UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA Abordagem Comportamental

Faculdade de Filosofia e Ciências – Campus de Marília

Departamento de Ciência da Informação A Teoria Comportamental (ou Teoria Behaviorista) da
Administração trouxe uma nova concepção e um novo
enfoque dentro da teoria administrativa: a abordagem das

Abordagem
ciências do comportamento, o abandono das posições
normativas e prescritivas das teorias anteriores e a adoção
de posições explicativas e descritivas. A ênfase permanece
Comportamental nas pessoas, mas dentro do contexto organizacional mais
amplo.

Profa. Dra. Marta Valentim Seguidores da Abordagem Comportamental

Kurt Herbert Douglas Cris Abraham Frederick

Marília Lewin Simon McGregor Argyris Maslow Herzberg
2007

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Origens da Teoria Comportamental A Abordagem Comportamental fundamenta-se no comportamento
individual das pessoas. Torna-se necessário o estudo mais
1 – A oposição ferrenha da Teoria das Relações Humanas à Teoria aprofundado da motivação humana. Assim um dos temas
Clássica, influenciou o nascimento da Teoria Comportamental; fundamentais para a Teoria Comportamental da Administração é a
motivação humana. Maslow apresentou uma teoria da motivação
2 – A Teoria Comportamental representa um desdobramento da segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas e
Teoria das Relações Humanas, com a qual se mostra eminentemente dispostas em níveis, visualizada por meio de uma pirâmide.
crítica e severa;
3 – A Teoria Comportamental critica a Teoria Clássica, havendo
autores que vêem no behaviorismo a verdadeira antítese à teoria da Necessidades
organização formal; de
Auto-realização
4 – Com a Teoria Comportamental deu-se a incorporação da Necessidades
Necessidades Secundárias
Sociologia da Burocracia, ampliando o campo da teoria de Estima
administrativa. Também em relação à Teoria da Burocracia a Teoria
Comportamental mostra-se muito crítica; Necessidades Sociais

5 – Em 1947, surge um livro que marca o início da Teoria Necessidades de Segurança

Necessidades
Comportamental na Administração: “O Comportamento
Necessidades Fisiológicas Primárias
Administrativo” de Herbert Simon.
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1 – Necessidades Fisiológicas: Constituem o nível mais baixo de todas as Não-Satisfação Satisfação
necessidades humanas, mas de vital importância. Nesse nível estão as
necessidades de alimentação, sono, repouso etc. São necessidades
relacionadas à sobrevivência do indivíduo.

2 – Necessidades de Segurança: Constituem o segundo nível e são  Insucesso na profissão  Sucesso na profissão
relacionadas à segurança, estabilidade, busca de proteção contra ameaças ou Auto-
 Desprazer no trabalho Realização  Prazer no trabalho
privação e fuga do perigo. Surgem após as necessidades fisiológicas estarem
satisfeitas.  Interação facilitada pelo
 Baixo status
 Baixo salário arranjo físico
3 – Necessidades Sociais: Estão relacionadas a aceitação por parte de um Estima
 Sensação de ineqüibilidade  Prestígio na profissão
grupo, participação, troca, cooperação, amizade, afeto. Surgem após as
necessidades de segurança estarem satisfeitas. Quando um indivíduo não
 Baixa interação e mal  Elevada interação e bom
satisfaz as suas necessidades sociais, torna-se resistente, antagônico e hostil
relacionamento com colegas, Sociais relacionamento com
em relação às pessoas que o cercam.
chefia e subordinados colegas, chefia etc.
4 – Necessidades de Estima: São relacionadas à maneira pela qual o indivíduo  Tipo e ambiente de trabalho  Tipo e ambiente de
se vê e se avalia. Envolvem a auto-apreciação, autoconfiança, aprovação mal-estruturados trabalho bem-estruturados
 Políticas da empresa Segurança  Políticas da empresa
social, respeito, status, prestígio e consideração.
imprevisíveis previsíveis e estáveis
5 – Necessidades de auto-realização: São as necessidades humanas mais  Confinamento do local  Remuneração
elevadas e estão relacionadas com a realização do próprio potencial e de trabalho Fisiológicas adequada
autodesenvolvimento contínuo. c2007, Valentim  Remuneração c2007, Valentim

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Teoria dos Dois Fatores de Herzberg
1 – Fatores Higiênicos ou fatores extrínsecos: São fatores
administrados e decididos pela empresa, por isso, estão fora do
controle das pessoas. Os principais fatores são: salário, benefícios
sociais, tipo de chefia ou supervisão, condições físicas e ambientais
de trabalho, políticas e diretrizes da empresa, clima de
relacionamento entre a empresa e os funcionários, regulamentos
internos, etc.
2 – Fatores Motivacionais ou fatores intrínsecos: São fatores que
estão sob o controle dos indivíduos, pois estão relacionados com
aquilo que ele faz e desempenha. Envolvem sentimentos de
crescimento individual, reconhecimento profissional e auto-
realização.
Os fatores higiênicos e motivacionais são independentes e não se
vinculam entre si.
A satisfação no cargo depende dos fatores motivacionais
insatisfação no cargo depende dos fatores higiênicos.
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Teoria X e Teoria Y
McGregor compara dois estilos opostos e antagônicos de administrar:
de um lado, um estilo baseado na teoria tradicional, mecanicista e
pragmática (a que deu nome de Teoria X), e, de outro, um estilo
baseado nas concepções modernas a respeito do comportamento
humano (a que denominou Teoria Y).
Teoria X – É a concepção tradicional de administração e baseia-se em
convicções errôneas e incorretas sobre o comportamento humano.
Reflete um estilo de administração rígido e autocrático e que faz as
pessoas trabalharem dentro de esquemas e padrões planejados e
organizados, tendo em vista o alcance dos objetivos organizacionais.
As pessoas são consideradas meros recursos ou meios de produção.
Teoria Y – Baseia-se em concepções e premissas atuais e sem
preconceitos da natureza humana. Mostra um estilo de administração
aberto, dinâmico, participativo e democrático, por meio do qual
administrar torna-se um processo de criar oportunidades, liberar
a
potenciais, remover obstáculos, encorajar o crescimento individual e
proporcionar orientação quanto a objetivos organizacionais.
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Teoria X e Teoria Y Sistemas de Administração de Likert
Concepções sobre a natureza humana Sistema 1 – Autoritário e Coercitivo: é um sistema autocrático e forte,
coercitivo e arbitrário, que controla rigidamente tudo o que ocorre
Pressuposições da Teoria X Pressuposições da Teoria Y dentro da organização. É o sistema mais duro e fechado.

• As pessoas são preguiçosas
e indolentes.
• As pessoas evitam o
trabalho.
• As pessoas evitam a
responsabilidade, a fim de
se sentirem mais seguras.
• As pessoas precisam ser
controladas e dirigidas.
• As pessoas são ingênuas e
sem iniciativa.
• As pessoas são esforçadas e
gostam de ter o que fazer.
• O trabalho é uma atividade
tão natural como brincar ou
descansar.
• As pessoas procuram e
aceitam responsabilidade e
desafios.
• As pessoas podem ser
automotivadas e
autodirigidas.
• As pessoas são criativas e
competentes.
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Sistema 2 – Autoritário e Benevolente: é um sistema administrativo
autoritário que constitui uma variação atenuada do Sistema 1. No
fundo é um Sistema 1 mais condescendente e menos rígido.
Sistema 3 – Consultivo: é um sistema que pende mais para o lado
participativo do que para o lado autocrático e impositivo, como nos
dois sistemas anteriores. Representa um gradativo abrandamento da
arbitrariedade organizacional.
Sistema 4 – Participativo: é um sistema administrativo democrático
por excelência. É o mais aberto de todos os sistemas. Likert acredita
que quanto mais o estilo administrativo da empresa se aproximar
deste sistema, maior será a probabilidade de alta produtividade.
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Os Quatro Sistemas de Likert e as Teorias X e Y Teoria das Decisões

Herbert Simon a utilizou como base para explicar o comportamento

humano nas organizações. Ele concebe a organização como um
Teoria Y Participativo sistema de decisões. Nesse sistema, cada pessoa participa racional e
conscientemente, escolhendo e tomando decisões individuais a
respeito de alternativas racionais de comportamento. Assim, a
organização está permeada por decisões e de ações.

Decisão é o processo de análise e escolha entre as alternativas

disponíveis de cursos de ação que a pessoa deverá seguir. Toda
decisão envolve seis elementos:

1. Tomador de decisão – a pessoa;

Teoria X Autoritário 2. Objetivos – que pretende alcançar;
3. Preferências – critérios para a escolha;
1 2 3 4 4. Estratégia – ação/ações para atingir os objetivos;
Sistema 5. Situação – aspectos do ambiente;
6. Resultado – a conseqüência da estratégia.
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Comparação - Processo Decisório Clássico e Comportamental
Etapas do Processo Decisorial
O processo decisorial é complexo e depende das Tomada de Decisão Tomada de Decisão
características pessoais do tomador de decisões, da Clássica Comportamental

situação em que está envolvido e da maneira como

percebe a situação. São sete as etapas que envolvem o Problema Problema não
processo decisorial: claramente definido claramente definido

1. Percepção da situação que envolve algum problema; Conhecimento de todas Conhecimento limitado
2. Análise e definição do problema; as alternativas possíveis das possíveis alternativas
3. Definição dos objetivos; e suas conseqüências Limitação e de suas conseqüências
4. Procura de alternativas de solução ou de cursos de Cognitiva
Escolha da Escolha da
ação; alternativa “ótima” alternativa “satisfatória”
5. Escolha (Seleção) da alternativa mais adequada ao
alcance dos objetivos;
Ação administrativa Ação administrativa
6. Avaliação e comparação das alternativas;
7. Implementação da alternativa escolhida.
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Comportamento Organizacional
É o estudo da dinâmica das organizações e como os
grupos e indivíduos se comportam no espaço corporativo.
Teoria do equilíbrio organizacional:
 Incentivos feitos pela organização aos seus
participantes (salários, benefícios, prêmios, gratificações
etc.);
 Utilidade dos incentivos, pois cada incentivo possui um
valor de utilidade que varia de indivíduo para indivíduo,
de acordo com as suas necessidades pessoais;
 Contribuições que cada participante efetua à sua
organização (trabalho, dedicação, esforço, lealdade,
assiduidade etc.);
 Utilidade das contribuições é o valor que cada
contribuição tem para a organização.
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Teoria da Aceitação de Autoridade
Barnard desenvolveu uma teoria a respeito da autoridade que
se contrapõe aos ensinamentos da Teoria Clássica. Chegou a
conclusão de que a autoridade não repousa no poder de quem
a possui: ela não flui de cima para baixo, ao contrário, a
autoridade repousa na aceitação ou consentimento dos
subordinados.
Nesta visão a autoridade é um fenômeno psicológico, por meio
do qual as pessoas aceitam as ordens e decisões dos superiores
sob certas condições. O subordinado aceita a ordem quando
quatro condições ocorrem simultaneamente:
a. entende ou compreende a ordem;
b. Julga-a compatível com os objetivos da organização;
c. julga-a compatível com os seus objetivos pessoais;
d. é mental e fisicamente capaz de cumpri-la.
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Novas Proposições sobre Liderança Teoria Comportamental da ADM
A liderança transformadora é a nova visão deste elemento
Simon/ • Organizações
importante para a administração, na Teoria Comportamental. Período: 1947 formais e informais
Para eles as organizações precisam de líderes transformadores Maslow/ Likert • Organizações
(liderança transacional – Burns). complexas
Princípios: • Homem
• Conflito entre Ênfase
Likert aborda quatro estilos de liderança: nas pessoas e no administrativo
objetivos ambiente
1. Autoritário explorador: Típico da gerência baseada na individuais e
punição e no medo; organizacionais Surgem Estudos:
2. Autoritário benevolente: Típico da gerência baseada na • Diferença entre • Motivação Humana Críticas:
hierarquia, com mais ênfase na premiação do que na punição; problema, dilema • Necessidades das Pessoas • Excesso
3. Consultivo: Baseado na comunicação vertical descendente e e conflito • Estilos de Administração psicologização
• Habilidades de • Teoria X e Y • Autoridade x
ascendente, com a maioria das decisões vindas do topo; Negociação • Escala de Likert
obediência
4. Participativo: baseado no processo decisório em grupos de • Habilidades de • Teoria das Decisões
• Reforço (muito
• Comportamento
trabalho que se comunicam entre si, por meio de indivíduos liderança
Organizacional simplista)
(elos de ligação), líderes de equipes ou outros que também • Teoria do • Visão
tendenciosa
fazem parte de um ou mais grupos. Desenvolvimento
Organizacional (DO)
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 BIBLIOGRAFIA BÁSICA
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da Administração .
7.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. 634p.

LODI, J. B. História da Administração. São Paulo: Pioneira

Thomson Learning, 2003. 217p.

MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da Administração: da

revolução urbana à revolução digital. 4.ed. São Paulo: Atlas,
2004. 521p.

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