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SATISFACTION

CLIENTS

DIFFUSION BUS

TEST

QUESTIONNAIRE ENQUETE

SENSORYS
152 Rue du Gal de Langle de Cary - 27000 Evreux
Tél : 02.32.28.38.70 - Fax : 02.32.58.19.42
www.sensorys.com
QUESTIONNAIRE
ENQUETE SATISFACTION CLIENTS

POUR L'ENQUETEUR :

Jour & Heure : ..................................................... Bus n° : ..........................................................................

Météo : Niveau de Fréquentation du Bus :


❑ Ensoleillé ❑ Nuageuse ❑ Pluvieuse ❑ Intense ❑ Moyen ❑ Faible

Impressions de l’enquêteur au fur et à mesure de l’enquête


+ demander le sentiment du conducteur à la montée dans le bus et avant d’en descendre :

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QUESTIONNAIRE :

1. Avez-vous remarqué quelque chose de particulier dans le bus aujourd’hui ? ❑ Oui ❑ Non

• Si oui : Qu’avez-vous remarqué ? .......................................................................................................

• Si non ou cite autre chose que l’odeur : Sentez-vous quelque chose de particulier ?

• Si non : Une odeur est diffusée dans le bus. La sentez-vous ? ? ❑ Oui ❑ Non
=> Si non, fin du questionnaire

2. Quelle est/était votre première impression ? ❑ Très Bonne ❑ Bonne ❑ Mauvaise ❑ Très mauvaise

3. Vous avez senti cette odeur :


❑ Dès que le bus a ouvert ses portes
❑ Au moment où vous êtes monté dans le bus
❑ Vous ne l’avez pas sentie au moment où vous êtes monté dans le bus mais une fois que vous étiez
installé.

Ensuite,
❑ Vous vous y êtes habitué si bien que vous ne la sentez plus
❑ Vous la sentez de moins en moins
❑ Vous la sentez de plus en plus
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4. Que sentez-vous (en spontané) ? ...............................................................................................................

5. A quoi cette odeur vous fait-elle penser (en spontané) ? ...........................................................................

6. Vous trouvez cette odeur plutôt :


❑ Agréable ❑ Désagréable
❑ Plaisante ❑ Ecœurante
❑ Reposante ❑ Exaspérante
❑ Agressive ❑ Discrète
❑ Adaptée ❑ Pas adaptée

7. L’odeur est-elle :
❑ Trop prononcée ❑ Juste comme il faut ❑ Trop discrète

8. Quelle odeur aimeriez-vous sentir dans le bus (en spontané) ?


❑ Aucune ❑ Celle que l’on sent actuellement ❑ J’aimerais juste ne pas sentir les odeurs des autres

9. Quelle senteur aimeriez-vous que la compagnie diffuse ?


❑ Une odeur de neuf ❑ Une odeur fraîche ❑ Une odeur douce ❑ Une odeur fruitée
❑ Une odeur de fleur ❑ Une odeur sucrée ❑ Une odeur végétale ❑ Ne sait pas

Autres suggestions : ............................................................................................................................

10. Quel est votre avis concernant la diffusion d’une odeur dans le bus :
❑ Excellente idée ❑ Bonne idée ❑ Peu importe ❑ Mauvaise idée ❑ Très mauvaise idée

11. Aimeriez-vous sentir cette odeur dans le bus…. (Pour ceux qui trouve l'idée excellente ou bonne)
❑ A chaque fois que vous prenez le bus ❑ De temps en temps dans l’année

SIGNALETIQUE :

12. Vous utilisez les Transports en Commun :


❑ Tous les jours ou presque ❑ 1 à 2 fois/semaine ❑ 1 à 2 fois/mois ❑ Moins souvent

13. Age : ...................................................................................................................................................

14. Vous êtes :


❑ Etudiant ❑ Actif ❑ Sans emploi ❑ Retraité

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