Implementação de Sistemas de Informação

Ciclo de Vida dos Objetivos de aprendizagem:

Sistemas de Informação Caracterizar as etapas do ciclo de vida dos SI
Conceituar implementação
Caracterizar abordagens de implementação
Caracterizar medidas de sucesso
Discutir principais áreas de problemas
Caracterizar um modelo de avaliação

Gilka Rocha Barbosa

Aula 7 - SI
CVSI 2

Implementação de Sistemas de Informação Implementação de SI

Conteúdo
Motivação:
 Processo de mudança em que a organização busca
Ciclo de vida dos SI melhorar seu desempenho na relação com o
Conceito ambiente em que atua.
 Sistemas implantados podem passar a não mais
Etapas atender às necessidades organizacionais fazendo com
Implementação de SI que novas soluções sejam buscadas
Conceito
Processo que ocorre ao longo de todo ciclo de
vida do sistema
Abordagens de implementação

Objetiva a melhoria de desempenho
Medidas de avaliação organizacional
Modelo de avaliação
Abrange um período de tempo relativamente
longo

Situação complexa e dinâmica que se caracteriza
como uma mudança
CVSI 3 CVSI 4

Implementação de SI Implementação de SI

É um processo de inovação tecnológica
É um processo de aprendizagem
 Envolve ajuste entre a organização,  Objetiva o desenvolvimento de novas
tecnologia e pessoa competências
 Envolve o desenvolvimento e a introdução  Base no compartilhamento de informações e
de novas ferramentas, artefatos e
equipamentos experiências entre profissionais de TI,
usuários e gerentes

Refere-se a uma implementação de projeto
 Temporário
 Único
 Realizado de forma progressiva e processual
 Orientado a um objetivo
 Dispõe de métodos, técnicas e ferramentas
para gerência
CVSI 5 CVSI 6
 O Ciclo de Vida dos Sistemas de Informação O Ciclo de Vida dos Sistemas de Informação

Processo evolucionário constituído de fases
Modelo de alto nível que especifica as

pelas quais um sistema passa desde seu atividades de desenvolvimento, instalação,
planejamento até sua obsolescência e operação e manutenção de softwares em
conseqüente necessidade de termos gerenciais e tecnológicos
replanejamento, originando um novo
sistema
É detalhado através de metodologias que
estipulam técnicas e ferramentas a serem

Pode variar desde uma abordagem executados na gerência e execução das
eminentemente informal, até atividades
procedimentos altamente documentados e
formalizados, conforme porte e cultura
organizacional
CVSI 7 CVSI 8

Ciclo de Vida de Sistemas O Ciclo de Vida dos Sistemas de Informação

Freeman Mettzeger Boehm De Marco

Necessidade

Análise de necessidade Requisitos do sistema Estudo de viabilidade Definição

Definição do
Especificação Análise de software Análise estruturada problema Análise
Projeto de arquitetura Projeto preliminar Resolução
Projeto Projeto estruturado do
Projeto detalhado Projeto detalhado problema Projeto
Programação Codificação e depuração

Teste do sistema
Implementação Construção
Implementação
Aceitação Teste e pré-operatório Teste Realização
da Instalação
Instalação e operação Implantação solução

Manutenção Operação e manutenção

Produção

Manutenção

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Necessidade
Necessidade

Necessidade Análise Análise

Análise
Projeto
Ponto de partida de retorno do ciclo de vida Projeto
Definição o problema/necessidade Construção
Construção
Estimula a mudança organizacional Caracterização o problema em termos Instalação
Instalação
Produção

Automação
Produção aspectos organizacionais, humanos e Manutenção
Manutenção

visa a automatizar procedimentos, visando à maior

tecnológicos
rapidez, confiabilidade e capacidade Definição objetivos e requisitos

Racionalização de processos alternativas de solução
SI são uma forma de eliminar gargalos e reduzir Estudo de viabilidade técnica, financeira e
custos
operacional

Reengenharia empresarial
SI atendem à necessidade de reestruturar Seleção da solução
processos de negócio Especificação da solução

Mudança de paradigmas
SI são vistos como uma forma de mudar a Resultado
Seleção da alternativa e
natureza dos negócios especificação no novo sistema
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 Necessidade
Necessidade

Projeto Análise
Construção
Análise
Projeto
Projeto
Detalhamento das especificações física e Construção Concretização das especificações Construção
lógica Instalação Organização Instalação

Especificação dos aspectos organizacionais, Produção

detalhar os novos procedimentos de Produção

humanos e tecnológicos Manutenção

trabalho Manutenção

Organização
proceder a reengenharia Aspectos humanos

dos processos definir e capacitar a equipe
Aspectos humanos
especificar requisitos Tecnológicos
comportamentais providenciar e testar as soluções de hardware
e software e tecnologia de comunicação
Tecnológicos
especificar dados, software
e hardware Resultado

Disponibilização dos componentes

Resultado organizacionais, humanos e
Detalhamento de como o novo tecnológicos do novo sistema
sistema será construído e funcionará
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Necessidade Necessidade

Instalação Instalação
Análise Análise

Projeto Estratégias de conversão de sistemas Projeto

Disponibilização do novo sistema Construção Paralela Construção

Conversão do antigo para o novo sistema Instalação Instalação

Sistemas novo e antigo ficam funcionando
Produção Produção

Planejamento da conversão durante um tempo

Manutenção Manutenção

Organização
definir como os Corte direto

procedimentos antigos serão substituídos O sistema antigo é substituído pelo o novo em
pelos novos uma data determinada, sem que coexistam
Estudo-piloto
Aspectos humanos
prever treinamento dos
envolvidos e a forma de suporte O sistema novo é instalado em uma área e, após
a consolidação do piloto, o processo é replicado
Tecnológicos
converter dados, proceder a para outras
Resultado
interface entre o novo e os demais Fásica
sistemas e disponibilizar o os recursos de O novo sistema é instalado de forma gradual, por
hardware e comunicação exemplo, em módulos.
Resultado Entrada em produção do novo SI
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Necessidade Necessidade

Produção Manutenção
Análise Análise

Projeto Projeto
O novo SI passa a integrar o ambiente Construção Etapa na qual o sistema deve ser mantido Construção

organizacional Instalação em funcionamento Instalação

Necessidade de suporte ao uso do Produção

Necessidade de manter o sistema Produção

Manutenção
sistema
Manutenção
atualizado
Expectativa de gradual autonomia Tipos de manutenção:
Necessidade de estabelecimento de  Corretiva
auditorias de pós-implementação Manutenção para corrigir falhas
 Adaptativa
Necessária para que o sistema continue
aderente à realidade organizacional

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Abordagens para implementação de SI
Existem diferentes abordagens para a
implementação de SI, e podem ser
empregadas simultaneamente:
 Equipes internas implementam projetos
estratégicos que não se pretende delegar a
fornecedores por questões de sigilo
 SI implementados por usuários para atender
necessidades específicas do indivíduo ou do
grupo
 Equipes terceirizadas para empregar TI que
não se possui competência estabelecida
 Pacotes de software que tragam soluções já
consolidadas com custo e prazo viáveis
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Implementação pelo usuário final

O usuário pode controlar a construção das suas
aplicações conforme sua necessidade

Pode reduzir custo, tempo de implementação e
conseqüentemente, o backlog dos sistemas

Implica em necessidade de treinamento dos
usuários finais em ferramentas de software a
serem utilizadas

Pode levar à proliferação de sistemas de
informação não controlados

Esses sistemas podem não atender aos
requisitos de qualidade, levando a situações de
retrabalho, redundância e falta de integridade
dos dados
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Implementação através de pacotes

Soluções que trazem embutidas melhores
práticas de negócio e representam um
conhecimento acumulado que já foi
operacionalizado na forma de produtos e
serviços previamente testados e aceitos pelo
mercado

Levam à redução do trabalho de análise,
projeto, construção, instalação e manutenção
do sistema

Levam à redução de custo e tempo no
desenvolvimento de aplicações de negócios
comuns

Levam à redução da necessidade de recursos
internos de sistemas de informações
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Implementação pela equipe interna

Equipe
Usuários e analistas de sistemas,
programadores, analistas de suporte,
analistas de negócios, administrador de banco
de dados, gerente de rede entre outros
profissionais de TI

Envolve a seleção dos métodos, técnicas e
ferramentas de desenvolvimento

O gerenciamento do projeto inclui os
processos de definição, planejamento,
execução, controle e término do projeto

Inclui questões a respeito do investimento em
recursos humanos e materiais
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Implementação por terceiros

Pode ser utilizada quando se pretende reduzir
ou controlar custos de atividade não
relacionadas diretamente à missão da empresa

Pode ser utilizada quando os recursos humanos
e tecnológicos internos não estão disponíveis
ou são tecnicamente deficientes

É crítico definir os requisitos a serem
preenchidos pela empresa a ser contratada

Implica na perda de controle sobre a função
empresarial de sistemas de informação

Pode levar a uma dependência do
direcionamento técnico da prosperidade dos
fornecedores contratados
CVSI 22
Implementação através de pacotes

A seleção do pacote deve estar pautada em
uma lista de requisitos derivada dos problemas
e das oportunidades que se quer atingir.
Alguns requisitos:
 Funcionalidades (manutenção de cadastros
e tabelas específicos, emissão de relatórios
e integração com sistemas existentes)
 Tecnologia (plataforma de hardware,
sistema de gerenciamento de banco de
dados, suporte a tempos de respostas e
formato de dados específicos)
 Fornecedor (tipo de suporte, modalidade de
contrato de manutenção, atualização de
versões etc)
CVSI 24
Implementação através de pacotes O sucesso na implementação de SI

O pacote pode não contemplar os requisitos da
SI bem-sucedido

organização ou não realizar os processos de
negócio levando à necessidade de adequação
do pacotes e da própria organização

Pode ser necessário o desenvolvimento de
interfaces com os sistemas legados

Essas necessidades associadas ao treinamento
e consultoria necessária podem levar a um
aumento considerável nos custos
CVSI 25
 É aquele que proporciona a melhoria do
desempenho organizacional
 É o que proporciona o ajuste organizacional,
humano e tecnológico

Organização
mudança no comportamento

Aspectos humanos
efetiva assimilação dos
novos padrões de comportamento,
comprometimento do usuário com a utilização
e responsabilidade pela manutenção e
continuidade da operação nos níveis de
desempenho esperados

Tecnológicos
adequação dos recursos de
hardware, software e informações
CVSI 26

O sucesso na implementação de SI Medidas do sucesso na implementação de SI

SI bem-sucedido
 É o que, quanto uma inovação tecnológica,
permite a sua adoção, o gerenciamento e a
rotinização por parte da organização
 É o que alcança os objetivos do projeto
 É o que promove desenvolvimento das
competências necessárias para sua
utilização por parte dos usuários, gerentes e
profissionais de TI

Aceitação
Predisposição para o uso do sistema

Uso
Efetiva experiência com o sistema

Desempenho
Reflete a qualidade do processamento da
informação feito pelo usuário e pela organização

Satisfação
Avaliação que o usuário faz do impacto do
sistema sobre suas atividades

Aceitação Uso Desempenho Satisfação

Hierarquia causal das medidas de sucesso

da implementação de sistemas

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Medidas do sucesso na implementação de SI Medidas do sucesso na implementação de SI

Retorno financeiro Qualidade técnica

 Possibilidade de ser apurado através de Qualidade do sistema
diferentes métodos (custo/benefício, taxa de Avaliação de se o SI cumpre
retorno sobre o investimento etc) satisfatoriamente requisitos técnicos da
 Dificuldade de quantificação financeira de alguns produção e manutenção
benefícios (melhoria do processo decisório,
melhoria das operações, aumento da Qualidade da informação
flexibilidade organizacional etc) Verificação das saídas produzidas pelo
 A possibilidade de mudança da TI durante o sistema em relação ao atendimento das
projeto introduz um alto grau de incerteza em necessidades dos usuários
relação à estimativa de custos e prazos
 Medida insuficiente O produto do processamento deve ser fidedigno,
preciso, pontual, amigável e conciso.

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Problemas da implementação Falhas no SI

Os problemas relacionados as SI podem ser Características do SI

pertinentes a quatro domínios inter-relacionados:

Domínio técnico
Relacionados ao hardware e software, métodos, as
técnicas e as ferramentas

Domínio de dados
Relacionados à natureza, forma e conteúdo dos dados

Domínio do usuário
Abrange as competências dos usuários direta ou
indiretamente envolvidos com o SI

Domínio organizacional
Relativo à natureza e conteúdo dos papéis, inclui
comportamento, expectativas, responsabilidades,
autoridade e desempenho dos membros da organização
Aspectos de hardware, software e dados que não estão de
acordo com os objetivos propostos
Características do ambiente
Razões individuais e organizacionais que impedem ajustes
organizacional, humano e tecnológico do SI
Característica do processo de implementação
Relativas a deficiências nos métodos, técnicas e
ferramentas empregadas pela equipe de implementação
Característica de ambiente de desenvolvimento
Aspectos socioculturais que dificultam a interação entre o
processo de desenvolvimento do sistema em alguma parte
do ambiente organizacional

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Modelo para avaliar a efetividade dos SI Medidas de avaliação dos SI

Efetividade: quanto um SI alcança os objetivos para os Qualidade Uso da

do sistema informação
quais foi implementado Impacto Impacto
Qualidade Satisfação individual organizacional
Organização
o quanto o SI proporciona melhoria do da informação do usuário
desempenho organizacional e o valor agregado a seus
produtos e serviços Qualidade do SI
Aspectos humanos
impacto das informações sobre o Medidas de qualidade do sistema abrangem
suporte ao controle da operação e ao processo
decisório dos diferentes indivíduos e grupos que
características de desempenho do SI
utilizam o SI Ex.:
Qualidade Uso da Tempo de resposta, flexibilidade, facilidade
do sistema informação
de uso, manutenabilidade, qualidade da
Impacto Impacto
individual organizacional documentação, eficiência de utilização do
Qualidade Satisfação
da informação do usuário
hardware, confiabilidade.

CVSI 33 CVSI 34

Medidas de avaliação dos SI Medidas de avaliação dos SI

Qualidade Uso da Qualidade Uso da

do sistema informação do sistema informação
Impacto Impacto Impacto Impacto
individual organizacional Qualidade Satisfação individual organizacional
Qualidade Satisfação
da informação do usuário da informação do usuário

Qualidade da informação Uso da informação

Medidas que abrangem o valor, a utilidade ou Medidas que incluem características do efetivo
a importância atribuídos pelo usuário ao emprego das saídas produzidas pelo SI
resultado produzido pelo SI. Ex.:
Ex.: Facilidade de uso, nível de capacitação, nível
Precisão, confiabilidade, completude, de atitude positiva
concisão, relevância e formato

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Medidas de avaliação dos SI Medidas de avaliação dos SI
Qualidade Uso da
Qualidade Uso da do sistema informação
Impacto Impacto
do sistema informação
Impacto Impacto Qualidade Satisfação individual organizacional
Qualidade Satisfação individual organizacional da informação do usuário
da informação do usuário

Impacto individual
Medidas que buscam avaliar o efeito da
Satisfação do usuário
informação disponibilizada sobre o
Medidas que abrangem os benefícios comportamento dos usuários.
percebidos pelos diferentes indivíduos e Ex.:
grupos que se beneficiam do SI Medidas objetivas: Tempo, freqüência de
(stakeholders) uso, número de recursos ou relatórios
Ex.: selecionados, tipo de atividade relacionada
Uso, envolvimento e aceitação Medidas subjetivas: Efetividade da tomada
de decisão, nível de aprendizagem e o valor
do sistema percebido
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Medidas de avaliação dos SI

Qualidade Uso da
do sistema informação
Impacto Impacto
Qualidade Satisfação individual organizacional
da informação do usuário

Impacto organizacional
Medidas que buscam avaliar o efeito da informação
disponibilizada sobre o desempenho da organização
Medidas em termos financeiros
Taxa interna de retorno de investimento, custo,
produtividade, participação no mercado
Medidas qualitativas
Aumento da qualidade da tomada de decisão,
mudança organizacional
Medidas de mensuração da função do SI
Qualidade do serviço ao cliente, avaliação da
obtenção de vantagens competitivas com o SI
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