Crise technique

Depuis plusieurs jours, de nombreux abonnés fixes de l’opérateur au carré rouge sont en rogne.
Problème de connexion, boxes plantées, télévision indisponible… SFR évoque un dysfonctionnement
sur un équipement mais n’a pas officiellement communiqué sur cet incident.

Depuis samedi, SFR est touché par une panne à l’échelle nationale, qui ne concerne cependant pas
l’ensemble des abonnés à ses offres fixes. Sont particulièrement touchés la région parisienne ainsi
que le Grand-Est, mais le reste de la France est lui aussi affecté de façon plus sporadique, pour ne pas
dire aléatoire.

Services TV inaccessibles (ce qui a empêché certains de voir le huitième de finale France-Argentine),
boxes en rade, connexion inexistante… Twitter s’enflamme des plaintes des clients de l’opérateur au
carré rouge. Sur le réseau social, ils sont nombreux à interpeler le SAV de SFR. Les journées de
samedi et dimanche semblent avoir été particulièrement chargées et ce n’est pas le site Down
Detector qui dira le contraire.

Si la situation semble être revenue à la normale ce matin, des abonnés rapportent avoir encore des
problèmes de connexion et de télévision. SFR n’a pas communiqué officiellement mais a indiqué à
ceux de ses clients qui sont impactés avoir subi un « incident réseau » qui doit être résolu aujourd’hui
à 18h. Dimanche, son SAV écrivait qu’il s’agit d’un « incident général sur un de nos équipements ». A
l’heure actuelle, nous n’en savons pas plus.

Deux ans après le rachat par l’homme d’affaires Patrick Drahi et la fusion avec Numericable, les
plaintes contre l’opérateur sont plus nombreuses que jamais » note le magazine de l’association.
38% des abonnés SFR se déclarent insatisfaits, selon une enquête de satisfaction menée par
l’association. Un taux qui ne dépasse pas les 12% chez les autres opérateurs.

Sur mobile comme sur le fixe, « sept plaies » frappent les clients de l’opérateur au carré rouge. En
tête, « un service client inefficace », entre « réponses inappropriées et promesses non tenues », qui
entraînent des « situations ubuesques ». Ici des remboursements qui n’arrivent jamais, là des
problèmes techniques qui mettent des mois à être résolus