sur une électrique nécessaire au Le confort est réévalué aptitude au recyclage. Fermeté TS : Très Souple, ■ ■ MAUVAIS

MAI 2017 ◆ 558 QUE CHOISIR 45

QC558_43_45.indd 45 10/04/2017 17:52


CHOISIR TEST
LABO

OUTILS Destiné aux travaux


de finition ou de
reprise de travaux
anciens, l’outil

MULTIFONCTIONS
multifonction est
indispensable à tout
bricoleur amateur
ou professionnel.

YVES MARTIN, RÉDACTEUR TECHNIQUE LARS LY

À SAVOIR AVANT L’ACHAT


Couper, poncer, gratter, racler…
les appareils multifonctions
offrent de larges possibilités

DOC FARBRICANTS
aux bricoleurs. Mais chacune
de leurs fonctionnalités
impose un outil spécifique,
pas forcément livré d’office.

Nombre d’accessoires et fixation Aspiration de poussière


DEUX POINTS À BIEN VÉRIFIER PEU CONVAINCANTE
Les fabricants ne livrent pas tous le même nombre d’outils avec Plusieurs appareils disposent d’un branchement pour l’aspiration des
leurs appareils multifonctions. Les plus généreux vont jusqu’à six poussières. Mais le système ne fonctionne que pour le ponçage et
(Bosch et Makita) quand certains se limitent à deux (Einhell et Fein). n’est guère efficace. En outre, travailler avec un tuyau d’aspirateur
Avec des prix allant de 10 à 30 € par outil, compléter l’équipement relié à l’appareil n’est pas très confortable et peut même devenir
peut revenir cher. Plus ou moins pratique, le système de fixation impossible dans les endroits difficiles d’accès.
est également important. Seuls quatre des modèles testés (Makita,
Bosch, Fein et Black & Decker) disposent d’une fixation rapide
APPRÉCIATION PERF
sans clé. Enfin, si tous les appareils sont compatibles avec les outils GLOBALE SCIAGE/ TRONÇO
de la marque Bosch (qui offre le plus large choix dans ce domaine),
certains imposent l’usage d’un adaptateur.

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10 OUTILS

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MULTIFONCTIONS

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Vibrations et bruit
PR

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NOTE SUR 20
IX

QUASI INÉVITABLES €
De par leur conception, les appareils multifonctions vibrent beaucoup
1 Makita TM3010C 293 14,8 ★★ ★★
et sont bruyants. Si la plupart sont munis de zones de préhension qui
2 Bosch PMF 250 CES 140 14 ★★ ★★
diminuent le ressenti des vibrations dans les mains, ce n’est pas la
panacée. Le seul de notre test vraiment confortable est le Bosch, 3 Fein MultiTalent 250 QSL QuickStart 215 13,3 ★★ ★★
grâce à une seconde poignée dotée d’une entretoise amortissante. 4 Carrefour DY 71948 60 13,1 ★★
5 Titan TTB 627 HTL 50 11,6 ★
6 Mac Allister MSMT 300 65 11,6 ★
Poids À SURVEILLER ! 7 Auchan DB 5803 57 10,1 ★ ★★
À moins d’avoir des bras solides, au-delà de 1,5 kg, manier un outil 8 Black & Decker MT 300 KA 105 6,3 ■ ★★
multifonction est vite fatigant. Avec respectivement 2 et 1,9 kg, le 9 AEG OMNI 300-PB 140 2 ■■
Makita TM3010C et le AEG OMNI 300-PB demandent des efforts. 10 Einhell TC-MG220E 40 2 ■■

Variateur de vitesse LIRE LE TABLEAU PONÇAGE jugeons subjectivement


x

SCIAGE/TRONÇONNAGE La quantité de matière l’efficacité et la vitesse


PRÉFÉREZ-LE INDÉPENDANT L’aptitude à la fonction retirée, la vitesse de pour décoller du silicone
Tous les modèles testés possèdent un variateur de vitesse et, dans et la vitesse d’exécution réalisation et l’état de la sur du carrelage et de
ont été notées pour surface ont été notés l’ancienne moquette.
la majorité des cas, il est indépendant (molette ou bouton circulaire).
5 familles de matériaux : pour les ponçages de COMMODITÉ D’EMPLOI
L’AEG fait exception : la variation s’effectue via la gâchette de bois, aggloméré et peinture et de finition de Elle est notée par
commande, ce qui en complique la gestion. dérivés, aluminium/ contreplaqué. 3 bricoleurs confirmés en
métal, PVC, cloison et RACLAGE/DÉCOLLAGE fonction du poids, de
carrelage. Avec la spatule, nous l’équilibre de la machine,

46 QUE CHOISIR 558 ◆ MAI 2017

QC558_46_47.indd 46 11/04/2017 11:15


CHOISIR
Guide d’achat disponible sur
http://ufcqc.link/outil558

Makita TM3010C Bosch PMF 250 CES


293 € | ★★ | 14,8/20 140 € | ★★ | 14/20
„ Le Makita TM3010C se „ Voici un modèle robuste,
détache du lot en termes de performant et très bien équipé
performances et permet des avec 6 outils proposés de série.
coupes souvent deux fois plus Livré dans un coffret en plastique,
rapides qu’avec ses concurrents. un matériau résistant et souple, c’est aussi le seul à recevoir une
Puissant (320 W), solide et très et d’une longueur appréciable seconde poignée (antivibration) carrelage. Trois petits reproches
bien équipé (système de fixation (4,80 m). L’appareil est, en outre, et une butée de profondeur. La néanmoins : il fait beaucoup de
d’outil pratique, valise, dispositif le moins bruyant de notre fixation de la lame se révèle bruit, le câble d’alimentation est
d’aspiration et nombreux outils), sélection. Un bémol toutefois : simple et aisée. Cet appareil trop court et la prise électrique
cet appareil s’adresse aux un risque d’électrocution si on permet d’effectuer des coupes se débranche trop facilement.
bricoleurs exigeants. Son cordon coupe un fil électrique sous rapides et propres, et c’est le
d’alimentation est en caoutchouc, tension par inadvertance. plus performant en découpe de

Carrefour DY 71948
AEG OMNI 300-PB
60 € | ★★ | 13,1/20
| ■ ■ | 2/20
„ Carrefour propose un appareil Einhell TC-MG220E
complet aux performances
homogènes. Il montre toutefois
| ■ ■ | 2/20
ses limites dans certaines „ L’appareil d’entrée de gamme
épreuves à cause de la faible de Einhell n’a que 2 lames et pas
puissance de son moteur. Cela d’outils assez complet. Si le de housse de transport. Ses moyenne. Son système de
concerne notamment la découpe changement de l’outil nécessite performances moyennes sont dues commande par une gâchette
du bois ou du MDF (panneau de une clé (fournie), celle-ci, assez à un moteur sous-dimensionné, variateur de vitesse est inadapté
fibres de bois) de 19 mm longue, est pratique. Pour sans doute aussi en cause dans le pour un outil multifonction. En
d’épaisseur. À l’usage, ce modèle étendre les possibilités de double échec du test d’endurance outre, ce modèle est fragile et ne
se révèle plutôt fonctionnel, l’appareil, il faudra acheter qui lui vaut sa disqualification. résiste pas au test d’endurance.
grâce à la bonne longueur de des outils Bosch, car Carrefour De son côté, l’AEG remplit sa Son plateau de ponçage a été
son câble (3,10 m) et à un set n’en vend pas. fonction de manière juste anéanti après 10 h de marche.

PERFORMANCES
ÉQ

SCIAGE/ TRONÇONNAGE
U

CARACTÉRISTIQUES
IP
CO

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ÉQUIPEMENT FONCTIONNALITÉS
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w kg

★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★ ★★★ ★★★ ★★ 6 50 ● – 320 2 Chine


★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★ ★★ ★★ ★★ ■ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ 6 6 ● ● 250 1,3 Hongrie
★★ ★★ ★ ★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ■ ★ ★ ★★★ ★★★ 2 9 ● ● 250 1,7 Allemagne
★★ ★ ★★ ★ ★★ ★ ★ ★ ★ ★★ ★ ★★ ★ ★★★ ★★★ 5 5 – – 220 1,4 Chine
★ ★ ■ ★ ★ ★ ★★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★★★ ★★★ 3 15 – ● 200 1,5 Chine
★ ★ ■ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★★ ■ ★★★ ★★★ 4 10 – – 300 1,3 Chine
★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★ ■ ★★ ★ ★ ★ ★ ■ ★ ★★ 4 3 – ● 220 1,4 Chine
★★ ★★ ★ ★★ ★ ★★ ★ ★★ ★★ ★ ★★ ★★ ■ ★★★ 4 6 ● – 300 1,6 Chine
■■ ★ ★ ★ ★ ■ ■ ★ ★ ■ ★ ■ ★ ■■ ★★★ 3 10 – – 300 1,9 Chine
■■ ★ ★★ ★ ★★ ■ ★ ★★ ★ ★ ■ ★ ■■ ■■ ★★ 2 1 – ● 220 1,3 Chine

de la préhension et de INSTRUCTIONS accessoires fournis et ENDURANCE et sur le côté) d’une ●: oui ; - : non.
l’ergonomie des commandes, Présentation, exhaustivité de la variété des La résistance à l’usure est hauteur de 1 m sur une
de la longueur du cordon des informations et des possibilités offertes par les mesurée en fonction dalle en béton complète ★★★ TRÈS BON
et de son matériau, de la consignes de sécurité du appareils (variateur de ponçage. Le test est cet essai. Puis l’appareil ★★ BON
facilité à changer l’outil, mode d’emploi de chaque vitesse, verrouillage, type constitué d’une série de est inspecté et testé. ★ MOYEN
des vibrations émises, etc. appareil sont notés. de serrage d’outil, cycles qui doivent totaliser SÉCURITÉ ÉLECTRIQUE ■ MÉDIOCRE
BRUIT ÉQUIPEMENT/ compatibilité avec les 50 h de fonctionnement Les points essentiels de la ■ ■ MAUVAIS
Il est apprécié par POLYVALENCE outils Bosch, présence (en charge et à vide). Un norme en sécurité
les 3 mêmes bricoleurs Nous tenons compte de la d’extracteur de poussière, test de chute (dans trois électrique EN 60745-1
confirmés. richesse des outils et d’une poignée…). positions : dessus, dessous sont vérifiés.

MAI 2017 ◆ 558 QUE CHOISIR 47

QC558_46_47.indd 47 11/04/2017 11:15


ALERTER
Ominiprésents dans notre vie quotidienne, susceptibles de favoriser de nombreuses
pathologies, les perturbateurs endocriniens sont des substances au comportement
très particulier. Un véritable défi pour les scientifiques qui tentent de cerner leurs effets,
afin de protéger notre santé.

PERTURBATEURS ENDOCRINIENS

Un casse-tête
à résoudre d’urgence
FABIENNE MALEYSSON d’un millier des quelque 143 000 produits chimiques
utilisés par l’industrie. Parallèlement, de nom-

J
amais un terme scientifique ne se sera invité breuses pathologies dont l’apparition peut être fa-
avec autant d’insistance dans une campagne vorisée par l’exposition aux PE sont en augmen-
électorale. Depuis qu’elle a débuté, Benoît Ha- tation. Cancer du sein chez la femme jeune, du
mon n’a pas manqué une occasion de rappe- testicule chez l’homme jeune, malformations gé-
ler qu’il promettait, s’il était élu président, « d’inter- nitales chez le petit garçon, troubles neurocom-
dire les perturbateurs endocriniens ». Un terme devenu portementaux chez l’enfant, obésité et diabète :
familier depuis la mise en cause du bisphénol A autant de cas dans lesquels un lien avec les PE a
(BPA) et son interdiction dans les biberons en pu être évoqué. Mais, en réalité, il ne s’agit pour
2010. Mais cette substance ne constitue qu’un l’instant que de suppositions.
exemple parmi des dizaines et peut-être des cen-
taines de composés capables d’interagir avec notre Des signaux qui interpellent
système hormonal. En laboratoire, les chercheurs « Il faut se garder des extrapolations parfois simplistes
ont mis en évidence des propriétés de perturbation et s’en tenir aux faits, met en garde Bernard Jégou,
endocrinienne dans plusieurs directeur de recherches à l’Inserm (Institut national
Des soupçons pèsent familles de produits chimiques de la santé et de la recherche médicale) et à l’École
auxquels nous sommes quoti- des hautes études en santé publique, l’un des pre-
sur plus d’un millier de diennement exposés via l’ali- miers scientifiques à s’être intéressé aux PE. Voir
produits chimiques mentation, la pollution de l’air les perturbateurs endocriniens derrière toutes les patho-
intérieur ou extérieur et le logies, même quand les données ne sont que partielles,
passage transcutané (voir infographie p. 52). Ré- voire incertaines, donne des arguments aux négation-
sultat : en 2011, lorsque Santé publique France a nistes, qui voudraient faire croire qu’il n’y a aucun pro-
étudié l’imprégnation des femmes enceintes à di- blème. Cela dit, certaines constatations nous mettent en
vers perturbateurs endocriniens (PE), toutes pré- alerte, par exemple, le fait que dans certaines régions du
sentaient, dans leur sang ou leurs urines, des taux monde, on observe à la fois une baisse de la qualité du
mesurables de phtalates, pesticides, dioxines et sperme et une augmentation des malformations géni-
retardateurs de flamme, et le BPA était présent chez tales à la naissance et des cancers du testicule. On soup-
les trois quarts d’entre elles. Sans qu’on puisse en çonne un lien de l’ensemble avec une exposition in utero. »
tirer de conclusions précises sur leur santé ou celle Établir un lien entre des pathologies constatées au
de leurs bébés, ces résultats reflètent clairement sein des populations et les PE est une véritable ga-
Dossier complet sur l’omniprésence des PE. Encore est-on loin de les geure. D’abord parce qu’elles sont toujours multi-
http ://ufcqc.link/pe558 avoir tous recensés : des soupçons pèsent sur plus factorielles : outre l’aspect génétique, nous sommes

48 QUE CHOISIR 558 ◆ MAI 2017

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ALERTER
HYPOTHALAMUS PERTURBATEURS ENDOCRINIENS

GLANDE PINÉALE

HYPOPHYSE exposés à tout un panel de polluants, PE ou non,


sans compter les facteurs liés au mode de vie (équi-
libre alimentaire, exercice physique, stress, etc.).
Comment déterminer de façon certaine, lorsqu’une
pathologie se déclare, à quel(s) facteur(s) elle est
THYROÏDE due ? Mais cette limitation générale se double dans
le cas de PE de leurs particularités qui en font
GLANDES PARATHYROÏDES
de véritables casse-tête pour les scientifiques.

THYMUS Les scientifiques face à l’imprévisible


Primo, dans bien des cas, de très faibles doses
suffisent à provoquer des effets visibles en labo-
ratoire. Cela se vérifie, par exemple, pour le bis-
CŒUR phénol A ou les phtalates. « Par définition, les hor-
mones sont des substances qui peuvent agir à très faible
concentration, explique Catherine Viguié, directrice
APPAREIL de l’équipe « gestation et perturbation endocri-
DIGESTIF nienne » à l’unité Toxalim de l’Inra (Institut na-
tional de la recherche agronomique). C’est la même
REIN chose pour les PE. On voit des effets à des doses de
GLANDES l’ordre du nanogramme [un millième de micro-
SURRÉNALES gramme, ndlr] par millilitre de sang. » Même si
PANCRÉAS
on interdit telle substance dans les produits ali-
mentaires par exemple, les quantités infimes mi-
TISSU grant depuis l’emballage peuvent suffire à poser
ADIPEUX
problème. Pour corser l’exercice, certains PE se
TESTICULES/ comportent de façon tout à fait extravagante aux
OVAIRES yeux d’un toxicologue. « Jusqu’à présent, toute la
toxicologie était basée sur le principe de Paracelse : c’est
la dose qui fait le poison, rappelle Catherine Vi-
guié. Le problème, avec les perturbateurs endocri-
niens, c’est que cela ne se vérifie pas. Parfois, la subs-
tance sera plus toxique à une certaine concentration
qu’à une concentration plus forte. » Le bisphénol A
est un des spécialistes de ces réponses erratiques,
ce qui fait dire à un toxicologue aguerri qu’il n’a
« jamais rencontré une substance aussi ch… » et nous
conduit à conclure que l’Union européenne fe-
rait mieux d’interdire un composé aussi impré-
visible. « Sur les cellules de cancer du testicule, nous
Les perturbateurs
avons mis en lumière un effet antiprolifératif du BPA
endocriniens, omniprésents à forte dose mais prolifératif à faible dose, appuie Pa-
dans notre environnement trick Fénichel, gynécologue et endocrinologue
quotidien, peuvent au CHU de Nice et chercheur à l’Inserm. Au
provoquer des effets nocifs
de divers ordres. En effet, ils niveau du nanogramme par millilitre de sang, il sti-
sont susceptibles d’interférer mule les cellules cancéreuses dans le testicule. Or c’est à
avec nos hormones, ce taux que nous l’avons retrouvé dans le sang de cor-
une bonne cinquantaine
de substances secrétées par
don des nouveau-nés. » Cette particularité des PE
les organes indiqués ici constitue un véritable défi pour qui cherche à four-
(principalement mais pas nir une base scientifique au législateur. « Quand
seulement les glandes on évalue une molécule, on ne sait pas si un virage va
endocrines) et régissant
le fonctionnement de
se produire et où. Il faut tester un très grand nombre
l’organisme dans son de doses, cela complexifie énormément l’évaluation »,
ensemble : croissance et soupire Catherine Viguié.
développement,
reproduction, métabolisme,
Troisième difficulté, l’effet cocktail possible. Dans
fonctionnement normal des un mélange de PE, ce à quoi nous pouvons en
MONTAGE SHUTTERSTOCK/FOTOLIA/HINI/LECOMTE organes et des fluides. pratique être exposés, les eff>>>ets de chacun peuvent >>>

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ALERTER
PERTURBATEURS ENDOCRINIENS

LÉGISLATION
s’additionner (ce n’est pas propre à ces composés),
mais aussi agir en synergie. Le mécanisme a été
démontré in vitro : deux PE très faiblement actifs
par eux-mêmes ont « coopéré » pour activer un
récepteur, si bien que la toxicité du mélange était
beaucoup plus forte que l’addition des deux. Au-
Quand Bruxelles
jourd’hui, des chercheurs travaillent à démontrer
cet effet sur l’homme. Or, la réglementation en-
cadre le plus souvent composé par composé, comme
joue avec
s’ils n’étaient pas susceptibles d’interagir.

Tous les concepts sont à remettre à plat


notre santé
Last but not least, nous ne sommes pas également
Officiellement, la Commission européenne planche depuis des
sensibles aux PE à toutes les périodes de la vie.
années sur une régulation des perturbateurs endocriniens
« C’est in utero, lorsque se développent tous les or-
susceptible de protéger les citoyens. Endormie par les sirènes
ganes, qu’ils sont le plus susceptibles d’effets délétères.
de l’industrie, elle tergiverse et a pris un retard intolérable.
On a beaucoup de données là-dessus », constate Ro-
bert Barouki, médecin et directeur de recherche

B
en toxicologie à l’Inserm. Car, contrairement à ientôt huit ans que les s’employer sans délai, avec le
l’âge adulte où les hormones ont un effet tran- autorités européennes concours des scientifiques les
sitoire, chez le fœtus et le nouveau-né, elles ont ont promis de prendre plus reconnus, puisque l’Union
une fonction de programmation de l’organisme. à bras-le-corps le problème est supposée « garantir la
Une interférence peut donc produire des dégâts des perturbateurs endocriniens. protection de la santé humaine
irréversibles, d’où l’importance pour les femmes Huit ans et, concrètement, dans toutes ses politiques ». Mais
enceintes d’être vigilantes. Ensuite, pendant toute rien n’a changé pour les « les institutions européennes
l’enfance, se poursuit le développement du sys- citoyens, qui continuent à y n’ont pas le budget pour payer
tème nerveux. Puis la pu- être exposés quotidiennement. des experts indépendants, du
berté – incluant la prépu- C’est par un règlement publié coup elles travaillent avec
berté qui commence avant en octobre 2009 que tout quiconque veut bien faire
10 ans chez les filles – est commence. Il concerne les profiter de son expertise
une période particulière- pesticides et interdit que soient gratuitement. Une aubaine
ment vulnérable pour le dé- approuvées pour cet usage les pour les scientifiques payés par
F. PONCELET/ONOKY/PNS

veloppement du système substances « considérées comme ailleurs par des industriels »,


reproducteur. Conséquence : ayant des effets perturbateurs déplore Martin Pigeon, chargé
« Si une étude n’a pas couvert endocriniens pouvant être de l’agroalimentaire à
une période critique, on peut néfastes pour l’homme ». Dans l’association Corporate Europe
passer à côté d’un effet toxique, les années qui suivent, des Observatory, qui met au jour le
met en garde le scientifique. restrictions similaires pouvoir des groupes de pression.
Lorsqu’on étudie le rapport En 2011, une analyse a montré apparaissent dans la
entre exposition à la dioxine l’imprégnation des femmes réglementation sur les Un sujet explosif
enceintes par les PE.
et cancer du sein, on ne trouve biocides (1), les produits Pour ceux qui s’intéressent à
rien tous âges confondus, mais une association forte cosmétiques ou les substances la façon dont l’Union légifère,
chez les filles exposées avant 14 ans. » Une difficulté chimiques en général (Reach). ce dossier va devenir un cas
supplémentaire pour les chercheurs, qui doivent Mais pour encadrer les d’école. Car le sujet est
tenir compte de cette importance de la fenêtre perturbateurs endocriniens explosif : si la définition des PE
d’exposition. « Nous avons besoin de remettre à plat (PE), encore faut-il les est large, de très nombreuses
tous les concepts admis jusque-là en toxicologie pour identifier. La science qui substances chimiques
établir la manière la plus pertinente de gérer les per- étudie ces substances est jeune, pourraient en faire partie, avec
turbateurs endocriniens », résume Robert Barouki. en pleine construction, il les contraintes réglementaires
Il y a donc encore beaucoup de pain sur la planche n’existe pas de liste officielle et les impacts économiques
pour les scientifiques. Mais, comme le souli- et même pas encore de que cela implique. Mois après
gnait le Parlement européen en 2013, le fait que définition réglementaire. La mois, le processus va s’enliser,
les connaissances soient encore fragmentaires Commission doit donc en pris en otage par des luttes
ne doit pas faire obstacle à des mesures de pro- établir une, qui servira de base d’influence sans fin aux
tection sanitaire pour éviter des conséquences aux réglementations à venir. dépens des citoyens européens.
potentiellement graves pour la santé humaine et C’est ce à quoi elle aurait dû Conflits entre directions de la
l’environnement. ◆

50 QUE CHOISIR 558 ◆ MAI 2017

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ALERTER
PERTURBATEURS ENDOCRINIENS

Commission et entre États Pour l’heure, vite et fort sur les PE les plus

RAWPIXEL/FOTOLIA
membres, selon qu’ils préfèrent les lobbies
préoccupants et de prévoir
industriels
préserver la santé ou le business, ont réussi à des contraintes réglementaires
coups tordus des différents préserver leurs adaptées aux évolutions des
lobbies (produits chimiques, intérêts auprès connaissances scientifiques
de Bruxelles.
matières plastiques, pesticides, pour les autres. Las, Bruxelles
cosmétiques…) : tout concourt certaines personnes au sein de la un mode d’action endocrinien, fait la sourde oreille : par deux
à retarder la décision, comme Commission pour retarder et un effet indésirable sur la fois, en décembre et février
le détaille de façon très précise finalement faire dérailler le santé humaine et l’existence dernier, elle publie un nouveau
la journaliste Stéphane Horel processus démocratique. C’est d’un lien de causalité entre les projet de règlement mais sans
dans son livre Intoxication (2). inacceptable ! » deux. Cette troisième condition prendre en compte cette
Fruit d’une enquête minutieuse, est inacceptable aux yeux des proposition. « Refuser la
l’ouvrage décrypte les La Commission condamnée experts indépendants, car la classification graduée est très
stratégies des lobbies industriels pour avoir failli preuve est quasi impossible à choquant, s’indigne le
pour instiller dans les esprits Un avis partagé par de apporter scientifiquement. Ou Pr Bernard Jegou, directeur
le doute sur la nocivité des PE nombreuses parties prenantes, alors cela peut prendre des de recherches à l’Inserm et à
et se prémunir contre des à commencer par le générations comme le montre l’École des hautes études en
réglementations trop gouvernement suédois qui, le cas du distilbène, dont les santé publique. S’il faut que
rigoureuses. Le point culminant soutenu par plusieurs pays, effets délétères ne sont apparus des preuves formelles soient
de cette guérilla réside dans dont la France, et par le que dans la descendance des apportées avant que la
une attaque aussi massive Parlement européen, traduit femmes qui en ont pris pendant réglementation se mette en place,
qu’inédite : à l’initiative de la Commission devant la leur grossesse. « Les critères on va attendre 20 ans ! Les
scientifiques largement Cour de justice de l’Union exigés par la Commission sont preuves scientifiques sont au
financés par l’industrie, une européenne au motif du retard trop stricts pour protéger les centre de mon travail et de mes
lettre ouverte paraît pris à légiférer sur la définition populations. Elle a mis la barre convictions, mais l’incertitude
simultanément dans 14 revues des PE. Fait rarissime, en si haut que même les produits est consubstantielle à la science.
de toxicologie, remettant en décembre 2015, la Cour chimiques pour lesquels il existe Au lieu d’en tenir compte, la
cause la particularité des PE condamne la Commission des preuves sérieuses de leur Commission s’embourbe dans les
et invoquant, de façon très pour avoir failli à son toxicité auront des difficultés à contre-feux mis en place par
surprenante de la part de obligation. Démontant un à l’atteindre », s’inquiète alors l’industrie. Le poids des lobbies
scientifiques, le « bon sens ». et le cynisme de ce qu’elle est en
Les chercheurs indépendants
spécialistes de la question ont
Le retard pris par l’Union pour train de mettre en place sont
intolérables. » Le mot est faible :
beau réagir vertement, appelant légiférer sur les PE est criminel loin de dessiner des critères
à la transparence sur les plus protecteurs pour la santé
conflits d’intérêts et fustigeant un tous ses arguments, elle l’Endocrine Society, une humaine, la proposition de
le mélange entre science et l’invite à respecter l’équilibre société savante regroupant des décembre prévoit, contre toute
politique, le mal est fait. En entre le bon fonctionnement médecins et chercheurs de logique, (à part celle du lobby
septembre 2013, la Commission du marché intérieur et le tous pays. De fait, avec cette phytopharmaceutique) une
décide de demander une étude niveau élevé de protection de définition, même le bisphénol A tolérance pour les pesticides
d’impact pour mesurer l’effet la santé humaine, animale et (voir p. 54), dont aucun conçus pour agir comme
des différentes options de l’environnement prévu par scientifique sérieux ne conteste perturbateurs endocriniens sur
réglementaires qui s’offrent à les textes, et souligne que les propriétés de perturbation les ravageurs ! Une dérogation
elle. « En général, nous estimons l’impact économique ne doit endocrinienne, passerait entre qui n’a « aucune raison d’être »
que de telles études constituent influer en rien sur la définition les mailles du filet ! selon les autorités françaises, qui
un outil pour améliorer les de critères scientifiques. La ont fait savoir leur opposition.
politiques publiques, précise Commission ne peut plus Un projet de règlement Reste à espérer que la vigilance
Pelle Moos, responsable de ce reculer. En juin 2016, elle favorable à l’industrie de notre gouvernement sur
dossier au Beuc (Bureau présente une proposition de Comme le gouvernement ce dossier perdurera quel que
européen des unions de définition des PE… et français, le Beuc et bien soit le résultat de l’élection
consommateurs), dont déclenche un concert de d’autres, l’Endocrine Society présidentielle. ◆
l’UFC-Que Choisir est protestations. Le projet prévoit préconise une classification (1) Produits exerçant une action contre
membre fondateur. Mais en que soient considérées comme semblable à celle des les nuisibles, hors agriculture (répulsifs,
antiparasitaires, produits de traitement
l’occurrence, il s’agit d’une PE les substances qui cancérogènes (certain, probable du bois, etc.).
manœuvre de l’industrie et de répondent à trois conditions : ou possible). Un moyen de taper (2) Ed. La Découverte, 2015, 19 €.

>>>

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ALERTER
PERTURBATEURS ENDOCRINIENS

AU QUOTIDIEN

Où peut-on les trouver ?


Des PE peuvent être présents dans divers Les phtalates peuvent Sept PE ou familles
produits ou emballages alimentaires être utilisés dans de PE figurent dans
• 8 huiles, 21 vins, 12 whiskies contaminés par l’enrobage des gélules notre liste d’ingrédients
Certains pesticides détectés des phtalates, en l’occurrence c’est la chaîne de et comprimés à indésirables dans
dans les fruits et légumes fabrication qui est soupçonnée (QC n° 545). libération retardée. les cosmétiques.
sont des perturbateurs • Des composés perfluorés dans les emballages Plus de 200 produits
endocriniens (PE) en carton ou papier de fast-food (test de nos de notre liste en
• Un ou plusieurs résidus PE homologues européens) . contiennent (QC n°556).
présents dans 30 des 150 • De nombreux chewing-gums contiennent du
fruits testés (QC n° 551) BHT (plusieurs références Hollywood ou Mentos
• 6 des 28 salades en sachet entre autres) ou, plus grave, du BHA sur lequel
renferment un résidu PE les soupçons pèsent plus lourd (Airwaves,
(QC n° 549). Freedent, New R de Leclerc).

Désormais interdit au
contact alimentaire, le
BPA peut être présent
dans d’anciens
ustensiles et
récipients ou échapper
aux contrôles
• Un babycook
concerné (QC n° 536).

Les phtalates sont souvent présents Jouets ou matériels pour enfants peuvent contenir phtalates Plusieurs
dans les plastiques destinés à divers et plusieurs autres perturbateurs endocriniens. insecticides sont
usages, notamment le PVC • Des phtalates dans le flocage d’un body et dans 3 tapis-jeux, soupçonnés
• Des PE dans 5 sacs ou accessoires, du BPA dans une tétine, un retardateur de flamme dans un matelas d’effets PE.
un tapis de souris, un clavier, à langer (QC n° 533)
des dalles PVC (QC n°517). • Des phtalates dans 8 crayons, probablement présents dans les vernis
et/ou le « faux bois » composé de résine synthétique (QC n° 550).

52 QUE CHOISIR 558 ◆ MAI 2017

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ALERTER
PERTURBATEURS ENDOCRINIENS

POUR S’Y
RETROUVER
Comment s’en prémunir ?
Même si les perturbateurs endocriniens (PE) sont omniprésents, quelques bonnes
habitudes permettent de limiter notre exposition. Il faut notamment être vigilant pour
les femmes enceintes et les enfants.
Les PE sont relargués depuis

L’
des équipements qui semblent effet des perturbateurs qui débute parfois dès huit à être prudents, car l’exposition
inertes : notre test dans endocriniens est neuf ans. L’enfant n’est pas à préconceptionnelle des
les poussières d’aspirateur particulièrement délétère l’abri, car son système nerveux parents pourrait avoir des
(QC n° 502) montre une pendant certaines « fenêtres est en développement. On peut répercussions sur l’enfant.
omniprésence des phtalates d’exposition » : la vie fœtale donc considérer que la Pour les autres périodes de la
à des teneurs non négligeables (d’où l’importance pour les période à risque s’étend de la vie, la littérature scientifique
et une présence dans la moitié femmes enceintes d’être conception à la post-puberté. est moins abondante. Voici les
des logements de retardateurs vigilantes), les premières Celles et ceux qui projettent bons réflexes pour circonscrire
de flamme bromés. années de vie et la puberté, d’avoir un enfant doivent aussi l’exposition aux PE.
Tout le monde est exposé et
encore plus les bébés qui jouent ALIMENTATION
par terre et portent les mains
à leur bouche. • N’utilisez pas de récipients en de l’eau. Préférez les récipients • Préférez les fruits, légumes
polycarbonate. Ils contiennent (biberons inclus) en verre. et céréales biologiques. Vous
du bisphénol A. Ils portent • N’abusez pas des produits diminuez l’exposition aux
parfois le sigle PC ou le chiffre type fast-food car leurs pesticides potentiellement
7 à l’intérieur d’un triangle (ce emballages en carton ou papier perturbateurs endocriniens.
marquage n’est cependant pas (carton à pizza, cornet de frites, À défaut, pelez les végétaux
obligatoire). Ils sont désormais étui à sandwich) peuvent aussi qui peuvent l’être.
interdits à la vente. Si vous en être contaminés par les PE. • Consultez notre carte
avez, ne vous en servez pas. • Consommez moins interactive de la qualité de
• Ne faites pas chauffer les d’aliments transformés. l’eau (http://ufcqc.link/eau558).
aliments dans du plastique. En effet, la chaîne de Si vous habitez une des rares
Transférez sur une assiette les fabrication et/ou l’emballage communes desservies par une
plats préparés du commerce peuvent donner lieu à des eau contaminée en pesticides,
et utilisez une casserole en contaminations. Limitez préférez l’eau en bouteilles.
Inox plutôt qu’une bouilloire les chewing-gums avec BHA
en plastique pour faire bouillir (E320) ou BHT (E321).

SANTÉ ET BEAUTÉ

• Si vous êtes enceinte, évitez contenant des PE. Évitez neurotoxique. Choisissez un
autant que possible les surtout ceux qui ne se rincent produit étouffeur.
antalgiques (paracétamol, pas ou ont un long temps de • Préférez le dispositif
aspirine, ibuprofène). En tout pose avant rinçage. Pour votre intra-utérin (stérilet) à la
cas, ne prenez pas d’ibuprofène bébé, soyez sobre : bannissez pilule contraceptive. La pose
pendant le premier trimestre le parfum, utilisez eau et d’un stérilet est envisageable
INFOGRAPHIE GUILLAUMIT/LEZILUS

de grossesse. savon plutôt que lingettes et même chez la jeune fille.


• Consultez notre dossier produits pour le change. • N’achetez pas de vêtements
(http://ufcqc.link/cosm558) • Si votre enfant a des poux, antibactériens. Ils contiennent
pour éviter les cosmétiques n’utilisez pas un insecticide souvent du triclosan, un PE.

AIR INTÉRIEUR ET EXTÉRIEUR

• Ne fumez pas et évitez les • Peignez et meublez la devez utiliser des biocides
atmosphères enfumées. chambre d’un bébé à naître (antiparasitaires pour animaux
• Bannissez tous les produits bien à l’avance et aérez domestiques, produits de
Les retardateurs supposés parfumer ou abondamment. Si vous êtes traitement du bois). Éloignez
de flamme sont très assainir l’atmosphère et la maman, laissez les travaux les enfants et aérez; faites-le
largement utilisés, préférez une bonne aération. de peinture à d’autres. dehors si c’est possible.
notamment dans les • Passez l’aspirateur très • Luttez contre les mouches • Jardinez sans pesticides, de
meubles rembourrés régulièrement puis la serpillière avec des moyens mécaniques nombreuses techniques sont
et les équipements humide pour que les enfants (bandes collantes, tapette). efficaces (associations de
électriques. jouent sur un sol dépoussiéré. • Portez des gants si vous plantes, rotations, paillage, etc.).
>>>

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ALERTER
PERTURBATEURS

A. LECOMTE/QC
ENDOCRINIENS

TEST
LABO
TEST
LABO

Bisphénol A : pas si indispensable !

A
PP
Sept ans après nos analyses montrant une omniprésence du BPA RECHERCHE DE BPA ET AUTRES

R
ÉC
IA
dans les aliments testés, ce composé a quasiment disparu. Alors BISPHÉNOLS dans 25 contenants

TI
O
N
que les industriels le présentaient comme irremplaçable et
tentaient de bloquer son interdiction, ils ont appris à s’en passer. CONSERVES
Bonduelle Haricots verts extra-fins & rangés ★★★

L
e bisphénol A (BPA) est un tous types d’aliments et de Bonduelle vapeur Carottes en rondelles préparées ★★★
des perturbateurs boîtes. Les substituts, Cassegrain Ratatouille cuisinée à la provençale ★★★
endocriniens dont les effets essentiellement des résines de
Connétable Filets de maquereaux au muscadet ★★★
sont les mieux documentés. On polyester utilisées avant la
D'aucy Haricots beurre extra-fins ★★★
l’emploie notamment dans la généralisation de ce composé,
fabrication d’un plastique dur, le sont moins polyvalents, il faut Freshona (Lidl) Haricots verts extra-fins ★★★
polycarbonate, et dans les résines donc jongler avec l’un ou l’autre. Géant Vert Maïs extra tendre ★★★
qui recouvrent les parois Dans bien des cas, ils ne Leader Price Petits pois extra-fins à l'étuvée ★★★
intérieures des boîtes de conserve permettent pas une conservation
Liebig La bisque de Homard ★★★
et canettes. Voilà sept ans, nous aussi longue et il a fallu raccourcir
Mont Blanc Crème dessert chocolat ★★★
avions analysé sa présence dans certaines durées de vie. Passer
les aliments contenus dans des de trois à deux ans, par exemple. Petit Navire Thon entier au naturel ★★★
conserves, canettes ou encore Pas très gênant pour le client. Raynal et Roquelaure Saucisses de Toulouse lentilles ★★★
dans le lait chauffé au biberon. Saupiquet Filets de sardines huile d'olive ★★★
Tous les échantillons ou presque Manque de transparence
William Saurin Le Cassoulet mitonné ★★★
en contenaient. Ce perturbateur Reste la question de l’innocuité
endocrinien a ensuite été interdit de ces substituts. Là-dessus, les Zapetti Ravioli pur bœuf ★★★
dans les biberons (en France puis industriels de la conserve se fient Auchan Haricots beurre très fins ★
en Europe) puis, par étapes, en aux assurances des fournisseurs Carrefour Champignons de Paris entiers ★
France uniquement, dans tous les de boîtes, qui se fient aux Notre Jardin (Leclerc) Petits pois à l'étuvée extra-fins ★
contenants au contact avec des assurances des fournisseurs de
Panzani Sauce aux tomates fraîches ★
aliments. Avant l’entrée en vernis, qui se fient aux assurances
vigueur de la loi, la profession a des fournisseurs d’ingrédients Saint Mamet Cocktail de fruits, 5 fruits ★
freiné des quatre fers. Plastics pour vernis, qui se retranchent Saint Eloi (Intermarché) Champignons de Paris entiers ■■
Europe, le lobby du plastique derrière le secret industriel. CANETTES
dans l’Union européenne, Même si, théoriquement, les
Coca-Cola ★★★
invoquait « une substitution autorités de contrôle veillent au
inutile et artificielle qui perturberait respect du règlement européen Orangina ★★★
fortement le marché ». Le très qui encadre les matériaux au Red Bull ★★★
libéral Institut Molinari osait contact avec les aliments, cette 1664 bière blonde ■
avancer que l’interdiction du BPA opacité donne des arguments
serait comparable à celle des aux opposants à l’interdiction du
NOS ANALYSES avons recherché les revêtements au contact
voitures ou des couteaux qui BPA, qui soulignent qu’au moins
x

RÉSULTATS mêmes substances dans avec les aliments. Quant


peuvent eux aussi être dangereux. ce composé était bien connu. ENCOURAGEANTS le revêtement intérieur au BPA, il est interdit. Sa
Les professionnels de la En réalité, il était surtout bien Nous avons analysé les des boîtes, en utilisant présence dans le vernis
mêmes produits qu’en une solution propice à des champignons Saint-Eloi
conserve s’inquiétaient du délai connu pour ses propriétés de 2010 (QC n° 481) à leur libération qui simule est-elle intentionnelle ou
nécessaire pour modifier leurs perturbation endocrinienne et quelques ajustements près. l’effet du temps. 5 boîtes issue d’une contamination?
habitudes. Finalement, les son comportement imprévisible. Nos recherches ont porté (★) relarguent du BADGE, Difficile de trancher. Mais
sur le BPA et sur d’autres le bisphénol le moins il est regrettable que cette
industriels ont relevé le défi et Son interdiction était nécessaire bisphénols (S, F, BADGE) préoccupant. La canette marque ne maîtrise pas
même s’ils affirment que la notamment pour protéger les soupçonnés d’effets de bière 1664 libère du ce risque et se contente
similaires et que l’Agence BPF et la boîte de de nous faire part de son
substitution leur a coûté femmes enceintes. Même si les française de sécurité champignons Saint-Eloi étonnement.
« plusieurs dizaines de millions substituts peuvent difficilement sanitaire déconseille du BPA. Le BPF a une
d’euros », le consommateur n’a être pires, davantage de fermement d’employer analogie de structure avec ★★★ TRÈS BON
comme substituts. Aucun le BPA et une activité ★★ BON ★ MOYEN
pas vu les prix flamber. Le BPA transparence ne nuirait pas. aliment ne contient trace œstrogénique semblable, ■ MÉDIOCRE
avait l’avantage de s’adapter à F. M. avec les essais comparatifs de ces composés. Nous il est indésirable dans les ■ ■ MAUVAIS

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ALERTER

Une montre de luxe à prix sacrifié ?


Prudence ! Derrière des noms à
consonance française ou germanique
et un discours marketing bien rodé,
de nombreuses marques se
contentent de vendre des tocantes
chinoises de piètre qualité.

MONTRES XINHUA/ZUMA/REA

Fausses marques
de luxe made in China « Cette appellation tente de définir une catégorie de
MORGAN BOURVEN
garde-temps aux noms européens mais produits en

U
ne aubaine quotidienne. Visitez un site sous-main par des firmes chinoises », explique Jimmy
de vente privée ou un mastodonte de Watch, créateur du blog Montres bonnes affaires
la vente en ligne et vous pourrez trou- (MBA). Ce collectionneur du sud de la France,
ver une « montre de luxe » à un tarif spécialisé dans les produits de milieu de gamme
défiant toute concurrence. À moitié prix et jusqu’à (350 à 1 500 €), reçoit « cinq e-mails par jour »
- 80 %, les marques l’assurent : d’acheteurs tentés par ces faux bons plans. « Les
L’aspect clinquant pour quelques centaines d’eu- consommateurs qui ne connaissent pas le secteur font
ros seulement, vous aurez à leur choix par rapport aux allégations des marques, sans
cache un mécanisme votre poignet un garde-temps se rendre compte que, même à - 80 %, les prix affichés
qui lâchera très vite vendu habituellement à plus sont trois fois trop élevés, souligne-t-il. Le plus sou-
de 1 500 euros. L’occasion de vent, ces pièces sont clinquantes avec profusion de cou-
se faire plaisir, ou de faire plaisir, en profitant leurs et d’effets fastueux mais possèdent des méca-
d’un prix sacrifié ? Pas si sûr ! « Jusqu’à - 30 %, nismes de très basse qualité et sont mal finies. » Le
RETROUVEZ CE DOSSIER vous pouvez trouver de vrais produits ; à - 80 %, risque est grand de voir sa tocante perdre ses ai-
Le jeudi c’est douteux », prévient Didier Bévillon, président de guilles, se bloquer ou prendre l’eau.
4 mai 2017 la Fédération de l’horlogerie jusqu’en mars der-
DANS
nier. « Comme dans tous les secteurs, il faut se méfier Des Européens tirent les ficelles
de la trop bonne affaire : à un tel niveau de prix bas, Difficile pour les acteurs du secteur de chiff rer
la qualité ne peut pas être suisse », abonde Laurent l’ampleur du phénomène, qui aurait débuté « dans
Baup, son délégué général. les années 60 ou 70, avec des marques comme Javelle,
Si la fabrication n’est pas helvète, elle n’est pas non Trias ou Elysee », indique Jimmy Watch. Ces
plus française ou allemande, malgré des patro- marques échappant aux statistiques officielles eu-
nymes évocateurs : Constantin X, Louis Y, Graf ropéennes, les indices sur l’importance de cette
von Z, avec parfois la précision « & Fils » ou « & industrie sont indirects. « Les Chinois ont déposé
Présentée par Söhne », qui renverrait à une tradition familiale… comme marques commerciales la quasi-totalité de l’an-
Maya Lauqué La réalité est moins glamour. Ces tocantes ne nuaire des horlogers suisses des XVIe et XVIIe siècles »,
et Thomas Isle
du lundi au vendredi valent pas plus de quelques euros et proviennent relève Grégory Pons, éditeur du site Business
à 11 h 45 de Shenzhen, mégalopole industrielle du sud de Montres. La Suisse a même, un temps, été inon-
sur France 5
la Chine. Elles sont dites « sino-germaniques ». dée par ces produits. Mais, au pays de l’horlogerie, >>>

MAI 2017 ◆ 558 QUE CHOISIR 55

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ALERTER
MONTRES

REPÉRER LES TRICHEURS


>>> « ces marques ont été à peu près éliminées. Elles préten-
daient faire du Swiss Made et changeaient trois fois
d’adresse avant qu’on ne les trouve. Les forces de l’ordre
Les signes qui ne trompent pas
sont désormais mieux formées ». En revanche, elles Difficile pour un néophyte de se « liste noire » ne peut être
prolifèrent en France et surtout en Allemagne, où repérer parmi les centaines de exhaustive, les marques changeant
les contrôles sont moins stricts. Et derrière les marques de montres et de séparer régulièrement, il est possible
le bon grain de l’ivraie. Si aucune d’éviter les pièges.
montres chinoises se cachent fréquemment des
donneurs d’ordre européens. « Il s’agit souvent de LES AVIS DES PASSIONNÉS DE MONTRES
professionnels ayant travaillé pour des marques suisses, De nombreux sites regroupent celles à éviter. Ils tiennent
allemandes ou françaises, qui ont tissé de bonnes rela- des passionnés de montres également à jour des « listes
tions avec les usines chinoises, détaille Grégory Pons. qui décortiquent les marques noires ». Si une marque
Ils se disent “ je vais faire fabriquer des montres à et mettent en garde contre semble inconnue, prudence.
15 euros et les vendre à 200 en faisant croire qu’elles LES GROSSES FLUCTUATIONS DE PRIX
en valent 2 000”. Ou bien c’est le Un prix variant du simple au est révélateur d’un manque de
responsable d’une usine de Shenzhen Une montre quintuple entre différents sites sérieux de la marque.
qui propose à son copain européen
de lui vendre 20 000 montres à un valant 15 € est LES SITES TROP PEU PRÉCIS

prix dérisoire. » Pour rentabili- revendue 200 € Les sites officiels des
marques de luxe proposent
leurs anciens modèles, là
où ceux des marques sino-
ser leur outil, les responsables systématiquement une germaniques se contentent de
d’usines qui produisent en journée pour de véri- chronologie de leur histoire, mentionner un « savoir
tables marques européennes (lire p. 57) peuvent avec des exemples de brevets ancestral » ou une « tradition
ainsi fabriquer à la demande des produits non déposés et des photos de centenaire », sans précisions.
griffés. Leur cargaison en main, les donneurs L’ABSENCE D’ADRESSE OU DE SAV
d’ordre n’ont plus qu’à racheter une marque dis-
Comme pour tout achat sur adresse physique ni numéro
parue, broder autour d’un horloger oublié et lan-
Internet, les sites n’ayant ni de téléphone sont à bannir.
cer leur produit. Affiché à un tarif exorbitant sur
le site officiel de la marque, il trouvera preneur DES CARACTÉRISTIQUES PEU PRÉCISES
chez les discounteurs. « C’est le miracle d’Internet : Si le modèle du mécanisme Un fabricant sérieux
les marques se lancent discrètement, écoulent leur de la montre n’est pas n’oublierait pas de mettre
stock et disparaissent », résume Damien Koch, gé- précisé, c’est qu’il est en avant l’utilisation
rant de la société de distribution de montres probablement chinois. d’un mécanisme suisse !

suisses Watch & Strap et créateur des montres


françaises Hof Watches.

La qualité à prix raisonnable


Dans l’atelier francilien où il dessine chaque pièce
de ses garde-temps, Damien Koch s’emporte
contre ces industriels qui « se fichent » du client.
« Une marque qui ment crée de la déception chez le
consommateur et gâche la magie de l’horlogerie », re-
grette le créateur. Dans un monde où l’heure s’af-
fiche partout, « l’utilité d’une montre est de générer du
plaisir », insiste-t-il. Et l’émotion procurée n’est
pas forcément liée à un prix élevé. « Pourquoi ache- Si on vous promet
ter une montre médiocre à 100 €, quand il est possible la lune, revenez sur
terre : une montre
d’avoir de la qualité à ce prix ? », lance Jimmy Watch. la marque : il y aura toujours des montres chinoises bas « de luxe » passant
Les marques japonaises Seiko, Orient ou Citizen de gamme, mais on trouve également des fabricants qui de 1 180 à 160 €,
sont les plus prisées à ce niveau de prix, mais le font des efforts et savent s’adapter à nos exigences, sou- ce n’est pas sérieux !
spécialiste du milieu de gamme rappelle que « 400 ligne Didier Bévillon. On voit même apparaître des
à 500 » marques différentes existent dans le seg- marques chinoises dans les salons suisses d’horlogerie, ce
ment. « Autran & Viala prouve même que l’on peut qui était inimaginable il y a 20 ans. » La marque
avoir de la qualité germanique pour une centaine d’eu- Fiyta, dont les exemplaires sont vendus entre 100
ros », précise-t-il. Même des fabricants chinois et 500 €, est ainsi unanimement saluée pour sa
peuvent donner entière satisfaction. Une situation qualité. Preuve que pour convaincre les amateurs
pas si paradoxale : habitués à travailler avec les de belles mécaniques, les montres chinoises n’ont
plus grandes marques, les Chinois ont gagné en pas besoin de s’inventer une ascendance genevoise
qualité. « Le produit fourni dépend de la stratégie de ou jurassienne. ◆

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ALERTER
MONTRES

MONTRES SUISSES La Chine* produit plus mais gagne moins

L’Asie à la rescousse 682,8


millions de montres produites…
Valeur moyenne
Produire une montre 100 % européenne est aujourd’hui d’une montre chinoise
une gageure. Même les marques suisses estampillées
« Swiss Made » font appel à des sous-traitants asiatiques.
$4

«S
i l’on vous disait que chiffrait à 2,1 milliards de
.00

du vin de Bordeaux francs suisses les importations


était vieilli à de pièces de l’industrie
Bordeaux mais ne provenait horlogère. « Différents
… pour une valeur de
pas du bordelais, vous vous fabricants suisses de
5,8 milliards $
indigneriez. » La comparaison mouvements disposent de sites
choisie par Grégory Pons, de production en Thaïlande et
éditeur du site Business importent les mouvements
Montres, résume la perte incomplets en Suisse, où ils les 28,1
de crédibilité du label Swiss assemblent, [satisfaisant] ainsi millions de montres produites… Valeur moyenne
Made. « C’est un label aux critères d’obtention du label d’une montre suisse
purement administratif basé Swiss Made », décrit le
sur la valeur des rapport. Jusqu’à 75 % des

«
composants, pas boîtiers de $7
48
sur leur origine Les Chinois montres .00

géographique »,
tacle-t-il. Le
ont évolué pour seraient importés
… pour une valeur de

satisfaire aux d’Asie. 22,4 milliards $


Swiss Made est
né en 1971 exigences des Ces pratiques

»
*Chine hors Hong-Kong. Source : Fédération de l’industrie horlogère suisse, chiffres 2015.

pour tenter de ont poussé les


préserver la marques autorités
Magie du Swiss Made, la Suisse produit bien moins de montres que
la Chine mais elles: Fédération
Source lui rapportent plus qu’aux
de l’industrie industriels
horlogère suisse chinois.
légitimité de helvétiques à Chiffres 2015 - Chine hors Hong-Kong
l’industrie horlogère suisse renforcer le label : les taux La disparition de nombreux capacité d’adaptation digne de
face à la révolution des minimaux pour s’en prévaloir sous-traitants européens, celle des Japonais il y a 30 ans »,
montres à quartz japonaises. sont passés en janvier de 50 à l’arrivée des montres souligne Didier Bévillon,
Ce label stipule qu’une à 60 % de la valeur du à quartz, se fait toujours ancien président de la
montre est considérée comme mouvement et de la montre. ressentir. En dehors de Fédération de l’horlogerie.
suisse si 60 % de sa valeur est « Nous voulions au départ l’Asie, il n’existe par exemple Pour autant, « c’est compliqué
créée en Suisse, mais aussi un taux de 80 % pour les pas de fabricant de verres d’être transparent sur ce point,
60 % de la valeur des pièces mouvements mécaniques, mais pour montres en saphir. car les Chinois ont une réputation
de son mouvement, son cela était contraire aux accords Pour les marques suisses de produire de la piètre qualité,
emboîtage et le contrôle final. de l’Organisation mondiale ou françaises, produire en ce qui n’est vrai que si vous
Or, la différence du coût du du commerce et au traité de Chine n’est donc pas un tentez de réduire au maximum
travail entre un ouvrier suisse libre-échange avec la Chine », défaut mais une évidence les prix », regrette Damien
et un Chinois, pour fabriquer a expliqué, fin 2016, Yves industrielle, d’autant que Koch, créateur des montres
les pièces autant que pour Bugmann, chef de la division leurs fournisseurs asiatiques françaises Hof Watches.
les assembler, est telle qu’elle juridique de la Fédération disposent aujourd’hui des La transparence, c’est
rend possible d’atteindre de l’industrie horlogère mêmes machines-outils, pourtant ce que réclame
ce taux même quand très peu suisse, lors d’un colloque processus, matières premières Grégory Pons : « Le jour
d’opérations sont réalisées en à l’Université de Neuchâtel. et parfois des mêmes où les 700 millions
Suisse. « Démontez certaines ingénieurs suisses que les de Chinois qui ont été fiers
montres suisses et vous aurez Disparition des manufactures européennes. d’acheter à prix d’or leur
5 ou 6 composants suisses d’un sous-traitants européens « Les Chinois sont arrivés avec montre suisse se rendront
côté, 60 ou 80 composants Si les marques européennes se un coût de main-d’œuvre compte qu’elle provient
étrangers de l’autre », assure sont tournées vers l’Asie, c’est infime, mais ont évolué pour à 90 % de Shenzhen, ils ne
Grégory Pons. En 2013, un pour une question de coût du satisfaire aux exigences des le pardonneront pas aux
rapport du Crédit suisse travail, mais pas seulement. marques et ont maintenant une marques », prédit-il. ◆

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ALERTER

La Bonne source est à bout ! Menacée par une


surexploitation persistante, la nappe du sud-ouest
des Vosges perd chaque année près d’un million de
mètres cubes d’eau. Et la tension monte entre élus,
industriels et associations autour des solutions
envisagées pour préserver la précieuse ressource.

D. BRINGARD/HEMIS
RESSOURCE EN EAU

Inquiétude en Lorraine
MARIE-NOELLE DELABY Aujourd’hui, la nappe est essentiellement sollici-
tée par deux entreprises. D’une part, le groupe

F
igurant parmi les principales ressources en l’Ermitage, qui se sert de l’eau pour fabriquer des
eau souterraine de la Lorraine, la nappe fromages et des ingrédients dérivés (lactosérums).
GTI (grès du Trias inférieur) s’étend du bas- De l’autre, Nestlé Waters, qui embouteille l’eau de
sin parisien, à l’ouest, au Luxembourg et à la nappe sous la marque Vittel Bonne source ven-
l’Allemagne, à l’est. Cette nappe, dite captive, cir- due à l’étranger, principalement en Allemagne.
cule entre deux couches de terrains imperméables. Le leader mondial de l’eau en bouteilles l’emploie
Ce qui préserve la qualité de l’eau, protégée de l’im- également comme eau de fonctionnement pour
pact des activités de surface. Mais son alimentation, son usine. À elles deux, ces entreprises repré-
qui provient quasi uniquement des eaux de pluie sentent 47 % de l’eau puisée dans la nappe (contre
tombant sur sa partie libre, là où les grès affleurent 22 % pour les usages domestiques et associés) et
en surface, est très restreinte. Plusieurs milliers d’an- bénéficient d’autorisations préfectorales de prélè-
nées sont nécessaires pour que l’eau tombée sur les vement très généreuses, au grand dam des asso-
grès atteigne la zone de Vittel (88). Or, chaque an- ciations environnementales regroupées dans le
née, son niveau baisse en moyenne de 30 centi- collectif Eau88, auquel l’UFC-Que Choisir des
mètres et pourrait chuter de 4 mètres d’ici à 2050, Vosges a pris part.
selon les scénarios d’une étude
Le niveau de la nappe du Bureau de recherches géo- La poule aux eaux d’or
logiques et minières (BRGM). « Alors que la nappe GTI perd annuellement de 0,9 à
phréatique baisse « Nous sommes ici dans une région 1,15 million de mètres cubes, Nestlé est autorisé à pré-
de 30 cm chaque année de forte exploitation commerciale lever 1 million de mètres cubes par an. Soit près d’un
des eaux », constate Philipe Vi- tiers des prélèvements totaux (3,2 millions de mètres
gouroux, hydrogéologue au BRGM. Dès les an- cubes en 2010). Plus surprenant encore, l’Ermitage,
nées 50, l’essor des activités d’embouteillage d’eaux qui dépassait largement son autorisation de 438 000 m3
minérales a entraîné la multiplication des forages, accordée en 1998, a vu sa situation “régularisée” par la
en particulier dans le sud-ouest des Vosges (Vit- préfecture, en 2014, laquelle a rehaussé son quota à
tel, Contrexéville, Bulgnéville). Puis, la qualité 650 000 m3 ! », relate Dominique Piller, président
des eaux de surface utilisées pour couvrir les be- de l’UFC-Que Choisir des Vosges. Une situation
soins en eau potable se dégradant, les prélève- qui n’a pas manqué d’alerter le Conseil écono-
ments dans la nappe GTI se sont encore intensi- mique social et environnemental régional (Ceser)
fiés. Jusqu’aux premiers constats de baisse dans du Grand Est, qui vient de s’autosaisir du problème.
les années 70. Mais cette découverte n’a pas frei- Dans un projet de rapport que nous nous sommes
né la pression économique pour autant. procuré, il évoque « un contre-exemple flagrant, qui

58 QUE CHOISIR 558 ◆ MAI 2017

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ALERTER
RESSOURCE EN EAU

de la production de cette marque ». Même son de clo-


DOMINIQUE
PILLER, che du côté de l’Ermitage, dont le directeur gé-
PRÉSIDENT
néral, Jean-Charles Le Squeren, juge « déraison-
DE L’UFC- nable d’imposer une limite d’utilisation d’eau potable
QUE CHOISIR
DES VOSGES
à la fromagerie de l’Ermitage sauf à prendre simulta-

«enLaeauressource
nément la responsabilité d’en limiter la taille et ainsi
d’oublier les contraintes globales de l’économie de mar-
ché ». À noter que la hausse de production de Nestlé
est un Waters Vosges n’a pas empêché la diminution des
effectifs, passés de 1 350 salariés en 2010 à 950 en
bien commun. 2016. Mais la menace sur l’emploi n’en est pas
La priorité doit moins palpable dans la région, où « tout le monde a
rester de un proche ou un cousin qui travaille pour ces indus-
triels », reconnaît un habitant.
satisfaire aux Ce à quoi s’ajoutent des contraintes réglemen-
besoins taires liées aux eaux minérales. « L’eau Bonne source
doit motiver les acteurs politiques pour plus d’interven- est soumise à un règlement très spécifique, qui lie l’em-
tionnisme, car ne faire que constater pendant près de 50 ans
d’alimentation bouteillage à une source définie. La substitution semble
que les prélèvements sont supérieurs à la recharge est en eau potable donc délicate, constate l’hydrogéologue Philippe
irresponsable, y compris pour les acteurs économiques ». des habitants Vigouroux. Cela n’empêche pas Nestlé d’utiliser
d’autres sources d’eau, souterraine ou non, pour son
Répartition inégale des efforts avant de procédé industriel. »
Face à l’hémorragie, l’État décide pourtant, en répondre aux
2010, la mise en place d’un schéma d’aménage-
ment et de gestion de l’eau (Sage), dont l’élabo-
besoins de Soupçons de corruption
L’impartialité de la commission de l’eau a aussi
ration est confiée à une commission locale de l’eau l’économie et été remise en cause par des soupçons de conflits
(CLE), chargée de trouver des solutions pour du commerce. d’intérêts pesant sur son bureau, et en particulier
combler le déficit de la nappe. Mais, en 2016, les sur son ex-présidente, Claudie Pruvost. Mariée à
scénarios présentés par la CLE provoquent la Les industriels un directeur en recherche et développement chez
consternation des associations. La stratégie rete- doivent faire un Nestlé, la conseillère avait fait l’objet d’un signa-
nue par la CLE consiste à privilégier l’usage in- réel effort de lement de l’association anticorruption Anticor au
dustriel en faisant peser le poids des économies procureur de la République en novembre 2016. Si
d’eau sur les usagers. Pour couvrir les besoins des réduction l’affaire est en cours d’instruction, la principale

»
collectivités locales, le Sage envisage en effet des de leurs intéressée a, depuis, été remplacée à la tête de la
transferts d’eau de territoires voisins, situés à une CLE, qui a également mis en place des instances
vingtaine de kilomètres. En épargnant tout ou par- prélèvements. de concertation ouvertes aux associations. De leur
tie des quotas d’eau des industriels. Autre grief : côté, les entreprises annoncent des mesures illus-
le financement de ces investissements devrait être trant leurs efforts. En 2016, la fromagerie Ermi-
quasi exclusivement public. Un coût estimé entre tage déclare n’avoir utilisé que 519 000 m3 d’eau
12 et 18 millions d’euros, selon le rapport du Ce- de la Bonne source contre 620 000 m3 en 2010,
ser, qui constate que « l’on se réfugie trop rapidement tout en invoquant des exigences sanitaires qui lui
vers la solution la plus simple : pomper l’eau “chez les imposent l’emploi d’eau potable pour certains de
voisins” à grand renfort de financements publics sans ses procédés de fabrication. Nestlé Waters met
appréhender complètement les solutions locales ». aussi en avant une politique d’économie qu’elle
qualifie de « volontariste », avec un objectif de pré-
Pression sur l’emploi ? lèvement pour 2017 de 750 000 m3, soit 25 % de
« Une telle tolérance vis-à-vis des industriels n’est pas moins que son autorisation. Un « effort » qu’elle
étrangère au poids économique des entreprises », estime devrait compenser par au moins une autorisation
Jean-François Fleck, président de Vosges nature de forages supplémentaire dans la nappe d’où sont
environnement, qui n’hésite pas à parler de pres- déjà extraites Contrex et Vittel Grande source.
sion économique. On peut ainsi lire dans un rap- L’année 2017 va être consacrée à explorer des so-
port émis par le BRGM, en 2014, que « la position lutions en concertation avec les usagers et citoyens,
de Nestlé Waters est de dire que s’ils sont limités en pro- promet-on du côté de la CLE. L’enjeu est de taille
duction, ils risquent de passer sous un seuil critique de et il faudra certainement bien des discussions ani-
rentabilité qui les obligerait à abandonner l’ensemble mées pour parvenir à un accord équilibré. ◆

MAI 2017 ◆ 558 QUE CHOISIR 59

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AU QUOTIDIEN

CONSO PRATIQUE
IMMOBILIER LOCATIF DÉMARCHES ADMINISTRATIVES

Le dispositif Pinel Obtenir ses papiers


prolongé La carte nationale d’identité est biométrique depuis
mars 2017. Mais seules certaines mairies ont l’équipement
En vigueur depuis septembre 2014, le dispositif d’investissement nécessaire.
locatif Pinel était initialement prévu jusqu’à fin 2016. Il est
prolongé jusqu’au 31 décembre 2017. Rappel du principe. LUTTER CONTRE LA FRAUDE

Tout contribuable domicilié en France, qui acquiert cette année Après le passeport en 2009, la carte nationale d’identité (CNI)
un logement neuf ou en état futur d’achèvement pour le louer devient biométrique. Désormais, vos empreintes digitales
peut, sous conditions, bénéficier d’une réduction d’impôt. sont enregistrées sur une puce. Objectif : lutter contre la
Calculé sur le montant du bien, cet avantage fiscal varie en fraude, la falsification et l’usurpation d’identité.
fonction de la durée de la location. SEULEMENT 2 000 MAIRIES ÉQUIPÉES
LE LOGEMENT Environ 2 000 mairies ont l’appareil qui scanne et numérise
P. TURPIN / PHOTONONSTOP

Pour être éligible, le bien doit être construit aux normes BBC les empreintes. Auparavant, la demande de CNI s’effectuait à
(bâtiment basse consommation) RT2012 ou BBC2005 et situé la mairie du domicile, à présent elle se fait dans toute mairie
dans une ville appartenant à l’une des zones définies par équipée (liste sur https://passeport.ants.gouv.fr/Services-
la loi : zone A bis : Paris et 1re couronne ; A : villes de plus de associes/Ou-faire-une-demande-de-passeport-CNI).
250 000 habitants ; B1 : villes de 150 000 à 250 000 habitants ; GAGNER DU TEMPS AVEC LA PRÉDEMANDE EN LIGNE
B2 : villes de 50 000 à 150 000 habitants, sous réserve que la
Vous pouvez remplir une prédemande de titre d’identité sur
commune ait reçu un agrément du préfet de région. Le reste
https://passeport.ants.gouv.fr/, pour une première demande
du territoire est en zone C, non
ou un renouvellement. Il faut créer un compte sur le site
éligible au dispositif Pinel. Sont
de l’Agence nationale des titres sécurisés (ANTS), puis fournir
pris en compte : les investissements
état civil, adresse, photo, etc. Rendez-vous ensuite dans une
dans la construction d’un
mairie équipée et présentez votre numéro de prédemande.
logement, dans l’acquisition
La prise des empreintes et le dépôt des justificatifs se font
d’un logement inachevé en vue
à ce moment. Le titre arrive quelques jours après dans la
de son achèvement, dans un
mairie où la demande a été déposée. À terme, l’obtention
logement neuf ou vendu en état
de la CNI devrait prendre, en moyenne, 7 jours. La
futur d’achèvement (Vefa), ou
prédemande s’étendra aux permis de conduire et cartes
encore dans la souscription au
grises en novembre 2017.
Les logements se situent dans capital de SCPI (société civile de
des zones définies par la loi. placement immobilier). CARTE NATIONALE D’IDENTITÉ
Les justificatifs réclamés (original + photocopie) dépendent
LES CONDITIONS LOCATIVES
de votre situation. Pour une première demande, si vous avez
Le propriétaire est tenu de louer le logement en résidence un passeport valide ou périmé depuis moins de 5 ans,
principale d’un locataire. La durée de location doit être de présentez-le avec 2 photos d’identité identiques et un
6 ans minimum. Le logement doit être loué dans les justificatif de domicile. Sans passeport, il faut un acte de
12 mois qui suivent la livraison du bien (date d’achèvement naissance de moins de 3 mois (copie intégrale ou extrait avec
des travaux). Le propriétaire s’engage à respecter les plafonds filiation). En cas de renouvellement, l’ancienne carte d’identité
de loyer au mètre carré définis selon les zones de localisation suffit ou, si elle est périmée depuis plus de 5 ans, un acte de
du bien et de ressources des locataires. Depuis le 1er janvier naissance. La CNI d’un adulte est valable 15 ans, celle d’un
2015, il peut louer le bien à l’un de ses enfants ou parents, mineur 10 ans. Son renouvellement est gratuit, sauf en cas
dès lors que les conditions de plafond de loyers et de de perte ou de vol (25 € + déclaration de perte ou de vol).
ressources de l’occupant sont respectées et que les locataires Le timbre fiscal peut s’acheter en ligne.
n’appartiennent pas au même foyer fiscal que lui.
PASSEPORT
LA RÉDUCTION D’IMPÔT Même principe que pour la CNI. Pour une première demande,
Ces conditions remplies, l’investisseur obtient une réduction si vous avez une pièce d’identité valide ou expirée depuis
d’impôt de 12 % du montant du bien pour un engagement de moins de 5 ans, un justificatif de domicile et une photo
location de 6 ans ; de 18 % pour une durée de location de 9 ans d’identité suffisent. Sans titre d’identité, il faut un acte de
et de 21 % pour 12 ans. Cette réduction n’est pas cumulable avec naissance. Le coût du passeport pour un adulte est de 86 €
celles autorisées par les autres lois favorisant l’investissement (43 € en Guyane), 42 € pour un mineur entre 15 et 17 ans,
locatif (lois Duflot, Scellier, Censi-Bouvard) ni avec la loi et 17 € s’il a moins de 15 ans. Il est valable 10 ans pour
Malraux ou monuments historiques. Le dispositif est concerné un adulte et 5 ans pour un mineur. Le timbre fiscal peut
par le plafonnement des niches fiscales, fixé à 10 000 € par an. ◆ s’acheter en ligne. ◆

60 QUE CHOISIR 558 ◆ MAI 2017

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AU QUOTIDIEN

Index des fiches conso pratique sur


http ://ufcqc.link/conso558

THALASSOTHÉRAPIE

Du bon usage
de l’eau de mer
Dans une société de plus en plus anxiogène, la thalassothérapie
offre une parenthèse de bien-être et soulage nos petits maux
grâce aux vertus de l’eau de mer.

QU’EST-CE QUE LA THALASSOTHÉRAPIE ?


Afin de combler l’absence de définition réglementaire, une
nouvelle norme Afnor (la XP X50-844) a vu le jour fin 2013, en
réaction à la multiplication d’établissements revendiquant des
activités de thalassothérapie sans même utiliser d’eau de mer.
En expérimentation jusqu’à la fin 2017, cette norme volontaire BURGER/PHANIE

définit le concept de thalassothérapie comme « l’utilisation


combinée des bienfaits du milieu marin, qui comprend le climat
marin, l’eau de mer, les boues marines, les algues, les sables et
autres substances extraites de la mer ». Rien à voir, donc, avec les
autres soins à base d’eau comme le thermalisme, la balnéothérapie Comptez en moyenne 100€ par jour pour les soins (non remboursés),
ou le spa. Alors que le thermalisme emploie des eaux minérales auxquels il faudra ajouter les frais hôteliers.
aux indications thérapeutiques reconnues par l’Académie de
COMMENT S’ASSURER DE LA QUALITÉ DES SOINS ?
médecine, la balnéothérapie, comme le spa, se pratiquent avec
de l’eau du robinet. Depuis ses premiers balbutiements à la fin Les centres référencés par France Thalasso doivent adhérer à la
du XIXe siècle, avec les centres de rééducation fonctionnelle du charte qualité du syndicat et respecter l’ensemble des engagements
Dr Louis Bagot, la thalassothérapie a connu de profondes de la nouvelle norme NF en matière de soins, d’hygiène, de
mutations. D’abord spécialisée dans le traitement des rhumatismes, sécurité et de compétence du personnel. Par exemple, un centre
la thalassothérapie a aujourd’hui une visée plus large, moins de thalasso doit proposer a minima des soins individuels comme
médicalisée, orientée vers le bien-être, dans des centres de plus des enveloppements de dérivés marins dans des baignoires
en plus luxueux. Il s’agit donc d’une médecine de confort, dont adaptées programmables équipées de jets, ou des douches à
l’intérêt principal est de conjuguer des bienfaits pour le corps distance, ainsi que des soins collectifs en bassin et/ou piscine.
comme pour l’esprit. Côté hygiène, il faut que les baignoires soient vidangées et
désinfectées après chaque client. Les compétences minimales du
Y A-T-IL UNE PRISE EN CHARGE ? personnel sont aussi précisées, avec le rappel des métiers
Contrairement aux centres de rééducation fonctionnelle ou aux existants, tels que ceux d’hydrothérapeute, d’esthéticienne,
établissements thermaux, les centres de thalassothérapie ne sont d’hydro-esthéticienne et de masseur kinésithérapeute. Bien sûr,
soumis à aucune autorisation ou agrément de l’assurance maladie. il s’agit de standards minimaux qui ne permettent pas de faire le
En conséquence, les prestations dispensées, notamment les actes tri entre les établissements. Le bouche-à-oreille ainsi que les avis
de kinésithérapie et les consultations médicales préalables, ne des clients sur Internet (Tripadvisor et autres sites…) peuvent
sont pas remboursées par la Sécurité sociale. donc se révéler utiles pour guider votre choix.

EN QUOI CONSISTE LA CURE DE THALASSOTHÉRAPIE ? COMBIEN ÇA COÛTE ?

Elle comporte généralement quatre soins par jour, à base d’eau de Le tarif des 4 soins de base (gymnastique en piscine ou rééducation
mer, d’algues et de boues marines. Selon les attentes des clients, spécifique, douche au jet ou sous-marine, bain de boue, massage, etc.)
les centres de thalasso concoctent des formules personnalisées : tourne en moyenne autour de 100 € par jour. Mais les frais
bien-être, esthétique et minceur, antivieillissement, antistress, mal hôteliers font inévitablement grimper la note. Il faut compter au
de dos, sport/traumatologie, jeune maman/bébé, etc. Chacun a moins 1 500 € par personne pour un forfait d’une semaine en
ses spécialités. « En fait, la base des soins est toujours la même, ils demi-pension soins compris, dans un hôtel de catégorie supérieure.
sont simplement modulés en fonction de l’indication de la cure », Mais tous les centres pratiquent des tarifs réduits (de 15 à 30 %)
reconnaît Marie Perez-Siscar, présidente du syndicat français de durant les périodes creuses (entre novembre et janvier) et les
thalassothérapie, France Thalasso. sites spécialisés comme Thalasseo.com ou Thalasso n° 1 proposent
en permanence des formules à prix cassés. Méfiez-vous toutefois
QUELLE DURÉE ? des offres trop alléchantes (jusqu’à moins 70 %) proposées par
Tous les centres proposent des formules à la journée ou des ces sites, car elles sont calculées sur un prix fort hypothétique.
forfaits week-end, mais il faut bien une semaine pour casser le Enfin, rien n’interdit de trouver un hébergement plus économique,
rythme du quotidien et profiter vraiment des bienfaits de la cure. en dehors du centre de thalasso. ◆

MAI 2017 ◆ 558 QUE CHOISIR 61

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AU QUOTIDIEN

VOS DROITS
ADRESSEZ VOS QUESTIONS À QUE CHOISIR,
233, BD VOLTAIRE, 75011 PARIS.
LES MANUSCRITS ET DOCUMENTS NON UTILISÉS NE SONT PAS RESTITUÉS.

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­rubrique « Où s’adresser en cas de litige ? »
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{{ Depuis juin dernier, j’attends des payer les cotisations (art. L. 221-8
remboursements de soins de mon an- du code de la mutualité). Par lettre
cienne mutuelle d’entreprise, UMC. recommandée avec AR, demandez à la
Les remboursements seraient blo- mutuelle de vous prouver que cette
qués du fait que mon employeur ne information vous a été envoyée.
payait plus les cotisations, alors qu’elles Si ce n’est pas le cas, vous pouvez
étaient bien déduites de mes bulle- engager sa responsabilité et invoquer
tins de salaire. Mon entreprise a fer- ­l’inopposabilité de la résiliation
mé début novembre. Que faire ? du contrat. L’objectif étant d’obtenir
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dont vous attendez le remboursement.
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entreprise a fermé. En cas de faillite, le
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de la mutualité. L’employeur prélève
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remboursera pas ces sommes. Vous
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Peugeot. Lors de son intervention, l’agent de mutuelle. À défaut de règlement de l’entreprise. Si vous soupçonnez
a dû enlever un fusible qu’il a oublié de re- d’une cotisation, la mutuelle peut votre employeur d’avoir poursuivi les
mettre. Par la suite, persuadé que la panne suspendre la garantie. Mais elle doit encaissements des cotisations alors
de mon véhicule Peugeot provenait de ce d’abord mettre en demeure l’employeur qu’il savait qu’il n’allait pas s’exécuter,
fusible manquant, je me suis rendu chez de régler la cotisation dans les 30 jours. vous pouvez porter plainte pour abus
un concessionnaire de la marque. Là, le Elle doit aussi vous informer du risque de confiance (art. 314-1 et s. du code
garagiste a exigé malgré tout un diagnostic de résiliation et de la possibilité de pénal). Une enquête sera déclenchée
complet à 139 €, lequel s’est avéré négatif, vous substituer à l’employeur pour par le procureur de la République. u
le problème venant bien du fusible man-
quant. Ai-je un recours sur la facture de

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ce diagnostic imposé ? ORDINATEUR PORTABLE
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d’une panne et y remédier (ex : Cass. Com.,
6 septembre 2011, n° 10-30647). Les Possesseur d’un ordinateur portable
véhicules doivent, en outre, être réparés de Ordissimo depuis 4 ans, je viens de
manière à garantir la sécurité de tous sur la recevoir un message me disant qu’il
route (art. L. 311-1 code de la route). L’origine ne peut plus être mis à jour. Comment
d’un ­dysfonctionnement n’est pas toujours est-ce possible ?
facile à déceler. Mais, dans votre cas, le JACQUES LEROY, ÉLOIE (90)
garagiste était informé qu’un fusible avait
été enlevé par erreur. Et, sauf à démontrer Votre vendeur a l’obligation rendrait un ordinateur, sans mise
que le diagnostic préalable était nécessaire, de vous fournir un appareil à jour, inutilisable après 1 ou 2 ans »
le garagiste doit vous rembourser son coût. fonctionnel lors de votre achat. (information publiée le 27/01/2016 sur
Adressez-lui une demande en ce sens par Il doit vous garantir contre les défauts http://www.ordissinaute.fr/ordissimo/­
lettre recommandée avec AR. En cas de de conformité auxquels vous seriez 2016-01-27-lettre-ouverte-
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62 QUE CHOISIR 558 ◆ MAI 2017

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certaines grandes agglomérations en
cas de pollution, les vignettes Crit’Air Pour notre déménagement de Palaiseau
ne sont disponibles que sur Internet. (91) vers Marmande (47), nous avons fait
Donc, si on n’a pas Internet, on n’a appel aux Gentlemen du déménagement.
plus le droit de circuler ? Or, une opération de transbordement
C. DUSSOURT, SAINT-GEORGES-SUR- (613,44 €), mentionnée sur le devis, n’a
BAULCHE (89) pas eu lieu. Une petite bibliothèque a été
abîmée. Nous avons porté réclamation
Certains automobilistes n’ont pas dans les dix jours et reçu un chèque uni-
d’accès à Internet ou de carte bancaire. quement pour le remboursement du
C’est pourquoi le ministère de transbordement. Nous venons, en plus, de
l’Écologie et des Transports permet, constater que deux cartons de vêtements
depuis le 05/01/2017, de commander d’hiver manquaient. Sans doute un peu
par courrier la vignette Crit’Air. Il faut tard pour réclamer. Que faire ?
pour cela envoyer un formulaire aussi joindre le service Crit’Air au CÉDRIC ANDRIANTAFIKA, MARMANDE (47)
disponible en mairie et en préfecture. 0 820 147 700 (0,40 €/appel + prix de
Une fois rempli, celui-ci doit être l’appel, du lundi au vendredi de 9 h à Dès lors que le déménageur a commis
adressé par courrier avec un chèque 17 h). Attention, il s’agit d’un numéro une faute dans l’exécution de ses prestations
de 4,18 € par véhicule au service de surtaxé. Celui-ci ne peut donc pas (art. 1147 code civil, art. 1231-1 pour les
délivrance des Certificats qualité de être utilisé pour suivre une commande contrats souscrits à compter du 1/10/2016),
l’air, BP 50637, 59506 Douai Cedex. ou déposer une réclamation (art. vous pouvez engager sa responsabilité
Pour plus d’informations, vous pouvez L. 224-38 code de la consommation). u contractuelle afin d’être indemnisé.
Il faut faire des réserves soit le jour du
déménagement, soit au plus tard dans les
DÉPANNAGE 10 jours (art. L. 133-9 code de commerce).
Ainsi, vous pouvez prétendre à une
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99 € à payer d’office indemnisation pour votre bibliothèque, les


dégradations ayant été signalées dans les
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chez Darty clignotant sans arrêt, j’ai (machine à laver, téléviseur de plus où elle a été abîmée pour agir en justice
appelé le service après-vente (SAV) du de 80 cm…). Ce forfait peut vous être (art. L. 133-6 code de commerce). En
distributeur pour un dépannage à do- demandé d’office car il comprend revanche, pour la perte des deux cartons
micile. Avant d’entamer la moindre le déplacement éventuel, le diagnostic de vêtements, si vous n’avez pas porté
réparation, on m’a annoncé que cela et la réparation de l’appareil. Si des réclamation dans les 10 jours, impossible
me coûterait d’office 99 €. J’ai débran- prestations de réparation forfaitaires d’être indemnisé. Toutefois, si la lettre
ché mon téléviseur avant de le rebran- sont facturées, Darty doit vous de voiture ne précise pas l’existence de ce
cher et tout est rentré dans l’ordre. J’ai informer, par écrit, de l’origine de la délai de dix jours, celui-ci est porté à trois
annulé le rendez-vous. Si le dépan- panne, de la nature de l’intervention mois. Au besoin, l’association UFC-
neur était venu, il m’aurait facturé au et de celle des pièces changées (art. Que Choisir la plus proche vous aidera. u
moins les 99 €. Est-ce légal ? Peut-on L. 217-20). Pour éviter des déplacements
se faire dépanner ailleurs que par le inutiles, certains réparateurs proposent
SAV de l’enseigne ? une aide à distance (par téléphone,
M. DIMAR, CRÉTEIL (94), Internet…). Par ailleurs, votre téléviseur
peut être réparé par un autre
Darty avait l’obligation de vous professionnel que le vendeur, sauf
informer du coût du service avant s’il est encore sous garantie. Dans ce
toute intervention (art. L. 112-1, code cas, l’appareil doit être confié au
conso). Le montant annoncé de 99 € professionnel désigné dans le contrat
correspond à un forfait hors pièces de garantie pour bénéficier d’une
pour le dépannage à domicile hors prise en charge (art. L. 217-15). u

MAI 2017 u 558 QUE CHOISIR 63

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bon de commande pour le chan-
gement d’une porte-fenêtre en alumi-
nium. Coût : 4 991 € TTC. Sans attendre
SAVOIE UFC-QUE CHOISIR D’ALBERTVILLE, MAISON DES ASSOCIATIONS, la livraison de la porte commandée, un
21, RUE GEORGES-LAMARQUE, 73200 ALBERTVILLE
x

des deux commerciaux revient chez sa


Pénalités cliente pour lui faire remarquer que la toi-
ture de sa maison est « attaquée ». Et il la
injustifiées persuade de signer un nouveau contrat
pour un traitement de la toiture. Mon-
Suite à la mutation de l’époux, un couple
tant : 8 500 €, financés par un crédit affecté

P. SITTLER/REA
revend sa maison et solde son emprunt
en cours. Le notaire et la banque
sur sept ans. Des proches de Mme M.
réclament des pénalités pour trouvent que l’état de la toiture n’est pas
remboursement anticipé. À tort. si catastrophique que cela et contactent
La banque interprétait à sa guise l’UFC-Que Choisir de Vendée. De santé

P
la notion de mutation professionnelle.
our financer l’achat de leur mai- fragile, confirmée par un certificat de son
son, M. et Mme T. souscrivent conteste cette interprétation. Selon le médecin, la consommatrice a signé sans
un prêt auprès du Crédit mu- code de la consommation (art. L. 312- bien mesurer l’importance des documents
tuel. Quelques années plus tard, le mari 48), « aucune indemnité n’est due par remis par les commerciaux. L’association
sollicite une mutation auprès de son l’emprunteur en cas de remboursement locale adresse un courrier recommandé à
employeur. Elle lui est accordée et en- par anticipation l’entreprise en question, réclamant l’an-
traîne un changement de région qui lorsque le rembour- Seul compte nulation des deux commandes pour pra-
le conduit en Savoie. Le couple revend sement est motivé tiques commerciales déloyales (art. L. 122-1
sa maison et rembourse son emprunt par la vente du le fait de du code de la consommation) et défaut de
par anticipation. L’acte de cession est bien faisant suite changer de lieu consentement valable (art. 1109 du code
régularisé devant notaire. Quelques à un changement civil). La société a répondu qu’elle annu-
mois plus tard, le notaire réclame aux du lieu d’activité professionnelle de l’em- lait les commandes. ◆
époux 3 500 € au titre des pénalités de prunteur ou de son conjoint… ». Que ce
remboursement anticipé exigées par la changement soit voulu ou non, main-

x
banque. Surpris, ces derniers confient tient l’UFC-Que Choisir d’Albert-
leur dossier à l’UFC-Que Choisir ville. Or, pour justifier leur demande,
d’Albertville. L’association locale fait le notaire et le Crédit mutuel arguent
part de son étonnement au notaire, la que la mutation professionnelle de
JPC-PROD/FOTOLIA
revente de la maison étant due à un l’emprunteur n’était pas « forcée ». Une
changement de région suite à une mu- interprétation erronée, a rappelé l’as-
tation professionnelle. Le notaire main- sociation locale à la banque. Peu après,
tient son exigence, la mutation s’étant le Crédit mutuel informait le couple
effectuée à la demande du salarié, pas que son prêt était définitivement ré- De santé fragile, Mme M. avait signé pour
de l’employeur. L’association locale gularisé, sans pénalités. ◆ plus de 13 500 € de travaux.

LOIRET UFC-QUE CHOISIR D’ORLÉANS, 39, RUE SAINT-MARCEAU, 45100 ORLÉANS


x

TOUCHÉ, COULÉ ! Son bateau bloqué au port en raison d’une panne du moteur, monsieur B., d’Orléans, contacte
la société Ouest Marine Moteur, à laquelle il a confié l’entretien de l’embarcation. Les experts mandatés éta-
blissent que la panne est due au fait que la pompe de la cale n’avait pas été branchée en mode automatique
sur la batterie. Le réparateur reconnaît sa responsabilité mais refuse d’indemniser l’intégralité du préjudice
malgré plusieurs courriers. Le consommateur s’adresse alors à l’UFC-Que Choisir d’Orléans, laquelle conseille
à monsieur B. de saisir le juge de proximité. Ouest Marine Moteur a été condamné à régler 2 670,69 €. ◆

64 QUE CHOISIR 558 ◆ MAI 2017

QC558_64_65.indd 64 11/04/2017 11:21


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NOUS VOUS DÉFENDONS

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UFC-QUE CHOISIR DE MOSELLE-EST, 1A, IMPASSE UFC-QUE CHOISIR DE LA DRÔME,
DE L’ÉCOLE, BP 46, 57470 HOMBOURG-HAUT 10, RUE FRANÇOIS-PIE, 26000 VALENCE

Bailleur CanalPlus joue


la montre
récalcitrant
S
Malgré l’état de sortie signé d’un commun
ouhaitant résilier son contrat à
accord avec le locataire, le bailleur retient
Le devis des CanalPlus, un couple de la Drôme
travaux avait
une partie du dépôt de garantie. été établi plus envoie à l’opérateur un courrier re-
de deux mois commandé avec accusé de réception le

L
ocataire d’un appartement à après la remise 5 avril 2016. Le ménage est largement
des clés.
Grosbliederstroff (57), M. B. dans les délais, l’échéance du contrat étant
donne congé à son propriétaire. au bailleur, lui rappelant la législation fixée au 31 octobre. CanalPlus n’ayant pas
Un état des lieux de sortie contradictoire relative aux états des lieux d’entrée et donné suite à cette lettre, le couple réitère
est rédigé et signé par les deux parties de sortie et aux réparations locatives, trois fois sa demande en août, toujours par
et ne comporte aucune remarque par- ainsi que son obligation de restituer le courrier recommandé. L’opérateur finit
ticulière concernant d’éventuels tra- dépôt de garan- par répondre par deux SMS en date des
vaux de réparation à la charge du lo- tie dans les dé- 20 décembre 2016 et 12 janvier 2017, no-
cataire. Le bailleur retient pourtant lais légaux, soit
385 € étaient tifiant la prise en compte de la résiliation du
385 € sur le dépôt de garantie pour la 2 mois à comp- retenus à tort contrat au 31 octobre 2017 ! Les services
dépose et la pose de 6 m2 de carrelage ter de la date de au locataire de CanalPlus ont visiblement ignoré les
dans la salle de bains et pour la répa- remise des clés. courriers recommandés d’avril et d’août,
ration du parquet du salon (devis éta- En réponse, le bailleur s’engage à rem- et ont continué à prélever les 37,50 €
bli plus de deux mois après la restitu- bourser 200 €, proposition que refuse d’abonnement mensuel pour la période de
tion des clés). Pas d’accord, l’ex-locataire monsieur B. Il faudra un second cour- novembre 2016 à février 2017. Le couple
demande la restitution totale de son rier de l’association locale, avec me- sollicite l’aide de l’UFC-Que Choisir de
dépôt de garantie. Devant le silence nace de saisie de la commission dé- la Drôme, qui adresse un courrier rappe-
du propriétaire, il confie son litige à partementale de conciliation, pour lant les faits à l’opérateur. Dix jours plus
l’UFC-Que Choisir de Moselle-Est. que le bailleur rembourse enfin les tard, CanalPlus faisait amende honorable
L’association locale adresse un courrier 385 € indûment retenus. ◆ et remboursait les 150 € indûment perçus,
augmentés de 15 € en dédommagement
des frais postaux. ◆
ILLE-ET-VILAINE
x

UFC-QUE CHOISIR DE SAINT-MALO ET ENVIRONS,


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DES CARAÏBES, 35400 SAINT-MALO
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Relance trop SAMSUNG. L’achat d’un téléphone
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Samsung était assorti d’une offre de

tardive remboursement (de 30 à 50 €). Vous


avez sollicité le remboursement promis

U
en joignant les différents justificatifs.
n habitant de la région de Direct Énergie ne s’étant pas manifesté
depuis 2012, la dette était prescrite.
Saint-Malo (35) reçoit un PROJET SANTÉ CORPS ESPRIT. Vous
courrier d’huissier pour une qui n’a jamais donné suite. L’associa- avez répondu aux propositions de Projet
dette de 748 € due à Direct Énergie. tion locale rappelle à cette société que santé corps esprit, enseigne commerciale
exploitée par la société suisse Biosanté
Étant en précarité financière, il se « l’action des professionnels, pour les biens
Éditions.
tourne d’abord vers un assistant social ou les services qu’ils fournissent aux
qui l’oriente vers la permanence de consommateurs, se prescrit par 2 ans », Satisfait ou mécontent, votre témoignage
Pleurtuit de l’UFC-Que Choisir du (art. L. 218-2, code de la consomma- intéresse le Réseau anti-arnaques,
Pays malouin. L’association locale tion). Bref, la dette est effacée, le dé- BP 60512, La Chapelle Saint-Laurent,
constate que la dette date de 2012 et biteur ayant trop tardé à réclamer son 79306 Bressuire cedex.
qu’à l’époque l’assistante sociale avait dû ! Trois mois plus tard, Direct Éner-
adressé une demande d’échelonne- gie répond qu’il cesse toute relance temoignage@arnaques-infos.org
ment des paiements à Direct Énergie, envers son client. ◆

MAI 2017 ◆ 558 QUE CHOISIR 65

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HISTOIRE
DE CONSO

Haro sur Viagogo !


Un particulier, qui s’est fait avoir par le site de vente de
billets en ligne Viagogo il y a plusieurs années, mobilise
d’autres victimes via, notamment, une page Facebook.

PAR ARNAUD DE BLAUWE


(adeblauwe@quechoisir.org)
Q u’y a-t-il de commun entre
l’État du Delaware (USA)
où est implanté Viagogo
(voir Repère ci-contre), site
de vente en ligne de billets de concerts, de
spectacles musicaux ou d’événements
protection des populations). Mais, là encore,
il fait chou blanc : ce service lui indique qu’il
ne peut rien faire, car Viagogo n’a pas d’adresse
en France. Morgan persiste. « Cette technique
qui consiste à abuser des consommateurs, à l’abri
depuis l’étranger, m’est insupportable », déclare
sportifs, et un lycée de Marseille ? Réponse : le trentenaire. Il crée une page Facebook
Morgan Bénard, 37 ans. Professeur de maths (www.facebook.com/victimesviagogo),
REPÈRE dans les quartiers Nord de la cité phocéenne, lance une pétition (sur www.avaaz.org). Les
il a placé Viagogo dans son collimateur. témoignages affluent (1). « Les plaintes les plus
Revente de billets Il raconte : « En 2011, fréquentes ? Des personnes
Le site Viagogo se présente
des personnes de ma fa- qui croient acheter leurs
comme une bourse
d’échanges en ligne sécurisée
mille qui vivent en Nor- Les 4 places, payées places au site alors que les
« qui permet aux clients
mandie m’ont annoncé 450 €, valaient vendeurs sont des parti-
leur visite. Pour leur venue, culiers, des prix multipliés
d’acheter et de vendre des
billets pour des événements j’ai commandé sur Via- en fait 252 € par deux ou trois par rap-
sportifs et de divertissement gogo quatre billets pour le port aux tarifs officiels,
en direct même s’ils ne sont match de foot OM/PSG. De belles places, dans la des frais non indiqués, des billets ne correspondant
plus disponibles à l’achat ». tribune Jean-Bouin, j’en ai eu pour 450 €. À leur pas à la commande ou jamais livrés... à moins que
Ces places sont proposées, réception, j’ai vérifié qu’il y avait bien quatre bil- ce ne soit le jour de l’évènement dans un lieu proche
souvent à des tarifs plus lets dans l’enveloppe, sans les regarder dans le dé- (hôtel, par exemple), détaille Morgan. Et quand
élevés que leur valeur faciale, tail. » Mais le jour du match, quelle déception ! il y a de gros concerts comme récemment avec Cé-
à l’initiative « de vendeurs
« Nous avons été orientés vers une tribune mal si- line Dion, il y a un pic de fréquentation. » Il sait
tiers, notamment des
particuliers ». Plutôt flou…
tuée par rapport au terrain. Il fallait rester debout qu’il n’a aucune chance de récupérer quoi
Le site flirte néanmoins avec
et se tordre pour suivre la rencontre, ajoute-t-il. que ce soit auprès de Viagogo. « De toute fa-
les limites d’une loi de 2012 J’ai alors constaté qu’il ne s’agissait pas de billets çon, les faits me concernant sont probablement
selon laquelle la revente affectés à la tribune Jean-Bouin. Et leur valeur prescrits », précise-t-il. Son combat est au-
de billets « ne doit pas être faciale ne correspondait pas à ce que j’avais payé. jourd’hui devenu « fédérateur ». Morgan en-
habituelle et ne doit pas Chaque place était à 63 €, soit un total de 252 €. » tend regrouper les consommateurs (« En Al-
s’opérer sans l’autorisation lemagne et en Angleterre, la mobilisation est
de l’organisateur ou du Un dédommagement de 20 € ! plus forte qu’ici », note-t-il), afi n de mener
propriétaire des droits De retour chez lui, Morgan Bénard contacte une action collective contre Viagogo devant
d’exploitation » (15 000 €
le site. En vain. Jusqu’au jour où Viagogo lui les tribunaux. Cela étant, si l’intention est
d’amende encourus). Mais
propose un dédommagement de 20 €. « Ils louable, pas sûr qu’elle aboutisse. La faute aux
Viagogo étant immatriculé
dans le Delaware (États-Unis)
se payaient ma tête, estime-t-il. J’ai porté plainte contraintes juridiques qui se dresseront sur son
et ne disposant pas d’adresse pour escroquerie. Fin 2012, début 2013, j’ai chemin. Et derrière lesquelles le site de vente
officielle en France, toute appris qu’elle avait été classée sans suite, les faits de billets a su habilement se cacher. ◆
action en justice à son n’étant pas constitués. » En parallèle, il alerte (1) Que Choisir reçoit aussi de nombreux témoignages
encontre paraît difficile. la DDPP (Direction départementale de la mettant en cause Viagogo.

66 QUE CHOISIR 558 ◆ MAI 2017

QC558_66.indd 66 10/04/2017 16:25


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9,50 € de la consommation, la vente des produits présentés sur cette page
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