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INDICATEURS COMMERCIAUX

- Nombre de clients visités chaque semaine. 

- Temps moyen passé par visite. 
- Nombre de rendez-vous annulés chaque mois du fait du service (fiabilité) 
- kilométrage moyen parcouru par visite. 
- Pourcentage de retard 
- Bilan des négociations (taux de proposition, taux d'affaire, total d'affaires reçues et traitées). 
- Taux de réussite des offres ou des prospects = nombre de prospects ou offres transformés en commande par rapport au nombre
total des offres ou des prospects. 
- Chiffre d’affaires par mois et par vendeur. 
- Total des heures productions vendues 
- Évolution du montant du frais de représentation par rapport au chiffre d’affaires réalisé 
- Marge sur commandes/frais commerciaux engagés. 
- Taux de nouveaux clients. 
- Taux de renouvellement des commandes du même client. 
- Commandes - offres 
- Taux de rotation du stock. 
- Indice de Satisfaction client après enquête (perception) 
- Réclamation sur des affaires (Client ) : nombre de réclamations pour l'activité commerciale = Nombre de réclamation / nombre
total d'interventions commerciales 
- Rapidité de réponse à un appel d’offres ou à un cahier de charges. 
- Réactivité du service commercial (heure de réception commande jusqu’à entrée de la commande dans le plan de production). 
- Retard de mise à disposition au client 
- Montant des remises 
- Montant des pénalités 
- Nombre de livraisons aux clients non conformes à leur demande (fiabilité) 
- Reprise faite au client dans le délai demandé (fiabilité) 
- Recouvrement 
- Délai de livraison du client. 
- Reprise faite au client dans le délai demandé

INDICATEURS COMMUNICATION

* Evaluation de carrières 

* Information périodiques :
- % de salariés bénéficiant d’une réunion d’information au moins une fois par an,
- % encadrement ayant communiqué les chiffres clés et les enjeux stratégiques de l’entité 

*informations écrites 
- Accueil des nouveaux embauchés 
*Information sur la marche de l’entité :
-Communication visuelle

INDICATEURS ETUDE

- Nombre de modifications effectuées 

- Nombre d'étude débouchant sur des commandes des réalisations

INDICATEURS APRES VENTE

- Nombre de Retour
- Nombre de réclamations 
- Interventions après vente 
- Délais d'intervention
- Prévisions erronées du taux de défaillance en exploitation
- Coût des interventions
- Nombre d'incidents

INDICATEURS GESTION DE STOCK

- Valeur du stock 
- Délai de fourniture des articles aux utilisateurs 
- Temps de remplissage d'un rayon
- Nombre de ruptures de stock par mois 
- Nombre de références gérées 
- Nombre d'articles perdus par accident de manutention
- Quantité économique de réapprovisionnement par article
- Nombre d'articles obsolètes en sortie de magasin 
- Nombre famille d'articles en stock 
- Nombre de fois ou le délai de fourniture convenu n'a pas été respecté

INDICATEURS PRODUCTION

- Dépréciation des stocks (processus) 

- Appareil de mesure en panne ou hors spécifications (processus) 
- Étalonnage des appareils de mesure (processus) 
- Conformité en fabrication (processus) 
- Rendement après mesure (processus) 
- Rendement d'assemblage (processus) 
- Nombre de pièces retouchées (processus) 
- Rendement de montage (processus) 
- Coût de fonction/valeur ajoutée 
- Taux de non conformités aux procédures (nombre de fiches de non conformité ) 
- Nombre de produits NC / Nombre de produits 
- Nombre de produits non conformes / Nombre de produits par catégorie ou par poste 
- Nombre de jours de retard / Nombre de produits Qualité produite / capacité de production en
nombre 
- VA fonction / CA Entreprise 
- Coût de la non qualité / VA de la fonction 
- Temps amélioration qualité / Temps passé par fonction
- Nombre d'heures passées en revues de projets / Nombre total horaire passées en revues de projets
par Entreprise - Nombre heure participation aux campagnes qualité / Nombre Heures campagnes
qualité de l'entreprise 
- Nombre de process sous contrôle / nombre total de process
- Nombre de fiches mal remplies / nombre de fiches émises
- Nombre (heures) productives / Nombre (Heures) disponibles - Nombre d'heures sous-traitées /
Nombre d'heures produites 
- Temps de formation des opérateurs / Temps de travail
- Production par poste / production prévue 
- Temps d'arrêt machine / Temps de production 
- Nombre d'heures réalisées / Capacité de production en heures 
- Indice de qualité de l'atelier, du magasin (produit) 
- Indice de ponctualité des produits fabriqués (produit) 
- Qualité des produits sous-traités (produit) 
- Nombre de dérogations (produit)
- Qualification des processus de fabrication 
- Coût de la non qualité
- Capabilité du système productif (ex : CPK >= 1,33 sur les caractéristiques principales. 
- Temps de défilement sur temps de la gamme de fabrication - Temps de changement de la
fabrication 
- Taux de service rendu aux clients internes entité 
- Taux de rendement synthétique (TRS) 
- Niveaux de stocks CA / M2 
- CA / personne 
- Productivité processus 
- Productivité produit + processus 
- Nombre de chantiers de progrès (résolution problème, ergonomie, 5S, 6S / SPC, SMED, Kanaban,
Hoshin, TPM, Productivité) FIFO (First In Fisrt Out).

INDICATEURS CONTROLE

- Nombre de procédures erronées ou inadaptées 

- Nombre de contrôle repris /
- Nombre de contrôle réalisés 
- Fiches mal remplies / Nombre de fiches
- Nombre de produits retouchés / Nombre de produits
- Nombre de Produits rebutés / Nombre de produits 
- Nombre de produits déclassés / Nombre de produits 
- Coût des produits non conformes / Coût total des produits
- Nombre de produits en dérogation / Nombre de produits

INDICATEURS COMPTABILITE

- Nombre de demandes d'information faites par les clients sur codification (confort) 
- Nombre de factures non réglées à échéance (fiabilité) 
- Temps moyen de rectification des factures (rapidité)
- Coût moyen d'une facture 
- Nombre de lignes d'écritures par mois 
- Évolution du nombre de factures émises chaque mois
- Évolution du montant des pénalités de retard de paiement par rapport à l'année écoulée ( fiabilité) 
- Nombre de jours de dépassement du délai de règlement aux fournisseurs (fiabilité) 
- Nombre de demandes d'information faites par les clients sur codification

INDICATEURS ACHAT

- Nombre de commandes par acheteur.

- % du temps passé au téléphone par acheteur. 
- Nombre d’appels d’offre émis chaque mois. 
- Non-respect des horaires de rendez vous avec les fournisseurs. 
- Nombre de relances faites par les services suite à leurs demandes d’achat. 
- Évolution du temps moyen de traitement d’une demande d’achat. 
- Nombre de références chez chaque fournisseur. 
- Productivité des fournisseurs 
- Disponibilité des directives d'achats (disponibilité) 
- Ponctualité des livraisons (fiabilité) 
- Délais de passation des commandes (rapidité) 
- Non respect des horaires de rendez-vous avec les fournisseurs ( fiabilité) 
- Nombre mensuel de commandes non conformes aux demandes d'achat ( fiabilité) 
- Respect du processus achats Qualité produit/processus
- Propositions de réduction de coûts émises par les fournisseurs Litige sur les factures des fournisseurs (perception, fiabilité) Nombre
de réclamations des fournisseurs.
- Panel fournisseurs 
- % de référence ayant au moins deux fournisseurs homologués 
- Taux de service fournisseurs 
- Retours vers les fournisseurs 
- Délai de passation des commandes.
- Nombre de réclamation des fournisseurs ( perception) 
- Ecart entre le prix réel et le prix estimé (perception) Adaptation des services achats / clients

INDICATEURS FORMATION

- Temps passé avec l’encadrement à l’élaboration du plan de formation 

- Part du budget confiée à des organismes extérieurs.
- Utilisation des outils pédagogiques à disposition : mesure du respect du programme (comptage des documents non utilisés) et
mesure de la disponibilité du matériel pédagogique (nombre de défaillance / sessions de formation). 
- Nombre de réclamations émises par l'animateur sur l'indisponibilité du matériel (confort) 
- Nombre de journées annulées ou reportées (fiabilité) 
- Nombre de fois ou les horaires convenus ne sont pas respectés (fiabilité). 
- Taux de satisfaction des participants lors des évaluations (perception) 
- Nombre de journées de formation par catégorie socio-professionnelle 
- Évolution du % de la masse salariale consacrée au budget formation. 
- Délai de décision suite à la demande d'inscription au stage (rapidité) 
- Part de l’hébergement dans le coût des actions menées.

INDICATEURS RESSOURCES HUMAINES

- Nombre de candidats reçus chaque mois en entretien d'embauche 

- Temps moyen de frappe d'une lettre de convocation
- montant total mensuel des indemnités de transport 
- Délai de distribution des bulletins de salaire 
- Nombre d'appels téléphoniques reçus chaque jour 
- Nombre d'erreurs dans les bulletins de salaire
- Effectif moyen de l'établissement sur 12 mois glissants 
- Taux de réponse aux candidatures 
- Nombre de dossiers individuels en retard de mise à jour

INIDCATEURS IMPLICATION

- Accès à la formation professionnelle 

- Encadrement formateur 
- Polyvalence / poly compétences 
- Nombre de propositions d'amélioration émises 
- Accident du travail : taux de fréquence 
- Taux d'absentéisme % salariés participant chaque mois à un groupe de progrès 
- Plan de développement 
- Définition des objectifs 
- Engagement pour la performance

INDICATEURS SATISFACTION INTERNE

- Nombre de plaintes et réclamations

- Nombre d'accidents 
- Taux de fréquence
- Taux de gravité 
- Nombre de jours de formation / an 
- Nombre de suggestion par agent / an
- Nombre de problèmes résolus / agent / an 
- Taux de participation dans les actions d'amélioration 
- taux d'absentéisme
- Évolution de carrière 
- Évaluations interne 
- Audit social interne

INDICATEURS HOTELLERIE

- Temps d'attente avant d'être servi (rapidité) 

- Nombre de réclamations sur l'accueil (perception)
- Nombre de réservations non enregistrées (fiabilité)
- Pourcentage de chambres non prêtes à l'arrivée des clients (disponibilité) 
- Taux de disponibilité du parking pour les clients ( disponibilité)