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Filière: Master spécialisé Marketing et Management Touristique

Rapport de stage de fin d’études sous le


thème :

Entreprise d’accueil : Atlas Kasbah Eco lodge


Période de stage : du 01/04 au 30/06/2021

Année universitaire : 2020-2021


Remerciements

Au terme de la rédaction du notre rapport de projet de fin d’études, il nous est


particulièrement agréable d’exprimer notre gratitude à M. HAMRI Mohamed Hicham
directeur de l’École Nationale de Commerce et de Gestion ( ENCG A) et à l’ensemble du
corps professoral de pour leur patience, générosité, effort, soutien et sincérité en vue
d’assurer une formation de haut niveau .

Nous tenons sincèrement à remercier M. ACHABA Allal, de nous encourager pendant la


durée de notre stage ainsi que pour sa générosité en matière de formation et d’encadrement.

Nos profonds remerciements à notre tuteur de stage , M . ABOUTAYEB Hassan , fondateur


et gérant de L’ecolodge Atlas Kasbah pour son accueil, le partage de son expertise, pour sa
confiance, sa disponibilité et surtout l’autonomie qu’il nous a offert pendant ce stage.

Nous tenons à remercier chaleureusement M. OUMLIL Rachid pour son soutien et son
encouragement durant la période du stage.

Nous adressons nos remerciements pour le membre de jury d’avoir accepté d'évaluer ce
travail .

Nos remerciements vont aussi à tous nos professeurs, enseignants et toutes les personnes qui
nous ont soutenu jusqu’au bout, et qui n’ont pas cessé de nous donner des conseils très
importants en signe de reconnaissance.
Avant-propos

Dans le but d’adopter la formation aux besoins des entreprises, l’École Nationale de
Commerce et de Gestion d’Agadir a mis en place une filière du Master spécialisé en
Marketing et Management Touristique.

Dans cet objectif, l’école accorde une place importante aux stages, en les intégrant dans son
dispositif pédagogique. Cela permet aux étudiants de combiner la pratique avec une
formation académique reçue. Grâce à des stages, chaque étudiant découvre les
environnements diversifiés, complexes et changeants du monde de travail. L’expérience
acquise favorise la connaissance des ressources personnelles et le développement des
compétences professionnelles.

C’est dans ce cadre que les étudiants en cours de préparation du Diplôme du Master
spécialisé sont amenés à effectuer des stages tout au long de leur cursus.

Le stage de fin d’études représente une grande phase de rapprochement entre le monde des
études d’une part et le monde professionnel d’autre part. D’une autre façon, c’est un tremplin
majeur qui nous aide à s’intégrer dans le monde du travail.

Le présent rapport est le résultat de ce stage de 3 mois, passé au sein de L’écolodge Atlas
Kasbah .

Dans la mise en pratique, nous avons effectué ce stage pour mener nos connaissances avec la
réalité professionnelle, d’où l’étude de la promotion et la valorisation d’un territoire
écotouristique : Cas de Mesguina .
Résumé

Le tourisme rural est considéré au cours des dernières décennies comme étant un moyen de
développement et d’aménagement d’un territoire, en particulier dans les zones rurales.il
valorise de manière durable les territoires et les populations . Pourtant , il ne suffit pas qu'un
territoire ait des potentialités culturelles, naturelles et humaines pour développer un tourisme
à forte valeur ajoutée et le rendre accessible sur le marché.

A 12 km d’Agadir se trouve la tribu de Mesguina qui est juste à proximité de celle-ci, et


située dans la même région. Cette tribu dispose d’une diversité des richesses naturelles et
culturelles qui attirent déjà un nombre significatif de touristes. Cependant, en dépit de ses
attraits, le territoire de Mesguina souffre de l’absence d’une stratégie de communication
notamment la communication digitale qui constitue l’un des leviers les plus importants afin
de promouvoir ses avantages concurrentiels et de valoriser ses facteurs d’attractivité.
L'objectif de ce rapport est de mettre l’accent sur les potentialités éco-touristique et d’établir
une stratégie de communication digitale susceptible de promouvoir le territoire de Mesguina .

Mots-clés : Tourisme rural , communication digitale , territoire, Mesguina .


Abstract

Rural tourism is considered these last decades as an essential tool of development and spatial
planning, especially in rural areas. It values in a sustainable way territories and population.
However, it is not enough for a region to have cultural, natural and human potential to
develop tourism with high added value and make it accessible on the market.

12 km from Agadir, the tribe Mesguina exists and is located around this area in the same
region. This tribe has a diversity of natural and cultural riches that already attract a significant
number of tourists. Despite its attraction, the territory of Mesguina suffers from the lack of a
communication strategy, including digital communication, which is one of the most crucial
levers to promote its competitive advantages and enhance its attractiveness factors. This
research aims to focus on the ecotourism potential to establish a digital communication
strategy that can market the territory of Mesguina.

Keywords: Rural tourism, digital communication, territory, Mesguina.


Sommaire
Liste des abréviations

Abréviation Désignation
TIES The International Ecotourism Society

UICN Union mondiale pour la nature

OMT Organisation mondiale du tourisme

PNUE Programme des Nations Unies pour l'Environnement

TIC Technologies de l'information et de la communication

VTT Vélo Tout Terrain

GIZ Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit

SWOT Strengths - Weaknesses - Opportunities - Threats

ACCN Adaptation au changement climatique Nagoya

ANDZOA Agence Nationale pour le Développement des Zones Oasiennes et


de l'Arganier

RDTR Réseau de développement du tourisme rural

DREFLCD Direction régionale des Eaux et Forêts et de lutte contre la


désertification

IUCN International Union for Conservation of Nature

WWF World Wide Fund for Nature

HTML Hypertext Markup Language

RC Registre de commerce

ICE Identifiant Commun de l'Entreprise

SARL Société à responsabilité limitée

PAM Plantes aromatiques et médicinales


Liste des figures
Liste des tableaux
Introduction générale

Le tourisme constitue une activité importante, notamment dans les espaces ruraux. Il
s’apparente à un processus de valorisation des ressources patrimoniales par les différents
acteurs du territoire.

A cet égard, le tourisme rural est considéré au cours des dernières décennies comme étant un
moyen de développement et d’aménagement d’un territoire, en particulier dans les zones
rurales. Il valorise de manière durable les territoires et les populations . Néanmoins , il ne
suffit pas qu'un territoire ait des potentialités culturelles, naturelles et humaines pour
développer un tourisme à forte valeur ajoutée et le rendre accessible sur le marché .

L’objectif de ce travail est de questionner la capacité de la valorisation patrimoniale à


produire du développement et des dynamiques favorables dans les espaces ruraux, à travers la
promotion de la route touristique Mesguina, par les réseaux sociaux.

A 12 km d’Agadir se trouve le territoire de Mesguina, sur le piémont du Haut Atlas


occidental dans la vallée de Taghzout depuis Tighanimine El Baz au Sud jusqu’à Askouti au
Nord et jusqu'à Anou-n-Feg à l’Ouest.Cette tribu dispose d’une diversité des richesses
naturelles et culturelles. Elle est riche en vestiges archéologiques et historiques de grande
valeur .

Malgré le fait que Mesguina est très diversifiée en termes d’histoire et de nature, il y a une
défaillance au niveau de la communication touristique, par conséquent une image
inappropriée de cette destination dissimule cette attractivité.

S’appuyant sur le cas de Mesguina, les outils numériques sont aujourd’hui au cœur des
dynamiques de valorisation d’un territoire . Ils présentent une valeur ajoutée intéressante au
parcours du visiteur dans le cadre de son séjour.

L’objectif à travers notre recherche est double : essayer de mettre en valeur les potentialités
éco-touristique et de promouvoir le territoire Mesguina à travers une stratégie de
communication digitale et ses outils qui affectent la formation ou le changement de l’image
de destination. ainsi que nous allons voir comment ces outils numériques peuvent améliorer
l’image du territoire , ce qui nous amène à formuler notre question principale de recherche :
Comment renforcer l’attractivité éco touristique de Mesguina à travers une stratégie de
communication digitale ?

Afin de répondre à notre problématique de recherche , quelques questions secondaires


doivent être posées :

● Comment mettre en valeur les potentialités éco-touristique de Mesguina à travers une


stratégie de communication digitale ?
● Quels outils digitaux pour promouvoir le territoire de Mesguina ?
● Comment la stratégie de communication digitale du territoire Mesguina peut
contribuer à l'attractivité touristique de la destination Agadir ?

Pour le faire, nous allons exposer, dans un premier chapitre, les différents concepts relatifs à
notre sujet à savoir le concept d’écotourisme , les TIC et tourisme ainsi que la communication
digitale dans le secteur du tourisme . Ensuite, nous allons traiter la méthodologie de travail ,
présenter notre champ d’étude Mesguina puis enchainer avec la présentation de l’organisme
d'accueil Atlas Kasbah dans le deuxième chapitre. Finalement, l’exploitation et
l’interprétation des résultats de l’entretien semi directif avec les acteurs touristiques de
Mesguina ainsi la proposition d’un plan d’action promotionnel feront l’objet de notre
troisième chapitre.
Chapitre I : Revue de littérature

L’écotourisme est devenue une tendance forte lorsqu'il s’agit de voyages car les touristes
cherchent à prendre leur précieuse pause de manière plus respectueuse envers
l’environnement , s'éloigner de leurs vies quotidienne, et de profiter d’une atmosphère en
plein nature. Ainsi pour préparer leur voyage , ils utilisent généralement des outils digitaux
afin de choisir leur destination ou territoire à visiter.

Nous présenterons dans la première section de ce chapitre, une définition propre à la notion
d’écotourisme avant de développer, par la suite, ses dimensions et ses impacts.

Dans la deuxième section, nous étudierons les différentes notions de TIC et comment-elles
contribuent au développement du territoire.

Finalement, dans la troisième section, la définition de notion de la communication digitale.


Vu que leur compréhension est fondamentale, nous avons essayé pour notre part de nous
approfondir en abordant les différents outils digitaux. Il sera ensuite essentiel de comprendre
comment le digital renforce l’image d’un territoire.

Section 1 : Cadre conceptuel de l'écotourisme

Dans cette section , nous commencerons par élaborer l'origine et définir à l’aide de la
littérature l'écotourisme . Ensuite, nous nous intéresserons à ses dimensions ainsi ses impacts.

Les origines du concept

Apparu dans les années 1980, le terme écotourisme a été cité pour la première fois par les
institutions internationales en charge de la conservation de la biodiversité comme l’IUCN
(International Union for Conservation of Nature and Natural Resources), le WWF (World
WildlifeFund), ainsi que par les organisations internationales promouvant le tourisme comme
l’Organisation Mondiale pour le Tourisme et la Société pour l'Écotourisme. Toutefois, les
définitions concernant cette activité ont été indiquées dans les ouvrages de conservation de la
nature ainsi que dans les guides pratiques de développement de l’écotourisme. (Lindberg et
Hawkins, 1993 ; Wells et Brandon, 1992 ; Ceballos-Lascurain, 1996).En premier lieu le père
de l’écotourisme Ceballos-Lascurain définit l’écotourisme comme étant une forme de
tourisme pratiquée dans des réserves naturelles moins perturbées pour une raison
d’apprentissage et de contemplation de la biodiversité faunistique et floristique tout en
intégrant l’aspect culturel de la population qui réside dans ces zones. (Boo, 1990). En
revanche Ziffer met l’emphase sur l’aspect socioculturel des autochtones tout en se basant sur
l’histoire naturelle d’une région, selon lui, il est nécessaire de valoriser la culture d’un pays
ou d’un site, d’assurer un accompagnement et un développement de la communauté locale au
niveau financier et commercial (Ziffer, 1989).

En outre, la société internationale de l’écotourisme stipule que ce type de tourisme repose sur
la dimension environnementale et le bien-être de la communauté (International Tourism
Society 1991). Tandis que l’Union mondiale pour la nature démontre que l’écotourisme est
une sorte d’un voyage responsable permettant de jouir de la beauté naturelle et des
manifestations culturelles qu’offre une région à condition de garantir une conservation et une
préservation de ce milieu avec une implication de la population autochtone dans les projets
touristiques. (UICN, 1996).Ces propos seront confirmés par les participants au sommet
mondial de l’écotourisme, qui s’est tenu au Québec 2002, et qui ont énoncé que ce nouveau
champs embrasse tous les aspects de durabilité en ce qui concerne les impacts de ce tourisme
sur les volets économique, social et écologique (OMT et PNUE, 2002), puisqu’il permet
d’attirer l’attention sur les paradis naturels de la planète ainsi qu’il réduira les problèmes
environnementaux associés au tourisme de masse (G.Wall, 1997).

Définition de l'écotourisme

L'écotourisme a été l'objet de nombreux livres et articles scientifiques au cours des deux
dernières décennies. nous pouvons citer quelques-uns :

Tableau 1 : Quelques définitions de l'écotourisme régulièrement citées dans la littérature

Ceballos-Lascurain (1987), Forme de tourisme qui consiste à visiter des zones


cité dans Boo (1990) naturelles relativement intactes ou peu perturbées, dans le
but d’étudier et d’admirer le paysage et les plantes et
animaux sauvages qu’il abrite, de même que toute
manifestation culturelle (passée et présente), observable
dans ces zones.
Ziffer (1989) Forme de tourisme qui s’inspire avant tout de l’histoire
naturelle d’une région, notamment de ses cultures
autochtones, qui nécessite aussi une gestion active de la
part du pays ou de la région d’accueil, qui prend
l’engagement d’établir et de maintenir les sites de concert
avec les résidents, d’assurer une commercialisation
appropriée, d’assurer l’application de la réglementation et
d’affecter les recettes de l’entreprise au financement de la
gestion des terres et au développement communautaire.

The International Ecotourism Forme de voyage responsable, dans les espaces naturels,
Society –TIES (1991) qui contribue à la protection de l’environnement et au
bien-être des populations locales.

Union mondiale pour la Voyage responsable sur le plan environnemental et visite


nature - UICN (1996) de milieux naturels relativement peu perturbés dans le but
d’apprécier la nature - ainsi que toute manifestation
culturelle passée ou présente observable de ces milieux -,
encourageant la conservation, ayant un impact négatif très
limité et s’appuyant sur une participation active des
populations locales dans le but de générer des avantages.

Honey (1999) Voyages à destination de zones naturelles fragiles et


intactes – habituellement des aires protégées – visant un
effet négatif très limité, s’adressant la plupart du temps à
des petits groupes, favorisant l’éducation des visiteurs,
générant des fonds pour la conservation, supportant
directement le développement économique des milieux
d’accueil et la prise en charge du développement par les
communautés locales et favorisant le respect des
différentes cultures et des droits humains.

Source : modifié de Couture (2002).

Les dimensions d'écotourisme


Blamey (1997, 2001) avance qu'une analyse des définitions nous amène à considérer trois
dimensions qui constituent l'essence même du concept d'écotourisme :

Un tourisme axé sur la nature

Le milieu naturel est intimement lié à l'écotourisme et cette relation privilégiée transparaît
particulièrement dans les premières définitions de l'écotourisme (Blamey, 2001). Valentine
(1992) identifie trois dimensions principales associées au tourisme axé sur la nature :
l'expérience, le style et le lieu. L'expérience va varier dans sa dépendance à la nature,
l'intensité de l'interaction, le contexte social et la durée. Le style est associé par exemple à
l'infrastructure nécessaire, à la taille et à la composition du groupe ou à la durée de la visite.
Le lieu varie en termes d'accessibilité, de fragilité ou de nature (gestion et accès privés ou
publics, par exemple).

Une composante éducative

Les nombreuses définitions de l'écotourisme intègrent régulièrement des notions


d'interprétation et d'éducation environnementale et culturelle. Ce volet de l'écotourisme a
souvent été considéré comme la caractéristique majeure qui le distingue des autres formes de
tourisme nature (Diamantis, 1999). Ces activités éducatives doivent en toute logique se
donner aux touristes, mais également aux résidents des communautés locales avoisinantes
(Honey, 1999).

Un besoin de durabilité

Les pratiques écotouristiques, davantage soucieuses du développement des sociétés hôtes et


de la préservation des ressources, qui contrôlent leurs volumes de consommations
touristiques, s’inscrivent dans une perspective durable tout en étant conscient que l’équilibre
qui s’établit « doit être vu comme une tension dynamique et évolutive dans le temps et non
comme une condition physique de développement » (Lequin 2001 p. 24-25).

En gros, le schéma suivant englobe les différentes dimensions nécessaires pour le


développement d’un écotourisme :
Figure : les dimensions de l’écotourisme

Source : Blamey, 2001,p.3.

Les impacts d’écotourisme

Selon ses caractéristiques propres, l’écotourisme devrait s’accompagner de retombées


positives sur l'environnement naturel et socioculturel. Dans ces conditions, la mesure des
coûts et des avantages économiques, écologiques et sociaux de l'écotourisme est différente de
celle du tourisme traditionnel ou de masse. Les ratios de rentabilité économique doivent
pouvoir être appréciés dans un contexte différent qui évalue les retombées de l'activité de
l'écotourisme non seulement en terme de rentabilité financière mais surtout en terme d'impact
sur le revenu, l'activité et les conditions sociales des populations locales (OMT et PNUE,
2002).
Aussi, les impacts de l’activité écotouristique dépendent de la façon dont elle est définie
(Buckley, 2003). Tout de même, il est possible de dresser une liste non exhaustive des effets
de l’écotourisme. Ceux-ci sont résumés dans le tableau 2.4 et certains aspects qui leur sont
liés seront discutés plus en détail par la suite.

Tableau 2 : Coûts et bénéfices hypothétiques de l'écotourisme.

Effets sur l’environnement

Avantages directs Coûts directs

● Stimule la protection de Danger que la capacité de charge de


l’environnement de façons formelle l’environnement soit dépassée
et informelle accidentellement dû :
● Encourage la restauration et la ● au rythme de croissance rapide
conservation des habitats modifiés ● aux difficultés à identifier, à mesurer
● Permet la participation active des et à contrôler les effets sur une
écotouristes à la mise en valeur de longue période
l’habitat

Avantages indirects Coûts indirects

● La présence de l’écotourisme ● Les régions fragiles peuvent être


favorise un engagement accru envers exposées à des formes de tourisme
un environnement sain moins envahissantes.
● Des espaces protégés par ● Peut avoir une tendance à donner
l’écotourisme génèrent divers une valeur financière à la nature,
avantages environnementaux selon son attractivité.

Effets économiques

Avantages directs Coûts directs

● Revenus directs des écotouristes. ● Coûts de démarrage (acquisition de


● Création d’emplois directs. terrain, établissement d’Aires
● Fort potentiel de liens avec d’autres protégées, infrastructures).
secteurs de l’économie locale. ● Dépenses permanentes (entretien,
● Stimulation de l’économie publique. promotion, salaires).

Avantages indirects Coûts indirects

● Revenus indirects des écotouristes. ● Incertitude des revenus due à la


● Propension des éco touristes à nature in situ de la consommation
fréquenter des attractions culturelles ● Perte de revenus due à des
et patrimoniales comme « importations, de la participation des
compléments ». étrangers ou non - locaux, etc.
● Avantages économiques d’une ● Coûts de substitution.
utilisation durable des aires ● Cultures endommagées par la faune
protégées et des phénomènes
naturels.

Effets socioculturels
Avantages directs Coûts directs

● Intrusions dans des cultures locales,


● Accessibilité de l’écotourisme à un
et des cultures isolées.
large éventail de la population.
● Imposition d’un système étranger
● Éléments esthétiques / spirituels des
valorisant l’élite.
expériences.
● Déplacement des cultures locales par
● Favorise la sensibilisation à
l’établissement de parcs.
l’environnement auprès des
● Érosion du contrôle local
éco touristes et de la population
(spécialistes étrangers, immigration
locale
de personnes à la recherche
d’emploi).

Coûts indirects :
Avantages indirects :
● Ressentiment possible de la
● Avantages des phénomènes naturels. population locale.
● Opposition des touristes à certains
aspects de la culture locale (chasse,
agriculture sur brûlis) .

Source : à partir de Weaver, 1998, traduction libre de Sarrasin, 2002, p.62.

Section 2 : Les TIC au service de la promotion du territoire

En premier lieu , nous mettrons en avant la définition des TIC, ensuite nous aborderons les
différentes notions à savoir WEB 1.0 , WEB 2.0 et WEB 3.0 . Pour ensuite, déterminer le
rôle des TIC dans la promotion d’un territoire .

Définition des TIC

Les technologies de l'information et de la communication (TIC ou NTIC pour « Nouvelles


Technologies de l'Information et de la Communication » ou IT pour « Information
Technology ») regroupent un ensemble de technologies utilisées pour traiter, modifier et
échanger de l’information, plus spécifiquement des données numérisées. La naissance des
TIC est due notamment à la convergence de l’informatique, des télécommunications et de
l’audiovisuel.
Autrement dit, ceux-ci représentent l’ensemble des technologies informatiques qui
contribuent à une véritable révolution socio-culturelle et économique. Ces technologies
n’étant plus vraiment nouvelles, leur nom à évolué vers le nom des TIC Technologies de
l’Information et de la Communication.

La montée en puissance d’internet : du Web 1.0 au Web 2.0

D’une part, l’arrivée d’Internet est marquée par ce que l’on appelle le Web 1.0 défini comme
le Web statique. Il était réservé aux professionnels maîtrisant le langage HTML ayant comme
finalité d’offrir des outils à la population. Apparu au milieu des années 90, le concept de Web
1.0 reste traditionnel et simple. L’internaute est « passif », en aucun cas il participe et
communique, il se contente de recevoir un service, une information et de les mettre à profit.
Viendra par la suite le développement du haut-débit et des offres commerciales qui facilitent
l’accès à l’Internet pour la population. En 2002, le nombre de foyers reliés explose et le
nombre est multiplié par six entre 2001 et 2003 (Scheid, Vaillant, De Montaigu, 2014, p.26).
L’arrivée d’Internet et des outils informatiques révolutionnent, changent le mode de vie des
consommateurs et les rapports sociaux, notamment à la renaissance d’Internet et la montée en
puissance du Web 2.0.

L’internet mobile d’aujourd’hui et de demain : Web 3.0

Aujourd’hui, plus d’un tiers de la population mondiale surfe sur Internet grâce à son
Smartphone.

Les TIC ont bouleversé le processus d’achat des consommateurs. Il y a quelques années,
l’arrivée d’Internet dans les foyers a largement impacté la vente de produits touristiques.
Aujourd’hui, grâce aux supports mobiles, les internautes peuvent accéder à l’information
souhaitée en quelques clics, n’importe où et n’importe quand. Ces outils nomades ont créé de
nouveaux usages et de nouvelles attentes auxquels il faut être en mesure de répondre.

S’informer sur une destination, réserver son voyage, s’orienter sur place, rester connecté avec
sa communauté pour partager son expérience… Le mobile répond au désir de liberté du
voyageur tout en lui offrant sécurité et information en continu. C’est un véritable assistant de
voyage personnalisé format « pocket » .

Le rôle des TIC dans le développement d’un territoire


Dans un environnement de plus en plus difficile, les acteurs du secteur touristique, au Maroc
et ailleurs, sont obligés d’innover sans cesse. Innover revient à proposer de nouvelles idées,
de nouvelles méthodes, de nouveaux produits, pour aider le secteur du tourisme à mieux
résister aux différentes crises économiques, politiques, socioculturelles. L’apparition des
technologies de l’information et de la communication (TIC) est considérée comme Les
nouveaux mécanismes de promotion de l’innovation et de coopération dans le domaine
touristique.

Les TIC doivent être considérées comme des moyens, des outils appartenant à une politique
de développement . En effet, l’accès et la maîtrise des TIC sont désormais l’un des facteurs
de l’attractivité et de la compétitivité d’un territoire.

Le développement d’un territoire doit forcément passer par l’appropriation des TIC mises au
service d’un patrimoine commun des connaissances. Se réapproprier la construction des
images du territoire c’est opérer un travail de sélection, afficher, échanger, contribuer avec
ceux qui y vivent et qui n’ont pas tous le même point de vue sur ce bien commun. Maîtriser
l’image du territoire est donc devenu un enjeu important pour les acteurs locaux qui, en toute
logique et de plus en plus naturellement, recourent aux technologies web dans cette
perspective. À la différence des sites construits par les opérateurs touristiques afin de
promouvoir des ressources particulières ou une image calibrée du territoire, ce sont les
représentations spatiales et symboliques d’une communauté territoriale qui se donnent alors à
voir.

De façon que le territoire se développe, il faut donc l’organiser selon plusieurs étapes et le
doter du capital formel territorial évoqué par Bertacchini (2004) et résumé de la sorte :
communiquer, s’informer, se former, échanger et transférer afin de valoriser, coopérer, et
innover.

Section 3 : Le digital au coeur de la promotion des territoires

Dans cette section , nous commencerons par définir la communication digitale et ses grands
principes. Ensuite , nous décortiquons les outils digitaux , pour finalement mettre l’accent sur
le rôle du digital dans la promotion d’un territoire.

Définition du concept
Les consommateurs, de plus en plus connectés, réclament de l’instantané et de la rapidité. En
ce sens, le digital prédomine dans l’élaboration des voyages. C’est pourquoi, l’ensemble des
territoires ont tout intérêt à intégrer dans leur stratégie marketing la dimension digitale. On
peut définir le marketing digital comme « l’ensemble des activités marketing d’une
organisation, réalisé via l’utilisation des canaux numérique (site Web, e-mail, médias
sociaux, application mobile) pour vendre, communiquer et faire la promotion d’un produit ou
d’un territoire » (Scheil, Vaillant, De Montegue, 2014, p.4).

Comme toute activité marketing, le digital fait apparaître la notion de « création de valeur ».
Ce terme est défini comme « la contribution apportée par les activités de marketing digital
aux affaires réalisées sur les canaux numériques » (Scheil, Vaillant, De Montegue, 2014,
p.9).

Les 3 grands principes du digital : attirer, convertir, fidéliser

Pour générer de la valeur à l’ensemble des sites, la stratégie marketing repose sur trois actions
intervenant à plusieurs niveaux de la chaîne de valeur notamment dans la commercialisation
et la vente :

● L’attirance : ce concept consiste à générer et attirer du trafic vers le site Web en


adoptant une approche « Pull », attirant le prospect vers le produit ou la marque,
auquel nous voulons qu’il s’intéresse. Nous retrouvons deux stratégies : la stratégie
d’acquisition qui engendre un coût lié directement au trafic ou valeur obtenue et la
stratégie de génération. Cette dernière est représentée par les actions qui s’étalent dans
le temps n’ayant pas de coût direct avec le trafic ou la valeur obtenue. Elle est
généralement utilisée pour les stratégies de Branding.
● La conversion : le but est de convertir le prospect en client en transformant le trafic
en valeur. La marque doit pour cela minimiser les taux de rebond afin de faire «
consommer » sur son site. Plus le contenu sera révélateur de la conversion, plus le site
inspirera confiance, plus il répondra aux besoins et plus la conversion sera grande.
● La fidélisation : consiste à conserver la valeur gagnée précédemment. Cette
fidélisation est essentielle pour réduire le taux d’attrition (internaute perdu), générant
une nouvelle implication dans le temps.

Ces 3 actions sont des éléments essentiels dans le marketing digital, ils participent activement
au référencement du site et augmentent sa visibilité sur le Web.
La plateforme digitale

La plateforme digitale permet d’enrichir sa présence en communiquant à travers une


multitude de canaux. Elle consiste généralement à construire autour d’un site central, un
ensemble de points de contact permettant de faire grandir le cercle de diffusion. La
plateforme aura pour finalité de faire évoluer le trafic vers de l’interaction et de l’engagement
du côté du consommateur.

La ligne directrice de la stratégie de communication d’une structure, s’oriente autour de


divers outils : le site Web, les réseaux sociaux, les blogs, les forums, les newsletters et les
campagnes emailing.

Les outils de la communication digitale

Le numérique offre aux territoires différents outils de communication. Nous retrouvons ci


dessous les outils les plus représentatifs :

Les réseaux sociaux

Ils sont définis comme « un site à l’accès restreint où chaque utilisateur possède un profil.
Les membres sont liés de façon bilatérale ou au travers de groupes ».29 Ces plateformes
collaboratives participent à l’échange d’informations sur le territoire. Les destinations ont
bien compris que la présence, sur l’espace social, était désormais nécessaire pour prendre le
contrôle de sa réputation (e-réputation) et de son information. Mais aussi pour augmenter les
interactions, créer du lien avec la clientèle et communiquer, promouvoir le territoire et les
actualités, en temps réel. Les réseaux sociaux sont de véritables plateformes de diffusions.
(Exemple : Facebook, Twitter , Instagram).

Facebook

Créé par Mark Elliot Zuckerberg en 2004 , Facebook est un réseau social très populaire qui
vous permet de vous connecter avec des amis, de partager des intérêts et de rejoindre des
groupes. Facebook est aujourd'hui la plateforme sociale la plus utilisée au monde. C'est
pourquoi de nombreuses entreprises y voient un véritable outil marketing. C'est un moyen
indispensable pour valoriser l'image de marque, fidéliser les clients et développer l'activité.

Twitter
Twitter est le réseau social dit de « microblogging » qui permet de communiquer sous la
forme de messages courts ne dépassant pas 140 caractères appelés « tweets ». Ils peuvent
contenir des URL sous forme raccourcie, des images, des émoticônes, des gifs animés et des
vidéos. Le service a été créé en 2006 par Jack Dorsey, Evan Williams, Biz Stone et Noah 10
Statistiques publiés par: www.statista.com 2018 20 Glass.

Instagram

Instagram est un réseau social mobile pour partager des photos et des vidéos. Disponible sur
mobiles telles que iOS, Android et Windows Phone . Le développement d'Instagram a débuté
à San Francisco lorsque Kevin Systrom et Michel Krieger décident de concentrer les efforts
du projet Burbn (HTML5) sur la photographie mobile.Le réseau permet aux utilisateurs de
diffuser des photographies et des créations artistiques à une communauté mobile. Grâce à un
système de filtre pour photographies, les utilisateurs peuvent proposer des photographies
redimensionnées, ajouter des cadres, travailler les couleurs, etc. Il est possible de s’abonner,
via un fil d’actualité, à d’autres utilisateurs pour consulter leurs dernières photographies. Il
est également possible de mettre des hashtags sur les photos et de faire des recherches par
mots clés.

Pinterest

Pinterest est un réseau social de partage de photos, initié par Paul Sciarra en 2010. Evan
Sharp et Ben Silbermann. Il permet à ses utilisateurs de partager leurs intérêts et la passion
apportée par les albums photos collectés sur Internet. Le nom du site est Le portemanteau des
mots anglais «pin» et «interest» signifiant respectivement «pin» et «interest». Pinterest est
principalement basé sur le contenu image et vidéo. Il permet aux utilisateurs d'épingler des
photos et des vidéos sur le babillard virtuel. L'objectif principal est d'utiliser des images et
vidéos.

Youtube

YouTube est un site Web d'hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent
télécharger, regarder et partager des vidéos. Créé en février 2005 par Steve Chen , Tchad
Hurley et Jawed Karim sont trois anciens employés de PayPal. Le service est situé à San
Bruno, en Californie. La plupart des vidéos de ce site Web ou de cette chaîne YouTube
peuvent être visionnées par tous les internautes. Les vidéos sont accessibles par catégorie et à
l'aide de mots-clés (balises). Tout internaute enregistré peut publier des commentaires et noter
des vidéos en ligne. La durée de lecture du film peut être comprise entre 2 secondes et 596
heures. Lorsqu'une personne regarde une vidéo, en raison du titre et des balises, d'autres
vidéos liées à la vidéo regardée seront affichées sur l'écran sur le côté droit de la barre de
défilement. Après un an d’existence, de nouvelles fonctionnalités ont fait leur apparition
comme la possibilité de poster des vidéos en réponse aux vidéos visionnées et aussi la
possibilité de s’abonner pour en recevoir de nouvelles sur un thème particulier .

Linkedin

Linkedin est un réseau social professionnel spécialement conçu pour le monde de l’entreprise.
Fondé en 2003 en Californie et racheté par Microsoft en 2016, Son objectif est de permettre
aux professionnels de construire des réseaux professionnels qui facilitent les contacts entre les
membres de ce réseau. Il s’agit aussi d’un moyen de mettre en ligne du contenu en relation
avec l’activité de l’entreprise, de créer du personal branding mais aussi un moyen de gérer la
réputation en ligne.
Le site Internet

La présence sur le Web pour un territoire voulant se valoriser comme destination touristique
est indispensable. Le site Web, vitrine du territoire, participe à sa promotion car il est le
premier vecteur d’informations sélectionné par les touristes. Afin d’apporter la notoriété
nécessaire aux territoires il se doit d’être lisible (importance du graphisme et du contenu),
exhaustif (il doit répondre aux interrogations des touristes) et visible sur la Toile, grâce aux
techniques de référencement.

Les blogs

Le blog peut être défini comme un journal de bord, un site personnel ou une branche du site
principal, mettant en avant un thème particulier alimenté de photos, de reportages ou de
témoignages. Il permet de montrer, d’expliquer, de partir à la découverte du territoire à
travers du contenu. Il apporte une expérience plus personnelle et permet par exemple, de
relayer l’actualité du site, en mettant en avant des conseils pour faciliter les séjours sur la
station (météo, itinéraires). Les visiteurs, sans quitter le site principal, peuvent commenter
chacune des publications. (Exemple : Blogueurs, WordPress).

Les sites de partages


Ces plateformes sont de véritables services en ligne ou les utilisateurs n’ont pas besoin de
passer obligatoirement par les réseaux sociaux pour partager. Ils peuvent directement
consulter, modifier, publier, retoucher des fichiers comme des images, des vidéos, de la
musique ou des photos (Exemple : Pinterest, YouTube, Deezer).

Les applications mobiles – le M-tourisme

Il semblerait que plus d’un tiers de la population mondiale se connecte aujourd’hui à son
téléphone mobile pour accéder à l’information touristique. Il est donc devenu indispensable
de communiquer l’information via ces nouveaux outils de communication. De plus, le mobile
touche une clientèle de plus en plus nombreuse et diversifié en âge, profession et classe
sociale. Ils jouent un rôle important dans l’expérience du voyageur à travers les contenus :
photos, vidéos, commentaires.

Dans le secteur touristique on parlera de M-Tourisme. Les versions Web Responsive des sites
modernes, permettent de diversifier l’offre touristique et de proposer de nouvelles
expériences à vivre aux utilisateurs. Pour les professionnels du tourisme, c’est un canal de
diffusion complémentaire qu’il est intéressant de s’approprier. Le touriste étant devenu une
personne hybride qui collecte, réserve, se renseigne, diffuse, sanctionne, fait des choix,
souvent « On line », il est indispensable pour un territoire, d’avoir une stratégie de
communication digitale complète. Nous pouvons définir le caractère du touriste comme étant
AT-AW-AND (All the time, Any where, Any devices), qui signifie «, Quand je veux, Où je
veux, Comme je veux ».

Les e-mailing et les newsletters

Outils de communications souvent mal employés, l’emailing commercial ou la newsletter


plus informative, visant l’information ou la fidélisation, sont à manier avec prudence car une
personne mal ciblée, une newsletter non-personnalisée ou 45 mal formatée, peut entraîner
directement la perte du prospect ou du client. L’atout d’une campagne d’e-mail ou de
newsletters, est d’être peu onéreuse et dont les résultats sont facilement mesurables. Il est très
facile de connaître le taux de rejet, le taux d'ouverture, le taux de clic et de taux de réactivité
des clients ou prospects sélectionnés.

Le digital au service de la promotion des territoires

Les territoires constituent des marques d’attraction par leurs richesses naturelles et
culturelles. Ces paysages se conçoivent de plus en plus comme des marques qui doivent se
vendre pour attirer d’éventuels nouveaux résidents, visiteurs ou investisseurs Mais pour y
arriver, les territoires doivent présenter des atouts et potentialités capables de séduire les
personnes d’ici et d’ailleurs. Le marketing territorial s’inspire de l’approche du marketing
classique pour promouvoir une destination.

Actuellement, les technologies digitales occupent une place importante dans les stratégies de
développement de l’attractivité d’un territoire. De plus, le média internet joue un rôle de
premier choix via les possibilités de personnalisation qu’il offre. Cette opportunité donne aux
collectivités des moyens d’améliorer leur approche du marketing digital pour leur région.

La qualité territoriale constitue un ensemble d’atouts qu’il faut agréger et cela réside dans la
capacité des acteurs du territoire à travailler ensemble, à s’adresser à des publics hétérogènes.
Il implique aussi de construire des stratégies marketing différenciées en fonction des publics
ciblés. Et c’est là que les technologies du marketing digital interviennent pour offrir ses
multiples possibilités de diversification et de personnalisation de l’offre.

Un territoire qui ne serait pas présent sur le Web et les réseaux sociaux deviendrait pour ainsi
dire invisible dans l’environnement 2.0 et 3.0 qui constituent dorénavant un univers à part
entière des habitants, acteurs locaux… Les réseaux sociaux constituent une caisse de
résonance et si tous les acteurs se rassemblent dans le cadre d’une démarche d’attractivité
commune, partagent leur vision du territoire et donc la manière de communiquer sur les
atouts du territoire.

Conclusion

Nous pouvons donc dire à la fin de ce premier chapitre qui a été consacré à la présentation du
cadre théorique de notre thématique, que l’écotourisme est une nouvelle aire pour le
développement durable d’une destination. Ainsi que les réseaux sociaux jouent un rôle très
important dans le domaine touristique, surtout pour la promotion d’un territoire . Mais ce
dernier doit élaborer et suivre une stratégie de communication digitale efficace afin de
promouvoir une destination . Le chapitre suivant sera consacré à la méthodologie de
recherche , la présentation de notre champ d’étude Mesguina ainsi que la présentation de
l’organisme d'accueil .
Chapitre II : Champ d’investigation et méthodologie de recherche

Le premier chapitre du mémoire nous a permis de définir les différents concepts dans le but
de structurer le travail de notre recherche. Dans le deuxième chapitre , nous présenterons dans
un premier temps, le territoire du Mesguina , son analyse SWOT ainsi que sa route
écotouristique . Dans un second temps, nous présenterons l’organisme d’accueil Atlas kasbah
. Enfin, nous proposerons différents outils méthodologiques qui sembleraient intéressants à
mobiliser afin de répondre aux questions de recherche .

Section 1 : Présentation du territoire d’étude : Mesguina

Dans cette section, nous présenterons le territoire de Mesguina tout en passant par une
analyse SWOT pour ensuite mettre l’accent sur sa route écotouristique .

Description de Mesguina

Histoire de Mesguina

La tribu berbère de Mesguina est un lieu historique et biogéographique exceptionnel et


encore méconnu dans le sud du Royaume. D’un point de vue historique, elle est considérée
comme la porte commerciale du Souss, le pays de Mesguina était le passage naturel reliant
l’Afrique subsaharienne au nord du Maroc. De ce fait, toutes les caravanes provenant du
Sahara traversent cette région de Mesguina où certains vestiges du fort d’Aglagal existent
toujours. C’est là où fut assassiné Cheikh Mohamed Essaadi, fondateur de la dynastie
saadienne.

Situation/commune

Mesguina appartient à la commune de Drarga et relève du commandement de la préfecture


d'Agadir Ida Outanane cercle Agadir Banlieue et du Caidat de Drarga .

Elle est située à environ 10 km au Nord d’Agadir, sur le piémont du Haut Atlas occidental
dans la vallée de Taghzout depuis Tighanimine au Sud jusqu'à Askouti au Nord et jusqu'à
Anou-n- Feg à l’Ouest ( voir annexe 1 ).

Données démographiques

● Mesguina est un territoire de la commune de Drarga avec une douzaine de Douars ;


● La densité humaine est de l’ordre de 8 habitant/km² ;
● Le nombre des ménages dans la commune de Drarga est d’environ 15 486 qui
totalisent 70 793 habitants dont 49 étrangers .

Potentiel naturel

● La forêt de Mesguina se trouve à cheval entre deux grandes régions floristiques assez
distinctes : la flore méditerranéenne classique sur les versants du Haut Atlas
atlantique, et la flore macaronésienne sur la côte atlantique. Sur les rives des oueds
s’installent : le laurier rose, le jonc, le ciste, la lavande, le rosier sauvage et quelques
palmiers ;
● Dans la partie amont de la vallée, on a les belles et attrayantes gorges d'Imi-N
Taghzout et des sites d’intérêts géologiques (fossilifères et tectoniques). Possibilité de
récolter des fossiles sur les parois rocheuses ;
● Des vues panoramiques exceptionnelles aussi bien sur la plaine que sur l’Atlas.

Potentiel culturel

● Mesguina est riche en vestiges archéologiques et historiques de grande valeur mais


malheureusement non valorisés jusqu’à présent ;
● Avant le 19éme siècle toutes les caravanes provenant du Sahara chargées d'or et
d'autres matières précieuses traversaient la région de Mesguina, l'unique passage à
travers les montagnes de l'Atlas. Ce passage a été traversé depuis fort longtemps par
d'importants flux humains, comme en témoignent les quelques vestiges des
Almoravides et des Sâadiens (le fort d'Aglagal, la mosquée de Timezguida Ougard, le
cimetière saadien et de deux sépultures curieusement orientée vers le Sud);
● Présence de vestiges archéologiques du Néolithique (outils préhistoriques récoltés
dans le site) ;
● Organisation de Moussem par les habitants berbères de Mesguina.

Potentiel agro / écotouristique

● Mesguina est de plus en plus fréquentée par les touristes amateurs de la nature, d’où la
construction de l’Ecolodge Atlas Kasbah, Paradis Nomade etc ;
● Développement de l’agriculture bio dans la vallée ;
● La région est riche en sentiers le long des vallées ou en empruntant des pentes
abruptes avec des paliers de progression de faibles ou moyennes dénivelées. Ils
permettent des randonnées pédestres, en VTT etc, pour découvrir les traditions et la
cuisine berbères, la flore et la faune .

Activités économiques

En plus du tourisme, l’économie locale se base sur l’agro-sylvo-pastoralisme et l’émigration


saisonnière ou permanente vers les villes limitrophes. Une grande partie de la population de
mesguina travaillent à Agadir .

Activités touristiques

● Le site est visité aussi bien par les touristes étrangers que nationaux ;
● Les sentiers de randonnée sont nombreux et le plus visité est le site des gorges
d'Imi-N Taghzout ;
● L’activité de chasse est de plus en plus pratiquée dans les montagnes qui surplombent
Mesguina. ;
● La flore et la faune sont diversifiées et il est assez aisé de découvrir lors de
randonnées des fossiles marins (Ammonites, brachiopodes, lamellibranches etc.).

Analyse SWOT du territoire Mesguina

Figure : Matrice SWOT du territoire Mesguina

Forces Faiblesses
La diversité du patrimoine matériel et Communication insuffisante sur le territoire ;
immatériel ; Le territoire est moins valorisé par rapport à
Sites patrimoniaux avec fort potentiel de ses potentialités;
développement ; Manque de promotion et valorisation des
Projet de route écotouristique ; patrimoines de Mesguina ;
Offre culturelle de qualité ; Manque de synergie entre les différents
Des structures d´hébergement reconnues ; acteurs ;
Tissu associatif assez développé et Absence de signalisation touristique
dynamique ; cohérente ;
Proximité de Mesguina de grand centre Présence numérique du territoire .
urbain ( Agadir).

Opportunités Menaces
Initiatives institutionnels multiples et projets La diminution de la consommation des
de coopération ; produits touristiques ;
Dynamisme de l’activité économique locale ; Concurrence touristique de proximité
La relance de post covid19 Risque environnemental ;
La crise sanitaire .

Source : élaborée par nos soins

Bilan des enjeux

D’après l’analyse SWOT , nous pouvons conclure que le Territoire de Mesguina dispose de
potentiels touristiques très importants et divers, qui peuvent créer, certaines opportunités afin
de séduire des différents profils des touristes nationaux et internationaux. Cependant, la
destination souffre d’une communication faible et un manque de synergie entre les acteurs du
tourisme , alors il faut mettre plus d'efforts dans ce sens pour valoriser la destination et
augmenter sa visibilité.

Présentation de la route écotouristique Mesguina

Présentation du projet

Le projet de la route éco touristique de la forêt de Mesguina est une initiative de l’Association
Ibn Baytar, avec l’appui du Programme GIZ - ACCN (Adaptation au changement climatique
et valorisation de la biodiversité et mise en œuvre du protocole de Nagoya). Ainsi que
d’autres acteurs concernés par le projet, notamment, l’Agence nationale de développement
des routes oasiennes et de l’arganier (ANDZOA), le Réseau de tourisme rural (RDTR), la
Direction régionale des eaux et forêts et lutte contre la désertification (DREFLCD), la
Direction régionale du tourisme.

Ce projet vise à la mise en œuvre d’une route agrotouristique dans la forêt de Mesguina et
dans la préfecture Agadir Ida Outanane situées dans l’arrière-pays d’Agadir. Il s’agit d’un
projet d’écotourisme visant la promotion et la valorisation des produits du terroir (argane,
PAM, miel, …), de l’artisanat (vannerie) et du patrimoine local (orten, tombeaux Saadiens,
cascades, grottes, etc.).

Les objectifs du projet

Objectif générale du projet


Une route éco-touristique dans la forêt de Mesguina et dans le cadre du Pays d’accueil
touristique d’Ida Outanane est créée .

Objectif globaux

● Les produits de terroir sont promus et valorisés ;


● La production, le tourisme, l’environnement sont conciliés ;
● L’artisanat local est valorisé ;
● Les sources de revenus de la population locale ont augmenté
● L’exode rural est diminué

Description du circuit

Le projet de randonnée de deux à trois jours, le projet d’origine, est représenté sur le dessin
ci-après.

Figure 1 : Circuit éco touristique de Mesguina

Source : Plan de communication et marketing du projet route écotouristique Mesguina


(Rainer Weisensee , 2015)
C’est un circuit écotouristique de 33 km qui pourrait démarrer du Atlas Kasbah ou nous
passons par le village de Tighanimine, avec une visite de la coopérative d’huile d’argan du
village. Ensuite, cap sur le Nord-Est, en suivant le chemin des caravanes, pour se diriger vers
Askouti. Et ce, en passant par Ait Alla, lieu de production de vannerie, par le mausolée Sidi
Lahcen, Agard où se trouve la mosquée des Mourabitines et les tombeaux des Saadiens; et
Aglagal .La mosquée Agard construite par les Al Mourabitine et rénovée par les Saadiens. La
région comprend aussi le cimetière des Saadiens où sont enterrés les soldats morts lors des
batailles contre les Portugais pour la libération d’Agadir où se niche la Kalaâ des Saadiens,
point de départ des campagnes d’attaques contre les Portugais. Puis, découverte de
Imin-Tagzout, qui est une gorge et source d’eau; et des Ourtens, des potagers traditionnels
poussant tout au long de l’oued. Soit, un premier trajet d’environ 15 km. Le circuit continue
ensuite sur près de 18 km depuis Aglagal, sur les pas des soldats saadiens, vers Anou-N-Feg,
en passant par Sattour, Amtedi, Iggui El Mahal, Tiguemmi-Lsmigane, Dousderm… Des
douars permettent de voir d’une part, la route des caravanes le long de l’oued ; et de l’autre,
la baie d’Agadir, lieu de nombreuses anciennes batailles. Soit, en tout pour les deux trajets
confondus, un circuit de près de 33 km.

Section 2 : Présentation de l’organisme d’accueil

Présentation de l’écolodge Atlas Kasbah

L’écolodge Atlas Kasbah Agadir est un hébergement écologique qui allie le confort que l’on
trouve dans les hôtels et l’authenticité du patrimoine amazigh (berbère) pour que votre séjour
au Maroc soit inoubliable. Ouvert en 2009 et situé à seulement 10 minutes d’Agadir et 2
heures et demie de la ville impériale de Marrakech, Atlas Kasbah a été reconnu comme
l’hôtel le plus responsable au monde à Londres en 2015 lors des Trophées mondiaux du
Tourisme Responsable. Le fondateur de cet écolodge unique au Maroc, le Dr. Hassan
Aboutayeb travaille comme consultant en développement durable et en création d’entreprises
à fort potentiel écologique.
Figure : Plan de l’hôtel Atlas Kasbah

Source : Google Maps

Fiche Technique

Figure : Fiche technique d’atlas Kasbah ecolodge

Siège Social Village de Tighanimine Elbaz - Route


d’Azrarag - Agadir

Forme Juridique SARL

Activités et classement Maison d'hôtes , 3 étoiles

Date d’ouverture 2009

Capital 500 000 DHS

Téléphone 06.61.48.85.04

E-mail contact@atlaskasbah.com

Site Web www.atlaskasbah.com

RC 12997 (Tribunal de Agadir)

ICE 001618384000095
Source : Atlas kasbah Ecolodge
Organigramme

Figure : Organigramme d’Atlas Kasbah

Source : Atlas kasbah Ecolodge

Les différents services d’Ecolodge Atlas Kasbah

Hébergement

Les chambres partagent authenticité et naturel grâce aux matériaux nobles et écologiques
comme la terre et le bois. La conjugaison des tons ocres à ceux de la sabra blanche se fonde à
la lumière du soleil du sud Maroc. Les meubles anciens, les portes en bois sculptés, le
Tadelakt et le pisé viennent rappeler la richesse et les savoir-faire ancestraux de l’artisanat du
Maroc et subliment la douceur de vivre locale.

Restauration

Le restaurant du lodge et sa terrasse avec la vue sur Agadir au loin eux aussi accentuent
l’évasion grâce à l’alchimie magique entre cette balade gastronomique aux mille et une
saveurs et le plaisir des yeux. En effet, la vue embrasse les montagnes de l’Atlas qui s’élèvent
aux alentours. Cela conjugué aux couleurs envoûtantes du pisé sur la Kasbah donnent une
atmosphère inégalée à ce lieu hors du temps.

Spa & Bien être


Le SPA de l’écolodge Atlas Kasbah est le lieu idéal pour se ressourcer et passer des vacances
de relaxation. Véritable lieu de ressourcement, il a été pensé de façon entièrement écologique
et responsable. Piscine au sel, bain de plantes sauvages des montagnes de l’Atlas, grotte de
sel, massages, yoga et méditation.

Evénements

Atlas Kasbah propose plusieurs types d'événements à savoir des réunions & séminaires ,
fêtes de mariage .

Activités

L’ecolodge Atlas kasbah offre tout un panel d’activités de découverte, de loisirs, de sports,
de culture.

Principales mesures de préservation de l’environnement mises en place à l’écolodge

1er Critère : L’eau

Station de phytoépuration unique dans le Sud Maroc : construite en collaboration avec


l’université d’Agadir, cette douce cascade à différents étages vient purifier la totalité des eaux
usées de l’ecolodge. Les plantes vertes aquatiques filtrent l’eau sur chacun des niveaux
permettant d’arroser les plantes ornementales du jardin avec une eau purifiée.

2ème Critère : L’énergie

Utilisation des ETR, technologies d’énergie renouvelable pour l’électricité et les


chauffe-eaux.

3ème Critère : Les Déchets

Implémentation de la règle des 3RV : réduire, réemployer, recycler, valoriser.

4ème Critère : Politique d’achats

Approvisionnement local chez les petits producteurs et les coopératives d’artisanat et


d’agriculture. Mise à disposition de menus bons pour le climat à l’impact carbone très limité.

5ème Critère : L’intégration paysagère

Eco-construction à travers une architecture locale traditionnelle et 1er écolodge avec un


jardin de permaculture au Maroc.
6ème Critère : La sensibilisation environnementale

Sensibilisation du personnel, des visiteurs et des habitants à l’environnement, à


l’agro-écologie.

Section 3 : Méthodologie de recherche

Après avoir expliqué théoriquement la relation existante entre les différents concepts et
points clés de notre recherche, nous allons passer à une nouvelle étape de la méthodologie de
travail qui se manifeste dans la concrétisation de ces différentes notions par une étude
empirique.

L’objectif de cette section est de définir les différentes étapes de notre méthodologie
empirique .

Rappel de la problématique

La tribu de Mesguina est un territoire éco touristique qui dispose d’une diversité des
richesses naturelles et culturelles qui attirent déjà un nombre significatif de touristes.
Cependant, en dépit de ses attraits, ce dernier souffre de l’absence d’une stratégie de
communication notamment la communication digitale qui constitue l’un des leviers les plus
importants afin de promouvoir ses avantages concurrentiels et de valoriser ses facteurs
d’attractivité.

Pour cela nous sommes amenés à nous poser et essayer de trouver une réponse à la question
suivante : « Comment renforcer l’attractivité éco touristique de Mesguina à travers une
stratégie de communication digitale? ».

Questions de recherche

Les questions auxquelles nous cherchons à répondre après avoir réalisé notre analyse sont les
suivantes :

● Comment mettre en valeur les potentialités éco-touristique de Mesguina à travers la


communication digitale ?
● Quels outils digitaux à utiliser pour promouvoir le territoire de Mesguina ?
● Comment la communication digitale du territoire mesguina peut-elle contribuer à
l'attractivité touristique de la destination Agadir ?

Formulation des objectifs


Après l’identification des hypothèses, maintenant c’est le moment pour formuler et identifier
les objectifs de cette étude. Sans doute que, chaque étude à une finalité bien déterminée et des
objectifs bien tracés.

Les objectifs sont :

● Mettre en valeur les potentialités éco-touristique de Mesguina ;


● Promouvoir le territoire Mesguina à travers la communication digitale et ses outils ;
● Améliorer l’image du territoire à travers les réseaux sociaux et les blogs .

Déroulement de l’étude

Méthodologie de collecte

Quant à la réalisation de notre étude, nous avons eu recours à une étude qualitative qui
consiste à regrouper et d’analyser des données dites qualitatives, c’est-à-dire des informations
décrites, non mesurables .c’est pour cette raison que nous avons préparé un guide d’entretien
dédié aux acteurs touristiques du territoire Mesguina (voir l’annexe 2 ) .

Cela dans l’objectif d’avoir une idée globale sur le processus de renforcement de l’image du
territoire mesguina via une stratégie de communication digitale .

Structure de l’entretien

Pour notre étude, nous avons fait le choix de réaliser un guide d’entretien destiné aux acteurs
présents sur le territoire de Mesguina , et œuvrant dans le secteur du tourisme.

Le guide d’entretien est divisé en 3 axes, chaque axe a un objectif bien déterminé, et que nous
allons présenter ci-dessous.

L’axe 1 : Intitulé « La promotion de Mesguina » : il regroupe 3 questions susceptibles de


nous aider à comprendre la contribution des acteurs dans la promotion de Mesguina.

L’axe 2 : Intitulé « Présence sur les plateformes digitales » : il regroupe 3 questions qui
permettent de déterminer le degré de présence dans les plateformes digitales des acteurs ainsi
que la promotion de Mesguina dans ses plateformes .

L’axe 3 : Intitulé « L’impact de la communication digitale sur l’attractivité de


Mesguina » : il regroupe 3 questions susceptibles de nous aider dans l'élaboration du plan
d’action promotionnel .
Le tableau suivant résume la durée et le déroulement des entretiens effectués .

Tableau : Entretiens effectués

Nom Statut de sujet intitulé Temps d’entretien

M. Hassan ABOUTAYEB Fondateur et Gérant d’Atlas Kasbah 30 min


Ecolodge

Mme . Nadia FATMI Fondatrice du coopérative Forestière 20 min


Tighanimine

M. Robby Drue Gérant de Paradis Nomade 30 min

Source : Élaborée par nos soins

Conclusion

Avec ce chapitre , nous avons passé d’abord par la présentation territoire du Mesguina, son
analyse SWOT d'où nous avons pu avoir une idée sur la situation du territoire en termes des
forces , opportunités et comment nous pouvons utiliser ses faiblesses pour la rendre plus
visible par les touristes ensuite nous avons présenté sa route écotouristique. Finalement ,nous
avons présenté l'organisme d'accueil Atlas kasbah ainsi que nous avons élaboré une
méthodologie de recherche. Dans le chapitre suivant, nous découvrirons la présentation et
analyse des résultats obtenus de l’étude, ainsi que le plan d’action promotionnel .

Chapitre III : Analyse des résultats et proposition d’un plan d’action


promotionnel

Introduction

Ce troisième chapitre a pour objet de présenter et analyser les résultats obtenus des entretiens
effectués avec les acteurs touristiques du territoire de Mesguina, la présentation des
propositions d’amélioration fera l’objet de la deuxième section ainsi que le plan d’action
promotionnel qui constitue un guide indispensable pour donner une visibilité à l’ensemble
des potentialités et des secteurs d’activités du territoire ; tout en garantissant une cohérence
du territoire avec son image et ses valeurs .

Section 1 : Analyse des résultats


Cette étape de notre travail de recherche consiste à analyser les réponses obtenues durant les
entretiens effectués avec les acteurs présents sur le territoire de Mesguina , et œuvrant dans le
secteur du tourisme , ces entretiens ont pour but de comprendre en profondeur le processus de
renforcement de l’image du territoire mesguina via une stratégie de communication digitale .

Analyse et interprétation des réponses des entretiens

Les résultats seront présentés et analysés selon l'ordre des questions formulées dans la portion
théorique de cette recherche .

L’axe (01) : La promotion de Mesguina : Notre objectif est de comprendre la contribution


des acteurs dans la promotion de Mesguina.

D'après les réponses de la 1ère question, les acteurs affirment qu'ils ont participé à la
promotion de ce territoire à travers l'implantation de leur projets , ces derniers ont rendu le
territoire de Mesguina reconnu parmi les touristes que soit des internationaux ou nationaux ,
ainsi que les établissements recommandent la visite du territoire ont proposant des packages
ou des randonnées qui permet de valoriser le territoire .

Par rapport à la 2éme question , les interviewés attestent d’inclure Mesguina dans les circuits
proposé aux touristes , par exemple les structures d'hébergements proposent à leur clients des
excursions, des randonnées pour découvrir la cuisine berbère de Mesguina et les lieux
historiques et biogéographiques etc. Quant aux coopératives , elles proposent aux clients la
visite de la forêt de Mesguina qui contient les arbres de l'arganeraie .

Quant à la 3éme question , les personnes interviewés ont souligné la nécessité de


l’amélioration de l'infrastructure et implantation des panneaux signalétiques pour rendre le
territoire plus accessible , implantations des structures d'hébergements , création des
restaurants gastronomiques ainsi la nécessité d’une stratégie de communication qui adéquat à
savoir la communication digitale et qui reflète l’image de territoire de Mesguina sans oublier
que tout le monde doivent être impliqués dans ce développement c'est-à-dire la population
locale, les organismes du tourisme, les touristes .

L’axe (02) : Présence sur les plateformes digitales : Notre objectif à travers cet axe est de
déterminer le degré de présence dans les plateformes digitales des acteurs ainsi que la
promotion de Mesguina dans ses plateformes .
D'après les réponses de la première question , les acteurs interviewés nous ont confirmé la
présence de leurs établissements dans les plateformes digitales . Ils justifient leur réponse par
l’importance d’utilisation des plateformes digitales dans leur stratégie marketing pour
promouvoir leurs établissements et augmenter la visibilité de ces derniers .

Par rapport à la deuxième question , les acteurs interrogés attestent d’une part , l’utilisation
des réseaux sociaux tels que Facebook , Instagram et Twitter . Ils jugent que ces 3
plateformes sociales sont les plus accessibles , restent incontournables sur le plan de
communication digitale et influent positivement sur leurs établissements . D’autre part , les
répondants affirment qu’ils disposent aussi d’un site web ou ils partagent les informations de
leurs établissements , produits ainsi leurs coordonnées .

D'après la réponse à la troisième question , les interviewés confirment qu’ils leurs


établissements participent à la promotion de Mesguina via la publication de quelques posts
relatives à ce territoire , mais cela reste insuffisant car ils affirment que le territoire a besoin
d’avoir sa propre stratégie de communication notamment la communication digitale

L’axe (03) : L’impact de la communication digitale sur l’attractivité de Mesguina : Notre


objectif à travers cet axe est de nous aider dans l'élaboration du plan d’action promotionnel .

D'après la réponse à la première question , les répondants ont confirmé la nécessité d’établir
une stratégie de communication digitale pour le territoire de Mesguina , ils jugent que cette
stratégie est importante pour améliorer la visibilité du territoire au niveau national et
international . En plus des nouveaux outils doivent être développés pour assurer la cohérence
de territoire de Mesguina et pour renforcer la communication et la promotion de l’ensemble
de territoire .

Par rapport à la deuxième question , les acteurs présents dans le territoire de Mesguina
proposent d’une part , d’utiliser les réseaux sociaux tels que Facebook , Instagram et twitter
puisque ils sont le plus utilisé aujourd'hui par les touristes . D’autre part, ils proposent d’avoir
un blog qui présente les informations sur le territoire par exemple l’histoire , la culture ainsi
que les sites à visiter et une vidéo promotionnelle qui inclut les potentialités touristiques de
territoire de Mesguina.

Quant à la troisième question , les acteurs confirment que tout territoire pouvant être
considéré comme destination touristique doit absolument avoir une stratégie de
communication digitale afin d'améliorer son attractivité touristique. Mesguina étant l'un des
territoires qui disposent d'une forte potentialité touristique, elle doit absolument assurer une
stratégie digitale ayant pour but de communiquer son attraction, améliorer sa chaîne de valeur
et renforcer son offre touristique. Cette communication digitale peut contribuer non
seulement à l’attractivité de la destination Agadir mais à l’ensemble de la région Souss
Massa.

Synthèse des entretiens

Les entretiens établis nous ont conduits à constater les résultats suivants :

● Les répondants attestent l’importance des canaux digitaux dans leur stratégie de
communication pour promouvoir leurs établissements ;

● Les personnes interviewés ont souligné la nécessité de l’amélioration de


l'infrastructure ,des panneaux signalétiques ,implantations des structures
d'hébergements et création des restaurants gastronomiques ;

● Les interviewés ont confirmé la nécessité d’établir une stratégie de communication


digitale pour le territoire de Mesguina .

● Les acteurs confirment que les réseaux sociaux et les blogs influencent positivement
l’attractivité touristique d’un territoire et sont considérés comme de nouveaux outils
au service de la promotion ;
● La communication digitale de Mesguina peut contribuer non seulement à l’attractivité
de la destination Agadir mais à l’ensemble de la région Souss Massa.

Section 2 : Objectifs et actions à entreprendre

Dans cette section , nous essayerons de recommander quelques actions à entreprendre pour
que ce territoire puisse devenir un site écotouristique reconnu au niveau national et
international.

Aménagement

Le développement du tourisme dans les espaces ruraux pose la question de la viabilisation


des sites ruraux. De même, les potentialités d’un territoire ne peuvent être valorisées que
s’elles sont accessibles.

Nous recommandons vivement de moderniser et de densifier le réseau routier afin de faciliter


l’accès au territoire. C’est pourquoi, il faut que les administrateurs et les sociétés en charge de
ces questions (urbanisme, environnement, ONEE…) soient étroitement associés à la politique
de développement de ce territoire éco touristique de façon à prendre les mesures qui
s’imposent pour accompagner et faciliter ce développement, étant entendu que toute
viabilisation rurale intéressant le tourisme profiterait à l’ensemble de population du territoire
et non pas seulement aux acteurs directement impliqués dans les activités touristiques.

Nous proposons aussi quelques actions d’urgence qui nous semblent indispensable , tels que :

● Le balisage des circuits ( guidage , signalétiques );


● L’installation des poubelles fabriquées en bois afin de garder le charme du tourisme
durable et rurale ;
● La construction des points de vente des produits artisanaux ;
● La contribution de la population locale à la propreté du territoire et à la lutte contre la
pollution.

Hébergement

Le tourisme rural a besoin des formes d'hébergement moins luxueuses , plus légères à
implanter en milieu rural .

Nous recommandons que le territoire de Mesguina :

● Développement de le logement chez l’habitant ;


● La construction des gîtes et des auberges , afin d’offrir des opportunités de travail
pour la population locale ;
● L’élaboration d’un cahier des charges dont lequel sont fixées les règles architecturales
avec des adaptations concernant le style local ( style , matériaux ..).

Restauration touristique

La restauration représente un élément important dans la structure économique d’un territoire


ainsi que dans le domaine du tourisme, il est considéré comme un élément primordial pour la
population à savoir : les touristes et les autres populations.

Nous proposons donc la création de petits restaurants permettant aux touristes de déguster
des plats et vivre une expérience purement berbère, et aussi de profiter de la bonne culture et
la musique berbère.

Sensibilisation du population locale


La sensibilisation et l’éducation à l’environnement vont participer amplement à l’éradication
de la pollution dû à la prolifération des déchets dans les villages et la forêt de Mesguina ,
ainsi la sensibilisation de la population locale sur la notion du tourisme rural ou durable .

Formation

Nous proposons de former les jeunes de Mesguina dans le domaine de l’éducation à


l’environnement , et centrer les actions sur les femmes, les jeunes et les enfants ainsi
d’effectuer des formations permettant d'intégrer la population locale dans la promotion du
territoire .

Recherche archéologiques

Nous recommandons d’entreprendre des recherches archéologiques dans le territoire car


d’après la sortie sur terrain que nous avons fait, nous avons pu constater que le site dispose
d’un patrimoine civilisationnel très important.

Section 3 : Plan d’action promotionnel

L’objectif de cette section est de structurer l’ensemble des actions de communication digitale
susceptible d’améliorer l'attractivité touristique du territoire de Mesguina .

Image du territoire

L’image du territoire de Mesguina doit inclure toutes ses potentialités et particularités ; elle
doit parler tant à des visiteurs qu’à des investisseurs .

Ainsi , l’image de Mesguina à plusieurs faces sur lesquelles la communication doit être
orientée :

● La culture et l’histoire de Mesguina ;


● La nature , les paysages et l'architecture de ce territoire ;
● L'authenticité , le calme et l'atmosphère apaisante ;
● La durabilité et la solidarité du territoire .

Positionnement

Entre nature et culture , Mesguina invite les visiteurs à la découverte d’une gastronomie
berbère unique , des produits de terroir de qualité et à l’exploration des paysages variés au
cœur de la biodiversité de l'arganeraie .
L'authenticité et la durabilité sont au cœur du modèle de développement du territoire de
Mesguina .

Vision

Nous visons à rendre Mesguina comme un territoire attractif, compétitif et de référence pour
son caractère authentique , sa nature et sa proximité avec Agadir , Mesguina doit se
positionner comme “ la porte de Souss” en terme de tourisme durable et solidaire ainsi que
comme un modèle de développement territorial responsable .

Engagement

Dans les cinq prochaines années, le territoire Mesguina se positionnera comme un territoire
phare de la région Souss Massa pour un tourisme alliant nature , culture et responsable .

Notre but commun est bien de mettre en valeur, de la meilleure manière possible, notre
culture, notre nature et ses paysages, notre identité et l’atmosphère calme et paisible
particulière de Mesguina.

Objectifs

Nos engagements se traduisent par des objectifs , qui se présente comme suit :

● Communiquer sur l’ensemble des attributs et valeurs du territoire Mesguina ;


● Diffuser une image cohérente avec les valeurs et l’identité de territoire ;
● Promouvoir Mesguina comme territoire phare du tourisme solidaire et durable ;
● Améliorer la visibilité et accessibilité de l'information touristique ;
● Valoriser et préserver le patrimoine matériel et immatériel de territoire de Mesguina .

Afficher une identité touristique

Enseigne

Le nom d’un territoire est l’un des paramètres de positionnement dans un marché qui permet
d’embellir une image de marque unique par rapport aux concurrents , c’est pour ça et après
avoir traité un certain nom pour le territoire , le choix est fixé sur « Explore Mesguina ».

Qui est composé de deux mots :

Explore : c’est un nom anglais qui fait référence à parcourir , découvrir une contrée (une
zone géographique mal connue) afin d'en apprendre davantage .
Mesguina : au pluriel et au singulier (amaskin) , fait référence au tribu berbère Imsguine et le
mot imiskin en tamazight désigne deux significations , d’une part , Il désigne le nom du lieu
géographique (le pays) et d’autre part , le nom du groupe humain (la tribu) .

C’est un nom qui se prononce facilement, il permet une bonne mémorisation et il est
compréhensible.

Champ lexical

Les mots du positionnement et leurs déclinaisons :

Tableau : champ lexical d’explore Mesguina

Explore Mesguina

Champ lexical : Champ lexical :


Explorer,exploratoire,explorateur,sonder,foui Amasguin , Imesguin , Amasaguin,
ller,découvrir,visiter,aventure,voyager,parcou Imesguan , Masaguin
rir,observer.

Source : élaborée par nos soins

Outils de communication

Les différents actions proposées dans ce plan d’action de communication digital pour le
territoire de Mesguina sont présentées sous forme de fiche projet qui décrit :

● Justification ;
● La description ;
● Les objectifs ;
● Résultats attendus ;
● Les indicateurs .

Action 1 : Logo

Tableau : Fiche de projet du logo

Action 1 :
Proposition d’un
Logo

Justification Le logo est considéré comme étant l’ambassadeur visuel d’un


territoire , il doit refléter l’identité de Mesguina . Ainsi à travers
le logo , l’image et le positionnement du territoire sont diffusés .

Description Le logo doit refléter le positionnement , la vision et l’engagement


du territoire de Mesguina . Ainsi , à travers le logo , les aspects
architecturaux , naturels et culturels de Mesguina devront être
reflétés.

Objectifs ● Un logo simple , agréable visuellement et marque les


mémoires ;
● Refléter l’identité de Mesguina ;
● Diffuser le positionnement du territoire de Mesguina .

Résultats attendus Création d’une image unique pour le territoire de Mesguina.

Indicateurs Appréciation de l’audience ( Très bien , Bien , Correct , Mauvais)

Source : élaborée par nos soins

Conception de logo

Le logo est le signe qui désigne un


territoire d’une autre, il sert donc à se
démarquer de la concurrence par la
reconnaissance d’un symbole ou d’une
forme . C’est pour cela que nous avons
choisi un logo simple et facile à
mémoriser composé des symboles qui
reflète l’image du territoire de Mesguina ,
pour les détails (voir annexe 3) .

Action 2 : Création d’un blog


Tableau : Fiche de projet du blog

Action 2 :
Création d’un
blog

Justification Le blog est indispensable , car le visiteur potentiel effectue des


recherches sur internet sur la destination de ses vacances. Le site doit
faciliter la communication et l’interaction avec les visiteurs.

Description Le blog doit informer sur :


● Présentation du territoire ;
● Patrimoine matériel et immatériel ;
● Les circuits touristiques ;
● Hébergement / Restauration ;
● Produits de terroir ;
● Informations pratiques.
Grâce au blog , le touriste pourra trouver toutes les informations
nécessaires pour organiser son séjour et pour le convaincre de visiter
Mesguina . Ainsi , le design du blog devra être soigné afin de refléter
l’image du territoire .

Objectifs ● Un blog informatif , visuellement attractif et facile à utiliser ;


● Un visuelle représentatif de l’image du territoire Mesguina ;
● Une information complète sur les produits touristiques , les
services touristiques et sur les activités et l'accessibilité du
territoire.

Résultats ● Meilleure visibilité des informations touristiques ;


attendus ● Augmenter les nombres des visiteurs ;
● Attirer les investisseurs .

Indicateurs ● Appréciation des visiteurs ( Très bien, bien , correct, mauvais);


● Nombres des suggestions des internautes .

Source : élaborée par nos soins


Action 3 : Communication sur les réseaux sociaux

Tableau : Fiche de projet des réseaux sociaux

Action 3 :
Communication
sur les réseaux
sociaux

Justification Les réseaux sociaux comme Facebook , Instagram et Twitter sont des
outils intéressants pour diffuser l’actualité du territoire . De
nombreuses informations sont partagées sur les réseaux sociaux .
La page Instagram , Facebook et Twitter devront être pensée et gérée
de manière professionnelle , toujours en lien avec l’image de territoire
et devra être régulièrement actualisée afin de ne pas perdre le fil du
contact .

Description La page Facebook , Instagram , Twitter devront être pensée et gérée


de manière professionnelle , toujours en lien avec l’image de territoire
et devra être régulièrement actualisé afin de ne pas perdre le fil du
contact. nous pouvons publié :
● Monuments historiques ;
● Evénements ;
● Hébergement / Restaurations / Coopératives ;
● Sondages ( activités à développer ...) .

Objectifs ● Conserver un lien avec les visiteurs ;


● Communication instantané ;
● Informations touristiques largement et régulièrement diffusée

Résultats ● Meilleure visibilité du territoire de Mesguina et l'accessibilité


attendus de l’information touristiques ;
● Renforcer et faire perdurer le lien avec les touristes .

Indicateurs ● Nombre de fans et de followers ;


● Nombre d’utilisateurs actifs ;
● Nombres de posts;
● Réactivité des amis aux posts ;
● Les sources de trafic .

Source : élaborée par nos soins

Les bonnes pratiques à suivre

Afin de réussir la communication sur les réseaux sociaux , il faut suivre certaines règles .

Comment communiquer sur les réseaux sociaux Explore Mesguina ?

● Utiliser un ton amusant


● Des expressions courtes et faciles à comprendre
● Des publications créatives et originales
● Susciter l’interactivité avec la communauté en posant des questions ou en organisant
des jeux/ concours.
● Utilisation des hashtags pour améliorer la présence et la visibilité.

La communication dans la plupart des réseaux sociaux Explore Mesguina devrait être dans
les différents langues , donc pour :

● Facebook : En Français /arabe dialectale ;


● Instagram : Français et anglais ;
● Twitter : Français .

Les bonnes pratiques pour les réseaux sociaux

Chaque publication de photos doit suivre les traits suivants :

● Photo ;
● Localisation ;
● Hashtag de la destination : Explore Mesguina ;
● Citation / question/ souhait / storytelling / histoire ;
● Pour chaque photo publiée il faut ajouter le logo et le nom du site web pour garder
l’identité du profil .

La publication d'images de types :


● Photos de monuments ;
● Photos de l'arrière-pays ;
● Photo des circuits .

Le partage des instagram story des circuits, des places à visiter à Mesguina .

La création des sondages pour pouvoir détecter les intérêts et besoins de la communauté sur
Facebook et Instagram .

Le lancement des publications sponsorisées sur facebook pour cibler des nouveaux pays.

Le suivi de chaque commentaire et avis sur les 3 pages.

Le planning de publication

Un planning éditorial est essentiel pour donner un cadre à suivre et respecter et pour avoir
une vue d'ensemble claire sur les étapes en cours et les actions à venir. Une bonne manière est
de professionnaliser la présence de la marque sur les réseaux sociaux. Pour chaque réseau
social les publications doivent suivre le cadre suivant :

Instagram

● 2 images par jour (La matinée et le soir vers 20 h) ;


● 1 story instagram par jour ;
● Chaque samedi l’organisation d’un concours de photos pour la reposter sur instagram
de la destination ;
● Chaque saison : le partage d’une photo relative au thème ;
● Chaque début de mois le partage et souhait d’un bon de début de mois aux abonnés de
la page.
Facebook et Twitter
● Puisque le partage sur facebook et Twitter est lié donc le partage de : 1 photo par jour
des publications relatives aux patrimoine naturel et culturel de Mesguina ;
● Chaque samedi : La présentation des bons plans et articles de blogs de voyage ;
● Chaque mois : Le lancement d’une publication sponsorisée par le choix d’une
nouvelle cible.

Action 4 : Vidéo promotionnelle


Tableau : Fiche de projet du vidéo promotionnelle

Action 4 : Vidéo
promotionnelle

Justification Ce type de support digital donne un aspect plus dynamique, une


vidéo aura la possibilité de captiver l’auditoire et de le pousser à
s’intéresser jusqu’à la fin du spot.

Description Il s'agit d’une vidéo de courte durée ou une capsule pour mettre en
valeur le territoire de Mesguina .
Le vidéo doit montrer les potentialités culturelles , naturelles de
territoire de Mesguina .

Objectifs ● Réaliser une vidéo promotionnelle du territoire de Mesguina


d’une ou deux minutes.
● Diffuser la vidéo sur les réseaux sociaux, le site internet...etc

Résultats attendus ● Meilleure visibilité pour le territoire de Mesguina ;


● Faire connaître Mesguina par les touristes nationaux et
internationaux;
● le bon mouvement des flux touristiques dans le territoire;
● Création d'une image unique pour Mesguina.

Indicateurs ● Nombre de vues


● Nombre de partage de la vidéo
● L’interaction des auditoires

Source : élaborée par nos soins

Conclusion

A travers ce chapitre , l’analyse des réponses des guides d’entretiens nous a servi à
comprendre d’une part , que le territoire de Mesguina nécessite une amélioration au niveau de
l'infrastructure , les panneaux signalétiques , les structures d'hébergement ainsi que la
création des restaurants gastronomiques . D’autre part , nous avons pu avoir une idée globale
sur le plan d’action promotionnel que nous avons élaboré dans la troisième section.
Conclusion générale

Le territoire de Mesguina exprime une situation paradoxale qui oppose un milieu riche en
potentialités naturelles et culturelles . Dont la mise en valeur pourrait mettre en place des
créneaux déterminants pour un développement durable de la région.

S’appuyant sur le cas de Mesguina, les outils numériques sont aujourd’hui au cœur des
dynamiques de valorisation d’un territoire . Ils présentent une valeur ajoutée intéressante au
parcours du visiteur dans le cadre de son séjour . l’objectif de ce thème de recherche était de
mettre la lumière sur la promotion et la valorisation de ce territoire à travers les outils
digitaux.

La préoccupation principale de cette étude était de trouver une réponse à la question de


recherche principale qui suit :
Comment renforcer l’attractivité éco touristique de Mesguina à travers une stratégie de
communication digitale ?

Afin de mieux répondre à la question de recherche principale, l’explication de certaines


notions de base s’est imposée.

A travers notre cadre théorique , nous avons constaté l’importance de l’écotourisme qui
constitue une nouvelle aire pour le développement durable d’un territoire. Ainsi que nous
avons vu que les plateformes digitales jouent un rôle très important dans le secteur
touristique, surtout pour la promotion d’un territoire . Mais ce dernier doit élaborer et suivre
une stratégie de communication digitale efficace afin de promouvoir un territoire.

Pour notre travail sur le terrain nous avons effectué des entretiens avec les acteurs présents
sur le territoire de Mesguina . L’analyse de ces entretiens nous a servi à répondre à la
deuxième question de recherche , d'après les interviewés les réseaux sociaux et les blogs sont
des outils importants pour promouvoir un territoire . Quant à la troisième question , les
répondants attestent que la communication digitale de Mesguina peut contribuer non
seulement à l'attractivité de la destination Agadir mais à l’ensemble de la région Souss
Massa.

L’élaboration du plan d’action promotionnel nous a servi à répondre à notre question


principale et la première question de notre recherche , nous avons constaté que le point
fondamental d’un tel plan d’action est de bien formuler une stratégie qui se traduit en actions
sur lesquelles chacun se trouve et qui puissent aller au delà du seul secteur touristique. Ce
plan d’action promotionnel va améliorer l’attractivité éco touristique du territoire de
Mesguina.
Références Bibliographiques

Ouvrages

● F. ARIB, « Le tourisme : atout durable du développement au Maroc ? », Téoros, 24-1


| 2005, 37-41.
● AUZIAS D., LABOURDETTE JP. Guide de l’écotourisme. France : Petit futé, 2012,
376 p.
● M. Behnassi (2008), Tourisme Durable : Fondements, Indicateurs et Apport au
Développement des Pays du Sud, édité par la Faculté des sciences juridiques,
économiques et sociales d'Agadir .
● Barabel et al., (2010) ; « Les médias sociaux au service du marketing territorial : une
approche exploratoire » , Management & Avenir, vol. 32, no. 2, 2010, pp. 233-253.
● ATOUT FRANCE. Réseaux et médias sociaux dans le tourisme. Atout France, 2014,
200p .
● OUALIDI Habib. Les outils de la communication digitale. Edition Eyrolles, 2013,
292 p.
● Bouquillion P. et Pailliart I (2006). Le déploiement des Tic dans les territoires - Le
rôle des collectivités locales, PUG, Col. Communication en plus, 119p.
● H.Oualidi (2013). « Les outils de la communication digitale» . Edition Eyrolles, 292
p.
Articles

● SIHEM D. AKLI ACHABOU M. La perception de l'écotourisme, complexité


sémantique et attentes des consommateurs [en ligne]. RIMHE : Revue
Interdisciplinaire Management, Homme & Entreprise, 2014/1 (n° 10), p. 37-57,
disponible sur https://www.cairn.info/revue-rimhe-2014-1-page-37.htm.

Sites internet

● www.atlaskasbah.com ;
● www.lestribusmarocaines.free.fr/mesguina.php ;
● www.tourhebdo.com/actualites/detail/99653/le-digital-toujours-plus-present-dans-le-t
ourisme.html .

Annexes

Annexe 1 : Carte de potentialités touristiques


Annexe 2 : Guide d’entretien

Master spécialisé : Marketing et Management Touristique

Guide d’entretien
Sous le thème :

Présentation du contexte

Dans le cadre de notre projet de fin d’étude portant sur la promotion et la valorisation du
territoire écotouristique : Cas de Mesguina. Pour cette raison, nous réalisons une enquête qui
a pour objectif d’avoir une idée globale sur le processus de renforcement de l’image du
territoire mesguina via une stratégie de communication digitale.

Nous vous remercions de bien vouloir répondre aux questions, et nous vous exprimons toute
la reconnaissance et la gratitude pour votre collaboration. Nous vous garantissons la
confidentialité des données collectées qui ne seront l’objet d’aucune publication sans votre
accord préalable.

Adressés aux : acteurs touristiques présents sur le territoire de Mesguina .


Phase 1 : Phase introductive

Identité de l'enquêté

Nom et Prénom :

Fonction :

Nom de l’établissement :

Phase 2 : Phase d'approfondissement

Axe 1 : La promotion de Mesguina

A quel niveau participez-vous à la promotion du territoire de Mesguina ?

Est ce que vous proposez à vos clients un circuit qui inclut le territoire de Mesguina ?

De quoi le territoire de Mesguina a-t-il besoin pour renforcer son attractivité touristique ?

Axe 2 : Présence sur les plateformes digitales

Est ce que votre établissement dispose des plateformes digitales ?

Si oui, sur quels plateformes êtes vous présent ?

Est ce que votre établissement contribue à la promotion de Mesguina via les plateformes
digitales ? Si oui , comment ?

Axe 3 : L’impact de la communication digitale sur l’attractivité de


Mesguina

Pensez-vous qu'une stratégie de communication digitale va renforcer l’attractivité de


Mesguina ?

Pour la promotion du territoire Mesguina quelle plateforme digitale proposez-vous ?

Pensez-vous que la communication digitale du territoire mesguina peut contribuer à


l'attractivité touristique de la destination Agadir ?
Annexe 3 : Description de logo

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