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30/06/2021 Normes de qualité : Les certifications et ISO en vigueur

Les Normes de Qualité

Au delà du respect des exigences des clients ou de la conformité avec la réglementation Recherche
en vigueur, avoir une norme de qualité permet à l'organisation d'améliorer ses processus,
et d'avoir des produits et services de meilleure qualité.

Ce qui, au final, ne peut être que rentable.


DANS LE MÊME DOSSIER
Qu'est-ce qu'une norme? NORMES DE LA
Une norme est une façon convenue de faire quelque chose. Il peut s'agir de fabriquer QUALITÉ 
un produit, de gérer un processus, de fournir un service ou de fournir des matériaux.

1 La norme ISO 9001

2 Le modèle CMMI

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DOSSIERS DE LA
THÉMATIQUE
MANAGEMENT DE LA
QUALITÉ

Fondamentaux

de la Qualité

Normes de la
En effet, les normes peuvent couvrir un large éventail d'activités entreprises par les
Qualité
organisations et utilisées par leurs clients.

Les normes sont le fruit de la sagesse de personnes ayant une expertise dans leurs Outils et
domaines et qui connaissent les besoins des organisations qu'elles représentent - des
Méthodes
personnes telles que les fabricants, les vendeurs, les acheteurs, les clients, les
associations commerciales, les utilisateurs ou les organismes de réglementation.

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Pourquoi utiliser des normes de qualité


Les normes fournissent aux organisations la vision, la compréhension, les procédures et
le vocabulaire communs nécessaires pour répondre aux attentes de leurs parties
prenantes. 

Les organisations utilisent généralement les normes de qualité pour :

Satisfaire les exigences de qualité de leurs clients ;

Garantir la sécurité de leurs produits et services ;

Respecter la réglementation ;

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Atteindre les objectifs environnementaux ;

Veiller à ce que les processus internes soient définis et contrôlés.

Les normes de qualité


Les normes de qualité sont définies comme des documents qui fournissent
des exigences, des spécifications, des lignes directrices ou
des caractéristiques pouvant être utilisées de manière cohérente pour garantir que les
matériaux, les produits, les processus et les services sont adaptés à leurs objectifs.

Les normes de qualité les plus populaires et adoptées sont celles de l'organisation ISO.

Les normes de qualité de l'ISO sont actuellement dans leur version finale (FDIS), et
comprennent :

ISO/FDIS 9000:2000 - Systèmes de management de la qualité - Principes

fondamentaux et vocabulaire.

ISO/FDIS 9001:2000 - Systèmes de management de la qualité - Exigences.

ISO/FDIS 9004:2000 - Lignes directrices pour l'amélioration des performances.

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