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WUPOS 2.

0TM

Guide interface utilisateur et


fonctionnalités principales
WUPOS 2.0 Guide interface utilisateur et fonctionnalités principales

Le Parcours de l’Agent
Accès facile et rapide
à travers WUPOS
CLIQUEZ sur les cercles ci-dessous pour être redirigé(e)
Voici Amir et Maria. Ces deux Agents directement vers les informations dont vous avez
Western Union® vont vous présenter tout besoin. Les mêmes cercles figurent également en bas
ce que vous devez savoir pour démarrer de chaque
sur WUPOS. WUPOS 2.0

Amir est Agent Western Union depuis 10 A Améliorations


générales
ans, tandis que Maria a intégré l’équipe
récemment.
Au fil de votre lecture, vous apprendrez
Accès à
WUPOS B
à mieux les connaître tandis qu’ils vous
présenteront toutes les fonctionnalités de
WUPOS 2.0.
Jetons maintenant un œil sur le schéma
C Fonctions

de droite. Il vous servira de guide tout au


long de votre parcours d’apprentissage.
Messagerie
dynamique D
Inscription de
clients au
E programme
de fidélité MY
WU®

F
Western Union
Money Transfer

G Amazon

H
Services de
paiement
Western Union

I
Corriger un
transfert

Autres fonctions
importantes J

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WUPOS 2.0 Guide interface utilisateur et fonctionnalités principales 1

A Autres fonctions importantes

Nouveau logo Western Union Menu déroulant de sélection de langue Nouvel écran d’accueil –actions princi-
Disponible en 32 langues ! pales effectuées en quelques clics !

Maria, savais-tu que nous Encart de résumé – Remplissage automatique


fixe à droite de l’écran du nom de pays
avons récemment lancé
une nouvelle version de
WUPOS ? Je vais te présenter
quelques-unes des nouvelles
fonctionnalités clés de
WUPOS 2.0

Navigation par onglets Affichage des informations sur le pays à


ou flèches la rubrique Informations de transfert (i)

A B C1 D1 E F G H I J Cliquez sur les cercles pour passer facilement

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B Accès à WUPOS 2.0

Cela semble très facile B.1 Connexion


à utiliser.
Double-cliquez sur l’icône WUPOS 2.0 sur votre bureau ou
saisissez le lien https://wupos2lb.westernunion.com/web-ui
dans la barre d’adresse de la fenêtre de votre navigateur.
Ça l’est ! Ensuite, saisissez vos identifiants pour vous connecter.

Je vais te montrer
comment faire tes
premiers pas.

Modification de votre mot de passe B.2

Lors de votre première connexion, vous serez in-


vité(e) à modifier votre mot de passe. Celui-ci :
• doit contenir au moins 8 caractères.
• doit contenir des chiffres et des lettres.
• ne doit pas être identique à l’un de vos 15 précé-
dents mots de passe.
• n’est PAS sensible à la casse.

Récupération de votre mot de passe B.3

Si un message d’erreur s'affiche lorsque vous tentez


de vous connecter au système WUPOS 2.0, cliquez sur
Mot de passe oublié ? et répondez aux questions de
sécurité.

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Vérification du statut de votre système B.4

Une fois que vous avez saisi vos identifiants et


que vous vous êtes correctement connecté(e)
au système, vous serez redirigé(e) vers le menu
principal.
Le statut de votre système est indiqué à droite dans
l’en-tête.
• Si l’écran affiche DIRECT, la transaction que vous
saisirez sera réelle et disponible dans le système.
• Si l’écran affiche TRA, la transaction que vous
saisirez ne sera pas réelle ou disponible dans le
système.
Voilà, tu es prête à
démarrer, Maria !
C’était facile, n’est-ce
pas ?

Passons maintenant aux


fonctions principales de
WUPOS 2.0 !

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WUPOS 2.0 Guide interface utilisateur et fonctionnalités principales 4

C Fonctions principales

Menu principal C.1


Le menu principal contient des boutons et des
liens vers les différents services proposés par
Western Union :
• envoi d’argent
• retrait en espèces
• envoi Quick Pay

AgentPortal C.2

L’option AGENTPORTAL vous permet de vous


connecter au site internet AgentPortal. Ce site est un
guichet unique offrant des outils en self-service et
des informations de gestion d’entreprise aux Agents
du monde entier.
Les outils disponibles peuvent varier en fonction
de votre configuration. Adressez-vous à
votre représentant Western Union pour plus
d’informations.

Saviez-vous que ces


outils sont disponibles 24
h/24, 7 j/7 ?
De nombreuses solutions
accessibles à tous sont à
portée de clic !

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WUPOS 2.0 Guide interface utilisateur et fonctionnalités principales 5

Autres services C.3

Le menu AUTRES SERVICES à gauche de l’écran


vous permet de réaliser les actions suivantes :
ƒ modifier une transaction.
ƒ inscrire des clients au programme de fidélité
My WU®.
ƒ consulter le journal de transactions.
ƒ accéder aux champs de services à distance.
ƒ vérifier le statut d’un transfert.
ƒ dresser un rapport d’activité.
ƒ rembourser, annuler et ne pas verser une
transaction.
ƒ utiliser la fonction d’aide.
ƒ vérifier le type de système et télécharger des
pilotes.
ƒ soumettre une réclamation client.
ƒ imprimer une résolution d’erreur et un formu-
laire de droits d’annulation.
ƒ Ces options peuvent varier en fonction de
votre configuration. Adressez-vous à votre
représentant Western Union pour plus d’infor-
mations.

Frequent Destination and Exchange Rates C.4

Cette rubrique vous permet d’utiliser une destination


fréquente pour consulter le taux de change.

Maria, avant que nous


poursuivions, j’aimerais te
poser une question.

Sais-tu comment Western Union


communique directement avec
toi via WUPOS ?

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D Messagerie

La fonction Messagerie dynamique de WUPOS Oui !


2.0 permet à Western Union de communiquer Western Union communique
directement avec vous pour vous transmettre via la Messagerie dynamique !
des informations importantes, telles que sur
des activités frauduleuses, des changements
de réglementation, des mises à jour
opérationnelles, et bien plus.

D.1
Comment ouvrir la Messagerie

1. La fenêtre pop-up BIENVENUE,OPÉRATEUR apparaît


lors de la connexion, indiquant que vous avez des
messages À lire.

2. Depuis la page d’accueil de WUPOS 2.0, vous


pouvez cliquer sur le bouton Voir de la barre
MESSAGES À LIRE, ou sur l’icône de notification
en haut à droite pour accéder aux messages
informatifs et À lire.

3. Ouvrez la fenêtre de messagerie en cliquant sur


l’icône de notification, sur la page d’accueil de
WUPOS 2.0.
4. Naviguez entre les onglets pour lire les messages
par sujet.
5. Lisez les messages À lire et cliquez sur le bouton
J’ai lu et compris ce message pour chaque message
À lire.

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Inscription de clients au programme de fidélité MY WU®

Inscrire un client au
programme de fidélité My Commencez par cliquer sur le
WU sur WUPOS 2.0, c’est bouton AUTRES SERVICES dans
très facile. le menu principal.

1. Cliquez sur le bouton Inscription à My WU et 2. Complétez les champs requis dans la rubrique
commencez l’inscription. INFORMATIONS DU CLIENT

Nous en avons fini avec


Le transfert
les bases !
d’argent !
Maintenant, passons à
l’activité principale de
Western Union.

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Transfert

Envoyer une transaction


Cliquez sur Western Union Money Transfer®
les principales
transactions
liées au transfert
Envoyer une transaction Staged
d’argent pour en Western Union Money Transfer Union
savoir plus !

Payer une transaction


Western Union Money Transfer

F.1
Envoyer une transaction Western Union Money Transfer

1. Depuis le menu principal, cliquez sur le bouton


Envoi d’argent pour lancer la transaction.

2. Cherchez l’Expéditeur en sélectionnant l’une des


options disponibles, cliquez sur Chercher maintenant,
et sélectionnez le résultat correspondant.

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F.1
Envoyer une transaction Western Union Money Transfer

3. Complétez la partie INFORMATIONS DE TRANSFERT.

4. Sélectionnez le type de service souhaité par le client


pour cette transaction à la rubrique SERVICES DE
LIVRAISON.

5. Complétez tous les champs requis dans la rubrique


INFORMATIONS.

6. Vérifiez que les informations saisies dans WUPOS 2.0


correspondent aux informations indiquées sur la pièce
d’identité du client, qui doit inclure une photo et être
délivrée par un gouvernement.

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WUPOS 2.0 Guide interface utilisateur et fonctionnalités principales 10

F.1
Envoyer une transaction Western Union Money Transfer

7. Saisissez le nom ou la raison sociale du Bénéficiaire.

8. Cliquez sur le bouton Pré-imprimer le reçu. Ensuite,


cliquez sur le bouton
Continuer pour poursuivre.

9. La fenêtre pop-up CONFIRMER LE TRANSFERT s’affiche


à l’écran. Cliquez sur le bouton Confirmer pour la
valider.

Si vous avez besoin de corriger des


informations, cliquez sur le bouton Annuler.

10. La fenêtre TRANSACTION TERMINÉE s’affiche.

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F.2
Envoyer une transaction Staged Western Union Money Transfer

Lorsqu’un Transfert d’argent est programmé, le client


se rend au guichet et fournit le numéro de téléphone à
l’Agent pour qu’il recherche la transaction. L’Agent réalise la
transaction et collecte ou verse les fonds.

1. Depuis le menu principal, cliquez sur le bouton


Envoi d’argent pour lancer la transaction.

2. Saisissez le numéro de téléphone dans le champ


correspondant. Le système recherchera la transaction
programmée.

3. La transaction s’affiche. Cliquez sur Suivant pour


réaliser le transfert d’argent.

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F.2
Envoyer une transaction Staged Western Union Money Transfer (suite)

4. Cliquez sur le bouton Confirmer pour la valider.

Si vous avez besoin de corriger des informations,


cliquez sur le bouton Annuler.

5. La fenêtre TRANSACTION TERMINÉE s’affiche à l’écran.

Ces deux méthodes de


transfert sont très simples à
réaliser !

Amir, comment faire pour


verser les fonds aux clients qui
viennent retirer le montant
d’un transfert ?

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WUPOS 2.0 Guide interface utilisateur et fonctionnalités principales 13

F.3
Payer une transaction Western Union Money Transfer

Les clients se rendront dans votre Agence pour réceptionner


l’argent qui leur a été envoyé. Pour retirer les fonds, le
Bénéficiaire doit se trouver à l’Agence de paiement attendue
(EPL) et connaître le Numéro de suivi (MTCN), qui est obligatoire
pour récupérer l’argent.

1. Depuis l’écran d’accueil, cliquez sur le bouton


VERSEMENT pour la transaction, saisissez le Numéro
de suivi (MTCN) et cliquez sur le bouton Recherche.
Lorsque la transaction s’affiche à l’écran, cliquez sur le
bouton Verser l’argent.

2. Lorsque l’écran VERSEMENT apparaît, vérifiez que


les informations de transaction fournies par le client
correspondent exactement aux informations affichées
dans le système.
• Si l’Expéditeur en a prévu un, transmettez le
message indiqué dans la partie MESSAGE.
L’Expéditeur peut joindre un message au transfert
d’argent pour qu’il soit lu au Bénéficiaire lors du
retrait de l’argent.

3. Veillez à ce que le nom du Bénéficiaire affiché à l’écran


corresponde au nom indiqué sur la pièce d’identité du
client, qui doit inclure une photo et être délivrée par
un gouvernement, et complétez tous les champs requis
dans la partie INFORMATIONS DU BÉNÉFICIAIRE.

4. Si l’Expéditeur en a prévu une, posez la question test au


client.

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WUPOS 2.0 Guide interface utilisateur et fonctionnalités principales 14

F.3
Payer une transaction Western Union Money Transfer (suite)

5. Cliquez sur le bouton Confirmer pour valider.

Si vous avez besoin de corriger des informa-


tions, cliquez sur le bouton Annuler.

6. La fenêtre VERSEMENT apparaît.

J’ai hâte d’en savoir plus sur le


sujet suivant ! J’ai récemment
appris que l’on pouvait payer
des commandes Amazon via
Western Union.
Amir, voyons ensemble
comment gérer ces
transactions.

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Amazon

G.1
Traiter une transaction Amazon Cash

1. epuis le menu principal, cliquez sur le bouton AMAZON


pour commencer. Cliquez ensuite sur le bouton
Amazon Cash.

2. Saisissez les informations requises.

3. Vérifiez les informations et confirmez en cliquant sur le


bouton Oui pour terminer la transaction.

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G.2
Traiter une transaction Amazon PayCode ou Refund Code

1. Depuis la page d’accueil, cliquez sur le bouton


AMAZON pour commencer. Ensuite, cliquez sur le
bouton Amazon PayCode/Code de remboursement
pour continuer. La fenêtre pop-up vous guidera à
travers le processus.

2. Saisissez les informations requises et cliquez sur le


bouton Suivant pour continuer

3. Vérifiez et confirmez les informations, puis collectez


les fonds. Pour terminer la transaction, cliquez sur le
bouton Terminé.

Services de paiement Western Union


Les Services de paiement Western Union permettent aux clients de payer leurs factures d’énergie, de
financer l’achat d’une voiture, de rembourser un prêt immobilier, de payer leur opérateur téléphonique, leur
compagnie d’assurance, les services publics et bien plus.

Chercher un Émetteur de facture et des Frais H.1

1. Depuis le menu principal, cliquez sur le bouton


RECHERCHE D’ÉMETTEUR DE FACTURE ET DE FRAIS
pour lancer la transaction.

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WUPOS 2.0 Guide interface utilisateur et fonctionnalités principales 17

Looking for a Biller and Fee (continued) H.1

3. Dans la partie INFORMATIONS DE L’ENTREPRISE,


saisissez les informations requises et cliquez sur le
bouton Obtenir les frais.
4. Le système WUPOS 2.0 vous renverra des informations
sur les frais.

Traiter une transaction Western Union H.2


Payments

1. epuis le menu principal, cliquez sur le bouton


Effectuer un paiement pour lancer la transaction.

2. Vous pouvez retrouver un Expéditeur existant à l’aide


de l’un des critères de recherche suivants.

3. Complétez tous les champs requis dans la rubrique


INFORMATIONS DE L’EXPÉDITEUR.

4. Saisissez toutes les informations requises et cliquez


sur le bouton Suivant. Suivez les messages du système
pour terminer la transaction.

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WUPOS 2.0 Guide interface utilisateur et fonctionnalités principales 18

Envoyer une transaction Western Union H.3


Staged Payments

1. Depuis le menu principal, cliquez sur le bouton


Effectuer le paiement pour lancer la transaction.

2. Saisissez le numéro de téléphone dans le champ


NUMÉRO DE TÉLÉPHONE. Le système recherchera la
transaction programmée.

3. Le cas échéant, vérifiez la pièce d’identité de


l’Expéditeur. Celle-ci doit correspondre aux
informations saisies dans WUPOS.
4. Cliquez sur le bouton Suivant pour continuer.

5. Pour les transactions soumises à la loi Dodd-Frank, vous


devez imprimer la Pre-Transaction Disclosure Statement
(Déclaration pré-transactionnelle ou PDS) avec
l’avertissement sur la fraude et la remettre au client
pour être lue et signée.

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WUPOS 2.0 Guide interface utilisateur et fonctionnalités principales 19

Envoyer une transaction Western Union H.3


Staged Payments (suite)

6. La fenêtre CONFIRMER QUICK COLLECT s’affiche à


l’écran. Cliquez sur le bouton Confirmer pour valider.

7. La fenêtre TRANSACTION TERMINÉE s’affiche alors et


le reçu est automatiquement imprimé.

Si vous avez besoin de réimprimer le reçu,


cliquez sur le bouton Imprimer.

Corriger un transfert d’argent

Modifier une transaction Western Union I.1


Money Transfer® en attente
Dans certains cas (notamment lorsque le nom de l’Expéditeur ou du Bénéficiaire est mal orthographié), il se
peut que vous ayez besoin de corriger certaines informations pour une transaction donnée. Tant que l’argent
n’a pas été récupéré par le Bénéficiaire, WUPOS 2.0 vous permet de réaliser certaines modifications sur un
transfert d’argent et de mettre à jour le nom du client, la question de test ou encore sa réponse.

1. From the main menu, click the OTHER SERVICES button


followed by the Modify Transaction button.

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WUPOS 2.0 Guide interface utilisateur et fonctionnalités principales 20

Modifier une transaction Western Union I.1


Money Transfer® en attente

2. Saisissez le Numéro de suivi (MTCN) de la transaction


que vous souhaitez modifier et cliquez sur le bouton
Recherche.
3. Cliquez sur le bouton Modifier pour afficher la
transaction.

4. Apportez les modifications requises.

5. Un message s’affiche pour vous informer que la


transaction a été correctement mise à jour.

Rembourser une transaction Western Union I.2


Money Transfer
WUPOS 2.0 vous permet de rembourser le montant PRINCIPAL ou le montant PRINCIPAL et les FRAIS
à un client LE JOUR-MÊME. Le système déterminera le montant remboursé en fonction du motif de
remboursement.
1. 1Depuis le menu principal de WUPOS 2.0, cliquez
sur le bouton AUTRES SERVICES, puis sur le bouton
Rembourser/Annuler.

2. Lorsque la fenêtre AJUSTEMENT s’affiche, saisissez


le Numéro de suivi (MTCN) et cliquez sur le bouton
Recherche.

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WUPOS 2.0 Guide interface utilisateur et fonctionnalités principales 21

Rembourser une transaction Western Union I.2


Money Transfer (suite)

3. Cliquez sur le bouton Rembourser.

4. Sélectionnez le motif du remboursement


dans le menu déroulant MOTIF et ajoutez un
commentaire si nécessaire.

5. Suivez les messages du système pour traiter le


remboursement de la transaction.

Annuler une transaction Western Union I.3


Money Transfer

WUPOS 2.0 inclut une option permettant à l’Agent à l’origine d’un transfert d’argent d’annuler cette
transaction le MÊME JOUR que sa création, tant qu’aucun versement en espèces n’a été effectué.

1. 1Depuis le menu principal de WUPOS 2.0, cliquez


sur le bouton AUTRES SERVICES, puis sur le bouton
Rembourser/Annuler.

2. Lorsque la fenêtre AJUSTEMENT s’affiche, saisissez


le Numéro de suivi (MTCN) et cliquez sur le bouton
Recherche.

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WUPOS 2.0 Guide interface utilisateur et fonctionnalités principales 22

Annuler une transaction Western Union I.3


Money Transfer (suite)

3. Sélectionnez le motif de l’annulation dans le menu


déroulant MOTIF et ajoutez un commentaire si
nécessaire.

4. Le système confirme que la transaction a bien été.

Autres fonctions

Consulter le statut d’une transaction J.1


Western Union Money Transfer®

WUPOS 2.0 vous offre la possibilité de consulter le


statut d’un transfert d’argent précédemment traité
pour un client.

1. Depuis le menu principal, cliquez sur le bouton


AUTRES SERVICES et sélectionnez l’option Statut de
transfert.

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WUPOS 2.0 Guide interface utilisateur et fonctionnalités principales 23

Consulter le statut d’une transaction J.1


Western Union Money Transfer®

2. Saisissez les informations requises, puis cliquez sur le


bouton Recherche.

3. Sélectionnez ensuite les critères de recherche et


cliquez sur le bouton Réimprimer si nécessaire.

Si la transaction que vous essayez de réaliser


correspond en tout point à une transaction
précédente, le système vous le signalera. Le
Numéro de suivi (MTCN) sera indiqué dans le
message d’erreur.

WUPOS 2.0 Agent Chat J.2

La fonction WUPOS 2.0 Agent Chat offre un


système de communication pratique et sécurisé
entre les Agents et le Centre de service client (CSC)
Western Union®. Vous pourrez ainsi recevoir de
l’aide sans devoir vous détourner de votre client.

1. Sélectionnez l’icône Agent Chat en haut à droite de


l’écran pour ouvrir la fenêtre de discussion.

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WUPOS 2.0 Guide interface utilisateur et fonctionnalités principales 24

WUPOS 2.0 Agent Chat (suite) J.2

2. Sélectionnez la langue de votre choix dans le menu


déroulant.

3. Sélectionnez la raison de la prise de contact dans


le menu déroulant et cliquez sur le bouton Lancer le
Chat.

Utilisation de l'outil d'assistance à distance J.3


Bomgar
Des pirates tentent en permanence d’accéder à
distance aux ordinateurs des Agents Western Union.
Pour réduire cette forme de fraude grandissante, un
outil d’assistance à distance de Bomgar est mis à la
disposition des Agents utilisant WUPOS 2.0 avec leur
propre équipement.

1. Depuis le menu principal de WUPOS 2.0, cliquez sur le


lien Assistance à distance WU de l’en-tête, puis sur le
logo de Bomgar Support.

2. Le Portail d’assistance Western Union s’ouvrira dans


une nouvelle fenêtre. Sélectionnez la langue et
saisissez la Clé de session pour commencer.

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WUPOS 2.0 Guide interface utilisateur et fonctionnalités principales 25

J.4
Consulter et imprimer des rapports et des reçus

1. Depuis le menu principal de WUPOS 2.0, cliquez sur


le bouton AUTRES SERVICES, puis sur
Rapport d’activité

2. Remplissez les champs de dates sous CRITÈRES DE


RECHERCHE.

3. Vous verrez la liste des transactions réalisées sur la


période que vous avez sélectionnée. Cliquez sur le
bouton Imprimable pour afficher le rapport.

4. Sélectionnez l’imprimante si vous y êtes invité(e) et


cliquez sur le bouton Print.

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J.5
Configuration de l’imprimante

Les Agents disposant de l’option Printer Switching (Échange d’imprimante) devront suivre les étapes suivantes
avant de pouvoir imprimer un reçu ou un rapport depuis WUPOS 2.0. Ce paramétrage n’est requis qu’une
seule fois, sauf si l’imprimante utilisée dans votre agence pour imprimer les reçus et les rapports fait l’objet
d’un changement.

1. Depuis le menu principal de WUPOS 2.0, cliquez sur


le bouton AUTRES SERVICES. Sélectionnez ensuite le
bouton Journal des transactions pour accéder à l’écran
JOURNAL DES TRANSACTIONS.

2. Remplissez les champs de dates sous CRITÈRES DE


RECHERCHE et cliquez sur le bouton Recherche.

3. Cliquez sur le bouton Editer l’imprimante et suivez


les instructions du système pour poursuivre la
configuration.

4. Une fenêtre s’affiche à l’écran pour vous informer


que vous avez correctement configuré votre
imprimante. Cliquez sur le bouton Fermer.

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WUPOS 2.0 Guide interface utilisateur et fonctionnalités principales 27

Si vous avez atteint cette page, cela signifie


que vous êtes arrivé(e) à la fin de votre
formation WUPOS 2.0, ainsi que du Parcours
WUPOS™. Comme moi, vous êtes désormais
Félicitations ! Votre formation initiale WUPOS capable de réaliser des transactions
2.0 est terminée. Veillez à conserver ce guide Western Union®.
sous la main afin de pouvoir le consulter à
nouveau en cas de besoin. Restez à l’écoute ! Vous recevrez des
formations complémentaires au fil
de l’évolution de WUPOS 2.0.
À bientôt !

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