UMMTO/FSECG/DG/MASTER MANAGEMENT STRATEGIQUE

MODULE SYSTEME D’INFORMATION ET VEILLE STRATEGIQUE

(NOTES DE COURS)

CHAPITRE 2 : LE SYSTEME D’INFORMATION : OBJET MULTIDIMENSIONNEL

Introduction
- L’information est indispensable aux décisions et actions managériales.
- Les individus dans l’entreprise n’utilisent pas l’information uniquement pour travailler
(décider, agir, contrôler) mais leur activités génèrent aussi de l’information.
- En management des entreprises, le système d’information est une composante
complexe, il englobe la dimension technologique, informationnelle et organisationnelle.

Section 1. Eléments de définition

1. Quelques définitions
Selon Berthier et al. 2005 « Le système d’information de l’entreprise est la partie du
réel constituée d’informations organisées d’évènements ayant un effet sur ces
information, et d’actions qui agissent sur ces informations ou à partir de ces
informations selon des processus visant une finalité de gestion et utilisant des
technologies de l’information »
Selon Robert Reix 2005 « Le système d’information est un ensemble organisé de
ressources (matérielles, logicielles, données, personnel, procédures…) permettant
d’acquérir, traiter, stocker et diffuser des informations sous forme de texte, image,
données, dans et entre les organisations »
2. Eléments caractéristiques
a) C’est un ensemble de ressources organisées :
- Ressources humaines : indispensable parce que la ressource humaine garde
contrôle de la décision.
- Ressources materielles
- Logiciels : ex. SAP
- Procédures
- Données…
b) C’est un système finalisé
Il vise à réaliser des objectifs, comme par exemple, la réduction des coûts.
De nos jours, le système d’information doit permettre à l’entreprise de :
- Automatiser le traitement de l’information et l’exécution des tâches (ex. gain de
temps)

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- Aide à la prise de décision (Data mining)
- Communication à l’intérieur (vers les collaborateurs) et à l’extérieur vers les
parties prenantes externes.
- Assurer une fonction de colleter, de traitement, de mémorisation et de diffusion
de l’information.
c) Le système d’information a plusieurs niveaux :
- Individuel : le système d’information individuel, un seul poste de travail.
- Collectif : ça peut être une fonction, un service, ou un département
- Organisationnel : Il concerne toute organisation ou ‘entreprise dans son
ensemble.
- Inter organisationnel : il permet l’échange de données entre organisations.
Remarque : de ces définitions, on distingue que le système d’information et un objet
multidimensionnel. C’est un ensemble qui manipule et produit des informations.

Section 2 : La dimension informationnelle

- C’est la dimension relative à la production et manipulation des informations.
- Qui peut produire l’information ? Comment l’information est-elle manipulée ?
- Le système d’information est composé d’acteurs sociaux, c’est des utilisateurs qui
manipulent et produisent des informations.
- Cette dimension informationnelle s’intéresse essentiellement à :
 La nature de l’information (information de valeur)
 La source de l’information
 La nécessité de la matérialisation sous une forme (image, son, fichier…) c’est-
à-dire la représentation du réel sous une forme reconnue pour pouvoir la
transmettre et l’echanger afin qu’elle soit bénéfique pour l’utilisateur.
Remarque : revoir le concept d’information détaillé dans le chapitre 1

Section 3 : La dimension technologique

1. Apport du traitement informatique des données et rôle des TIC
- La compression du temps et des espaces ;
- Le volume important et la capacité de stockage devenue très importante.

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Ces apports permettent de produire des représentations pertinentes, instantanées, faciles
à transmettre et d’un volume important.
2. L’informatisation des systèmes d’information
Elle a facilité les fonctions du système d’information :
a) Saisine de l’information
Obtenir des informations (représentations) susceptibles d’être stockées, traitées et
diffusées.
Exemple : le scan, la lecture des codes à barres…
b) La transmission
Le déplacement des données dans le temps et dans l’espace
Exemple : TV, radio, internet….
c) Le stockage
La conservation méthodique et l’organisation des données pour les usages futurs
Exemple : la création de données nouvelles à partir des données brutes
d) La communication
La capacité de communiquer l’information à l’utilisateur et la possibilité de
transmission
3. Le système d’information versus système informatique
Critères Système informatique Système d’information
Fonctions - C’est un outil et un moyen - C’est un élément dans la chine de
- C’est un support valeur de l’entreprise
- c’est un centre de coût (sur - C’est une fonction de
le plan comptable) transformation stratégique et
source d’avantage concurrentiel
Approche - Fonctionnelle : consiste à - Informationnelle : consiste à
identifier les besoins comprendre les métiers de
opérationnels immédiats l’entreprise pour construire des
fonctions durables dans le
système d’information
Responsabilité Domaine informatique L’entreprise dans son ensemble
Choix à faire - Matériel - Choix organisationnel
- Logiciel
- Software

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- hardware - Choix stratégiques (acteurs à
surveiller sur le marché par
exemple)
- Organisationnels (structure)
- technologique

Section 4 : La dimension organisationnelle

1/ l’articulation système d’information et fonctionnement de l’entreprise
a)Le processus fonctionnel :
Evènement (déclencheur) Opération Résultat (production ou prestation)
- Transformation des flux physiques et informationnels
-Ce processus a besoin d’informations, parce qu’il consomme des informations pour
fonctionner.
-Il produit de l’information à chaque étape : chaque processus ou étape contient d’autres
processus.
-Relier entre les différents processus nécessite de l’information.
-Echanger les informations.
Ces processus doivent échanger des informations, ils peuvent partager des données
communes. Ils doivent être coordonnés pour atteindre l’objectif.
b) Le système d’information et le système de travail :(L’exécution du processus)
Le système d’information consiste à identifier les conditions de réalisation des activités
constituant un processus. Essentiellement les conditions liées à la mobilisation des ressources
humaines (c'est-à-dire comment combiner le rôle des acteurs à l’intérieur de l’entreprise et les
ressources technologiques ?).
Alors, le système d’information joue des rôles importants :
 Source externe d’information (d’un processus à un autre, exemple : d’un département à
un autre)
 La communication (c’est un outil interactif)
 La traçabilité
 Informe le processus de travail (informe chaque acteur de ce qu’il faut faire)
 Coordonne les processus.
-Le fonctionnement de l’entreprise est un processus ; le processus a besoin d’information
pour fonctionner.

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-Il faut diviser les tâches et le travail dans une organisation :( ensemble d’individus et un
objectif commun + résultat souhaitable+ mode de coordination) pour que le processus
fonctionne.
-Cette organisation (ce processus) pour fonctionner consomme des informations, mais
aussi, produit de l’information.
1) pour fonctionner, un processus a besoin d’information, mais aussi, il produit de
l’information
2) Le système d’information (dans des conditions déterminées) fournit des formations
nécessaires aux facteurs d’une organisation.
. L’évolution des TIC conféré aux systèmes d’information des rôles de :
*Structuration du travail
*Intégration (logique de contribution)
*Coordination des taches
*Automatisation du travail
Ces rôles sont susceptibles de modifier considérablement les conditions de
fonctionnement de l’organisation.
2) Articulation système d’information et structure de l’entreprise : (qui détermine
l’autre ?)
Le système d’information détermine les frontières de l’organisation : le système
d’information peut être étendu vers l’amont (fournisseur) ou vers l’aval (client)
Remarque : Les systèmes d’information permettent l’émergence des entreprises réseau.
Ex: ZARA
La question principale : Est-ce que le choix d’un système d’information implique le choix
d’une structure organisationnelle ?
D’où la problématique de choix entre le système d’information et structure
organisationnelle.
Il y a une influence mutuelle entre le système d’information st la structure de l’entreprise,.
Cette relation mutuelle est liée essentiellement à l’usage du SI et à l’évolution de la structure
organisationnelle.
Synthèse : la conception d’un système d’information est le choix d’une structure
organisationnelle.
Pour concevoir un système d’information, on s’intéresse à l’information et aux choix
organisationnels.

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Choix technique Choix organisationnel

Partage de l’information entre acteurs Réparation des taches et des pouvoirs
(hiérarchisation)
Degré d’intégration du système d’info Rôle des acteurs dans le processus de travail
Technologie de consommation Mode de coordination.

Conclusion
La conception d’un système d’information est un vrai choix organisationnel affectant
directement les caractéristiques de la structure en matière de division du travail, répartition
des pouvoirs et le mode de coordination.

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