TALLER PSICOEDUCATIVO

“La comunicación una vía para

resolver el conflicto”
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“Reconociendo el conflicto como una

oportunidad de aprendizaje”

Ps. Educacional Richard Jofré A.

 Bienvenidos:
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Favor ponerlo en la modalidad de vibrador.

Proponemos, en la medida de sus posibilidades,

utilizar los recesos para ir al baño.

Participe con entusiasmo, pero no se salga del

tema.

Sea cortés, no realice una conversación privada

mientras habla otra persona.

Ps. Educacional Richard Jofré A.

 ¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

El conflicto, como parte natural de la vida

cotidiana son situaciones en que dos o más
personas entran en oposición o desacuerdo de
intereses y/o posiciones incompatibles, donde las
emociones y sentimientos juegan un rol importante y
la relación entre las partes puede terminar
robustecida o deteriorada, según la oportunidad y
procedimiento que se haya decidido para abordarlo.
 •Los conflictos son esperables en la vida en común con otros.

• Los conflictos son oportunidades para profundizar y desarrollar de

mejor manera las relaciones

• Los conflictos pueden ser resueltos con voluntad de las partes.

•El primer paso debiese ser abrir el diálogo y preguntar al otro por
su diferencia.

• Con-vivir implica co-laborar. En este caso, colaborar para trabajar

nuestras diferencias y buscar caminos comunes.

Ps. Educacional Richard Jofré A. 4

¿EN QUE SE DIFERENCIA EL CONFLICTO, AGRESIÓN Y VIOLENCIA?
La agresión es una respuesta hostil frente a un conflicto
latente, patente o crónico. También se asocia la agresión como una
conducta fuera de control que tiene como propósito ganar en
la relación a costa de los intereses y muchas veces de la integridad
física y/o psicológica del otro. La respuesta agresiva es una
expresión cargada de emotividad, que suele profundizar la
disputa, sin dar pasos a la resolución.

La violencia podríamos entenderla como la situación de

desborde y trasgresión más allá de la agresión con que se
enfrentan situaciones que generan malestar o dificultades. La
violencia se acerca mucho más a un conflicto en el que no
sabemos cómo regresar a una situación de orden y
respeto de las normas sociales.

Ps. Educacional Richard Jofré A. 5

 Estilos de enfrentamientos a los conflictos
Orientado a satisfacer mis fines

Competitivo Colaborativo

Compromiso

Evitativo Acomodativo

Orientado a satisfacer fines del otro

Ps. Educacional Richard Jofré A. 6

 Estilo competitivo: Cuando una persona persigue sólo los objetivos
personales a costa de los del otro, centra su energía en sus propios
intereses sin detenerse a pensar en el otro. Decidir por este estilo es
ubicarse en un enfoque controversial. Excluir, discriminar, aislar,
imponer a través de la fuerza, agredir, hacer abuso de poder son
actitudes y comportamientos que se asocian a este estilo de
abordaje, lo que muchas veces se traduce en no abordar la disputa
por tanto no se logra resolver.

Ejemplo: “ –No voy a escuchar más... ,

–tú no tienes razón por tanto yo…
–¡cállate! o ¡silencio!, …
–continúe en lo que está, …
–no estoy de acuerdo contigo así es que yo…

Ps. Educacional Richard Jofré A. 7

 Estilo evitativo: Cuando la persona actúa sin afrontar o sin querer
ver el conflicto. Lo que implica no tomar en consideración a uno
mismo ni al otro. Mirando la gráfica se describiría como bajo interés
por uno mismo y bajo interés por el otro. Generalmente esta actitud
facilita la presencia de conflictos latentes y/o crónicos en la relación.
Al no asumirlo, se arriesga que el conflicto se encadene en un
problema mayor.

Ejemplo: Hacer como que nada ha pasado,

esperar que otro u otros actúen,
no tomar iniciativa,
negar que exista el problema.
No se preocupe no diré nada a la jefatura.

Ps. Educacional Richard Jofré A. 8

 Estilo acomodativo: Cuando una de las partes renuncia a su punto
de vista e intereses cediendo frente a la postura del otro. En
ocasiones esta actitud puede llevar a lograr un interés superior,
como la integridad física, en el caso de amenaza desde una de las
partes. Sin embargo, aquí una voz de ALERTA. Una actitud
acomodaticia prolongada podría estar tapando otras de mayor
agresión como: el abuso de poder, el hostigamiento, la amenaza
permanente o intimidación.

Ejemplo: Está bien, lo que usted diga..,

Tome, llévese todo pero no me dañe,
Está bien, tiene usted razón, haré el trabajo de
nuevo.

Ps. Educacional Richard Jofré A. 9

 Estilo compromiso: Cuando ambas partes tienen la voluntad
de crear una salida al conflicto. Generalmente es a través de la
negociación. Esto implica que ambas partes ceden en sus
intereses y logran a su vez una satisfacción parcial de sus
necesidades.

Ejemplo: “Dedicaremos este tiempo al trabajo grupal y en la

clase de mañana exponen los grupos”,
o ”no usaré el sobrenombre y tú no me excluyes del grupo” .
”Yo no te suspenderé de clases y tú repararás el daño
causado”.

Ps. Educacional Richard Jofré A. 10

 Estilo cooperativo o de colaboración: Cuando ambas partes
en conflicto están dispuestos a transformar la incompatibilidad
de intereses en alternativas comunes que satisfagan a ambas
partes. Es decir, las partes tienen la confianza y el deseo de
superar la disputa, ganando ambos en la resolución del
conflicto.

Ejemplo: Disposición de ambas partes, cara a cara, dialogar sobre el

conflicto y resolución. Las partes voluntariamente buscan ayuda de
un tercero a través de la mediación para la resolución del conflicto.

Ps. Educacional Richard Jofré A. 11

HABILIDADES PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Supone el respeto por la ideas de los otros y la capacidad
expresar de manera ordenada y respetuosa el propio punto de
vista. se puede describir como la intención y voluntad de las
personas en resolver una disputa, al menos involucra:

• Mirar de frente los conflictos, es decir, hacerlos visibles en

la interacción interpersonal y/o grupal, lo que facilitará
ponerle nombre a la situación y,

• Tomar una posición frente a los conflictos y las personas, es

decir, abordarlos o no y de qué manera. La calidad de la
relación interpersonal y el futuro de ella dependerá de la
posición que se decida tomar.

Ps. Educacional Richard Jofré A. 12

HABILIDADES PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Desde una posición colaborativa, el proceso de resolución
de conflictos implicará:

• Consideración de los intereses del otro en el proceso

• dispuesto/a a ceder en las posiciones personales para llegar

a una salida,

• que beneficie a las partes involucradas en el conflicto,

• a fin de mantener, cuidar y enriquecer la relación, si es parte

de las expectativas.

Por tanto, el proceso de resolución pacífica de conflictos involucra

reconocer igualdad de derechos y oportunidades entre las partes en la
búsqueda de solución que satisfaga a ambas partes, restablecer la
relación y posibilitar la reparación si fuere necesario

Ps. Educacional Richard Jofré A. 13

 Construir con otro una solución que nos beneficie a ambos, implica:

• Escucha activa: ser capaz de ponerme en sintonía con otro que está
en desacuerdo conmigo y escuchar sus razones.

• Asertividad: ser capaz de expresar mis propias emociones, deseos y

puntos de vista.

• Empatía: comprender la emoción del otro, aún cuando yo no esté

sintiendo lo mismo

• Toma de perspectiva: entender que el otro construye la realidad

desde un punto de vista distinto al mío y que su manera de hacerlo es
respetable.

• Pensamiento constructivo y alternativo: habilidad para co-construir

una solución distinta a la inicialmente ideada, integrando los datos e
insumos de la otra parte y que implique una salida comunitaria al
problema.

Ps. Educacional Richard Jofré A. 14

 Aprender a resolver adecuadamente los
conflictos permitirá que éstos estén al servicio
de la convivencia y no se transformen en
fuentes de violencia.

Ps. Educacional Richard Jofré A. 15