Contrôle continu ‘Marketing opérationnel’

Réalisé par : Chaimae Zineb Berri / G2

Professeur : Mme Asmae Reklaoui

Développer un offre de service en se basant sur l'analyse interne et externe de

l'entreprise:

Suite à la lecture du cas, sa compréhension et à l'aide des informations acquises lors du cours je présume que
l'entreprise a constaté une importante baisse de la demande au niveau de sa catégorie de produits nommée "Week-end
V.T.T". Notre étude nous permettra de répondre à deux questions centrales découlant du cas tout en présentant quelques
propositions de changements qui pourront être apportés pour atteindre de façon plus efficace les cibles et donc améliorer
le fonctionnement de l'entreprise dans notre cas.

1. Comment la non-connaissance des animateurs du village en matière de la vtt, de l'environnement et de

découverte de milieu affectent elles les opérations commerciales de l'entreprise ?

2. Quel plan d’affaire est-viable en termes d’offre de services de l'entreprise aux clients ?

En partant d’une analyse forces/faiblesses, l’étude se concentrera sur les caractéristiques des produits proposés
par cet entreprise, comparées à la demande de ses clients. On en tire une difficulté majeure qui a été identifiée comme
gênant le développement et l’utilisation de ce produit. Le non professionnalisme du personnel de l'entreprise qui est en
contact direct avec le client de l'entreprise.

L’activité de cette entreprise est une activité de pleine nature qui se caractérise par l’usage de la bicyclette sur terrain
naturel varié voire même accidenté. Un professionnel du terrain est donc requis pour le bon déroulement de la randonnée.
Il s'occupera des taches liées aux repérages de l’itinéraire qui se réalisent au préalable, à la vérification de la capacité du
client à maîtriser l’engin, à la consultation des prévisions météorologiques à l’avance...etc.
 Il est fortement recommandé de recruter des spécialistes en l'activité ayant de l'expertise et disposant de
certifications qualifiées, d'attestations ou de diplômes accompagnateur, technicien. Ce technicien fera l'objet d'encadrant en
compagnie de l'animateur du service. Un total de deux encadrant pour chaque groupement n'excédant pas 12 personnes.

Le guidage se fera par l’analyse détaillée du type de terrain, du type du vélo de la balade, et de l'observation bien précise de
la faune et la flore de la région. La formation de ces mêmes animateurs de l’entreprise pourra constituer une option au
moindre coût.

Il faudra également veiller sur l'entretien de l'élément central de l'activité qui est le VTT pour éviter les
nombreuses réparations qui peuvent être engendrée accélérant ainsi l'usure.

Ensuite, au niveau des prix du service on recommande des promotions spécifiques aux segments. Un exemple de
tarification promotionnelle efficace cible des segments d'acheteurs, tels que les étudiants, les enseignants, les retraités ou
les militaires. Répartir les randonnées entre Femmes, Hommes et mixte selon la demande puiss en fonction de l’âge
également.

Pour ce cas, il est préférable d'adapter un Marketing différencié adapté à son segment d'activité pour ressaisir les
ventes à travers les 4Ps abordés.

L'entreprise a intérêt à se positionner parmi ses concurrents, définir l'image qu'elle veut diffuser autour d'elle et
la manière dont elle veut être perçue par le consommateur. Des balades faciles et agréables pour tous sous le slogan "Bike
your ride". Des itinéraires aménagés exclusivement pour le vélo, qui permettent de circuler sans être en contact avec les
voitures et autres véhicules à moteur.

Pour promouvoir ses services, il est suggéré à cet entreprise de créer un site web là où elle expose ses services,
actualise ses offres, informe ses clients des promotions, des jeux concours, d’évènements...etc et accorde des remises
pour les internautes qui réservent leur randonnée à l'avance à travers ce même site par exemple.