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2021

Comment
Brand
devenir
Love
une
Story
marque
aimée ?
Quel est le secret du succès des marques qui
sortent du confinement plus fortes et plus
appréciées qu’avant ?

1
Introduction
Utiliser la préférence marque pour se démarquer
L’année dernière, nous vous proposions la première édition de notre rapport sur les marques les
plus appréciées au monde. Cette année, la pandémie est passée par là et la “love story” est bien
différente.

Le monde entier subit encore les conséquences de cette crise sanitaire et rares sont les marques
qui n’ont pas été impactées par ce bouleversement. Certaines d’entre elles ont toutefois trouvé une
opportunité de renforcer la relation avec leurs consommateurs. Elles ont réussi à s’adapter à un
contexte en constante évolution ainsi qu’à de nouvelles demandes.

Dans ce rapport, nous vous présentons des marques qui ont su consolider le lien affectif avec leurs
consommateurs au cours de la pandémie. La préférence de marque ayant renforcé la loyauté et
la mobilisation de ces derniers, nous nous intéresserons ici à la façon dont ces marques ont géré la
situation et quelles solutions s’offrent à vous pour optimiser votre réussite.

2 3
L’évolution de la perception des marques L’importance croissante des marchés de la zone Asie-Pacifique
La pandémie s’est manifestée à des moments différents selon les régions du monde. Fin 2020 la majeure
partie des États-Unis et de l’Europe était fortement sous l’influence de la pandémie, tandis que le gros de la
par les consommateurs tempête était déjà passé sur les pays d’Asie et d’Australasie. Afin de générer des ventes et susciter l’engagement,
les marques se sont concentrées sur ces marchés. Nous avons vu dans ces régions une augmentation des
Nous avons défini l’année dernière le concept de la préférence de marque : une connexion émotionnelle occurrences où les marques étaient citées, ces dernières ont également créé des partenariats avec des
permettant de renforcer le lien entre la marque et le consommateur. Nous avions également identifié les personnalités régionales. Alors que le monde est sur le point de s’ouvrir à nouveau, le poids du marketing devrait
marques qui avaient su établir en période « normale » une connexion émotionnelle avec leurs consommateurs. s’orienter vers de nouvelles régions.
Mais la pandémie est passée par là et le top 50 des marques préférées au monde a radicalement changé
cette année, l’évolution du comportement des consommateurs ayant entièrement modifié les conversations Le poids des Relations Presse
en ligne des individus à propos des marques. Il en va de même pour les canaux utilisés, ainsi que les sujets de La baisse des conversations en face à face a également entraîné la baisse des mentions organiques des
discussion et les médias consommés. L’année 2020 a été extrêmement impactée par la situation mondiale sur marques en ligne. Les consommateurs ont de moins en moins souvent échangé au sujet de leurs interactions
divers plans : dans le monde réel. Pour faire face à ce phénomène, les marques les plus perspicaces ont fait appel aux RP
traditionnelles. À partir de recherches personnalisées et d’idées originales, elles ont réussi à créer des histoires
L’impact de cette situation inédite propres à leur marque auxquelles les consommateurs ont pu s’identifier. Ces derniers avaient soif d’évasion et
La pandémie a entraîné la mise en place de nombreux confinements ainsi que des restrictions de voyage dans ces histoires leur ont apporté matière pour se projeter au-delà de la crise.
le monde. Le comportement des consommateurs s’en est trouvé immédiatement impacté. Afin de limiter les
interactions physiques, la vente en ligne s’est imposée comme l’unique solution pour se procurer la plupart des Le poids des influenceurs
articles dits non-essentiels. La demande mondiale a radicalement changé. Durant ces confinements et afin Le marketing d’influence s’est particulièrement démarqué au cours de cette pandémie. De nombreux
de se distraire d’une situation générale anxiogène, les consommateurs se sont tournés vers l’infodivertissement : influenceurs professionnels travaillant depuis chez eux, leur travail n’a été que très peu impacté par la pandémie.
du contenu consommé de façon informelle et portant sur l’information et le divertissement. L’audience des En ajoutant à cela une forte demande pour l’infodivertissement, le marketing d’influence a connu une très forte
plateformes en ligne telles que YouTube a fortement augmenté. D’une façon générale, les marques ont dû faire progression.
un effort pour proposer des contenus créatifs dans le but d’informer et de distraire leur audience.

4 5
L’importance de la préférence de marque Comment établir le classement des
Une fois la connexion psychologique établie avec les consommateurs, la relation consommateur/ marques les plus aimées ?
marque peut être renforcée et constituer un outil précieux pour optimiser les ventes. Elle conduit
souvent à : Pour établir le classement de cette année, nous ne doit pas être considéré comme un échec. Loin
avons utilisé une approche légèrement différente de là. Ce classement a pour objectif de mettre en
• Des tarifs plus élevés pour quantifier l’appréciation des marques. La avant les marques qui ont su développer de solides
Conséquence directe de la relation entre la marque et le consommateur, 86 % des américains pandémie ayant modifié les conversations à propos connexions avec les tendances, qui ont su tirer parti
majeurs déclarent être prêts à dépenser davantage pour les produits et services d’une des marques, nous avons inclus cette tendance de cette situation atypique et qui ont dû adopter une
marque qu’ils apprécient. dans notre baromètre afin de tenir compte de ce stratégie flexible qui leur a permis de traverser cette
paramètre. Nous avons comparé 1228 marques crise avec succès.
• Une fidélité à la marque
internationales sur les réseaux sociaux, dans
Les consommateurs se montrent plus fidèles envers les marques avec lesquelles ils
l’actualité, les blogs, les forums et bien d’autres N’importe quelle marque, peu
entretiennent de solides liens émotionnels : 39,5 % des consommateurs associent la fidélité à
une marque et leur amour pour une marque.
sources, afin d’identifier les marques suscitant le plus
fort engagement du public, les moins critiquées,
importe son importance ou
• La promotion de la marque
Les consommateurs appréciant une marque sont plus enclins à recommander cette dernière
celles proposant une connexion inspirant la joie ainsi son secteur d’activité, détient
que celles étant les plus appréciées du public tout
auprès d’autres consommateurs, ce qui permet d’optimiser les ventes. Près de la moitié des simplement. le potentiel de se positionner
ventes résultent du bouche-à-oreille.
Alors que le monde s’apprête à sortir de la pandémie, les marques les plus appréciées seront sans Cela nous a non seulement permis de classer les comme une marque appréciée
aucun doute les premières à connaître une reprise. L’industrie cosmétique par exemple se remet marques en fonction de leurs performances, mais
également d’évaluer leurs performances par rapport
dans le monde entier.
déjà rapidement d’un 1er semestre 2020 très perturbé avec une croissance de 24,6 % en glissement
trimestriel. Cela est en grande partie dû à la progression des ventes dans les pays asiatiques. aux marques restées dans un schéma plus classique.
Cette année fut très particulière, de sorte que si une
6 marque n’apparaît pas dans ce classement, cela 7
Les secteurs méthodes pour créer un attachement fort à la
marque. Le reste de la liste englobe divers secteurs, ce
qui nous permet de mieux appréhender l’étendue des
d’activité en lice techniques utilisées pour devenir une marque aimée.
Les marques des secteurs liés aux émotions, aux loisirs
Cette année, le classement comprend 50 marques et au divertissement ou à l’alimentation arrivent à créer Mode et beauté

réparties dans 14 catégories. Cette liste est dans de la préférence de marque assez facilement. Des Loisirs et divertissement

l’ensemble dominée par des marques pouvant être marques de secteurs plus traditionnels pour lesquels Aspects domestiques
Alimentation
considérées comme étant : il est plus difficile de générer de l’engagement auprès
Services professionnels
• Réconfortantes. Une marque rassurante sur des consommateurs arrivent toutefois à développer Hôtellerie et voyages
le plan émotionnel en cette période de crise. une relation émotionnelle en utilisant les mêmes Automobile

• Distrayantes. Une marque proposant une méthodes. En comprenant la voix du client et en Finance

opportunité de prendre de la distance par développant de vraies connexions avec ces derniers, Compagnies Aériennes

rapport à la réalité de la pandémie et du n’importe qu’elle marque sera en mesure de créer un Commerce en ligne

confinement.. attachement émotionnel. Droit


Production et conception
Représentant près d’un tiers de la liste, le secteur de la
mode et de la beauté a connu une belle année. Ce Comprendre la voix du client est Ventes
Télécommunications

secteur repose en partie sur du contenu d’influenceur l’élément clé. Pour être apprécié
facile. Le maquillage constitue un support visuel
facile à mettre en perspective dans des photos et des consommateurs, vous devez
vidéos créatives. Il s’agit également d’un produit très
accessible et facile à envoyer par voie postale à coût
identifier ce qui les fera adhérer
modique. Les marques de ce secteur sont clairement à votre marque.
avantagées. Elles savent néanmoins utiliser différentes
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Les ingrédients pour devenir CSR La nostalgie du futur

une marque aimée La responsabilité sociale des entreprises (RSE)


permet aux marques de reprendre contact avec
Le marketing de la nostalgie offre aux marques la
possibilité de créer une connexion avec les bons
leurs communautés. L’année 2020 a été marquée moments du passé afin de créer de la positivité
La préférence de marque repose sur la connaissance de son audience. Qu’est-ce qui anime vos
par un certain nombre de problématiques dans le moment présent. Cette approche a toutefois
consommateurs ? Qu’est-ce qui les fait réagir ou capte leur attention ? Ces facteurs peuvent varier
sociales auxquelles les communautés ont été perdu du terrain cette année : les individus espérant
selon les audiences. Pour devenir une marque aimée, vous devez avant tout être centré sur le
particulièrement sensibles. Aujourd’hui plus que un monde post-covid meilleur. Si vous lancez des
client. Vous devez identifier ce qui est important pour vos consommateurs et intégrer cela à votre
jamais vous devez vous présenter comme une conversations sur la façon de sortir du confinement,
stratégie marketing. Voici quelques méthodes que nous avons identifiées comme pertinentes dans
entreprise défendant des valeurs, sensible aux il faut aller vers l’avant et ne pas s’occuper du passé.
la création des connexions d’une marque avec son audience.
problématiques impactant votre audience.
Les employés ambassadeurs
RSE

Se montrer
Le sponsoring Le concept d’employé ambassadeur met à
Le sponsoring contribution les salariés de l’entreprise dans la
aspirationnel
Les fans ont souvent une forte connexion promotion active de la marque. Cette stratégie a
Susciter l’engagement La nostalgie émotionnelle avec leurs loisirs (sport, jeux, musique, également connu un certain recul cette année. En
des fandoms du futur
etc.). Le sponsoring permet de connecter une effet, les pressions additionnelles sur le travail de
Une stratégie RP marque à ces émotions et favorise la création de terrain (ou en télétravail) ont réduit les opportunités
Les employés ambassadeurs
positive connexions avec de nouvelles audiences. Intéressez- de créer de nouvelles relations client-employé.
vous aux loisirs de votre audience et trouvez une Avec le prochain retour à la normale, ce type de
Une stratégie accrocheuse
sur les médias sociaux
L’expérience client façon d’y être connecté. connexions devrait connaître un nouvel essor.

Le suivi des Le marketing
tendances d’influence
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L’expérience client Le suivi des tendances Une stratégie RP positive Se montrer aspirationnel

Le service client en ligne est plus que jamais Les consommateurs sont très axés sur le moment L’utilisation des RP a augmenté en 2020. Face au L’aspiration est un puissant facteur d’attachement
incontournable. Le net recul des contacts en personne présent. Ils adorent suivre les dernières tendances déclin des conversations en ligne à propos des émotionnel. Il ne s’agit pas uniquement des marques
a permis aux interactions en ligne de s’imposer comme et se montrent très friands des dernières stories ou marques, ces dernières ont décidé de dynamiser qui sont appréciées par les consommateurs mais
l’unique moyen accessible aux consommateurs pour mèmes. Vous devez donc vous montrer réactif, vous leurs stories. En proposant du contenu créatif, des du style de vie proposé. Les consommateurs se
interagir avec votre marque. Bien qu’il puisse être difficile tenir informé de ce qu’il se passe dans le monde et idées originales et en réalisant quelques recherches, sont tournés vers les marques qui ont su leur offrir
de répondre efficacement à la demande, donner la réussir à créer une connexion entre votre marque et cette approche a permis de renforcer la présence des échappatoires au confinement ainsi que des
priorité à l’expérience client en ligne doit constituer un les stories du jour. en ligne de ces marques. Ne laissez passer aucune perspectives post-confinement. N’appréhendez pas
élément clé de votre stratégie. opportunité de créer des stories et du contenu original votre marque comme un produit mais plutôt comme
Une stratégie accrocheuse sur qui sauront capter l’attention de votre audience. une opportunité.
Le marketing d’influence les médias sociaux
Susciter l’engagement des fandoms
L’info divertissement en ligne a explosé au cours du Les conversations constituent le socle des médias
confinement et il se trouve qu’il s’agit du royaume sociaux. Vous devez discuter et échanger avec Les fandoms ont connu un certain succès l’année
des influenceurs. Ils ont su entretenir l’engagement vos consommateurs. Les marques ayant le mieux dernière. Ils ont été une source de réconfort et de
de leurs communautés qui constituent une performé en 2020 sont celles qui ont su créer du distraction pour les populations confinées. N’hésitez pas à
incroyable opportunité de créer une connexion contenu social créatif, dans des posts ou des vidéos, approcher ou à sponsoriser des fandoms pour renforcer
avec votre marque. Plus que jamais les influenceurs afin d’alimenter les conversations. Adressez-vous à votre préférence de marque. La clé réside dans votre
représentent une opportunité de poids. L’enjeu reste votre audience comme s’il s’agissait d’amis plutôt que capacité à créer des connexions authentiques entre
d’identifier les influenceurs les plus pertinents. de consommateurs. votre marque et des audiences à fort potentiel.

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Les marques aimées dans le monde
1 Huda Beauty
Huda Beauty est une marque internationale de source d’inspiration pour toute une génération
soins et de cosmétiques. Créée par Huda Kattan d’influenceurs (ce qui pour la marque engendre au
en 2013, elle est aujourd’hui l’une des marques de passage un volume significatif de contenu généré
cosmétiques qui connaît l’une des croissances les par les utilisateurs et les influenceurs). La marque
plus fortes au monde. Avant de créer son entreprise, est active en matière de RSE et a réalisé un don de
Kattan a commencé comme influenceuse et 500000 dollars à la NAACP en 2020. En renforçant
bloggeuse de produits de beauté. Elle est toujours ses partenariats avec d’autres marques, elle a
le visage de la marque et apparaît régulièrement généré de nombreuses réactions de RP au travers
dans des classements comme le 40 under 40 ou de stories comarquées.
le classement Forbes des influenceurs les mieux En octobre 2020, Huda Beauty a lancé sa dernière palette ‘Naughty Nude.’ Cela
a permis de générer 2600 réactions pour 14000 auteurs uniques – la plupart
rémunérés. Elle a démissionné de son poste de L’année dernière, Huda Beauty se plaçait à la étant des influenceurs beauté avec des communautés établies. 376400
PDG en septembre dernier afin de se consacrer 17ème position de notre classement. Mais en gérant engagements ont ainsi été générés. 144000 engagements par réaction. Le
graphique ci-dessus illustre le degré de positivité relaté dans les conversations.
au développement de produits et de contenus, se judicieusement l’explosion des réactions en matière Touchant seulement 850
followers, ce tweet a
rapprocher de la communauté de la marque et de maquillage sur les médias sociaux, la marque permis de créer 166000
renforcer la préférence de marque. affiche une belle réussite en se plaçant engagements.
Son évolution de créatrice de contenu de à la première position du classement de
marque mondialement reconnue est une cette année.
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Les marques aimées dans le monde
2 Moulinex
Moulinex est un fabricant français d’appareils La marque a saisi cette opportunité et s’est
électroménager qui a rencontré un grand mise à partager des recettes et des posts sur
succès l’année dernière avec l’engouement l’ensemble de ses médias sociaux : elle a su
pour la pâtisserie pendant le confinement. Avec tirer parti du contenu généré par les utilisateurs
la fermeture des restaurants, la a population pour renforcer leur engagement tout en
a redécouvert le plaisir de cuisiner. Les encourageant le partage de ces publications.
conversations se sont naturellement orientées
vers l’alimentation, le partage de recettes et de Moulinex a également mis en place une
Pic du nombre de mentions de réalisations culinaires maison en
photos de créations culinaires. stratégie active en matière de RSE au travers mars 2020, lors du premier confinement. Le sujet est resté d’actualité
de sa société mère et s’implique auprès de dans les conversations avec une moyenne de 100 000 mentions
par semaine.
Les influenceurs et utilisateurs ont partagé de la population, en matière de développement
nombreuses vidéos de cuisine et d’art culinaire, durable ainsi que de son incidence sur le climat.
ce qui a entraîné une augmentation du nombre
d’apparitions visuelles de la marque, Moulinex Avec l’explosion du nombre de partages
étant particulièrement bien placé. de recettes en ligne, nous avons identifié
de nombreuses mentions cachées grâce à
la reconnaissance d’image. Cela a permis
d’identifier des marques comme Moulinex.
309700 personnes ont vu ce tweet.

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Les marques aimées dans le monde
3 M.A.C.
M.A.C. Cosmetics est une marque qui progresse 9,2 % des mentions faisant référence à M.A.C. et
chaque année dans notre classement. Elle 9,15 % des engagements sur la période analysée
occupait la 24ème position en 2020 et a su tirer sont liés au partenariat avec Lisa (une idée
profit de la forte demande en infodivertissement fructueuse).
dans le secteur du maquillage.
Cette marque a toutefois orienté l’engagement La marque a également tout mis en œuvre
de son audience d’une façon différente de celle pour rester connectée avec sa communauté
des marques précédemment citées. en publiant des contenus accrocheurs sur ses
médias sociaux et en cultivant sa stratégie en
Blackpink est un groupe de musique féminin matière de RSE. Le programme d’affiliation pro
sud-coréen connu dans le monde entier (289,6 de M.A.C. offre un sentiment d’exclusivité tout
M.A.C. a su générer un engagement continu grâce à
M de mentions au cours des 13 derniers mois). en encourageant les professionnels à utiliser (et son partenariat avec Lisa des Blackpink. À lui seul ce
M.A.C. a identifié une opportunité de susciter faire la promotion) de leurs produits. post a généré 74400 engagements.
l’engagement de ses fans en proposant à Lisa
Mentions relatives à la marque M.A.C. dans le temps : l’impact du
(Lalisa Manoban) de devenir l’ambassadrice partenariat avec Lisa apparaît clairement
mondiale de la marque. (première annonce en octobre 2020).

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Les marques aimées dans le monde
4 Benefit Cosmetics
En passant de la 11ème place l’année dernière Dragun possèdent déjà une solide audience.
à la 4ème place cette année, Benefit Cosmetics Ce contenu est idéal pour établir une connexion
a également su optimiser l’engagement émotionnelle avec leurs followers.
suscité par le maquillage. Bien que la marque
Travailler avec les influenceurs populaires est efficace, car même si leur audience n’est pas directement engagée, cela crée de
maîtrise l’engagement de ses influenceurs, elle Concernant les autres canaux, la marque l’émulation pour la marque. Le sentiment net à l’égard de Benefit est toujours resté élevé sans jamais passer sous la barre des 80
a également développé un moyen unique de s’efforce de tisser des liens avec d’autres %. Cela est extrêmement rare et explique leur excellente position dans le classement de cette année.
créer du contenu. influenceurs et utilisateurs en partageant leurs
contenus. Elle encourage de cette façon les
Sur YouTube, la marque crée du contenu utilisateurs à cliquer sur « j’aime » et à partager
original tant sur sa page principale Benefit du contenu. Les influenceurs peuvent à leur tour Benefit a partagé ce post de @laurwongs.
Cosmetics que sur sa page régionale Benefit identifier les contenus dans lesquels ils sont déjà Bien que déjà fortement engagé auprès de sa
communauté, Benefit a toutefois cherché à
Cosmetics Middle East). Produit sous la forme engagés, ce qui stimule les interactions sur leurs renforcer l’engagement de cette communauté
envers la marque et ce, directement sur le canal
d’épisodes faciles à consommer et donnant lieu canaux. de l’influenceuse.
à une interaction régulière avec la marque, ce
contenu implique fortement les influenceurs.
Des influenceuses telles que l’irakienne Noor
Stars et la YouTubeuse américaine Nikita
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Les marques aimées dans le monde
5 Tefal
À l’instar de sa marque sœur Moulinex, Tefal de communication proactif permet toutefois
a également surfé sur la popularité de la d’établir une connexion personnalisée entre
cuisine à la maison. Dans le but de trouver des le consommateur et la marque. En établissant
solutions pratiques pour la cuisine, le public ainsi une connexion émotionnelle, la marque est
s’est naturellement orienté vers ce fabricant en mesure de prévenir les crises avant même
d’ustensiles de cuisine. qu’elles ne se produisent.

Considéré comme le numéro 1 dans le domaine, Tefal a réussi à générer des retours de RP
nombre de leurs produits bénéficient de positives tout en stimulant l’engagement de la Bien que cela ne stimule pas particulièrement le nombre
d’engagements, l’approche personnalisée du service client
garanties de qualité. La marque a ainsi su communauté en fournissant des produits de de Tefal a permis de créer des connexions authentiques
développer la confiance et la loyauté de ses premières nécessité aux hospices et hôpitaux entre l’entreprise et ses clients, renforçant ainsi l’image d’une
marque de confiance.
consommateurs. Pour renforcer ce sentiment, la pendant la crise. Encore une fois, cette stratégie
Non lié au service client
marque utilise fréquemment ses médias sociaux a permis de renforcer leur connexion avec les
pour son service client plutôt que comme outil communautés d’intérêt. Lié au service client

promotionnel. Bien que cela ne génère pas


particulièrement d’engagement positif, ce mode Plus d’un quart des mentions à @TefalUK sur
leur compte Twitter incluaient des mots clés
faisant référence au service client.
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Les marques aimées dans le monde
6 Urban Decay
Autre marque de cosmétiques bénéficiant des En janvier 2021, la marque a présenté les Monsta
tendances actuelles, Urban Decay a également X comme ses ambassadeurs officiels. Ce boys
utilisé des méthodes similaires aux marques band originaire de Corée du Sud comme les
susmentionnées. Tout en cherchant à susciter Blackpink a contribué à démocratiser les valeurs
l’engagement et à en faire la promotion des de la marque : « tout le monde peut se maquiller
utilisateurs et des influenceurs sur les médias ». Il n’est donc pas étonnant que la marque
sociaux, la marque a également cherché à soit passée de la 37ème à la 6ème place du
créer des collaborations avec d’autres marques classement en un an.
et personnalités.
Urban Decay partage activement les contenus de divers
influenceurs afin de renforcer l’engagement de son audience.
Urban Decay se démarque toutefois par le fait
qu’elle a toujours ciblé les « filles et les garçons
cherchant à bousculer les codes de beauté et à
imposer leur style ». Cela signifie que la marque
s’est toujours associée avec une grande diversité L’annonce à propos des Monsta X a été à l’origine
de personnes, ce qui lui a permis de tisser des du plus fort pic d’engagement envers la marque
sur la période considérée.
liens avec une très large audience.
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Les marques aimées dans le monde
7 Universal Music Group
Universal Music Group a profité de Ayant racheté les droits de plusieurs artistes
l’engouement pour le divertissement depuis tels que Bob Dylan et Lil Wayne, la marque a
chez soi avec une augmentation des vues connu une croissance significative par rapport
YouTube et de l’écoute de musique en ligne. à l’année dernière. Les communautés de fans
de ces artistes sont tellement importantes que
L’engagement a fortement augmenté, en le nombre de mentions à la marque, de même
particulier grâce à l’importante collection que l’engagement envers la marque, ont très
de vidéos proposées par la marque sur sa fortement augmenté.
plateforme et qui permet aux utilisateurs de
visionner des vidéos en fonction de leurs La musique est source d’émotions, la marque
rencontre donc une forte réponse émotionnelle. Les
affinités. gens créent une connexion passionnée à l’égard des
musiques qu’ils écoutent, et par conséquent ils tissent
un lien avec la marque. Près de 50 % de toutes les
mentions faisant référence à Universal Music sur cette
période ont été associées à la joie ou à l’amour.

Le partenariat entre Universal Music et Big Hit Entertainment a


généré un fort engagement pour les deux marques. Ce tweet
d’annonce a généré 16700 engagements.

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Les marques aimées dans le monde
8 Kayo Sports
Considéré comme le « Netflix du sport » en Le succès de Kayo Sports est en partie dû à la
Australie, Kayo Sports propose un service connexion émotionnelle des consommateurs
d’abonnement streaming consacré au sport. avec les sports qui les passionnent. Il n’est ici
pas uniquement question de divertissement,
La marque a dans un premier temps été mais plutôt de véritable passion. En proposant
fortement impactée par la pandémie. Avec la une large sélection de sports, la marque est en Kayo Sports propose une large sélection de sports. Le nuage de
diminution du nombre de rencontres sportives mesure de proposer à un grand nombre de mots proposé ci-dessus met en avant les sports les plus cités dans
les conversations connectées à la marque. Bien que le football soit
dans la région, le nombre d’abonnés payants consommateurs une opportunité de profiter de particulièrement populaire, un grand nombre de communautés fortes et
a en effet chuté sous la barre des 272 000 leurs sports préférés. En parallèle Kayo Sports connectées à d’autres sports émergent.
abonnés. Mais avec la réouverture des ligues, renforce la loyauté de ses consommateurs.
la situation s’est renversée : le public souhaitant
profiter de ses sports préférés en prenant le
La marque n’hésite pas à publier sur les médias
moins de risques possibles. Fin 2020, la marque sociaux des aperçus des grandes rencontres
tout en échangeant avec les followers. Cette
recensait 624 000 abonnés payants. Un record approche lui permet d’accroître sa notoriété tout
en encourageant de nouveaux consommateurs à
pour la compagnie. souscrire à un abonnement.

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Les marques aimées dans le monde Swiss Airlines a cédé son compte Instagram à un employé
différent chaque mois. Cet aperçu de la normalité des
coulisses a généré un fort engagement sur ce canal.

9 Swiss Airlines
Les secteurs du voyage et de l’hôtellerie ont Swiss Airlines serait l’une des compagnies
rencontré de réelles difficultés pendant la aériennes les plus sûres pendant la pandémie,
pandémie. Les déplacements devenant peu tandis que les influenceurs du luxe les
fréquents, les connexions entre ces marques et caractérisent de marque aspirationnelle.
les touristes se sont écroulées.
Ces actualités ne paient pas de mine mais
Ces marques ont toutefois pu rester présentes ensemble elles créent une forte perception
dans la sphère internet et maintenir une qualité de la marque au niveau du consommateur.
de service élevée malgré la crise. La compagnie Le nombre de voyageurs est en hausse et
Swiss Airlines se place ainsi dans notre top dix il est certain que Swiss Airlines sera l’une
cette année. des premières compagnies à laquelle ils
accorderont leur confiance. L’actualité la plus engageante pour la marque a été publiée en décembre 2020
lorsque cette dernière a annoncé son partenariat avec l’app CommonPass, une
Tout au long de l’année la compagnie s’est application permettant de partager des informations sur la vaccination relative
aux voyages. Cette actualité majeure a généré un fort engagement envers la
faite remarquée pour sa qualité de service marque, tandis que les autres actualités ont généré du sentiment. C’est cette
exceptionnelle et ce, aussi bien par les synergie qui a permis de créer de la préférence de marque.
utilisateurs que les influenceurs. D’après Forbes

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Les marques aimées dans le monde
10 Deezer
Deezer est un service de musique en streaming En mars 2021, la marque a lancé #WomensVoices,
français qui a su profiter de la hausse de la une initiative pour aider les femmes à se faire
demande en infodivertissement. La plus grande reconnaître dans le monde de la musique et
partie de l’engagement et des mentions faisant des podcasts. Bien que la campagne en soit à
référence à la marque a été générée sur YouTube. ses débuts, elle démontre toutefois la volonté
La marque a également déployé de réels efforts de la marque à prendre position sur des sujets
pour entretenir la connexion entre son audience importants pour son audience, ce qui contribue
et la musique appréciée par ce public. Elle a bien entendu à renforcer les connexions. Deezer a
Le post de Deezer à l’occasion de la journée
régulièrement partagé des musiques récentes, de également une démarche active de sponsoring et internationale des femmes dans le cadre de leur
grands classiques et n’a pas eu peur d’aborder des s’engage régulièrement sur de nouveaux marchés campagne #WomensVoices a à ce jour été vu plus de
65 000 fois.
sujets sensibles propres à ce secteur d’activité. en diversifiant ses relations. La marque s’est par
exemple engagée auprès de DAZN en décembre
sur deux championnats mondiaux YouTube est le canal générant le plus d’engagement pour
de boxe. Encore une fois cela permet à Deezer, bien que la marque ne néglige pas les autres sources
potentielles d’engagement. Le canal social propre à Deezer ainsi
la marque de toucher une plus large que les efforts marketing déployés par la marque contribuent à
audience potentielle. créer de nouvelles connexions.

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11 Publicis Groupe en avant une problématique importante aux l’international, ils ont apporté à la marque un 16 Pampers
yeux de son audience. engagement continu tout au long de l’année.
Reconnue comme l’une des plus importantes Alors que certaines régions du globe ont connu un
entreprises de publicité et de relations publiques, 13 Dentsu International baby-boom de confinement, les mentions liées aux
l’augmentation de l’utilisation des RP a eu un 15 CoStar Group produits pour bébé ont augmenté. Pampers a pris
impact positif pour la marque. Le travail réalisé Dentsu International, anciennement Dentsu Aegis de l’avance en générant un engagement positif lié
par l’entreprise pour améliorer les performances Network, a rencontré un succès semblable à celui CoStar Group est reconnu comme le leader mondial aux efforts en matière de RSE de la société mère,
de ses clients a également eu des retombées de Publicis. Cette multinationale spécialisée dans fournisseur de services d’information, d’analyse et de ainsi qu’à une utilisation judicieuse du marketing des
positives pour la marque. En effet, elle a été citée la communication marketing numérique et les marketing pour le secteur de l’immobilier commercial. influenceurs. Cela a également permis à Pampers
de façon très positive dans de nombreuses médias s’est trouvée fortement impliquée dans la La marque progresse de deux places dans le de rapidement devenir un éponyme : un nom de
actualités et contenus créés par les RP Publicis. communication publicitaire et les RP de ses clients classement par rapport à l’année dernière. Le nombre marque couramment utilisé pour qualifier un produit
internationaux. Leurs travaux de recherche, tels que croissant de discussions sur l’évolution des ventes a (dans le cas présent des couches, qu’elle que soit la
12 Olay le Digital Society Index, partagés dans la presse et les été à l’origine de nombreuses références à la marque, marque les ayant fabriquées).
médias ont également fait progresser le nombre de tandis que le rachat de Homesnap a été positivement
Olay a également profité du courant favorable références à la marque. perçu, ce qui a permis à la marque de se rapprocher 17 Voot
au secteur des cosmétiques. La marque a du marché B2C.
mené une campagne couronnée de succès 14 SM Entertainment Voot est un service de vidéo à la demande indien qui
avec l’acteur et chanteur thaïlandais Bright a lui aussi profité de l’augmentation de la demande
Vachirawit. Cela a permis à la marque de se Basé en Corée du Sud, SM Entertainment a profité Les RP ont joué un rôle central pour en divertissements. La réussite de Voot est en grande
connecter avec une solide communauté de de la demande en matière d’infodivertissement. développer la préférence de marque partie liée à leur stratégie sur les médias sociaux.
fans et de développer des conversations autour La plupart des occasions où la marque a été En effet la marque s’est efforcée d’alimenter les
du lancement de leur prochain produit. La mentionnée sont liées aux artistes et acteurs en 2020. Cela a permis de combler conversations portant sur leurs programmes les plus
Macy’s Thanksgiving Day Parad en l’honneur populaires de la scène pop coréenne. Forts d’une le déficit créé par le déclin des populaires, créant ainsi l’engagement de nombreuses
des femmes entreprenant des études STEM a solide communauté de fans et jouissant la communautés de fans. Voot apparaît dans la
généré un engagement significatif en mettant plupart du temps d’un rayonnement à
interactions en personne entre la présente liste pour la seconde année.
34 marque et les consommateurs. 35
18 Pond’s 20 Sennheiser

Pond’s est une autre marque de produits de beauté Sennheiser est une entreprise allemande travaillant
et de soins capillaires qui a profité de la tendance. dans l’audio et qui s’est imposée comme l’un des
Afin de générer de l’engagement sur les posts de fournisseurs mondiaux incontournables pendant
ses médias sociaux, Pond’s s’est tourné vers les micro- le confinement. Avec la démocratisation du
influenceurs. Bien que le nombre de followers de télétravail et la création de contenu, la demande en
ses influenceurs ne soit pas particulièrement élevé, casques audio et micros a explosé. Le nombre de
ils génèrent bien souvent un fort taux d’engagement, conversations à propos de meilleures marques et par
ce qui constitue une approche intéressante pour conséquent le nombre de mentions faisant référence
une marque cherchant à optimiser le nombre de à la marque sur les blogs, forums et YouTube ont
connexions en ligne positives augmenté. La marque étant plutôt bien perçue en
raison de ses produits de qualité, la plupart de ces
19 Capgemini mentions étaient positives.

Capgemini est un cabinet de conseil français qui a 21 Smart Communications


bénéficié de l’augmentation de l’engagement des
RP. Leur World Wealth Report a trouvé un écho bien Smart Communications est une entreprise philippine
particulier cette année si l’on s’intéresse à la façon dont proposant des services mobiles et à haut débit. Afin
les entreprises et les consommateurs ont été impactés de maximiser le nombre de mentions de la marque,
financièrement. En sponsorisant le World Rugby, cette dernière s’est tournée vers des ambassadeurs
la marque a réussi à augmenter fortement le nombre célèbres. En travaillant avec des stars mondialement
de mentions et de connexions avec son audience. connues telles que Chris Evans et BTS, la marque a su
approcher des communautés de fans importantes,
ce qui a permis de générer de nombreuses mentions
36 dans l’actualité du monde entier. 37
22 Four Seasons Hotels 24 Huggies

L’année dernière, Four Seasons se plaçait à la Huggies est la première marque de couches à avoir
seconde position du classement. Du fait de cette passé de la publicité pendant le Super Bowl et ce
année particulière, la marque s’est vue rétrogradée de fut une brillante réussite. La publicité qui se montrait
quelques places. Elle a cependant continué à prouver très empathique à l’égard des nouveaux parents a
qu’elle était appréciée du public. Elle s’est rapidement régulièrement été classée comme l’une des meilleures
désolidarisée d’un événement politique prévu en publicités dans le contexte de la rencontre. En plus
novembre afin d’éviter toute discorde politique, ce qui de cela, la marque renforçait son image avec une
a entraîné des réactions très positives dans l’audience. campagne #WeGotYouBaby sur les médias sociaux
Le suivi et la gestion d’une crise peuvent servir vos en l’honneur des bébés nés le jour de la rencontre. Petit
intérêts et ce fut le cas pour cette marque. conseil : Des bébés adorables = engagement positif.

23 Glossier 25 Mango

Glossier est la 7ème marque de cosmétiques présente Mango est une marque de mode espagnole.
dans ce classement. La marque doit sa présence Tout comme pour les marques de cosmétiques
dans la liste 2020 à son modèle d’entreprise. En tant susmentionnées, les influenceurs sont à l’origine de la
que marque reconnue vendant directement aux plupart des mentions et de l’engagement à l’égard
consommateurs, elle n’a été que peu impactée par la de la marque. Sur Instagram, ils ont régulièrement
fermeture des magasins. partagé des contenus relatifs au bien-être afin de
L’entreprise avait déjà mis en place une stratégie contrebalancer les effets négatifs du confinement, ce
marketing visant à générer de l’engagement en ligne, qui a touché les consommateurs. Les influenceurs sont
des canaux sociaux moins orientés sur la marque et à l’origine de contenus en mesure de générer un fort
davantage tournés vers la création de conversations engagement. Il n’est plus question de savoir vendre
authentiques sur les tendances et des sujets variés. votre marque. Il s’agit avant tout d’identifier les besoins
38 des consommateurs et de dépasser leurs attentes. 39
26 Perugina 28 Fortnite

Perugina est un chocolatier italien passé maître Étant donné la forte demande en divertissements, il
dans l’art de créer des histoires de RP positives. n’est pas étonnant qu’un jeu vidéo se retrouve dans
Dans le cadre du lancement de leurs derniers le présent classement. En mai 2020 le jeu recensait
produits, comme par exemple leur chocolat à plus de 350 millions de joueurs avec de nombreuses
tartiner Baci, la marque a su attirer l’attention personnes se retrouvant sur la plateforme pour
de Vanity Fair et Vogue. La marque cultive une jouer ensemble. La marque a également réussi à
approche aspirationnelle et ouverte afin de pénétrer dans la sphère sociale en connectant des
susciter un fort attachement émotionnel. joueurs par l’intermédiaire d’avant-premières et de
concerts live. Tout cela à contribué à faire le buzz sur
27 Embraer les médias sociaux et a donné lieu à de nombreuses
mentions dans l’actualité.
Ne jamais sous-estimer la fierté nationale.
Embraer est une compagnie aérienne brésilienne. 29 Acorns
En 2021, le fondateur de la compagnie, Ozires Silva
a célébré son 90ème anniversaire en compagnie Acorns est une app spécialisée dans la
de nombreux brésiliens. Avec le soutien de finance. La marque a opté pour une stratégie
célébrités comme Neil Degrasse Tyson valorisant d’investissement, en particulier dans les domaines
la marque comme le joyau de l’ingénierie de l’éducation et du bien-être en s’associant
aérospatiale, la marque a surfé sur un sentiment avec des marques comme CNBC. La marque
de positivité tout au long de l’année. s’est également tournée vers les influenceurs du
monde de la finance afin de créer des connexions
judicieuses sur le plan financier. Enfin, la marque
investit dans la planète en contribuant à la
40 plantation de milliers de chênes chaque année. 41
30 First Pacific Company Ltd 32 Great Lakes Brewing Company

First Pacific Company Ltd est un conglomérat basé Great Lakes Brewing est une microbrasserie
à Hong-Kong possédant des investissements dans de l’Ohio qui a joué sur une atmosphère
divers secteurs. La diversité des produits et services festive empreinte de nostalgie en proposant
de la société a permis de générer de nombreuses l’événement First Pour tout en respectant les
mentions, la plupart issues de reportages dans distanciations sociales. Cette tradition a suscité un
l’actualité. Une forte stratégie RSE a permis de fort engagement de la part de leur audience en
renforcer ces mentions. proposant un aperçu du retour à la normalité tout
en faisant référence au monde pré-Covid.
31 Cooley LLP Cela a permis de générer un nombre important de
mentions positives dans l’actualité, en particulier au
L’année 2020 a ouvert la voie à de nombreux sein de la communauté régionale de la marque.
changements sociétaux, avec une forte
sensibilisation au multiculturalisme. De nombreuses 33 Sephora
marques en ont ainsi profité pour changer de nom.
Cela a mené à un conflit juridique entre Lady A En tant que revendeur de produits de beauté,
(anciennement Lady Antebellum) et Anita ‘Lady Sephora a connu une belle année. La marque a
A’ White. Le soutien pro bono de Cooley LLP pour créé des connexions avec d’autres marques de
Anita sur une question aussi pertinente a généré de cosmétiques, dont certaines apparaissent dans
nombreuses mentions ainsi qu’un engagement fort ce classement. La marque a également proposé
à l’égard du cabinet d’avocats. des offres exclusives en se positionnant comme
le revendeur exclusif de certains produits. Cela a
permis d’ancrer dans l’esprit des consommateurs
un lien indéfectible entre leurs produits préférés et
42 le revendeur Sephora. 43
34 Kimley-Horn and Associates 36 Piaggio Ces derniers apprécient joue sur le principe d’une offre limitée, à tel point
qu’une simple rumeur d’une nouvelle collaboration
Alors que la pandémie touche à sa fin, la recherche Le principal facteur de réussite de Piaggio réside tout particulièrement les est généralement suffisante pour stimuler les
de signes positifs de reprise de la croissance devient dans l’accord passé avec d’autres compagnies conversations à propos de la marque. En 2020
plus marquée. Kimley-Horn, société de conseil dans le but de former un consortium de batteries marques qui s’intéressent la rumeur d’une éventuelle collaboration avec
américaine en planification et conception, a choisi remplaçables, avec le but de standardiser les aux enjeux réels. le groupe pop coréen Treasure a été suffisante
pour améliorer l’engagement et faire apparaître la
de s’impliquer dans plusieurs projets stimulants batteries des vélos électriques. Le risque d’être
de construction, ce qui a entraîné de nombreuses confronté à d’autres crises mondiales dans le futur 37 Oral-B marque dans la présente liste.
mentions positives dans les médias ainsi qu’un fort est très présent dans l’esprit des consommateurs.
engagement de la part des communautés locales Dans ce cas, les communications sur le fait qu’une Oral-B est une autre marque ayant opté pour
en quête de changement. marque historique cherche à proposer des un partenariat avec des célébrités en utilisant 39 Ulta Beauty
solutions à des problématiques du futur proche ont l’image du chanteur d’origine chinoise Lay Zhang.
35 Spotify suscité l’intérêt de l’audience. En organisant une rencontre entre la star et ses La diversité et l’inclusivité sont deux tendances clés
fans en mars 2021, la marque a généré un très en 2020. La chaîne américaine de magasins de
Spotify Wrapped est le plus grand succès de la fort engagement. En réussissant à identifier et à produits de beauté Ulta Beauty l’a bien compris.
marque de streaming audio. Utilisant l’IA dans répondre aux attentes de communautés de fans, En choisissant Tracee Ellis Ross comme conseillère
la gestion des listes de lecture, le succès de ce
programme repose sur la ludification, l’amélioration
Avec la fin de la crise, le les retombées peuvent être exceptionnelles. diversité et inclusivité et en doublant les marques
spécialistes des peaux noires dans leur propre
de l’expérience utilisateur et la personnalisation. risque d’être confronté à 38 Gentle Monster rayon, la compagnie a clairement défini et
Tout cela a contribué à renforcer la loyauté des affiché la mission de la marque se connectant
utilisateurs envers la marque. En proposant de d’autres crises mondiales Gentle Monster est un fabricant sud-coréen de aux enjeux auxquels les consommateurs sont
partager des statistiques sur les médias sociaux, la
marque a connu un pic du nombre de mentions
est très répandu dans lunettes de soleil et de lunetterie. Le succès de la particulièrement sensibles. Il n’est pas étonnant
que la marque ait réussi à se positionner dans le
marque repose sur une collaboration régulière
cette année, aussi bien de la part des utilisateurs l’esprit des consommateurs. avec des créateurs et artistes célèbres. Ces produits présent classement deux années consécutives.
que de musiciens célèbres. se vendent souvent très rapidement car la marque
44 45
40 Truly 42 HelloFresh 44 Miniso 46 Festool

Truly Beauty est une marque américaine de produits L’entreprise allemande proposant des plateaux repas Miniso est un revendeur low-cost japonais qui en Festool est une marque allemande d’outillage qui
de beauté végans, sains et non testés sur les animaux. a connu une année 2020 fructueuse. La marque s’ouvrant à la scène internationale a vu son score a connu une belle année 2020 en raison de la
En 2020 la marque s’est lancée sur un nouveau canal, utilise fortement le marketing des influenceurs de sentiment progresser. Le nouveau magasin qui a démocratisation du DIY pendant le confinement.
TikTok. La marque a suivi son audience sur la plateforme qui leur permet de diversifier leurs audiences. La ouvert à Paris en octobre 2020 a rencontré un succès Bien que l’engagement ait en grande partie été
préférée de cette dernière et y a posté de courts tutoriels. marque a réussi à améliorer sa préférence de important car cela a permis de contrebalancer la gégéré par les vidéos d’influenceurs et des tutoriels
À ce jour, la marque recense plus de 1,5 million de marque par la formation, en offrant aux cuisiniers négativité du confinement. La diversité et l’originalité sur des plateformes comme YouTube, le nombre
followers et ses posts reçoivent régulièrement plusieurs confinés la possibilité de découvrir de nouvelles des produits Miniso incitent les utilisateurs à partager de mentions sur les forums (dû à des recherches
millions de vues. Tous les canaux ne sont pas forcément recettes, ingrédients et méthodes au travers d’un suivi leurs découvertes, ce qui est un élément moteur pour de conseils ou d’idées) a fortement augmenté. La
adaptés à toutes les marques mais en ayant une bonne quotidien. Aujourd’hui il ne s’agit plus d’une simple l’engagement sur les médias sociaux. marque doit également sa réussite à son blog qui
connaissance de vos consommateurs, vous pourrez marque, mais d’un moyen de changer de vie. regorge de conseils, d’évaluations et de tutoriels dont
définir une stratégie sociale pertinente et efficace. 45 dean&david la communauté est particulièrement friande.
43 Clarins
41 Lancôme La chaîne de magasins d’alimentation dean&david a 47 Revlon
Clarins est une marque de cosmétiques de connu un succès importantcette année en raison d’un
Lancôme est une marque de cosmétiques de luxe luxe française plutôt avant-gardiste en matière partenariat avec Lufthansa. Avec la reprise du secteur La marque de cosmétique Revlon se retrouve pour la
française qui a bien compris l’intérêt d’organiser un d’influenceurs. Plutôt que de se contenter d’utiliser du voyage, les attentes seront élevées. Il s’agit donc seconde fois dans notre classement. Les partenariats
événement avec des stars. Le défilé La Vie Est Belle en les influenceurs dans le secteur du maquillage, elle d’une belle opportunité pour que ces deux marques traditionnels de Revlon faisant appel à l’image de
présence de l’actrice Erica Nlewedim a grandement sponsorise régulièrement ceux qui n’hésitent pas à de collaborer afin de proposer des repas de qualité célébrités comme Gal Gadot ont fait progresser
attiré l’attention au Nigéria. Toutes les solutions aborder de nouveaux sujets. Cela permet à la marque sur les vols. Avec l’essor du transport aérien, ce type l’engagement de la marque cette année. Le fait que
marketing ne conviennent pas nécessairement à tous de toucher de nouveaux marchés. En ayant une de partenariat permettra aux marques de Gadot ait joué dans l’unique superproduction de
les marchés mais en organisant un événement ultra- bonne connaissance de son audience, la marque est se démarquer sur le marché et de renforcer l’année (Wonder Woman 1984) a été un avantage
pertinent aux yeux de votre audience régionale, les en mesure d’identifier les thèmes et les personnalités l’attachement de leur audience. indéniable. Dans le cadre de sa stratégie en matière de
retombées seront importantes pour ce marché. qui généreront un engagement optimal. RSE, la marque a également su créer de l’engagement 47
46 en se positionnant sur des questions de société. 47
48 Origin La marque s’est également beaucoup investie dans
la lutte contre le coronavirus ce qui lui a apporté
La plateforme de distribution de jeux numériques une certaine légitimité et importance auprès de ses
d’EA, Origin, a connu une forte demande cette communautés régionales.
année. La principale actualité de la marque
concerne son changement de modèle: par le 50 Mattel
passé les jeux étaient exclusivement partagés
sur Steam (un ancien concurrent). Le nom de la Ce fabricant de jouets mondialement connu a
marque a également été modifié. Leur objectif connu une belle année en raison de sa diversité.
est d’ouvrir le marché du jeu vidéo à la plus vaste La demande en jouets pour occuper les enfants
audience possible, ce qui aide au renforcement de confinés ayant augmenté, Mattel a su répondre
l’attachement à la marque. à la demande en proposant de nombreuses
collections inclusives de jouets. Ces jouets
49 Taj Hotels ont suscité l’engagement des enfants sur des
sujets sociétaux d’importance, cette approche
Taj Hotels a vu son nombre de mentions augmenter s’inscrivant parfaitement dans la stratégie en
fin 2020 grâce au courant d’optimisme. Le public se matière de RSE de la marque.
tournant vers l’avenir, la population est de nouveau
prête à faire des projets. L’historique de la marque
en tant que marque de luxe combinée à une
stratégie sociale adaptée a encouragé cette envie
de voyage.

48 49
Les marques aimées dans différentes Moyen-Orient & Afrique
régions du monde
Notre analyse a permis d’identifier les marques
plus appréciées selon les régions.

1 Fenty Fortnite 1

2 Netflix Samsung 2

3 HULU Anghami 3
Sony Pepsi
OnePlus OPPO
Samsung Ferrari
PayPal Huawei
Dell Technologies Netflix
PlayStation Mercedes-Benz
Nintendo BMW

50 51
Love Brands in Latin America Royaume-Uni
Our analysis also revealed the most loved brands for each region.

1 Netflix Cadbury 1

2 Pepsi Carlsberg 2

3 Spotify M&S 3
Coca-Cola Waterstones
Warner LEGO
HBO IKEA
Nintendo Land Rover
Samsung Waitrose
Mercado Libre Yorkshire Tea
Amazon Vodafone

52 53
Italie France, Belgique et
Luxembourg

1 Armani Spotify 1
Parmigiano
2 Reggiano Deezer 2

3 Ducati NRJ 3
Gucci FNAC
Prada FDJ
Bulgari Xbox
Pirelli Canal+
Serie A Decathlon
“Barilla” Peugeot
Fila Ubisoft

54 55
Allemagne, Autriche et Asie-Pacifique
Suisse

1 OBI Milo 1

2 Sennheiser Blibli 2

3 ROSSMANN Mango 3
ASUS
Victorinox
DJI
Festool
Spotify
Radio Hamburg
Origin
MÜLLER
LEGO
Playmobil
Axiata Group Berhad
ASOS
OnePlus
STIHL
56 57
Japon

1 Dentsu

2 KIRIN
Nippon Life
3
Insurance
Seven & I Holdings
(7-Eleven)
Shionogi & Co Ltd
Yamada Denki
Seiko Epson
Ajinomoto
Toyota
Recruit

58 59
Cinq façons de créer de la préférence de marque sur des enjeux mondiaux ou que vous leur demandiez
comment ils vont, vos consommateurs se montreront
réceptifs à cette approche.
Il n’est jamais trop tard pour susciter la préférence de marque chez vos consommateurs.
Bien que chacune des marques présentées ci-dessus ait réussi à trouver une approche Rejoignez des conversations
unique pour créer un attachement émotionnel avec ses clients, nous pouvons toutefois Le marketing doit être réciproque. Vous devez vous
identifier cinq étapes clés qui vous aideront à améliorer cette connexion. montrer proactif et rejoindre des conversations
faisant référence à votre marque. Utilisez le social
listening pour identifier des mentions que vous n’auriez
Les conversations à propos des À quelles problématiques votre audience est-elle
pas relevées et répondez aux questions de vos
sensible ? L’analyse de la voix du client est essentielle.
marques se déroulent en ligne, consommateurs ainsi qu’aux messages sur les médias
sociaux. Cherchez à impliquer vos clients dans vos
avec ou sans votre participation. Identifiez les canaux sur lesquels vos
efforts en matière de communication : les contenus
consommateurs interagissent
Vous pouvez les ignorer ou les Les consommateurs sont connectés de diverses générés par les utilisateurs ou par les influenceurs
doivent faire partie intégrante de votre stratégie.
orienter afin d’optimiser votre façons : médias sociaux, blogs, forums et
communautés internet. Identifiez les canaux les
préférence de marque. plus pertinents pour votre marque et orientez les Surveillez votre e-réputation
conversations de sorte à ce qu’elles soient adaptées à Votre e-réputation et la perception de vos
Soyez davantage centré sur le consommateur ces canaux. consommateurs peuvent changer à tout moment.
Cherchez à mieux comprendre votre audience. Une nouvelle campagne peut renforcer l’attachement
Ne vous contentez pas de ce qu’elle représente pour Lancez des conversations à votre marque tout comme une crise sur les médias
votre marque et essayez d’avoir une vision plus large. Ne vous limitez pas au message de votre marque. sociaux peut l’anéantir. En surveillant de près votre
Quels problèmes votre audience rencontre-t-elle ? Les consommateurs apprécient les connexions marque vous serez en mesure de détecter ces
À quel point a-t-elle été impactée par la pandémie ? authentiques avec les marques, il faut donc leur changements, d’être réactif et de limiter ainsi les
donner ce qu’ils attendent. Que vous vous positionniez risques en réorientant les conversations.
60 61
Conclusion Méthodologie
Finissons sur une note positive. Mesurer le concept d’attachement (préférence de
marque) sans utiliser le social listening est quasiment
Cela a permis de calculer un score et de définir les critères
suivants avec Talkwalker analytics:
impossible. Il ne s’agit pas d’une métrique concrète. Nous
• Taux d’engagement du consommateur et sentiment
Avec de nombreux changements et contretemps, l’année 2020 a été une année très perturbée devons donc nous intéresser aux KPIs qui définissent
sur les médias sociaux.
pour toutes les marques. Ce rapport révèle toutefois que de nombreuses marques ont su gérer la la préférence de marque  : engagement, sentiment de
positivité, termes émotionnels autour de l’attachement, etc. • Taux d’engagement du consommateur et sentiment
crise en proposant des idées marketing innovantes qui ont généré de l’attachement de la part de
dans l’actualité.
leur audience. Du 01/07/20 au 01/04/2021, nous avons collecté des
données sur 1228 marques (57 % de marques en plus • Pourcentage de mentions associées à la « joie ».
par rapport à 2020) dans 30 secteurs d’activité, en
Nous espérons que le plus dur est derrière nous, avec un retour à la normale quoique cela puisse nous basant sur les secteurs d’activité et les expertises
• Pourcentage de mentions contenant des termes
signifier. Toutes les marques ont une chance de rebondir et de créer des liens encore plus forts avec apparentés à l’amour.
marketing régionales. La liste inclut :
leur audience. En raison de la pandémie actuelle, le nombre de
• Interbrand
conversations organiques créées par les consommateurs
• FTSE-100
a fortement diminué, de même que les interactions
Voici votre opportunité de repenser votre stratégie et de renforcer votre préférence de marque. • S&P
personnelles. Les marques cherchant à combler ce
Et cela commence dès maintenant. • NASDAQ
manque, nous avons constaté une augmentation des
• DOW
mentions dans les actualités des marques (communiqués
• Forbes Most valuable Brands
de presse actualités, recherches personnalisées). Le
Toutes les marques peuvent rebondir après la pandémie • BrandZ (ft)
score obtenu a été pondéré pour tenir compte de cette
• Fortune 100 Best Companies
et ont l’opportunité de créer des liens encore plus forts avec variation par rapport à l’année dernière.
Chaque marque a été classée en fonction de son taux Les classements locaux utilisent la même méthodologie
leur audience d’engagement et de son sentiment net en utilisant Quick et tiennent uniquement compte des mentions identifiées
Search pour créer une liste de 153 marques. comme étant issues de la région considérée.

62 63
Un outil de veille à destination
des plus grandes marques.

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