SISTEMA DE INFORMAÇÃO E A GESTÃO DO CONHECIMENTO:

Controle e Preservação do conhecimento que circula nas organizações.

Grasiela Maria Evaristo*

RESUMO

A presente monografia trata-se de como os sistemas de informação facilitam o

processo de capitação e transferência de conhecimento permitindo diminuir as
barreiras (locais e temporais) para organizações que passam a utilizar a Gestão do
conhecimento (Knowledge Management) como uma ferramenta de controle,
preservação das informações e de vantagem competitiva na busca de melhorias
constantes no desempenho de suas informações, e como utilizar o conhecimento de
forma eficiente, transformando-o de tácito para explícito, e como armazená-lo. A
gestão do conhecimento pode ser vista como ações gerenciais planejadas e
sistemáticas que facilitam os registros e compartilhamento do conhecimento
adquirido no passar do tempo nas organizações. O diferencial das organizações
atuais que são baseadas em informações para controlar a GC é que elas adotam
softwares de Gestão de conhecimento para obter mais precisão nas informações e
aproveitamento do tempo, fatores necessários às empresas do mundo moderno. A
metodologia utilizada para tal, quanto aos fins, foram pesquisas exploratória,
descritiva e explicativa; e, quanto aos meios, bibliográfica.

Palavras Chaves: Gestão do Conhecimento, Sistemas de Informação,

Conhecimento, Informação.

ABSTRACT

The present paper shows how the Information Sistems makes easy the capacitation
and knowledge transmission proccess allowing to reduce barriers (local and
temporal ones) for companies that became to use the Knowledge Management as
a control tool, information keeping and competitive advantage in search for
constant improvement of the performance of its informationm and how to use
knowledge in a efficcient way, transforming it from hidden to explicit, and how to
store it. The Knowledge Management may be seen as managerial and systematic
_____________________________
* Graduada em Administração com ênfase em Sistema de Informação.
 2

planned actions that makes eadier the registering and the sharing of the acquired
knowledge through time in companies. The differential of companies that controls
Knowledge Management based on information is they adopt Knowledge
Management softwares to obtain more precise information and time using, a
required item in modern world. The used methodology was exploratory, descritive
and explicative researches; and the means were bibliographical.

Key Words: Knowledge Management, Information Systems, Knowledge, Information.

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1. INTRODUÇÃO

Durante muito tempo as organizações não deram o devido valor ao

conhecimento de seus colaboradores, e com as rápidas mudanças estimuladas pela
evolução tecnológica e pelo modelo praticado globalmente que desafia cada vez mais
as empresas em sua capacidade de resposta às demandas dos ambientes externos.
A agilidade e a flexibilidade organizacional são requisitos indispensáveis a
integração e ao monitoramento do ambiente operacional. Diante de tantas exigências
do mercado globalizado e de acirrada concorrência, as empresas passaram a adotar a
gestão do conhecimento. Atualmente, sabe-se que a soma deste conhecimento tem um
valor e que é necessário manter o controle sobre ele e aplicá-lo em favor da empresa,
torna-se um diferencial competitivo. Mas como armazenar todo conhecimento e as
informações que circulam dentro da organização? E como os sistemas de informação
têm sido utilizados no processo de Gestão do Conhecimento?
Esta monografia apresenta uma proposta de pesquisa que tem por objetivo
analisar como as organizações podem controlar o conhecimento através de sistemas de
informação como recurso facilitador para o alcance dos objetivos organizacionais.
A presente análise teve como metodologia quanto aos fins um estudo
exploratório, por ser uma área com pouco conhecimento acumulado; descritivo, por
expor as características da gestão do conhecimento e explicativo por esclarecer como o
sistema de informação contribui para a gestão do conhecimento. Quanto aos meios, foi
realizado um estudo bibliográfico baseado em consultas a livros e sites correlatos,
definindo e identificando os benefícios necessários no que diz respeito dos sistemas de
informação e a sua importância para a Gestão do Conhecimento. Em seu
desenvolvimento faz-se uma síntese de como a utilização e a análise compartilhada
tem sido importante para que as empresas sejam mais competitivas.

2. GESTÃO DO CONHECIMENTO

A Gestão do Conhecimento é um processo extremamente longo e árduo de

mudanças, com resultados a médio e longo prazo, reside na busca constante de melhoria
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do desempenho das organizações através de condições organizacionais favoráveis,

processos de partilha do conhecimento através de ferramentas tecnológicas.
A GC, nas empresas, envolve muito planejamento, amadurecimento, dedicação e
tempo na busca de modernização e da perfeição.
Na prática, há GC quando uma ou mais pessoas coletam e unem informações,
em brainstorm, gerando novos conhecimentos em um novo aprendizado.
Podemos apontar como definição a capacidade de a empresa armazenar e
disponibilizar as informações de maneira segura, confiável e de fácil acesso, de acordo
com Batista (2004, p. 122). Ele parte do princípio que a organização precisa capturar o
conhecimento tácito e transformá-lo em conhecimento explícito, ou seja, definir as
informações na forma digital e utilizá-las para criar uma vantagem competitiva.

Gestão do Conhecimento (Knowledge Management) é um processo que

ajuda as empresas a identificar, selecionar, organizar, distribuir e transferir
informação e conhecimento especializado que fazem parte da memória da
empresa e que normalmente existem dentro delas de forma não
estruturada. A estruturação do conhecimento permite a resolução eficaz e
eficiente do problema, o aprendizado dinâmico, planejamento estratégico
e tomada de decisão. Turban (2004. p. 326)

As empresas começaram a se preocupar com a implementação da gestão do

conhecimento, pois, atualmente, tornou-se um verdadeiro recurso estratégico para a vida
das pessoas e das empresas. Pode ser definida como uma abordagem que facilita a
acessibilidade ao conhecimento da organização, tendo em vista qualificar, induzir,
disseminar e assegurar o desenvolvimento da empresa. O conhecimento naturalmente
faz parte da experiência humana e nos contextos sociais, por isso gerí-lo bem, significa
observar às pessoas, a cultura, as estruturas organizacionais juntamente com os
sistemas de informações que ajuda na capitação, disseminação e uso do conhecimento
adquirido.

A gestão do conhecimento é dividida em dois tipos:

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O conhecimento tácito que por ser baseado em ações, experiências, valores,

habilidades, perspectivas e emoções do indivíduo, é de caráter extremamente pessoal e
de difícil formalização, sendo assim, sua replicação é naturalmente trabalhosa. Ele é
considerado como fonte de grande valor para competitividade das organizações e
relativamente dificultoso de retirar de sua fonte.

O conhecimento explícito facilita a transmissão por ser caracterizado como mais

objetivo, racional e técnico por se basear em políticas, documentos, processos, software
e normas. Pode ser distribuído para as pessoas sem exigir envolvimento interpessoal. Ele
faz parte da memória organizacional facilitando o entendimento e o acesso de todos os
colaboradores.
O conhecimento nas organizações é baseado na interação do conhecimento tácito
e explícito.
Para definir de forma mais completa os tipos de conhecimento pode-se apresentar
o diagrama de conversão tácito / explícito e a espiral do conhecimento.

Figura 1 – Espiral do Conhecimento

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• Socialização: É a conversão imediata do conhecimento tácito para

conhecimento tácito, ou seja, um indivíduo passa as experiências adquiridas
para outro indivíduo, para que isso ocorra é necessário que haja interação e
estímulos entre os indivíduos desta forma passam a compartilhar seus
conhecimentos.
• Externalização: É a ação de conversão do conhecimento tácito para o explícito,
transformando o conhecimento do indivíduo em um conhecimento articulável e
transmissível.
• Combinação: É o processo de disseminação e sistematização do conhecimento
explícito, este processo é possível quando o conhecimento explícito existente
pode ser combinado para gerar outro conhecimento.
• Internalização: É o processo que o conhecimento explícito volta para o
conhecimento tácito através de treinamentos, procedimentos, manuais, livros,
normais e entre outros tipos de registros alocados na empresa.

O espiral do conhecimento é visto como uma constante transformação do

conhecimento tácito para explícito e como também o oposto disseminando e
sistematizando o conhecimento da empresa.
A gestão do conhecimento, em resumo, é o compartilhamento dos
conhecimentos individuais visando a criação do conhecimento organizacional, onde são
estabelecidas condições para transformá-lo de tácito para explícito, ou seja, trata-se da
prática contínua de agregar valor a informação e distribuí-la, tendo em vista o
aproveitamento dos recursos existentes na empresa.
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3. SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Todo sistema1, usando ou não recursos da Tecnologia da Informação, que

manipula e gera informação pode ser genericamente considerado Sistema de
Informação. (REZENDE, 2003. p. 60)
Segundo TURBAN (2004. p. 62 - 63), os sistemas de informação são elaborados
para facilitar a concretização de determinados objetivos. Entre os principais, figura a
transformação, de maneira econômica, de dados em informação e conhecimento.
• Dados: são descrições primárias de objetos que não transmitem nenhum
significado específico. Podem ser figuras, sons, imagem ou dados numéricos;
• Informação: conjuntos de dados organizados que possuem valor ao seu
destinatário. É possível fazer deduções e tirar conclusões interpretando seu
significado;
• Conhecimento: é a informação organizada e processada por pessoas e
recursos tecnológicos com o propósito de transmitir compreensão, experiência,
aprendizado acumulado e técnica quando aplicado a determinado problema e
atividade.
Desse modo, o conhecimento pode ser visto, como informações repletas de
experiência, julgamento, insight e valores. Em última análise, quase todo o
conhecimento reside no indivíduo. (SANTOS, 2007. p. 92). Podemos utilizá-los como
insumos nas tomadas de decisões, como base de dados, informação e conhecimento
gerados a partir de um sistema de informação.

FIGURA 2 – Relacionamento entre conceito de dados, informação e conhecimento.

1
Conjunto de partes que interagem entre si, integrando-se para atingir objetivo ou resultado. (Rezende, 2003. P.
30)
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A figura acima mostra a conversão dos dados em informação. Pode ser

constatado que as pessoas atuam baseadas na informação e no conhecimento
acumulado que auxiliam a tomada de decisão.
O processo de transformação dos dados em informação que gera o conhecimento,
ajuda a melhor operar os sistemas de informação.
O sistema de informação é dividido em 3 atividades básicas:
• Entrada: envolve a captação ou coleta de fontes de dados dentro da organização
ou de seu ambiente externo tais como registros, codificação, classificação e
edição;
• Processamento: é quando os dados são processados, organizados, analisados,
massificados e manipulados através resumos, comparações e cálculo na forma
mais útil e apropriada;
• Saída: é a transferência da informação para os locais que serão usados para
auxiliar nas tomadas de decisão, como por exemplo: gráficos e relatórios.

4. IMPORTÂNCIAS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES

A importância da Gestão do Conhecimento nas últimas décadas tem crescido

visivelmente com o desenvolvimento da ciência e da tecnologia. Apresenta grande valor a
partir do momento que as empresas percebem a necessidade de criar, organizar, reter e
aprender para manter um diferencial competitivo e desenvolver a organização. Para isto,
utiliza as informações e o conhecimento já adquiridos anteriormente.
A GC destaca que as pessoas fazem parte do capital de uma empresa e, como tal,
precisam ser desenvolvidas e gerenciadas com o mesmo respeito de todos os outros
capitais. Cada vez mais as organizações dependem diretamente do conhecimento de
seus colaboradores para obterem grande resultado, com isso as empresas que passam a
criar projetos com o objetivo de armazenar o conhecimento tácito (conhecimento
adquirido pela pessoa) e guardá-lo em bases organizacionais mantendo suas
informações estruturadas e aumentando o potencial no mercado competitivo.
A Gestão do conhecimento permite um grande impulso e melhoria nos processos,
ligando as informações aos usuários, além de permitir um ambiente favorável para o
crescimento, tornando-se uma forte aliada para o desenvolvimento.
 9

A GC dá as empresas uma vantagem competitiva em relação às outras, já que

está presente nas pessoas e não nos recursos físicos da organização, sendo assim,
torna-se difícil uma cópia ou imitação, tendo em vista que o conhecimento armazenado é
derivado de seus funcionários, além de contribuir para que a empresa permaneça no
mercado durante muitos anos.
Com o aumento da concorrência entre as organizações, tem sido exigido um
maior know-how e, como consequência, uma maior rapidez, segurança e qualidade nos
processos. Outro ponto importante e que tem sido bastante exigido, também, é o
investimento nos recursos humanos. No mundo moderno, as empresas que não se
preocuparem com o seu capital intelectual estarão fadadas ao insucesso.
A Gestão do Conhecimento atualmente é utilizada como forma de administrar,
dividir, aproveitar e transformar o conhecimento das pessoas com a finalidade de
difundir as melhores práticas para o crescimento organizacional. Tem sido usada,
também, como diferencial competitivo entre as empresas.
No aspecto da junção entre a Gestão do Conhecimento com as novas
tecnologias da informação, provedores de suporte técnico, armazenamento e
disseminação do conhecimento, estão fazendo a diferença no âmbito organizacional e
serve como auxílio para tomadas de decisões e planejamento estratégicos.
A gestão eficaz do conhecimento, não só constitui a base dos processos de
inovação bem sucedida, como também aumenta grandemente a capacidade
organizacional de inovar.

Vantagem corporativa assegura longevidade

É a força motriz para vantagem competitiva de longo prazo

É a base para a inovação

FIGURA 3 – conhecimento como base para vantagem competitiva

 10

5. O SISTEMA DE INFORMAÇÃO COMO FERRAMENTA DE CONTROLE E

PRESERVAÇÃO DO CONHECIMENTO

As organizações atualmente vivem em crescente competitividade em que o

conhecimento tem estado em constante evolução, o que aumenta a busca pela gestão
do conhecimento integrado a novas tecnologias como os sistemas de informação, que
pode ser considerado um suporte de grande importância para garantir o constante
desafio entre as organizações. Pois possibilita ás pessoas e as organizações a
compartilharem cada vez mais as informações sem restrições de limites geográficos e
temporais.
Os sistemas de informação são peças fundamentais para as organizações,
fazem parte de todos os departamentos e atividades, desde simples controle até a
elaboração de planos estratégicos complexos. Além disso, podem ser vistos como
ferramenta de diversos métodos para assegurar qualidade, competitividade e
vantagens competitivas.
Para ROSINI (2003. p. 108), estamos na era da ênfase no talento dos indivíduos
e na importância do trabalho em equipe. Sendo assim, Rosini defende que para uma
empresa evoluir, é necessário levar em consideração três pontos fundamentais:
• Visão estratégica: percepção da empresa sobre a evolução do ambiente
em que atua, bem como possíveis futuros cenários;
• Cultura administrativa: interação entre os valores dos colaboradores da
organização com a visão estratégica, e seu posicionamento diante da
inovação;
• Tecnologia: utilização de todos os recursos tecnológicos disponíveis na
realização da visão estratégica junto a atual cultura administrativa.
Um dos grandes problemas observados pelas empresas é como armazenar
conhecimento. As pessoas saem e levam consigo todo aprendizado sobre os
processos. A meta da Gestão do Conhecimento é exatamente conseguir captá-lo com a
ajuda da tecnologia, os sistemas de informação que têm sido desenvolvidos para
converter o conhecimento tácito em explícito.
 11

O sistema de informação promove a gestão do conhecimento uma maior

facilidade ao acesso, armazenamento e disseminação das informações. Essas
informações são armazenadas numa memória virtual, em uma espécie de banco de
dados, que futuramente podem ser reaproveitadas, já que a função básica da GC é
compartilhar e reutilizar toda e qualquer informação capturada no longo do tempo.
Na prática, os sistemas de Gestão de Conhecimento são baseados na criação de
repositórios de conhecimento, com objetivo de aumentar seu acesso, com foco na
melhoria do ambiente, além de administrá-lo como um ativo intangível, sendo assim, de
grande importância para todo este processo.
Ainda para Turban (2004, p. 331), para um sistema de Gestão de Conhecimento
funcionar plenamente, é necessário que ele siga seis passos:

1. Criar conhecimento: esta fase é possível à medida que as pessoas

conseguem fazer a mesma coisa de forma distinta;
2. Capturar o conhecimento: reconhecendo o valor do novo conhecimento;
3. Depurar o conhecimento: o conhecimento tácito é capturado junto a fatos
explícitos;
4. Armazenar conhecimento: são criados repositórios de conhecimento, de
acesso a todos na empresa, onde é armazenado apenas o conhecimento útil;
5. Administrar o conhecimento: o conhecimento armazenado também precisa de
revisão, este é o ponto em que todo o conteúdo armazenado é revisado, de
forma a certificar que o repositório só contenha o necessário e útil;
6. Difundir o conhecimento: o conhecimento é disponibilizado num formato útil a
todos que dele precisem na empresa.
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criar capturar

depurar
conhecimento

armazenar
difundir
administrar

FIGURA 4 – O ciclo da Gestão do Conhecimento


Fase de criação e captura Fase de compartilhamento
do conhecimento
Criação do conteúdo
• Ferramenta de Autoria
• Modelos
• Anotações
• Data mining
(mineração de dados)
• Perfil de Experts
(especialistas)
• Blogs (diário eletrônico
baseado em tecnologias
web)
Gestão do conteúdo
• Definir Metadados
• Classificação
• Arquivamento
• GC Pessoal
e disseminação do
conhecimento
Comunicação e tecnologias E-learning tecnologias
colaborativas
• Telefone
• Fax
• Videoconferência
• Salas de bate-papo
• Mensagem instantânea
• Telefonia por Internet
• E-mail
• Fóruns de discussão
• Groupware (também
conhecido como software
colaborativo, este programa é
desenvolvido para ajudar
pessoas a realizarem tarefas
comuns e alcançar as metas)
• Wikis (considerada uma
enciclopédia baseada em
tecnologia web cujos
ussuários-colaboradores
alimentam, retiram,
manipulam as informações à
respeito de um asssunto)
• Gerenciamento de fluxo
de trabalho
Tecnologia de redes
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Fase de aquisição e
aplicação do
conhecimento
• CBT (Treinamento
baseado em
computadores)
• WBT (Treinamento
baseado em tecnologia
web)
• EPSS (Sistema
eletrônico de apoio ao
desempenho)
Inteligência artificial
• Sistemas
especializados
• DSS – Sistema de
Suporte à tomada de
decisão
• Customização –
personalização
• Tecnologias push/pull
• Sistema recomendador
(programas de computador
que comparam colação de
dados entre si e calculam
uma lista de
recomendações ao
usuário)
 14

• Intranets • Visualização
• Extranets • Mapas de
• Servidores web, conhecimento
navegadores • Agentes de inteligência
• Repositórios de • Sistema de taxonomia
conhecimento (lições automatizado
aprendidas e melhores • Análise de textos -
práticas) sumarização
• Portal Corporativo
FIGURA 5 – Principais tecnologias, ferramentas e técnicas de GC (SANTOS, 2007)

Diversas ferramentas tecnológicas foram criadas para auxiliar um sistema

eficiente de gestão do conhecimento, como:

• BI – Business intelligence (Inteligência de Negócios): Refere-se ao processo

de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de
informações que oferecem suporte a gestão de negócios;
• CSCW – Computer Supported Cooperativo Work (Trabalhos colaborativos
apoiado ao computador): Trata-se de uma área científica interdisciplinar que
estuda a forma como o trabalho em grupo pode ser auxiliado por tecnologias de
informação e comunicação, de forma a melhorar o desempenho de grupos, na
execução das suas tarefas;
• CRM – Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento
com o Cliente): É definida como toda classe de ferramentas que automatizam
as funções de contato com o cliente. Essas ferramentas compreendem sistemas
informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa que
objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com
seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente,
informações sobre suas atividades e interacções com a empresa;
• GED – Gerenciamento de Documentos: É uma tecnologia que provê um meio
de facilmente gerar, controlar, armazenar, compartilhar e recuperar informações
existentes em documentos. Os sistemas GED permitem aos usuários acessar os
 15

documentos de forma ágil e segura, normalmente via navegador web por meio
de uma intranet corporativa acessada interna ou externamente, sendo esta
última forma mais presente nos dias de hoje. A capacidade de gerenciar
documentos é uma ferramenta indispensável para a Gestão do Conhecimento;
• EIPs – Enterprise Information Portals (Portais de Informações Gerenciais):
Portal de informações empresariais que permite aos funcionários de uma
companhia acessarem dados interna e externamente. Os portais corporativos
estão interligados com bases de dados, fornecem maneiras de integrar os mais
diversos sistemas e processos existentes dentro da corporação e oferecem aos
usuários um caminho único para personalizar as informações necessárias para a
tomada de decisões;
• ERP (Enterprise Resource Planning): São sistemas de informação que
integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema.
Esta ferramentas podem ser dividas em três aréas importantes
1. Repositório de Materiais de referência: conhecimento de fácil acesso para
evitar esforço duplicado;
2. Expertise Maps: Banco de Dados que registra as competência do
indivíduo dentro e fora da organização;
3. Just-in-time Knowledge: Ferramenta que ajuda a reduzir as barreiras
temporais e locais como por exemplo videoconferência;
Pode citar dentro das ferramentas tecnológicas alguns sistemas que foram
criados com finalidade de facilitar a veiculação e controle das informações adquiridas
na organização como:
• Wintility Next, desenvolvido pela empresa Prix, define que suas principais
funções são: criar modelos de procedimentos de trabalho através da organização
lógica dos processos; padronização de critérios na criação de documentos;
elaboração de fichas personalizadas; compartilhamento de e-mail; recursos de
busca e filtro de informação, além de publicação e acesso via web, tendo como
meta eliminar o desencontro de informações geradas diariamente pelos
colaboradores da organização;
 16

• MySuite, da BraZip, mostra como é possível agilizar a comunicação interna e

externa da empresa, padronizando as tarefas e os processos e aumentando o
desempenho e a produtividade. Através deste software é possível criar uma base
de conhecimento compartilhada, aumentando a velocidade de acesso às
informações, reduzindo os erros e problemas devido a arquivos desatualizados,
facilitando a troca de conhecimento entre todos.
Com todo o conhecimento armazenado e sempre atualizado, os gerentes e
diretores das empresas, que utilizam sistemas de informação como ferramenta para
uma grande alavancagem, são capazes de tomar as melhores decisões sem correrem
grandes riscos e, assim, atingirem seus objetivos.
Enfatizando que os sistemas de informação por si só não garante o sucesso da
gestão do conhecimento, mais é importante a utilização para ampliar o acesso e
atenuar os problemas de compartilhar e disseminar o conhecimento certo para a
pessoa certa, no momento certo.
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6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Gestão do conhecimento tornou-se uma mola propulsora para o crescimento

das empresas, e as que forem capacitadas a criar, distribuir e gerenciar este
conhecimento, pró – ativamente, estará um passo a frente em relação as demais.
O diferencial das organizações que utilizam as ferramentas da tecnologia da
informação voltadas para a GC é a precisão da qualidade dos dados, fator importante
na diminuição dos riscos na tomada de decisão, visto que, estes sistemas têm como
funcionalidade a organização dos processos e a padronização dos documentos. Sendo
assim, é possível evitar a perda de tempo na procura ou produção desta documentação
por parte dos colaboradores, haja vista, que já existe um padrão a ser seguido.
Nestes sistemas, também, constam recursos de busca de apontamentos que
facilitam e agilizam a velocidade ao acesso dos dados e eliminam possibilidades de
desencontro destes quando gerados diariamente, com foco na otimização da
comunicação interna e externa, além de fornecer atualizações constantes das
informações arquivadas, com objetivo de oferecer o diferencial no quesito ganho de
tempo, um ponto que merece grande atenção por conta do mercado em sua maioria
globalizado que temos com que conviver hoje.
O grande desafio das empresas com visão Estratégica é extrair e compartilhar o
conhecimento que há nas pessoas que compõem esta organização, transformando seu
conhecimento tácito em explícito, armazenando-o em repositórios de conhecimento,
com acesso a todos da empresa e controlando-o através de revisões e atualizações
sempre que se fizerem necessárias, de modo que só contenha informações úteis de
forma a gerar e aumentar sua vantagem competitiva para aquelas que utilizam.
Consideramos o grande ganho por parte empresas no processo de adquirirem
novas tecnologias para a Gestão do Conhecimento visando a uma melhoria
organizacional baseada na tese que a tecnologia faz parte da realidade das empresas
cuja finalidade é a integração de processos que envolvem toda a organização através
de sistemas.
A gestão eficaz do conhecimento não só constitui a base dos processos de
inovação bem sucedida, como também, aumenta grandemente a capacidade
organizacional de inovar. E vale salientar a importância de futuros trabalhos a serem
 18

realizados tendo por objeto pesquisas intimamente relacionada às memórias de

armazenamento do conhecimento.

.
 19

REFERÊNCIAS

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