Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Contenido Paginas
1 Objetivo 3
2 Estructura Organizacional 3
3 Descripción general del Grupo URBI 3
3.1 Misión 3
3.2 Filosofia 3
3.3 Valores 3
3.4 Vision de URBI 2020 3
3.5 Politica de Calidad 4
4 Administrador de la Construccion (ADC)
4.1 Definicion 5
4.2 Responsabilidades y Funciones del Personal 10
4.2.1 ADC Regional 10
4.2.2. ADC de Ciudad 11
4.2.3. Coordinadores de Obra 11
4.2.4. Supervisores de Obra (SOE) y (SOU)
4.3 Actividades previas al inicio de la obra
4.4 Modificaciones al proyecto
4.5 Control de Calidad
4.6 Seguiridad e Higiene
4.7 Tratamiento al Producto No Conforme
4.7 Estimaciones
4.8 Especificaciones 12
5 Proceso Constructivo Urbanizacion 13
5.1. PSMP Movimiento de Tierra Rev. 01 13
5.2. PSMP Instalacion de Redes y Vialidades Rev. 01 13
5.3. PSMP Formación de Plataformas Rev. 01 13
5.4. PSMP Subrasante y guarniciones Rev. 01
5.5. PSMP Banquetas e instalacion de servicios exteriores Rev. 01
5.6. PSMP Pavimentación y renivelacion de cajas de válvulas y pozos de visita Rev. 01 13
6 Proceso Constructivo Edificación
6.1. PSMP de Cimentación Rev. 02
6.2. PSMP de Muro de Tabicon Rev. 02
6.3. PSMP de Muro-losa Rev. 01 (De concreto)
6.4. PSMP de Losa Maciza Rev. 02
6.5. PSMP de Albañilería y Acabados Rev. 02 17
7 Uso y Manejo del Concreto 19
7.1. Decálogo GINCO
7.2. Sat-Glo
7.3. Colado del Elemento 19
8. Departamento de Apoyo 25
8.1. Departamento de Costos
8.2. Departamento de Calidad 25
Manual Practico para Supervisores de
Obras (SOE y SOU)
Revisión N°: 01 Fecha de Emisión: Enero 2006 Página 2 De 26 Copia Controlada N°: No controlada
1 Objetivo
Este Manual tiene como objetivo servir de auxiliar tecnico al personal Administrador de la
Contruccion (ADC) como Coordinador de Obras y Supervisor de Obra, para el mejor desempeño
de sus funciones; es decir es la Herramienta practica de trabajo con la que debe contar el personal
operativo para la buena ejecución de sus funciones y responsabilidades.
2 Estructura Organizacional
Urbi fue fundada en Mexicali en 1981, cuando un grupo de jóvenes profesionistas decidieron hacer
realidad un ambicioso proyecto: URBI.
Manual Practico para Supervisores de
Obras (SOE y SOU)
Revisión N°: 01 Fecha de Emisión: Enero 2006 Página 3 De 26 Copia Controlada N°: No controlada
El grupo URBI está integrado por varios departamentos, entre los cuales podemos mencionar a
Servicio al cliente, Proyectos, Ventas e individualización, Urbanización y Edificación, siendo estos
dos últimos los encargados de urbanizar y edificar las viviendas del alcance del sistema de gestión
de la calidad descrito en el presente manual.
3.1 Misión
Cada nuevo día en URBI nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes, desarrollos
habitacionales y comerciales con equipamiento integral de alta calidad en un ambiente residencial,
trabajando en equipo, con honestidad y respeto.
Generando bienestar social, cultural, económico y profesional, en beneficio de la sociedad y de los
que integramos URBI bajo un marco de trabajo creativo y eficiente que nos conduzca siempre a ser
lideres en la comunidad.
3.2 Filosofía
Consideramos que los buenos resultados que hemos obtenido a lo largo de mas de veinte años es
en parte gracias a nuestra filosofía empresarial que esta orientada a la productividad, eficiencia, y a
la obtención de las máximas potencialidades del individuo como ser humano. De acuerdo a esta
filosofía URBI compromete sus objetivos y acciones bajo los siguientes principios:
• La libertad individual, la salud y la dignidad humana tienen prioridad, sobre todo interés
económico o de grupo.
• Las relaciones interpersonales, se basan en el amor, comprensión, respeto y honestidad.
• Nunca ir en contra de los legítimos intereses de los individuos o de la sociedad en general.
Generar bienestar económico social, cultural y tecnológico para distribuirlo con equidad y sentido
3.3 Valores
• Honestidad
• Respeto
• Compromiso
• Tolerancia
• Amistad
• Humildad
Comunicamos y explicamos la política de calidad a todo el personal bajo el alcance del sistema,
contemplando la siguiente interpretación.
Responsabilidades:
Autoridad:
Responsabilidades:
1.- Validación de los proyectos de inversión, tramites, recursos humanos y carpeta técnica.
2.- Planeacion de la obra anual, semanal y trimestral.
3.- Planea, dirige, controla y orienta los recursos asignados.
4.- Validación del pollo de obras.
5.- Seguimiento de la programación de obras conforme a la hoja B1.
6.- Asegura el cumplimiento del presupuesto dando seguimiento a las balanzas y al proyecto de
inversión.
7.- Seguimiento al cumplimiento de los reportes de garantías.
8.- Medir el desempeño de la obra en cuanto a tiempo, costo y calidad.
9.- Promover la filosofía, capacitación y Mejora continua.
10.- Revisar y autorizar presupuesto de indirectos de construcción.
11.- Asignación de tramo a contratistas.
Autoridad:
Responsabilidades:
Autorización:
1.- Autoriza o rechaza por cuestiones económica, el uso de un producto, material o servicio que
afecte el presupuesto de obra.
2.- Determina el pago a realizar a los contratistas en base al avance de obra o productos recibidos.
3.- Detiene pagos a contratistas por la mala calidad en obra.
Responsabilidades:
1.- Revisar los planos para asegurar que las especificaciones, dimensiones, niveles, etc., sean las
correctas o de lo contrario retroalimentar el área de proyectos.
2.- Genera, revisa y valida los volúmenes de los proyectos para el control de costos.
3.- Prepara el programa general de obra (hoja B1) y elabora presupuesto en coordinación con
costos.
4.- Realiza la planeacion de la obra y gestiona el cumplimiento de la misma en costo, tiempo y
calidad.
5.- Asegura los recursos humanos y materiales para lograr los objetivos.
6.- Realiza el programa de insumos en conjunto con el supervisor de obra.
7.- Realiza recorridos en obra para revisar el correcto desarrollo de las tareas de acuerdo al PSMP.
8.- Coordinar el seguimiento a reportes de garantías y producto no conforme.
9.- Revisa y autoriza las estimaciones semanales de los contratistas.
10.- Seguimiento al sistema GINCO.
Autoridad:
Responsabilidades:
1. Planeación:
1.1. Elaborar en conjunto con el Coordinador de Obra el programa de obras.
1.2. Elaborar en conjunto con el Coordinador de Obra el programa de suministro de insumos.
1.3. Formular generadores o volumen de obra.
1.4. Revisar el proyecto para aclarar cualquier duda previamente al inicio de las diferentes
etapas de la obra.
1.5. Planear las entregas a Servicio al Cliente.
1.6. Elabora programación de la hoja B1.
2. Calidad
2.1. Revisar los elementos de acuerdo a lo especificado en los planes de seguimiento y
medición del producto y de acuerdo al programa.
2.2. Verificar que se cumpla la secuencia del proceso constructivo establecida
2.3. Inspeccionar la obra para verificar que se construya con los materiales especificados y de
acuerdo a proyecto.
2.4. Asegurar que se implementen las medidas necesarias para garantizar que la obra cumpla
con los requisitos especificados.
2.5. Mantener el control de los productos que no sean conformes con los requisitos
especificados.
2.6. Mantener el equipo de medición (flexometro y plomada) utilizado para la inspección, en
óptimas condiciones.
2.7. Cuando detecte incongruencias o necesidades de cambios en los proyectos debe notificar
al Coordinador de Obra y al auditor de sistemas de calidad. Evitando así hacer cualquier
alteración a los planos y presupuestos.
3. Avance de obra.
3.1. Verificar que la obra se construya de acuerdo a los tiempos programados.
Manual Practico para Supervisores de
Obras (SOE y SOU)
Revisión N°: 01 Fecha de Emisión: Enero 2006 Página 7 De 26 Copia Controlada N°: No controlada
3.2. Asegurar que se tomen las medidas necesarias para asegurar que se cumplan los
tiempos programados.
3.3. Programación hoja B1 y programa de suministro de insumos.
3.4. Subir, bajar y alimentar archivo avance de obra.
3.5. Programación vivienda equivalente.
3.6. Solicitar salidas de almacén.
4. Costo de obra.
4.1. Revisar las estimaciones de obra ejecutada por los proveedores para verificar que el
cobro corresponda a la obra física.
4.2. Asegurarse que todos los trabajos que URBI pagará correspondan a los presupuestados.
5. Asegurarse que sólo se utilice información vigente para la ejecución de la obra, tanto la
utilizada por personal de URBI como de los proveedores.
8. Entregar información a tiempo para evitar toma de desiciones a destiempo, así mismo;
incumplimiento en los compromisos.
Autoridad:
1. Autorizar la liberación del producto en cada una de las etapas del proceso constructivo.
2. Autorizar la correcta reparación de un producto no conforme que este dentro de su alcance de
responsabilidad.
3. Liberar los productos terminados y entregarlos al departamento de Servicio al Cliente.
4. Aplicar medidas disciplinarias a los contratistas, tales como no autorizar el pago de una
estimación o detener los procesos de ejecución de obra, cuando no se cumplan con los
criterios o compromisos establecidos.
1. Debe conocer el proyecto designado: Conocer a detalle los planos del proyecto asignado para
solicitar al departamento de proyectos los cambios requeridos por cuestiones constructivas u
obsolescencias así como para poder guiar a lo proveedores para cumplir con todos los
requisitos.
2. Debe conocer los planes de seguimiento y medición del producto (PSMP): Conocer el proceso
constructivo, los criterios de aceptación del producto, la frecuencia con que debe inspeccionar
los elementos así como las evidencias que debe dejar sobre el cumplimiento de los requisitos
del producto.
3. Debe conocer las especificaciones de los materiales que se emplean en cada uno de los
procesos: Conocer los materiales que den utilizarse para construir el producto, así como las
especificaciones de los mismos para poder asegurarse que se cumplen todos los requisitos.
4. Debe conocer las fechas de entregas a SAC: Conocer las fechas en que debe entregar el
producto a SAC para poder programar las actividades de los proveedores con el fin de cumplir
con el requisito de fecha de entrega.
5. Debe conocer los costos que intervienen en el presupuesto de sus programas: Conocer a
detalle el presupuesto de la obra que está ejecutando para poder exigir a los proveedores que
cumplan con todo los criterios que están establecidos.
Manual Practico para Supervisores de
Obras (SOE y SOU)
Revisión N°: 01 Fecha de Emisión: Enero 2006 Página 8 De 26 Copia Controlada N°: No controlada
El ADC de Ciudad y los Coordinadores de obra deben de realizar las siguientes acciones
fundamentales:
1. Hacer un recorrido minucioso del terreno junto con los Supervisores de obra y el
Departamento de T.U., Departamento de proyectos, Confrontandolo con el plano topografico y
la poligonal correspondiente.
2. Revisar a fondo el Proyecto Ejecutivo junto con los Supervisores de obra, Auditor Tecnico,
y Control de Calidad; en caso de detectar faltante solicitarlo al departamento de Proyectos y
T.U.
3. Investigar y determinar los bancos de tierra de prestamo para relleno, asi como; la
localizacion de tiraderos de desperdicios autorizados por el Municipio, verificando distancias en
kilómetros junto con el Supervisor de Urbanización.
4. Verificar que el personal a su cargo cuente con toda la documentacioncompleta de la obra.
5. Seleccionar el Laboratorio al que se encomendaran el Control de Calidad tanto de
Urbanización como de Edificación; en coordinación con el Departamento de Calidad.
6. Revisar y Autorizar Carpeta Tecnica y a su vez para el inicio de la obra debera de estar
autorizada por el ADC Regional, Auditor Tecnico y AFC Tecnica.
7. Elaborar Hoja B1 y Hoja B1U, al cual se sujetara el desarrollo de la misma.
8. Verificar que los tramites oficiales, licencias de construccion, agua, drenaje, etc., esten
cubiertos y permitan el inicio y desarrollo de la obra, en caso de existir faltantes, informar y
solicitarlos al departamento indicado
Nota: Ver Procedimiento para la recepcion y distribución de Planos y Modificaciones en obra; Anexo VII de este
mismo documento.
Control de Calidad:
El Control de Calidad que debemos desarrollar en todos los procesos de la obra es en base a un
Objetivo “La Satisfacion al Cliente”.
Manual Practico para Supervisores de
Obras (SOE y SOU)
Revisión N°: 01 Fecha de Emisión: Enero 2006 Página 9 De 26 Copia Controlada N°: No controlada
Los 4 Conceptos en los que se basa el control de calidad son los siguientes:
1. Planeacion de la calidad: Identificando los estandares de calidad que son relevantes al
proyecto ejecutivo y determinar como satisfacerlos, (Todas las caracteristicas del proyecto, acero,
resistencia, revenimientos, medidas, etc.,).
2. Aseguramiento de la calidad: Se evalua el desempeño en el proceso, para determinar si se
tiene cumplimiento total en los estandares de calidad.
3. Control de calidad: Se establece los sistemas de medicion, evaluacion y control en los
materiales utilizados en obra y la realización de pruebas de laboratorio; asi mismo con la
participación del Comité de Calidad teniendo la facultad de normar procesos y sistemas para el
mejoramiento de la calidad.
4.- Mejora Continua: Todos nos involucramos en el proceso de sugerencias (cambio de material,
cambio de M.O., cambio de laboratorio, cambio de sistema constructivo, etc., etc.,); para el
mejoramiento de nuestros procesos reflejandos en costo.
Seguridad e Higiene:
Estimaciones:
Las estimaciones seran elaboradas cada semana por los Contratistas contratados por URBI
para la ejecución de la obra de acuerdo al avance de obra proporcionado por el
Departamento de Costos y en ellas se incluiran todos los conceptos y volúmenes de obra
ejecutados de la estimacion anterior y los generados en la semana, anexando a la misma el
avance grafico en forma acumulada.
Las estimaciones seran firmadas por el Coordinador de obras y autorizadas por el ADC de
Ciudad y el Auditor Tecnico.
Las estimaciones por conceptos extraordinarios seran acompañadas por una “Orden de
trabajo” incluyendo presupuesto, analisis de P.U. y Croquis.
Nota: Ver formato “Orden de Trabajo”, Anexo VIV de este mismo documento.
Especificaciones:
Las especificaciones en las que se basara el desarrollo de la obra sera en primera estancia
las que especifica el proyecto ejecutivo y se tendra en obra una copia de las
especificaciones siguientes:
• Salida (producto) y flujo de salida del proceso: La unidad de resultados obtenida por el
proceso de una “salida concreta” y el resultado que “genera” el proceso.
• Destinatario del flujo de salida: Es la persona o conjunto de personas que reciben y
valoran lo que les llega del proceso en forma de flujo de salida (clientes).
• Los participantes del proceso: Son las personas, grupos de personas o departamentos
que desarrollan la secuencia de actividades del proceso.
• Planear: Establecer los objetivos y procesos necesarios para seguir los lineamientos de
que hacer y como hacerlos.
• Hacer: Como su palabra lo dice significa Realizar, Ejecutar las ordenes y/o lineamientos a
seguir.
• Verificar: Realizar el seguimiento y la medición de los procesos para asegurar el
cumplimiento de los mismos y/o detectar áreas de oportunidad.
• Actuar: Tomar acciones para Mejorar lo verificado.
• Movimiento de tierra.
• Instalaciones de redes de servicio.
• Subrasantes y Guarniciones.
• Formación de plataformas.
• Pavimentación y registros sanitarios.
• Banquetas e instalación de servicios exteriores y
• Kilo de acceso a privadas.
Mismos que a su vez cuentan con una serie de etapas consecutivas mediante las cuales deben ser
ejecutadas en cada uno de estos subprocesos.
• Cimentación.
• Muro
• Losa
• Albañilería y acabados.
Manual Practico para Supervisores de
Obras (SOE y SOU)
Revisión N°: 01 Fecha de Emisión: Enero 2006 Página 11 De 26 Copia Controlada N°: No controlada
Mismos que su vez cuentan con una serie de etapas consecutivas mediante las cuales debe ser
ejecutado cada uno de estos subprocesos.
La dirección puede ser ocupada por el puesto mas alto de la estructura que implemente el PIMCU
o por el comité directivo que se integre, quedando definida en el organigrama de cada plaza
(Anexo III).
La dirección proporciona evidencia de su compromiso con la calidad:
d) Llevando a cabo las revisiones por la dirección de acuerdo a lo documentado en el 5.6 del
presente manual.
La dirección se asegura que se determinan y cumplen los requisitos del cliente (SAC) con el
propósito de aumentar su satisfacción, implementando lo especificado en el 7.2.1
Comunicamos y explicamos la política de calidad a todo el personal bajo el alcance del sistema,
contemplando la siguiente interpretación.
5.4 Planificación
5.4.1 Objetivos de la calidad
La dirección estable y documenta los objetivos de la calidad en forma medible y, para asegurarse
que son coherentes con la política de calidad se contemplan al menos los siguientes conceptos
La dirección se asegura que los objetivos de calidad son establecidos en las funciones y niveles
pertinentes dentro de la organización por medio su publicación en este manual y/o de juntas para
este fin.
La dirección se asegura que la planificación del PIMCU se realiza enfocándose al control y mejora
de los procesos necesarios para cumplir eficazmente con los objetivos de la calidad y los requisitos
de la organización, establecidos en 4.1.
• Definición de indicadores
Definimos los indicadores y sus objetivos (ANEXO I), para realizar el seguimiento y medición de
los procesos, conforme al 8.2.3
Definimos el organigrama para cada plaza, tomando como base la siguiente estructura tipo del
Modelo de Negocio Urbi, pudiendo existir puestos adicionales según el tamaño de la obra y
complejidad de la plaza, así mismo los nombres de los puestos se definirán en cada plaza
Administrador de la
Construcción de
Ciudad
Coordinador de Coordinador de
Obra de Auditor técnico Obra de
T.U. Edificación
Utilizamos, como principales medios de comunicación de la dirección hacia el resto del personal y
viceversa, publicaciones impresas y juntas de trabajo, en las cuales se comunica al personal la
política de calidad, objetivos de la calidad y resultados obtenidos, entre otra información que
consideramos relevante, con el fin de fomentar la participación del personal.
Las publicaciones impresas tienen como único objetivo difundir información y no los consideramos
como documentos controlados, pues se distribuyen masivamente.
El original de estas publicaciones será conservado por quien lo emite como evidencia de este
proceso, así mismo quien convoque las juntas mantendrá las minutas y listas de asistencia.
A la revisión, asisten como mínimo el comité directivo especificado en el organigrama ANEXO III,
además de los Coordinadores de obra y responsables de área, pudiendo invitar a representantes
de otras partes interesadas, dependiendo de la información y temas a tratar.
Para realizar las revisiones por la dirección elaboramos un plan anual contemplando al menos dos
revisiones por la dirección por año, y mantenemos como evidencia de la revisión, la minuta, lista de
asistencia y la documentación de las áreas de oportunidad encontradas.
Obtenemos como principales resultados de la revisión por la dirección, todas las decisiones y
acciones relacionadas con:
a) La mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus procesos
b) La mejora del producto en relación con los requisitos del cliente
c) La necesidad de recursos
Manual Practico para Supervisores de
Obras (SOE y SOU)
Revisión N°: 01 Fecha de Emisión: Enero 2006 Página 15 De 26 Copia Controlada N°: No controlada
Documentamos los recursos identificados en los documentos integrantes del PIMCU, como pueden
ser el presente manual de calidad, procedimientos y planes de seguimiento y medición del
producto.
El personal identificado que afecta a la calidad son todos los puestos definidos en el organigrama
de cada plaza (Anexo III).
Determinamos los requerimientos de competencia del personal que realiza trabajos que afectan a
la calidad en cuanto al grado de educación, habilidades y experiencia y la documentamos en la
descripción de cada puesto (Anexo IV). Estos requerimientos deben cumplirse para ocupar el
puesto correspondiente, en caso de no cumplirlos deberá existir un justificante autorizado por el
puesto de mas alta jerarquía del área o proceso involucrado o un programa dónde se indiquen los
tiempos en que el involucrado cumplirá con los requerimientos y las actividades que realizará para
cumplirlos, al término del cual el involucrado debe cumplir con los requisitos de competencia.
Como formación básica, a todo el personal que afecte a la calidad debe cumplir los criterios de los
procedimientos en que estén directamente involucrados, esta formación será proporcionada
principalmente mediante capacitación u otras acciones específicas que se documenten.
Evaluamos la eficacia de las acciones tomadas mediante una o varias de las siguientes
actividades:
• Evaluaciones teóricas y/o prácticas aplicadas al personal
• Seguimiento a los indicadores de los procesos
• Seguimiento al cumplimiento de los criterios establecidos en el sistema por medio de los
auditores de sistemas de calidad conforme se indica en el “Procedimiento para la operación del
departamento de Sistemas de Calidad”.
• Auditorias de calidad internas conforme se indica en el 8.2.2.
Para las evaluaciones teóricas y/o prácticas realizadas internamente, el resultado mínimo
aprobatorio será el 80% de los aciertos en forma correcta. En el caso de formación proporcionada
por entidades externas, el resultado mínimo aprobatorio será el que cada entidad establezca.
6.3 Infraestructura
a) Gestión del ambiente para los procesos: Debido a la naturaleza misma de los procesos de
Edificación y Urbanización, los trabajos de estos procesos son realizados a la intemperie.
Cuando existen factores ambientales, como frió, lluvias y/o viento extremos, que pudieran
afectar las características del producto, implementamos acciones para contrarrestar estos
factores y/o, en caso de no ser suficiente, detenemos los procesos.
b) Gestión del ambiente para el recurso humano: Proporcionamos oficinas en cada uno de los
fraccionamientos en las cuales estén contemplados baños y suministros de agua potable
para la satisfacción de las necesidades básicas del personal de URBI.
Manual Practico para Supervisores de
Obras (SOE y SOU)
Revisión N°: 01 Fecha de Emisión: Enero 2006 Página 17 De 26 Copia Controlada N°: No controlada
Para el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el producto, los
planos de los proyectos los recibimos una vez que han sido revisados y aprobados, ya sea por el
departamento de proyectos o por las autoridades competentes, además de obtener las licencias y
permisos requeridos para la ejecución de la obra, de acuerdo a lo siguiente:
a) Están definidos los requisitos del producto: revisa que se cuente con el proyecto
autorizado, que los requisitos expresados en el mismo estén claros, que no existan
incoherencias y que proporcionen la información suficiente para la compra de los insumos
requeridos, la construcción y prestación de servicios asociados.
b) Estén resueltas las diferencias existentes entre los requisitos que se habían determinado
previamente y los establecidos en cada programa individual.
c) Se tenga la capacidad para cumplir con los requisitos: Que se cuente con los recursos
(humanos, infraestructura, información y proveedores) necesarios para cumplir con los
requisitos del programa.
Mantenemos como evidencia de la revisión de los requisitos del producto y de las acciones
derivadas de la misma el check list de planeación, el programa de individualizaciones (Pollo) y en
caso de haberse realizado reuniones para la revisión, las minutas de las mismas.
Cuando el proyecto requiere algún cambio, nos aseguramos que este autorizado al menos por el
departamento de proyectos, ya sea en una bitácora, o mediante la sustitución del plano
correspondiente por una revisión nueva o mediante la emisión de un documento nuevo, plano o
ademdum. Así mismo cuando se cambie algún otro requisito del producto aseguramos que se
Manual Practico para Supervisores de
Obras (SOE y SOU)
Revisión N°: 01 Fecha de Emisión: Enero 2006 Página 19 De 26 Copia Controlada N°: No controlada
De acuerdo a la estructura del Grupo Urbi, el personal del PIMCU que atiende las necesidades de
información sobre el producto, consultas, programación de entregas, modificaciones a los
programas de entregas, son los supervisores de obra y Coordinadores de Obra:
Indicamos a Servicio al Cliente las personas a quienes dirijan los reportes de garantías para su
atención y seguimiento.
7.3 Exclusión
El alcance del PIMCU excluye las actividades de diseño y desarrollo, se agrega este punto sólo
para mantener la correspondencia de la numeración con la Norma ISO 9001:2000.
7.4 Compras
7.4.1 Proceso de compras (suministro de insumos)
Nos aseguramos de que el producto adquirido cumple con los requisitos de compra especificados,
mediante el cumplimiento del procedimiento para compras de materias primas y el presente
manual de calidad (7.4.1, 7.4.2 y 7.4.3). El procedimiento para compra de materias primas aplicará
solo en las plazas en que Urbi adquiera materias primas.
El Coordinador de Sistemas de calidad elabora el listado de los insumos básicos para la realización
del producto, productos finales u objetivos de la calidad y que son adquiridos directamente por Urbi
o por los proveedores que proporcionan la Edificación o Urbanización.
Los proveedores de los insumos y servicios son evaluados, seleccionados y reevaluados al menos
cada año. Definimos los criterios de evaluación y reevaluación mediante un cuestionario que
aplicamos a estos proveedores y comparamos sus respuestas con los criterios establecidos para
que los proveedores sean seleccionados (ANEXO VII).
En caso de que un proveedor no cumpla con los criterios para ser seleccionados pero se desee
que siga siendo proveedor, el proveedor deberá presentar un plan en el cual se indique las
acciones que implementará para cumplir con los criterios de selección y el encargado de comprar
el producto al proveedor es el responsable de darle seguimiento al plan firmando de visto bueno y
de mantener las respuestas a las encuestas como evidencia de la evaluación, selección y
reevaluaciones.
Aseguramos de que el producto adquirido cumple con los requisitos de compra especificados, de
acuerdo a lo documentado en el 7.4.3
Aseguramos de que el producto adquirido cumple con los requisitos de compra especificado,
mediante las siguientes disposiciones:
a) Establecemos y documentamos las actividades de inspección en los planes de seguimiento y
medición del producto, procedimientos y/o documentos generados para el control de un
producto y/o proveedor específico, dichos documentos incluyen el responsable de realizar la
inspección, frecuencia de muestreo, dispositivos utilizados y criterios de aceptación del
producto.
d) En el caso de los productos adquiridos que no son documentados como críticos, la verificación
se realiza por quien recibe el producto del proveedor, verificando documentalmente que el
producto recibido cumpla con los requisitos de la información de las compras.
Mantenemos disponibles para cada desarrollo los procedimientos para el control de los procesos
de realización del producto y de administración del PIMCU.
Para liberar los productos, verificamos que se hayan cumplido los requisitos, debiendo estar
evidenciado en los registros determinados.
Establecemos en las descripciones de puestos a los responsables para liberar y entregar los
productos a Servicio al Cliente. Entregamos los productos registrando los nombres de quien
entrega y de quien recibe por parte de Servicio al Cliente.
Para identificar los productos, mantenemos actualizados los planos de sembrado de vivienda, en
dónde se identifica la ubicación del programa, cada calle o privada y cada vivienda con un número
de lote.
Identificamos gráficamente los productos que van cumpliendo satisfactoriamente cada una de las
etapas de seguimiento y medición del producto.
Como medidas de trazabilidad identificamos los registros del producto con los datos de
fraccionamiento, programa, y cuando apliquen, la calle o privada y número de unidad habitacional.
Además registramos la clave del molde que fue utilizado, en el caso de viviendas construidas con
este sistema.
Nuestro producto por su naturaleza, lo identificamos por el número de lote o vivienda o nombre de
privada especificado en el proyecto, los cuales son colocados o pintados en el producto al
finalizarse los procesos de realización del producto y permanece hasta su entrega al cliente.
Una vez que recibimos las viviendas y privadas, las protegemos manteniendo las puertas y
ventanas cerradas en las viviendas.
Plataformas:
Debido a que las plataformas en que se edifican las viviendas pueden ser afectadas por el clima
del medio ambiente, realizamos actividades de mantenimiento según lo indique el supervisor o el
laboratorio, estas acciones pueden realizarse durante todo el tiempo transcurrido entre la liberación
del plataforma y su utilización o realizarse solamente antes de su utilización, dependiendo de la
Materias Primas
Mantenemos los materiales que estén bajo el control de urbi, bajo las condiciones de
almacenamiento, embalaje y protección que establezca el proveedor, en caso de existir.
Debido a que es necesario asegurarnos de la validez de los resultados, realizamos las siguientes
actividades sobre nuestro equipo de medición:
• Verificación contra patrón de medición trazable a patrones nacionales o internacionales y/o
mediante método específico de verificación, en caso de no existir patrón.
• Identificación del estado de calibración físicamente en el equipo.
• Protección requerida contra ajustes que pudieran invalidar el resultado de la medición
• Protección requerida contra daños y el deterioro durante la manipulación, el mantenimiento y el
almacenamiento.
• Registros de la verificación del equipo de medición.
El intervalo entre una verificación y otra lo establecemos en el registro de la verificación del equipo
correspondiente, contemplando un intervalo máximo de 6 meses; igualmente establecemos en el
mismo registro las pruebas que debemos realizar durante la verificación.
Ajustamos, reajustamos o desechamos los instrumentos de medición que no cumplan los criterios
de verificación del equipo de medición.
Para demostrar la conformidad del producto, hemos planificado los procesos de seguimiento y
medición descritos en los puntos, 8.2.1, 8.2.3, 8.2.4 y 8.3.
Para la mejora continua de la eficacia del sistema de gestión de la calidad hemos planificado e
implementado los procesos de análisis y mejora descritos en los puntos 8.4 y 8.5.
Elaboramos el plan anual de auditorias contemplando al menos dos auditorías de calidad internas y
dos revisiones por la dirección al año.
Todo el personal que participe en el proceso de auditoría como auditor líder o miembro del equipo
auditor deberá cumplir con la siguiente competencia:
• En cuanto a formación y habilidades: Deberá estar acreditado como auditor de
calidad interno o como auditor de calidad líder.
• En cuanto a Educación y experiencia: no requerimos ninguna competencia
específica.
Aseguramos que se toman las acciones sin demora injustificada para eliminar las no
conformidades detectadas y sus causas, verificarlas e informar del resultado de la verificación de
acuerdo a lo documentado en el 8.5.2
Manual Practico para Supervisores de
Obras (SOE y SOU)
Revisión N°: 01 Fecha de Emisión: Enero 2006 Página 24 De 26 Copia Controlada N°: No controlada
Cuando no se alcancen los resultados planificados, llevamos a cabo correcciones y/o acciones
correctivas según lo indicado en el procedimiento con el fin de asegurar la conformidad del
producto.
Medimos y hacemos el seguimiento a las características del producto para verificar los requisitos
del mismo de acuerdo a los “Planes de seguimiento y medición” para la urbanización y edificación.
Mantenemos como evidencia de la conformidad del producto con los criterios de aceptación los
registros indicados en los planes de seguimiento y medición del producto de acuerdo a lo
documento en el 4.2.4
8.5 Mejora
Implementamos acciones correctivas para eliminar las causas de no conformidades para prevenir
que vuelvan a ocurrir, de acuerdo al “Procedimiento para implementación de acciones correctivas.
Definiciones
Eficacia
Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados
planificados.
Eficiencia
Relación entre el resultado alcanzado y los resultados utilizados.
Manual de Calidad
Documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una organización.
El Cliente
Servicio al cliente (SAC)
Inspección
Evaluación de la conformidad por medio de Observación y dictamen, acompañada cuando sea
indicado por medición, prueba o comparaciones con patrones.
PIMCU
Programa Integral de Mejora Continua Urbi
Política de Calidad
Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresa
formalmente por la alta dirección.
Pollo
Programa de Obras para determinar el avance de los procesos de Edificación y Urbanización.
UEN
Unidad Estratégica de Negocios
Nombre: Ing. Rosa Maria Torres Vea Nombre: Ing. Fernando Mayagoitia Witron
Puesto: Coordinador de Sistemas de Calidad Puesto: Director Técnico Urbi