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30/06/2021 ISO - Normes de systèmes de management

LES NORMES LES PLUS CONNUES

NORMES DE SYSTÈMES DE
MANAGEMENT
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QU’EST-CE QU’UN SYSTÈME DE NORMES DE SYSTÈMES DE


MANAGEMENT ? MANAGEMENT
Consultez toutes les normes
Un système de management est l’ensemble des de système de management
processus par lesquels un organisme gère les de l’ISO.
éléments corrélés ou en interaction de ses activités
afin d’atteindre ses objectifs. Ces objectifs peuvent
viser différents résultats à atteindre, notamment en
ce qui concerne la qualité des produits ou des
services, l’efficacité opérationnelle, la performance
environnementale, la santé et la sécurité sur le lieu
de travail et bien d’autres domaines.

Le niveau de complexité du système dépendra du


contexte spécifique de chaque organisme. Dans
certains organismes, en particulier les petites
entreprises, les directives claires d’un patron
sachant bien encadrer ses employés et leur
expliquer ce qu’il attend de chacun d’eux pour
contribuer aux objectifs d’ensemble à atteindre,
n’auront pas besoin de faire l’objet d’une
documentation extensive. Mais pour des domaines
d’activité plus complexes opérant, par exemple,
dans des secteurs très réglementés, l’organisme
devra peut-être établir une documentation

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extrêmement détaillée et d’importants moyens de


maîtrise afin de respecter ses obligations légales et
de remplir ses objectifs organisationnels.

LE MODÈLE ISO : CONÇU PAR LES THE


EXPERTS INTEGRATED
Les normes de systèmes de management ISO USE OF
fournissent un modèle à suivre que les MANAGEMENT
organisations peuvent mettre en application pour SYSTEM
atteindre leurs buts et objectifs. Elles permettent de STANDARDS
développer au sein de l’organisation une culture (IUMSS)
fondée sur un cycle automatique d’auto-évaluation, La 2ème
de correction et d’amélioration continue des édition de ce
opérations et des processus reposant sur la manuel a été
sensibilisation des employés ainsi que sur publiée pour
l’engagement et l’encadrement de la direction. aider les
organismes
Les avantages pour une organisation d’avoir un de toute
système de management efficace sont les suivants : taille, quel
Utilisation plus efficace des ressources et que soit leur
performance financière améliorée secteur
Meilleure gestion des risques et protection des d’activité, à
personnes et de l’environnement intégrer les

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Capacité accrue à délivrer des produits et exigences de


services améliorés répondant systématiquement plusieurs
aux attentes des clients et autres parties NSM à leur
prenantes propre
système de
Les normes de systèmes de management (NMS)
management.
résultent d’un consensus international d’experts
réunissant tous les acquis de l’expérience dans les
domaines du management global, des stratégies en
matière de leadership, et de la mise en œuvre de
processus et pratiques efficients et efficaces. Les
NMS peuvent s’appliquer aux organisations de
toutes tailles.

NSM ET NORMES CONNEXES : VUE D’ENSEMBLE


Il existe quatre types de documents ISO soutenant la gestion organisationnelle. Nous les
avons regroupés ci-dessous, avec des exemples de normes pour chacun d’entre eux.

NORMES DE SYSTÈMES DE MANAGEMENT (NSM)


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Normes ISO établissant des exigences ou des lignes directrices pour aider les
organismes à gérer leurs politiques et processus afin d’atteindre de objectifs
spécifiques. Les NSM sont élaborées pour être applicables à tous les secteurs
économiques, aux différents types et tailles d’organisations et aux diverses conditions
géographiques, culturelles et sociales.

De nombreuses NSM ISO ont une structure unique, un corpus commun de termes


et définitions ainsi que des exigences communes.

ISO 9001:2015
| Systèmes de management de la qualité — Exigences

ISO/IEC 27001:2013
| Technologies de l'information — Techniques de sécurité —
Systèmes de management de la sécurité de l'information …

ISO 14001:2015
| Systèmes de management environnemental — Exigences et lignes
directrices pour son utilisation

NSM SECTORIELLES

Normes de systèmes de management ISO fournissant des exigences ou


lignes directrices additionnelles pour l’application d’une NSM générique à un
secteur économique ou industriel spécifique.

ISO 13485:2016
| Dispositifs médicaux — Systèmes de management de la qualité —
Exigences à des fins réglementaires

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ISO/TS 22163:2017
| Applications ferroviaires — Système de management de la
qualité — Exigences liées au système de management …

ISO 29001:2020
| Industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel —
Systèmes de management de la qualité spécifiques …

NORMES RELATIVES AUX SYSTÈMES DE MANAGEMENT ET LIGNES


DIRECTRICES POUR LEUR MISE EN OEUVRE

Normes ISO élaborée pour fournir des lignes directrices et/ou exigences additionnelles
sur :

1. certains aspects spécifiques du système de management d’une organisation,


2. des normes des système de management ISO,
3. des techniques d’appui connexes.

ISO/TS 22003:2013
| Systèmes de management de la sécurité des denrées
alimentaires — Exigences pour les organismes procédant …

ISO/TR 10013:2001 [Annulées]


| Lignes directrices pour la documentation des systèmes
de management de la qualité

ISO 19011:2018
| Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management

NORMES DE MANAGEMENT
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Normes de management ISO susceptibles de soutenir la mise en oeuvre de certains


aspects spécifiques du système de management d’une organisation.

ISO 26000:2010
| Lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale

ISO 31000:2018
| Management du risque — Lignes directrices

NORMES DE MANAGEMENT DE L’ISO AUDITS


ET LE CONCEPT DE STRUCTURE- Les audits sont un élément
CADRE essentiel de l’approche par
Les normes de systèmes de management (NSM) de systèmes de management,
l’ISO font partie des documents les plus largement car ils permettent à
utilisés et reconnus que nous publions. On compte l’entreprise ou à
notamment des normes telles qu’ISO 9001, l’organisation de vérifier si
ISO 14001 et ISO 50001, qui s’appliquent les objectifs fixés sont
respectivement au management de la qualité, au remplis et si la conformité à
management environnemental et au management la norme est assurée.
de l’énergie. En réalité, il existe plus de 80 NSM.
Afin de faciliter ces audits,
Cela représente beaucoup d’informations utiles et
l’ISO a publié la norme
même les utilisateurs de normes expérimentés
ISO 19011:2018 qui donne
des lignes directrices pour

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trouveront peut-être intéressant de consulter la liste les audits internes et


complète des NSM ou d’en savoir plus sur le externes des systèmes de
fonctionnement des NSM. management.
 
Un des principes fondamentaux est que les normes
peuvent toutes s’articuler les unes avec les autres.
Ceux qui utilisent déjà une NSM dans un secteur de
leur entreprise, et envisagent de mettre en œuvre
d’autres normes de ce type dans un autre secteur,
reconnaîtront que le processus a été rendu le plus
intuitif possible. Ceci est le résultat du recours à la
structure-cadre (HLS, High-Level Structure). Selon le
concept de structure-cadre, les normes de
management sont structurées de la même manière,
quel que soit le domaine d’application. Les
utilisateurs qui sont déjà familiers d’une NSM se
sentiront immédiatement en terrain connu avec une
autre, dès la première utilisation.
 
ANNEXE SL EST PLUS QU’UNE
STRUCTURE PARTAGÉE
Outre le fait qu’elles suivent une structure
commune, certaines parties de ces normes
reprennent un texte identique. Cela permet
d’accroître la cohérence et la reconnaissance et de
simplifier l’utilisation, ainsi que présenté dans le
document intitulé « Annexe SL ». Donc, outre le fait
de partager une structure commune, les NSM

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peuvent avoir en commun de nombreux termes et


définitions. Cela est particulièrement utile pour les
organisations qui choisissent de mettre en œuvre
un système de management unique (dit aussi
« intégré ») dans lequel ils peuvent satisfaire
simultanément aux exigences de plusieurs normes
de systèmes de management.
 
L’Annexe SL joue un rôle essentiel pour
l’interopérabilité et la lisibilité des normes pour une
multitude d’utilisateurs de normes de management
de l’ISO à travers le monde. Vous pouvez obtenir
des informations exhaustives sur l’Annexe SL.
 
CHANGEMENTS À VENIR EN 2021 :
 DANS QUELLE MESURE SEREZ-VOUS
AFFECTÉ ?
L’Annexe SL a été utilisée depuis 2012. Dans le
cadre de l’engagement pris par l’ISO d’assurer la
pertinence de nos normes dans le monde réel, nous
avons interrogé les utilisateurs de NSM en 2018 afin
de recueillir leurs points de vue quant à la manière
dont cette Annexe pourrait évoluer. Ayant bien
conscience que tout changement peut avoir des
répercussions importantes, chacun des acteurs
impliqués reconnaît que toute modification
apportée doit être examinée de façon approfondie.
Littéralement des millions de personnes travaillent

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quotidiennement avec des NSM, et c’est pourquoi


nous nous attachons à ce que tout changement
apporte des avantages indéniables au plus grand
nombre. Chaque fois que possible, les
changements ne concernent que des sous-parties
spécifiques de l’Annexe SL de façon à préserver son
aspect d’ensemble familier pour les utilisateurs
courants.
 
De même qu’il en va avec toutes les normes ISO, le
processus de révision est le résultat d’un travail
d’équipe guidé par le consensus. L’objectif affiché
est de finaliser une nouvelle version de cette
annexe en 2020 en vue de son entrée en vigueur
en 2021.
Il est important de garder à l’esprit que la
publication de l’Annexe SL révisée ne signifiera pas
que les NSM existantes deviennent obsolètes ou
doivent être elles-mêmes révisées. Il conviendra de
n’utiliser l’Annexe SL révisée que dans les normes
nouvelles et celles dont le contenu fait l’objet d’une
révision périodique.
 
Les changements apportés à l’Annexe SL seront
annoncés sur ISO.org. Vous aurez également la
possibilité de vous abonner à notre bulletin pour
recevoir les toutes dernières informations
directement dans votre boîte de réception.

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CERTIFICATION
La certification de conformité aux normes de
systèmes de management n'est pas une exigence. L'ETUDE ISO
Vous pouvez bénéficier des avantages de la mise en Découvrez combien de
œuvre de ces normes sans avoir à solliciter la certificats valables sur
certification. les principales normes
Si vous souhaitez obtenir la certification de ISO de systèmes de
conformité à une ou à plusieurs normes de système management nous ont
de management, vous devez vous adresser à un été rapporté par les
organisme de certification. L'ISO ne fournit pas de organismes de
services de certification. certification qui ont
participé à l’Etude
Pour plus de précisions, reportez-vous à la page sont attribués dans
certification aux normes de systèmes de chaque pour chaque
management ISO. année, par pays et par
La certification n'est pas la seule manière de secteur.
démontrer la conformité aux normes. Pour
approfondir ces questions, veuillez consulter la
page évaluation de la conformité. QU’EST-CE QUI
DIFFÉRENCIE UNE NSM
DE TYPE A D’UNE NSM DE
TYPE B ?

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Une différence utile à


connaître en matière de
conformité.

NORMES DE SYSTÈMES DE MANAGEMENT


L’ISO a établi différentes normes de systèmes de management, chacune axées sur des
enjeux particuliers qui ont une incidence sur l’économie mondiale. Vous trouverez des
précisions supplémentaires sur les plus connues d’entre elles en cliquant sur les liens
suivants.

ISO 9000 —
MANAGEMENT DE LA
QUALITÉ
Avec cette famille de
normes, assurez-vous
que les produits et les
services que vous

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proposez répondent aux


besoins des clients.

ISO/IEC 27001 —
MANAGEMENT DE LA
SÉCURITÉ DE
L'INFORMATION
La famille de normes
ISO/IEC 27000 pour la
sécurité de tous types
d’informations
numériques est conçue
pour les organismes de
toutes tailles.

ISO 50001
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ISO 50001 —
MANAGEMENT DE
L'ÉNERGIE
La norme internationale
conçue pour aider les
organisations à
améliorer leurs
performances
énergétiques.

ISO 20121 — ISO 14000 — ISO 37001 —


L’ÉVÉNEMENTIEL MANAGEMENT SYSTÈMES DE
POUR UN ENVIRONNEMENTAL MANAGEMENT
DÉVELOPPEMENT Améliorez votre ANTI-
DURABLE performance CORRUPTION
Gérez les impacts environnementale Prévenir,
sociaux, en suivant cette détecter et
économiques et série de normes. traiter les
environnementaux problèmes de
de vos ISO 22000 — corruption.
événements avec MANAGEMENT
cette norme. DE LA
SÉCURITÉ DES
LA FAMILLE DENRÉES
ISO 45000 ALIMENTAIRES
— SANTÉ ET

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SÉCURITÉ Inspirez
AU TRAVAIL confiance
Limitez les dans vos
risques sur denrées
le lieu de alimentaires
travail et en appliquant
assurez- cette famille
vous que de normes.
chacun
rentre chez
lui en toute
sécurité
avec ISO
45001.


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