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Le marketing et le comportement du consommateur

Rappel de la Définition du marketing

 Le marketing est un état d’esprit et une attitude, un choix de gestion et un ensemble
de techniques qui permettent, à travers une offre de biens et services, des
consommateurs de satisfaire les besoins et désirs d’une manière rentable pour
l’entreprise. »

Source : Le marketeur, Christian Michon

« Le marketing consiste à planifier et mettre en œuvre l’élaboration, la tarification, la


communication et la distribution d’une idée, d’un produit ou d’un service en vue d’un
échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme pour les
individus ».

Définition du marketing par l’American Marketing Association.

La démarche marketing est un processus consistant à partir de l’analyse des


attentes des consommateurs pour définir l’offre de produits et de service avec leurs
moyens de commercialisation.

la démarche marketing est un processus orienté vers la satisfaction des besoins et


désirs du consommateur par la création et l’échange de produits et services
générateurs d’utilités pour les acheteurs

--- la démarche marketing implique la satisfaction des besoins du


consommateur est l’objectif principal de toute activité de l’entreprise

--- le point de départ et le point d’arrivée du marketing est le consommateur


L’ENVIRONNEMENT MARKETING

Politique & lois

Nature Economique
Concurrence
Macroenvironnement

Produit Prix
Mésoenvironnement

Publics
c Marché

Place Promotion
Microenvironnement

distributeurs

Technologie Sociologie
CONSOMMATEUR
-

AUJOURD’HUI
• La Relation client  Pièce maîtresse du
Marketing
– Non seulement satisfaire le client (prix,
promo, produit, pub…)
– Mais le FIDELISER
1 client mécontent le fait savoir à 10
personnes
1 client satisfait le fait savoir à 2 personnes
Attirer un nouveau client coûte 5 fois plus
cher que de retenir un ancien client

D’où l’importance du consommateur pour l’entreprise et de la compréhension,


l’analyse et l’étude de son comportement