Rapport Des Apa VF

Rapport des actions
professionnelles appliquées
Sous les thèmes :
- La gestion de sécurité sein de l’entreprise ART DECO

- La résolution des problèmes
- Promouvoir de l’image de l’entreprise
La gestion de sécurité sein de l’entreprise Art déco

Réalisé par :HAMED Maryem
LaAXE DE LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINESl’image de l’entreprise
MBARKI Nouhaila
EL AFIA Fatima
Sous les thèmes :
- LaFIAgestion
Fatima de sécurité
Annéesein de l’entreprise
universitaire Art déco
:2020 / 2021
- La résolution des problèmes
- Promouvoir de l’image de l’entreprise
Sommaire
Introduction générale ............................................................................................................... 1
AXE DE LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ................................................ 2
Sommaire .................................................................................................................................. 4
Introduction .............................................................................................................................. 5
I- Présentation de l’entreprise : ........................................................................................... 7
.1 Historique : .................................................................................................................... 7
.2 Fiche signalétique : ........................................................................................................ 7
.3 Ses activités : .................................................................................................................. 7
I- Identification des risques de poste de travail : ............................................................... 9
1- Définition de risque de travail : ................................................................................... 9
2- Les affichages obligatoires en matière de sécurité pour ART DECO : .................. 11
II- Formation à la sécurité au travail : ........................................................................... 13
1- Quel est le contenu de l’obligation de formation générale à la sécurité ? .............. 13
2- Planification d’une formation à la sécurité au sein de l’entreprise « ART
DECO » : ............................................................................................................................. 15
Conclusion : ............................................................................................................................ 17
AXE ADMINISTRATIF........................................................................................................ 18
Sommaire ................................................................................................................................ 20
Introduction ............................................................................................................................ 21
I. Présentation de l’entreprise : ......................................................................................... 23
1- Historique : .................................................................................................................. 23
2- Fiche signalétique : ...................................................................................................... 23
3- Ses activités : ................................................................................................................ 23
I- Diagramme d’ishikawa : ................................................................................................ 25
4- Définition : ................................................................................................................... 25
5- Réalisation de l’action :............................................................................................... 27
II- Tableau multicritère : ................................................................................................. 29
1- Définition : ................................................................................................................... 29
2- Etablissement du tableau multicritère : .................................................................... 30
Conclusion : ............................................................................................................................ 31
AXE COMMERCIAL ........................................................................................................... 32
Sommaire ................................................................................................................................ 33
Introduction ............................................................................................................................ 34
I- Présentation de l’entreprise : ......................................................................................... 36
1- Historique : .................................................................................................................. 36
3- Ses activités : ................................................................................................................ 36
I. L'amélioration de l'identité visuelle de l'entreprise ART DECO ............................... 38
1. Le rôle d’un logo pour l’identification d’une entreprise : ....................................... 39
2. Slogan: .......................................................................................................................... 41
3. L’importance des cartes de visite pour le professionnel :........................................ 42
II. L’affiche publicitaire est un élément important de la communication visuelle : .. 45
1. L’AFFICHE PUBLICITAIRE : UN SUPPORT DE COMMUNICATION
EFFICACE .......................................................................................................................... 47
2. Chaîne YouTube pour plus de communication ........................................................ 50
III. Études de marché pour une nouvelle gamme : ......................................................... 52
1- Rédaction du questionnaire : ..................................................................................... 55
2- Réalisation de l’action : (Annexe 4) ........................................................................... 56
3- Présentation Des Résultats : ....................................................................................... 57
Conclusion : ............................................................................................................................ 62
Les apports des actions professionnelles appliquées…………………………………....……63
Conclusion générale……………………………………………………………………..……65
Annexes ................................................................................................................................... 66
Table des matières …………………………………………..……………………………..73
Introduction générale
Dans le cadre de notre formation gestion de PME-PMI au sein des classes
préparatoires du Brevet de technicien supérieur, on a eu l’opportunité de réaliser
des actions Professionnelles Appliquées au sein de l’entreprise ART DECO, Ces
derniers avaient pour objectif d’affiner notre perception de l’entreprise, d’en
retirer une expérience ainsi qu’une analyse globale de l’entreprise et de son
environnement.
Les actions Professionnelles Appliquées constituent, pour les étudiants, une

vraie expérience professionnelle s'avère positive et enrichissante, permet de
mettre en pratique les connaissances théoriques et surtout de se familiariser avec
les réalités de l’entreprise. Ces actions professionnelles appliquées nous ont
permis d'acquérir une expérience professionnelle liée à la formation à la gestion
de PME. Le but de ces actions est de synthétiser nos connaissances générales et
nos connaissances linguistiques, d'améliorer notre vision de l'entreprise et
d'acquérir de l'expérience. Cette expérience nous permet d'une part de développer
nos qualités professionnelles, de nous enrichir par des actions dans ce domaine,
et de mettre en pratique nos compétences dans trois domaines (administratif,
gestion des ressources humaines et commercial).
Le présent rapport couvre trois axes : la première partie présente l’axe de

gestion de ressources humaines sous le thème la gestion de sécurité au sein de
l’entreprise ART DECO, la deuxième est consacré pour l’axe administratif sous
le thème La gestion des problèmes au sein de l’entreprise ART DECOet la
troisième est affecté pour l'axe commercial sous le thème promouvoir de l’image
de l’entreprise.
1
AXE DE LA GESTION DES
RESSOURCES HUMAINES
Sous le thème :
La gestion de sécurité sein de

l’entreprise ART DECO

MBARKINouhaila
ELAFIAFatima
Encadré par :Madame SABRI Fatima
Année universitaire :2020 / 2021

Remerciements
Tout d’abord, ce travail ne serait pas aussi riche et n’aurait pas
pu avoir le jour sans l’aide et l’encadrement de Madame SABRI
Fatima, on la remercie pour la qualité de son encadrement
exceptionnel, pour sa patience, sa rigueur et sa disponibilité durant
notre préparation de ce rapport.
On souhaite adresser nos remerciements à notre centre de

formation BTS lycée Mehdi Ben Barka et ART DECO pour leur
accueil.
On adresse nos sincères remerciements à tous les professeurs pour

leur générosité, la grande patience et pour les précieuses informations
qu’elle m’a prodiguées avec intérêt et compréhension.
3
Sommaire
Introduction ......................................................................................................... 5
I- Présentation de l’entreprise : ....................................................................... 7
.1 Historique : ................................................................................................. 7
.2 Fiche signalétique : .................................................................................... 7
.3 Ses activités : ............................................................................................... 7
I- Identification des risques de poste de travail : ........................................... 9
1- Définition de risque de travail : ................................................................ 9
2- Les affichages obligatoires en matière de sécurité pour ART DECO :
11
II- Formation à la sécurité au travail : ........................................................... 13
1- Quel est le contenu de l’obligation de formation générale à la sécurité
?.....................................................................................13
2- Planification d’une formation à la sécurité au sein de l’entreprise
« ART DECO » :……………………………15
Conclusion :........................................................................................................ 17
4
Introduction
Dans le cadre de notre formation en BTS et en tant qu’étudiantes en 2ème

année Gestion PME-PMI, On a effectué nos Actions Professionnelles Appliqués
au sein de l’entreprise ART DECO.
Cedernierétaituneoccasionpourrassembleretappliquertousnosconnaissancesqu’on
a accumulées au cours de notre formation.
Durant la période de nos actions professionnelles appliqués, on a constaté

que l’entreprise ne contient aucune affiche de sécurité concernant les mesures de
protection contre le virus Covid-19 pendant cette période de pandémie, pour
sensibiliser ses employeurs sur les mesures barrières à adopter pour se protéger
au travail, Ainsi il y a un manque des documents informatifs à l’attention des
employeurs surtout que chaque endroit a le risque d'incident donc les affichages
sont obligatoires en matière de sécurité.
Par conséquent, on a décidé de travaillé sur l’axe de gestion des ressources

humaines sous le thème La gestion de sécurité sein de l’entreprise ART DECO.
La première partie est consacré pour une présentation de l’entreprise ART

DECO et la deuxième partie contient les affiches de sécurité conçus et
l’organisation de formation à la sécurité au travail qui a pour objectif de permettre
aux salariés de prendre les précautions nécessaires pour préserver leur propre
sécurité, mais aussi celle des autres travailleurs. En effet, de nombreux accidents
trouvent leur origine dans une méconnaissance ou une mauvaise appréciation des
risques auxquels un travailleur est susceptible d’être exposé dans le cadre de son
activité professionnelle.
5
Première partie :
Présentation de l’entreprise
6
I- Présentation de l’entreprise :
.1 Historique :
ART DECOest une entreprise crée en 2015 qui a pour objet d’ajouter de l’ambiance à
chaque maison pour le plaisir des yeux, ainsi pour faciliter les achats des moyens de décoration.
.2 Fiche signalétique :
Raison sociale : ART DECO quatre saison
Siège sociale : Complexe Commercial Bab Sidi Abdelouahab N°438 Oujda
Date de création : 2015
Objet : vente, commercialisation, recyclage des produits de décoration
Concurrents: Wood canapé, Deco HOME.
Source:d’après les informations collectées auprès du responsable.
.3 Ses activités :
ART DECO est une entreprise de décoration, design et recyclage. ART DECO a
développé un savoir-faire unique dans la conception et la réalisation de projets de rénovations
totales clés en main. Ces domaines d'intervention vont du gros œuvre jusqu'à la décoration pure.
Elle est spécialisée dans tous les secteurs de la décoration : habitations, entreprises, locaux
industriels, bureaux, hôtels restaurants, boutiques… Du conseil en décoration jusqu’à la prise
en charge des projets, ART DECO a un esprit porté sur le détail. Grâce à la compétence de son
personnel, la qualité de ses produits, les travaux de la décoration, plans, études, agencement,
aménagement, tous corps d’état, ainsi que le respect de ses délais d’exécution, la société s’est
rapidement créé une place importante sur le marché.
7
Deuxième partie :
La gestionde sécurité sein de

l’entreprise ART DECO
8
I- Identification des risques de poste de travail :
L’indentification des risques peut se baser sur les connaissances de la réalisation potentielle
d’un dommage, sur les connaissances techniques ou encore sur les expériences et savoir-faire
des opérations.
Cette étape nécessite de s’appuyer sur les compétences externes et si nécessaire sur les
compétences externes métrologiques (bruit, éclairage, poussières…)
1- Définition de risque de travail :

Liés aux conditions générales de travail, les risques professionnels font peser sur les salariés
la menace d'une altération de leur santé qui peut se traduire par une maladie ou un accident.
1.1- Les types de risque professionnel :

Les risques peuvent être classés selon qu'ils sont :
 Mécaniques : heurts par les parties mobiles en mouvement des machines, écrasement par des
chutes d'objets ou des véhicules, coupures et perforations par les outils de travail, projections de
particules solides (copeaux de métal, de bois, de roche) ou de matière incandescente, contraintes
posturales et visuelles et gestes répétitifs …
 Physiques : vibrations produites par les engins, niveau sonore trop élevé, température trop forte
ou trop basse, intempéries pour les travaux extérieurs (humidité, vent…), niveau d'éclairement,
qualité de l'air sur le lieu de travail (poussières …), courant électrique, incendie et explosion …
 Chimiques : exposition à des substances chimiques par inhalation, ingestion ou contact cutané,
produits gazeux, liquides ou solides, cancérigènes, mutagènes, toxiques, corrosifs, irritants,
allergisants…
 Biologiques : exposition à des agents infectieux (bactériens, parasitaires, viraux, fongiques) et
allergisants par piqûre, morsure, inhalation, voie cutanéomuqueuse …
 Radiologiques : existence de radiations ionisantes et radioéléments, de rayonnements laser, de
radiations UV et IR, rayonnements électromagnétiques divers…
 Psychologiques : agression physique ou verbale sur le lieu de travail par un client /élève/patient,
harcèlement moral ou sexuel par un supérieur hiérarchique, stress managérial, charges mentales
excessives (travail permanent sur écran …) …
Source:officiel-prevention.com
9
1.2- Organisation de la sécurité dans les locaux de l’entreprise :
L’employeur doit ainsi mener des actions concrètes pour respecter ses obligations et protéger
son entreprise, ainsi que ses salariés :
 Règles de sécurité au travail et obligations de l’entreprise

o L’obligation de sécurité de l’employeur
o Évaluation des risques, prévention et formation
o Document obligatoire : le DUERP
 Locaux : normes, risques incendie et intrusion
o Locaux professionnels : des normes à respecter
o Le système de sécurité incendie : obligatoire
o Sécurité en entreprise : les risques extérieurs
 Les solutions de protection des locaux et des salariés
o Des dispositifs de sécurité à l’efficacité prouvée
o Installations pour protéger l’accès à votre site
o Le système de télésurveillance
o Le système de vidéosurveillance
o Les solutions électroniques de contrôle des accès
o Le gardiennage : une surveillance humaine
o Solution de gestion centralisée des systèmes de sécurité
Locaux professionnels : des normes à respecter
Des normes définissent les équipements de sécurité qui doivent être installés :
 Un système de sécurité incendie comprenant : des extincteurs, une alarme pour avertir
le personnel, un détecteur de fumée avertissant les salariés,
 Un système d’éclairage de secours en cas de coupure d’électricité,
 Une signalétique indiquant les sorties de secours et voies d’évacuation à suivre,
 Des colonnes sèches (ou humides), des systèmes d’extinction automatisés.
Selon l’activité de l’entreprise, les locaux professionnels peuvent être soumis à des
normes de sécurité d’un niveau d’exigence très élevé. Des systèmes de contrôle d’accès et
de haute sécurité doivent alors être installés.
Source:appvizer.f
10
2- Les affichages obligatoires en matière de sécurité pour ART DECO :
Le code du travail précise que l’employeur doit prendre les mesures nécessaires pour assurer la
sécurité et la santé de ses salariés sur le lieu de travail. Il doit mettre en place des actions
d’information et de prévention des risques professionnels dont celles liées à la pandémie du
Covid-19.
2.1 L’affiche en pratique : (Annexe 1)
Afin de réduire le risque d’infection de Covid-19 au sein de ART DECO nous avons essayé
de mettre une affiche qui comprend les mesures nécessaires pour soyons vigilants avec des
mesures de précaution.
Le but de cette affiche pour ART DECO est de rappeler les personnels ou les clients de
respecter les mesures au-dessous :
 Se laver régulièrement les mains à l'eau et au savon et essuyer avec un papier à usage
unique.
 Se couvrir systématiquement le nez et la bouche quand on tousse ou éternue.
 Se moucher dans un mouchoir à usage unique à éliminer immédiatement dans une
poubelle.
 Éviter de se toucher le visage, en particulier le nez, la bouche et les yeux.
 Porter un masque dans certaines situations.
 La distanciation physique nécessite désormais que l'on reste à au moins deux mètres de
son voisin, en l'absence de port du masque
2.2 Consignes de sécurité au cas d’incendie : (Annexe 2)
Une consigne de sécurité est un ensemble d’information qui complète la prévention des signaux
de sécurité. Une consigne de sécurité permet d’apporter des renseignements sur des risques
spécifiques possibles « incendie » par apport à l’activité d’ARTDECO.
11
Une consigne de sécurité doit être claire et explicite dans son contenu. Pour cela on a essayé de
faire une affiche qui comporter les éléments nécessaires suivant :
- Un titre clair et précis

- La mention permanente ou temporaire
- Le contexte dans lequel la consigne s’applique
- Les différentes actions à mener
- Le numéro d’urgence à contacter
 ART DECO est une entreprise à l’obligation d’afficher clairement les

informations indispensables pour agir et intervenir rapidement. Si ces mesures ne
sont pas respectées, des sanctions sont possibles pour l’employeur qui ne sera
alors pas en règle avec le code de travail. Ainsi une formation à la sécurité au
travail est indispensable.
12
II- Formation à la sécurité au travail :
1- Quel est le contenu de l’obligation de formation générale à la sécurité ?

Le cadre général est celui de l’évaluation des risques. Tout employeur est tenu d’évaluer
l’ensemble des risques auxquels peuvent être exposés les salariés, qu’il s’agisse de l’utilisation
des équipements de travail, des substances manipulées, de l’aménagement des lieux de travail
et de la définition même des lieux de travail. Tous ces éléments sont formalisés dans le
Document unique d’évaluation des risques professionnels, que toutes les entreprises doivent
réaliser et tenir à jour au moins une fois par an, quelle que soit leur taille et leur secteur
d’activité. Le document liste également les moyens déjà mis en œuvre et à déployer pour limiter
les risques identifiés ; des actions de formation figurant éventuellement parmi les moyens en
question.
L’obligation de formation à la sécurité permettant aux travailleurs :
 S’adapter aux exigences de leur environnement technique et organisationnel,

 Connaître les risques spécifiques à leur environnement de travail.
Cette obligation de l’employeur a pour objectif de permettre aux employés de prendre les
précautions nécessaires pour préserver leur propre sécurité, mais aussi celle des autres
travailleurs. En effet de nombreux accidents trouvent leur origine dans une méconnaissance ou
une mauvaise appréciation des risques auxquels un travailleur est susceptible d’être exposé dans
le cadre de son activité professionnelle.
Il appartient à chaque employeur, quel que soit l’effectif de son entreprise, de mettre en œuvre
une formation pratique et appropriée au bénéfice de ses salariés, comme de ceux qui sont mis à
sa disposition (travailleurs temporaires, travailleurs en CDD…).
Non seulement c’est une obligation légale, mais cela fait partie intégrante de la politique de
prévention des risques professionnels qu’il doit mettre en œuvre
1.1 Objectifs de la formation à sécurité :

Formation pratique et appropriée à la sécurité du travail au sein de l’entreprise en fonction de
sa taille, de la nature de son activité et du type d’emploi occupés par les salariés ayant pour
objectif d’industrie les salariés surs :
- Les risques liés à l’exécution du travail

- Les dispositions à prendre en cas d’accident sur les lieux de travail
- Des risques liés à la circulation dans l’entreprise
- Des risques nouveaux pour l’emploi de machines, des appareils, manipulation des
produits chimiques…
Source:inrs.fr
13
1.2 Bénéficiaires de cette formation
Une formation pratique et appropriée à la sécurité doit ainsi être organisée par l’employeur au
bénéfice :
Des travailleurs qu’il embauche,

Des travailleurs qui changent de poste de travail ou de technique,
Des salariés temporaires, à l’exception de ceux auxquels il est fait appel en vue de
l’exécution de travaux urgents nécessités par des mesures de sécurité et déjà dotés de la
qualification nécessaire à cette intervention,
Des travailleurs qui reprennent leur activité après un arrêt de travail d’une durée d’au moins
vingt et un jours, à la demande du médecin du travail.
1.3 Financement de la formation :

Le financement de la formation à la sécurité est à la charge de l’employeur. Il peut l’imputer
sur sa participation à la formation professionnelle continue pour les actions correspond à des
stages d’adaptation au premier emploi, de promotion, de prévention pour les salariés se
préparent à une mutation, d’acquisition, de perfectionnement des connaissances en vue de
maintenir ou de parfaire une qualification
1.4 Les formations obligatoires spécifiques

Les obligations de formation sont plus précises dans l’industrie, ou dans les services qui
requièrent la manipulation d’objets, de machines et de substances. L’article R. 4141-15 précise
les tâches pour lesquelles une formation est requise, à chaque création ou modification de poste,
pour chaque collaborateur concerné :
-L’utilisation de machines ;
-La manipulation de produits chimiques ;
-La manutention ;
-Les travaux d’entretien des matériels ;
-La conduite des véhicules, engins de levage ou autre ;
-Les travaux en lien avec des animaux dangereux ;
-Le montage/démontage d’échafaudages ;
-L’utilisation de cordes comme moyen d’accès et de positionnement.
Ces formations obligatoires sont parfois sanctionnées par des certifications.
14
DECO » :
1. Définir l’objet : permettre aux employés de maitriser son environnement de travail et
d’acquérir les bonnes pratiques de sécurité. En indiquant les conditions d’accès et les règles
de circulation dans l’entreprise, présenter les dangers et consignes de sécurité à respecter dans
l’entreprise, informer des risques auxquels il peut être exposé et des mesures de prévention et
de protection à respecter à son poste de travail et indiquer les consignes à suivre en cas
d’incident ou d’accident
2. Les personnes à former : tous les employeurs
3. Formateur : l’employeur
4. Plan de formation : Ce document contient toutes les informations nécessaires à la mise en

place et au bon déroulement de la formation. Il renseigne les informations précises concernant
la formation : les objectifs, la durée, les bénéficiaires, le formateur et le mode de financement.
Nom de Typologie de Objectifs Durée Formateur Bénéficiaires Mode de

formation formation financement
Diminution des
Formation Maîtriser accidents 4 L’employeur Le personnel Fonds
à la l’environnement professionnelles heures propres
sécurité de travail Assurer la
au travail prévention et la
protection des
employés
L’utilisation des
moyens
nécessaires au
cas d’un
incident
 Ce plan de formation permet d’apparaître très distinctement les besoins dans un

souci de lecture et de compréhension simplifiée du document.
15
5. Informer les salariés de la formation : via une note de service
6. Fiche de suivi et d’évaluation de formation : permettent de savoir si l’objectif de la

formation a été atteint, Effectuer une évaluation de la formation est essentiel pour s’assurer
que les objectifs ont été atteint de la session de formation. Il fait déterminer si les participants
ont ou non acquis les objectifs d’apprentissage visés. Les commentaires sont essentiels. Ainsi
l’évaluation de formation permet d’évaluer l’efficacité opérationnelle et d’ajuster les choix du
plan passé pour le plan à venir. Pour évaluer la formation plusieurs outils ont été développés
tel que des entretiens en face à face avec les participants, en demandant aux participants de
donner un bref commentaire sur les activités qu’ils viennent de terminer, En outre, après la
journée de formation les participants peuvent remplir un formulaire de feedback électronique.
Pour l’évaluation de notre formation, on a choisi d’établir un formulaire d’évaluation.
16
Conclusion :
La formalisation des pratiques et la recherche d’une efficacité accrue des performances
en matière de santé et sécurité constituent les premières raisons qui ont amené les entreprises
de toute taille à mettre en place un système de management santé-sécurité au travail. La gestion
de ces obligations n’est pas une mince affaire. Dans une petite entreprise, la ressource manque
pour s’en informer et déployer les efforts nécessaires ; dans une grande, les obligations se
multiplient rapidement et il n’est pas toujours facile d’être à jour. Le meilleur moyen de se
prémunir reste d’intégrer les contraintes réglementaires dans une stratégie RH et managériale
ambitieuse, faisant usage des formations requises dans une vraie optique d’amélioration des
conditions de travail, d’engagement des collaborateurs et de gestion des parcours. Un rôle que
la RH aura d’autant plus de facilité à tenir si elle externalise toute la dimension administrative
et technique de la gestion des formations obligatoires.
17
AXE ADMINISTRATIF
Sous le thème :
La gestion des problèmes au

sein de l’entreprise ART DECO

MBARKINouhaila
ELAFIAFatima
Encadré par :Madame SABRI Fatima
18
Année universitaire :2020 / 2021

Remerciements
Tout d’abord, ce travail ne serait pas aussi riche et n’aurait pas
pu avoir le jour sans l’aide et l’encadrement de Madame SABRI
Fatima, on la remercie pour la qualité de son encadrement
exceptionnel, pour sa patience, sa rigueur et sa disponibilité durant
notre préparation de ce rapport.
On souhaite adresser nos remerciements à notre centre de

formation BTS lycée Mehdi Ben Barkaet ART DECO pour leur accueil.
On adresse nos sincères remerciements à tous les professeurs pour

leur générosité, la grande patience et pour les précieuses informations
qu’elle m’a prodiguées avec intérêt et compréhension.
19
Sommaire
Introduction…………………………………………………….……………..18
I- Présentation de l’entreprise :…………………………………………….23
1- Historique :………………………..……………………………………23
2- Fiche signalétique :……………………..………………………………23
3- Ses activités : ……………………………………………………………23
II- Diagramme d’ishikawa :…………………………………………………25
1- Définition :……………………………………………………………..25
2- Réalisation de l’action : ........................................................................... 27
III- Tableau multicritère : .............................................................................. 29
1- Définition : ................................................................................................ 29
2. Etablissement du tableau multicritere………………………………………..……30
Conclusion……………………………………………………………………………31
20
Introduction

au sein de l’entreprise ART
DECO.Cedernierétaituneoccasionpourrassembleretappliquertousnosconnaissanc
esqu’on a accumulées au cours de notre formation.
Suite à La crise du COVID-19 que le monde a connu tous les secteurs

économiques ont connu une baisse au niveau du chiffre d'affaire, ART DECO
était une de ces entreprises. Avant même de cette crise, ART DECO a constaté
une diminution de ses ventes donc on a décidé d’analyser la situation de
l’entreprise et connaitre les causes principales de ce problème.
Par conséquent, on a décidé de réaliser un diagramme causes-effets ainsi de

proposer des solutions et choisir la meilleur à l’aide d’un tableau multicritère.
La première partie du rapport est une présentation de l’entreprise et la

deuxième partie contient la réalisation et les résultats des tâches.
21
Première partie :
22
I. Présentation de l’entreprise :
1- Historique :
2- Fiche signalétique :
3- Ses activités :
ART DECO est une entreprise de décoration, design et recyclage. ART DECO a développé un
savoir-faire unique dans la conception et la réalisation de projets de rénovations totales clés en
main. Ces domaines d'intervention vont du gros œuvre jusqu'à la décoration pure. Elle est
spécialisée dans tous les secteurs de la décoration : habitations, entreprises, locaux industriels,
bureaux, hôtels restaurants, boutiques… Du conseil en décoration jusqu’à la prise en charge des
projets, ART DECO a un esprit porté sur le détail. Grâce à la compétence de son personnel, la
qualité de ses produits, les travaux de la décoration, plans, études, agencement, aménagement,
tous corps d’état, ainsi que le respect de ses délais d’exécution, la société s’est rapidement créé
une place importante sur le marché.
23
Deuxième partie :
La gestion des problèmes au
sein de l’entreprise
ART DECO
24
I- Diagramme d’ishikawa :
1- Définition :
Le principal intérêt du diagramme d’Ishikawa est d’identifier l’ensemble des causes qui
ont une influence, plus ou moins directe, sur un problème observé. Une entreprise qui fait par
exemple face à une baisse de son chiffre d’affaires se pose naturellement la question de savoir
pourquoi cette baisse a lieu, c’est pour répondre à ce type de question que l’utilisation de cet
outil s’avère pertinente. Les causes identifiées sont ensuite hiérarchisées, permettant à
l’entreprise de prioriser les efforts à mener pour résoudre le problème.
La force du diagramme d’Ishikawa est d’être un outil très visuel, une représentation
graphique facilite grandement la communication autour du problème. Ceci offre aussi au
dirigeant une vision globale, à la fois synthétique et précise, de l’effet néfaste identifié. Le
diagramme de causes et effets est applicable pour tout type d’entreprise qui rencontre un
dysfonctionnement, quel que soit sa taille ou son domaine d’activité.
1.1- Les 5M du diagramme d’Ishikawa :

Les causes d’un problème peuvent être regroupées en cinq catégories, les 5 M :
Méthode : Processus de production du produit ou service. La recherche et développement.
Matière : Les matériaux utilisés pour la production du bien.
Milieu : Le contexte concurrentiel, l’état du marché.
Matériel : Les machines, le parc informatique et les logiciels. L’ensemble des équipements qui
servent à apporter de la valeur ajoutée au matériau de base.
Main-d’œuvre : Les collaborateurs et l’ensemble des interventions humaines (la RH).
Il est tout à fait possible de créer de nouvelles catégories de causes en fonction du problème
observé et des objectifs de l’entreprise. Un « sixième M », pour Moyen financier, peut être
ajouté afin d’accorder une importance particulière à cet aspect qui normalement est compris
dans Matériel. L’essentiel étant d’adapter les branches en fonction du contexte de l’entreprise,
ses objectifs et sa problématique.
25
1.2- Comment faire un diagramme d’ishikawa ?
La méthodologie de construction d’un diagramme d’Ishikawa peut être découpée en quatre
grandes étapes :
1. Pointer l’effet
Il s’agit d’une étape relativement facile car le problème est généralement perceptible par
l’entrepreneur. Cet effet peut prendre une infinité de forme : baisse du chiffre d’affaires, baisse
de production, moins de motivation chez les collaborateurs…
2. Dresser les causes
En faisant un brainstorming, avec des experts ou des collaborateurs, le dirigeant liste l’ensemble
des causes qui ont une incidence, plus ou moins directe, sur l’effet observé. Il faut ensuite
catégoriser ces causes au sein de chaque « M ».
3. Repérer les causes sur lesquels l’entreprise peut agir
Pour chacune des causes (pour chaque « M »), l’entreprise doit se poser les questions
nécessaires pour trouver l’origine de cette cause. Par exemple pour la cause Méthode il pourrait
s’agir d’un manque d’innovation, si c’est le cas il faut alors se demander pourquoi ce manque
est présent (moyen financier, manque d’idée…) et continuer de creuser jusqu’à en trouver
l’origine.
4. Hiérarchiser les causes
Pour chaque branche, chaque cause identifiée, il faut attribuer un poids. Ce poids permet de
hiérarchiser les causes, avec en priorité la cause qui a le plus d’influence sur l’effet observé.
Ce classement des causes oriente l’entreprise dans les actions qu’elle doit mener en priorité
pour régler le problème.
Source:leblogdudirigeant.com
26
2- Réalisation de l’action :
2.1 Les étapes :
ART DECO avait comme problème la baisse de la clientèle pour tracer le diagramme
causes effets on a suit les étapes suivantes :
Etape 1: Définir l’effet
ART DECO a connu une baisse de la clientèle ce qui a engendré une dimuniation au niveau des
ventes
Etape 2: Lister les causes
Les causes du taux bas de satisfaction client sont :

Une communication inefficace
Une concurrence plus forte ou imprévue
Manque de visibilité
Produits non cohérents avec la clientèle locale.
Peu de diversification,
Un positionnement illisible
Etape 3: Catégoriser les causes
Milieu : Manque de visibilité

Main-d’œuvre : Manque d’expérience
Méthodes : Absence de procédures
Matières : information insuffisante
Matériel : Panneau publicitaire inadapté
Etape 4: Détailler
Détailler les causes en sous-causes puis déterminer la cause la plus probable.
27
Résultat :
Le diagramme causes-effets présentent les causes du problème de la baisse de la clientèle. Pour

résoudre ce genre de problème On pourrait retenir les solutions suivantes :
-Analyser les attentes des clients

-Revoir l'offre par rapport au marché : tenter un repositionnement ou, rechercher de
nouvelles prestations.
-Réviser les gammes de produits
-Promouvoir l’image de l’entreprise
 Pour retenir la meilleure solution, on a établi un tableau multicritère.
28
II- Tableau multicritère :
1- Définition :
La matrice multicritère est un outil très adapté aux décisions collectives avec des points
de vue divergents. La sélection de la solution est le résultat d'une comparaison rationnelle entre
des options et des critères. Les interprétations sont évitées puisque la négociation s'effectue au
niveau de la pondération des critères et non au niveau de l'analyse des solutions.
La matrice de décision multicritère se présente comme une alternative aux méthodes de

décision classiques basées sur la définition d'une fonction unique. Elle prend en compte
plusieurs critères, souvent non comparables entre eux. L'analyse multicritère est un outil d'aide
à la décision en équipe ou individuelle permettant de faire un choix en fonction de plusieurs
critères préalablement définis.
1.1 Objectifs :
 L'intérêt des méthodes multicritères est de considérer un ensemble de critères de
différentes natures (exprimés en unités différentes), sans nécessairement les
transformer en critères économiques, ni en une fonction unique. Il ne s'agit pas de
rechercher un optimum, mais une solution de compromis qui peut prendre
diverses formes : choix, affectation ou classement.
 L'analyse multicritère permet d'effectuer un choix entre plusieurs solutions en
décomposant une grille d'analyse en plusieurs critères, chacun pondéré d'un
coefficient en fonction de son importance (poids relatif).
 La matrice multicritère permet de faire un choix rationnel et équitable entre
différentes options en les comparant sur un nombre fini de critères.
 Aider à prendre une décision ou à évaluer plusieurs options dans des situations où
aucune possibilité n’est parfaite
 Permettre de concilier les aspects économiques, de design, technologiques,
environnementaux, sociaux, …
 Evaluer les différentes solutions possibles sous une forme chiffrée, à partir des
critères préalablement fixés.
1.2 Comment l’utiliser ?

 Définir les critères de choix :sélectionner 5 ou 6 critères. Par exemple : efficacité,
coût, rapidité, facilité de mise en œuvre, confort.
29
 Établir le barème de pondérationpour chaque critère retenu en fonction de
l'importance qui lui est accordée.
 Construire la matrice multicritère :une ligne pour chaque critère de choixpondéré,
une colonne pour chaque option étudiée.
 Recueillir et totaliser les notes :
 Chaque participant à la décision attribue une note de 0 à 3 à chaque option en fonction

des critères retenus.
 Les notes sont affectées du coefficient de pondération du critère.
 Le total des notes attribuées à chaque option détermine le résultat global, au regard de
l'ensemble des critères.
 Retenir l'idéequi totalise le plus de points
Source:e-marketiong.fr
2- Etablissement du tableau multicritère :
Après avoir analyser le problème de la baisse de la clientèle à l’aide du diagramme

d’Ishiwaka et réunir les causes expliquant la situation, il est nécessaire de sélectionner la
solution la plus pertinente et la mieux adapté.
2.1 Méthodologie :
Les critères des choix : Coût, Efficacité et Facilité de mise en place.
 Le coût est le critère le plus important pour ART DECO donc il aura comme
coefficient :3
 L’efficacité de la solution est considérablement importante son coefficient sera :2
 La facilité de la mise en place est moins important son coefficient sera : 1
Les solutions choisis :
 Repositionnement
 Lancement d’un nouveau produit
 Promouvoir l’image de l’entreprise
Grille d’évaluation : 1 3
30
Solutions
Améliorer la Lancement d’un Repositionnement

Critères Coefficient
communication nouveau
produit
Note\3 Note\3 Note\3

NP NP NP
Le coût
3 3 9 2 6 3 9
Efficacité
2 2 4 1 2 1 2
Facilité de mise en
1 1 1 2 2 2 2
place
Total - _ 14 _ 10 _ 13
Conclusion :
Selon le tableau multicritère la solution la plus pertinente est l’amélioration de la
publicité, puisqu’elle a le score le plus élevé au niveau des critères du coût, efficacité et la
facilité de mise en place. A ce point-là le thème commercial est consacré à l’amélioration de la
communication.
31
AXE COMMERCIAL
Sous le thème :
Promouvoir de l'image de l'entreprise

MBARKINouhaila
ELAFIAFatima
Encadré par :Madame CHIKHAOUI Naima

32
Sommaire
Introduction ....................................................................................................... 34
I- Présentation de l’entreprise : ..................................................................... 36
1- Historique : ............................................................................................... 36
2- Fiche signalétique : .................................................................................. 36
3- Ses activités : ............................................................................................. 36
I. L'amélioration de l'identité visuelle de l'entreprise ART DECO .......... 38
1. Le rôle d’un logo pour l’identification d’une entreprise : ................... 39
2. Slogan: ....................................................................................................... 41
3. L’importance des cartes de visite pour le professionnel : .................... 42
II. L’affiche publicitaire est un élément important de la communication

visuelle : .............................................................................................................. 45
1. L’AFFICHE PUBLICITAIRE : UN SUPPORT DE

COMMUNICATION EFFICACE ............................................................... 47
2. Chaîne YouTube pour plus de communication .................................... 50
III. Études de marché pour une nouvelle gamme : ..................................... 52
1- Rédaction du questionnaire : .................................................................. 55
2- Réalisation de l’action : (Annexe 4) ....................................................... 56
3- Présentation Des Résultats :.................................................................... 57
Conclusion :........................................................................................................ 62
33
Introduction
au sein de l’entreprise ART DECO.
Cedernierétaituneoccasionpourrassembleretappliquertousnosconnaissancesqu’on
a accumulées au cours de notre formation.
Pour qu’une entreprise fonctionne correctement, elle a forcément besoin de

visibilité. Ainsi, promouvoir son entreprise est en quelque sorte le nerf de la guerre
: cela peut venir soit grâce aux réseaux sociaux, à l’aide de partenariats ou encore
par la création d’un site internet. Être toujours plus connu et reconnu par le grand
public, mais aussi par les professionnels, c’est réellement ce qui fera qu’une
entreprise pourra envisager l’avenir sereinement et gagner de la clientèle
Pour améliorer l’image de l’entreprise et renforcer ses ventes on a essayé

de travailler sur la promouvoir de son image
Ce rapport, après une présentation de l’ART DECOen première partie, et

pour la deuxième parie présente les tâches effectuées et les résultats.
34
Première partie :
35
I- Présentation de l’entreprise :
1- Historique :
2- Fiche signalétique :
3- Ses activités :
ART DECO est une entreprise de décoration, design et recyclage. ART DECO a développé
un savoir-faire unique dans la conception et la réalisation de projets de rénovations totales
clés en main. Ces domaines d'intervention vont du gros œuvre jusqu'à la décoration pure. Elle
est spécialisée dans tous les secteurs de la décoration : habitations, entreprises, locaux
industriels, bureaux, hôtels restaurants, boutiques… Du conseil en décoration jusqu’à la prise
en charge des projets, ART DECO a un esprit porté sur le détail. Grâce à la compétence de
son personnel, la qualité de ses produits, les travaux de la décoration, plans, études,
agencement, aménagement, tous corps d’état, ainsi que le respect de ses délais d’exécution, la
société s’est rapidement créé une place importante sur le marché.
36
Deuxième partie :
Promouvoir de l'image de
l'entreprise
37
I. L'amélioration de l'identité visuelle de l'entreprise ART DECO
Qu'est-ce qu’une identité visuelle :
Identité visuelle, image ou ADN de marque, C’est l’ensemble des éléments graphiques
qui représentent un business; C’est grâce à ces éléments visuels que l’entreprise pouvoir
communiquer efficacement. Elle est un élément indispensable et à la base de toute stratégie de
communication, Une entreprise ne peut exister sans une identité qui lui soit propre, élément
grâce au quelle elle se démarque de ses concurrents.
L’objectif d’une identité visuelle :
 Essentiel pour que la communication soit cohérente et efficace.

 Permettre de traduire la personnalité tout en jouant sur l’émotion.
 Elle permet de définir le business aux yeux des clients et de transmettre
visuellement le message et les valeurs, c’est justement de donner à l’entreprise
une image unique, crée sur mesure pour un business.
 Elle permet de développer l’image en ligne ou en direct, le tout dans une
cohérence visuelle ; elle est intimement liée à la stratégie de communication.
 Permettre de distinguer une entreprise à d’autres acteurs du marché.
 En bref, elle est essentielle à un business. Il faut garder en tête le but premier
d’un business : trouver et attirer des clients. C’est un peu comme de la séduction.
Donc il faut donner une image de marque moderne, intemporelle, créative et de
qualité.
Projet :
- Création d'un logo
- Création d'un slogan
- Renouvellement de la carte de visite
Objectif :
- Présentation de service d'entreprise et montrer son identité
Application utilisé :
- CANVA
38
1. Le rôle d’un logo pour l’identification d’une entreprise :
Un logo ou logotype est une représentation graphique d'une marque ou d'une entreprise
qui est utilisé sur les différents supports de communication. Le logo renforce l'image de
l'entreprise et favorise la reconnaissance de la marque lorsqu'il figure sur le produit.
Le logo est une image qui symbolise votre entreprise; doit donc généralement posséder:
 Des qualités d'évocation de l'activité et des valeurs de l'entreprise, mais
également des qualités de lisibilité.
 Le logo identifie une entreprise ou un produit en utilisant un symbole, une
signature ou encore une illustration graphique.
 Le logo doit être simple à reproduire et facile à mémoriser pour les
consommateurs. Pour créer un logo de qualité.
 Le logo doit aussi bien vieillir, perdurer dans le temps et marquer les esprits.
Un logo réussi doit :
 Permettant à une entreprise d’être reconnaissable par tous
 Valoriser l’image de l’entreprise
 Respecter les codes graphiques de son secteur d’activité,
 Etre unique et non sujet à confusion avec les logos de concurrents.
Un logo combiné
Il combine le texte et le symbole. C’est ce type de logo qui est le plus souvent utilité. Le
nom de la compagnie sera appuyé par une image, une forme ou un dessin qui viendra compléter
et servira à mieux identifier le style de compagnie que vous êtes et ce que vous faites.
Ce type de logo peut évoluer très bien avec le statut de l’entreprise.
Tout est dans le titre. Pour créer un logo qui mélange plusieurs éléments. Les deux éléments
choisis peuvent être placés l’un sur l’autre, l’un à côté de l’autre, ou l’un au-dessus de l’autre.
Bien que tous les logos soient faits d’une combinaison de lettres et d’images, chaque catégorie
de logo possède ses propres connotations. Et puisque la première chose que les clients verront
c’est justement le logo, il est important de faire le bon choix
Alors on a choisi un logo par des couleurs dégradées claires interconnectées contient les initiales
du nom de la marque située en dessous dans un cercle entouré par des roses pour un look
esthétique exprimer l’élégance et le raffinement, ainsi donner un style pour l’entreprise.
Source:definitions-marketing.com
39
Logo crée par nous-même.
 Pour conclure :
Toute entreprise à un logo. C’est un élément essentiel lors de la création d’une
entreprise. C’est un simple moyen qui permet de renforcer la crédibilité auprès des
consommateurs, fournisseurs et aussi de partenaires.
40
2. Slogan:
Utilisé en communication, Un slogan est une phrase percutante, courte et originale qui
promeut un produit, une action ou une idée dont le but est d’accrocher le public. Il constitue
une signature et un élément clé de l’image de marque et de l’identité de l’entreprise aux côtés
du nom de marque et du logo.
-Pour attirer l'attention et garder l'esprit des clients

-Le slogan choisis doit être en harmonie avec notre logo, communiquer le même sentiment
-Doit être clair, simple et non trop recherché.
-Expliqué ce que le produit ou service offre aux clients.
-Doit être établi dans l'esprit des clients et affecte le subconscient,
-Permet de fournir des informations complémentaires à la marque
-Simplifie le message et vient atteindre plus facilement les consommateurs,
-Utilisez un style adapté et évitez les platitudes.
 On a choisi un message : précis, clair, direct et simple :
« Monde de décoration avec une touche artistique »

Conclusion :
Avec une formulation parfaite peux créer un slogan accrocheur. Un bon slogan donne
une chance à la marque de gagner en visibilité, en notoriété, et aussi d'intégrer dans la vie
quotidienne des consommateurs.
41
3. L’importance des cartes de visite pour le professionnel :
« La carte de visite est un carte d'identité pour l'entreprise »
La carte de visite est un outil de communication à ne pas négliger .il est efficace et
Important pour diffuser l’image d'entreprise auprès de son réseau professionnel et des prospects.
C’est un support qui vise à être distribué auprès de divers contacts et à plusieurs occasions.
Le carte de visite permet au professionnel de transmettre des informations essentielles

à propos de son entreprise durant une prise de contact, il est donc primordial de la réaliser
correctement et d’y faire figurer les informations essentielles.
Présentation de la carte de visite:
 Les failles détectées :
- La carte de visite de l'entreprise contient des couleurs qui ne respecte pas une
certaine harmonie
- La carte contient des informations importantes mais ne sont pas bien présenté.
- Mal organisé : mélange de l'écriture entre l'arabe et le français
- Format d’écriture avec différents fromes de police
- Trop chargé
- La carte n’est pas épaisse
42
 La nouvelle carte visite :
La carte visite que nous avons créé.
 Les informations importantes qu’on doit trouver sur une carte de visite
professionnelle :
o Le logo de l’entreprise et son slogan (ou l’indication du métier),
o Le numéro de téléphone du détenteur
o L’adresse de l’entreprise ou de l’établissement concerné,
o Des informations permettant de contacter facilement le titulaire (comme Les
réseaux sociaux)
Avec ces renseignements, un partenaire ou un prospect peut facilement reprendre contact avec
l’entreprise. Ainsi, il faut que toute personne intéressée peut aisément comprendre les services
de l’entreprise et réussir à prendre contact. En effet, les cartes de visite se diffusent et se
transmettent rapidement, et peuvent ainsi offrir de nouveaux débouchés indirectement
Logo, image, Les couleurs sur la carte de visite :
Il est vrai qu’en plus de communiquer les coordonnées de son titulaire, la carte de visite est
devenue un véritable outil de communication très convaincant.
 Le Logo sur la carte de visite

Parce que le logo est une icône représentant del’entreprise, il permet d’identifier l’entreprise au
premier coup d’œil, Le fait de mettre le logo de l’entreprise sur la carte de visite permet donc
de situer la personne qui représente l’entreprise. Et face à la concurrence, qui devient de plus
en plus rude, le logo, ajoute une plus-value au visuel de la carte de visite, permet de différencier
une entreprise d’une autre.
43
 La photo sur la carte de visite :
« Une image vaut mieux que mille mots. »
La photo sur la carte de visite n’est pas un fait nouveau parce qu’il s’agit d’une pratique courante
au début du XIXème siècle. Surtout que certaines personnes retiennent plus facilement les
photos que les noms.
Si la carte de visite avec logo a remplacé peu à peu celles avec un fond blanc et des écritures en
encre noire, c’est parce que l’image de carte de visite permet de véhiculer d’autres messages en
sus des informations minimum devant y figurer. Toutefois, cette image doit être en adéquation
avec le contenu de la carte de visite imprimée. De même, ce n’est plus étonnant que, face à
l’importance actuelle de l’image, la carte de visite avec photo devient de plus en plus chose
courante, l’image sert également à transmettre un message.
Nous avons donc choisi une vraie photo de la boutique pour rapprocher les gens de la réalité
 Les couleurs :
Le choix des couleurs a une importance capitale. Chaque couleur a une signification bien
précise. Il faut donc les choisir avec soin afin qu’elles concordent parfaitement avec les
valeurs et l’image de l’entreprise.
On a joué sur les couleurs car cela affecte notre attrait pour une marque :
- Le rouge en cohérence avec l’image et Attirer le lecteur
- Le Noir pour mettre en valeur l'écriture
- Blanc pour la visibilité de l'écriture
Toutes ces couleurs vont avec la photo
Finalisation :
La carte de visite retenue est transformée et enregistrée en format haute définition pour les
standards d'impression
44
II. L’affiche publicitaire est un élément important de la communication
visuelle :
Pour l'entreprise, la communication est le moyen de faire connaitre ses produits et de refléter
l'image qu'elle veut donner. Cette communication se base sur les informations recueillies lors
des études de marché.
Communiquer c'est transmettre un message d'un émetteur vers un récepteur en utilisant un
canal. La communication commerciale est constituée de l'ensemble des moyens qui ont pour
but de faire connaître le produit ou l'entreprise aux consommateurs à modeler, voire modifier
leurs attitudes et comportements, nous avons donc besoin de publicité
La publicité est l’instrument privilégié de la communication en entreprise, c’est un élément
important qui est impulsé par la stratégie de l’entreprise et qui est pris en compte dans la
politique commerciale.
La publicité extérieure est l'un des dispositifs publicitaires les plus prisés des annonceurs pour
développer leur entreprise, et ainsi générer des ventes de tous types de produitsou services
Rôle de communication commerciale :

 Pour attirer le plus de clients, il est important de mettre en place une
communication visuelle.
 Par son action de communication, l'entreprise peut viser plusieurs objectifs :
 Des objectifs cognitifs : vous faites connaître votre entreprise, vos services ou vos
produits ;
 Des objectifs affectifs : vous faites aimer votre entreprise, vos services ou vos
produits ; et attirer le plus de clients
 Des objectifs conatifs : vous faites agir le consommateur et augmentation du
chiffre d'affaires et de la clientèle
 Permet à l'entreprise de favoriser les ventes de ses produits
 Améliorer la fidélisation de vos clients
Qu'est-ce que la publicité extérieure ?
Également appelée affichage extérieur, la publicité extérieure est une forme de communication
publicitaire située sur la voie publique. Elle a pour but de :
 Capter l'attention du consommateur ;

 Diffuser une information/un message publicitaire à un public ciblé ;
 Développer la notoriété d'une entreprise ;
 Promouvoir une marque/un produit ;
 Situer un commerce/une entreprise.
Source :lecoindesentrepreneurs.fr
45
Les formes de publicité extérieure :
Ainsi, la publicité extérieure est composée de 3 formes principales :
 L’exploitation d'espaces publicitaires à travers le mobilier urbain ;

 L’affichage publicitaire sur la voie publique ;
 La publicité dans les transports.
Projet :
- Création d'affiche publicitaire

- Création d’une chaîne YouTube
Objectif :
- Présentation de service d'entreprise et commercialise les produits
Application :
- CANVA
46
1.L’AFFICHE PUBLICITAIRE : UN SUPPORT DE COMMUNICATION
EFFICACE
L’affiche publicitaire est très appréciée des professionnels pour sa diversité. Aussi bien
utilisée en intérieur qu’en extérieur, elle peut s’adapter à différents environnements. Cet outil
de communication est idéal pour communiquer auprès du grand public. L’affiche est donc un
outil de communication efficace pour promouvoir un produit, un événement ou encore une
entreprise.
L'affiche publicitaire est un élément important pour la communication visuelle qui doit
s'intégrer aux paysages urbains et attirer l'attention sur le message que l’entreprise souhaite
transmettre.
C'est un support de communication de format variable qui permet de diffuser un message et

d'attirer l'attention d'une cible en particulier.
Une affiche publicitaire peut être constituée de :
 Messages verbaux : texte, slogan ;

 Messages visuels : représentation d'une marque, d'un produit, etc.
Formats d'affiches publicitaires
De nombreux formats d'affiches publicitaires existent, ils sont répertoriés dans 2 catégories :
 Les petits formats ou affichettes, dédiés aux vitrines ;

 Les grands formats, pour les zones urbaines et rurales.
La distinction entre les modèles d'affiches publicitaires peut également être faite selon leur
mode d'affichage :
 Les affiches rétroéclairées utilisent un support comme un écran publicitaire.

 Les affiches collées sont appliquées directement sur du mobilier urbain dédié à
l'affichage publicitaire (panneaux, quais de métro, façade, etc.).
47
- Les composants d’une affiche publicitaire
Dans chaque affiche publicitaire, un certain nombre de composantes, essentielles ou
facultatives, remplissent chacune des fonctions spéciales
+ L'image : Elle attire l'attention et suscite l'intérêt du lecteur. Elle facilite la

compréhension du message, met en avant ce que le produit apporte au
consommateur et les caractéristiques de celui-ci. D'un point de vue sémiologique,
l'image accomplit trois fonctions.
+ La fonction symbolique : en suggérant la représentation d'un objet, d'une personne
ou d'un concept.
+ La fonction esthétique : en procurant au passant le plaisir du regard, l'émotion.
+ Le slogan : c’est une formule concise et frappante, facile à mémoriser et synthétise
les qualités du produit. Il a pour fonction d'attirer l'attention et d'éveiller la curiosité
du lecteur.
+ Le message : le texte complète l'image et la rend compréhensible. Il explique le
visuel, sert à rendre compte, met de la surprise, de l'humeur.
Source :marketing-etudiant.fr
- Les étapes de la conception d'affiche publicitaire :
o Première étape : Pensez au contenu (Organiser et coordonner les idées)

Avant de commencer, nous avons travaillé à idées générales pour les résultats que nous voulons
o Deuxième étape : Collecte de données nécessaires

On a regroupé les informations de base relatives à l'identité visuelle et les coordonnées
 Nom de l’entreprise – Prénom –Nom –Fonction

 Slogan
 Téléphone
 Adresse
 Page FACEBOOK,INSTAGRAM
o Troisième étape : Mettre en forme
+ Le format :
Nous avons choisi un design d’un format A4 vertical
48
+ La taille :
En fonction de la taille, on a choisi les grands formats Attirer le maximum et pour but de
destinée à pousser le récepteur à poser un acte (acheter un produit pour accroitre les ventes,
+ Les couleurs :
On a joué sur les couleurs car cela affecte notre attrait pour la marque Les affiches noires et
blanches ne sont pas aussi efficaces que des affiches de couleur. Une affiche qui incorpore la
couleur attirera beaucoup plus le spectateur
+ Sorte d’affiche publicitaire
L’affichage publicitaire fixe est le plus répandu. Il regroupe les panneaux publicitaires, les
vitrines, les murs, le mobilier urbain, les emplacements réservés à cet effet, Il capte plus
longtemps l’attention des lecteurs.
o La quatrième étape : Finalisation

Le prospectus retenu est enregistré après plusieurs modifications
o Résultat : (Annexe 3)
Conclusion :
Toute entreprise a besoin de publicité ! Pourquoi ? Pour rappeler aux gens que
l’entreprise est prête à leur offrir le produit ou le service dont ils ont besoin, la publicité
permet aussi d’augmenter la crédibilité. Plus l’entreprise est affichée, plus elle semble
sérieuse et accomplie.
De plus, les affiches publicitaires a pour le but de gardé l’entreprise dans la mémoire des
gens et poussera les clients actuels à faire affaires avec l’entreprise à nouveau.
L’affiche publicitaire renvoie à la qualité du service reçu précédemment.
49
1. Chaîne YouTube pour plus de communication
Les moyens de communication ont grandement affecté notre vie quotidienne, et c'est devenu
un moyen important d'échanger et de présenter des produits et de faciliter le processus d'achat
et de vente.
YouTube est la plateforme de vidéos en ligne de Google. Créée en 2005 c'est le réseau social
qui comptabilise plus d'un milliard de visiteurs uniques par mois est devenu incontournable
Aujourd’hui, les consommateurs veulent être proches des entreprises, connaitre les personnes
qui travaillent sur les produits et les services proposées et même leurenvironnement.
Source : blogdumoderateur.com
- Raisons pour lancer une chaîne YouTube :

□ Une vidéo attire davantage l’œil :
Sur un site web, un internaute passe en moyenne 2 minutes de plus pour regarder une vidéo.
Un matériel visuel est par nature interactif. Il est plus engageant et plus « amical » qu’un texte
statique sur la page d’accueil d’un site web. Bien sûr, il paraît évident que la vidéo soit d’une
qualité technique supérieure pour être professionnelle.
□ Une chaîne YouTube permet d’instaurer les présentations :

Avoir une chaîne YouTube et se mettre en scène ou filmer ses locaux et son équipe, peut être
un excellent moyen pour rassurer les clients et briser la glace. Cela peut être essentiel si la
réputation de votre entreprise est par exemple trop « guindée » et que vous la souhaitez plus «
populaire ». Si vous travaillez dans l’e-commerce ou les services sur Internet ou que vous êtes
nouveau sur le marché, une vidéo vous permet de rassurer vos futurs clients ou potentiels
investisseurs.
□ Vous annoncez la sortie d’un produit

Vous lancez un nouveau produit ou service sur le marché ? Vous pouvez communiquer sa sortie
via une vidéo que vous allez télécharger sur votre chaîne YouTube. Intégrée dans une stratégie
de lancement publicitaire et pourquoi pas de teasing (technique marketing d’aguichage en un
ou plusieurs volets),
□ Vous assurez un suivi à vos clients

Par l’utilisation de la vidéo, vous pouvez apporter des conseils supplémentaires à vos clients
pour utiliser votre produit ou votre service. La vidéo a un rôle ludique, d’accompagnement. Elle
doit être simple, soignée et claire.
50
□ Outils de fidélisation
Un moyen efficace et viral de collecter des abonnés
Vos clients sont satisfaits et le disent !

Vous avez en contact avec plusieurs clients dans les commentaires
Le contenu que nous fournirons :
Des vidéos avec du contenu enseignant comment décorer et recycler, en plus de publier et de
commercialiser des produits
 Pour conclure :
La chaîne est un réel avantage pour la communication : Dès lors établir une ligne éditoriale
vous assure d'être toujours cohérent afin d'obtenir les meilleurs résultats possibles
En effet, YouTube permet d'avoir un ciblage précis pour votre entreprise. Vos clients
deviennent une audience : ils n'achètent plus seulement vos produits mais sont concernés par
votre marque. Créer votre chaine YouTube est un processus à long terme qui vous permettra
d'avoir une communauté. De ce fait, votre principal objectif de communication est de fidéliser
votre audience
51
III. Études de marché pour une nouvelle gamme :
En tant que l'entreprise a comme activité de la décoration des habitations, on a pensé de l’a
proposé une nouvelle gamme d’ustensiles de cuisine l'accompagner
- La gamme :
Une gamme est constituée par l’ensemble des produits proches parce qu’ils remplissent la
même fonction, sont vendus aux mêmes groupe de consommateurs, sont commercialisés par
les mêmes circuits de distribution ou correspondant à une même zone de prix.
Le lancement d'un nouveau produit crée :

 Des nouvelles opportunités et croissance des revenus
 Répartition des risques
 Meilleure visibilité de la marque
 Mieux répondre aux attentes des consommateurs
- Pourquoi une étude de marché pour une entreprise ?
L’entreprise doit mener une étude de marché qui lui permettra de trouver l’axe pour séduire les
consommateurs. C’est un moyen pour promouvoir un produit. Pour ce faire, l’entreprise doit
analyser les nouvelles tendances, la concurrence et les besoins des clients.
D’une façon générale, les études de marché se décomposent en cinq phases :

 Définition d’objectif
 Conception du plan d'étude
 Collecte d'informations
 Analyse des résultats
 Présentation des résultats
Définition d’objectif :
L’objectif d’un projet est une partie du programme sur lequel porte le changement, petit ou
grand, que l’on désire obtenir et qui doit pouvoir se mesurer. Cet objectif doit être
suffisamment détaillé pour permettre la planification et l’évaluation des activités de projet.
- S’assurer que le projet est cohérent d’un point de vue commercial et qu’il y a une
réelle opportunité à saisir,
- Un outil support pour le prévisionnel financier,
- Professionnaliser de démarche et apporter du poids au dossier de création,
- Permettre de valider l’offre commerciale d’entreprise.
52
Conception du plan d’étude :
Données secondaires :
Les données secondaires peuvent être internes à l’entreprise (commandes,
Chiffre d’affaires, évolution des ventes, rentabilité par produit, factures et
Encaissements, taux de retour…), ou externes (presse professionnelle, organismes
Professionnels, ministères, centres d’études, associations…).
Donnée primaires :
Pour obtenir les données primaires, deux grands types d’études de marché existent :
Les études quantitatives :
Les études quantitatives permettent de mesurer une information, elles sont
Généralement menées auprès d’un échantillon d’utilisateurs ou de consommateurs.
Elles peuvent être utiles notamment pour :
 Mesurer une fréquence de comportement ou attitude ;
 Hiérarchiser des critères de choix ;
 Mesurer la notoriété d’une marque/produit ;
 Se comparer à la concurrence etc.
De ces études découlent des décisions nécessaires à la stratégie commerciale de l’entreprise.
On cite parmi ces décisions :
 Prévoir l’évolution du marché ;
 Cerner les besoins réels des consommateurs ;
 Choisir les marchés adéquats, les produits adéquats etc.
Les études qualitatives :
Les études qualitatives permettent d’étudier le plus précisément possible les habitudes et
désirs d’un groupe restreint d’individus. On cherche à comprendre les attitudes et
Sentiments de ces individus. On analyse alors moins de questionnaires mais plus en
Profondeur afin de s’adapter le mieux possible et de cibler les attentes des consommateurs.
Elles ont pour objectifs :
□ D’expliquer les motivations, les attitudes, les attentes des personnes interrogées ;
□ De comprendre le Pourquoi du comportement du consommateur ;
□ De faire des recherches psychosociologiques portant sur un petit nombre de
personnes
Il existe trois méthodes pour faire une étude qualitative :
 Entretiens face à face : interviews de clients et autres acteurs. Souvent, une
dizaine d’entretiens en profondeur d'une ou deux heures sont menés
 Entretiens de groupes de consommateurs (Focus Group) : Le but est ici de tester
un produit, un nouveau concept, de recueillir les perceptions d'un service, …
53
 Entretiens de groupes de créativité (Brainstorming) : Ces entretiens servent à
faire émerger de nouvelles idées ou tendances
Collecte d’informations :
La collecte d’information doit être la plus complète possible dès qu’une
Entreprise souhaite prendre une décision que celle-ci soit opérationnelle ou stratégique.
La décision qui va être prise doit reposer sur des informations fiables, pertinentes,
Précises et récentes.
Analyse des résultats :
Cette étape vise à dégager la signification des résultats obtenus. Dans la mesure du
Possible, on calculera les moyennes et mesures de dispersion. On réalisera des tableaux
Croisés pour faire apparaître des relations significatives et calculer les coefficients de
Corrélation.
Présentation des résultats :
Cette dernière phase consiste à rédiger un rapport présentant les résultats et les
Recommandations. Ces dernières doivent être exprimées dans l'optique de l'utilisateur. Il ne
Faut insérer que les données en relation avec le besoin en information. Par contre, il faut
Insister sur les conclusions et expliquer en quoi les résultats obtenus influencent la décision
à prendre.
Toute étude de marché quel que soit son objet, suit un enchainement. Néanmoins, les
Attentes visa- vis de chacune d’entre elles peuvent différer de façons diamétralement
Opposées en fonction de leur type
54
1- Rédaction du questionnaire :
-Définition de questionnaire :
Un questionnaire est une série de questions méthodiquement posées afin de définir un
cas, une situation, une demande parmi un grand nombre de possibilités. Il est l'un des outils
phares de l'étude de marché, qu'elle soit qualitative ou quantitative. Il permet de recueillir des
données relatives aux besoins et attentes de vos futurs clients. C'est une méthode à la fois simple
et efficace pour répondre aux problématiques posées dans le cadre de l'étude de marché.
Choisir le type de questions à poser :
Le choix des questions à poser constitue le début de la rédaction du questionnaire d'enquête.

Pour éviter qu'il soit trop long ou ennuyeux, quelques règles sont à respecter en ce qui concerne
la formulation des questions.
Premièrement, les questions doivent idéalement être posées en partant des plus générales pour
aller vers les plus précises.
La forme des questions est un critère tout aussi important. Les questions fermées n'appellent
pas les mêmes types de réponses que les questions ouvertes. Il convient donc de les alterner
afin de dynamiser le rythme du questionnaire d'une part, mais aussi pour construire un vrai
dialogue avec la personne interrogée de l'autre.
Enfin, les questions relatives à l'identité de la personne interrogée doivent arriver en dernier
lieu. Il n'y a rien de plus désagréable que de devoir commencer à répondre à un questionnaire
en donnant nom, âge, adresse et numéro de téléphone.
Bien analyser sa cible

Avant de vendre le produit, il est important pour l’entreprise de connaître
le marché qu’elle veut cibler. Les types de clients sont nombreux, pour savoir
ce qui entre dans vos cibles, il est important de connaître leurs goûts, les
préférences et leurs dégoûts. Cela aidera l’entreprise à déterminer la façon
dont le produit doit être vendu.
55
Circonscrire l'échantillon de personnes à interroger
La taille de l'échantillon est directement liée à la nature de l'étude de marché et du contexte
dans lequel elle est réalisée. Le plus important, c'est que l'échantillon de personnes interrogées
soit une représentation à échelle réduite de votre cible.
L'échantillon doit comprendre l'ensemble des segments de votre cible, mais dans le même temps
ne pas contenir trop de personnes afin de maintenir un vrai dialogue. La qualité de l'échange est
essentielle et aura de vraies répercussions sur vos résultats.
Bien sélectionner le prix pertinent du produit

Avant de présenter le produit sur le marché, les stratégies de tarification
pour le produit doivent être prêtes. Vous pouvez donner le juste prix à
votre produit après une étude de marché et une analyse approfondie... Une entreprise doit
essayer d’atteindre un nombre maximum d’acheteurs et de faire un bon profit.
2- Réalisation de l’action : (Annexe 4)

Collecte des données :
- Population interrogée : Le questionnaire a été rempli par les clients habituels d’ART
DECO « Les femmes »
- Taille de l’échantillon : Notre échantillon est constitué de 20 personnes
- Mode d’administration : Par internet
- Les types de questions :
Des questions fermées à choix unique : une seule réponse est possible.
Des questions fermées à choix multiples : choisir plusieurs réponses parmi l'ensemble des
réponses proposées.
Des questions fermées à échelle : elles permettent de mesurer avec efficacité et
Rapidité le degré de satisfaction des personnes.
Des questions ouvertes : Le répondant peut répondre à cette question de manière
Libre
56
3- Présentation Des Résultats :
 La plupart des personnes interrogées achètent des ustensiles de cuisine
 Toutes les personnes interrogées qui n'achètent pas des ustensiles de cuisine a un
membre de sa famille qui s’occupe de l’achat
 La majorité des personnes interrogées achètent les vaisselles et les tasses le plus
57
 La majorité des personnes interrogées achètent ustensiles de cuisine pour équiper
la maison
 35% des personnes achètent au moins une fois par mois ; 35% plusieurs fois par
an ; 25% rarement et 5% au moins une fois par semaine
 La majorité des personnes enquêtés achètent les outils de cuisine dans des
boutiques spécialisées
58
 La moitié des personnes interrogées allouent un budget entre 100dh et 150dh
pour ustensiles de cuisine
 le prix et la qualité est très important par rapport à l’origine des articles et la
disponiblité est peu important
 La plupart des personnes interrogées ont choisis de payer 50dh pour des
vaisselles (taille standard)
59
 Pour le prix d’ensemble de 6 verres : 45% personnes ont choisis 25dh, 45% pour
30dh et 10% pour 35dh
 Pour prix de kit de soupe : 40% des personnes ont choisis 150dh ; 40% ont
choisis 200dh contre 20% pour 250dh
 La majorité des personnes enquêtées sont entre « 20-30 »
60
 La majorité des personnes interrogées sont des étudiantes : 45% contre 30%
fonctionnaire et 25% des femmes au foyer
 La majorité des personnes interrogées sont célibataire
 Quelques suggestions des personnes enquêtées
61
Conclusion :
D’après les résultats obtenus, que la plupart des personnes interrogée acheter des
utilisation cuisine pour l'équiper de la maison et particulièrement les vaisselles et
les tasses d'un fréquence d'une fois par mois dans les boutiques spécialisées, ils
accordent l'importance à le prix et la qualité. Donc on a décidé de commercialiser
ces produits par des prix raisonnables et de bonne qualité avec un design et des
marques marocaines
62
Les apports des Actions
Professionnelles
Appliquées
63
Les apports de l’action sur le volet professionnel et personnel :
Les apports que nous tirés de cette expérience professionnelle appliquée peuvent
être regroupés autour de deux idées générales : les compétencesacquises,et les
difficultés rencontrées.
 Les compétences acquises :
 Appliquer, tester et améliorer mes connaissances.
 Vivre la réalité professionnelle
 Être supervisé et encadré de près
 D’affronter l’aspect pratique des problèmes rencontrés
Distinguer entre l’aspect théorique et l’aspect pratique pour les travaux

effectués au sien de centre Naplouse.
 Ouverture vers les autres.
 Les difficultés rencontrées :
 Multiplicité des tâches et activités simultanées.
 Un retard dans la recherche de l’entreprise qui nous contiendra.
La situation épidémiologique, perturbé notre travail.
 Le problème de temps.
64
Conclusion générale
Les actions professionnelles appliquées restent sans doute encore l'un des
meilleurs moyens de concrétiser nos connaissances théoriques, elles sont aussi
le seul moyen pour nous de nous renseigner sur les perspectives de carrière et
les engrenages professionnels, afin de nous familiariser avec le domaine
professionnel. Nous avons choisi notre avenir. Ces APA sont une nouvelle
expérience pour nous, car ils nous permettent de découvrir le parcours du
manager. En somme, cette expérience est bénéfique à tous égards, qu'elle soit
professionnelle ou humaine. Dans nos formations, l'expérience professionnelle
est aussi nécessaire et bénéfique que les cours, et même plus. Il nous permet de
découvrir le monde professionnel et de progresser en y faisant face.
65
Annexes
66
Annexe 1
67
Annexe 2
68
Annexe 3
69
Annexe 4
70
71
72
Table des matières
Introduction générale ............................................................................................................... 1
AXE DE LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ................................................ 2
Sommaire .................................................................................................................................. 4
Introduction .............................................................................................................................. 5
I- Présentation de l’entreprise : ........................................................................................... 7
.1 Historique : .................................................................................................................... 7
.2 Fiche signalétique : ........................................................................................................ 7
.3 Ses activités : .................................................................................................................. 7
I- Identification des risques de poste de travail : ............................................................... 9
1- Définition de risque de travail : ................................................................................... 9
2- Les affichages obligatoires en matière de sécurité pour ART DECO : .................. 11
II- Formation à la sécurité au travail : ........................................................................... 13
1- Quel est le contenu de l’obligation de formation générale à la sécurité ? .............. 13
DECO » : ............................................................................................................................. 15
.................................................................................................................................................. 17
Conclusion : ............................................................................................................................ 17
AXE ADMINISTRATIF........................................................................................................ 18
Sommaire ................................................................................................................................ 20
Introduction ............................................................................................................................ 21
I. Présentation de l’entreprise : ......................................................................................... 23
1- Historique : .................................................................................................................. 23
3- Ses activités : ................................................................................................................ 23
I- Diagramme d’ishikawa : ................................................................................................ 25
4- Définition : ................................................................................................................... 25
5- Réalisation de l’action :............................................................................................... 27
II- Tableau multicritère : ................................................................................................. 29
1- Définition : ................................................................................................................... 29
2- Etablissement du tableau multicritère : .................................................................... 30
Conclusion : ............................................................................................................................ 31
AXE COMMERCIAL ........................................................................................................... 32
Sommaire ................................................................................................................................ 33
73
Introduction ............................................................................................................................ 34
I- Présentation de l’entreprise : ......................................................................................... 36
1- Historique : .................................................................................................................. 36
3- Ses activités : ................................................................................................................ 36
I. L'amélioration de l'identité visuelle de l'entreprise ART DECO ............................... 38
1. Le rôle d’un logo pour l’identification d’une entreprise : ....................................... 39
2. Slogan: .......................................................................................................................... 41
3. L’importance des cartes de visite pour le professionnel :........................................ 42
II. L’affiche publicitaire est un élément important de la communication visuelle : .. 45
1. L’AFFICHE PUBLICITAIRE : UN SUPPORT DE COMMUNICATION
EFFICACE .......................................................................................................................... 47
2. Chaîne YouTube pour plus de communication ........................................................ 50
III. Études de marché pour une nouvelle gamme : ......................................................... 52
1- Rédaction du questionnaire : ..................................................................................... 55
2- Réalisation de l’action : (Annexe 4) ........................................................................... 56
3- Présentation Des Résultats : ....................................................................................... 57
Conclusion : ............................................................................................................................ 62
Les apports des actions professionnelles appliquées…………………………………....……63
Conclusion générale……………………………………………………………………..……65
Annexes ................................................................................................................................... 66
Table des matières………………………………………………………………………73
74
75

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Rapport des actions

Sous les thèmes :

- La gestion de sécurité sein de l’entreprise ART DECO

La gestion de sécurité sein de l’entreprise Art déco

Les actions Professionnelles Appliquées constituent, pour les étudiants, une

Le présent rapport couvre trois axes : la première partie présente l’axe de

La gestion de sécurité sein de

Réalisé par :HAMED Maryem

Encadré par :Madame SABRI Fatima

Année universitaire :2020 / 2021

pu avoir le jour sans l’aide et l’encadrement de Madame SABRI

Fatima, on la remercie pour la qualité de son encadrement

exceptionnel, pour sa patience, sa rigueur et sa disponibilité durant

notre préparation de ce rapport.

On souhaite adresser nos remerciements à notre centre de

On adresse nos sincères remerciements à tous les professeurs pour

I- Présentation de l’entreprise : ....................................................................... 7

.2 Fiche signalétique : .................................................................................... 7

.3 Ses activités : ............................................................................................... 7

I- Identification des risques de poste de travail : ........................................... 9

1- Définition de risque de travail : ................................................................ 9

2- Les affichages obligatoires en matière de sécurité pour ART DECO :

II- Formation à la sécurité au travail : ........................................................... 13

1- Quel est le contenu de l’obligation de formation générale à la sécurité

2- Planification d’une formation à la sécurité au sein de l’entreprise

« ART DECO » :……………………………15

Dans le cadre de notre formation en BTS et en tant qu’étudiantes en 2ème

Durant la période de nos actions professionnelles appliqués, on a constaté

Par conséquent, on a décidé de travaillé sur l’axe de gestion des ressources

La première partie est consacré pour une présentation de l’entreprise ART

Siège sociale : Complexe Commercial Bab Sidi Abdelouahab N°438 Oujda

Date de création : 2015

Objet : vente, commercialisation, recyclage des produits de décoration

Concurrents: Wood canapé, Deco HOME.

Source:d’après les informations collectées auprès du responsable.

La gestionde sécurité sein de

1- Définition de risque de travail :

1.1- Les types de risque professionnel :

 Règles de sécurité au travail et obligations de l’entreprise

Locaux professionnels : des normes à respecter

2.1 L’affiche en pratique : (Annexe 1)

2.2 Consignes de sécurité au cas d’incendie : (Annexe 2)

- Un titre clair et précis

 ART DECO est une entreprise à l’obligation d’afficher clairement les

1- Quel est le contenu de l’obligation de formation générale à la sécurité ?

 S’adapter aux exigences de leur environnement technique et organisationnel,

1.1 Objectifs de la formation à sécurité :

- Les risques liés à l’exécution du travail

Des travailleurs qu’il embauche,

1.3 Financement de la formation :

1.4 Les formations obligatoires spécifiques

2. Les personnes à former : tous les employeurs

4. Plan de formation : Ce document contient toutes les informations nécessaires à la mise en

Nom de Typologie de Objectifs Durée Formateur Bénéficiaires Mode de

 Ce plan de formation permet d’apparaître très distinctement les besoins dans un

6. Fiche de suivi et d’évaluation de formation : permettent de savoir si l’objectif de la

Pour l’évaluation de notre formation, on a choisi d’établir un formulaire d’évaluation.

La gestion des problèmes au

Réalisé par :HAMED Maryem

Encadré par :Madame SABRI Fatima

Année universitaire :2020 / 2021

pu avoir le jour sans l’aide et l’encadrement de Madame SABRI

Fatima, on la remercie pour la qualité de son encadrement