Vous êtes sur la page 1sur 2

Ouvrir une demande de support

Dans cette procédure pas à pas, nous allons afficher les options de plan de support
disponibles, puis nous allons nous entraîner à créer et à contrôler une nouvelle
demande de support.

Tâche 1 : Afficher les options de plan de


support disponibles et une demande de
support technique
1. Connectez-vous au portail Azure.
2. Dans le panneau Tous les services, recherchez et sélectionnez Aide et
support, puis sélectionnez Plans de support.
3. Prenez quelques minutes pour passer en revue les différents plans de support.
Observez ce qui est inclus dans le plan de base.
4. Cliquez sur + Nouvelle demande de support. Le ticket est créé en fonction
des valeurs que vous spécifiez.

Paramètre Valeur

Type de problème Technique

Abonnement Choisir votre abonnement

Service Tous les services, Machine virtuelle sous Linux

Résumé L’accès au disque est très lent pour les gros fichiers

Type de problème Niveau de performance des machines virtuelles

Sous-type de problème Le débit du disque est plus lent que prévu

5. Cliquez sur Suivant : Solutions » et lisez les solutions recommandées.


6. Cliquez sur Suivant : Détails ». Lorsque vous soumettrez une véritable
demande de support, fournissez autant d’informations que possible pour
permettre une résolution rapide du problème. Vos choix de contacts sur cette
page dépendent de votre plan de support.

Page 1 sur 2
Remarque : Nous allons terminer ici. Comprenez-vous comment soumettre
une demande technique ?

Tâche 2 : Créer une demande de support


pour la facturation
1. Retournez à la section Nouvelle demande de support et cliquez sur
l’onglet Général.

Paramètre Valeur

Type de problème Facturation

Abonnement Choisir votre abonnement

Résumé Les frais mensuels ne sont pas corrects

Type de problème Tarification

Sous-type de problème Aidez-moi à comprendre les tarifs des services

2. Cliquez sur Suivant : Solutions et lisez les solutions recommandées.


3. Cliquez sur Suivant : Détails. Lorsque vous soumettrez une véritable demande
de support, fournissez autant d’informations que possible pour permettre une
résolution rapide du problème.

Remarque : Nous allons terminer ici. Comprenez-vous comment soumettre


une demande de support ?

4. Cliquez sur Toutes les demandes de support. C’est là que vos demandes de
support sont affichées. Un e-mail est également envoyé à votre adresse e-mail,
avec les détails de la demande de support.

Félicitations ! Vous avez affiché les options de plan de support disponibles et vous
vous êtes entraîné à créer et à contrôler une nouvelle demande de support.

Remarque : Cliquez pour plus d’informations sur la création d’un ticket de support
Azure.

Page 2 sur 2