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Power

 Point  du  MOOC    


REUSSIR  LE  CHANGEMENT  
david.au=ssier@essec.edu  

1  
Les  5  paradigmes  de  la  ges=on  du  changement  

Salariés   2013 Paradigme Expérientiel – Construire des


expériences de changement pour développer la
capacité à changer (Gladwel – Autissier Moutot)

Dirigeants  et  
spécialistes  internes  
2005 Paradigme Stratégico-organisationnel
Internalisation, pilotage de la
transformation (Autissier Moutot)
managers  

1995
Paradigme managérial – Les relais
Consultant  externe   managériaux et les mécanismes du
changement (Pettigrews – Kotter)
Sociologue  
1985
Paradigme instrumental – leviers du
changement (Moss Kanter)
1950

Paradigme sociologique – Résistances au


changement et Focus groupes (Lewin)

2
Un  référen=el  de  compétences  
30  compétences  en  10  items  et  4  rubriques  

Risques  &  pro


changeme

Résis
chang nces  au  
Types  de  

ta
emen
nt  

grès  

t  
Think    
Stratégies   Principes  

és  
es  li
pra
Chan histo =ques  
gem

Thèm
leade ent  et  
riq
rship Evolu ues  des  
  Changement     =ons
 
&     Diagnos=cs  
Piloter  la   Transforma;on  

Cadra
transforma=on   ls  
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Enjeux  

ge  
per  la  
Dévelop anger   Ou=ls  
Struc
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capa
Delivery       u il le  de  ro
F e

e  
Postur
Deliv hink  &  

Pérennisa=on  
d’interven=on  
ery  

Posture  
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Mod

3  
Les  compétences  par  niveau  

Risques  &  pro


Les  straté nt  
changeme

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Responsable  du  

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Pérennisa=on  
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Mod

4  
Iden=fica=on  des  risques  
Certaine   3   5   6   6  
Fort  
probable   2   4   5   6  
Probable   1   3   4   5  
2
Peu  
Probable  
1   1   2   3  
1 4 Peu   Très   Fatale  
grave   Grave   grave  

5   17/04/2016  
Cartographie  des  changements  
Niveau  d’importance  
Zone  d’importance    
Nouveau    rôle  du  
responsable  éditorial   Culture  du  partage  de  l’informaEon  

Transfert  des  
communautés  
Culture  du  collaboraEf  

Nouveau  RSE  
Révisions  du  
workflow  
OuEl  de  publicaEon   AnimaEon  des  
en  ligne   communautés  

Disques  partagés   Nouvelles  règles  de  


Nouveau  moteur  de   gesEon  de  
recherche   l’informaEon  
Temps  
06/2015   12/2015   06/2016   12/2016   06/2017  

RelaEon  de  causalité   Sur  l’ensemble  des  acteurs  


Cartographie  des  acteurs  
Niveau  de  risque  
Zone  à  risques    

Responsables  
Refus   éditoriaux  (50)  

ModificaEon   Managers  (300)  

Salariés  (2800)   Directeurs  (20)  

AcceptaEon   Correspondants  
Assistants  (100)  
Web  (30)  

Niveau    
d’importance  
Peu  importants   Importants   Indispensables    

RelaEon  d’influence   Sponsors   Relais  


L’atelier  speed  boat  

8  
Carte  des  aliés  

Niveau  d’implicaEon  
4  
LES  AVOCATS   LES  DECHIRES  
3  
LES    
RELAIS  

2  

LES  DETRACTEURS  

1  
NON   LES  
CONCERNES   OPPOSANTS  

PercepEon  négaEve  

9   17/04/2016  
Marguerite  Sociologique  
•  Les  rou;nes  définissent  les  
manières  d’agir  des  membres  de  
l’organisa=on.  
•  Les  rites  sont  des  événements  qui  

Mythes   Rites   ponctuent  la  vie  sociale  de  


l’organisa=on  pour  signifier  ce  qui  
est  le  plus  important.    
•  Les  mythes  meaent  en  valeur  
certains  évènements,  objets  ou  
personnes  pour  établir  un  lien  entre  
un  moment  important  et  le  présent.    
Système  
Symboles   Routines   •  Les  symboles  sont  des  
culturel   représenta=ons  codées  qui  
déterminent  ce  qui  est  important  et  
valorisant.  
•  Les  structures  de  pouvoir  
représentent  les  lieux  réels  de  
pouvoir  et  de  décision  au  delà  des  
Systèmes Structure organigrammes  officiels.  

de organisa- -   •  Les  systèmes  de  contrôle  précisent  

contrôle   tionnelle   les  éléments  sur  lesquels  


l’organisa=on  se  focalise  pour  
déterminer  sa  performance.    
•  La  structure  organisa;onnelle  
décrit  la  manière  dont  
(Stratégique,  Johnson  et  Scholles,  2002)     l’organisa=on  affecte  des  zones  de  
responsabilités  à  sa  ligne  
hiérarchique.    
Etude  d’impacts  Quan=ta=ve  
1 - PROCESSUS
5
10 - CULTURE 4 2 - PROCEDURES

2
9 - STRUCTURES 3 - CIRCUITS INFO
1

8 - CONTRÔLE 4 - POUVOIR

7 - EMPLOIS 5 - POSTES

6 - INDICATEURS

11  
Etude  d’impacts  Qualita=ve  

12  
Trajectoire  du  changement  
Bilan  et   Closing  
Correc=on  
Points  à  J  +  
Sponsors  

Ateliers  de  co-­‐ Ateliers  plan   Ateliers  


Kick  Off  

construc=on   d’ac=ons    Bilan  


Managers  /  
 

Relais  

Ateliers  de  
Bénéficiaires   stabilisa=on  
Ateliers  
d’expérimenta=on  

Annonce   Expérimenta=on   Ancrage  


Carte  temporelle  des  changements  

Organisa=on  

Une  organisa=on  en  


terme  de  subsidiarité  
entre  IT  et  mé=er  

1  seul  portail  
Une   avec  des  
culture   correspondants    
 digitale  

U=liser  le  
Accepter  de   Fusion  des  portails   RSE  de  
partager   par  mé=ers  (au   l’entreprise  
l’informa=on   max  1  par  
direc=on)  

Définir  les  
informa=ons  
à  partager  

LT   MT   Court  Terme   MT   LT  
Piloter le changement : ICAP

INFORMATION
Information
COMPREHENSION
Compréhension

100%
100%

75%
75%
niveau

50%

niveau
50%

25%
25%

0%
Kick Off Blue Print Go/NoGo GoLive
1 3 5 7 9 0%
Conception Réalisation Tests Production Kick Off Blue Print Go/NoGo GoLive
1 3 5 7 9
phases du projet Conception Réalisation Tests Production
phases du projet

ADHESION
Adhésion
PARTICIPATION
Participation

100%
100%

75% 75%
niveau

niveau

50% 50%

25% 25%

0% 0%
Kick Off Blue Print Go/NoGo GoLive Kick Off Blue Print Go/NoGo GoLive
1 3 5 7 9 1 3 5 7 9
Conception Réalisation Tests Production Conception Réalisation Tests Production

phases du projet phases du projet

15  
Le  modèle  instrumental  de  la  conduite  du  
changement  
Diagnostic Leviers Pilotage

Cadrage Communication Suivi

•  Identification des populations


•  Identification des changements •  Positionnement
•  Suivi des risques
•  Identification des risques •  Mix communication
•  Aptitude au changement •  Baromètre ICAP
•  Plan de communication
•  Stratégie de changement •  Suivi des indicateurs projet,
métiers et conduite du
changement
Psycho-sociaux Formation

•  Cartographie des populations •  Ingénierie pédagogique


•  Matrice pouvoir/intérêt
•  Gestion des résistances •  Plan de formation
Ancrage
•  Cartographie des acteurs clés •  Organisation et logistique
•  Gestion des conflits
•  Marguerite sociologique
Accompagnement
•  Evolutions de l’équipe projet
Impacts •  Pérennisation
•  Les conditions d’accueil
•  Analyse quantitative •  Le plan d’accompagnement •  Capitalisation
•  Analyse qualitative •  Les réseaux de correspondants
•  Plan de transition

16
Le  changement  agile  

7.  Pilotage  ICAP  
8.  Réseaux  sociaux  

2.  Diag    
socio  orga  

4.  Les  Trajectoires  
5.  Ateliers  par=cipa=fs  
6.  Cycles  forma=fs  

Définir   Expérimenter   Ancrer    

17
Cartographie  des  objec=fs  de  changement  

18
Portefeuille  projets  

19
Cartographie  des  projets  de  changement  

20
Atelier  arbre  à  personnages  

21
Enchaînement  d’ateliers    

Ouverture    

Brainstorming     Explora=on  

Catharsis     Proposi=ons    

Décision  

22
Atelier  du  maçon  

23
Le  modèle  de  management  

24
Le  mix  com  

Population
Contrôleurs de Gestion

Nombre : 100 Caractéristiques : Ils dépendent directement des


Localisation : Région Nord, directeurs techniques des filiales régionales et ont pour
Sud, Centre et Ouest principal objectif de maîtriser les coûts d’exploitations et
des projets industriels. Ils réalisent des tableaux de bord
pour tous les managers techniques.

Attentes d'informations : Ils veulent savoir quelles sont Résistances au changement : Ils craignent de ne plus
les fonctionnalités de reporting du nouvel outil. Ils maîtriser le système et d’être obligé d’utiliser des données
voudraient être aidés pour le transfert de leurs tableaux qu’ils n’auront pas sur leurs outils excel qu’ils se sont
de bord actuels sur l’outil SAP. bricolés.

Messages Moment Média

Sap est un outil de gestion performant qui évite Début octobre Un numéro spécial de la news letter.
les saisies multiples.
Plus de problème pour avoir accès à des données A partir de janvier Réunions d’information/formation sur la
saisies par le service des achats. dimension transverse de l’outil.

25
Le  Plan  de  com  

Analyse fonctionnelle Paramétrage Installation Lancement et support

CIBLES
24/01 04/07 26/09 01/01 01/04

Plaquettes et dépliants
Managers

Groupes de travail et réunions

Réunions

Réunions

Réunions

Réunions
Utilisateurs

Journal interne
par web
Courrier électronique et Affiches
Rendez-vous et Rendez-vous et Rendez-vous et Rendez-vous et
Directeurs présentation du présentation du présentation du présentation du
reporting reporting reporting reporting

Article dans Article dans Article dans Article dans Article dans
Toute
le journal le journal le journal le journal le journal
l’entreprise interne interne interne interne interne

26
Atelier  Speed  Boat  

27

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