ACTIVIDAD AUTOAPRENDIZAJE
 
Programa:
Curso: Uso de Excel y Access para el desarrollo de aplicaciones administrativas empresariales
Unidad didáctica: Conceptos generales de computación que un administrador debe conocer
Nombre de la actividad: Tipos de sistemas de información
 
Descripción de la actividad

A continuación se proporciona una lista de diferentes sistemas de información que se

utilizan comúnmente en los negocios.
    Lista de sistemas
-      Sistema que se utiliza en el call center, este sistema registra y graba las conversaciones
telefónicas de los agentes de servicio con los usuarios para medir la calidad en el servicio
que se ofrece al cliente
-      Sistema que registra las compras realizadas por los clientes y controla el proceso de
pagos a crédito y de contado de los clientes
-      Sistema que calcula el pago mensual a los trabajadores de una empresa, este cálculo
incluye todas las prestaciones que la empresa proporciona al empleado
-      Sistema que facilita la realización de juntas a distancia por medio de un software en
donde los participantes pueden conversar entre ellos, mostrarse información, como
gráficas y llegar a tomar acuerdos sobre algún tema importante para la empresa
-      Sistema de inventarios de productos terminados
-      Sistema ERP
-      Sistema que realiza el proceso de inscripciones de alumnos en una universidad
-      Sistema que apoya a definir costos de nuevos productos de acuerdo a análisis de
mercado
-      Sistema que proporciona las mejores prácticas para los diferentes procesos que se
utilizan en una organización
Investigar en internet cuales pueden ser sus principales funciones, describirlas brevemente
y en base a su análisis indica que tipo de sistema es de acuerdo a los diferentes tipos de
sistemas que se mencionan en el material del curso.
Sistemas de apoyo a las operaciones
-      Sistemas de procesamiento de transacciones
-      Sistemas de control de procesos
-      Sistemas de colaboración empresarial
 
    Sistemas de apoyo gerencial
-      Sistemas de información gerencial
-      Sistemas de apoyo a las decisiones
-      Sistemas de información ejecutiva
Otros tipos de sistemas:
-      Sistemas expertos
-      Sistema gerencial del conocimiento
-      Sistema de información estratégica
-      Sistema de información empresarial
 
 
Redactar un reporte con los resultados de la actividad, incluir introducción, respuesta a lo
que se solicita en la actividad y  una conclusión indicando las diferencias principales entre
los tipos de sistemas que encontraste.
 UNIDAD 1 CONCEPTOS GENERALES DE COMPUTACIÓN QUE UN
ADMINISTRADOR DEBE CONOCER

ACTIVIDAD 2

Presentado por:

Juan Carlos Aguilar Redondo…

INTRODUCCION

A continuación se dará a conocer algunos tipos de sistemas de información, partiendo

de ejemplo cotidianos para enseñar las cualidades o características de cada uno de
ellos. Teniendo en cuenta en que medio empresaria serian mas útiles y eficaces

1. Sistema que se utiliza en el call center, este sistema registra y graba las
conversaciones telefónicas de los agentes de servicio con los usuarios para medir la
calidad en el servicio que se ofrece al cliente.

R// SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICA

Principales características

Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos operativos ni

proporcionar información para apoyar la toma de decisiones.

• Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organización, por lo tanto

no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.
 • Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de su
evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función en particular y
a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o procesos.

• Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como

ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este
contexto, los Sistema Estratégicos son creadores de barreras de entrada al negocio

• Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la empresa

debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en
innovando o creando productos y procesos.

• Un ejemplo de estos Sistemas de Información dentro de la empresa puede ser un

sistema MRP (Manufacturing Resoure Planning) enfocado a reducir sustancialmente el
desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de Información que
proporcione todo tipo de información; como situación de créditos, embarques, tiempos
de entrega, etc. En este contexto los ejemplos anteriores constituyen un Sistema de
Información Estratégico si y sólo sí, apoyan o dan forma a la estructura competitiva de
la empresa.

• Por último, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo
de sistemas de información denominado Sistemas Personales de Información, el cual
está enfocado a incrementar la productividad de sus usuarios.

2. Sistema que registra las compras realizadas por los clientes y controla el proceso
de pagos a crédito y de contado de los clientes

R// SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES.

Características

• En este tipo de sistemas resulta crítico que exista un rendimiento elevado con
tiempos de respuesta cortos. Un negocio no puede permitirse tener clientes esperando
por una respuesta del SPT; el tiempo total transcurrido desde que se inicia la
transacción hasta que se produce la salida correspondiente debe ser del orden de
unos pocos segundos o menos.

3. Sistema que facilita la realización de juntas a distancia por medio de un software

en donde los participantes pueden conversar entre ellos, mostrarse información, como
gráficas y llegar a tomar acuerdos sobre algún tema importante para la empresa

R// SISTEMA DE COLABORACION EMPRESARIAL

ALGUNAS CARACTERISTICAS

• El decidir sobre el Manejo del Negocio implica tomar decisiones acerca de la

propiedad de la empresa considerando, entre otros factores, la necesidad de establecer
alianzas o sociedades.

• Una buena identificación de cuáles serán las competencias centrales que

habrán de convertirse en las competencias distintivas de la estrategia, implica
seleccionar aquellas habilidades o prácticas que dan acceso potencial a una amplia
variedad de mercados, contribuyen en forma significativa al valor que perciben los
clientes y son difíciles de imitar por los competidores.

• Las decisiones de manejo de la Tecnología permiten determinar el alcance de

propiedad sobre la tecnología, así como posibilidades de alianzas o sociedades

4. Sistema de inventarios de productos terminados

R// SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

5. Sistema ERP

R//LOS UTILIZAN LAS EMPRESAS PARA LA OPTIMIZACIÓN DE POCESOS

EMPRESARIALES, NO ESTÁN DIRECTAMENTE RELACIONADOS CON LOS
CLIENTES SON DE USO INTERNO DE LA COMPAÑÍA

Ejemplo de algunos:
 microsoft dynamics gp

sap r/3

6. Sistema que apoya a definir costos de nuevos productos de acuerdo a análisis de

mercado

R// SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

7. Sistema que proporciona las mejores prácticas para los diferentes procesos que se
utilizan en una organización

R// SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICA

CONCLUSION

En general los sistemas de información son las herramientas mas eficaces con las que
cuentan las compañías ya que estas son las que les permite tener una mejor estrategia
y eficacia operacional en el mercado que se muevan.

Claro está que hay que saber que cada uno difiere del oreo que fueron creados
pensando en los sectores industriales, que cada uno sacia o ofrece herramientas a que
les son útiles de acuerdo a el entorno empresarial o administrativo que se maneje.