MISE EN PLACE D’UN SYSTÈME DE MANAGEMENT INTEGRE

Partie I : Intégrez les enjeux liés au développement durable

Nous avons vu qu’un système de management de la qualité permet de structurer votre

organisation et de mobiliser et fédérer vos équipes autour de ce projet d’amélioration.
Certaines entreprises souhaitent aller encore plus loin.

Nous prenons l'exemple de la Direction du Réseau d’une grande institution financière

française. Après avoir mis en place un système de management de la qualité depuis
plusieurs années, elle souhaite mobiliser ses équipes autour d’une démarche
environnementale et sécurité des collaborateurs. Elle souhaite ainsi répondre aux
exigences d’une RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).

Les outils de gestion de projet sont les mêmes pour les dimensions

environnementales, de sécurité et de responsabilité sociétale que ceux que nous avons
vu pour le système de management de la qualité. Il s’agit donc, dans cette seconde
partie, de vous présenter leurs spécificités.

Commençons par voir comment s'intègrent les enjeux du développement durable dans
le cadre du management de la qualité.

Assimilez les 3 piliers du développement durable

Le rapport Brundtland en 1987 définit le développement durable comme « un
développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des
générations futures à répondre aux leurs. »

Il doit être à la fois économiquement efficace, socialement

équitable et écologiquement tolérable. Le social doit être un objectif, l’économie
un moyen et l’environnement une condition. Le développement est « durable » s’il est
conçu de manière à en assurer la pérennité du bénéfice pour les générations futures.
Le développement durable repose donc sur 3 piliers :

 Un pilier économique, c'est-à-dire développer la croissance et l’efficacité

économique, à travers des modes de production et de consommation durables.
 Une dimension sociale, c'est-à-dire satisfaire les besoins humains et répondre à
un objectif d’équité sociale, en favorisant la participation de tous les groupes
sociaux sur les questions de santé, logement, consommation, éducation, emploi,
culture...
 Une dimension environnementale, c'est-à-dire préserver, améliorer et valoriser
l’environnement et les ressources naturelles sur le long terme, en maintenant les
 grands équilibres écologiques, en réduisant les risques et en prévenant les
impacts environnementaux.

Les
trois piliers du développement durable
J'entends souvent parler de "développement durable" et de "responsabilité sociétale".
Quelles sont les différences entre les deux ?
Distinguez développement durable et responsabilité sociétale
On parle de développement durable dans un contexte global, et de responsabilité
sociétale des entreprises lorsque l'on évoque le niveau de l'entreprise.
Plus précisément, lorsque vous serez en charge de la mise en place d'un projet de
développement durable dans une entreprise, vous évoquerez un projet de
responsabilité sociétale pour répondre à des enjeux de développement durable.

La responsabilité sociétale des entreprises correspond à la manière dont elles intègrent,

sur une base volontaire, des préoccupations sociales, environnementales,
et éthiques dans leurs activités économiques comme dans leurs interactions avec leurs
parties prenantes (internes et externes).

Ces préoccupations sont basées sur des risques : risques environnementaux, sociaux
et économiques.
Pour répondre à ces différents enjeux, notre Direction du Réseau, déjà engagée dans
un système de management qualité, a souhaité s'inscrire dans une démarche de
responsabilité sociétale. Et, pour répondre de ses engagements en matière de prise en
compte des risques liés à l'environnement et à la sécurité des collaborateurs, elle a
décidé d'élargir son système de management qualité à un système de management
environnemental et sécurité.

Voyons en quoi consistent ces démarches.

Intégrez les démarches sécurité et environnementale

Les démarches sécurité et environnementale reprennent les mêmes principes et les
mêmes fondamentaux que les démarches qualité.

La démarche sécurité
Lorsque vous travaillez à la mise en place d'une démarche sécurité dans une entreprise,
vous mettez en place ou améliorez votre système de management répondant
aux objectifs d'assurer la sécurité des collaborateurs au travail.

Vous serez plus sensible à la sécurité des collaborateurs si votre secteur d'activité et

votre environnement de travail s'y prêtent, par exemple si vous travaillez dans l'industrie
chimique, ou avec des travaux sur le terrain. Les risques ne seront pas les mêmes.
La démarche environnementale
Lorsque vous mettrez en place une démarche environnementale, vous serez sensible à
axer votre système de management sur des objectifs de respect de l'environnement.

Pour étendre votre système de management de la qualité à un système de

management environnemental et sécurité, vous reprendrez les mêmes outils que pour
votre démarche qualité, mais en intégrant :

 des objectifs environnementaux;

 des objectifs sécurité;
 des plans d'action sécurité et environnementaux ;
 des audits qualité, sécurité et environnementaux ;
 des tableaux de bord qualité, sécurité et environnementaux ;
 des processus intégrant des dimensions et les risques sécurité et
environnementaux, etc.
Vous avez maintenant acquis les notions de développement durable, de responsabilité
sociétale, et de démarches sécurité et environnementales. Vous avez surtout assimilé le
fait que l'ensemble de ces démarches sont basées sur la notion de risques.

Voyons donc comment intégrer la notion de risques dans votre système de

management et comment mettre en place des plans d'action pour pallier ces risques !
Partie II : Intégrez les risques environnementaux et de sécurité

Si vous souhaitez valoriser votre engagement dans la prise en compte de vos impacts

sur l’environnement et la sécurité, vous pouvez donc étendre votre système de
management de la qualité en prenant en compte vos risques environnementaux et
sécurité.

Pour cela, au même titre que la mise en place d’une démarche qualité, il vous faudra :

1. Mobiliser autour d'une démarche environnementale,

2. Mobiliser autour d'une démarche sécurité,
3. Intégrer toutes les dimensions d'un Système de Management Intégré.
Mobilisez autour d’une démarche environnementale
De la même façon que pour votre démarche qualité, vous pourrez mobiliser autour de
cette démarche en sensibilisant vos équipes, en analysant vos impacts sur votre
environnement et en préparant un plan d'action environnemental.

Sensibilisez votre équipe projet sur les aspects environnementaux

Avant d'aborder les plans d'action et la gestion de projet, vous devrez rassembler vos
équipes autour de valeurs partagées et expliquer les raisons de l'engagement de votre
entreprise dans une démarche environnementale.

Pour cela, il est nécessaire de bien expliquer la notion d'environnement.

L'environnement recouvre l'ensemble des éléments (biotiques ou abiotiques) qui

entourent une espèce et qui lui permettent de vivre. Notre environnement, c'est notre
support de vie et toutes ses composantes : l'air, l'eau, l'atmosphère, les roches, les
végétaux, les animaux...
Pour une entreprise, l'objectif d'une démarche environnementale, c'est la protection de
sa communauté environnante (naturelle et humaine) de quelque nature qu'elle soit.

Il s'agira donc de définir vos propres enjeux environnementaux et de rassembler vos

équipes autour de ces enjeux partagés.

Comment sensibiliser à ces risques ?

Vous pouvez expliquer les risques environnementaux de votre entreprise au travers
de groupes de travail ou de réunions internes par exemple.

Analysez vos impacts sur votre environnement

Pour identifier vos propres risques, objectifs et impacts sur l'environnement, vous
réaliserez votre diagnostic et rendrez compte des résultats.
Pour réaliser votre diagnostic, vous pourrez utiliser ce modèle d'analyse
environnementale afin d'identifier les impacts environnementaux de votre entreprise et
d'établir un plan d'action lié à ces impacts. 

Modèle d'analyse des impacts

Une fois analysés tous ces impacts, vous devez identifier les aspects environnementaux
maîtrisables, en veillant à considérer l'ensemble des impacts.

Voici un exemple des aspects environnementaux maîtrisables d'une entreprise :

Déchets Eau Air Énergie Bruit

Production Rejet des eaux Chauffage des Consommation Machines

locaux d'électricité, de gaz
Stockage Consommation
d'eau
À chacun de ses aspects correspondent des impacts sur l'environnement :
 Déchets Eau Air Énergie Bruit

Pollution des Pollution des Détérioration de Diminution des Nuisances pour le

sols et des eaux eaux la qualité de l'air ressources voisinage et les
énergétiques collaborateurs
Production Diminution de Effet sur la santé
d'emballages la ressource
eau Effet de serre
 Une fois ces impact environnementaux définis, vous devez les hiérarchiser selon :

 leur importance;
 leur maîtrise;
 leur sensibilité;
 la réglementation associée;
 et leur indice d'impact.
Vous déterminerez ainsi les impacts environnementaux significatifs.

Préparez le plan d’action environnemental

À l'issue de votre analyse environnementale, vous avez donc identifié les impacts
environnementaux significatifs. Vous pouvez désormais déterminer les objectifs
environnementaux que vous fixez pour l'entreprise et définir les plans d'action à
mener pour limiter ces impacts. L'exemple ci-dessous vous permettra d'élaborer votre
propre plan d'action environnemental.

Impacts Objectifs Programmes Actions retenues Indicateurs de

environnementau environnementau suivi
x significatifs x

Prévention de la Réduire son Sensibiliser les Mettre en place Suivi du

pollution impact sur collaborateurs un plan de calendrier du
l'environneme aux communication plan de
nt problématiques interne communication
environnementale (écogestes, interne
s déplacements,
consommations
d'énergie)

Prévention de la Réduire son Encourager Mettre en place Nombre de

pollution impact sur l'optimisation des des formations à collaborateurs
l'environneme déplacements la conduite formés
nt automobiles automobile pour
favoriser
l'écoconduite
 Prévention de la Réduire son Encourager Privilégier les Taux
pollution impact sur l'optimisation des vidéoconférence d'utilisation des
l'environneme déplacements s, salles de
nt automobiles téléconférences.. visioconférence
.

Prévention de la Réduire son Encourager Agir sur les Kilomètres

pollution impact sur l'optimisation des kilomètres declares
l'environneme déplacements parcourus
nt automobiles

Atténuation des Limiter la Limiter la Mesurer la Coûts calculés

changements consommation consommation consommation
climatiques d'énergie d'énergie d'énergie

Utilisation Mesurer et Identifier et Réduire la Kilogrammes de

durable des contrôler sa mesurer ses consommation papier
ressources consommation consommations de papier consommés
de ressources de ressources

Utilisation Mesurer et Sensibiliser les Mettre en place Quiz

durable des contrôler sa collaborateurs un plan de environnemental 
ressources consommation aux écogestes communication
de ressources interne (flash
info, affichage...)
Mobilisez autour d'une démarche sécurité
De la même façon que pour les démarches qualité et environnementale, il vous faudra
sensibiliser vos équipes aux enjeux, identifier les risques et déterminer les plans d'action
concernant la sécurité.

Sensibilisez votre équipe sur les risques de sécurité et ses impacts

Mettre en place une démarche sécurité, c'est mettre l'individu et le collaborateur au
centre des préoccupations avec comme objectif sa protection sur le plan de l'hygiène,
de la santé et de la sécurité.
Vous devez donc identifier les risques sécurité au sein de votre entreprise. Pour cela,
vous pourrez utiliser le Document Unique d’Évaluation des Risques (DUER) de votre
entreprise. Si vous ne possédez pas de DUER, vous l'élaborerez de la façon suivante.

Préparez le plan d’action sécurité (modèle Document Unique d’Évaluation des

Risques)
Comme pour une analyse environnementale, vous identifierez les dangers ou les
facteurs de risque dans votre entreprise.

La sécurité concerne tous les locaux de l'entreprise. N'oubliez pas non plus les
chantiers sur lesquels vos collaborateurs sont amenés à travailler.
Dans chaque zone, identifiez et priorisez selon leur fréquence et leur gravité les
dangers ou facteurs de risque. Pour cela, vous pouvez vous aider du tableau suivant:

  Gravité Gravité Gravité élevée Gravité très

faible moyenne élevée

Moins d'une fois par mois 1 2 2 2

Entre une fois par mois et une 1 2 3 3

fois par semaine

Plus d'une fois par semaine 1 2 3 4

Vous pourrez ensuite cibler vos plans d'action en fonction des moyens de prévention
existants ou à mettre en œuvre.

Voici un exemple de tableau d'identification des risques :

Locaux Facteurs Modalités Typologi Moyens de Statut Action à

de risque d'expositio e du prévention réaliser
n risque existants

Bureaux Détention Vol et 3 Conditions Correct Contrôle

de fonds agression d'accès annuel du
Coffres sécurisées, système de
vidéosurveillan vidéosurveillan
ce ce

Ensembl Électricité Incendie 2 Respect des À Prévoir une

e des normes de amélior convention
locaux sécurité er avec la
électrique direction de la
galerie
Extincteurs
vérifiés
annuellement

Bureaux Absence Manque 1 Affichage de la À Acheter les

des d'informati médecine du définir documents
informati on travail réglementaires
on
obligatoi
Si vous souhaitez en savoir plus sur la démarche santé et sécurité, n'hésitez pas à
suivre ce cours !
Nous avons abordé séparément les démarches qualité, environnementale, et sécurité.
Mais sachez que vous pouvez intégrer ces trois démarches pour établir un Système de
Management Intégré.
Intégrez toutes les dimensions d’un système de management intégré
Le système de management intégré : Qualité / Sécurité / Environnement
Pour plus de pertinence et de cohérence dans la mise en œuvre des actions et dans la
mobilisation des équipes, vous pourrez établir un système de management intégré,
c'est-à-dire combiner les trois démarches.

Les avantages d'un SMI sont les suivants :

 Améliorer l’organisation de l’entreprise

 Informer et former les employés de manière plus pertinente
 Faciliter la communication interne
 Augmenter l’implication du personnel
 Alléger le système documentaire
 Optimiser les coûts
 Atteindre la qualité totale
 Améliorer l’image de l’entreprise
 Diminuer le nombre d’audits
Proposez un plan de progrès SMI basé sur les risques
Afin de travailler sur un plan de progrès unique reprenant les trois sujets, vous
élaborerez un plan de progrès commun basé sur les risques (qualité, environnement,
sécurité).

Voici un template à remplir :

Enjeux Objectif Objectifs Objectif Plan Pilote Délai Indicateurs d

stratégique s qualité environnementa s d'actio s s e suivi
s ux sécurité n

               

               
En résumé, nous avons pu voir l'intégration de la notion de risques
environnementaux et sécurité dans vos systèmes de management. Que vous
décidiez de mettre en place des démarches séparées ou intégrées, la clé du succès de
ces démarches est l'adhésion des équipes. Plus vous travaillerez en étroite
collaboration avec elles, plus elles seront mobilisées.
Voyons maintenant si vous décidez d'étendre encore plus cette démarche et de la
valoriser par la mise en place d'une responsabilité sociétale des entreprises (RSE).
Partie III : Abordez une démarche de Responsabilité Sociétale
Vous avez mis en place les différentes démarches qualité sécurité et environnement
séparément. Pour consolider l'ensemble des projets et rassembler vos équipes, vous
souhaitez aller plus loin et valoriser la dimension sociétale de vos pratiques de
management, ainsi que rendre compte et renforcer l'image de votre entreprise.

Pour cela, au même titre que les précédentes démarches, vous devrez :

1. Rassembler autour des impacts de vos activités sur l'entreprise et son

environnement,
2. Mobiliser autour des grands principes de RSE,
3. Rendre compte de vos engagements et de vos résultats.
Rassemblez autour des impacts de vos activités
Assimilez l'importance de la responsabilité sociétale des entreprises
La responsabilité sociétale des entreprises est la responsabilité d’une organisation
vis-à-vis des impacts de ses décisions et de ses activités sur la société et sur
l’environnement, se traduisant par un comportement transparent et éthique qui :

 contribue au développement durable y compris à la santé et au bien-être de la

société ;
 prend en compte les attentes des parties prenantes ;
 respecte les lois en vigueur et est compatible avec les normes internationales ;
 est intégré dans l’ensemble de l’organisation et mis en œuvre dans ses relations.
(Source : Norme ISO 26000)
La Responsabilité Sociétale des Entreprises repose sur les droits de l’Homme, le droit
du travail, l'environnement, la protection des consommateurs et la lutte contre la fraude
et la corruption.

Est-ce obligatoire ?
Non, mais depuis les années 2000, les entreprises cotées sur le marché boursier
français ont l’obligation de rendre compte des impacts sociaux, sociétaux et
environnementaux (loi NRE du 15 mai 2001 ; décret d’application du 20 février 2002).

De plus, le nouveau Code des marchés publics comporte des articles liés à la RSE.

Alors pourquoi la mettre en place ?

L'intégration de la RSE permet de fidéliser vos clients, de vous différencier de vos
concurrents, mais surtout de pérenniser votre activité et de la développer.

Les atouts majeurs d'un projet RSE sont les suivants :

 la valorisation des investissements,

 l'anticipation de la réglementation,
 l'efficience (optimisation des ressources, réduction des dysfonctionnements),
  l'amélioration de la réputation de l’entreprise et le renforcement de la
confiance des partenaires,
 l'amélioration du management des risques,
 le renforcement de la relation client,
 l'engagement et la responsabilisation des équipes.
Constituez votre équipe projet
Pour mener à bien ce projet, entourez-vous des référents des thèmes de la RSE. Vous
pouvez par exemple constituer votre comité de pilotage de la façon suivante :

Thématique Référent

Gouvernance de l'organisation Direction générale

Droits de l'Homme Direction des ressources humaines

Relations et conditions de travail Direction des ressources humaines

Environnement Référent environnement

Loyauté des pratiques Direction générale

Questions relatives aux consommateurs Responsables de service

Communautés et développement local Direction des ressources humaines

En tant que chef de projet, et si votre entreprise est déjà engagée dans différentes
démarches QHSE, vous ferez également appel aux responsables de ces thématiques.
Puis, avec votre comité de pilotage, identifiez les parties prenantes de l’entreprise et
leurs attentes.

Identifiez les domaines d’action pertinents et priorisez vos actions

Les composantes d'une RSE reflètent les attentes de la société à un instant particulier.
Elle comprend donc un spectre très large de domaines. Si vous engagez votre
entreprise dans une RSE, vous devez donc, après avoir constitué votre équipe projet,
identifier les domaines d'action pertinents sur lesquels vous agirez.

Vous devez définir le périmètre de la responsabilité sociétale, en reprenant les

questions centrales de la RSE :

1. la gouvernance de l’organisation;
2. les droits de l’Homme;
3. les relations et conditions de travail ;
4. l’environnement;
5. la loyauté des pratiques;
6. les questions relatives aux consommateurs ;
 7. les communautés et le développement local.
Sur ces questions centrales, vous prioriserez vos domaines d'action pertinents.

Pour vous aider à identifier et prioriser ceux-ci, vous pouvez utiliser le référentiel ISO
26000 qui reprend les lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale.
Questions centrales Domaines d'action pertinents

La gouvernance de l’organisation Structures et processus de décision

Management de la responsabilité sociétale de l’entreprise

Les droits de l’Homme Devoir de vigilance

Discrimination et groupes vulnérables

Principes fondamentaux et droits au travail

Les relations et conditions de Emploi et relations employeur-employé

travail
Conditions de travail et protection sociale

Dialogue social

Santé et sécurité au travail

Développement du capital humain

L'environnement Prévention de la pollution

Atténuation des changements climatiques et adaptation

Protection de l’environnement

La loyauté des pratiques Lutte contre la corruption

Concurrence loyale

Promotion de la responsabilité sociétale dans la chaîne de

valeur

Respect des droits de propriété

Les questions relatives aux Pratiques loyales en matière de commercialisation

consommateurs d’informations et de contrats

Protection de la santé et de la sécurité

Consommation durable
 Service après-vente, assistance et résolution des
réclamations et litiges

Protection des données et de la vie privée des

consommateurs

Les communautés et le Implication auprès des communautés

développement local
Éducation et culture

Développement des technologies et accès à la technologie

Création de richesses et de revenus

Mobilisez autour des grands principes de RSE

Élaborez votre plan d'action
Pour chaque question centrale (ou thématique) et chaque principe, vous
travaillerez avec votre comité de pilotage afin d’élaborer un plan
d'action synthétique qui présente les objectifs et les actions de l'entreprise sur chaque
thème.

Avec votre appui, chaque référent rendra compte en comité de pilotage de la bonne

mise en œuvre des actions et du suivi des indicateurs.

Questions Domaines Pratiques Actions Référent Indicateurs

centrales d'action existantes à mener s de suivi
pertinents

Gouvernance de Structures et Comités de      

l’organisation processus de direction
décision

Management de
la RSE

Droits de Devoir de        
l’Homme vigilance

Discrimination et
groupes
vulnérables

Principes
fondamentaux et
droits au travail
Relations et Relations Politique RH      
conditions de employeur-
travail employé Démarche
sécurité
Conditions de
travail et
protection sociale

Dialogue social

Santé et sécurité
au travail

Développement
du capital
humain

Environnement Prévention de la Démarche      

pollution environnementale

Atténuation des
changements
climatiques et
adaptation

Protection de
l’environnement

Loyauté des Lutte contre la        

pratiques corruption

Concurrence
loyale

Promotion de
la RSE dans la
chaîne de valeur

Respect des
droits de
propriété

Questions Pratiques loyales Politique d'achats      

relatives aux de contrats responsables
consommateurs
Protection de la Démarche
santé et de la sécurité
sécurité
 Consommation Démarche qualité
durable

Service après-
vente, résolution
des réclamations

Protection des
données et de la
vie privée

Communautés Implication        
et auprès des
développement communautés
local
Éducation et
culture

Accès à la
technologie

Création de
revenus

Formez les équipes aux engagements et plans d’action

Afin de mobiliser les collaborateurs, vous pouvez organiser des séances de formation
internes pour les sensibiliser aux enjeux de la démarche et aux actions à mettre en
place.

Rendez compte de vos engagements et de vos résultats

Élaborez votre rapport RSE
Afin de rendre compte à l’ensemble de vos parties prenantes de votre engagement RSE
et de vos résultats, vous pouvez élaborer un rapport RSE.

Vous reprenez les informations et plans d'action définis et suivis lors de vos comités de
pilotage et vous en formalisez un rapport reprenant l'ensemble des actions et résultats.

Pour savoir ce que doit contenir votre rapport RSE, vous pouvez vous rendre sur
la plateforme de l'engagement RSE.
S’engager dans une RSE, un acte citoyen plus qu’une démarche de
communication
Les entreprises ont une volonté de plus en plus forte d'être dans un acte citoyen.
Cependant, il existe encore des entreprises dont l'engagement dans une RSE
correspond plus à une démarche de communication. Les prix Pinocchio du Climat
desservent chaque année un prix aux entreprises les plus polluantes et malgré tout
engagées dans des démarches de responsabilité sociétale.

À vous d'impulser un réel engagement de vos équipes pour que la démarche RSE soit
une vraie démarche citoyenne, même si vous communiquez dessus.

Nous avons abordé les différentes démarches qualité, sécurité, environnement, système
de management intégré, démarche RSE. Voyons maintenant quels sont les outils à
votre disposition qui vous permettront de les valoriser en externe et en interne !
 CERTIFIER UNE ORGANISATION

Partie I : Identifiez le rôle des démarches de certification

Comme vous l’avez vu, les démarches QHSE sont mises en place pour des objectifs
précis. Que ce soit pour des raisons internes ou des exigences clients ou externes, elles
impliquent avant tout l'engagement dans une dynamique d'amélioration continue. Cette
amélioration est toujours visible : les collaborateurs comprennent rapidement les intérêts
et les clients sont toujours reconnaissants.
Cependant, au-delà de cette reconnaissance officieuse, vous pouvez faire le choix
de valoriser ces projets et de leur apporter une reconnaissance externe en décidant
de les faire certifier par un organisme de certification.

Peu importe les démarques qualité, hygiène, sécurité ou environnement sur lesquelles vous
souhaitez faire certifier votre entreprise, sachez que l'audit de certification sera basé sur
la conformité aux exigences des référentiels sélectionnés. Vous devrez donc sélectionner le
référentiel sur lequel vous souhaitez obtenir la certification en fonction des systèmes de
management que vous avez mis en place.
C'est ce que les deux entreprises présentées en exemple dans ce cours ont décidé.
Elles ont toutes les deux choisi de valoriser leur système auprès d’organismes de
certification externes, et ceci pour plusieurs raisons.

Pourquoi faire certifier son système de management ?

Quels sont les intérêts à faire certifier mon système de management, et quelles en sont
les contraintes ?
Les intérêts
Les intérêts de la certification sont les suivants :

 Validation de la pertinence de votre organisation par une personne extérieure à

votre entreprise avec une expertise dans votre métier et dans une multitude
d'entreprises.
 Amélioration de la performance grâce à ce regard extérieur qui posera un œil
neuf sur votre organisation et sera à même de vous faire des propositions
d'amélioration.
 Validation des outils et règles de travail.
 Dotation d’outils prévus par le référentiel choisi permettant la mise en place d’une
démarche d’amélioration continue.
 Renforcement de la motivation des équipes en obtenant une reconnaissance
externe de la qualité du service rendu par l’organisation d’un audit réalisé par un
organisme indépendant.
 Amélioration de la cohésion d'équipe.
 Retombées de la communication sur la reconnaissance de votre organisation par
un organisme de certification indépendant et reconnu internationalement.
Les contraintes
Le coût

Faire appel à un organisme de certification implique un coût supplémentaire.

Il s'échelonnera sur 3 années, durée de votre certificat. Pour information, le coût moyen
de la certification d'une entreprise de 30 personnes sera aux alentours de 10 000 euros
pour trois ans.
La disponibilité des collaborateurs
Même si tous les collaborateurs concernés par l'audit n'ont pas l'obligation d'être
présents pendant toute la durée d'audit, la préparation et la présence lors des
séquences d'audit nécessitent une disponibilité.

Le porteur du projet sera sollicité avant, pendant et après l'audit.

L'obligation de répondre à toutes les exigences documentaires du référentiel

Contrairement aux démarches QHSE non certifiées, se faire auditeur signifie répondre
en totalité aux exigences des référentiels. Lorsque des preuves documentaires sont
demandées dans le référentiel, vous êtes obligé de répondre. En fonction de votre
démarche, cela peut paraître pertinent et parfois moins.

Comment se faire certifier ?

En fonction de votre projet, si vous souhaitez faire certifier votre système de
management de la qualité, votre système de management de la sécurité, votre système
de management environnemental ou les trois en même temps, c'est-à-dire votre
système de management intégré, vous vous munirez du référentiel dédié.

Ces référentiels sont:

 La norme ISO 9001 version 2015 qui décrit les exigences relatives aux systèmes
de management de la qualité ;
 La norme ISO 45001 version 2018 qui décrit les exigences relatives aux
systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail ;
 La norme ISO 14001 version 2015 qui décrit les exigences et lignes directrices
relatives aux systèmes de management environnemental.
Vous intégrerez les exigences de votre référentiel de la même manière que dans la
procédure que nous avons abordée dans la partie 2 de ce cours. 
Voici les procédures:

1. Le diagnostic : la démarche d’accompagnement d’un projet global de

certification démarre systématiquement par une phase de diagnostic.
2. Les comités de pilotage organisés à fréquence définie permettent d’orchestrer
les différentes étapes et outils à mettre en œuvre pour obtenir la certification et
de gérer le projet et ainsi de rendre compte de son avancement.
3. La revue ou la construction du système documentaire intègre les procédures ou
autres documents à mettre en place pour s’assurer de la bonne maîtrise de
chaque exigence et de l’efficacité pour l’entreprise.
4. La formation des collaborateurs est destinée à tous pour présentation des
exigences du référentiel et éléments de réponse de l’entreprise à ces exigences.
Cette étape permet de préparer tout le monde à l’audit blanc.
5. La réalisation des audits blancs : que vous les réalisiez en interne (formation
nécessaire au préalable) ou en externe, il est toujours intéressant de les confier à
un auditeur externe pour vous mettre dans des conditions identiques à celles de
l’audit de certification.
Le processus d'audit
Appréhendez les organismes et leur rôle
Voici les principaux organismes de certification. Il en existe bien d'autres encore.

Les principaux organismes de certification Reconnaissance Nationalité

Association Française de NORmalisation (AFNOR) Internationale France

Bureau Veritas Certification (BVC) Internationale France

SGS Certification Internationale France

Technischer Überwachung-Verein (TÜV) Internationale Allemagne

British Standards Institute (BSI) Internationale Grande-Bretagne

Leur rôle est d'évaluer la conformité de l'entreprise aux exigences des référentiels
(ou normes) mises en place dans l'entreprise.

Identifiez les types de certification

J'entends souvent parler de certification qualité, certification ISO, certification de service,
labellisation, évaluation... Quelles sont les différences entre ces démarches ?
Ces démarches répondent à des objectifs différents :

 La certification de systèmes de management : ce sont des normes définies

officiellement qui doivent suivre un audit particulier (ISO9001, ISO14001, ISO
45001).
 La certification de services et de labels : ce sont des référentiels privés sur
mesure, dont la qualité est variable.
 La certification de personnes : par exemple des diagnostiqueurs immobiliers.
L'International Organization for Standardization ou l'organisation internationale de
normalisation est une association qui établit et publie des normes internationales. Il
existe plus de 18 000 normes qui ne sont pas toutes certifiables.
Cependant, on y trouve les principaux référentiels qui concernent les démarches QHSE.
Les plus répandues sont:

 les normes ISO 9001 pour les systèmes de management de la qualité,

 ISO 14001 pour les systèmes de management environnementaux,
 et ISO 45001 pour les systèmes de management de la sécurité et de la santé des
collaborateurs au travail.
Nous avons vu en quoi consistaient les démarches de certification. Zoomons un peu
plus maintenant sur les référentiels qui vous permettront de valoriser votre démarche
QHSE.

Partie II : Intégrez des référentiels ISO

Nous avons abordé dans le chapitre précédent la notion de certification et l’univers de

ce secteur. Il est important que vous ayez connaissance plus précise des référentiels les
plus utilisés.

Nous allons donc aborder dans ce chapitre plus particulièrement :

1. L'ISO 9001
2. L'ISO 14001
 3. L'ISO 45001

Appropriez-vous l’ISO 9001

Objectif d’une ISO 9001
Sous sa version 2015, l’ISO 9001 définit les critères d'un système de management. Il
s’agit de la seule norme de la famille des normes ISO 9000 à pouvoir être utilisée pour
la certification.

C’est la norme la plus répandue dans le monde. Aujourd’hui, plus d’un million

d’entreprises et organismes, dans plus de 170 pays, appliquent l’ISO 9001 version
2015. En France, entre 20 000 et 30 000 organisations sont certifiées ISO 9001.
Cette norme repose sur les principes de management de la qualité suivants :

 l’orientation client,
 le leadership,
 l’implication du personnel,
 l’approche processus,
 le management par approche système,
 l’amélioration continue,
 l’approche factuelle pour la prise de décision,
 les relations mutuellement bénéfiques avec les parties intéressées.
L’ISO 9001 : 2015 permet aux organisations qui l’obtiennent d’assurer que leurs clients
obtiennent des produits et services uniformes et de bonne qualité.

Qui est concerné par l’ISO 9001 ?

Toute organisation, entreprise, association ou collectivité, grande ou petite, quel que soit
son domaine d’activité, peut l’utiliser et être certifiée.

Vous pourrez trouver des grandes entreprises aussi bien dans le monde industriel que
dans celui des services. Des médecins, des pharmaciens, des cabinets d'avocats, de
notaires, etc., peuvent être certifiés ISO 9001.
Appropriez-vous l’ISO 14001
Objectif d’une ISO 14001
L’ISO 14001 : 2015, qui définit les critères d'un système de management
environnemental, trace un cadre qu’une organisation peut appliquer pour mettre sur
pied un système efficace.

Elle donne à la direction, au personnel et aux parties prenantes extérieures l'assurance

que l'impact environnemental fait l'objet de mesures et d'améliorations.

Plus de 300 000 certifications ISO 14001 ont été délivrées dans 171 pays. 
Qui est concerné par l’ISO 14001 ?
Comme pour la certification ISO 9001, toutes les entreprises ou associations dans le
secteur des services ou industriel peuvent être certifiées ISO 14001.

La norme ISO 14001 certifie le système de management environnemental

Appropriez-vous l’ISO 45001
Objectif d’une ISO 45001
L'ISO 45001 version 2018 donne les lignes directrices pour la mise en place
d’un système de management de la santé et de la sécurité des collaborateurs au
travail.

Qui est concerné par l’ISO 45001 ?

Comme pour les deux premiers référentiels, toutes les entreprises ou associations dans
le secteur des services ou industriel peuvent être certifiées ISO 45001.

Structure de l’ISO 45001

Pour plus de pertinence dans le management de vos différents systèmes de
management certifiés, la structure d'un système de management intégré Qualité
Sécurité Environnement pourra prendre la forme suivante :
Et la 26000 ?

Elle contient des lignes directrices et non des exigences. Elle ne se prête donc pas à
la certification, contrairement à d’autres normes de l’ISO.
Elle permet en revanche de clarifier la notion de responsabilité sociétale, d’aider les
entreprises et les organisations à traduire les principes en actes concrets, et de faire
connaître les meilleures pratiques en matière de responsabilité sociétale, dans le monde
entier.

Elle vise les organisations de tout type, quelles que soient leur activité, leur taille ou
leur localisation.

Le processus de mise en place décrit dans la seconde partie de ce cours vous

permettra de répondre en grande partie aux lignes directrices de l'ISO 26000.

La norme a été publiée en 2010 au terme de cinq années de négociations entre un très
grand nombre de parties prenantes dans le monde entier. Des représentants des
gouvernements, des ONG, de l’industrie, des groupes de consommateurs et du monde
du travail ont été impliqués dans son élaboration. Elle représente donc un consensus
international.
Au cours de ces 3 parties, vous avez pu appréhender les différentes démarches Qualité,
Hygiène, Sécurité et Environnement. Que ce soit dans un objectif d'amélioration interne
ou de reconnaissance externe, qu'elles soient certifiées ou pas, vous savez dorénavant
comment mettre en place ces démarches au sein de votre entreprise.

Afin de compléter les différents propos de ce cours et de vous permettre d'assimiler plus
en détail les impacts de ces démarches, voyons dans une dernière partie les
témoignages de deux entreprises différentes qui ont mené ces démarches au sein de
leur structure !

Partie III : Identifiez les enjeux des démarches QHSE certifiées