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Una empresa socialmente responsable es aquella que posee la capacidad de escuchar los intereses de las
diferentes partes (accionistas, empleados, prestadores de servicios, proveedores, consumidores, comunidad,
gobierno y medio ambiente) e incorporarlos en el planeamiento de sus actividades, buscando atender las
demandas de todos ellos, no únicamente de los accionistas o propietarios.
La responsabilidad social empresarial es un concepto que implica la necesidad y obligación de las empresas e
instituciones que desarrollan algún tipo de actividad económica, de mantener una conducta respetuosa de la
legalidad, la ética, la moral y el medio ambiente. Es el compromiso de la empresa en la contribución al
desarrollo sostenible; lo cual implica la adopción de una nueva ética en su actuación en relación a la naturaleza y
la sociedad, un motivo de solidaridad, el sentido de responsabilidad por salvar las condiciones que sustentan la
vida en el planeta, el tributo la calidad de vida de los grupos de interés, sus familias y la comunidad.
La gran responsabilidad social de las empresas es mantenerse activas, rentables, compitiendo y produciendo en
el mercado. Cuando una empresa es rentable no sólo produce un retorno para sus dueños o accionistas, sino
que también genera consecuencias sociales muy deseables, tales como:
Algunos detractores de la responsabilidad social afirman que la empresa no debería ser recargada con
responsabilidades y con obligaciones que realmente no tiene. A la empresa hay que exigirle eficiencia,
producción, rentabilidad, competitividad, calidad e innovación para que pueda satisfacer a sus clientes, sus
empleados, sus proveedores y a sus dueños o accionistas, en un nuevo entorno local o global. No obstante
tienen y tendrán la responsabilidad ineludible de cumplir, satisfactoriamente, las normas laborales y de esa
manera estarán cumpliendo con su responsabilidad social.
El cierre de una empresa no es simplemente el problema de un empresario, genera una pérdida social
importantísima en empleos, estabilidad, credibilidad, confianza. Entonces, podría decirse que la responsabilidad
social de la empresa es mantenerse como empresa. Esta responsabilidad es cada vez más compleja en la medida
en que el mundo se globaliza.
¿Quiere decir esto que la empresa no tiene que tomar acciones de solidaridad social o de proyección hacia la
comunidad? No. Solo quiere decir que no está obligada a hacerlo. Si lo hace, y es muy plausible que lo haga, es
mediante iniciativas sociales voluntarias, que es un campo muy amplio donde está todo el concepto de
filantropía.
Los lineamientos para ser socialmente responsable se materializaron en un “acuerdo mundial”, el cual surgió en
la Cumbre Económica Mundial de Davos en 1999, en la cual el Secretario General de las Naciones Unidas, Kofi
Annan, invitó a las empresas a que cooperaran demostrando una ciudadanía global donde quiera que fuera su
campo de acción. Este acuerdo incluía tres áreas específicas en las que existe un consenso internacional
compartido: Derechos Humanos, Condiciones de Trabajo y Protección al Medio Ambiente. El acuerdo se basa en
diez principios, el cumplir con ellos es lo que efectivamente le da la calidad de Responsabilidad Social a
determinada empresa:
Derechos Humanos
1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos reconocidos
internacionalmente dentro de su esfera de influencia.
2. Deben asegurarse de no actuar como cómplices de violaciones de los derechos humanos.
Trabajo
3. Se pide a las empresas que apoyen la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del
derecho a la negociación colectiva.
4. Que promuevan la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio.
5. Que promuevan la abolición efectiva del trabajo infantil.
6. Que promuevan la eliminación de la discriminación en relación con el empleo y la ocupación.
Medio Ambiente
7. Las empresas deben apoyar un criterio de precaución respecto de los problemas ambientales.
8. Apoyar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental.
9. Fomentar el desarrollo y la difusión de tecnologías ecológicamente racionales.
10. Las empresas deberán trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluyendo la extorsión y el
soborno.
En México se entrega un reconocimiento anual a las empresas socialmente responsable. Este reconocimiento se
entrega anualmente por el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi) y la Alianza por la Responsabilidad
Social Empresarial en México (AliaRSE), cuyo fin es promover una cultura filantrópica y la Responsabilidad Social
en México.
Para obtener el distintivo, las empresas tienen que someterse a un exhaustivo proceso de certificación en el cual
se evaluaron 120 indicadores relacionados con ética empresarial, calidad de vida en la empresa, vinculación con
la comunidad, y cuidado y preservación del medio ambiente, que es validado por un comité de especialistas de
AliaRSE.
ACTIVIDADES DE LA EMPRESA SOCIALMENTE RE SPONSABLE.
Los cambios del ambiente externo han dado origen a una nueva clase de valores y expectativas. Se espera más
de las organizaciones y de sus directivos, por tal motivo, las empresas han debido trascender hacia acciones de
carácter social, más allá de sus labores normales de maximizar utilidades.
En los últimos años, las empresas socialmente responsables se han involucrado principalmente en causas
sociales como:
1. Ayuda a la educación.
2. Renovación urbana.
3. Creación de mejores oportunidades de empleo para las minorías y las mujeres.
4. Capacitación de las personas con desventajas.
5. Control de la contaminación ambiental
6. Entre algunas otras.
Es así como las grandes corporaciones han adoptado diversas actitudes frente a las responsabilidades sociales.
Algunas prestan varios servicios sociales a sus empleados, otras han invitado a la comunidad a participar en
ciertas decisiones que afectan a la región, otras por su parte, colaboran en los programas de renovación urbana
o de lucha contra la contaminación.
Para tal efecto Joseph Monsen ha propuesto una jerarquía de cuatro niveles del activismo de la empresa. En la
base se hallan las que piensan que sirven bien a la comunidad mientras la firma obedezca la ley. En el siguiente
nivel encontramos a los que van más allá del mínimo legal, pues aceptan la necesidad de cumplir también con
las expectativas del público y responder a su opinión. En el tercer nivel, los gerentes prevén las expectativas del
público; en el cuarto y más alto nivel se encuentran los que crean nuevas expectativas del público estableciendo
y obteniendo normas idealistas de responsabilidad social y moral.
Creciente preocupación por los problemas ambientales y sociales por parte de los gobiernos y
sociedad civil.
Expectativas de la comunidad internacional.
Regulación.
Presiones de las fuentes de financiamiento respecto al desempeño ambiental y social.
Iguales o mejores niveles de retorno sobre la inversión adoptando prácticas de RSE.
Creciente preferencia de los consumidores por productos y servicios elaborados por empresas
socialmente responsables.
Requisitos para la escogencia de proveedores por parte de las compañías multinacionales que incluyen
como condición la adopción de prácticas de RSE.
Creciente costo por mala conducta frente a temas de RSE como perdida de reputación, participación
de mercado, fidelidad del cliente, etc.
FUENTES DE FINANCIAMIENTO DE LAS ACCIONES SOCIALMENTE RESPONSABLES.
Para que una organización destine recursos a objetivos sociales, antes es preciso que obtenga suficientes
utilidades para mantener la confianza y apoyo de sus accionistas y acreedores. Los recursos dedicados a la
acción social repercuten en ella de manera benéfica cuando impiden el conflicto con los grupos de interés y
mejoran su imagen pública. Pero cuando los costos financieros del activismo social resultan demasiado altos,
puede sobrevenir tensión entre las metas económicas y las sociales. Por tanto, las empresas normalmente
financian su activismo social bajo los siguientes cuatro esquemas:
B. Elevando los precios, cuando las políticas sociales elevan los costos sin proporcionar una
ventaja competitiva ni de otro tipo, las compañías cargan los costos a los clientes mediante
precios más altos.
C. Disminuyendo los sueldos, cuando las acciones sociales van enfocadas en beneficios hacia
los trabajadores y sus familias, y no representan una ventaja para la organización, esta las
financia mediante incrementos austeros o casi nulos a los sueldos.
Para medir el desempeño de las empresas en materia de responsabilidad social, podemos hacer uso de dos
metodologías, la primera de ellas implica evaluar a la organización en sus conjunto, es decir, cómo contribuye,
de manera general, al bienestar de su comunidad, y la segunda implica un análisis minucioso de los programas
sociales específicos que aplican las empresas, a éste última opción se le denomina auditoria social.
Abordaremos en primera instancia la medición del desempeño social de la empresa como organización, es decir,
de la empresa en su conjunto. Para conocer el grado de compromiso de una empresa con la sociedad, se
pueden evaluar los avances en temas de responsabilidad social en las siguientes cinco áreas:
a) Valores y Principios Éticos: Se refiere a cómo una empresa integra un conjunto de principios en la
toma de decisiones en sus procesos y objetivos estratégicos. Estos principios básicos se refieren a los
ideales y creencias que sirven como marco de referencia para la toma de decisiones organizacionales.
Esto se conoce como "enfoque de los negocios basado en los valores" y se refleja en general en la
Misión y Visión de la empresa, así como en sus Códigos de Ética y de Conducta.
b) Condiciones de Ambiente de Trabajo y Empleo: Se refiere a las políticas de recursos humanos que
afectan a los empleados, tales como compensaciones y beneficios, carrera administrativa,
capacitación, el ambiente en donde trabajan, diversidad, balance trabajo-tiempo libre, trabajo y
familia, salud, seguridad laboral, etc.
c) Apoyo a la Comunidad: Es el amplio rango de acciones que la empresa realiza para maximizar el
impacto de sus contribuciones, ya sean en dinero, tiempo, productos, servicios, conocimientos u otros
recursos que están dirigidas hacia las comunidades en las cuales opera. Incluye el apoyo al espíritu
emprendedor apuntando a un mayor crecimiento económico de toda la sociedad.
d). Protección del Medio Ambiente: Es el compromiso de la organización empresarial con el Medio
Ambiente y el desarrollo sustentable. Abarca temas tales como la optimización de los recursos
naturales, su preocupación por el manejo de residuos, la capacitación y concientización de su personal.
Esto, que hoy inclusive se encuentra normalizado, implica una inclinación permanente y consciente del
empresario para evaluar el impacto medio ambiental que tienen sus acciones.
Por otro lado tenemos a la auditoria social, que es una medida sistemática del impacto social de la organización,
que representa un esfuerzo por desarrollar in criterio con el cual juzgar las aportaciones sociales de la empresa.
Se basa en los grandes programas sociales que realiza la organización. Las auditorías sociales varían, pero la
mayor parte de ellas incluyen un inventario de programas sociales, una determinación de su propósito original,
una evaluación de los recursos destinados a ellos y un intento por medir la eficacia con que lograron los
objetivos originales o los que hayan aparecido desde su inicio.
Esta técnica ofrece la ventaja de centrarse en programas específicos que pueden modificarse directamente en
respuesta a los resultados de la auditoria.
Distintos estudios han comprobado que, por ejemplo, iniciativas empresariales para cuidar a los niños de
trabajadores contribuyen a estimular la productividad de los trabajadores (en la medida que los casos de estrés
y de depresión disminuyen) Estos programas ayudan también a luchar contra el ausentismo de estos
trabajadores y las interrupciones de trabajo. Otros estudios han evaluado el impacto positivo sobre la
productividad de los trabajadores de las políticas empresariales que introducen o mejoran la flexibilidad de los
horarios de trabajo en la empresa, la salud y el bienestar de los trabajadores, y el respeto de la diversidad en el
lugar de trabajo
En primer lugar, debemos señalar que existen políticas empresariales (habitualmente bajo la forma de códigos
de conducta) que apuntan directamente a la satisfacción del cliente, describiendo ciertos estándares de calidad
para los productos, normas de conducta ética (privacidad de los datos personales, integridad del personal En
segundo lugar, indirectamente, las empresas que mejoran su funcionamiento social interno aseguran en la
mayoría de los casos un servicio más adaptado a lo que pide el cliente. Así, es evidente que las empresas que
practican horarios flexibles, puedan mejorar el servicio a los clientes ofreciendo mayores horarios de atención al
cliente.
Cuando el público se informa por medio de la prensa que una empresa recurre al trabajo infantil, no respeta los
derechos fundamentales de los trabajadores, cae en casos de financiamiento oculto de partidos políticos o tiene
practicas desleales, resulta habitualmente una fuerte depreciación de su imagen y reputación pública. Al
contrario, varios estudios han destacado la preferencia de los consumidores por las empresas comprometidas
en el respeto de valores medioambientales o sociales. Ahora no cabe duda que los resultados de las empresas
dependen a menudo de la reputación e imagen que ellas gozan.
Disminución de los costos.
La flexibilidad en las condiciones de trabajo permite una reducción del espacio del trabajo y consecuentemente
reducir costos de arriendo. Las políticas para el bienestar y la salud de los empleados generan también
reducción de ciertos costos. Estos costos son: las visitas a médicos, medicación, estadía en hospital, etc.
Las empresas que contemplan políticas sobre la diversidad y tienen sistemas de resolución de conflictos
relacionados con la discriminación, según lo que indica el Instituto Business For Social Responsability, reducen
su riesgo de ser perseguidas judicialmente y de deber pagar multas millonarias. Las empresas responsables
pueden reducir otros riesgos de persecución y sanción legal en materias penales, medioambientales, laborales,
monopolísticas, etc.
Contribución a la democracia
Mejoramiento de la cohesión social
Lucha contra la pobreza y contribución al desarrollo
Incentivo a la probidad administrativa
Reforzamiento del respeto para los Derechos Humanos
Respeto de las condiciones de competencia
Transferencia de tecnología
Preservación del Medio Ambiente
Refuerzo del respeto de los Derechos Fundamentales
En la medida que la Responsabilidad Social Empresarial pretende, entre otros, asegurar el respeto de Derechos
Fundamentales como el derecho de ser libre de la esclavitud, tortura u otros tratos inhumanos o degradantes,
derecho a la dignidad, libertad de opinión y de expresión, el derecho a la privacidad, los derechos laborales
(respeto del derecho de asociación, respeto del derecho de negociación colectiva, eliminación de las
discriminaciones en el trabajo, abolición del trabajo infantil, eliminación del trabajo forzado, etcétera), derecho
a la salud, derecho a la educación, debemos reconocer el importante papel que puede tener la empresa en
contribuir al cumplimiento de los Derechos Fundamentales en la Sociedad.
FUENTES BIBLIOGRÁFICAS.
www.empresaresponsable.com
www.cemefi.com.mx
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