Atelier de renforcement de capacités des experts évaluateurs du 4, 5 et 6 août 2020

NOTIONS D’ASSURANCE QUALITÉ

Sékou FOFANA

Dans un environnement compétitif aujourd’hui, ignorer la qualité équivaut pour une entreprise à
un suicide », Harrington James, la non-qualité, p43, 1990.
 PLAN DE PRÉSENTATION

¡Introduction
¡I. Pourquoi la Qualité ?
¡II. Notions de la qualité
¡Conclusion
 INTRODUCTION

¡ L’éducation a un rôle important à jouer dans le processus de développement durable. C’est

pourquoi, la construction d’un système d’enseignement supérieur de qualité doit être au
centre des préoccupations des Etats.
¡ Aussi, les différentes mutations actuelles imposent aux institutions d’ES la nécessité
d’amélioration continue de leurs gouvernance tant au niveau institutionnel que des offres
de formations, de la recherche et de la vie à l’Université.
 POURQUOI LA QUALITE?

Ø Enjeux de la qualité
Pour nos client (étudiants, entreprises):
ü Garantir un enseignement de qualité
Ø Enjeux stratégiques
ü Se différencier dans la concurrence
ü Donner confiance et satisfaction au client
ü Améliorer l’image de marque en diminuant les mauvaises références et en
augmentant la notoriété
POURQUOI LA QUALITE ?

Ø Enjeux Economiques:
ü Diminution de la NQ et des Couts de NQ
ü Augmentation de la valeur ajoutée
Ø Enjeux humains:
ü Mise en valeur du travail du personnel et
ü augmentation de la motivation vis-à-vis du
travail bien fait
II. NOTIONQ D’ASSURANCE QUALITE

¡ La Qualité dans l’Enseignement est un concept multidimensionnel qui tient

compte au moins de la qualité des programmes, du personnel, des étudiants, des
équipements et des matériels d'enseignement et d'apprentissage

¡ La qualité est un concept souvent mal compris ou utilisé comme synonyme de

l’Assurance Qualité ou des normes de qualité », (Niedermeir, 2017).
¡ La Qualité dans l’Enseignement est un concept multidimensionnel qui tient
compte au moins de la qualité des programmes, du personnel, des étudiants, des
équipements et des matériels d'enseignement et d'apprentissage

¡ La qualité est un concept souvent mal compris ou utilisé comme synonyme de

l’Assurance Qualité ou des normes de qualité »

¡ (Niedermeir, 2017).
 LA QUALITE SELON LES GOUROUS (maitres) DU MQ

W.E DEMING
La qualité doit rester dans son domaine de
compétence i.e ne s’occuper que de tout

la qualité est l’aptitude à satisfaire le client

Karoau ISHIKAWA

Joseph JURAN La qualité est l’aptitude à l’usage

La qualité est la conformité aux spécifications

P.B CROSBY
 Visions de la qualité des parties
prenantes
¡ VISIONS DE LA QUALITÉ DES PARTIES PRENANTES
Partie Prenante Accent mis sur……

Partie prenantes: Étudiants Utilisation pratique et utilité pour un emploi futur contre utilisation à des
fins de réalisation personnelle

Procédés d‘apprentissage
Professeurs

Direction Réalisations de l’établissement (tangibles et intangibles)

Employeurs Compétences des diplômés

Politiques Pourcentage/nombre de diplômés

Individus intègres et socialement responsables - Production de nouvelles
Communauté/société connaissances pour faire face aux défis présents et à venir
§ Les cinq approches de la qualité dans l’enseignement supérieur sont les suivantes :
§ Qualité correspondant à des standards d’exception (excellence);
§ Qualité correspondant à une conformité aux standards;
§ Qualité en adéquation avec les objectifs institutionnels;
§ Qualité comme valeur ajoutée (en termes de compétences) aux étudiants;
§ Qualité correspondant à la satisfaction des besoins exprimés ou anticipés des
« clients ».
 CE QUE LA QUALITE N’EST PAS

La qualité n’est pas les normes

« Les normes sont bien souvent largement incomprises et parfois confondues avec la qualité
elle-même. Il y a en effet un lien étroit entre ces deux termes. »
Niedermeir (2017)
 CE QUE LA QUALITE N’EST PAS

La qualité n’est pas les normes

Ø Une norme peut être un critère prédéterminé (par ex. les cours doivent être jugés «
bons » dans les évaluations de la faculté) ou un niveau de réussite (par ex. les cours de la
faculté ont été jugés « moyens » par les étudiants).
Ø Les normes sont habituellement des indicateurs mesurables visant à comparer et à
évaluer certains éléments.

Ø La qualité, quant à elle, renvoie au processus (par ex. la manière dont le cours a été
donnée).
 CE QUE LA QUALITE N’EST PAS

La qualité n’est pas les normes

Qualité Normes

Vue sur Le processus Les résultats

Renvoie à la manière dont les Utilisé pour mesurer les
choses sont faites résultats
 LA QUALITÉ N’EST PAS L’ASSURANCE QUALITÉ

Une différence de taille réside dans le fait que (Harvey , 2012) :

ü la qualité est un concept,
ü et l’assurance qualité un recueil de méthodes visant à vérifier, maintenir et renforcer
la qualité au moyen de différents procédés, outils et instruments à différents niveaux, de
la politique au programme, voire au cours.
 OBJECTIF DE LA QUALITÉ

q La qualité vise :
• Amélioration de la qualité de l’enseignement
• Amélioration de l'efficacité interne
• Utilisation des TIC dans les stratégies pédagogiques
• Renforcement des liens avec le milieu du travail
• Amélioration de la gouvernance
LA QUALITÉ C’EST …

Il s’agit alors d’un changement de culture !

 LA QUALITÉ C’EST AUSSI…

¡ Capitaliser les acquis, prendre en compte les réussites comme les erreurs
¡ Améliorer les fonctionnements
¡ Ne pas reconstruire tout le système À l’arrivée d’une nouvelle réforme
¡ Intégrer tous les personnels universitaires, À tous les niveaux
¡ L’élaboration de plans d’action adéquats dans une dynamique d’amélioration continue et de gagner
ainsi les degrés de liberté propices À l’innovation
¡ La Sécurisation du fonctionnement de l’établissement par la maîtrise des risques inhérentes au
management par les processus
Au bénéfice de toutes les parties prenantes (enseignants, personnels non enseignants,
étudiants et partenaires externes).
 ¡ CAR
¡ Plus le niveau d’exigences internes augmente, plus les valeurs et la culture
interne de l’établissement sont renforcées, et plus la capacité à faire face aux
exigences externes s’élève.
 LA QUALITE : UNE PLETHORE DE DEFINITION

En tenant compte des définitions précédentes ,on pourrait définir la qualité dans
l'enseignement supérieur comme:
v la réalisation garantie de normes et de critères minimaux;
v la capacité à définir les objectifs dans un contexte de diversification et à les
atteindre avec les variables d'entrée et de contexte données;
v la capacité à satisfaire les demandes et les attentes des consommateurs
directs et indirects et des parties prenantes;
v la recherche de l'excellence.
 LES NORMES DANS
L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR

¡ LES NORMES DANS L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR

Il existe quatre grands types de normes dans l’enseignement supérieur :

1. Les normes académiques, liées aux aptitudes intellectuelles des étudiants
2. Les normes de compétence, liées aux aptitudes techniques des étudiants
3. Les normes de service, liées au service fourni par l’établissement à l’étudiant
4. Les normes organisationnelles, quels sont les principes et les procédures par lesquels
l’établissement veille à offrir un environnement d’apprentissage et de recherche approprié
(harvey 2012, 8)
 ¡ CONCLUSION

La qualité est l’affaire de tous ,mobilisons nous pour en

Faire une réalité dans le secteur de l’ éducation !!!
QUESTIONS?
QUESTIONS - COMMENTAIRES - PARTAGE D’EXPERIENCES