Explorer les Livres électroniques
Catégories
Explorer les Livres audio
Catégories
Explorer les Magazines
Catégories
Explorer les Documents
Catégories
Résultat : les entreprises ne tirent pas pleinement profit du canal web, qui
représente encore pour elles plus un vecteur d’image qu’un canal de
développement de leur activité.
Cette étude montre également une fréquence de campagne encore faible pour
beaucoup d’entreprises.
Si les entreprises
ntreprises s’affirment satisfaites de leurs outils, elles sont encore sous-
sous
équipées sur des briques essentielles comme la gestion de contenu, le moteur de
recherche ou les systèmes d’optimisation du référencement (ou SEO : Search
Engine Optimization).
Enfin,
in, elles se révèlent très intéressées par un nouveau type d’outil, une offre
globale intégrant les différentes briques nécessaires pour monter des campagnes
online.
#
! ! &
" '
# $ % (
& ! )
'
(
)
* ! +
$ , ! ! "
- % ! #
. / 0 &
1
entreprises en
Le site web est le canal préféré des entreprises,
particulier en 2009 où les budgets sont réduits. 86
86% affirment 0# 1 $.1 *,-*1 ''&
privilégier ce canal cette année.
! ' $(# ) )* *! + *! ,-*. */ &
% des entreprises
Juste après est cité l’e-mailing, par 78% entreprises. Peu
coûteuses et déclenchant des retours rapides, les campagnes ! # # " $% &
par e-mail
mail sont largement adoptées par les entreprises
entreprises. Mais
pas forcément avec une fréquence très régulière, comme nous "
le verrons plus loin.
2
!
Ces deux canaux dominent largement. L’utilisation de sites
2
web événementiels n’est citée que par 32%
% des entreprises.
Toutes les entreprises ne se lanceront pas non plus dans les nouveaux médias tels que
les réseaux sociaux, blogs et autres outils du web 2.0
2.0, mais 31% pensent tout de même
les utiliser en 2009.
Quant aux médias traditionnels (presse, TV, radio radio…) ils restent présents, mais
obtiennent le plus mauvais score avec 22%
% de sociétés qui pensent les privilégier en 2009.
0 8 "
" #
#1 $ %
A travers leurs campagnes de marketing online,, les entreprises cherchent Le site web est au cœur des dispositifs de recueil
re d’une information client
en priorité à développer leur notoriété : 66% d’entre elles citent cet détaillée, qui peut aller jusqu’à l’analyse du comportement de l’internaute
objectif. Ce n’est bien sûr pas le but unique, mais les entreprises sont sur le site, pour en déduire ses centres d’intérêts. Ces dispositifs d’analyse
conscientes de l’impact du canal web sur leur image. ne sont toutefois pas mis en place par toutes les entreprises.
Ensuite, elles souhaitent générer des rendez-vousvous commerciaux (60%) ; Enfin, 34% des répondants citent la prise de commandes directes parmi
un
n objectif prioritaire en particulier pour le BtoB, qui utilise le canal web leurs objectifs. De plus en plus d’entreprises utilisent leur site web comme
pour générer des contacts. canal de vente. Elles sont donc particulièrement concernées par l’efficaci
l’efficacité
de leurs campagnes marketing,, qui doivent
doiv au final générer directement du
L’enrichissement de la base de données e est cité par 53% des chiffre d’affaires.
entreprises. La constitution d’une base de données de prospection est une
problématique récurrente, quelle que soit l’activité de l’entreprise.
1 1 "" 1
1 : 1"
# 1 1 1# # 22
# #1 1 1 ;3 "" 1 ) 2
: 1 1 #
!
&1 !
Les indicateurs de résultats sont plutôt simples à définir pour les mailing est cité par 55% des entreprises
Le taux d’ouverture de l’e-mailing entreprises, un
campagnes marketing. taux qui peut sembler faible par rapport à la facilité de recueil de cette
mesure, mais qui n’est lui aussi qu’une étape avant de mesurer l’impact
ritère, cité par 64%
La fréquentation du site web est le premier critère, 64 des réel de l’action.
entreprises. La plupart des campagnes online ont pour objectif de faire Les retours liés aux objectifs de la campagne, comme le nombre
venir l’internaute sur le site de l’entreprise, mais ce n’est là qu’une d’inscriptions à un événement ou le nombre de téléchargements
première étape. viennent ensuite.
Des indicateurs plus directement liés au chiffre d’affaires tels que le Le dernier critère de mesure est le nombre d’appels entrants (36%). Le
nombre de leads commerciaux, ou le nombre de commandes
commandes, sont cités mix des canaux
naux cités plus haut est donc plutôt à l’initiative du fournisseur.
par respectivement 56 et 53% des entreprises. Le client est de plus en plus tenté de conserver le canal Internet pour
communiquer avec l’entreprise.
"
'1
# $ # # % % % ## $& # # ## # $ ' %# # % $ (
Le service clients est aussi étonnamment absent du processus. Il est pourtant important de le tenir au courant des communications réalisées, pour que les
agents aient tous les éléments pour dialoguer efficacement avec les clients.
& Si l’on regroupe Marketing et responsables offres, dans 82% des cas, seuls ces deux services sont
concernés par la réalisation de ces campagnes ; ce e qui rend encore plus étonnant le délai de
réalisation :
? 3 = • 38% annoncent un délai moyen de deux semaines
> " • seules 26% % arrivent à créer des campagnes en une semaine
> " 2 • pour 36% d’entres elles, il faut au minimum un mois pour réaliser une campagne !
2
Autre outil essentiel dans une campagne online : les
systèmes d’optimisation du référencement. Ils ne
sont cités que par 24%
24 des entreprises.
Les solutions de gestion de la relation client (CRM)
CRM) ne recueillent qu’un
score de 39%. Peu d’entreprises font le lien entre leurs campagnes online En dernière position, on trouve les systèmes de click to call et click to
et leur système de gestion de la relation client. chat, cités par 10%% des entreprises. Ces solutions sont bien utiles pour
transformer un visiteur en contact, voire en client. Mais toutes les sociétés
Les solutions de création de formulaires,, indispensables pour recueillir ne sont pas organisées en interne pour lier leur site web avec leur centre
les contacts, sont citées par seulement ent 35% des entreprises. d’appels.
Seulement un quart des entreprises interrogées utilisent un moteur de
recherche sur leur site ce qui ne correspond pas aux attentes des
internautes.
)
)1
tairement de ressources en entreprise pour ce qui concerne la conception du message (92% le réalisent en interne) et des
Les entreprises disposent majoritairement
e-mailings (80% en interne). Ensuite, ce sont les services de diffusion des e-mails et de télémarketing qui sont le plus souvent externalisés (par 62% des
entreprises interrogées). Elles sont moins nombreuses à répondre sur les systèmes de référencement du site web, la conception des sites événementiels et
le télémarketing
marketing associé aux campagnes, et ces étapes sont un peu plus souvent faites en interne qu’en externe (entre 54 et 62%).
Ce qui est le plus souvent externalisé, c’est le design et le graphisme des campagnes, pour 51% des entreprises interrogées. Mais on constate qu’en
moyenne, au moins la moitié des entreprises disposent de toutes les ressources pour réaliser en iinterne
nterne les étapes de leurs campagnes marketing.
* # #
! * , ' # $ # # '
#$ # # # # # $ #
# #" 1+ # # # #+ # ' # '
1 3" , # (
1# 1 3" 2 $ - % # 4
. / # $ # # # # ' %
1# #1 " 1 ! # # " 2 # ++ # (
1# 1 !
2
# # " 0 # ' 1 & $ ,
1# @ 1 " # # % 2
+ # 3 (
"
Pour les sites web événementiels, il n’est pas
2 certain que les entreprises utilisent les
ressources nécessaires pour en optimiser le
référencement, qui tend à rester la 5e roue du
) C carrosse, au milieu d’un processus de
conception déjà assez ardu...
ardu
))
1 * ! +
Les outils qui remportent tous les suffrages sont les solutions d’envoi d’e- 5 # # # # $ + # $ 6 # $ #2 $ #' #
mails. Aucune société ne les considère comme inutiles pour la # # $ # 7 %$ # # # $ # #(
performance de leurs campagnes en 2009. Ce sont effecteffectivement les outils
les plus présents dans les entreprises interrogées,, comme nous l’avons vu
plus haut. # , 8 # # #4 # $ ## # #$ # $ - ./
# $ # #( 5 ## #$ , 9%' $ #
Bon score également pour les solutions d’analyse de fréquentation du $ # # % #( 5 ' # ' ' 9 # $ #
site web,, considérées comme indispensables par les deux tiers des 9 % 9 % %' $ # # ++% # #(
entreprises, et les solutions d’optimisation du référencement
référencement, que
seules 4% des entreprises considèrent comme inutiles. : 2 # # # # # #$ # # $
- 7 $ ++ # # # ? #
$ # #( ; #$
&% < #$ ' 2
* & $& ' = >2 $ #
$ # , # # , $ # #
$ # (
A " 1# #1 "
5 # &% # 9 $ #
. 1" # #" 1+ % $$% # # $ # ' $ # #
6(0 # #? $ # # #( @ # '
0 1 1 1 $ & - # % % # 2 ?
1# 1" 1 ! 2 + $ %# ,
$ # #(
8 B" +
: 8 < 1#< 2
: 5 1 : 3" 2 2 # #
4 60 2 ' 9 % # # %$ +
3$ 9 % 9 $ # 2 ++B
2
( A #2 / # $ # # % #
# & 2
C > C !/ $ # # $ + #
%% (
)
1 $ , ! !
).
1- % !
L’étude sur la gestion des campagnes marketing online a été menée entre Concernant le profil des répondants, 90% sont soit consultés soit
le 20 décembre 2008 et le 9 février 2009, auprès de 100 entreprises de décisionnaires dans les projets d’équipement de leur entreprise.
entreprise
tous secteurs, en BtoC et BtoB.
Plus que la taille de l’entreprise, c’est la présence sur le web qui a été
ntiellement aux particuliers, 57% aux entreprises et
24% s’adressent essentiellement étudiée pour déterminer le profil des répondants.
19%
% ont un marché mixte, entreprises et particuliers.
èrent plusieu
60% des sociétés interrogées gèrent plusieurs sites web, et 27% en
La moitié des entreprises interrogées s’adresse à un marché international annoncent plus de 5. En termes de trafic sur ces sites web, 55% des
et 37% ont une communication multilingue. entreprises annoncent plus de 10 000 visiteurs uniques par mois, et 50%
ont plus de 100 000 pages vues par mois
mois.
, ) .
(#
*
>
C 1
1
1
.
)
1. / 0
# $ # $ + ## # # # C ( ## #
C 5 $ , $ # # 9 # ++
$ # # $ ## # # $ # ,(
; $ # % 2 % 2 ++ # 2 # & 2 +
% 2 # $ ## %# 9 % # # #(
: # #+ + ,# # # $ #' #
+ A D A E 2 FA 2 5 2 ; #2 G 2 , #2 E 2 E& 2 E &2 + BA #2
2 , 2 3 2@ H & ( # $ % A % ' D 2; $
A# #$ # % 9 %# $ # # # % #(
: $ # $ # + #2 # $ I # # 0 - J ##
? ? ? (# (+ 3 I 9 + - 9 ## + K# ( (
# # 2 ## # L 0 <L 0+ >(
? ? ? (# ( (
Contact :
. 2 3 4
http://www.niouzeo.com