Vous êtes sur la page 1sur 345

STRATEGIE

COMMUNICATION DIGITALE

Par Virginie Strauss


Présentation

Virginie Strauss
• Fondatrice de l’agence Oulaoups.
• Chargée de communication digitale
et formatrice.
• Depuis 2000 dans les métiers du
web.

« Je propose des formations et ateliers à la fois


stratégiques et techniques afin d’apporter des solutions
concrètes pour développer la communication digitale
des marques. »
Virginie Strauss | www.oulaoups.com
Présentation de l’agence Oulaoups

• Stratégie digitale
• Webmarketing
CONSEIL • Réseaux sociaux

• Community management
• Sites web
• Photographie
CREATION • Outils de communication

• Formations
• Ateliers du web
FORMATION • Sur-mesure

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


Présentation

Et vous ?
 Nom
 Prénom
 Votre projet professionnel.
 Vos attentes et besoins en matière de
stratégie de communication digitale.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


Objectifs de la formation

 Connaître les enjeux de la digitalisation.


 Savoir mettre en place une stratégie de
communication digitale.
 Mettre en place des outils de communication
numériques en interne.
 Développer sa visibilité et améliorer sa e-
réputation.
 Connaître les différents leviers du
webmarketing.
 Savoir analyser ses retours sur
investissement.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


Finalité des 2 jours

Concevoir, mettre en place et


optimiser une stratégie de
communication digitale.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


Plan de la journée

Structurer sa
stratégie de
communication
digitale

Mesurer les
résultats de ses Les leviers du
actions webmarketing

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


Plan de formation

STRUCTURER SA
STRATÉGIE DE COMMUNICATION DIGITALE

1. Les étapes d’un plan webmarketing


2. L’e-mix marketing
3. L’e-reputation
4. Les e-contenus
5. L’inbound marketing
6. Les outils du plan webmarketing

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


Plan de formation
LES LEVIERS DU WEBMARKETING

1. Site web
2. Réseaux sociaux
3. Blog
4. Le web mobile
5. Référencement
6. Piloter des campagnes display

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


Plan de formation
MESURER LES RÉSULTATS DE SES ACTIONS

1. Les indicateurs clés de la performance


2. Les tableaux de bord

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


Avant-propos

La communication digitale repose sur un principe simple :


l’interaction. Interaction entre internaute à la recherche
de solutions et une entreprise prête à lui proposer ses
réponses.
Virginie Strauss | www.oulaoups.com
Les étapes d’un plan webmarketing
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

Etape 1 | Définir ses cibles

 Internautes correspondant à vos critères de segmentation.


 Prospects pré-identifiés.
 Clients.
 Clients fidèles.
 Anciens clients.
 Prescripteurs, influenceurs.

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

Etape 2 | Fixer ses objectifs

Faire connaître Faire aimer Faire réagir

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

Etape 2 | Fixer ses objectifs

Faire connaître

 Développer votre notoriété.


 Sensibiliser à un enjeu clé.
 Faire découvrir un nouveau
produit ou service.

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

Etape 2 | Fixer ses objectifs

Faire aimer

 Raconter votre histoire, vos valeurs = storytelling.


 Développer votre image de marque.
 Animer la relation (fidélisation).
 Créer une communauté.

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

Etape 2 | Fixer ses objectifs

Faire réagir

 Générer une vente en ligne.


 Générer une vente hors ligne.
 Générer une prise de contact.
 Développer l’usage.
 Collecter des données.
 Qualifier ses contacts.

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

Etape 3 | Concevoir ses e-contenus

Différents e-contenus à valeur ajoutée

 Information.
 Conseils et formation.
 Vente en ligne.
 Produits ou services additionnels.
 Dématérialisation, personnalisation
 Renseignements additionnels
comme un guide d’utilisation.
 Services après-vente.
 Echanges.

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

Etape 3 | Concevoir ses e-contenus

Réfléchir au format de ses contenus

 Définir les formats de vos contenus :


 Texte
 Image
 Vidéo
 Fonctionnalités communautaire
 Etc…

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

Etape 3 | Concevoir ses e-contenus

Définir les lieux de publication

 Un site web.
 Un blog.
 Les médias sociaux.
 Un mini-site dédié.
 Des applications web ou mobile.
 Des sites tiers.

Vos contenus sont publiés en même temps


dans plusieurs endroits.
www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

En multipliant les lieux de prise de parole vous optimisez


vos chances d’être visible dans les moteurs de
recherche.

En fonction des supports vous identifierez une stratégie


éditoriale différente en fonction de vos objectifs et des
cibles en présence.

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

Etape 4 | Actionner les e-leviers

Sans promotion, vos contenus seront perdus au milieu de


milliards d’autres!
Vous devez pousser ces contenus auprès des internautes :
 SEM (Search Engine Marketing),
 Partenariat
 E-mailing
 E-reputation
 Buzz
 Display
 Etc…

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

Etape 4 | Actionner les e-leviers

Ces actions de promotion peuvent être multicanal et


intégrer des actions hors ligne :

 Marketing direct (mailing, flyer)


 Publicité (télévision, radio, presse, affichage)
 Face à face (commerciaux, call center, SAV)

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
SPEED : les 5 leviers de promotion de contenu
E-levier Principe Principaux outils

Search Faire en sorte d’être visible dans les SEO, SEA, SEM, SMO
moteurs de recherche sur des expressions
pertinentes
Partenariats Mettre en place des accords d’échange afin Echange de liens, actions
que vos contenus soit mis en avant par des conjointes, co-branding,
partenaires auprès de leurs contacts. affiliation
E-mailing Envoyer des messages par e-mails ou par E-mailing, newsletter…
SMS à des contacts ciblés.

E-reputation Faire en sorte que l’on parle de vos Buzz, marketing viral,
contenus sur Internet : réseaux sociaux, stratégies d’influence,
articles de blogs… community management
Display Achat d’espaces publicitaires sur des sites Display, retargeting,
tiers. publicité contextuelle…

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
LES E-CONTENUS

www.oulaoups.com
LES OBJECTIFS DU WEBMARKETING

QUELS OBJECTIFS POUR QUELS MOYENS ?

Informer,
Fidéliser Conquérir
activer

Générer du Qualifier sa
bouche à Base de Promouvoir
oreille données

Relation
Vendre
client

www.oulaoups.com
LES MOYENS DU WEBMARKETING

QUELS OBJECTIFS POUR QUELS MOYENS ?

Conquérir Informer, Fidéliser Générer du


activer bouche à oreille
• Référencement • Site web • Optimiser la • Buzz ou
• E-mailing • Site relation : Marketing viral
• Parrainage événementiel - e-mailing • Communautés
• Newsletter - newsletter • Forums, chats,
• Campagnes
• RSS - espace client • Réseaux
pub online
- extranet sociaux
• Annuaires
• Seeding …

www.oulaoups.com
LES OBJECTIFS DU WEBMARKETING

QUELS OBJECTIFS POUR QUELS MOYENS ?

Qualifier la BDD Promouvoir Relation client Vendre

• Newsletter, • Campagnes • Forums, • Site e-


• Jeux, publicitaires • SAV, commerce
• Sondages, online • FAQ, • Affiliation
• études, • Bannières • Campgne SMS • Comparateurs
• questionnaires, • Affiliation
• parrainage…

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
L’E-MIX MARKETING
E-produit

Preuves E-prix

Stratégie
Marketing
Process E-distribution

People E-promotion

www.oulaoups.com
E-REPUTATION
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

Une présence multiple sur le web.

Une approche pro-active :


 Contrôler son e-réputation.
 Développer sa visibilité en ligne.

www.oulaoups.com
E-reputation ou réputation numérique

DÉFINITION

C’est l'idée, l'opinion, l'avis que l'on se fait d'une


entité à partir de des traces qu'elle a laissées
en ligne volontairement et involontairement.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


E-reputation ou réputation numérique

L’IMAGE ET LA RÉPUTATION
60% DE LA VALEUR D’UNE MARQUE

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


E-reputation
2 SORTES D’E-REPUTATION :

Négative Positive
Virginie Strauss | www.oulaoups.com
E-reputation

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


Cartographie E-reputation

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


E-reputation

Les avis de consommateurs


sont importants pour 71 %
des acheteurs.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


E-reputation

92% font confiance aux


Recommandations d’ «amis».

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


E-reputation

 Les internautes sont nombreux à s’exprimer.


 Diversification et simplicité des médias et
outils de publications.
 Les organisations et individus sont de plus en
plus exposés.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


E-reputation
LES VECTEURS DE L'E-RÉPUTATION

 Les sites institutionnels


 Les sites des grands médias
 Les forums et listes de discussion
 Les Blogs
 Les Wikis
 Les Réseaux sociaux
 Les plateformes de vidéos ou de photos
 Les agrégateurs d’actualités
 Les libres commentaires sur les sites
communautaires
Virginie Strauss | www.oulaoups.com
E-reputation

Une multiplication des parties-prenantes


rend complexe la gestion de l’image

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


La complexité de la gestion de l’image

Medias Employés

2 mds
d’Internautes

Marques - Entreprises Concurrents

Consommateu
Actionnaires
rs
ONG Virginie Strauss | www.oulaoups.com
E-reputation

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


E-reputation
2 SORTES D’E-REPUTATION :

Négative Positive
Virginie Strauss | www.oulaoups.com
Exemple de bad buzz

BURGER KING AUX ETATS UNIS

Octobre 2008 un employé est filmé en train de prendre


un bain dans la plonge du restaurant Burger King.

https://youtu.be/3l_Fi8RuCIQ Virginie Strauss | www.oulaoups.com


E-reputation

EXEMPLE : CORA ET LE BAD BUZZ

En menaçant de licencier une caissière suspectée


d’avoir empoché un coupon de réduction de 1€ laissé
par un client, la direction d’un supermarché mosellan de
la chaîne de distribution de Cora s’est retrouvée prise
au piège d’une implacable crise réputationnelle.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


LE BAD BUZZ ABERCROMBIE & FITCH

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


LE BAD BUZZ ABERCROMBIE & FITCH

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


LE BAD BUZZ ABERCROMBIE & FITCH

CONSÉQUENCES POUR ABERCROMBIE &


FITCH

• L’E-réputation de la marque est entachée.


• Sanctionné en bourse : l’action baisse de 20%.
• Perte de 13 millions de dollars.
• Un chiffre d’affaires en repli de 4% sur la période.
• Répercussions durables en interne (perte de
confiance en l’avenir de l’entreprise) .
• 130 magasins fermés.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


LE BAD BUZZ ABERCROMBIE & FITCH

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


E-reputation

EXEMPLE CELLULLAR SOLUTIONS

Novembre 2013, Cellullar solutions, entreprise


britannique, publie sur son site internet son
organigramme.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


E-reputation

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


EXEMPLE CELLULLAR SOLUTIONS

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


E-reputation

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


Voir ce qu’on dit de vous
Créer une Google Alertes

ATELIER PRATIQUE
Surveiller son e-reputation

La Google Alertes

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


Surveiller son e-reputation

https://www.google.fr/alerts
Recevez des alertes lorsque du contenu susceptible de
vous intéresser est publié sur le Web.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


Surveiller son e-reputation

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


LES E-CONTENUS
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

LES E-CONTENUS

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

Le modèle RAFFUT

Penser au-delà de la rédaction de textes :

 Richmédia (vidéos, podcast, slides,…)


 Agrégation (pige, annuaires / liens utiles,…)
 Fonctionnalités (jeux, outils, quizz,…)
 Files (livres blanc, ebook, extraits,..)
 User content (communautés, témoignages, interviews,
forums,…)
 Textes (présentations, conseils, analyses, études de
cas,…)

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

http://fr.slideshare.net/AndreasVonderHeydt/12-minutes-to-create-a-mind-changing-presentation
www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

http://un-blog-une-fille.com/comment-creer-gif/
www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

https://www.youtube.com/watch?v=8E68SM8Aqgc
www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

http://un-blog-une-fille.com/category/applis-photos/
www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

http://www.blogdumoderateur.com/productivite/outils-gestion-du-temps/
www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

http://www.webmarketing-com.com/ebooks/livre-blanc-reussir-blog/
www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

http://blogueur-pro.com/bienvenue
www.oulaoups.com
www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

http://blogueur-pro.com/etudes-de-cas
www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

https://www.youtube.com/watch?v=9-Fs3g8WMEU
www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

http://socialmediapro.fr/comment-fusionner-deux-pages-facebook/
www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

http://socialmediapro.fr/comment-fusionner-deux-pages-facebook/
www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

http://socialmediapro.fr/comment-fusionner-deux-pages-facebook/
www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

https://app.webinarjam.net/thankyou/d16d7e69d9?req=4o24736758E0
www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

https://lp.socialmediapro.fr/remerciement-webinaire-fb-marketing-1/
www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

https://lp.socialmediapro.fr/remerciement-webinaire-fb-marketing-1/
www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

https://lp.socialmediapro.fr/remerciement-webinaire-fb-marketing-1/
www.oulaoups.com
JEU CONCOURS FACEBOOK

www.oulaoups.com
JEU CONCOURS FACEBOOK

www.oulaoups.com
LINKEDIN PULSE

https://fr.linkedin.com/pulse/linkedin-pulse-comment-r%C3%A9diger-et-mettre-en-
forme-votre-castelnau
www.oulaoups.com
CHAINE YOUTUBE

www.oulaoups.com
FACEBOOK

www.oulaoups.com
UN SITE WEB EVENEMENTIEL

www.oulaoups.com
Retour d’expérience

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


Retour d’expérience

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


Retour d’expérience

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


Retour d’expérience

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


Particularités de la communication digitale
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

Particularités de la communication digitale

 Gestion d’une présence sur des lieux multiples.


 Variété des modes de rémunérations.
 Le concept d’inbound marketing.
 Créer du contenu attractif
 Penser référencement.
 Etre toujours présent et aux bonnes heures.
 Définir une ligne éditoriale cohérente.
 Mesurer et ajuster.
 Avoir du temps pour modérer.

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

INBOUND MARKETING (MARKETING ENTRANT)


Faire venir le client à soi
en créant du contenu de
qualité qu’il peut ensuite
facilement découvrir lors
de recherches sur
Internet ou via les
médias sociaux.

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

LE PROCESSUS INBOUND MARKETING

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

PLUSIEURS OUTILS

 la production de contenu à
valeur ajoutée,
 le partage sur les réseaux
sociaux,
 l’optimisation du référencement,
 l’email marketing.

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

Les coûts d’acquisition de leads sont beaucoup plus


faibles qu’en Outbound.
L’Inbound Marketing permet de générer en moyenne 54%
de prospects de plus qu’avec des techniques de
marketing traditionnel.

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
INBOUND MARKETING OUTBOUND MARKETING
• SEO (optimisation du • Référencement Payant (SEM)
référencement naturel de vos • Display (achat média – y compris
espaces et de vos contenus) sur les médias sociaux)
• Animation d’espaces sur les • Affiliation ou campagnes à la
médias sociaux performance
• Relations blogueurs et • Location d’adresses e-mails
influenceurs
• Emailings de masse (pas
• E-mailings ciblés sur liste opt-in d’adéquation forte entre les
(forte adéquation entre message et destinataires et le message)
liste de destinataires)
• Offline : achats médias : Télé,
• Création de contenu à valeur radio, affichage, presse
ajoutée : blogs, podcasts,
webinars, infographies…)
• Création de contenu de marque
(brand content)
• Offline : Relations presse

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

CAS PRATIQUE

Dell s’est lancé en 2008 dans


l’Inbound marketing pour enrichir
ses liens avec les petites
entreprises en lançant une page
Facebook dédiée à l’usage des
médias sociaux.

>>> Résultat 40 000 fans en quelques mois!

www.oulaoups.com
LES OUTILS POUR VOTRE PLAN WEBMARKETING
LES OUTILS DE COMMUNICATION
Outil de communication Média Hors média

Traditionnel Mass media Marketing direct


 Nom & marque  Presse  Mailing
 Slogan  PQR, PHR  Tractage
 Identité visuelle et charte graphique - Nationale.  ISA (imprimés sans adresse)
 Cartes de visite & papeterie - Internationale.  Phoning
 Plaquettes - Spécialisée.  E-mailing
 Signalétique (voiture, bâtiment, etc…)  Radio  Fax mailing
 Objets publicitaires  TV  SMS
 Photographies (portraits, locaux, tec…)  Cinémas  N° vert
 Vidéos  Affichage
 Design produit Promo
 PVL Internet  Essais
 Référencement payant (Google
Numérique Adwords)
 Site web  Référencement naturel
 Blog  Publicité sur les réseaux sociaux
 Réseaux sociaux  Affiliation
 Boutiques en ligne (ebay, alittlemarket,  Bannières
etc…)  Sponsoring
 Annuaires professionnels

Autres
 Fichier client
 Relations de presse
 Partenariat
 Apporteur d’affaire
 Prescripteurs

www.oulaoups.com
LE CALENDRIER D'ACTIONS
3.
1. 2.
Contribution
Situation Situation
possible
actuelle souhaitée
Mesure de l’enjeu d’Internet
Oui / Non, rôle majeur
Où voulons-nous être
Où sommes-nous vs mineur?
demain? (+ 2 ans, 5
aujourd’hui? Comment? (Quanti /
ans, 10 ans…)
Quali)
Qui sommes-nous ?

NOUS :
MARQUE /
Que faisons-nous?
ENTREPRIS
E
Comment le faisons-
nous ?

A qui vendons-nous ?

NOTRE
MARCHE Contre qui luttons-nous ?

Avec qui travaillons-


NOTRE nous ?
ECOSYSTE
ME
LE CALENDRIER D'ACTIONS

Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Aout Sept. Octobre Nov. Déc.

Temps forts

Actions

Objectifs
(pour quoi ?)

Cibles

www.oulaoups.com
LE BUDGET COMMUNICATION

Honoraires Honoraires Quantité Frais Frais % Budget


Total € HT
conception réalisation annuelle fabrication expédition annuel

Documents
Commerciaux Cartes de visite

Plaquette

Dépliant

Site web
Web

Facebook

Linkedin

www.oulaoups.com
LES LEVIERS DU WEBMARKETING
Plan de formation
LES LEVIERS DU WEBMARKETING

1. Site web
2. Réseaux sociaux
3. Blog
4. Le web mobile
5. Référencement
6. Piloter des campagnes display
SITE WEB
Virginie Strauss | www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

MISE EN PLACE DU PROJET WEB


Cahier des
charges

Sélection du
prestataire

Lancement

Etude et
Conception

Développement

Tests et recette

Maintenance

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

LES ÉTAPES DE CRÉATION D’UN SITE

Phase 1 : préparation

 Définition des objectifs du site


 Identification des contenus clés
 Déterminer les fonctionnalités
 Audit des ressources

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

LES ÉTAPES DE CRÉATION D’UN SITE

Phase 2 : initiation

 Choix d’intégrer ou non un CMS


 Rédaction d’un cahier des charges
 Définition de l’équipe projet
 Gestion de l’appel d’offres

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

LES ÉTAPES DE CRÉATION D’UN SITE

Phase 3 : graphisme

 Proposition de maquettes
 Validation des différents modèles de page
 Livraison des éléments graphiques

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

LES ÉTAPES DE CRÉATION D’UN SITE

Phase 4 : développement

 Dépôt du ou des noms de domaine.


 Choix d’une solution d’hébergement.
 Développement.

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

LES ÉTAPES DE CRÉATION D’UN SITE

Phase 5 : contenus

 Préparation des contenus.


 Rédaction des textes (optimisation SEO)
 Traductions éventuelles.
 Intégration des contenus.

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

LES ÉTAPES DE CRÉATION D’UN SITE

Phase 6 : recettage

 Validations techniques.
 Tests d’affichage
 Tests de fonctionnalités
 Validations opérationnelles
 Test de l’ergonomie
 Test des chemins de navigation
 Test de l’efficacité des mécanismes de collecte.

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

LES ÉTAPES DE CRÉATION D’UN SITE

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

EXEMPLE D’UN PLANNING DE PROJET WEB

www.oulaoups.com
PANORAMA DES DIFFÉRENTS CMS
La gestion de contenus et les CMS

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


La gestion de contenus et les CMS

WORDPRESS

•Plateforme de publication personnelle (blog).


•Installation très simple.
•Légèreté et esthétisme.
•Extensibilité importante : plus de 3000 modules.
•Respect des standards du web.
•Protection contre le spam.
•Cible d’attaques.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


La gestion de contenus et les CMS

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


La gestion de contenus et les CMS

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


La gestion de contenus et les CMS

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


La gestion de contenus et les CMS

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


La gestion de contenus et les CMS

JOOMLA

•Issu du projet Mambo


•2nd meilleur CMS 2008
•Extensibilité importante : plus de 3000
modules
•Equipe de développement importante
•Backoffice un peu déroutant

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


La gestion de contenus et les CMS

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


La gestion de contenus et les CMS

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


La gestion de contenus et les CMS

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


La gestion de contenus et les CMS

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


La gestion de contenus et les CMS

DRUPAL

Créée en 2000
Libre et open source
PHP + base de données
Système différent de Wordpress et Joomla
fonctionnent sur un système de « nœuds »
Relativement complexe

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


La gestion de contenus et les CMS

DRUPAL

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


La gestion de contenus et les CMS

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


La gestion de contenus et les CMS

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


La gestion de contenus et les CMS

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


La gestion de contenus et les CMS

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


La gestion de contenus et les CMS

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


La gestion de contenus et les CMS

PRESTASHOP

•Solution e-commerce
•Fiabilité
•Fonctionnalités prêtes à l'emploi très riches
(promotions, paiement, transport, ventes
croisées...)
•Multilinguisme
•Moteur de template puissant
•Communauté restreinte
•Mise à jour complexe
Virginie Strauss | www.oulaoups.com
La gestion de contenus et les CMS

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


La gestion de contenus et les CMS

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


La gestion de contenus et les CMS

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


La gestion de contenus et les CMS

MAGENTO

Solution dédié eu e-commerce.


Version gratuite et payante.
Solution puissante mais complexe à
implémenter.
Plutôt sites dont le catalogue contient des
dizaines milliers de références et plusieurs
milliers de clients.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


La gestion de contenus et les CMS

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


LES RÉSEAUX SOCIAUX
Virginie Strauss | www.oulaoups.com
PANORAMA DES RÉSEAUX SOCIAUX

Réseauter

Partager
Converser du
contenu

Contenu

Partager
Publier des
favoris

www.oulaoups.com
Stratégie social média

62% des internautes sont inscrits sur


au moins un réseau social.
70% déclarent se sentir plus proches
d’une marque lorsqu’ils interagissent
avec le contenu de celle-ci.
Stratégie social média
10 RÉSEAUX SOCIAUX LES PLUS POPULAIRES

 1,55 milliard : Facebook


 668 millions : Tencent Qzone (chinois)
 400 millions : Instagram
 307 millions : Twitter
 300 millions : Baidu Tieba (chinois)
 300 millions : Google+
 230 millions : Tumblr
 176 millions : Sina Weibo (chinois)
 100 millions : LinkedIn
 100 millions : Pinterest
LE MODÈLE DE DIAGNOSTIC 3C
Cibles de
Entreprise Concurrents
communication

Sa présence Leur présence


Clients
voulue voulue

Sa présence Leur présence


Prospects
subie subie

Ses Ses
collaborateurs collaborateurs Prescripteurs
(traces laissées) (traces laissées)

Contenus
développés /
Stratégie de
Opportunités de Influenceurs
contenu
production de
contenu

Ecosystème de
l’entreprise
(partenaires)

www.oulaoups.com
Facebook
Facebook

Histoire
 Lancement le 4 février 2004 par Mark Zuckerberg.
 Ouverture au public en septembre 2006.
 Avril 2012 : rachat d’Instagram pour 750 millions de
dollars.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


Facebook

QUELQUES CHIFFRES CLÉS


 1 milliard de connexions / jour
 5 nouveaux comptes / seconde
 300 millions de photos / jour
 Tranche d’âge : 25-34 ans
 56% d’utilisateurs > 65 ans
 60% des usages sur mobile

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


Les défauts de Facebook

• Compétition importante
• Portée organique difficile
• Déroutant au départ
• Chronophage

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


Comment ça marche?

PROFIL GROUPE PAGE


• Utilisateur • Créé par un • Association,
unique utilisateur entreprise,
• Non- • Paramètres de marque...
commercial sécurité • Public
• Connectés à • Idéal pour les • "J'aime"
ses amis et discussions permet de
famille • Fort taux suivre la page
• Photos, statuts d'engagement • Information
et informations unilatérale
(sauf
commentaires)
Profil, groupe ou page ?
Page vs Groupe

Group
Page
e
Administration
Portée difficile
chronophage

Facilité de Paramètres de
gestion sécurité

Contrôle du Contrôle des


contenu membres

Opportunités Esprit de
commerciales communauté
Profil perso
Page Facebook ou page fan
Les groupes
Les groupes
Les groupes
La recommandation sociale
Intégrez les avis de vos consommateurs !

www.oulaoups.com
Récolter des avis sur Facebook

www.oulaoups.com
Les applications
Comprendre le Edgerank

95% des fans ne reviennent


jamais sur une page dont ils sont
fans.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


A votre avis…

Quel pourcentage de vos


followers voient vos
contenus organiques?

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


LE REACH

La portée organique ou dite


« naturelle » maximale des
publications partagées s'élève,
selon Facebook, à 16% des
abonnés d'une page
Facebook.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


Quel contenu est affiché? Le EDGERANK
Comprendre le Edgerank
L’EdgeRank c’est l'algorithme qui détermine
l'affichage des statuts dans votre fil
d'actualités.
Il fonctionne sur la base de 3 critères :
1. Affinité : proximité avec la personne qui crée le
contenu.
2. Poids : un commentaire sera plus valorisé qu’un
like.
3. Temps : la valeur du contenu baisse avec le
temps.
La portée organique

Astuces pour augmenter la portée organique de


vos publications.

 Établissez une stratégie de contenu


 Programmez vos publications
 Publiez du contenu intemporel
 Utilisez des images et des vidéos
 Réduisez l’audience potentielle de vos
publications

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


LE REACH

Aujourd’hui, plus de 10 000


critères entrent en compte,
grâce au Machine Learning
(ex : termes utilisées, longueur
d’un texte, régularité, etc.)..

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


LinkedIn
LinkedIn

 Réseau social professionnel


 Formule gratuite et payante
 Entre 250 et 300 millions de membres.
 6 millions de membres en France
 International (200 pays)
 39% des utilisateurs ont un compte premium
 79% des utilisateurs ont plus de 34 ans
 Age moyen 44 ans

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


LinkedIn
LinkedIn – Qui a consulté mon profil?
LinkedIn – Groupes discussions
LinkedIn – page entreprise
LinkedIn
LinkedIn
LinkedIn
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

CHOISIR SES ACTIONS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

3 manières différentes et complémentaires :

 Paid media = achat média


 Owned media = ses propres espaces
 Earned media = expositions dont
bénéficie gratuitement une marque sur
les réseaux sociaux

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

PAID MEDIA
Le Paid Media désigne les expositions publicitaires
achetées par la marque.

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

OWNED MEDIA
Dans le domaine du digital, le owned media est composé
de vos propres contenus et espaces de communication
: site Internet, comptes sur les réseaux et plateformes
sociales (Facebook, Twitter, chaînes Youtube, Pinterest,
etc) et vos newsletters.

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

EARNED MEDIA
Le Earned Media désigne les expositions dont bénéficie
gratuitement une marque sur les réseaux sociaux, blogs et
autres espaces personnels, avis et commentaires des
consommateurs. Cette exposition est « gagnée » par la
marque.

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

5 CONSEILS POUR OPTIMISER VOTRE


PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

1 / Définir une stratégie


2 / Définir un style et un ton en lien avec votre cible
3 / Elaborer votre ligne éditorial SUCCES !
4 / Planifier le programme de vos contenus
5 / Mesurer, adapter et améliorer AMELIORER

MESURER

ENGAGEMENT

PLAN DE CONTENU

OBJECTIFS

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


Elaborer sa ligne éditoriale
Création de ma ligne éditoriale

www.oulaoups.com
LE BLOG
Virginie Strauss | www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

LE BLOG

Les blogs (de l’anglais « weblogs ») sont un mélange


entre site personnel et journal de bord multimédia.

Les blogs sont aujourd’hui utilisés par de nombreuses


entreprises, afin de développer leur notoriété, fédérer
leurs consommateurs influents et optimiser le
référencement naturel!

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

BLOG OU SITE INTERNET: QUELLES DIFFÉRENCES?!


Site internet

 Le contenu est statique.


 Les mises à jours sont sporadiques.
 Le ton et la forme sont plus formels.
 Un mode de communication à sens unique:
l’interactivité n’est pas sa vocation première.
 C’est une solution classique pour les sites
institutionnels d’entreprises ou les sites de ventes en
ligne.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

BLOG OU SITE INTERNET: QUELLES DIFFÉRENCES?


Blog

 Le contenu est dynamique. Il est continuellement mis à


jour.
 Le ton et la forme sont plus personnels.
 Interactif: via les commentaires, l’avis des lecteurs est
requis pour nourrir le débat.
 Un blog est un must pour animer une communauté et
développer sa notoriété.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

BLOG OU SITE INTERNET: QUELLES DIFFÉRENCES?


 Désormais les blogs et les sites ont les mêmes
fonctionnalités.
 La réelle différenciation se fait au niveau rédactionnel
et ergonomique.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

DISTINCTION BLOG ET SITE INTERNET


 Le ton employé dans l’écriture d’article pour un blog est
plus familier ou plus direct.

 Une ligne éditoriale plus souple : plus de liens


hypertextes, contenu vidéo venant de plateforme de
streaming* (Youtube, Dailymotion,wat…).

 La subjectivité des blogs remet en question la fiabilité


de l’information délivrée mais en délivre une plus
personnelle et originale.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
ANATOMIE D’UN BLOG

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
ANATOMIE D’UN BLOG

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


Virginie Strauss | www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


Virginie Strauss | www.oulaoups.com
Virginie Strauss | www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


Virginie Strauss | www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


Virginie Strauss | www.oulaoups.com
Virginie Strauss | www.oulaoups.com
Virginie Strauss | www.oulaoups.com
Virginie Strauss | www.oulaoups.com
Image à la une

Titre h1

Titre h2

Titre h3

http://viaprestige-agency.com/la-ligne-editoriale-dun-site-ou-blog/

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


Nombre de likes

Outils de
partages

Auteur

Liens articles du blog

commentaires

http://viaprestige-agency.com/la-ligne-editoriale-dun-site-ou-blog/
Virginie Strauss | www.oulaoups.com
LE WEB MOBILE
Virginie Strauss | www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

LA CROISSANCE DU MOBILE ET DES TABLETTES

 27 millions de « mobinautes » en France.


 Soit 50% de la population de plus de 11 ans.
 Plus de la moitié des mobinautes et près des deux
tiers des utilisateurs de tablettes achètent depuis
ces terminaux.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

 De nouveaux usages à prendre en compte dans son


plan webmarketing.

 Seul un tiers des entreprises aujourd’hui propose des


contenus optimisés pour les smartphones et les
tablettes.

 Faut-il créer une application ou optimiser son site


pour la consultation depuis le web mobile?

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

LES APPLICATIONS MOBILES

Les applications sont des programmes informatiques


conçus spécifiquement pour les smartphones et les
tablettes.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


LES APPLICATIONS MOBILES
LES APPLICATIONS MOBILES
LES APPLICATIONS MOBILES
LES APPLICATIONS MOBILES
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

LES APPLICATIONS MOBILES

Elles doivent être téléchargées par les utilisateurs depuis


des plateformes de distributions dédiées :

 App Store pour Apple


 Google Play pour Android
 Ou Windows Phone Store ou BlackBerry App World.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

LES APPLICATIONS MOBILES

 90% des applications téléchargées sont gratuites.

 Pour les applications payantes il faut prévoir de


concéder de 20 à 30 % du prix de vente à la
plateforme de distribution.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

AVANTAGES DES APPLICATIONS MOBILES

 Interfaces spécifiquement adaptées.


 Tirer parti des fonctionnalités du système
d’exploitation du terminal : appareil photo, GPS,
contacts, reconnaissance vocale, envoi de
notifications…
 Vitesse de fonctionnement.
 Accessibilité hors ligne.
 Fidélisation.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

INCONVENIENTS DES APPLICATIONS MOBILES

 Coût de création.
 Attentes des utilisateurs pour un service à valeur ajoutée.
 Nécessité de développements spécifiques pour chaque
plateforme.
 Difficulté de rendre son application visible dans les
plateformes de distribution.
 Maintenance.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


ETUDE DE CAS UBER
Virginie Strauss | www.oulaoups.com
ETUDE DE CAS UBER
Uber, un conte de fée version start-up ?

Source Infographie : Le Nouvel Observateur


Virginie Strauss | www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

Les 4 piliers de la stratégie marketing de Uber

1. Une stratégie centrée utilisateur


 Un produit orienté usages
 Donner la parole aux utilisateurs
 Logique de parrainage
 Expérience personnalisée

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

Les 4 piliers de la stratégie marketing de Uber

2. Une intégration locale


• Expansion progressive
• Partenariats ciblés et aide au développement local
• Approche sociale locale (Uber fait appel à des
community managers locaux)*

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

Les 4 piliers de la stratégie marketing de Uber

2. Une intégration locale


• Expansion progressive
• Partenariats ciblés et aide au développement local
• Approche sociale locale (Uber fait appel à des
community managers locaux)*

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

https://www.facebook.com/UberFrance/ Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

Les 4 piliers de la stratégie marketing de Uber

3. Une approche sociale, online et offline


 Incitation au partage et au bouche à oreilles
 Buzz type « uber kittens »
 Interactions avec les événements locaux

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

Les 4 piliers de la stratégie marketing de Uber

4. Innover pour ne pas se faire dépasser


• « UberPool » qui permet de partager le prix du trajet
avec d’autres personnes prises sur le chemin,
• « UberPop » qui permet à tout particulier de devenir
chauffeur pour arrondir les fins de mois,
• ou encore la livraison d’objets/plis façon coursier
(même si ce n’est pas l’ambition d’Uber pour le
moment).

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


LE RESPONSIVE DESIGN
Virginie Strauss | www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
RESPONSIVE DESIGN

Technique permettant à un site web de s’afficher


différemment, de s’adapter en fonction de
l’environnement de l’utilisateur : ordinateur, tablette
ou mobile.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
RESIZER
Un outil en ligne gratuit pour tester votre site

http://design.google.com/resizer/#
Virginie Strauss | www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
RESIZER

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

AVANTAGES DU RESPONSIVE DESIGN

 Un seul site à gérer.


 Coûts de développement limités.
 Indépendance par rapport aux plateformes.
 Promotion nécessaire inférieur à une application.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

INCONVENIENTS DU RESPONSIVE DESIGN

 Pas spécifiquement adapté aux différents terminaux.


 Limites en termes de fonctionnalités possibles.
 Conseillé plutôt pour proposer des contenus.
 L’utilisation du navigateur web mobile est moins
appréciée par les internautes que les applications.
 Pas de fidélisation dans la durée.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


PILOTER DES CAMPAGNES DISPLAY
Virginie Strauss | www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

PILOTER DES CAMPAGNES DISPLAY

Le display est l’achat d’espace publicitaire en ligne.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

LE DISPLAY VOUS PERMET

 Mesurer toutes les étapes.


 Connaître le nombre d’affichages de l’e-publicité, de
clics, de visites et du taux de conversion.
 Forte capacité de ciblage.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

EXEMPLE DE PUBLICITE

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
PUBLICITE FACEBOOK

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
PUBLICITE FACEBOOK

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
PUBLICITE FACEBOOK

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
LE RETARGETING ou RECYCLAGE
Un internaute ayant visité votre site se verra proposer,
sur d’autres sites, de nouvelles bannières publicitaire
mettant en scène vos produits.
Il sera le seul à les voir.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
EXEMPLE DE RETARGETING

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
EXEMPLE DE RETARGETING

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
EXEMPLE DE RETARGETING

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
L’AFFILIATION
L’affiliation est le principe par lequel un site propose à un
site partenaire affilié de promouvoir ses produits ou ses
services par le biais de bandeaux ou de liens textes.

Les affiliés sont rémunérés par une commission sur


les ventes, ou en fonction des visites ou contact par
commerciaux générés à partir de leur liens.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

 Le display réalise 26% des parts de marché du


mix media digital en France.
 58% pour le SEA.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

GOOGLE DISPLAY

Google Display regroupe une multitude de sites Web


partenaires, de sites spécifiques à Google ainsi que
d’applications mobiles qui acceptent de diffuser des
campagnes publicitaires.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

AVEC GOOGLE DISPLAY, VOUS POUVEZ :

 Créer tous types d'annonces.


 Placer des annonces sur des sites Web pertinents en
fonction de ce que vous vendez.
 Diffuser ces annonces auprès des internautes les
plus intéressés.
 Gérer votre budget, vos campagnes et vos résultats,
et en assurer le suivi au fur et à mesure.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

LES PHASES DU MEDIA PLANNING

1. Choix des terminaux, puis des sites, blogs, médias


sociaux, applications, forums…
2. Typologie d’achat
3. Format de la création
4. Choix des emplacements
5. Calendrier
6. Choix des indicateurs
7. Budget et arbitrage.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

LES DIFFÉRENTS MODES DE RÉMUNÉRATION

CPM ou coût pour mille annonces vues.


Payer en fonction du nombre d’impressions

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

LES DIFFÉRENTS MODES DE RÉMUNÉRATION

CPC ou coût par clic


Payer en fonction du nombre de clics

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

LES DIFFÉRENTS MODES DE RÉMUNÉRATION

Payer en fonction de la réalisation d’une action


CPA ou coût par action
Ou CPL coût par lead
Par exemple : demande de devis, inscription à une newsletter…

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
MODELES DE REMUNERATION EN LIGNE

Possibilité de
Nombre d’impressions Nombre de clics Nombre d’actions
rémunération
Principe Vous payez à la page Vous payez au clic Vous payez à l’action
vue réalisée

Dénomination CPM CPC CPA ou CPL

Avantages Choix des supports Optimisation du ROI Contrôle du ROI


Possibilités de contrôle Coût contact équivalent Facilité de mise en œuvre
faible / de gestion

Limites Coût contact plus élevé Moins de possibilités de Peu ou pas de maîtrise
Audience large contrôle des emplacements des emplacements et
L’objectif de la campagne contextes
doit être la génération de Risque
trafic L’objectif de la campagne
doit être spécifique.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


LE REFERENCEMENT
Virginie Strauss | www.oulaoups.com
Réussir son référencement web

Avoir un site web c’est bien…

Avoir un site web qui vous génère des clients c’est


mieux!
LES BASES DU RÉFÉRENCEMENT
Réussir son référencement web

DÉFINITION DU RÉFÉRENCEMENT

Le terme « référencement » est l'ensemble des


techniques permettant d'améliorer la visibilité d'un site
sur le web.
Réussir son référencement web

DÉFINITION DU RÉFÉRENCEMENT

Le Search Engine Marketing (SEM) ou « marketing des


moteurs de recherche »

Référencement Référencement Présence sur les


payant naturel réseaux sociaux
(SEA) (SEO) (SMO)
Réussir son référencement web

Définition du référencement
Réussir son référencement web
Réussir son référencement web

80% des internautes ne dépassent


pas la 2ème page de résultats dans
les moteurs de recherche.

LE REFERENCEMENT
Réussir son référencement web

Le référencement est le procédé permettant d’indexer un


site sur un moteur de recherche et d’obtenir un
positionnement dans les premières pages de résultats
de ces moteurs.

Soit par la soumission (en anglais submission)


consistant à faire connaître le site auprès des outils de
recherche.
Réussir son référencement web

Soit par le positionnement (en anglais ranking) consistant à


positionner les pages d'un site en bonne position dans les pages
de résultat pour certains mots-clés.

www.oulaoups.com
Réussir son référencement web

LES 3 SOURCES PRINCIPALES DU TRAFIC D’UN SITE WEB

www.oulaoups.com
Réussir son référencement web

Les moteurs de recherche

Google domine la France avec 90% part de marché


(source : baromètre des moteurs de AT Internet) et 60%
aux Etats Unis (source Comscore).

www.oulaoups.com
Réussir son référencement web
Réussir son référencement web
Panorama des moteurs de recherches et techniques de
recherches

www.oulaoups.com
Réussir son référencement web
Fonctionnement des outils de recherches

www.oulaoups.com
Réussir son référencement web

LE SERP

Le terme SERP (Search Engine Result Pages) désigne


les résultats de recherche tels qu'affichés après une
requête.

Les résultats peuvent varier en fonction :


 Des paramétrages de l’utilisateur (langue, nombre de
résultats, etc…).
 Du lieu de la requête.
 Du terminal utilisé (tablette, mobile, etc…) .
 De l’historique des requêtes.

www.oulaoups.com
Réussir son référencement web

www.oulaoups.com Virginie Strauss | www.oulaoups.com


Réussir son référencement web
La montée de la recherche sociale

Moteurs de recherches sur : Twitter, Youtube, Facebook,


slideshare….

www.oulaoups.com
LES BONNES PRATIQUES
www.oulaoups.com
Réussir son référencement web

Les sites qui ne sont pas dans les


6 premiers résultats de Google
ont un trafic inférieur à 4%.

LE REFERENCEMENT
www.oulaoups.com
Réussir son référencement web

Le principe de la longue traîne

« chaussure »

« chaussure homme »

« chaussure golf nike homme »

www.oulaoups.com
Le référencement naturel ou SEO
www.oulaoups.com
Réussir son référencement web

Le référencement naturel (SEO)

Le SEO pour Search Engine Optimisation. C’est


l’optimisation du positionnement de son site dans les
moteurs de recherche.

Le but du référencement naturel est de venir positionner


sur Google au plus près du Top 10 un site Internet (et
ses pages) sur des mots-clés jugés utiles, pertinents et
potentiellement rentables (gain de trafic, conversion en
clients, ventes, etc.).

www.oulaoups.com
www.oulaoups.com
Réussir son référencement web

Les différents leviers

 Étudier et sélectionner avec soin les mots clés à


cibler ;

 Venir optimiser la structure, le codage et le contenu


du site dans le but qu’il contienne les mots clés
retenus ;

 Augmenter le nombre de liens entrants vers le site


visé et leurs qualités. C’est ce qu’on appelle le
netlinking.

www.oulaoups.com
Réussir son référencement web

Le SEO nécessite des compétences

Techniques

E-marketing

Rédactionnel

Etre en veille permanente

www.oulaoups.com
Réussir son référencement web

Les éléments techniques à optimiser

 Le titre des pages


 Les mots utilisés dans les pages
 Le caractère unique de la page
 Les liens internes et externes du site (netlinking)
 L’ancienneté de la page
 La langue du site
 La balise de description
 Le texte dans les balises ALT / TITLE des images
 Les balises H1, h2, h3
 La variété et le pourcentage de changement de
contenu

www.oulaoups.com
Réussir son référencement web

Les éléments techniques

 Les mots clés utilisés dans l’URL de la page et le nom


de domaine.
 Le taux d’ajout de pages
 L’existence d’un plan du site
 L’optimisation du footer
 La présence de tags

www.oulaoups.com
Réussir son référencement web

Les avantages du SEO :

 Les actions entreprises ont un effet sur le long terme.


 La visibilité est plus forte car multi supports (Google,
Bing, Yahoo…).
 On peu atteindre de 40% à 80% du trafic total de son
site.
 Obtenir une audience plus qualifiée avec des taux
de transformation plus important.

www.oulaoups.com
Réussir son référencement web

Les inconvénients :

 Les premiers résultats peuvent prendre quelques


mois avant de se faire sentir.
 Cela demande de modifier son site web si celui-ci n’a
pas été optimisé pour le référencement naturel au
moment de sa conception.
 La recherche de liens entrants et les actions SEO en
général, demandent beaucoup de temps.

www.oulaoups.com
Réussir son référencement web

8 règles d’or du SEO à retenir

1. Clarifier vos objectifs.


2. Vérifier les parts de marché des moteurs de
recherche.
3. Rester en veille face aux évolutions des moteurs de
recherche.
4. Seo Friendly : rédiger pour l’internaute.
5. La visibilité et l’interactivité sur les réseaux sociaux
impacte votre SEO.
6. Pensez SEO dès la conception du site web.
7. Mettez en place des outils de suivi de votre audience
web (webanalytics)
8. Restez agile et réactif!
www.oulaoups.com
Le référencement payant ou SEA
www.oulaoups.com
Réussir son référencement web

Le référencement payant (SEA)

SEA pour Search Engine Advertising ou


référencement payant , (dominé par Google
AdWords) consiste à acheter des mots clés
auprès du moteur de recherche.

Cela permet donc, pour peu d’y mettre les


moyens, d’être rapidement visible sur la
première page de résultats d’un moteur de
recherche.

www.oulaoups.com
Réussir son référencement web

http://youtu.be/05we2g3Edgs

www.oulaoups.com
Réussir son référencement web

1er investissement publicitaire en


ligne!
Toujours en croissance.

LE SEA
Réussir son référencement web
Réussir son référencement web
Réussir son référencement web
Réussir son référencement web
Réussir son référencement web
Réussir son référencement web

Le SEA séduit pour

E-levier de conquête de trafic

Retour sur investissement mesurable

Retours prévisibles avant d’investir

On ne paie qu’au résultat

www.oulaoups.com
Réussir son référencement web

Le quality score

Les critères qui influences le quality score :

 La structure du compte
 L’attractivité des annonces
 Les pages d’atterrissage (landing page)
 L’analyse des requêtes de recherche
 Les taux de transformation entre affichage
(impression) de l’annonce et clic.

www.oulaoups.com
Réussir son référencement web

Le référencement payant, le SEA

Les avantages du SEA :


 Vous pouvez être premier sur Google sur le
mot clé de votre choix dès la mise en ligne
de votre site.

 Vous avez un contrôle précis et optimisé de


votre image et votre présence sur Google.

 Il est inutile (ou presque) d’optimiser le contenu


de son site.
www.oulaoups.com
Réussir son référencement web

Le référencement payant, le SEA

Les inconvénients du référencement payant :

 Le coût ! Comptez au grand minimum 5 € par


jour. Et cela peut monter à plusieurs milliers
d’euros par jour.

 Si vous arrêtez de payer, vous disparaissez


des pages de résultats (SERP). Il s’agit bien
de publicité et non de référencement sur le
long terme.
www.oulaoups.com
Réussir son référencement web

Le référencement payant, le SEA

Les inconvénients du référencement payant :

 Plus vous avez de concurrence, plus vous


payez cher (principe des enchères).

 Vous devez analyser finement vos


statistiques pour calculer le ROI (Retour Sur
Investissement) de vos campagnes, les
optimiser et les modifier en permanence, au
risque de perdre de l’argent.
www.oulaoups.com
Réussir son référencement web

Match SEO Vs SEA, alors lequel gagne ?

Le SEO et le SEA ont tous les deux des


avantages et des inconvénients. En fonction de
vos contraintes ou de vos objectifs, vous pouvez
choisir l’une ou l’autre solution.

L’idéal est de combiner ces deux solutions afin


de bénéficier de leurs avantages respectifs et de
lisser leurs défauts.

www.oulaoups.com
Plan de formation
MESURER LES RÉSULTATS DE SES ACTIONS

1. Les indicateurs clés de la performance


2. Les tableaux de bord

www.oulaoups.com
LES INDICATEURS CLÉS DE LA PERFORMANCE
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
LE ROI

Le Retour sur Investissement (ou ROI pour Return On


Investment en anglais) correspond à un indicateur.
Il sert à mesurer la rentabilité des actions de marketing.

C’est l’argent gagné par rapport à l’argent investi.


(Gain ou perte – coût de l’investissement) /
coût de l'investissement = ROI

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

LES INDICATEURS CLES DE PERFORMANCE (ICP)


OU KEY PERFORMANCE INDICATOR (KPI)

Dans un contexte marketing, les KPI sont utilisés pour


déterminer les facteurs pris en compte pour mesurer
l’efficacité globale de l’ensemble des actions marketing
ou celle d’une campagne ou action particulière.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
KPI D’UN SITE INTERNET

 Nombre de visites mensuelles


 Nombre de visiteurs uniques
 Nombre de pages vues
 Nombre de nouveaux visiteurs
 Nombre de visites à une page
 Sources des visites (moteurs de recherche, médias
sociaux, sites partenaires, campagnes de display…)

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
KPI D’UN SITE INTERNET

Indicateurs plus qualitatifs :


 Nombre de visites à une page
 Nombre moyen de pages vues / visite
 Taux de rebond sur une page : nombre de
visites à une page / le nombre total de visites
de la page
 Durée moyenne des visites

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

KPI D’UN SITE INTERNET

Indicateurs se rapprochant de critères de


conversion
 Nombre d’inscrits (à la newsletter, à un
espace du site…)
 Nombre de demandes de devis
 Nombre de téléchargements d’un document
 Etc…

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

KPI D’UN SITE MARCHAND

 Nombre de commandes
 Panier d’achat moyen
 Chiffre d’Affaires généré sur une période
 Nombre de nouveaux clients
 Nombre moyen de transactions par client

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

KPI POUR L’ACHAT MEDIA


 Nombre d’impressions
 Nombre de clics
 Taux de clic
 Coût pour mille
 Coût au clic
 Coût au lead ou coût au formulaire (coût
d’acquisition) = nombre de leads / coût de la
campagne
 ROI : chiffre d’affaires additionnel /coût de la
campagne

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

KPI POUR POUR CAMPAGNE D’EMAILING

 Nombre d’adresses dans la base de données


 Critères de qualité de la base : taux de remplissage
des informations clés dans la base
 Nombre de destinataires
 Nombre d’aboutis (nombre de destinataires ayant reçu
le mail)
 Nombre de NPAI
 Nombre d’ouvreurs (nombre de personnes ayant
ouvert le mail)
 Nombre d’ouvertures (nombre de fois où le mail a été
ouvert)

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
 Nombre de clics (sur les liens de l’email)
 Nombre de cliqueurs : nombre de personnes ayant
cliqué sur au moins un lien du mail
 Taux de réactivité = nombre de cliqueurs / nombre
d’ouvreurs
 Taux de désabonnement : nombre de personnes qui se
sont désabonnées / nombre d’aboutis du mail
 Nombre de conversions ou chiffre d’affaires additionnel
généré par la campagne
 Taux de conversion

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

KPI POUR LES MÉDIAS SOCIAUX

Indicateurs de tailles de communautés


 Nombre « d’amis »
 Nombre d’abonnés ou followers
 Nombre de rajouts à des cercles

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
KPI POUR LES MÉDIAS SOCIAUX

 Nombre d’impressions des publications


 Nombre de clics sur publications
 Nombre de vues
 Nombre d’engagement
 Nombre de personnes engagées
 Nombre de partages
 Portées des publications : nombre de personnes ayant
vu les publications

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
INDICATEURS D’ACTIVITÉ SUR LES PUBLICATIONS
OU LE CONTENU

 Apport de la viralité :
 Nombre d’impressions ou de vues (pour une vidéo)
organiques ou gagnées (earned)
 Nombre d’impressions ou de vues payées via achat
media
 Part du trafic du site généré par les médias sociaux
 Part du chiffre d’affaires généré par les médias sociaux

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
L'ENTONNOIR DE CONVERSION

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


LES TABLEAUX DE BORD
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

 Tout comme les KPI, les tableaux de bord du


webmarketing dépendent de votre activité et
des objectifs que vous avez pour vos actions.

 Pensez vos tableaux de bord comme des


outils de prise de décision, intégrés dans une
véritable logique d’optimisation continue.

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
LA LOGIQUE D’AMELIORATION CONTINUE

Mesurer

Reporter
Bâtir les tableaux de bord

Analyser

Partager

Optimiser

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
TABLEAU DE BORD – REPORTING SITE WEB

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
TABLEAU DE BORD – RESEAUX SOCIAUX

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
TABLEAU DE BORD – CAMPAGNE ACHAT MEDIA

www.oulaoups.com
D’AUTRES OUTILS D’ANALYSE D’AUDIENCE
Facebook | des publicités ultras ciblés

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


Facebook | Statistiques d’audience

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


Facebook | Statistiques d’audience

Virginie Strauss | www.oulaoups.com


Linkedin| Statistiques d’audience

www.oulaoups.com
ETUDE DE CAS
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

ETUDE DE CAS :
LANCEMENT DU PARCOURS DE FORMATION LA
MALLETTE DU DIRIGEANT

Communication hors média


 Relations presse
 Flyers
 Mailing
 Evénements réseaux

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
CATALOGUE WEB

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
SITE WEB / BLOG

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
FACEBOOK

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
FACEBOOK

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
FACEBOOK / GROUPE

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
FACEBOOK

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
FACEBOOK

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

VISUEL POUR EVENEMENT FACEBOOK

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
LINKEDIN

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
LINKEDIN

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
ALENTOOR

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
ALENTOOR

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
TWITTER

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
ANNUAIRE PROFESSIONNEL

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE
ANALYSE DE L’AUDIENCE

www.oulaoups.com
CONCLUSION
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

CONCLUSION

Le webmarketeur devra garder une vision transversale sur :

 L’élaboration de sa stratégie.
 La création et l’animation de son ou ses sites.
 La génération de trafic.
 L’achat d’espace publicitaire.
 Gestion de campagnes d’e-mailing.
 L’utilisation des médias sociaux.
 La mise en œuvre d’une stratégie d’influence et de
contenus.

www.oulaoups.com
STRATEGIE COMMUNICATION DIGITALE

CONCLUSION

 Les nouvelles opportunités offertes sur mobile et


tablettes.
 La mesure des résultats.
 L’exploitation des données clients.
 Etre en veille sur le data.
 Les moyens pour gagner en efficacité.

www.oulaoups.com
« Le public n’est ni donné ni acquis.
C’est une chose pour laquelle il faut se battre… »

Bruce Springsteen

CONCLUSION
Restons en contact!

OULAOUPS
Créateur de communication digitale oulaoups35
Virginie Strauss
info@oulaoups.com virgstrauss
06 65 37 09 42
virginie-strauss
www.oulaoups.com
+Oulaoups

Virginie Strauss | www.oulaoups.com

Vous aimerez peut-être aussi