PROCEDIMIENTO OPERATIVO

PARA RESERVACIONES
Gobierno del Estado de México
Coordinación de Prestaciones y PO CPSS SPP 07
Seguridad Social

1. Definiciones

Anticipo Dinero depositado por el usuario y registrado en el Centro Vacacional para confirmar y
garantizar la reservación.

Chart Formato en el que se asigna una habitación a un número de reservación

Derechohabiente Persona afiliada al Instituto de Seguridad Social del Estado de México y Municipios

Grupo Conjunto de 20 personas o más que hacen uso de los servicios de los Centros
Vacacionales

Número de Número asignado a cada Centro Vacacional por la Institución Bancaria

Cuenta correspondiente para el pago

Número de Referencia asignada para identificar a cada usuario

Reservación

No Persona no afiliada al Instituto de Seguridad Social del Estado de México y

Derechohabiente Municipios

Presupuesto Cotización por escrito presentada a la persona que la solicita, en donde se manifiesta el
calculo anticipado del costo de los servicios que brinda el Centro Vacacional

Recepcionista Persona del Centro Vacacional responsable de la atención en la entrada, estancia y salida
del usuario

Reservación Formato en el que se registran los datos generales del usuario, así como los servicios del
Centro Vacacional que requiere apartar

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Elaboró Revisó
L. C. Clara Amor Rodríguez Peña Lic. Raúl Sánchez Rodríguez
Jefe del Departamento de Centros Vacacionales Subdirector de Prestaciones Potestativas
Vo. Bo. Autorizó
Lic. Enrique González Hernández Arq. Fernando M. Barrera Tapia
Director de Prestaciones Coordinador de Prestaciones y Seguridad Social
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2. Propósito

Proporcionar al público toda la información y orientación necesaria que garantice estancias placenteras y la
utilización óptima de las instalaciones y servicios del Centro Vacacional .

3. Alcance

Aplica a los Centros Vacacionales adscritos al ISSEMYM

4.- Referencias

Clave Nombre

S/C Ley de Seguridad Social del Estado de México y Municipios

S/C Reglamento Interior para los Hoteles
S/C Manual de Organización de los Centros Vacacionales

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Jefe del Departamento de Centros Vacacionales Subdirector de Prestaciones Potestativas
Vo. Bo. Autorizó
Lic. Enrique González Hernández Arq. Fernando M. Barrera Tapia
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5. Formatos

Clave Nombre

FO CPSS DP SPP CV 01 Reservaciones

FO CPSS DP SPP CV 02 Chart
FO CPSS DP SPP CV 03 Anticipo

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6. Diagrama de Flujo

INICIO

1. Saluda y recibe al
huésped

2. Proporciona
información sobre
servicios

3. Proporciona
información sobre
políticas de pago

4. El huésped No
5. Personal de recepción
realiza la finaliza de otorgar Fin
reservación? información y se despide.

Sí

6. Registra información
en Hoja de
Reservaciones Reservación
FO CPSS DP SPP CV 01

7. Registra información y
datos en Chart
Chart
FO CPSS DP SPP CV 02

8. Personal de recepción
confirma los datos y
condiciones de pago con
el huésped.

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Jefe del Departamento de Centros Vacacionales Subdirector de Prestaciones Potestativas
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No 10. Personal de
9. El huésped
confirma su recepción cancela la Fin
reservación? reservación

Sí

11. Solicita copia de ficha

de depósito

12. Elabora formato de

Anticipo Anticipo
FO CPSS DP SPP CV 03

Fin

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7. Descripción de Actividades

1. El Personal de Recepción y/o Gerencia saluda amablemente, proporciona el nombre del Centro Vacacional así como el
nombre de quién lo atiende.
2. El personal de recepción y/o Gerencia, proporciona información de manera personalizada ó vía telefónica, sobre tarifas,
planes y todos los servicios que proporciona el Centro Vacacional.
3. El personal de recepción y/o Gerencia, proporciona informes sobre las políticas de pago y depósitos a realizar, como son:
No. de cuenta bancaria, Institución Bancaria, nombre del titular de la cuenta donde se realiza el depósito, monto a
depositar y fecha límite para realizar el pago.
4. El huésped realiza la reservación?
5. Si el huésped, no realiza la reservación el personal de recepción y/o Gerencia finaliza con el otorgamiento de información
y se despide, poniendo a sus órdenes el Centro Vacacional para otra ocasión.
6. Si el huésped, realiza la reservación el personal de recepción registra en el formato de “Hoja de Reservaciones” (FO
CPSS DP SPP CV 01), los datos personales del solicitante, asignándole número de folio.
7. El personal de recepción registra los datos en el formato Chart (FO CPSS DP SPP CV 02).
8. El personal de recepción, confirma la información proporcionada por el huésped, conjuntamente con este.
9. ¿El huésped confirma su reservación?
10. Si, el huésped no confirma la reservación, el personal de recepción y/o Gerencia cancela la reservación.
11. Si el huésped confirma su reservación, el personal de recepción solicita al huésped envíe copia de la ficha de depósito
bancario y/o recibe el pago en efectivo.
12. El personal de recepción elabora el formato de “Anticipo” (FO CPSS DP SPP CV 03), al recibir la ficha de depósito

Se conecta al PO CPSS SPP 08 (RECEPCION DE HUESPEDES)

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