“Año de la Unión Nacional Frente a la Crisis Externa”

ES CUEL A DE ING EN IER A DE S IS TE M AS

Propuesta de Investigación:
“Evaluación del nivel de uso y conocimiento de las TICs en la empresa
Autoboutique Lalito Car”

Curso:
Taller de Investigación III

Docente:
Ing. Benites Canessa, Víctor

Presentado por:
 Purizaca Pingo, Jonathan Joel.
 Domínguez Chávez, karlo Gabriel.
 Carreño Cotos, Víctor Raúl.

Piura – 2009
 Tabla de Contenido

Portada
Índice………………………………………………………………...……………...2
Resumen...……………………………………………………………...…………...4
Introducción…………………………………………………………...……………6
Marco referencial
Planteamiento del Problema……………………………………………………….11
Caracterización del Problema……………...………………………………11
Enunciado del problema…………………………………….………………14
Antecedentes ……………………………………………………………….………15
Bases teóricas………………………………………………………………………20
¿Qué son TICs?...............................................................................................20
Evolución de las TICS………………………………………………………22
¿Cuáles son las ventajas de utilizar TICS en las empresas?...........................24
¿Cuáles son las desventajas de utilizar TICS en las empresas?......................26
Características de TICs……………………………………………………...27
TICs en la organización empresarial……………………………….………..28
Niveles de uso de las TICs………………………………………….……….32
¿Qué son MyPEs?...........................................................................................34
Características de las MyPEs……………………………………….……….36
Orígenes y expansión de las MyPEs……………………………….………..36
Aplicaciones de TICs para MyPEs………………………………….………38
Justificación de la Investigación……………………………………………………39
Formulación de Objetivos…………………………………………………………..40
Objetivo general……………………………………………………………..40
Objetivos específicos………………………………………………………..40
Sistema de Hipótesis………………………………………………………………..40

2
Metodología
Diseño de la investigación………………………………………………………….43
Población y Muestra………………………………………………………………..43
Definición y Operacionalización de las variables de la investigación……………..44
Técnicas e Instrumentos…………………………………………………………….45
Procedimiento y análisis de datos…………………………………………………..45
Resultados
Variable Nivel de Conocimiento de las TICs ………………………………………49
Frecuencia del nivel de conocimiento de los empleados de la MyPE según su grado
de instrucción……………………………………………………………………….49
Variable Nivel de Uso de las TICs…………………………………………………50
Iniciativa de TICs…………………………………………………………………..51
Discusión…………………………………………………………………………...54
Conclusiones……………………………………………………………………….55
Recomendaciones………………………………………………………………….56
Referencias bibliográficas……………………………………...…………………59
Anexos……………………………………………………………………………...66

3
 Resumen

El pr ese nte pro yect o de i nve st i gació n de no mi nado “ E val uac i ó n del
N i ve l de U so y Co noci m ie nto de l as TICs en la Em pr es a
Aut o bo ut i que Lali t o C ar ”, s e r e al i za co m o res ult ado de un an ál i sis
de l a si t uac ió n de l a M yP E t al e s así que el o bjet i vo ge ner al del
de s arro llo del pr ese nte e st udio es det e r m i nar el ni ve l de
c o noc i mi e nt o y us o de l as TICs po r par t e de la Em pr es a
Aut o bo ut i que Lalit o Car en su r el ació n co n lo s cl ie nte s,
pr o ve e do res , e m pl e ado s y age nt es e xte r no s e n e l año 200 9 .

El dise ño de l pro yect o de i nve st i gació n , c o ns tit uye l a apl ic ac ió n de

una m e t o do lo gí a de i nve s ti gac ió n no e xpe ri me nt al , de co rte
t r ans ve rs al y de ti po de scr i pt i vo sie nd o e l pr o pós it o des cri bi r l as
var i abl es y anal i zar s u r el ació n e n un m o m e nt o dado . El ti po de l a
i nve s ti gac ió n e s apl ic ado por que s u fi nal i dad e s co gnosc it i va, es
de ci r , bus c a c ar acte ri zar e i nt er pret ar una re al i dad. Se t r abajó c o n un
uni ve r s o c o ns ti t ui do por l os 15 e m ple ados , de est a l a Em pres a
Aut o bo ut i que Lal it o Car de l a Pi ur a.

Se gún l os res ult ado s o bte ni dos en e ste est udi o el ni ve l de

c o noc i mi e nt o de los e m pl e ados de l a e m pr es a “Aut o bo ut i que Lal ito
Car ” s e e nc ue ntr a e n un ni ve l ne utr al de bi do a que e n los res ult ados
s e o bt uvo 3 . 05 . Mie ntr as que par a el ni ve l de c o noc i mi e nt o se gún el
gr ado de i nstr ucc ió n se pue de o bse r var que de lo s t r abaj adore s , de l a
M yP E “A ut o bo uti que Lal ito Car ” que e st án e n un r ango de 2 .1 – 2 .9
ac er c a de l as TI Cs s e gún s u gr ado de i ns tr ucci ó n, el 70 % ti e ne co mo
ni ve l de fo r m ac ió n e duc ació n sec undar i a y e l 3 0 % ti e ne e duc ació n
4
s upe rio r . Mi e nt r as que de lo s t r abaj ador es que es t án e n un r ango de
3 - 4 el 70 % t ie ne co mo ni ve l de for m ac ió n e duc aci ó n s uper ior .

Lue go de l a apl ic ac ió n d e l i nst r ume nto de m e dic ió n de l ni ve l o ti po

de uso de TICs e n l a M yP E “Aut o bo uti que Lali to Car ”, s e o bt uvo
c o mo r es ult ado el val o r 1 2 l o c ual ubi c a a l a e m pr es a e n un ni ve l de
Inf o r m ac ió n co n r es pe cto al us o de l as TICs , l o c ual qui ere de cir
que e m pie zan a s er co noc i das l as ve nt aj as que l as nue vas t ec nolo gí a
pue de n apo rt ar a l a e m pr es a, ce ntr ándos e e n l a i nc or po r ac ió n del
c orr eo ele ctr ó ni co co mo m e dio de co m uni c ac ió n y e n Int e r net co mo
nue vo c anal par a , d ar a c o no c er l a co m pañí a y s us pr o duc tos y par a
f aci li t ar l a o bte nció n de i nfo r m ació n.

Al f i nal del e st udio re ali zado de co ncl uyo l o si gui e nt e:

 El ni ve l de c o noc i mi e nt o y pre par ac ió n de los tr abaj a do res acer c a
de l uso de l as TICs e n l a e m pre s a “ Aut o bo uti que Lal ito Car ” se
e nc ue nt r a e n un ni ve l ne ut r al ya que e l punt aje o bte ni do e s del
3 .0 5 .
 El ni ve l de uso de l as TICs co n que se tr abaj a e n l a e m pre s a
“A ut o bo uti que Lal it o Car ” , e n pro m e di o se e nc ue ntr a e n el ni ve l
de i nf or m ació n de bi do a que el punt aje o bte ni do se e nc ue ntr a
e ntr e lo s r angos 5 - 14 .
 Se gún l o s re s ul t ados o bte ni dos de l as e nc ue st as pro po rci o nadas al
adm i ni s tr ador de l a M yP E “Aut o bo ut i que Lal i to Car ” que e n
c uant o al e nfo que de Rel ació n t ie ne co mo pr ior i dad a s us cl ie nte s,
y e n c uant o al e nf o qu e de ne goci os tie ne co mo pr ior i dad el
e nfo que de cre ci m ie nto de l a e m pre s a.

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 Introducción

La r e vo l uci ó n de l as t ec no lo gí as de l a i nfo r m ació n y c o m unic ació n

( TIC s ) ha m o di f ic ado l a vi da de l m undo e nt e ro . En l os úl ti m os año s,
l as TIC s e han co nve r ti do e n un punt o i m po rt ante e n l as e m pres as al
hac e r posi ble e l proc es am ie nto y t r ans mi sió n de i nf or m ació n /
c o noc i mi e nt o , s i n r est ri cci ó n de t ie m po y dis t anci a. D e ntro de l as
TIC s , e l Int er net e s e l m e di o que eje rce e l m ayor l i de r azgo y
al re de dor del c ual se pro duce n l as mej or as tec nol ó gi c as m ás
i m por t antes . Le s i gue e n i m por t anci a l a t ele fo ní a mó vi l .

As i m i s mo , e n e l c aso de l as M YP E, l as TIC p ue de n c um pl ir un do ble

r ol , pr i mer o , i nt e gr ando a l a M YP E a un c irc uit o co me rci al m ás
am pl i o ; y, se gundo , co ntri buye ndo a l a s upe r ac ió n de var i as de s us
o tr as m úl ti ple s li m it aci o nes ( po r ej e m pl o , de l a ges ti ó n co m erc i al,
c o nt abl e y fi nanc ie r a) .

Co nsc ie ntes de e st a re ali dad, es que r e al i zam os e st a e val uac ió n del

ni ve l de us o y co noc i mi e nto co n r es pect o a l as Te c no lo gí as de l a
Inf o r m ac ió n y Co m unic aci o ne s, co n u n es pec i al é nf asi s e n lo que es
ni ve l de c o noc i mi e nt o se gún el gr ado de i ns tr ucc ió n de los
t r abaj ador es de l a M yP E “A ut o bo uti que Lal ito Car ” de l a c i udad de
P i ur a. Es por e ll o que el o bje ti vo ge ner al del pro yect o es des cri bir
c ual es e l ni ve l de uso y c o no ci mi e nt o que se le dan a l as TICs e n l a
e m pre s a, de l c ual s e de s pre nde los si guie nte s o b j et i vos es pecí fic os :

6
  M e dir c uál es el ni ve l de c o no ci m ie nt o y pre par ac ió n que
t ie ne n lo s e m pl e ados y adm i ni str ado res de la Em pres a
“A ut o bo uti que Lali to Car ” so bre l a uti li zaci ó n de l as TICs .

 M e dir c uál e s e l ni ve l de us o de l as TICs c o n que se tr abaj a y

de se nvue l ve n los e m ple ados de ntro de la e m pres a
“A ut o bo uti que Lali to Car ”

 M e dir c uál es e l ni ve l de co noc i mi e nto de TICs que se tie ne n

de nt ro de l a Em pre s a “A ut o bo uti que Lali to Car ”, y se pa r ar los
po r c ate gor í as s e gún s u gr ado de i nst r uc ció n.

 Fo r m ul ar un m o de lo de gest ió n de Ti c s de la e m pr es a
“A ut o bo uti que Lali to Car ”.

Es te e st udio se re al i zo e n l a e m pre s a “Aut o bo ut i que Lal it o Car ”

de bi do a que no e xi ste un est udi o det all ado y e xhaus t i vo que m i da o
e val úe e l uso y co noci m ie nto de l as TICs e n e l de se m pe ño de s us
l abo res .

El dise ño de l pro yect o de i nve st i gació n , c o ns tit uye l a apl ic ac ió n de

una m e t o do lo gí a de i nve s ti gac ió n no e xpe ri me nt al , de co rte
t r ans ve rs al y de ti po de scr i pt i vo sie nd o e l pr o pós it o des cri bi r l as
var i abl es y anal i zar s u r el ació n e n un m o m e nt o dado . El ti po de l a
i nve s ti gac ió n e s apl ic ado por que s u fi nal i dad e s co gnosc it i va, es
de ci r , bus c a c ar acte ri zar e i nt er pret ar una re al i dad.

7
El pre se nte es t udio se do c ume nt a e n c uat ro c apít ulo s , los mi s mos
que br e ve m e nt e se desc ri be n a co nt i nuaci ó n:

En e l c apít ulo I, de no mi nado : M arco Refe re nci al , s e de fi ne l a

Car ac te ri zaci ó n del P ro ble m a de tec t ado e n l a for m ul aci ó n de l a
pr o pues t a , t am bi é n m e nc io nam os el e nunc i ado del pro ble m a
pl ant e ando una pr e gunt a ge ne r al y pre gunt as es pe ci fic as que nos
ayudar an a an al i zar lo s o bjet i vo s pl ant e ados . En est e c apí t ulo
t am bi é n te ne mo s los ante ce de nt es do nde hace mo s m e nc ió n s o bre
e st udio s ante ri ore s re ali zados , ade m ás l as bases t eór ic as do nde
t e ne m os los co nce ptos bás ico s de te m as t al es co mo : ¿Q ué s o n TICs ?,
e vo l uci ó n de l as TICs , ve nt aj as y des ve nt aj as de l as TICs e n l as
e m pre s as , c ar acte rí sti c as de TICs , TICs en la or gani zac ió n
e m pre s ar i al , ni ve l es de us o de l as TI Cs , ¿Q ué s o n M yP Es ? ,
c ar acte rís ti c as de l as M yP Es , o rí ge nes y e xpans i ó n de l as M yP Es,
apl i c ac io nes de TICs par a M yP Es . Y t e r mi nando es te c apí t ulo
t e ne m os La j us tif ic ació n de l a i nve s t i gac ió n, l a fo r m ul ac ió n de los
o bje ti vo s de l pr o ye cto de i nve s ti gac ió n y e l s ist e m a de hi póte si s .

En e l c apít ulo II, de no m i nado : Me to dolo gí a , se es p eci fi c a e l ti po,

di se ño y ni ve l a l a c ual c orr es po nde l a i nve s ti gaci ó n. La po bl aci ó n y
l a m ue str a a l a c ual apl ic ar e mo s l as e nc uest as par a de te r mi nar el
ni ve l de us o y co no ci m ie nto . En es te c apít ulo t am bié n te ne mo s l a
de fi nic ió n y o per acio nal i zació n de l as var i abl es , aquí se de ter m i na
l as di m e ns io ne s y lo s i ndic adore s par a po der apl ic ar l as e nc ues t as.
Té c ni c as e i nst r ume nto s , aquí s e e xpl ic a l os i nstr um e ntos que vam o s
a ut i li zar par a m e dir lo s ni ve l es de co noc i mi e nto y us o de TICs e n l a
e m pre s a. Po r últi m o t e ne mo s e l pro ce di mi e nt o y anál isi s de dat os , e n
e ste punt o es do nde e xpl ic am os c ó mo se e st án e val uando l os dato s,

8
l os punto s de qui e br e par a l a ubi c ac ió n de los ni ve les y la
c o di fic aci ó n de l as res pue st as .

En e l c apí t ul o III, de no m i nado : Res ult ados , se e xpl ic a lo s res ult ados
o bte ni do s e n l as e nc ues t as y co loc a a l a e m pre s a s e gún los
r es ult ados o bte ni dos , e n es te c aso , se ll e go a de t er mi nar que l a
e m pre s a t ie ne un ni ve l de co noci m ie nto me dio de l as TICs , m i e nt r as
que par a e l ni ve l de uso se ubic o e n el ni v e l de i nfor m ac ió n e sto
qui e re deci r que e n l a e m pre s a e m pi e zan a s er co noci das l as ve nt aj as
que l as nue vas tec nol o gí as pue de n apo rt ar a l a e m pres a.

En e l c apít ulo IV, de no mi nado : D isc usi o n, se re al i zan disc usi o ne s,

c o nc l us io ne s y reco m e ndaci o ne s que se l e pue de n re ali zar a l a
e m pre s a s e gún el e st udio re ali zado .

Fi nal m e nte se det all a l a l is t a de r efe re nci as bi bli o gr áfi c as uti li zadas
par a l a i nve st i gac ió n, ade m ás , los ane xo s c o n lo s c ues ti o nar ios
ut i li zados e n e l es t udio y c uadr os c o n l os re s ult ados o bte ni d os .

9
 CAPITULO I

MARCO REFERENCIAL

10
1. Ma rco Re fe re ncia l.
1.1. P la ntea mie nto de l P ro ble ma.
1.1.1 . Ca rac terizac ió n de l P ro ble ma .
En l os últ i mos año s l as Te c nolo gí as de l a Inf or m aci ó n y
Co m uni c ac ió n ( TIC) se han co nve r ti do e n uno de l os
m e dio s m ás i m po rt ante s , así co mo co m pl e me nto c ul t ur al
par a e l ho m bre , de bi do al us o que le da e n s u vi da
c oti di ana ya se a e n el t r abajo , e n lo s est udi os o e n
m o m e nt os de di str acc ió n, s ie m pre l as pers o nas est án
r el acio nado s co n l as TIC.

Es e vi de nte que e l uso de l a t ec nolo gí a de l a i nfor m aci ó n

y c o m unic ació n co nvi e rte a los i ndi vi duo s e n un e nt e de
c am bi o que e nfr e nt a un m undo nue vo l le no de
t r ansfo r m ac io nes . Las TICs ac apar an e l po de r m undi al
po r s us m úl ti ple s be nefi cio s: acor t a l as di st anci as
t err it ori ale s y l i ngüís tic as - c ul t ur ale s , no e xis te pro ble m as
c o n lo s hor ario s , e i nc l us o re duce lo s es paci os fí sic os
pe r mi ti e ndo acc eso a un l i br e fl ujo de i nfor m ac ió n ( 1) .

La e vo l uci ó n de los s is te m as y s er vi ci os de co m unic aci ó n

y la i m plic anc i a cos to - be nefi cio de hac er ne goci os
bas ado s e n l as te c no lo gí as de la i nf or m aci ó n y la
c o m unic ació n ( TICs ) co nst it uye n l a pie dr a angul ar de l
anál i si s del pro ceso de ado pci ó n de TICs po r par te de
m uc has e m pr es as . Co m o se s abe l as TICs e vo l ucio nan a
una ve l oc i dad i ns os pec hada, y e l sec tor del ne goc io
( aut o- part es) no es aje no a ell o , pues ya e xis te n m uc has
e m pre s as que hac e n uso de l as TICs , ya que han
11
o bse r vado be nef ici os par a s u e m pre s a, pero por otr o l ado
t am bi é n hay una bue na c ant i dad de e m pr e s as de ve nt a de
aut o - parte s que aún t e ni e ndo co noci m ie nt o de la
e xis te nci a de l as TICs no se at re ve n a us ar e st os
s er vi ci os , qui zá por te mo r a l a i nno vac ió n (2 ) .

La gr an m ayo r í a de l as M yP Es al tr at ar de as um ir o
ut i li zar l as Te c nol o gí as de la Info r m ac ió n y la
Co m uni c ac ió n ( TICs ) se pl ant e an una s e rie de
i nte rro gant es te nie ndo cie rt o te mo r o que dando en
de sco nci er to por l a f alt a de i nfo r m ació n, l a c ual es
val i os a par a e l de s ar rol lo de es t as es po r e ll o que e n l a
ac t uali dad e xi ste una gr an m ayo r í a de M yP Es e n Pi ur a
que no uti li zan Te c nolo gí as de l a Infor m aci ó n y l a
Co m uni c ac ió n ( TIC) ade c uadas que dando r ele gado s e n
e l pas ado (3) .

Es por el lo que e n el pres e nt e pr o yec to de i nve s ti gaci ó n

c o nt are m os co n el apo yo de l a M yP E “A ut o bo uti que
Lal i to Car ” l a c ual no es i ndi fer e nt e co n r es pec to a l os
a vanc e s de l as Te c nolo gí as de la Inf or m ació n y
c o m unic ació n que es t án o c ur rie ndo e n e l m undo , s i n
e m bar go , lo s e m pl e ados ado pt an di ve rs as po sic io nes
r es pect o al uso que le dan a l as TICs .

Se s abe que l as TICs s o n una f ue nt e de mej or a e n l a

e fic ie nci a i nter na par a l as e m pres as , pues se de be ll e var a
c abo una aut o m at i zac ió n ef ici e nt e de pr oce sos i nte r nos y
m e jor as e n s u ser vi c io , t am bi é n e s una f ue nt e d e m ejo r a

12
e n l a efi cie nci a e xter na; ya que l as TICs s o n habi l it ador as
c l ave de l a tr ans for m ac ió n di gi t al de l as e m pre s as ( 4) .

“A ut o bo uti que Lali to Car ” es una M yP E que se de di c a a

l a ve nt a e i ns t al aci ó n de auto - par tes , de l m is m o mo do
br i nda se r vi cio de m ante ni m ie nto y re par ació n de l os
e qui pos que bri nda. Cabe se ñal ar que la e m pre s a
m e nci o nada t ie ne s uc urs ales e n l as c i udad es de Pi ur a,
Chi c l ayo y Chi m bot e .

D e ntr o de los pro ces os que r e al i za la e m pre s a

“A ut o bo uti que Lal it o Car ” e s co nt ro l ar l as e ntr adas y
s ali das de l as mer c ade rí as de l al m acé n, así co mo t am bi é n
e l de l as ve nt as de l os m is mo s , di c ho proc eso es r e al i zado
e n hoj as de c álc ulo . Cabe r ec alc ar que e l abast eci m ie nto
a l as s uc urs ale s de P i ur a y Chi m bo te s e hace de s de l a
s e de pri nci pal , ubic ada e n l a ci udad de Chi cl ayo , c uyo
c o nt rol e s re ali zado por el s is te m a que l a e m pre s a
m ane j a.

P or l o t anto , e l pr o bl e m a pri nci pal o bse r vado es l a

i nef ici e nc i a co n que se ut il i zan l as TICs , c o mo
c o nse c ue nci a de l a no uti li zaci ó n de te c no lo gí a de
i nfo r m ac ió n y co m uni c ac io ne s se ti e ne : pér di da de tie m po
e n l a e l abor ació n de l is t ado s de l as m er c aderí as e n hoj as
de c álc ulo , pér di da de t ie m po par a det er mi nar l as
m e rc ader í as e n st oc k, no s e l le va u n c o ntr ol e xacto de l a
i nfo r m ac ió n, es i m por t ante re c al c ar que l a c anti dad de

13
 m e rc ader í as que m ane j a l a e m pr es a “Aut o bo ut i que Lali to
Car ” e s de vo l um e n r e gul ar .

1.1.2 . E nunc ia do del P ro ble ma .

M o ti vado s por t o do l o ant es e xpues to , i nic i amo s el
pr es e nt e tr abaj o de i nve s ti gac ió n pl ante ándo nos la
s i guie nte i nte rro gant e:

¿Cuál e s el ni ve l de co noci m ie nto y us o que se le da a l as

TICs e n l a Em pre s a “A ut o bo uti que Lali to Car ”?

D e l a pre gunt a ge ner al se pue de n o bte ner pre gunt as

e s pe cíf ic as re l ac io nadas con la m ejo r a del us o de
Te c no lo gí as de Inf or m aci ó n y Co m uni c ac ió n en la
e m pre s a, t ale s co m o:

 ¿Cuál e s e l ni ve l de c o no ci m ie nto y pre par ació n que

t ie ne n lo s e m pl e ado s y adm i nis tr ador es de la
Em pr e s a “Aut o bo ut i q ue Lali to Car ” so bre la
ut i li zaci ó n de l as TICs ?
 ¿Cuál e s es el ni ve l de us o de l as TICs c o n que s e
t r abaj a y de se nvue l ve n l os e m ple ados de nt ro de l a
e m pre s a “A ut o bo uti que Lalit o Car ”?
 ¿Cuál e s el ni ve l de co noc i mie nto de TICs que
t ie ne n lo s e m pl e ado s y adm i nis tr ador es de la
Em pr e s a “Aut o bo uti que Lal it o Car ” s e gún s u gr ado
de i nstr ucc ió n?

14
  ¿El c o no ci m ie nto ant eri or per m it e pro po ner un
m o del o de ges tió n de Ti cs de la Em pr es a
“A ut o bo uti que Lali to Car ” ?

1.2. Antece dentes.

A p ar t ir de la úl ti m a déc ada de l si glo pas ad o , la
gl o bali zac ió n, l a des re gul ac ió n de los m erc ados y e l uso
i nte nsi vo de l as tec nol o gí as de l a i nfo r m ac ió n y l as
t ele co m unic aci o ne s so n lo s r as go s pr i nc i pale s que
di st i ngue n l a eco no mí a a e sc al a m undi al , pues s e pro dujo
una e no r m e e xpe ct ati va c o n r es pec to al uso de es t as
t ec nolo gí as , el fi n de un c icl o eco nó mi co y el c o mie nzo de
una nue va é po c a, e n l a c ual l as rec es io ne s se rí an só lo el
r ec uero de pas adas pe s adill as ( 5) .

Fr e nte a l a di nám i c a de e ste esc e nario , do nde l o único

pe r m ane nte es e l c am bi o par a re ali zar l as cos as , se c re an
nue vo s m e rc ados y ser vi c ios , y se tr ansf or m a l a m ane r a de
hac e r ne goci os , l as e m pre s as y el Est ado m is mo , de ber án
r e al i zar una pro f unda t r ans for m ac ió n en té r mi nos de
o r gani zació n e i ncor por aci ó n de l as TIC, y una val o r ac ió n
de l a i nfo r m ac ió n y el co noci m ie nto c o mo el e me ntos
i m por t antes e n l a ge ner ació n de r i que za, pue s es e vi de nci a
c l ar a, co mo ya s e dij o ant es , que e n los últi m os años se ha
pr es e nc i ado có m o e l ci clo de vi da de l as t ec nolo gí as se
ac or t a, pro duc ié ndose con m ayor f r ec ue nc i a c am bios
t ec noló gic os . Est a re vo l ució n t ec no ló gic a ac t ual pr o duc i da
po r l as tec nol o gí as de l a i nfor m aci ó n ( TIC) t ie ne s u or i ge n
en el f uer te des arro llo e xpe ri m e nt ado po r la

15
m i cro ele ct ró nic a, l a i nfor m áti c a ( apar atos o har dwar e y
l e nguaj es o so ft wa r e) , l as t ele co m unic aci o nes y l a aparic ió n
de nue vo s m ater i al es r el acio nado s co n dic has t ec no lo gí as
( 6) .

En e l año 2005 , Int er nat io nal De ve l o pme nt Rese arc h Ce ntre

y Edi t ori al Te c no ló gi c a de Co st a Ri c a re ali zaro n un
e st udio de no mi nado “TICs en l as P YM ES de
Ce nt ro amé ri c a”, el c ual co ncl uye que el 50 % , 46 % ,
3 2 % , 25 % y 36 % de l as m ic roe m pres as de Co st a Ric a,
El Sal vado r , G uate m al a, Ho ndur as y Ni c ar agua
r es pect i vam e nt e prese nt an al gún gr ado de ado pc ió n de TICs .
Ade m ás e l 7 3 % ,74 % , 24 % , 45 % y 4 8 % de l as pe que ñas
e m pre s as de Cos t a Ri c a, El Sal vado r , G uat e m al a, H o ndur as
y N ic ar agua r es pect i vam e nt e pr ese nt an al gún gr ado de
ado pc ió n de TICs (7 ) .

En C hi l e , e n re l ac ió n co n l a am pl i aci ó n y m e jor a de l a
i nfr aes tr uct ur a de t ele co m u nic acio nes , var i as t are as han
s i do ll e vadas a c abo a t r avé s de l a i nici at i va e st at al , que van
m ás al l á de l as i nve rs io ne s y ac cio nes re ali zadas po r l as
e m pre s as de te lec o m unic ac io nes que o pe r an e n el paí s , y
que han pe r m it i do que Chi le , a t r avé s de lo s i nc e nt i vos
e ntr e gados al s ect or pri vado , c ue nte con una red de
t r ans mi sió n de t ele co m unic aci o ne s de alt a c apaci dad.

En pr i m er té r mi no , se ha cre ado e l Pro gr am a de Te lefo ní a

P úbl ic a, c uya m is ió n es l a de pr o mo ve r l a i nst al ació n de
t elé fo nos públi cos e n se cto r es de bajos i ngr eso s ( mi cro y

16
pe que ñas e m pre s as ) y baj a de nsi dad t ele fó nic a, fi nanci ada a
t r avé s del Fo ndo de Des arr ol lo de l as Te le co m unic aci o ne s .

P or o tr a par te , se ha pue s to e n pr ácti c a l a i ni ci ati va Ca bl e

Aus t r al , que ti e ne c o mo o bje to mo der ni zar el s ist e m a de
t r ans mi sió n de i nf or m ació n de l a zo na aus tr al , de mo do que
e vo l uci o ne haci a un s is te m a de f i br a ó ptic a. Es t a i nic i ati va,
que l le va ade l ant e l a Subs ecr et arí a de Te le co m unic aci o nes
( SU BTEL) , ha s i do to m ada de bi do a que hay do s r e gi o nes
que han que d ado al m ar ge n del ser vi c io de banda anc ha: l as
r e gi o ne s X I y X II, que s e ubic an e n l a zo na aus t r al , de bi do a
l a f alt a de i nce n ti vo s par a l a acti vi dad pr i va da. ( 8 )

Co n r es pect o al uso de TIC e n l as M yP Es e n nue st ro paí s,

s e gún lo s r es ult ados de un e st udi o que r e al i zó l a e m pres a
P RO M P yme e n l a c i udad de Li m a e n el año 2005 , te ne mos
l o s i guie nte: El ni ve l de ut il i zació n de i nte r ne t s e m ant ie ne
r es pect o a un e st udi o s i mil ar re ali zado el año ant er ior
( 53 %) . No o bst ant e e ll o, l a m ayo rí a de M yP Es de cl ar an
po see r un ni ve l bási co de co no ci m ie nto de TIC.

El 66 % de quie nes us an i nter net lo hace n e n c abi nas

públ i c as . Es t as c abi nas es t án ubi c adas pri nci pal m e nt e po r s u
do m ic il io ( 53 %) , aunque un 4 7 % ac ude n po r s u ce ntro
l abo r al . Ti e ne n bue na u bi c ac ió n. P rec io , pr i vac i dad y una
pe rs o na am able que ati e nde . El pago pr o me dio que re al i zan
po r hor a de i nter net es de S/ . 1 . 4 . Es t as c abi nas ofr ece n
s er vi ci os de i m pr esi ó n (77 % ) , ti peo s (70 % ) , we b c am ( 67 %)

17
y l l am adas nac io nale s e i nte r nacio nal es (6 1 %) y P D T - par a
e l pago de i m pues t os .

La TI C c o n m ayo r t e ne nci a e ntr e l as M yP Es e nc ue st adas es

l a l í ne a t ele fó nic a fi j a (75 % ) , se gui da po r l a te lefo ní a
c el ul ar ( 51 %) , co m put ado r a (32 % ) , cor reo e lec tró nico
( 15 %) , co ne xió n a i nter net (1 5 %) , f ax ( 13 %) , s ist e m as de
ge st ió n (5 % ) , pági na we b ( 5 %) , pági na we b c o n do mi nio
pr o pio (3 % ) , i nte r ne t e n r e d ( 3 %) y r e d ( 2 %) .

El 7 3 % de lo s e nc uest ado s afir m ó que de hace rse re al i dad el

f or m ato de c abi nas par a e m pre s ar ios , el los asi st irí an y que
l os c ur sos que se de berí an br i ndar so n c urso s de i nte r ne t,
P D T p ar a pa go e l de i m pues tos , di se ño de pági nas we b y
s er vi ci o de rece pci ó n de ór de ne s de c o m pr a.

Las c ar acte rí sti c as que lo s e m pre s ar ios pl ante an par a e l

c o nce pto de c abi nas par a e m pre s ar ios , lo per fi l an co m o un
c o nce pto co sto so y di f íci l de i m ple me nt ar par a l as c abi nas
ac t uale s , de bi do al hor ario , l a di ve rs i dad de te m as que
de se arí an que se abo r de , e l pre cio que es t án dis pues tos a
pagar y l as par tic ul ari dade s de l del i ve r y de l se r vi cio
( per so nali zado ) .

El t i po de s er vi ci o pri ori zado po r qui e ne s s e dec l ar aro n

i nte res ado s e n el co nc e pt o: c urso s de i nte r ne t hac e n pe ns ar
que e l es f uer zo por i ncr e me nt ar e l uso de TIC de par t e de
l as M yP Es de be ser gr adual y de i m pl e me nt ac ió n pro gre si va.
Las M yP Es pe rci be n co n agr ado el co nce pto de l as c abi nas

18
par a e m pr es ari os , per o no se s ie nte n li st as par a
apr o ve c harl as y pl ante an que s e le s e ns e ñe pri m ero a us ar
i nte r ne t . Adi ci o nal me nte , m anif ies t an dudas so bre l as
gar ant í as de c o nf i de nci ali dad de i nf or m ació n que t e ndr í an
l as c abi nas par a e m pr es ario s .

Las c abi nas co m o re d de punt o s de se r vi ci o pue de n

c o ns tit ui r un al i ado i m por t ante par a i m puls ar c ual quier
e sf uer zo por dot ar de her r ami e nt as de ges ti ó n a l as M yP Es.
Se de be n t r at ar de se r vi ci os bási cos , par a los c uales l as
pe que ñas i nfr aes tr uct ur as y c apac i dade s de l as c abi nas,
pue dan s e r uti li zadas . Tal c o m o s uc e di ó co n e l s er vi ci o de
P D T e n l as c abi nas . ( 9)

Lo s ant ece de nt es m ues tr an l a t e nde nci a a que e l t e m a del

us o de l as TIC ( i nte r ne t, P Cs , tel éfo nos , e tc .) e n e l se cto r de
ve nt as y e n es pec i al de ve nt as de auto par tes t o me c ada ve z
m ayo r i m por t anci a al i nte rio r de l as or gani zac io nes , pue sto
que una de l as ve nt aj as de l uso de l as TIC es me jor ar el
ni ve l co m pet it i vi dad de l a e m pre s a, de nt ro de l me rc ado .

19
1.3. Bases Teó ricas.
 ¿Q ué so n T ICs?
Se de no m i nan Te c nolo gí as de la Infor m aci ó n y l as
Co m uni c ac io nes ( TICs ) , al co nj unto de tec nol o gí as que
pe r mi te n la adqui s i ció n, pr o ducc ió n, al m ace nam i e nt o,
t r at ami e nt o , co m unic aci ó n, r e gi str o y pres e nt aci ó n de
i nfo r m ac io nes co nte ni das e n s e ñale s de nat ur al e za ac úst ic a
( so ni do s) , ó pt ic a (i m áge nes) o e lec tr o m agnét ic a ( datos
al f anum é ric os) .

Las TICs s e co nci be n co mo el uni ve r so de dos co nj unto s,

r e pr ese nt ados por l as tr adic io nale s Te c nol o gí as de la
Co m uni c ac ió n ( TC) - co nst it ui das pr i nc i pal me nte po r l a
r adi o , l a te le vi si ó n y l a t ele fo ní a co nve nc io nal - y po r l as
Te c no lo gí as de l a Info r m ac ió n ( TI) c ar acte ri zadas po r l a
di gi t ali zaci ó n de l as tec nol o gí as de re gis tro s de co nte ni dos
( i nf or m áti c a, de l as co m unic aci o ne s , tel e m át ic a y de l as
i nte rf aces ) .

El te r mi no TIC hac e r efe re nc i a a una s er ie de t ec no lo g í as

que pe r mi te n pro duc ir , t r at ar , arc hi var y t r ans mi tir
i nfo r m ac ió n hac ie ndo uso de r e des de co m unic aci ó n, de
s oft war e y de ele m e nt os mi cro ele ctr ó ni cos . Co mo e je m plos
de st ac ados es t án el o r de nado r pers o nal ( P C) , el t elé fo no
m ó vi l , un c aje ro auto m áti co , I nter net , etc . ( 10)

Las TICs agr upan u n c o nj unto de s ist e m as nece s ar ios par a

adm i ni s tr ar l a i nfor m ac ió n, y es pec i al m e nt e los o r de nado res
y pr o gr am as nec es ario s par a co nve r ti rl a, al m ace narl a,
20
adm i ni s tr arl a, tr ans m iti rl a y e nco ntr arl a. Los pri m ero s pasos
hac i a una So ci e dad de l a Inf or m aci ó n se re mo nt an a l a
i nve nc i ó n del t elé gr afo el éct ri co , pas ando post eri or me nte
po r el te léf o no f ijo , l a r adi ote lef o ní a y, po r últ i mo , l a
t ele vi s ió n. Inte r ne t , l a tel eco m uni c ac ió n mó vi l y el GP S
pue de n co ns i de r ar se co m o nue vas tec nol o gí as de la
i nfo r m ac ió n y l a c o m unic ació n

Las TIC s o n he r r ami e nt as , so po rte s y c anale s que proc es an,

al m ac e nan, s i nt et i zan, re c uper an y pr e se nt an i nfo r m ac ió n de
l a fo r m a m ás var i ada. Lo s s o po rte s han e vo l uc io nado e n el
t r ansc urso de l t ie m po ahor a e n és t a er a po de mos habl ar de
l a co m put ado r a y de Int er net . El uso de l as TICs r e prese nt a
una var i aci ó n not able e n l a s oci e dad y a l a l ar ga un c am bi o
e n l a e duc ac ió n, e n l as r el acio nes i nte r pe rso nal es y e n l a
f or m a de dif undi r y ge ne r ar c o noc i mi e nt os . Tam bi é n es
po si ble rel ac io narl a, co n la tr ansf or m ació n de l as
ac ti vi dade s ec o nó m ic as que s e pr o duce n por el uso de l as
f aci li dade s y m e no res c ost os que l as t ec nolo gí as di git ales
pe r mi te n par a e l al m ace nam ie nto , tr at am ie nto , tr ans m isi ó n y
ac ce so de l a i nfo r m ac ió n (11) .

Las Te c no lo gí as de l a i nf or m ació n y l a co m unic aci ó n, e n

c o nc l us ió n so n un s ol o co nce pto e n dos ve r ti e nte s dife re ntes
c o mo pr i nc i pal pre m is a de est udi o e n l as cie nci as so ci ales
do nde t ales tec nol o gí as afec t an l a fo r m a de vi vi r de l as
s oci e dades . Su us o y abus o e xhaus ti vo par a de no t ar
m o der ni dad ha l l e vado a vi s io nes to t al m e nt e er ró ne as del
o ri ge n del tér m i no . La r e vo l ució n te c no ló gic a que vi ve e n l a

21
 hum ani dad ac t ual m e nte e s de bi da e n bue na par t e a los
a vanc e s si gnif ic ati vo s e n l as te c nol o gí as de l a i nfo r m ac ió n
y l a c o m unic aci ó n. Lo s gr andes c am bios que c ar act er i zan
e se nci al me nte e st a nue va s o cie dad s o n: l a ge ne r al i zació n del
us o de l as tec nolo gí as , l as re des de co m uni c ac ió n, e l r ápi do
de se nvo l vi m i e nto tec nol ó gic o y ci e nt íf ico y l a gl o bal i zac ió n
de l a i nfo r m ació n.

 E vo lució n de las T ICs.

La r e vo l uc ió n e lec tró nic a i nic i ada e n l a dé c ada de los 70
c o ns tit uye el punt o de par ti da par a e l des arr ol lo c rec ie nte de
l a Er a Di git al . Lo s avanc e s c ie ntíf ico s e n el c am po de l a
e lec tró nic a t uvi er o n do s co nsec ue nc i as i nme di at as : l a c aí da
ve r t i gi nos a de lo s prec ios de l as m at eri as pri m as y l a
pr e po nde r anci a de l as Te c nol o gí as de la Info r m ac ió n
( Inf or m ati o n Te c hno lo gies ) que co m bi naban e se nci al me nte
l a el ect ró nic a y el s of t war e .

La i nfo r m ació n y e l co noci m ie nto han j ugad o un papel

i m por t ante a lo l ar go de l a his tor i a de l a hum ani dad. En l as
úl t i m as dé c adas del si glo X X l as re l ac io nes e nt re los
di st i ntos age ntes s oci ale s se han vi s t o i nt e ns if ic adas por l a
am pl i ac ió n de l as c apac i dades té c ni c as de l as t ec no lo gí as de
l a i nfo r m ació n y de l as c o m unic ac io nes ( TIC s ) . És t as han
pr o pici ado una s e rie de i nter de pe nde nci as , c ada ve z m ás
c o m pl ej as , e ntre los dis ti ntos paí ses , hec ho que al gunos
aut o res han c al ifi c ado co m o “t erc er a re vo l ució n i ndus tri al ”
( 12) .

22
P ero , l as i nve st i gacio nes de s ar rol l adas a pri nci pio s de los
año s 80 han pe r mit i do l a co nve r ge nc i a de l a ele ct ró nic a, l a
i nfo r m átic a y l as te lec o m unic acio nes po si bil it ando la
i nte rco ne xió n e nt re re des . D e es t a for m a, l as TIC s s e han
c o nve rt i do en un se cto r est r at é gi co par a la "N ue va
Ec o no m í a".

D e l a hi sto ri a de lo s me dio s de co m uni c ac ió n t am bié n

he m os apre ndi do que l os nue vo s for m ato s nunc a re e m pl azan
a l os vi e jos . La te le vi si ó n no ac abó co n l a r adi o e Inter net
no ac abó con la t ele vi s ió n. Los nue vo s me dio s de
c o m unic ació n c o m ple me nt an a los vi ej os , no l os e xti ngue n.
Es to lle va, nat ur al m e nte , a que l as per so nas t ie ne n m ás
o pci o nes , pe ro t am bié n c aus a f r agm e nt aci ó n. D is ti ntos
di s posi ti vo s me di át ico s se me zcl an e nt re sí ge ner ando
nue vo s for m ato s que co nse r van c ar acte rís ti c as de c ada uno .
El iP o d es un bue n e je m plo de est o . Es un t i po de wal km an
de l a er a de i nte r ne t que pue de us arse par a acc e de r a s ho ws
de r adio pers o nali zado s

En r e s ume n l as nue vas t ec nolo gí as de l a Inf or m aci ó n y

Co m uni c ac ió n so n aque ll as he rr am ie nt as co m put aci o nales e
i nfo r m átic as que proc es an, al m ace nan, s i ntet i zan, re c uper an
y pr e se nt an i nfo r m ac ió n re pre se nt ada de l a m ás var i ada
f or m a. Es un co nj unto de her r ami e nt as , so por tes y c anales
par a el t r at am i e nt o y ac ces o a l a i nf or m ació n. Co ns tit uye n
nue vo s so por tes y c anale s par a dar f or m a, re gist r ar,
al m ac e nar y dif undi r co nte ni do s i nfo r m ac io nale s. Al guno s
e je m plos de es t as tec nolo gí as so n la pi zar r a di gi t al

23
 ( or de nador pe rso nal + pro yect or m ulti m e di a) , lo s blo gs , el
po dc ast y, por s upue st o , l a we b.

 ¿C uá les so n las ve nta jas de utiliza r T ICs e n las

e mpresas?
Las TI C s so n es e nc i al es par a me jo r ar l a pr o ducti vi dad de l as
e m pre s as , l a c al i dad, el c o nt rol y f aci lit ar l a c o m unic ac ió n
e ntr e ot ros be ne fic ios , te nde nc i a de lo s mer c ado s y de l as
e m pre s as a e xt e nde rs e, al c anzando una di m e ns ió n m undi al
que s o bre pas a l as f ro nter as naci o nales . Aunque su
apl i c ac ió n de be lle va r s e a c abo de fo r m a i nt eli ge nte (1 3) .

El hec ho de i nt ro duci r te c nol o gí a en l os proce sos

e m pre s ar i al es no es gar ant í a de go zar de e st as ve nt aj as . P ar a
que l a i m pl ant aci ó n de nue va t ec nolo gí a pro duzc a e fec tos
po si ti vo s hay que c um pl ir var i os re qui si tos : te ner un
c o noc i mi e nt o pr of undo de l os proc eso s de l a e m pres a,
pl ani fi c ar de t al l adam e nte l as ne ces i dades de tec nol o gí a de
la i nfo r m ació n e i ncor por ar los si ste m as te c no ló gic os
paul at i nam e nte , e m pe zando por los m ás bási cos .

Ant e s de añadi r un c o m po ne nt e te c no ló gico , hay que

c o noc er bie n l a o r gani zaci ó n y/o e m pres a. Se ha i n ve s ti gado
po r qué fr ac as an al guno s pr o ye cto s de i m pl ant ació n de
t ec nolo gí a de l a i nfo r m ac ió n y s e ha de s c ubier to que el 90 %
de l as ve ces e l fr ac aso no es de bi do al s oft war e ni a los
s is te m as , s i no al he c ho de que l a ge nt e no ti e ne s ufic ie ntes
c o noc i mi e nt os s o bre s u pro pi a e m pre s a o s us proce sos
e m pre s ar i al es .
24
O t ro as pe cto i m por t ante a c o ns i de r ar e s que l as e m pre s as
que t ie ne n una gr an c apac i dad de be nefi ci arse de la
t ec nolo gí a so n o r gani zaci o ne s que , ant es de añadi r un
c o m po ne nt e te c no ló gico , desc ri be n de t al l adam e nte c uál s er á
l a r e pe rc usió n par a s u e m pr e s a. As í pue s , e l o bje ti vo de be
s er que to da de cis ió n r e l at i va a l a t e c nolo gí a ayude a
m e jor ar l a pro duct i vi dad de l a e m pres a, l a or gani zac ió n o de
uno m i s mo . D e al go que po de mo s es t ar se guro s y es que l as
t ec nolo gí as de l a i nfo r m ació n y de l a c o m uni c ac ió n han
c am bi ado el m undo de l a e m pre s a y lo van a s e gui r haci e ndo
e n el f ut uro ( 1 4) .

O t r as ve nt aj as que se pue de n me nci o nar so n l as si guie nte s:

 Apo yar a l as M yP Es y a l o s e m pr es ario s l oc ales par a
pr es e nt ar y ve nde r s us pr o duc to s a tr avé s de Int er ne t .
 P er mi ti r el apre ndi zaj e i nter act i vo y l a e duc aci ó n a
di st anc i a par a los e m pl e ado s .
 Im par t i r nue vo s co no ci m ie ntos par a l a e m ple abi li dad
que r e quier e n m uc has co m pete nci as ( i nte gr ac ió n,
t r abajo e n e qui po , m ot i vac ió n, dis ci pli na, et c .) .
 O f rec er nue vas fo r m as de t r abajo y de i ncl usi ó n
l abo r al , co mo tel etr abaj o .
 D ar acc eso al fl ujo de c o noc i mi e nt os e i nfor m aci ó n
par a m e j or ar l as vi das de l as pe rso nas , f ac il i dades ,
e xac tit ud, m e nore s r ies gos , me nor es co sto s , et c .

25
 ¿C uá les so n las des venta jas de Utiliza r las TICs e n las
E mpresas?
Se s abe que los be nef ici os de e st a re vo l uci ó n no es t án
di st ri bui dos de m aner a e quit ati va; j unt o c o n e l c rec i mie nto
de l a r e d Inter net ha s ur gi do un nue vo ti po de po bre za que
s e par a l os país es e n des arr oll o de l a i nfo r m ac ió n, di vi di e ndo
l os e duc ados de l os anal f abe tos , los ric os de lo s po bres , los
j ó ve nes de los vi e jo s , lo s habi t antes ur bano s de l os r ur ale s,
di fe re nci ando e n to do m o me nto a l as m uj er es de los
var o nes . O tr as de s ve nt aj as que se pue de n o bs er var e n l a
ut i li zaci ó n de l as te c no lo gí as de i nfo r m ació n y
c o m unic ació n so n:
 Fal t a de pri vac i dad
 Ai s l am ie nto
 Fr aude
 Co ndi cio na l os puest os de tr abaj o

O t ro s Rie s go s y po r e nde ge ner an de s ve nt aj as so n:

 Abr i r arc hi vo s adj u nto s de r e mi te ntes desc o no ci do s .

 Ins t al ar aplic aci o ne s no auto ri zadas por l a e m pre s a.
 D e s habil it ar o des i ns t al ar l as herr am i e nt as de
s e guri dad de l e qui po .
 Abr i r me ns ajes e n H TM L o t e xt o pl ano de us uari os
de sco noc i do s .
 N a ve gar e n s iti os de dic ados al j ue go , po r no gr af í a o
c ual qui er o tro s it io de ri es go .

26
  P ro po rc io nar a te rce ros c o nt r as e ñas , ge ne r adore s de
c l ave s ale ator i as o t arje t as i nt el i ge ntes .
 Vi s i t ar de for m a al e ator i a si tio s po co co nf i able s o
de sco noc i do s .
 U s ar c ual qui er r e d Wi Fi de s ac t uali zada .
 Ll e nar for m ul ario s de s iti os we b o pági nas de r e gist ro
de sco noc i do s .
 P art ici par e n s iti os de Chat o r e des soc i al es .

Es t as rec o me ndac io nes no s i ndic an que e n Inte r net nave gar

po r la re d re quie re prec auc io ne s , co m o c ual quier
na ve gac i ó n. Y c ui dars e par a que es tos rie s gos no afec te n a
l a e m pres a (15 ) .

 Ca rac terís ticas de las T ICs.

Las t ec nol o gí as de i nfor m aci ó n y c o m unic ació n t ie ne n co mo
c ar acte rís ti c as pri nci pale s l as s i guie nt es :
 D e c ar áct er i nno vado r y cr e ati vo .
 So n co nsi der ados te m as de de bate públ ico y pol ít ico .
 Se re l ac io nan c o n m ayor fre c ue nci a co n el uso de l a
Int e r ne t y l a i nfor m áti c a.
 Af e c t an a num er oso s ám bi to s de l as ci e nc i as hum anas
c o mo l a soc iolo gí a, l a te orí a de l as o r gani zaci o ne s o l a
ge st ió n.

Ot r a de l as c ar ac te rís tic as m ás rel e vant es de l as

apl i c ac io nes m ult i me di a, y que m ayo r i nci de nc i a ti e ne n
s o br e e l s ist e m a e duc at i vo , es l a pos i bi li dad de t r ans mi tir

27
 i nfo r m ac ió n a par t i r de di fe re nt es m e dios (t e xt o , i m age n,
s o ni do , ani m ac io ne s , etc . ) . P or pr i me r a ve z, e n un m is mo
do c um e nto se pue de n t r ans m it ir i nfo r m ac io ne s m ul ti -
s e ns ori ale s , des de un m o de lo i nte r ac ti vo (1 6) .

 T ICs e n la o rga nizació n e mpresa ria l.

D e s de Ti e m pos , l os cr it eri os de é xi to par a una or gani zac ió n
o e m pr es a de pe nde n c ada ve z e n gr an m e di da de su
c apac i dad par a adapt ar s e a l as i nno vac i o nes tec noló gic as y
de su habi li dad par a s aber e xplo t arl as en su pro pio
be ne fic io .

La ut i li zaci ó n de l as Tec nol o gí as de l a Inf or m ació n y d e l as

Co m uni c ac io nes ( TIC s ) est á co nt ri buye ndo al c am bi o de
c ult ur a c or po r ati va e i ns tit uci o nal y est á dando l ugar a una
nue va ví a par a c o nstr ui r el f or t al eci m ie nto e co nó m ico .

Las TI C s no se s upe r po ne n a l a o r gani zació n m o der na, so n

par t e i nte gr ante de l a m is m a. Las TIC s no se s upe r po ne n a
l as re des , so n part e i nt e gr ant e de dic has re des . Las
e str ate gi as , l os cri ter ios o per ati vo s y l as f ór m ul as
o r gani zati vas de be n pe ns ar se co nj unt a e i nte gr adam e nt e co n
l a e str ate gi a de us o de l as TIC s . Las i nc o he re nci as han s i do,
s o n y s er án f at al es ( 17) .

El de no mi nado Sect or TIC s e st á for m ado por l as i ndus tr i as

m anuf ac t ure r as y de s er vi ci os c uya ac t i vi dad pr i nci pal e st á
vi nc ul ada c o n e l de s ar rol lo , pro ducc ió n, co m erc i al i zació n y
us o i nte nsi vo de l as tec nolo gí as de l a i nfo r m ac ió n y l as

28
c o m unic acio nes . El Sect or TIC s s e c ar ac ter i za por al t as
t as as de i nno vac i ó n, pro gres o te c nol ó gi co y pro duct i vi dad.

D i ve r sos o r ganis m os i nte r nac io nale s ti e nde n a ge ne r ar

di fe re ntes í ndi ces con lo s c uales me di r el gr ado de
de s arro llo y bi e nes t ar de lo s país es , e n e s pe ci al de c ar a al
m undo m o de r no , c ar act eri zado po r l a gl o bali zac ió n y l a
r e vo l uc ió n de l as TICs . Tr e s de est os i ndic adore s so n de
e s pe ci al i nt eré s par a e l e st udio que nos oc upa. En pr i mer
l ugar , el í ndice de des arro ll o hum ano ( ID H ) c a lc ul ado po r el
P ro gr am a de l as N ac io nes U ni das par a el D es arro llo
( P N U D) ; e n s e gundo l ugar , e l í ndice de cre ci m ie nto par a l a
c o m pe tit i vi dad ( ICC) co nst r ui do po r el Foro Eco nó m ico
M undi al e n as oc io co n l a U ni ve r si dad de H ar var d ( 2 004) ; y
e n te rce r l ugar , el í ndice de gr ado de pre par ació n de los
paí s es par a par t ic i par y be nef ic i ar se de l as TI Cs , l l am ado
N e t wo r ke d Re adi ne ss Inde x ( N RI, por s us si gl as e n i ngl és)
( 18) .

Lo s i nf or me s de l a U ni ó n Eur o pe a y e l De par t am e nto de

Co m er cio de l os Es t ado s U ni dos co i nc i de n e n se ñal ar que l a
e m er ge nc i a del sec tor de l as t ec no lo gí as de l a i nfor m aci ó n y
e l co noci m ie nto ( TICs ) e s l a pri nci pal f ue nte del aum e nto de
l a pr o ducti vi dad e xpe r i me nt ado e n los úl ti mo s ci nco año s.
D i c ho i ncre m e nto de pro duct i vi dad t i e ne s u c aus a t anto e n
e l aum e nto de l a m i s m a e n e l s ect or de l as TICs c o mo e n los
e fec tos de der r ame que é st a ha ge ner ado so bre e l res to de
l as acti vi dade s pro duc ti vas ( 1 9) .

29
Es e vi de nt e que e l esf uer zo tec nol ó gi co no de be e nfoc arse
úni c am e nte e n l a cre ació n de gr ande s aut o pi st as de l a
i nfo r m ac ió n, ya que po r sí sol as no s ol ucio nan l os
pr o ble m as ac t uales o f ut uro s , si no que pre cis a m e jor ar l a
c ali fi c ac ió n y la pro duct i vi dad de lo s tr abaj ado res
as e gur ando o por t uni dade s pe r m ane ntes de fo r m ac ió n.

Las TICs e s t án c am bi ando l a fo r m a tr adic io nal de hac er l as

c os as , l as pe rso nas que tr abaj an e n go bie r no , e n e m pre s as
pr i vadas , que di ri ge n pers o nal o que t r abaj an co mo
pr of esi o nal e n c ual quier c am po uti li zan te c no lo gí as de
i nfo r m ac ió n co ti di anam e nte m e di ant e e l us o de Inte r ne t,
t ar jet as de c ré dito , pago e lec tró nic o de l a nó m i na de
t r abaj ador es , e nt re ot r as f unci o ne s ; es po r e so que l a
f unc ió n de l as TICs e n l o s proc eso s e m pre s ar i ales , co mo
m anuf ac t ur a y ve nt as , se han e xpandi do gr ande me nte .

La pr i m er a ge ner aci ó n de co m put ado r as e st aba de sti nada a

guar dar l os re gis tro s y mo nit ore ar el dese m pe ño o pe r at i vo
de l a e m pr es a, pero l a i nfo r m ac ió n no e r a o por t una ya que el
anál i si s o bte ni do en un dí a de t er m i nado en re al i dad
de sc ri bí a l o que habí a pas ado una se m ana ant e s . Los
a vanc e s ac t uales hac e n po si ble c apt ur ar y ut i li zar la
i nfo r m ac ió n e n e l mo m e nt o que se ge ner a, es de cir , t e ner
pr oc esos e n lí ne a. Es te hec ho no s ólo ha c am bi ado l a f or m a
de hac er el tr abaj o y el l ugar de tr abaj o , s i no que t am bié n
ha t e ni do un gr an i m pac t o e n l a fo r m a e n l a que l as
e m pre s as co m pite n.

30
U t il i zando ef ici e nt e me nte l as TI Cs se pue de n o bt e ner
ve nt aj as co m pe ti ti vas , pe ro es pr eci so e nc o nt r ar
pr oc e di m ie ntos acer t ados par a m ante ner t ales ve nt aj as co mo
una c o ns t ante , así co mo di s po ner de c urs os y r ec ur sos
al te r nati vo s de ac ció n par a adapt ar l as a l as nec esi dade s del
m o m e nt o , pue s l as ve nt aj as no s ie m pre so n per m ane ntes
( 20) .

El si ste m a de i nfo r m ació n ti e ne que mo dif ic arse y

ac t uali zar se co n re gul ari dad si s e dese a per ci bir ve nt aj as
c o m pe tit i vas co nti nuas . El us o cr e at i vo de l a tec nolo gí a
pue de pro por cio nar a los adm i ni str ado res una he rr am ie nt a
e fic az par a di f er e nc i ar s us re c ur sos hum ano s , pro duc tos y/o
s er vi ci os re s pe cto de s us co m pet i do res . Es te t i po de
pr ee m i ne nci a co m pet iti va p ue de tr aer c o ns i go o tr o gr upo de
e str ate gi as , co m o e s e l c aso de un si ste m a f le xi bl e y l as
no r m as j ust i n t i me (j ust o a ti e m po ) , que per m ite n pr o ducir
una var i e dad m ás am pl i a de pro duct os a un pr ec io m ás bajo
y e n m e nor t ie m po que l a c o m pe te nci a.

Las TICs r e pre se nt an una he rr am ie nt a i m por t ante e n los

ne goc ios , s i n e m bar go , el i m ple m e nt ar un s ist e m a de
i nfo r m ac ió n no gar ant i za que ést a o bte nga r es ult ados de
m ane r a aut o m átic a o a l ar go pl azo .

En la i m pl e me nt ació n de un s is te m a de i nfo r m ac ió n
i nte r vi e ne n m uc ho s f act ore s s ie ndo uno de los pr i nc i pales el
f act or hum ano . Es pr e vi s i bl e que ant e una s i t uac ió n de
c am bi o e l pers o nal s e m uest re re nue nte a ado pt ar los nue vo s

31
 pr oc e di m ie ntos o que lo s des arro lle ple nam e nte y de
ac ue r do a los li ne ami e nt os que se est abl eci ero n.

D e to do l o ant eri or es nece s ar io hac er una pl ane ac ió n

e str até gic a t o m ando e n c ue nt a l as nece si dades pr ese nte s y
f ut ur as de l a e m pr es a (21 ) .

 N iveles de Uso de las T IC

Se gún la Soc ie dad de la Pr o moc ió n y Re co nve rs ió n
Indus t r i al SP RI, l as M ypes pre se nt an l os s i guie nte s ni ve les
de uso de l as TICs ( 22) , c ada uno co n c ar act erí st ic as
pr ec is as:

O fimá tica
• U t il i zació n de l as TICs c l ásic as (te léf o no y f ax) e n la
c o m unic ació n con nues tro s cli e nt es , pro ve e dore s , la
Adm i ni s t r ac ió n P úbl ic a, etc .
• El P C co n s us apl ic acio nes bás ic as ( pro ces ado r de t e xtos
y ho j a de c ál c ul o) es l a her r am ie nt a de t r abajo par a l as
t are as de adm i ni str aci ó n.
• N o se co nsi der a Int er net y e l c orr eo ele ctr ó ni co c o mo un
c anal de r el ació n o co m uni c ac ió n.
• Int e r ne t es co nsi der ado un cos te y no una o port uni dad de
m e jor a par a e l ne goci o .

Info rmació n
• Em pi e zan a s e r c o noc i das l as ve nt aj as que l as nue vas
t ec nolo gí a pue de n apo rt ar a l a e m pre s a, ce ntr ándo se e n la
i nco r po r ac ió n de l cor reo el ect ró nico co m o m e di o de
32
 c o m unic ació n y e n Int er net co m o nue vo c anal par a dar a
c o noc er l a co m pañí a y s us pro duc tos y f aci li t ar la
o bte nci ó n de i nf or m ació n.
• Lo s s ist e m as de i nfo r m ac ió n i nt er nos s e de s ar rol l an en
l as áre as de co nt abil i dad y de ges tió n de per so nal
f undam e nt al m e nt e .
• En ge ne r al , no s e di s po ne de si ste m as de i nfor m aci ón
par a l as áre as cl ave s .

Interacc ió n
• Las TICs y f undam e nt al me nte Inte r ne t se uti li zan par a
e nt abl ar un di ál o go co n nue st ros cl ie ntes , pr o vee dor es,
e tc .
• Exi s te por l o t ant o un i nt erc am bi o de i nf or m ació n aunque
la t r ans ac ció n e co nó m ic a (c o m pr a - ve nt a) se si gue
pr o ducie ndo por e l c anal tr adic io nal .
• La e m pre s a va a vanz ando en su auto m ati zaci ó n,
i nco r po r ando si ste m as de i nfo r m ac ió n par a al guna de l as
ár e as cl ave ( ve nt as , pro ducc ió n, c o m pr as y/o l o gí sti c a) .
• Si n e m bar go , es t as apl ic aci o nes to daví a no e st án
i nte gr adas e ntr e sí , por lo que s e da un ci ert o tr at am ie nto
m anual de l a i nfor m ac ió n.

T ra nsacció n
• Se e m pi e zan a re ali zar t r ans ac cio nes e co nó m ic as
( co m pr ave nt a) c o n c lie nte s y pro ve e dore s a tr avé s de
Int e r ne t .
• La e m pr es a va a va nza ndo e n l a i nte gr ació n de s us
s is te m as de i nfo r m ac ió n i nt er nos .

33
 • Adi c i o nal me nte e xi ste cie rt a i nte gr ac ió n e nt re los
s is te m as i nt er no s y e xte r no s , pese a que t o daví a pe rs ist en
“i s l as ” de i nfo r m ac ió n, i nfo r m acio nes dupl ic adas , e tc .

D ig ita lizació n
• Exi s te una i nte gr ació n de to das l as o per aci o nes de la
c ade na de val o r ( des de l a co m pr a hast a e l se r vi cio pos t -
ve nt a) . As i m i s mo l a e m pres a e st á i nte gr ada y c ol abo ra
c o n age nt es e xte r nos (c lie nte s - pro ve e do res ) .
• Se pue de habl ar e n e st a f as e de una or gani zac ió n en
t ie m po re al , que es c apaz de e nte nder y ant ic i parse a l as
ne ce si dades de s us cl ie ntes , pe rso nal i zando s us pro ductos
y s e r vi cio s y e ntr e gándol os e n el m e nor ti e m po po si ble .

 ¿Q ué so n MyP Es?
U na M YP E es de fi ni da co m o una uni dad e c o nó m ic a
c o ns tit ui da por una per so na nat ur al , j ur í dic a, gr upo de
pe rs o nas o una f am il i a. Se es t ablec e que l a per so na nat ur al
o j urí dic a, de be s at is f ace r un r e quis ito que es e se nc i al: de be
t e ne r tr abaj ado res de re l ac ió n l abo r al dir ect a,
i nde pe ndie nte me nte de l a m o dali dad c o nt r ac t ual ; asi m is m o,
de s do bl a l a M yP E e n dos ti po s de Em pres as : l as M icro
Em pr e s as y l as Pe que ñas e m pre s as c l ar ame nte dif ere nci adas
po r Le y, def i ni é ndo le s pol ít ic as co mo guí as a se gui r par a l a
t o m a de dec is io ne s ac ert adas .

La e m pr es a e s m anej ada po r una pe r s o na o gr upo de

pe rs o nas . En e l c as o de l as M yP Es , e s el e m pre nde dor -
34
e m pre s ar io e l que as ume est a re s po ns abil i dad. Las f unci o nes
bás i c as de to do e m pre nde dor - e m pr es ario so n:

 Es t able cer los o bje ti vo s o m et as de l a e m pres a.

 P l anifi c ar el tr abaj o de s us e m ple ados par a alc anzar
l os o bje ti vo s pro puest os .
 D i ri gir el t r abajo pre vi am e nt e pl ani fic ado .
 M o ti var a s us e m pl e ado s par a l a ej ec uc ió n de l a t are a.
 Co nt rol ar l a eje c uc ió n del tr abaj o.

Las pr i nc i pale s r azo ne s po r l as que una per so na cr e a s u

pr o pi a e m pre s a so n:

 F acto res e xter nos: Se ve o bl i gada a e m pr e nde r un

ne goc io por que no e nc ue ntr a un e m pl e o o po r que
pe r dió e l que te ní a.
 F acto r i nte r no : La pe rso na s ue ña c o n te ner s u pro pi a
e m pre s a. Es un pr o ye cto per so nal , una f uer za i nter ior
que l a hac e des e ar te ner un ne goci o.

Se a c ual f uere e l mo ti vo , ant e s de i ni c i ar l a ave nt ur a s e

pr es e nt ar a l a i ntr anqui li dad, e l te m or al rie s go , pue s m uc has
ve c e s el c am bio o un e m pr e ndi m ie nto ge ner an i nse gur i dad
( 23) .

35
 Ca rac terís ticas de las M yPEs
En e l art íc ulo tr es , r efe r i do a l as c ar ac ter ís tic as de l a m icro
y pe que ña e m pres a ( M YP E) , se dice : l as M yP Es de be n
r e unir l as s i guie ntes c ar act erí st ic as co nc ur re ntes :
a) El núme ro t ot al de t r abajado re s:
 La m i c roe m pre s a ab ar c a de uno (1) has t a die z (10)
t r abaj ador es i ncl usi ve .
 La pe que ña e m pr e s a: abar c a de uno (1 ) has ta
c i nc ue nt a (5 0) t r aba j ador es i ncl usi ve .
b) Ni vel es de ve nt as anual es:
 La m i cr oe m pres a: has t a el mo nto m áxi mo de 150
U ni dade s Im po sit i vas Tr i but ar i a.
 La pe que ña e m pr e s a a par t i r del m o nto m áxi mo
s e ñal ado par a l as m icr oe m pres as y has t a 8 50
uni dade s i m po si ti vas t ri but ari as ( U IT) .
D e ac ue r do al art íc ulo 3 de l re gl am e nt o, e n el có m put o del
núm e r o m áxi mo de tr abaj ado re s de l as M yP Es se to m a e n
c ue nt a a lo s t r abaj adore s que te ngan r el aci ó n l abo r al co n l a
e m pre s a, c ual quier a s e a l a mo dal i dad pre vi st a e n l as no r m as
l abo r al es ( 24) .

 O ríge nes y e xpa nsió n de las M YPES

En el Pe r ú, al i gual que la m ayo rí a de paí se s de
Lat i no am éri c a, se ha o bse r vado e n lo s últ i mos años un
i m por t ante i ncre m e nt o del núm ero de m icr o y pe que ñas
e m pre s as ( M YP ES) , de bi do pri nci pal me nte a l o s s i guie ntes
f act ore s: ( 25)

36
 a) Re for m as e co nó mic as
La f uer te cr is is eco nó mi c a e xper i me nt ada e n nues tro
paí s des de l a déc ada pas ada, o bli gó a r e al i zar c am bios
e str uct ur ales de gr an m agni t ud, t anto e n los as pec tos
e co nó m ico s , po lít ico s co m o soc i al es ; des e nc ade nando
un al t o cr ec i mie nto del ni ve l de dese m pl eo .
b) Re duc ció n del apar at o es t at al
Las r ef or m as que se i m pl ant ar o n e n nue str o país ,
i ncl uye ro n l a re ducc ió n del apar at o e st at al que l le vo
c o ns i go que una i m po r t ante c ant i dad de e m ple ados
e st at al es t uvi er an que pas ar al l ado de los
de se m ple ados , agudi zando l a pr o ble m át ic a soc i al que
de por si ge ne r ar o n l as re for m as e co nó mic as .
Es el sec tor de l as pe que ñas y m icr o e m pres as e l que
c o nt ri buyo a amo rt i guar e ve nt uale s pro ble m as so ci ales
al di r i gi rse lo s tr abaj ado res de s pe di do s de e m pre s as
públ i c as y pr i vadas a c r e ar s us pro pi as uni dade s
pr o duct i vas .

En l o s últ i mos año s se o bse r va un f ue r te i nte rés de los

de m ás s ecto re s y e n e s pe ci al del go bie r no al s ect or de l a
pe que ña y m i c ro e m pre s a, habié ndo se dado dis pos ici o nes
que bus c an por un l ado fo m e nt ar e l e m pleo a tr avé s de l a
c re ació n de nue vas M YP ES y po r o tro l ado e nr um bar l as
de nt ro de l as pec to f or m al .

37
 Aplicacio nes de T ICs pa ra M YPES
Va m o s a co nce ntr ar e n l a ge sti ó n de l as M yP Es y de ntr o de
e se c am po e nco ntr am os una m uy di ve r s a gam a de
apl i c ac io ne s . Po de mo s us ar l as TIC par a ( 2 6):
 M e jor ar el m erc adeo de nue str os pro duct os : ví a W e b,
c orr eo e lec tró nico , tel e m ar ket i ng , etc .
 Es t able cer nue vo s c anal es de c o m unic ac ió n c o n los
c lie nte s (f ax, c orr eo el ect ró nico , te lé fo no ) . As í l a
bo de ga de l a e s qui na pue de i m ple me nt ar un ser vi c io de
D e li ve r y.
 Si m pl if ic ar lo s mec ani s mos de co m pr a y ve nt a. Se
pue de i ngres ar a l as pági nas de lo s pr o ve e dor es y
o r de nar cie rto s pro ducto s pagando a t r avé s de l a
pr o pi a Inte r ne t .
 Co nt rol de i nve nt ar ios a t r avé s de si m ple s aplic aci o nes
de hoj a de c ál c ul o que per mi t an s abe r e n el dí a el
s toc k de pro duct os .
 Fac t ur ació n, de m ane r a que se te nga al dí a e l f l uj o de
i ngr eso s y e gres os .
 P o de mo s añadi r le m o vi li dad al ne go c io a t r avé s del
c el ul ar
 Es t able cer ali anzas o c ade nas vi r t uale s co n ot r as
M YP E que per m it an ate nde r a c lie nte s aun c uando l a
M YP E r e quer i da no pr o ve a el ser vi c io o pro ducto .
 Aho r a t am bi é n po de mo s e nt r ar en el m undo del
c o mer cio el ect ró nico y c err ar tr atos de s de una c abi na,
o ve r ifi c ar si s e ha he c ho un de pós ito e n el banc o y si
s e le ha pagado o no a al gún pr o ve e dor .

38
 Las apl i c ac io ne s es t án e n aum e nto y pue de n l le gar a
m ar e ar no s s i no es t ablec e mos cl ar am e nt e al gunos cri ter ios
par a s u i ncor por aci ó n e n el ne goc io . En al gunos c aso s l a
i nco r po r ac ió n de l as TIC de be r á co nt ar co n la
i nte r me di ac ió n o asi ste nci a téc nic a de es pec i al is t as , pe ro e n
m uc ho s c aso s so n de dire ct a y f ácil apli c ac ió n po r l as
M YP E.

1.4. J us tificac ión de la Investigac ió n.

Las TIC s e co nst it uye n e n una he r r ami e nt a f undam e nt al par a
m e jor ar l a co m pet it i vi dad e n t o dos l o s e st am e ntos de l a
s oci e dad, y e n nue st ro c aso , par tic ul ar me nte e n e l se cto r de
aut o - parte s . Los es t udios s ugier e n que e n lo s paí ses
de s arro ll ados l as pe que ñas e m pre s as hac e n un al t ís i mo uso
de l as TICs y de all í de ri van s u c o m peti ti vi dad.

En l a e m pr e s a “Aut o bo uti que Lal it o Car ”, no e xi st e un

e st udio de t all ado y e xhaust i vo que m i da o e val úe el us o y
c o noc i mi e nt o de l as TICs e n el dese m pe ño de s us l abo res .

Es te e st udio po dr á se r vi r de ref ere nci a par a ot ros

e m pre s ar ios que des ee n i nc ur si o nar , i m ple m e nt ar o i nte gr ar
l as TICs e n s u ne goci o o po dr á s er ut il i zado par a pró xi mos
t e m as de i nve s ti gac ió n .

39
1.5. Fo rmulació n de los O bjetivos.
1.5.1 . O bje tivo Ge nera l.
 D e scr i bir c ual es el ni ve l de co noc i mie nto y us o que s e le
dan a l as TICs e n Em pr es a “Aut o bo uti que Lali to Car ”

1.5.2 . O bje tivos Espec íficos

 M e dir c uál es el ni ve l de co noci m ie nto y
pr e par ac ió n que ti e ne n los e m ple ados y
adm i ni s tr adore s de la Em pres a “Aut o bo ut i que
Lal i to Car ” s o br e l a uti li zaci ó n de l as TICs .
 M e dir c uál e s el ni ve l de us o de l as TICs co n que se
t r abaj a y de se nvue l ve n l os e m ple ados de nt ro de l a
e m pre s a “A ut o bo uti que Lalit o Car ”
 M e dir c uál e s el ni ve l de co no ci m ie nto de TICs que
s e t ie ne n de nt ro de l a Em pr es a “Aut o bo ut i que
Lal i to Car ”, y se par ar los por c ate gor í as se gún s u
gr ado de i nst r uc ció n.
 Fo r m ul ar un m o de lo de gest ió n de Ti c s de l a
e m pre s a “A ut o bo uti que Lalit o Car ” .

1.6. S iste ma de Hipó tesis.

Lo s t r abaj ador es de l a e m pre s a “A ut o bo uti que Lali to Car ”
de l a Ci udad de Pi ur a, tie ne un bajo ni ve l de co noc i mie nto
de l as TICs y c o n re s pe cto a s u ni ve l de uso se e nc ue ntr an
e n un ni ve l de o fi m átic a e so qui ere de cir que t ie ne n s us P Cs
c o n apl ic acio nes bási c as ( pro ces ador de te xtos y hoj a de

40
c álc ulo ) es l a her r am ie nt a de t r abajo par a l as t are as de
adm i ni s tr ació n.

41
 CAPITULO II

METODOLOGIA

42
2. Me to do logía.
2.1. D ise ño de la Investigac ió n.
El t i po de i nve s ti gac ió n es apl ic ado po r que s u fi nal i dad es
c o gno sci ti va, e s deci r , bus c a c ar ac te ri zar e i nte r pr et ar una
r e al i dad (2 7) .

El di se ño de l a i nve st i gac ió n, cor res po nde a un di se ño no

e xpe ri me nt al , de c ort e tr ans ve r s al y de ti po de scr i pti vo ,
s ie ndo nuest ro pro pósi to desc ri bir l as var i abl es y anal i zar s u
r el ació n e n un m o me nto dado ( 28 ).

El e st udio es de ni ve l de scr i pt i vo po r que el o bjet i vo es

e xam i nar y de s cr i bi r l as var i abl e s ni ve l de c o no ci mi e nt o y
ni ve l de us o de l as TICs e n l a e m pre s a “Aut o bo uti que Lal ito
Car ”, e n u n pe rí o do de ti e m po det er mi nado (2 8 ) .

2.2. Po blació n y M ues tra .

 Pa ra la va ria ble Nive l de Co noc imie nto de T ICs :

U ni ve r so m ues tr al:
To t al de 1 3 tr abaj ado res y 2 adm i nist r at i vo s de l a e m pre s a.

 Pa ra la va ria ble Nive l de uso de T ICs :

U ni dad de e st udio :
Em pr e s a “A ut o bo ut i que Lalit o Car ” e n l a c i udad de P i ur a.

43
 2.3. De finic ió n y O perac io na lizac ió n de las Va ria bles.
Definición Definición
Variable Dimensiones Indicadores
Conceptual operacional
Define el uso de * Utilización de Recursos tecnológicos llámese PCs,
Herramientas Tipo de Uso: Nivel de uso: Teléfono, Internet.
tecnológicas * Clientes *Ofimática * Manejan herramientas de correo electrónico,
como apoyo para *Proveedores *Información herramientas de navegación, mensajería instantánea.
Nivel de Uso
el desempeño de * Empleados * Interacción * Disposición de una página Web para brindar
las labores que * Agentes *Transacción información a los clientes
realizan los externos. *Digitalización * Disposición de un sistema para el control de entradas y
empleados. salidas del almacén, Ventas.
* Nivel de conocimiento que tienen los trabajadores
acerca de los periféricos del PC.
* Nivel de conocimiento que tienen los trabajadores
Conocimiento acerca de los programas de oficina.
en: El nivel de * Nivel de conocimiento que tienen los trabajadores
Esta variable trata
* Ofimática Conocimiento: acerca de los programas informáticos multimedia.
de darnos a
* Base de datos Escala de * Nivel de conocimiento que tienen los trabajadores
conocer el grado
* Internet Likert. acerca del vocabulario básico del PC.
Nivel de de habilidades
* Diseño Web Cuestionario * Se imparten cursos para el manejo de computadoras.
Conocimiento tecnológicas que
* Redes y con * Realización de programas sencillos con una base de
poseen los
Comunicaciones. alternativas datos.
trabajadores de la
* Programación múltiples de 5 * Creación de páginas web sencillas.
empresa
de sistemas de niveles. * Creación y administración de una cuenta de correo
información electrónico.
* Utilización adecuada de un navegador de Internet.
* Formateo de un documento utilizando programas de
ofimática.

44
2.4. Téc nicas e Instrume ntos.
La t é c ni c a que se ut il i zo f ue un c ues tio nar io auto
adm i ni s tr ado i ndi vi dual de 4 0 íte m s y e val uado m e di ante
Es c al a Li ke rt de res pue st as c o n 5 c ate gorí as par a e l ni ve l de
c o noc i mi e nt o . Y P ar a de ter m i nar el ni ve l de us o de los
t r abaj ador es se util i zo una e nc ues t a, apl ic ándo se co mo
i nst r ume nto un c ues tio nar io de 40 pr e gunt as .

P ar a de ter m i nar e l ni ve l de c o no ci mi e nt o s e gún e l gr ado de

i nst r uc ció n de los tr abaj ador es s e ut il i zo los s i guie ntes
punt o s:
M uy Baj o 1 .5 – 2
Baj o 2 .1 – 2 .9
M e dio 3 – 4
Al t o 4 .1 – 4 .4
M uy Al t o 4 .5 – 5

Es to s i ns tr um e nt o s o be dece n a l a ne c e si dad de m e di r los

ni ve l es de uso y c o noc i mi e nt o de l as TICs e n e l dese m pe ño
de s us l abo re s . El c uest io nari o s e ane xa al f i nal del
do c um e nto ( ve r ane xo 1 ) .

2.5. P roce dimie ntos y Aná lis is de los Da tos.

P ar a ej ec ut ar es te pro yec to de i nve st i gació n, s e util i zo
c ues tio nar ios par a te ner un di agno st ic o del ni ve l de uso y
c o noc i mi e nt o de l as TIC s , apl i c ado dir ect am e nte a los
t r abaj ador es y per so nal adm i nis tr ati vo de la M yP E

45
 “A ut o bo uti que Lali to Car ”. U na ve z r e co lec t ado lo s dato s se
o r gani zaro n y cl asi fic aro n.

Las var i abl e s de nues tro est udi o se m i di ero n de l a si guie nte
m ane r a:

 N ivel de Co noc imie nto.

P ar a det er m i nar el ni ve l de co noc i mi e nt o de los tr abaj ado res
s e ut il i zo una e nc uest a, apl i c ándose co mo i ns tr um e nto un
c ues tio nar io de 40 it e ms ( ve r ane xo 1) , que mi de el ni ve l de
c o noc i mi e nt o que le dan lo s tr abaj ado res de l a e m pres a
“A ut o bo uti que Lali to Car ” a l as TICs .
P ar a el ni ve l de co noc i mie nto se e st able ció lo s s i guie ntes
punt o s de qui e br e:

To das l as pr e gunt as f uer o n c o di fi c adas par a s u pos ter ior

anál i si s de l a s i guie nte f or m a:
D e fi nit i vam e nt e si = 1
P ro bable m e nte s i = 2
Tal ve z = 3
P ro bable m e nte no = 4
D e fi nit i vam e nt e no = 5

46
 N ivel de Uso.
P ar a dete r mi nar e l ni ve l de us o de l as TICs po r par te de los
e m ple ado s de l a e m pres a, se uti li zo l a t éc nic a de l a
e nc ue st a, apl ic ándos e co mo i nst r ume nto un Cues ti o nar io de
4 0 it e ms ( ve r ane xos 1) que m i de el ni ve l de uso de l as TICs
que l e dan l o s tr abaj ador es de l a e m pres a “ A ut o bo ut i que
Lal i to Car ”.

To das l as pr e gunt as f uer o n c o di fi c adas par a s u pos ter ior

anál i si s de l a s i guie nte f or m a:
SI = 1
N O = 0:

La val o r aci ó n m áxi m a de 40 punt o s y una m í ni m a de 0

punt o s . En l a l ist a de c ote jos de co ns i der an 5 ni ve les :

O f i m átic a 00 - 04
Inf o r m ac ió n 05 - 1 4
Int e r ac ció n 15 - 25
Tr ans ac c ió n 26 - 3 3
D i gi t al i zació n 34 - 40

47
CAPITULO III

RESULTADOS

48
3. Res ulta dos.
3.1. Va ria ble nive l de co noc imie nto de las T ICs
Fr ec ue nc i a de l ni ve l de co noci m ie nto so bre l as TICs de los
adm i ni s tr adore s y e m ple ado s de l a e m pres a “ Aut o bo ut i que
Lal i to Car ”.

Se gún l o s res ult ado s o bte ni do s ( ver ane xo 2) el ni ve l de

c o noc i mi e nt o de los e m ple ado s de la e m pres a “A ut o
bo ut i que Lal it o Car ” s e e nc ue ntr a e n un ni ve l ne ut r al de bi do
a que e n l o s res ult ado s s e o bt uvo 3 . 05 y s i s e e xpl ic a e n l a
s i guie nte gr af ic a:

3.2. F rec ue ncia de l nive l de co noc imie nto de los e mpleados

de la M yPE según gra do de ins trucc ió n.

TAB L A 1
Se c undari a Supe ri or
R ang o s
N° % N° %
1 .5 – 2 0 0% 0 0%
2 .1 – 2 .9 5 70% 4 30%
3- 4 0 0% 6 70%
4 .1 – 4 .4 0 0% 0 0%
4 .5 - 5 0 0% 0 0%
To t al 1 1 00 % 10 1 00 %

49
 En l a t abl a N º 0 1, se pue de o bs er var que de lo s tr abaj ado re s,
de l a M yP E “A ut o bo ut i que Lal ito Car ” de l a ci udad de
P i ur a, que e st án e n un r ango de 2 . 1 – 2 .9 ace rc a de l as TICs
s e gún s u gr ado de i nst r ucc ió n , el 70 % tie ne c o mo ni ve l de
f or m ació n e duc ac ió n se c undar i a y el 3 0 % tie ne e duc ac ió n
s upe rio r . Mi e nt r as que de l os tr abaj ado res que e st án e n un
r ango de 3 - 4 e l 70 % t ie ne co m o ni ve l de fo r m ac ió n
e duc ació n s uper ior .

3.3. Va ria ble nive l de uso de las TICs

Lue go de l a aplic aci ó n del i ns tr um e nt o de m e dici ó n del
ni ve l o ti po de us o de TIC s e n l a M yP E “Aut o bo ut i que
Lal i to Car ” , s e o bt uvo c o mo r es ult ado el val o r 12 ( ver
ane xo 02 ) lo c ual ubic a a l a e m pr es a “Aut o bo uti que Lal ito
Car ” e n un ni ve l de In for m aci ó n co n r es pect o al us o de l as
TICs , lo c ual qui ere deci r que e m pie zan a se r c o no ci das l as
ve nt aj as que l as nue vas te c no lo gí a pue de n apo r t ar a l a
e m pre s a, ce ntr ándos e en la i ncor por aci ó n del co rreo
e lec tró nic o co m o me dio de c o m unic ac ió n y e n Int er net co mo
nue vo c anal par a:

 D ar a c o noc er l a co m pañí a y s us pro ducto s .

 Fac i li t ar l a o bte nció n de i nfo r m ac ió n .

50
 3.4. Inicia tiva de T ICs
Si gui e ndo l as nor m as de prio ri zaci ó n se ha o bt e ni do co mo
r es ult ado de l as e nc ue st as pr o po rci o nadas al adm i nis tr ador
de l a M yP E “Aut o bo ut i que Lali to Car ” P i ur a que e n c uanto
al e nfo que de Rel ació n t ie ne co mo pr io ri dad a s us cl ie nte s ,
y e n c uant o al e nfo que de ne goc ios t ie ne co m o pri ori dad e l
e nfo que de cre ci m ie nto .
E nf oque de E nf oque de
Ne goc io r e la c ión

D ife ren ciac ió n

p rovee dores
Re d ucc ión d e

c rec i mie nto

Em p leado s
c lie nte s

O tros
cos tos
Crear una página web en Internet que dé a conocer X • •
la empresa y sus productos/servicios.
Recibir noticias sobre temas de interés para mi
negocio (sobre mis clientes, proveedores,
competidores, etc.) en mi correo electrónico por X • • •
medio de una suscripción o contratando agregadores
de información en Internet.
Conocer nuevos proveedores y/o buscar mejores
precios de los suministros a través de Internet X •
accediendo a: buscadores, páginas web de los
proveedores y Marketplaces.
Recibir y enviar facturas de mis proveedores y
clientes en formato electrónico agilizando los cobros X • •
y la gestión documental.
Intercambiar con nuestra gestoría información de la X •
empresa (contabilidad, nóminas...).
Automatizar la gestión contable. X •

Acceder a servicios de colocación en Internet para X •

cubrir nuestras demandas de empleo.
Utilizar Internet para acceder a la información a las
cuentas de la empresa en las entidades bancarias, así X •
como a otros servicios que éstas ofrecen: subastas
de depósitos, alerta de movimientos, etc.
Conocer a través de intermediarios que comparan
información en Internet las entidades bancarias que X •
ofrecen mejores condiciones.

51
Mejorar el coste de los suministros a través de
intermediarios en Internet que permiten realizar X •
comparaciones de precios.
Optimizar la gestión de personal (nóminas, altas,
bajas, etc.) mediante la incorporación de sistemas de X •
información.
Conocer la situación geográfica exacta de mis
clientes, proveedores, etc. antes de realizar las X • • • •
visitas a través de callejeros en Internet.
Conocer los cambios que se produzcan en los
productos y servicios de nuestros competidores a X •

través del acceso a sus páginas de Internet.

52
CAPITULO IV

DISCUSION

53
4. D isc usió n
Lo s re s ul t ados o bte ni do s e n e l pre se nte es t udio , e l ni ve l de
c o noc i mi e nt o de lo s e m pl e ado s de l a e m pre s a “Aut o bo ut i que
Lal i to Car ” se e nc ue nt r a e n un ni ve l ne utr al de bi do a que e n los
r es ult ados se o bt uvo 3 . 05 , lo que pue de es t ar j ust ifi c ado , co n el
a vanc e de l a te c no lo gí a que hay act ual m e nte , c ada e m pres a tr at a
de est ar a l a vang uar di a de e ll o y par a e ll o se nec es it a que s us
t r abaj ador es t e ngan un ni ve l de co noc i mie nto ade c uada par a po der
e st ar ac or de co n lo que l a e m pr es a ofr ece ya que e ste se gm e nto de
e m pre s as c o nc e nt r a c asi l a tot al i dad del c rec i mie nto del e m pleo
r eci e nt e e n e l Pe r ú .( 29)

En nue s tr o es t udio t am bié n se hi zo refe re nci a al ni ve l de

e duc ació n al c anzado por l os t r abaj ador es la e m pres a
“A ut o bo uti que Lali to Car ” , se gún l a t abl a Nº 0 1 , se pue de
o bse r var que d e l os t r abaj adore s , de l a M yP E “Aut o bo ut i que
Lal i to Car ” de l a c i udad de Pi ur a, que es t án e n un r ango de 2 .1 –
2 .9 ace rc a de l as TICs s e gún s u gr ado de i nst r uc ció n, el 7 0 % t ie ne
c o mo ni ve l de for m aci ó n e duc ac ió n sec undar i a y e l 30 % t ie ne
e duc ació n s upe ri o r . M ie ntr as que de los t r abaj adore s que es t án e n
un r ango de 3 - 4 el 70 % t ie ne c o mo ni ve l de fo r m ació n
e duc ació n s upe rio r . Se gún un e s t udio re ali zado po r e l IN EI e l
6 9, 6 % de l a po bl ac ió n que po see t r abajo e n es te ti po de e m pre s as
( M yP Es ) de l se cto r se r vi cio s (96 8 mil 200 ) ti e ne al gún gr ado de
e duc ació n se c undari a y e l 30 ,4 % (42 3 m il 200 pers o nas) l o gró
e st udi ar e duc ac ió n s upe ri or . (3 0)

P or ot r a par te se o bt uvo que l a e m pr es a “A ut o bo uti que Lal ito

Car ” s e e nc ue ntr a e n un ni ve l de Inf or m ac ió n c o n re s pec to al uso

54
de l as TICs , es to quier e dec ir que e n ge ner al , no se dis po ne de
s is te m as de i nfor m aci ó n par a l as ár e as cl ave s . Per o ya se ti e ne n
l os co noc i mie nto s so bre l as ve nt aj as que t r ae rí a s i se i m pl ant ar an
c orr ect am e nte l as TICs e n l a e m pre s a. ( 22)

En c uant o a l as t ics l a e m pr es a no hace uso adec uado de e st as ya

que s ol o lo uti li zan par a l abo r es se nci ll as (te léf o no , f ax,
o fi m áti c a, co rre os e lec tró nic os) .

4.1. Co nc lusio nes

D e ac ue r do a lo s res ul t ado s e nc o nt r ado s se pue de co ncl uir
l o si gui e nt e:

 El ni ve l de co no ci m ie nto y pre par ac ió n de los

t r abaj ador es acer c a del uso de l as TICs e n l a e m pr es a
“A ut o bo uti que Lali to Car ” se e nc ue ntr a e n un ni ve l
ne ut r al ya que el punt aje o bt e ni do es del 3 .05 .
 El ni ve l de us o de l as TICs c o n que s e t r abaj a e n l a
e m pre s a “Aut o bo uti que Lal ito Car ” , e n pro m e di o se
e nc ue nt r a e n el ni ve l de i nfo r m ac ió n de bi do a que el
punt aj e o bte ni do se e nc ue nt r a e ntr e lo s r angos 5 - 14 .
 El ni ve l de c o noc i mi e nt o se gún su gr ado de
i nst r uc ció n que t ie ne n lo s e m ple ado s y de l a Em pr es a
“A ut o bo uti que Lali to Car ” se pue de o bs er var que de
l os que es t án e n un r ango de 2 . 1 – 2 .9 ace rc a de l as
TICs , e l 70 % tie ne c o mo ni ve l de for m aci ó n e duc ació n
s ec undar i a y el 30% tie ne e duc ac ió n s upe rio r.
M i e nt r as que de los t r abaj ador es que es t án e n un

55
 r ango de 3 - 4 el 7 0 % t ie ne co mo ni ve l de f or m ació n
e duc ació n s uper ior
 Se gún l os re s ul t ados o bt e ni do s de l as e nc ues t as
pr o po rc io nadas al adm i ni str ado r de la M yP E
“A ut o bo uti que Lali to Car ” que e n c uanto al e nf o que
de Rel aci ó n ti e ne c o mo pr io ri dad a s us cl ie ntes , y e n
c uant o al e nfo qu e de ne goc ios tie ne co mo pri ori dad el
e nfo que de cre ci m ie nto de l a e m pre s a.

4.2. Reco me ndacio nes

D e ac uer do a l os re s ul t ado s e nco ntr ado s l os e nc ar gados de
r e al i zar est a i nve st i gació n po de mo s rec o me ndar lo
s i guie nte:

 La e m pr es a “Aut o bo ut i que Lali to Car ” se e nc ue nt r a e n

l os ni ve le s de Inf or m ac ió n , de be rí a i nve r ti r m ás e n s u
e m pre s a, ya se a e n Inf r ae st r uc t ur a o e n i m pl e me nt ar
l as TICs ; de bi do a que no de di c an t ie m po a c apac it ar a
s us tr abaj ador es y a gas t ar e n TICs ( po r eje m plo
c o m put ado r as , f ax. Te lé fo nos , e tc .) Se e nc ue ntr an e n
e ste ni ve l .
 M o ti var a los t r abaj adore s de la e m pres a
“A ut o bo uti que Lali to Car ” a e le var su ni ve l de
c o noc i mi e nt o de TICs .
 Co nt r at ar co n un o pe r ado r de t ele co m unic aci o nes
c ue nt as de c or reo el ec tró nico y c re ar nue str o do mi nio
( no m bre) e n In te r net ( ww w. no m br e - de-l a-e m pre s a. pe ) .

56
 Co nt act ar co n un pro ve e dor que alo je nuest r a pági na
we b e n un s er vi do r de Int er net par a que se pue da
ac ce der a e ll a des de el e xte rio r de l a e m pr es a y que l a
di st ri buya e nt re lo s dif ere nte s bus c adore s e n Inter net
par a que és t a sea vi si t ada c ada ve z que so n
i ntr o duci das l as pal abr as cl ave s que defi nam o s .

 D i s po ner de apl ic acio nes que per m it an ge ner ar

pági nas e n H TM L p ar a c re ar l a pági na we b.

 To m ar e n c ue nt a l os res u lt ados o bte ni dos e n e ste

e st udio par a ser uti li zado en po ste rio res
i nve s ti gac io nes .

57
 REFERENCIAS
BIBLIOGRAFICAS

58
 Re fe renc ias B ibliográ ficas

1 . Si l va, Al i ci a. D el ito s Infor m át icos y l as TICs . U ni ve r si dad de

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2 . M o nge R, Al f aro C, Al f aro J . Te c no lo gí as de l a Inf or m ac ió n y

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3 . Co m uni dad A ndi na . La G o be r nabi l i dad D e mo cr átic a y el

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4 . Te l e fó nic a S. A. El us o de l as TIC e n l as Em pre s as Es paño l as.

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5 . Fi nque l ie vi c h m , Sus ana. La s o ci e dad ci vi l e n l a e co no mí a del

c o noc i mi e nt o: TICs y de s ar rol lo s oci o -e co nó m ico [Pr o yec to de
In ve s ti gac ió n]. Ar ge nti na: U ni ve rs i dad de Bue no s Ai r es ;
2 004 . D is po ni ble e n:

59
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6 . Ar t hur D . Te c nol o gí as par a l a Int e gr aci ó n. Te c no lo gi as de

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7 . Int e r natio nal D e ve lo pm e nt Rese arc h Ce nt re . TICs en l as

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2 009 ]. Di s po ni ble des de:
ht t p:/ / ww w. r i c g. or g/ uplo ad/ do c ume nt/ 288 . pdf

8 . Bi anc o , Carlo . Los sec tor es de me nor es i ngr eso s y l as m ic ro y

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2 0. Sal azar Cr is ti an, 2 008 , "Las TICs c o mo he rr am ie nt a a l a

ge st ió n e m pr es ari al ". D i s po ni ble e n:
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TIC - c o mo- her r am ie nt a- a-l a- gest io n-e m pres ari al . ht ml

2 1. G o bie r no r e gi o nal de San M art i n. ¿Q u e es una M YP E?

[ Ar t ic ulo de i nt er net ]. [Co ns ult ado e n j unio 200 9 ] D is po ni ble
e n:
ht t p:/ / ww w. m y pe s anm ar ti n. go b. pe/ D ot N et N uke/ D ef aul t . as px?t a
bi d= 130

62
2 2. So ci e dad par a l a Pro m oci ó n y Reco nve r si ó n Indus tr i al SP RI.
G uí a de Aut o di agnó s tic o par a M ypes e n l a ut il i zació n de l as
TICs [m o no gr afí a e n i nter net ]. Es paña: Soc ie dad par a l a
P ro mo ció n Rec o nve rs ió n Indus tr i al SP RI; 20 04 [cit ada e n j unio
2 009 ]. D i s po ni ble e n:
ht t p:/ / ww w. e us kadi . ne t/ ee us kadi/ dat os/ doc s/ auto di agnos ti co . pd
f

2 3. P rei nve r si ó n. G ere nci ando una M yP E. [i nt e r net ].

[c o ns ul t ado en j uni o 2 009 ]. D i s po ni ble e n:
w w w. pr o i nve rs io n. go b. pe / Re pos ito rio AP S/ 0/0 /J ER/ H ERRAM I
EN TASP ARM YP ES/ Capi t ul o3 (1) . pdf

2 4. Ve l a M e lé nde z, Li ndo n. Car act er i zac ió n de l as mi cro y

pe que ñas e m pres as ( M yP Es) e n el Per ú y de s e m pe ño d e l as
m i cro fi nanza. [c o ns ult ado e n oct ubre 2009 ]. D is po ni bl e e n:
w w w. s i pr o m icro . or g/f ile adm i n/ pdfs _ bi bli ote c a. . ./0 014 84 . pdf

2 5. P . Fel i pe M ane jo de l as t ec no lo gí as de l a i nfo r m ac ió n y l a

c o m unic ació n [i nte r ne t ]. [200 5 ]. [ci t ada oc t ubre 2 009 ].
D i s po ni ble e n:
ht t p:/ / ww w. m o no gr af i as .c o m/ tr abaj os39 / m anej o -
t ec nolo gi as/ m anej o -t ec nolo gi as . zi p

2 6. G ar c í a Fanj ul , J ose Intr o ducció n al co m erc io e lec tró nico

[i nt er net ]. Es pa ña: De par t ame nto de Inf or m áti c a de la
U ni ve r s i dad de O vi e do ; 2 007 . [c it ada e n o ct ubre 2 009 ].
D i s po ni ble e n:
ht t p:/ / ww w. di . uni o vi . e s/ ~ f anj ul/c e/ desc ar gas/ CE -
Tr ans par e nc i as - Te m a1- v2 00 7 . pdf

63
2 7. Ve l ás que z, Án ge l y Re y, N é ri da. M e to dol o gí a de la
i nve s ti gac ió n cie ntí fic a. Li m a, San M ar co s , s/ f , 31 1 pp.

2 8. H e r nánde z R, Fe r nánde z C y Bapt i st a Pi l ar. M et o do lo gí a de

l a In ve s ti gaci ó n, 3 a Ed, M é xico , Mc G r aw - H i ll , 20 03 ,31 2 pp.

2 9. M ar te l y Bus t am ante , Raf ae l . El Co m plej o M undo de l as

M i cro y Pe que ñas Em pre s as ( m ypes) e n e l Pe r ú . [i nt er net ].
[c o ns ul t ado en dic ie m bre 200 9 ] Di s po ni ble e n:
ht t p:/ / ww w. e m agi s te r .co m / uplo ads_ co ur ses / Co m uni dad_ Em agi
s ter _53 521_ 5352 1 . pdf

3 0. Ins t it uto N ac io nal de Es t adís tic a e Info r m át ic a. Se

Inc r e me nt a e n m ás 59 m il Per so nas Oc upadas e n l as M yPes
[N o t a de P re ns a]. [Co ns ul t ado e n D ic ie m bre 20 09 ] . D is po ni ble
e n: htt p:/ / ww w1 . i ne i. go b. pe/ we b/ N ot aPre ns a/ At t ac h/55 08 . pdf

64
ANEXOS

65
 Ane xo 1
CUESTIONARIO PARA MEDIR EL NIVEL DE USO Y CONOCIMIENTOS DE
LAS TIC EN LA EMPRESA “AUTOBOUTIQUE LALITO CAR”

Grado de Instrucción:
Edad:

Instrucciones:
Se pide por favor contestar las siguientes interrogantes o ítems según corresponda
marcando con una “X” en el recuadro respectivo de cada ítem.

 C o no c i mi e nt o de TI C s .

1. Tiene conocimiento sobre las aplicaciones y los

paquetes de software de oficina (Word, Excel, 5. Identifica las funciones básicas de un presentador
PowerPoint, etc.) de diapositivas.
a. Definitivamente no a. Definitivamente no
b. Probablemente no b. Probablemente no
c. quizá c. Tal vez
d. Probablemente si d. Probablemente si
e. Definitivamente si e. Definitivamente si

2. Conoce el procedimiento para realizar una revisión 6. Conoce los pasos para insertar vídeo y sonido a
ortográfica en un documento, hoja de cálculo o en una presentación (PowerPoint.)
una presentación de diapositivas. a. Definitivamente no
a. Definitivamente no b. Probablemente no
b. Probablemente no c. Tal vez
c. quizá d. Probablemente si
d. Probablemente si e. Definitivamente si
e. Definitivamente si
7. Conoce los pasos para insertar una tabla (Word)
3. Identifica las funciones básicas de un procesador a. Definitivamente no
de textos. b. Probablemente no
a. Definitivamente no c. Tal vez
b. Probablemente no d. Probablemente si
c. quizá e. Definitivamente si
d. Probablemente si
e. Definitivamente si 8. Sabe como introducir una formula en la hoja de
cálculo (Excel)
a. Definitivamente si
b. Probablemente si
4. Identifica las funciones básicas de una hoja de c. Tal vez
cálculo. d. Probablemente no
a. Definitivamente no e. Definitivamente no
b. Probablemente no
c. quizá 9. Conoce la forma correcta de guardar o preservar
d. Probablemente si un documento.
e. Definitivamente si a. Definitivamente si

66
 b. Probablemente si b. Probablemente no
c. quizá c. quizá
d. Probablemente no d. Probablemente si
e. Definitivamente no e. Definitivamente si

10. Conoce los pasos necesarios para imprimir 18. Sabe usted adjuntar un archivo a un mensaje de
documentos desde diferentes programas. correo electrónico.
a. Definitivamente si a. Definitivamente si
b. Probablemente si b. Probablemente si
c. quizá c. quizá
d. Probablemente no d. Probablemente no
e. Definitivamente no e. Definitivamente no

19. Conoce herramientas de comunicación (correos

11. Sabes crear una base de datos. electrónicos, foros, etc.).
a. Definitivamente no a. Definitivamente no
b. Probablemente no b. Probablemente no
c. quizá c. quizá
d. Probablemente si d. Probablemente si
e. Definitivamente si e. Definitivamente si

12. Sabes el procedimiento para la realización de 20. Tiene cuenta de correo electrónico propia.
reportes de una base de datos. a. Definitivamente no
a. Definitivamente si b. Probablemente no
b. Probablemente si c. quizá
c. quizá d. Probablemente si
d. Probablemente no e. Definitivamente si
e. Definitivamente no
21. Utiliza usted los foros de debate, Chat, mensajería
13. Conoce el flujo de diseño, elaboración y instantánea en Internet.
normalización de una base de datos. a. Definitivamente no
a. Definitivamente si b. Probablemente no
b. Probablemente si c. quizá
c. quizá d. Probablemente si
d. Probablemente no e. Definitivamente si
e. Definitivamente no
22. Sé cuál es la forma descargar recursos desde
14. Tiene la capacidad de elaborar consultas y vistas a Internet (programas, imágenes, sonidos, texto, etc.)
la base de datos. a. Definitivamente si
a. Definitivamente no b. Probablemente si
b. Probablemente no c. quizá
c. quizá d. Probablemente no
d. Probablemente si e. Definitivamente no
e. Definitivamente si
23. Sabes utilizar herramientas multimedia llámese
15. Tienen conocimiento sobre navegación en Internet. conferencias, educación a distancia, biblioteca
a. Definitivamente si virtual, etc.…
b. Probablemente si a. Definitivamente no
c. quizá b. Probablemente no
d. Probablemente no c. quizá
e. Definitivamente no d. Probablemente si
e. Definitivamente si
16. Conoce acerca de las transacciones que se pueden
realizar por Internet.
a. Definitivamente si 24. Sabes crear una página Web estática.
b. Probablemente si a. Definitivamente si
c. quizá b. Probablemente si
d. Probablemente no c. quizá
e. Definitivamente no d. Probablemente no
e. Definitivamente no
17. Conoces las opciones básicas de un navegador.
a. Definitivamente no 25. Identifica los pasos para alojar una página web.

67
 a. Definitivamente si a. Definitivamente si
b. Probablemente si b. Probablemente si
c. quizá c. quizá
d. Probablemente no d. Probablemente no
e. Definitivamente no e. Definitivamente no

26. Sabes crear una página Web dinámica. 34. Identifica los pasos para compartir una carpeta.
a. Definitivamente no a. Definitivamente si
b. Probablemente no b. Probablemente si
c. quizá c. quizá
d. Probablemente si d. Probablemente no
e. Definitivamente si e. Definitivamente no

27. Identificas el mecanismo para la creación y 35. Sabe crear aplicaciones sencillas en algún lenguaje
administración de su propio blog. de programación.
a. Definitivamente si a. Definitivamente no
b. Probablemente si b. Probablemente no
c. quizá c. quizá
d. Probablemente no d. Probablemente si
e. Definitivamente no e. Definitivamente si

28. Sabe usted lo que significa FTP. 36. Tiene conocimiento sobre software que usa la
a. Definitivamente no empresa para la atención al público.
b. Probablemente no a. Definitivamente si
c. quizá b. Probablemente si
d. Probablemente si c. quizá
e. Definitivamente si d. Probablemente no
e. Definitivamente no
29. Conoces los términos Protocolo TCP/IP, DNS,etc.
a. Definitivamente si 37. El sistema de la empresa abarca todas las áreas.
b. Probablemente si a. Definitivamente si
c. quizá b. Probablemente si
d. Probablemente no c. quizá
e. Definitivamente no d. Probablemente no
e. Definitivamente no
30. Sabes los pasos para conectar un cable de red al
PC. 38. Puede usted acceder al sistema de la empresa
a. Definitivamente si desde fuera de la misma.
b. Probablemente si a. Definitivamente no
c. quizá b. Probablemente no
d. Probablemente no c. quizá
e. Definitivamente no d. Probablemente si
e. Definitivamente si
31. Sabes configurar una red inalámbrica.
a. Definitivamente no 39. Puede acceder al sistema sin utilizar clave de
b. Probablemente no acceso.
c. quizá a. Definitivamente si
d. Probablemente si b. Probablemente si
e. Definitivamente si c. quizá
d. Probablemente no
32. Identifica los pasos para configurar una red e. Definitivamente no
cableada.
a. Definitivamente no 40. El sistema esta interconectado vía web.
b. Probablemente no a. Definitivamente no
c. quizá b. Probablemente no
d. Probablemente si c. quizá
e. Definitivamente si d. Probablemente si
e. Definitivamente si
33. Conoces el procedimiento para realizar el diseño
físico de una red.

68
 Uso de tics
SI NO
1 Utilizamos el teléfono y fax para comunicarnos con nuestros clientes.
Nuestros empleados utilizan el correo electrónico para comunicarse
2
con los clientes.
Utilizamos Internet para obtener información de clientes y
3
competidores
Disponemos de una página en Internet en la que hay información de la
4
empresa y los productos/servicios que vendemos.
Los clientes pueden realizar consultas enviándonos un correo
5
electrónico desde nuestra página de Internet.
Periódicamente analizamos la información acumulada en bases de
6 datos sobre nuestros clientes para generar promociones y ofertas a
grupos de clientes.
Tenemos sistemas que emiten automáticamente las facturas en el
7 momento de la venta, a partir de la información almacenada sobre
nuestros productos y clientes.
Nuestros clientes pueden realizar su pedido a través de nuestra página
8
en Internet.
Los clientes pueden acceder a través de nuestra página de Internet a
9 información de la situación de su pedido (estado de fabricación, estatus
del envío, etc.).
Colaboramos con nuestros clientes en el desarrollo de nuevos
10
productos a través de extranet.
Disponemos de bases de datos de clientes únicas, que permiten
compartir la misma información en toda la organización,
11
independientemente de la tecnología que se haya utilizado para su
captación (teléfono, fax, correo electrónico, Internet...).
Somos capaces de ofrecer productos distintos, o promociones
12 adaptadas a las necesidades concretas de cada cliente particular, a
partir de la información sobre anteriores visitas a nuestra página de

69
 Internet.
Utilizamos el teléfono y fax para comunicarnos con nuestros
13
proveedores.
Nuestros empleados utilizan el correo electrónico para comunicarse
14
con los proveedores.
Utilizamos Internet para la búsqueda de información sobre nuestros
15
proveedores.
Los proveedores pueden rellenar formularios de ofertas de compra a
16
través de nuestra página web.
Disponemos de sistemas de información para la gestión de nuestro
17
almacén.
Disponemos de sistemas de planificación de la producción que son
18 capaces de emitir simultáneamente las órdenes de fabricación y los
pedidos de materiales.
Nuestros sistemas permiten generar automáticamente los pedidos a
19
proveedores a partir del pedido del cliente.
Nuestros sistemas de compra permiten la integración de todas las
20 operaciones desde que realizamos el pedido hasta que hacemos el
pago.
Accedemos a los Marketplaces de nuestro sector para trabajar con
21
proveedores.
Los proveedores son capaces de acceder directamente a la información
22
de nuestros almacenes y anticipar el envío de los pedidos.
Los proveedores colaboran con nosotros en el desarrollo de nuevos
23
productos a través de extranet.
Disponemos en nuestros PCs de procesadores de texto y hojas de
24
cálculo.
Utilizamos el correo electrónico para comunicarnos dentro de la
25
empresa.
La información de los empleados se encuentra en un sistema interno
26
que nos permite emitir automáticamente las nóminas.

70
 Compartimos información entre los empleados a través de una red
27
interna.
Podemos acceder a los sistemas de información (contable, de ventas,
28
etc.) desde nuestra red interna.
29 Podemos acceder a nuestra red interna desde fuera de la empresa.
Nuestros empleados disponen de un portal personalizado en nuestra
30
Intranet en función de sus perfiles.
Nuestros empleados disponen de herramientas de colaboración basadas
31 en las nuevas TICs (videoconferencias, reuniones a través del
ordenador...).
Utilizamos el teléfono/fax para realizar las gestiones con la
32
administración y los bancos.
33 Disponemos de aplicaciones de contabilidad.
Utilizamos el correo electrónico para intercambiar información con
34
nuestros asesores (fiscales, contables, etc.)
Utilizamos Internet como herramienta para obtener información de
35 nuestros bancos sobre el estado de nuestras cuentas, cambio de divisas,
seguimiento de los gastos de tarjeta de crédito, etc.
Utilizamos Internet como herramienta para obtener información sobre
36 las fechas de liquidación de impuestos, nuevas normativas, formularios
administrativos, etc.
Realizamos la declaración de impuestos (impuesto de sociedades, IAE,
37
etc.) a través de la página web de las diferentes administraciones.
Intercambiamos información con nuestros bancos en formato
38 electrónico (información de las nóminas y su transferencia, gestión
de cobro de recibos...)
Los movimientos que se producen en otras áreas (ventas, compras,
39
almacén...) son contabilizados automáticamente
La información de las operaciones bancarias es auto máticamente
40
introducida en mis aplicaciones de contabilidad

71
 Anexo2
Escala de valoración del nivel de conocimiento de las TICs e n la empresa “A uto
b o utiq ue La lito C a r ”.

72
 Escala de valoración del nivel de uso de las TICs en la empresa “A uto b o utiq ue
La lito C a r ”.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

1 1 0 1 1 1 0 1 0 0 0 0 1 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 1 1 0 0 0

Ofimática: 1 – 4
Información: 5 – 14 SI = 1
Interacción: 15 – 25 NO = 0
Transacción: 26 – 33
Digitalización: 34 – 40

*Encuesta aplicada al gerente encargado de la empresa en la ciudad de Piura.