Caso 
    práctico:MercadoLibre.com 
– (Harvard Business 
School) – SUBASTAS POR 
INTERNET – SISTEMAS DE 
INFORMACIÓN 
GERENCIAL 

Curso:   Sistemas de 
Información Gerencial 
 2  Caso práctico:MercadoLibre.com – (Harvard Business School) – 
SUBASTAS POR INTERNET – SISTEMAS DE INFORMACIÓN 
 

¿Cuál es la estrategia de MercadoLibre.com? ¿Cómo difiere la estrategia de su competidor

DeRemate?
MercadoLibre.com combina varias estrategias para obtener ventaja competitiva, como:
 Ser el primer participante al crear un servicio nuevo y novedoso. Esto le permitió obtener
reconocimiento de marca, tecnología novedosa para realizar transacciones y sobretodo
obtener una masa crítica de clientes.
 Reducción de costos, para reducir los precios del servicio por transacción realizada. Esto
le permitió ganar una mayor cantidad de clientes.
 Diferenciación de sus servicios. Gracias a su sistema de información, continuamente
mejorado y con desarrollos novedosos, le permitieron diferenciarse de la competencia,
atraer más clientes y posicionarse en el mercado.
 Implícitamente establece costos de cambios altos. Le permite conservar la masa crítica
lograda, al generar altos costos de salida para sus clientes.
 Mejorando sus servicios continuamente, tratando de llegar a la excelencia.
 Al establecer su alianza con eBay, se beneficia del posicionamiento ya logrado de eBay,
que le permite mayor reconocimiento de marca y confianza.
La diferencia es que DeRemate no desarrolló une tecnología propia con la cual poder mejorar y
diferenciarse, no cobraba por publicación y por ende no generó ingresos para sostenerse, y la
más importante, no logró establecer una alianza estratégica del cual beneficiarse, y que lo
conllevó a ser comprada por MercadoLibre.com.

1. ¿Cómo funciona el mercado subastas en línea?

En primera instancia, vendedores y compradores se registran en el sitio web para que puedan
realizar las transacciones, lo que sirve también para obtener estadísticas de los hábitos de
compra y venta.
Operaciones de Subastas: Por el sistema de subasta, primero hay un interés del vendedor
por colocar su producto, ingresa las características del producto y define un precio base. El
comprador ingresa su propuesta, que debe ser mayor que la anterior propuesta. Gana la oferta
más alta.
Operaciones de Precio Fijo o Compra Inmediata: El vendedor se registra, ingresa las
características de su producto y define un precio de venta. El comprador adquiere el producto al
precio que se muestra en el sitio web. Si nadie ofrece no hay venta.
Con la subasta de Precio Fijo se aumenta la probabilidad de venta toda vez que existe un
tiempo limitado para la venta en línea. Dicho restricción del tiempo, sumado a los menores
costos de vender en internet, induce al vendedor a disminuir sus precios para realizar la venta
lo más pronto posible. En el caso de la subasta en línea, logra incrementar el número de
compradores al generar competencia en la compra, y tener la posibilidad de un menor precio
para el comprador o un precio más alto para el vendedor.
Mercado libre se lleva una comisión por venta exitosa (5% del precio de venta, tiene un mínimo
de S/. 1,50 y un máximo de S/. 260), y además cobra los gastos de publicación
independientemente si se hizo o no la operación.

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2. Teniendo como base los anexos 3b y 4, ingrese a MercadoLibre.com y compare el

catálogo de productos presentado en el caso y el publicado en internet en la actualidad.
¿Cree usted que ha mejorado? ¿Por qué?

En la página principal y lista de subastas (anexo 3b), pensamos que sí ha mejorado, porque se
ha ordenado mejor las categorías, los artículos destacados son de mayor tamaño y con mayor
descripción del producto, el registro de compradores se realiza cuando estás dispuesto a
realizar la transacción, ahorrando espacio en la página principal. Se ha generado enlaces a
“mejores ofertas” y “más populares”.

En cuanto a la lista de subastas (anexo 4), también se ha mejorado el catalogo, porque se

considera avisos más grandes, cuadrados, 3 por fila, con mayor información y a colores.
También se ha añadido espacios laterales para avisos, y se ha ahorrado espacio quitando los
enlaces de ayuda y de registro.

3. Considera que el sitio Web de MercadoLibre.com contribuye con la estrategia de la

empresa. ¿Por qué?

Definitivamente que sí, porque es una herramienta muy importante y esencial para conseguir
las ventajas competitivas y metas establecidas.

Gracias al sitio web, se dio a conocer como el pionero de las subastas en línea en Sudamérica,
un servicio nuevo y novedoso, conllevando a establecer en primera instancia compradores,
vendedores y anunciantes cautivos, permitiéndoles generar recursos por publicidad, así como
recursos por publicación. El sitio web le permitió mejorar sus servicios, le permitiría estar a la
vanguardia, gracias a la retroalimentación de los vendedores, compradores y anunciantes.

Gracias al sitio web, pudo Reducir sus costos, al automatizar casi todos sus procesos,
generando nuevos sistemas de información que le permiten reducir mano de obra, reducir los
tiempos de transacciones, reducir tiempos en operaciones. A la vez que le permitió diferenciar
sus servicios, consiguiendo acaparar una gran participación en el mercado, ya que las
transacciones en el sitio web son más efectivas, cosa que interesa a vendedores, a pesar de
que el cobro era mayor que los otros competidores virtuales. Adicionalmente, conllevó a
generar un costo de publicidad más barato, respecto a otros medios, ya que contaba con una
mayor cantidad de clientes y/o visitantes.

El reconocimiento del sitio web, implícitamente establece costos de cambios altos, ya que no
los estipula en una clausula, pero implica costos mayores para los vendedores que necesitan
colocar sus productos lo más rápido posible, y una demora o un rechazo en la transacción
puede significar pérdidas; Para los compradores significa perder tiempo, o conseguir los
productos a un precio mayor; y para los anunciantes que necesitan que sus anuncios sean
vistos por la mayor cantidad posible de personas, y el cambiarse conllevaría a anunciar menos
y por ende a perder.

También el sitio web le facilitó el establecer su alianza con eBay, ya que era su principal forma
de marketing.

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