TABLE DES MATIÈRES

1 PÉRIMÈTRE D'APPLICATION 3

1.1 Description de l'unité du projet TAKSEBT 3

1.2 Mission de l'unité de projet 3
1.3 Processus organisationnels 3
1.4 Portée du Manuel Assurance Qualité 3

2 STRUCTURE ORGANISATIONNELLE 5

2.1 Gestion de l'unité de projet 5

2.2 Gestion du système de management de la qualité du projet et AQ 1 CQ 5
2.3 Organisation des communications internes 5
2.4 Organisation des communications externes 6

3.0 CONDITIONS D'APPLICATION 7

3.1 Conditions générales 7

3.2 Conditions relatives à la documentation 8
3.3 Conditions particulières à la réalisation de projet 8
3.4 Conditions particulières à la maîtrise de la qualité 10

4 ANNEXES 13

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 3.4 Conditions particulières à la maîtrise de la qualité

3.4.1 Objet

L'objet de la maîtrise de la qualité consiste à :

a) spécifier les exigences relatives au système de management de la

qualité et aux caractéristiques des produits;

b) démontrer la conformité du produit;

c) assurer la conformité du système de management de la qualité;

d) améliorer l'efficacité du système de management de la qualité;

3.4.2 Portée

La maîtrise de la qualité consiste en la planification et en l'application de

mécanismes de surveillance et de mesures pour fin d'assurance de la
qualité et de contrôle de la qualité, le tout assujetti à l'analyse des
données factuelles obtenues pour fin d'amélioration. La portée de la
maîtrise qualité est consignée au plan qualité projet.

3.4.3 Mécanismes de surveillance et de mesures

Les mécanismes de surveillance assurance qualité pour fin de suivi du

système de management de la qualité incluent comme moyens le
monitorage, les contrôles, les audits et le retour d'information:

a) le monitorage et la validation des processus, ce qui comprend

notamment:
• la sensibilisation du personnel au système de management de la
qualité
• la mise en œuvre du plan de gestion de la qualité de l'unité de
projet et des plans assurance qualité de projet
• l'établissement d'un groupe de travail voué au démarrage de
projet
• l'assistance dans l'application des processus
• la mesure, le cas échéant, par rapport à des paramètres relatifs
aux processus en vue d'obtenir des données factuelles
• la collecte et l'organisation ainsi que la présentation et l'analyse
des données factuelles en fonction des objectifs et des cibles
qualité pré-établis

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 • la recommandation, au besoin et le cas échéant, pour procéder
soit à des actions correctives, des actions préventives ou des
actions d'amélioration;

b) le contrôle de la conformité des caractéristiques aux exigences

relatives au produit, ce qui comprend notamment:
• l'émission des plans de contrôle de la qualité du produit livrable
propre à chaque processus organisationnel
• les inspections, les essais, les vérifications ou la surveillance du
contrôle de la qualité, y compris la maîtrise du produit non
conforme et la vérification du produit livrable corrigé
• la détermination de dérogations, d'actions correctives ou de
recommandations pour actions préventives ou actions
d'amélioration
• l'acceptation et la libération du produit livrable;

c) l'audit interne du système de management de la qualité, ce qui

comprend notamment:
• la planification et la réalisation des audits au niveau de l'unité de
projet, et de ses fournisseurs le cas échéant.
• la détermination de la conformité des processus et pratiques par
rapport exigences du Manuel Assurance Qualité et de la
documentation en découlant et par rapport aux prescriptions de
la norme ISO 9001 :2000
• la détermination de l'efficacité de la mise en œuvre du système
de management de la qualité
• le suivi et la fermeture des rapports d'audit;

d) la cueillette des informations relatives à la perception du niveau de

satisfaction des clients et des utilisateurs finals et aux retours
d'information sur le produit, ce qui comprend notamment:
• la communication directe
• les interfaces propres à l'exécution des projets
• les plaintes et réclamations
• les questionnaires, les sondages ou les enquêtes.

3.4.4 Analyse des données factuelles obtenues

L'analyse au niveau de l'unité de projet des données factuelles résultant
de la surveillance assurance qualité du système de management de la
qualité comporte les éléments suivants:

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 a) le triage, l'analyse et l'interprétation des données factuelles
notamment par rapport aux points suivants et par rapport à des
indicateurs pour démontrer les tendances et la pertinence tactique ou
stratégique et l'efficacité du système de management de la qualité,
en vue, le cas échéant, d'y apporter les améliorations nécessaires,
ce qui implique notamment:
• la satisfaction du Client
• la contribution des fournisseurs et des partenaires
• la conformité des caractéristiques aux exigences du produit
• les mesures relatives à l'efficacité des processus
• les actions correctives et les actions préventives
• le retour sur l'expérience acquise et sur l'atteinte des objectifs du
projet spécifiques et la détermination des opportunités
d'amélioration pour le futur
• les actions découlant des revues de direction;

b) La revue systématique des cas de non-conformité en fonction de

l'évaluation de l'importance du risque et de l'impact du problème
considéré et l'analyse des causes afin d'éviter leur récurrence par la
mise en œuvre efficace d'actions correctives adéquates;

c) la sélection et la mise en œuvre d'actions préventives basées sur

l'évaluation d'expériences précédentes ou de données historiques en
vue de maintenir l'excellence du système de management de la
qualité en réduisant les pertes pressenties ou en évitant les cas
potentiels spécifiques d'inefficacité;

d) la sélection et la mise en œuvre d'actions d'amélioration

conséquentes avec les recommandations découlant des pistes
spécifiques d'amélioration tactique retenues.

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