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Cuando una empresa comienza finalmente sus operaciones electrónicas debe planificar e
invertir en herramientas que soporten:
• un alto volumen de órdenes de compra con una probable amplia difusión geográfica,
que representan, cada una de ellas facturaciones pequeñas.
• un manejo personalizado de cada una de ellas.
Existen productos de software para que una empresa pueda desarrollar su plan de
Distribución. Sin embargo, una estrategia real en este sentido tiene costos importantes.
Aparece entonces, como alternativa válida la tercerización de esta área. Con esta opción las
empresas logran:
• Dejar el trabajo de logística en manos de un experto en el área, aumentando la
calidad de la entrega.
• Disminuir el costo por orden de pedido, dado que se aprovecha la economía de escala
que el proveedor de logística puede aportar.
• Enfocarse en el negocio de la compañía.
Pero las posibilidades son mucho más amplias. Las empresas pueden:
• Establecer un dialogo continuo con sus clientes, utilizando la Web para comunicarse
directamente con los mismos.
• Realizar esfuerzos de marketing más eficientes disponiendo fácilmente de
información exacta de los clientes para seleccionar sus objetivos con más precisión.
• Anticipar lo que los clientes buscan, ofreciéndoles la información y los servicios que
desean, aún antes de que reconozcan sus propios deseos.
Cuando se termine de crear un sitio, es importante que aparte de los creadores del sitio,
terceras personas lo prueben, naveguen en él y escuchar sus comentarios y preguntas. Esto
ayudará a pulir el sitio, prepararlo para transferirlo a Internet y darle acceso al público.
Finalmente, se tienen que medir los resultados y actualizar el sitio constantemente. Es
importante fijarse en el número de visitantes que recibe a diario, cuánto tiempo están en el
sitio, qué páginas están visitando, y como están llegando al sitio. Esta información la debe
facilitar el proveedor de servicios.
Mantenimiento del Sitio.
Tener un sitio requiere invertir mucho tiempo y recursos en la planeación e implementación
iniciales. Pero crearlo es solo la mitad del trabajo a realizar. Una vez que se haya puesto el
sitio en línea, el problema real es actualizarlo y darle mantenimiento.
Mantener el sitio atractivo alienta a los cibernautas a regresar. Un escaso mantenimiento es
una manera segura para perder visitantes, posiblemente de manera permanente.
El mantenimiento significa asegurar que los archivos y las estructuras de los directorios de
archivos estén funcionando bien todo el tiempo. Como en los documentos HTML y sus
componentes gráficos relacionados están enlazados de una manera específica, cualquier
cambio o adición que se haga a documentos o directorios existentes, puede afectar la
relación entre ellos.
El resultado más común es que los enlaces se rompan, las imágenes se mezclen, o las
páginas no se carguen adecuadamente. La retroalimentación de los usuarios, generalmente
por correo electrónico, puede ser un modo de identificar este tipo de problema, para que
puedan ser resueltos de manera oportuna.
El mantenimiento de un sitio pequeño puede demandar dos o tres horas de trabajo por
semana. En un sitio grande, el mantenimiento puede requerir un trabajo de tiempo completo.
Hay que asegurarse de incluir los costos de mantenimiento en el presupuesto durante la fase
de planeación. Si se está planeando un sitio grande y ambicioso o se requiere gradualmente
agregar más contenido y complejidad, es necesario trabajar con un programador o diseñador
experto desde el comienzo, ya que con ello se logrará ahorrar tiempo y dinero.
Actualización del Sitio.
Actualizar el sitio implica cambiar el contenido. Esto puede ser tan fácil como controlar los
enlaces a otros sitios para asegurarse de que sean válidos, o tan complejo como agregar
nuevas funciones a los formatos.
Los recursos y los costos para mantener el sitio actualizado, dependen del tamaño y
complejidad del mismo, sin olvidar qué tan seguido requiere ser actualizado.
Estrategias de mantenimiento.
Primero hay que comenzar por decidir con que frecuencia se necesita o se desea actualizar
el sitio y que tan extensivas serán estas actualizaciones.
• Difusión inmediata y permanente de innovaciones en los productos.
• Prestación de nuevos servicios sin mayores costos.
• Ofrecer la mayor cantidad posible de información sobre la empresa y sus productos.
Hay que recordar siempre que el origen de Internet es el intercambio de información,
y que la falta de datos es una de las principales quejas de quienes se acercan a sitios
comerciales.
• Ofrecer servicios extra que induzcan a los cibernautas a volver al sitio de la empresa.
Estos servicios pueden ser los de web mail, web chat, noticias e informes
personalizados, etcétera.
• Test en línea: mediante este se puede determinar una recomendación de servicio o
producto; con esta información se pueden realizar estadísticas.
11) Recursos humanos para el sitio, personal interno y externo, gerenciamiento del
proyecto