Exercice 1

Etude de cas
Une chaîne de magasins dans le domaine de la grande distribution, établie à Dakar, est
fréquentée en moyenne par 1000 clients par jour. Elle compte environ 200 salariés (vendeurs,
livreurs) avec 5 implantations. Le chiffre d’affaires connaît depuis 4 ans maintenant
d’importantes baisses avec l’arrivée de grands concurrents à Dakar. Elle a également perdu
une partie de ses clients au profit de ces nouveaux arrivants.
Parallèlement, les consommateurs ont considérablement élevé leur niveau d’exigence, non
seulement au niveau des produits mais aussi des services (qualité, temps passé au niveau de
la caisse,…), à la recherche de prix bas et du meilleur rapport qualité/prix/service. Certains
manifestent également le besoin de disposer d’un carnet qui leur permet d’emprunter tout
au long du mois et de rembourser avant le 5 du mois suivant, avec la possibilité de disposer
d’un état (rapport) régulier sur leur niveau de dépenses, pour ne pas dépasser le budget
mensuel prévisionnel.
Pour cela, le Conseil d’administration a adopté un nouveau plan stratégique. Les objectifs sont
clairement identifiés : augmenter la clientèle, augmenter le chiffre d’affaires, augmenter
l’offre de produits, augmenter les modalités de paiement avec proposition d’allègements,
augmenter la qualité des services, développer un programme de fidélisation de la clientèle,
augmenter la satisfaction des consommateurs, etc.
Le Conseil demande explicitement à la DSI de participer pleinement aux efforts pour l’atteinte
des objectifs du plan stratégique. Il est demandé à la DSI d’élaborer un tableau de bord de
type BSC pour suivre toutes ses activités.

TRAVAIL A FAIRE
 Elaborer un tel tableau de bord de type BSC. Celui-ci devra posséder les quatre axes
(perspectives).
 Donner la composition du coût de mise en place du rapport régulier à destination de
certains clients

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Exercice 2 :
Expliquer en quoi la réduction des coûts est un avantage concurrentiel pour la compétitivité de
l’entreprise ?
Lister les moyens d’action qu’une entreprise peut utiliser pour réduire les coûts