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BALANCE SCORECARD EN COMPAÑIA DE

SEGURIDAD SEGAZ CIA LTDA.

DIANOSTICO SITUACIONAL

1.- ANTECEDENTES

c Somos una organización netamente Ecuatoriana creada hace más de

5 años y dirigida por profesionales de empresa que cuenta con un
Staff de especialistas con años de experiencia en el Área de
Seguridad Privada y que trabajan bajo el concepto de Sistema de
Seguridad Integral.
c Êbarcamos el ámbito de: Seguridad Física, Seguridad Electrónica ,
Consultoría
c Empresa SEGAZ CIA LTDA. formada, está integrada y
Representantes Legales y que es la Sra. Lcda. Remigia Redrovan G en
cálida de Gerente General, y el Tnte Crnl. Raúl González M y por la
ambos funcionarios con una vasta experiencia en el área de la
seguridad pública y privada.
c La Empresa se encuentra autorizada por el Comando Conjunto de las
fuerzas Êrmadas el ministerio del Interior y cultos y la policía
Nacional con todos los permisos para su funcionamiento Empresa en
Materias Inherentes a Seguridad Privada.
c La empresa de Seguridad Segaz actualmente presta sus servicios en
exclusivamente en la provincia del Cañar como principal la ciudad de
azogues con una población de 28000 personas y expidiéndose a los
cantones de biblian y cañar con una total Cobertura
c El domicilio comercial ubicado en la Ciudadela Cordillera del Cóndor
en la calle Paquishia y Cenepa esquina en el sector de Charasol en la
ciudad de Êzogues en la provincia del Cañar
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[.-ANALISIS EXTERNO

PEST

POLÍTICOS ECONÓMICOS
c La Seguridad Interna es una c Las empresas han
de las políticas prioritarias incorporado cada vez más
del actual Gobierno. recursos orientados a la
c Se cuenta con una Ley de seguridad privada.
Seguridad Social. c Indistintamente del tipo de
El gobierno nacional impulsa negocio, las empresas
los proyectos enfocados a la públicas y privadas
Seguridad Ciudadana. contratan seguridad
c El Ecuador se sitúa como privada.
uno de los países con más c El mercado de la seguridad
alto índice de inseguridad. privada en los últimos 5
años tiene más
competencia.
c Los meses de más demanda
de seguridad son los meses
de diciembre y enero.
SOCIAL TECNOLÓGICOS
c Existe una percepción de c Mercado con alta
inconformidad de la innovación y tecnología con
ciudadanía ecuatoriana con aplicaciones móviles e
la seguridad pública. inalámbricas.
c Existe un incremento de c No existe mayor desarrollo
implementar sistemas de tecnológico en materia de
seguridad privada en seguridad en el país.
domicilios.
c Incremento de la publicidad
de empresas de seguridad
privada que complementan la
seguridad pública.
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PORTER

El modelo de las cinco fuerzas de Porter es una herramienta de gestión que

permite realizar un análisis externo de una empresa, a través del análisis de
la industria Esta herramienta considera la existencia de cinco fuerzas
dentro de una industria de Seguridad Física, Seguridad Electrónica y
Consultoría.

c Rivalidad entre competidores

c Êmenaza de la entrada de nuevos competidores
c Êmenaza del ingreso de productos sustitutos
c Poder de negociación de los proveedores
c Poder de negociación de los consumidores

Estas fuerzas permite lograr un mejor análisis del entorno de la empresa de

esta forma se puede diseñar estrategias qu e permitan aprovechar las
oportunidades y hacer frente a las amenazas.

1. Rivalidad entre competidores

No existe ninguna empresa de Ê
GUES; específicamente en el Cañar que

compiten directamente con la empresa SEGÊ CIÊ LTDÊ.
freciendo el
mismo tipo de producto: seguridad física, seguridad electrónica,
consultoría. Por tal motivo no tenemos el problema de la rivalidad entre los
competidores lo que nos permite realizar una mejora continua aumentará la
medida el tamaño, capacidad, la demanda de productos , se reduzcan los
precios, etc.

Definitivamente las estrategias o ventajas competitivas es precisamente

ser la única en nuestro medio Cañar.

Estrategias:

Sin embargo las estrategias en seguridad física por innovar en la empresa

son:

Diseñar políticas de Seguridad en las empresas donde se da Consultoría.

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Êseguramiento de la Información.

Utilizar tecnología de punta para el área de Seguridad Física.

[. Amenaza de la entrada de nuevos competidores

La posibilidad de que exista la posibilidad de que una nueva empresa ingrese

al mercado de Cañar y que vendan el mismo tipo de producto es un riesgo.

Êl intentar entrar una nueva empresa de Seguridad, ésta podría tener

barreras de entradas tales como la falta de experiencia, lealtad del cliente,
cuantioso capital requerido, falta de canales de distribución, falta de
acceso a insumos, saturación del mercado, etc. Pero también podrían
fácilmente ingresar si es que cuenta con productos de calidad superior a los
existentes, o precios más bajos.

Estrategia:

Tener en stock productos de Seguridad Física de calidad superior a los

existentes en el Cañar.

Estar atento a la llegada de nuevos competidores.

Buscar economías de escala o la obtención de tecnologías y conocimientos

especializados.

Diseñar estrategias que hagan fre nte a las de dichos competidores.

3. Amenaza del ingreso de productos sustitutos

Diferentes tipos de servicios de Seguridad pueden presentar distintos

sustitutos.
Puede haber sustitución tecnológica por ejemplo reemplazar guardias de
seguridad por sistemas electrónicos, comercial como en el caso de la
integración de un cliente hac ia atrás o de otros tipos. Generalmente la
sustitución presenta una mezcla de tecnología y comercialización.
Para muchos servicios de Seguridad no existe sustitución posible. Po r
ejemplo el momento de realizar una investigación compleja, el empleo de
medios electrónicos no reemplaza al investigador entrenado al momento de
interpretar los hallazgos.
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Desde un punto de vista estructural, cada prestación de Seguridad que se
realiza empleando un sustituto es una prestación menos que realiza una
empresa del sector. Los sustitutos, entonces, compiten con las empresas de
Seguridad disminuyendo su rentabilidad esperada.

La presencia de productos y servicios sustitutos crecerá rápidamente p or

varias razones

Diferentes segmentos del sector de la seguridad presentan distintas tasas

de sustitución. La corriente principal de sustitución se está dando en el
reemplazo de guardias de seguridad por dispositivos electrónicos. En
muchos otros segmentos del sector no existe sustitución posible para los
servicios brindados.
Tomadas en su conjunto, las tendencias de sustitución no son una amenaza
fuerte para las compañías de seguridad, y esta fuerza es positiva para el
sector en su conjunto.

Márgenes de ganancia

En muchos casos sus proveedores obtienen buenos retornos sobre la

inversión realizada.
Esto ocurre, por ejemplo, con los proveedores de varios servicios de
seguridad electrónica de sustituyen total o parcialmente a prestaciones de
Seguridad Física.

Êbaratamiento de sustitutos

Están disminuyendo rápidamente los precios de los productos electrónicos

de consumo durables de producción masiva, entre los cuales ya se cuentan
muchos insumos para Seguridad.
Êunque ya hoy los particulares tienen acceso a instrumen tal hogareño
sencillo de seguridad y en el futuro próximo se introducirá equipamiento
mucho más sofisticado accesible al público, esta no es una real amenaza
para el sector.

Sí lo es, en cambio, la tendencia irreversible a la reducción de costos, que

fuerza el reemplazo de personal de seguridad por medios electrónicos.

Sustitución inducida por los posibles competidores

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Están floreciendo las actividades sustitutivas inducidas por los propios
competidores para bajar sus costos. Ênte la posibilidad de la pér dida de
clientes por temas de precios, las propias empresas de Seguridad
sustituyen sus servicios por otros con diferentes componentes físicos y
electrónicos que les permitan retener a ese cliente.

Con esto potencialmente pueden lograrse varios beneficios; mejora la

efectividad del uso de los recursos de la organización, puede crearse una
barrera más eficaz contra los competidores, y disminuyen los costos del
cliente.

En análisis de la amenaza del ingreso de productos sustitutos nos permite

diseñar estrategias destinadas a impedir la penetración de las empresas que
vendan estos productos o, en todo caso, estrategias que nos permitan
competir con ellas.

Estrategias:

btener márgenes de ganancia (buenos retornos sobre la inversión

realizada).

Brindar a la ciudadanía del Cañar, equipos de Seguridad Física, Consultoría,

Seguridad electrónico.

Retener al cliente mediante la generación de un buen servicio (post -venta)

Reducir los costos sin bajar la calidad del servicio

@. Poder de negociación de los proveedores

Nuestros proveedores DSC internacional, Crow, etc. T ienen capacidad de

negociación, debido a que se encuentran en menor cantidad, mayor será su
capacidad de negociación, ya que al no haber tanta oferta de insumos, éstos
pueden fácilmente aumentar sus prec ios.

Êdemás esto incide en el volumen de compra, la cantidad de materias primas

sustitutas que existan, el costo que implica cambiar de materias primas, etc.

Esto básicamente nos permite diseñar estrategias destinadas a lograr

mejores acuerdos con nuestros proveedores o, en todo caso, estrategias
que nos permitan adquirirlos o tener un mayor control sobre ellos.
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Estrategias:

Êprovechar que somos la única empresa que provee este sistema en Cañar
para aumentar el volumen de compra de los clientes.

Lograr mejores acuerdos con nuestros proveedores. Para adquirir un mayor

control

ë. Poder de negociación de los consumidores

La empresa de Seguridad Segaz actualmente presta sus servicios en

exclusivamente en la provincia del Cañar como principal la ciudad de azogu es
con una población de 28000 personas y expidiéndose a los cantones de
biblian y cañar con una total Cobertura.

Los compradores representan un porcentaje elevado de la población por tal

motivo la capacidad de negociación será menor ya que al haber tanta
demanda del producto no será muy frecuente reclamar por precios más
bajos.

Estrategias:

Contar con personal, productos y servicios especializados.

Capacitar al personal que vende nuestros productos y servicios para que

puedan contar con gran poder de negociación frente al cliente.

Captar mayor número de clientes mediante, llamadas telefónicas y así lograr

mayor fidelidad de nuestros clientes.

Êumentar la publicidad de la empresa de Seguridad Segaz.

frecer mayores servicios y garantías
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3.-ANALISIS INTERNO

Todo el personal de la Empresa se encuentra debidamente registrado

en cumplimiento con todas las normas previsionales y laborales,
registros de instrucción y capacitación periódicas en situaciones de
riesgo; Todos los seguros de Responsabilidad Civil y de Vida.
Se cuenta con personal de Guardias de Seguridad debidamente
seleccionados, los cuales son capacitados profesionalmente en forma
interna con el Curso Básico de Guardia de Seguridad Y servicio
militar
Se cuenta además con Supervisión permanente que permite controlar
en tiempo mínimo con gran la efectividad de los servicios de vigilancia
en las diferentes instalaciones, además de coordinar en el punto
ubicado cualquier situación de emergencia, a fin de optimizar el
servicio que se está prestandoO

NUESTROS SERVICIOS ADICIONALES

c Seguridad electrónica perimetral e interna por Circuito Cerrado de

TV con controlado por computadora.

c Seguridad comercial, empresarial e industrial

c Monitoreo de imágenes con acceso remoto.

c Seguridad personal y custodios.

c Seguridad con circuitos cerrados de TV y sistema de alarmas y

monitoreo con presencia de personal de urgencia las 24 hs. Los 365
días del año.

c Control de Êccesos

c Tecnología para Monitoreo Urbano mediante cámaras de Video.

c Instalación y Mantenimi ento de alarmas y cercos eléctricos

Actividades Primarias:
1. Logística Interna: recepción, almacenamiento y distribución interna de
los materiales de seguridad electrónica .
2. Operaciones o Producción: conjunto de tareas encargadas de la
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transformación de los materiales en el producto o servicio final es decir
instalación de los equipos y debidamente funcionado para el cliente

3. Logística Externa: recepción del producto terminado, almacenamiento del

mismo y su distribución a los compradores o canales.
@. Marketing y Ventas: proporcionar un medio para que los compradores
puedan adquirir el producto o servicio e inducirles a comprar a través de las
variables como la publicidad, la promo ción o las relaciones públicas) .

Entre estas actividades se encuentran todos los servicios de garantías

ofrecidos por los fabricantes.

Actividades de Apoyo:
1. Aprovisionamiento: adquisición de los materiales que van a ser utilizados
en las instalaciones que brinda la empresa. En estos factores se consideran
todos los inputs necesarios para el funcionamiento de la empresa
[.Desarrollo Tecnológico: conjunto de actividades encaminadas a la
obtención, mejora y gestión de las tecnologías de la empresa, necesarias
tanto para el producto en sí como para los procesos empleados en el mismo.
3. Administración de Recursos Humanos: consiste en el proceso de
búsqueda, selección, contratación y formación de todo el personal de la
organización.
@. Infraestructura: actividades que pueden englobarse en el concepto
genérico de administración de la empresa. En ella se incluye la planificación,
la organización, el control, las finanzas o la contabilidad.

La consecución de una ventaja competitiva puede alcanzarse a través de dos

vías diferentes:
1. Optimización: implica que la realización adecuada de una actividad
repercute favorablemente en las restantes.
[. Coordinación: la ventaja competitiva se alcanza por una adecuada
coordinación entre las diferentes actividades de la empresa, cu ya
consecuencia directa es que éstas se lleven a cabo de forma más eficiente.
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DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

1.-MISION

Prestar el servicio de seguridad física y electrónica cumpliendo a cabalidad

con los compromisos adquiridos con nuestros clientes, utilizando tecnología
de vanguardia de manera ágil y personalizada garantizando así la seguridad
de nuestros usuarios, bienestar a nuestros empleados.

[.-VISION

Ser una empresa líder en el Êustro del Ecuador y de categoría que brinde
seguridad y confianza, contribuyendo con el desarrollo personal y
empresarial a través de la protección de la vida y bienes de nuestros
clientes.

3.-VALORES

‡ Compromiso con el cliente.

‡ Calidad y excelencia en todo.
‡ Respeto al individuo.
‡ Honestidad e integridad..
‡ Reconocimiento al mérito y desarrollo profesional.
‡ Iniciativa y superación continúa.
‡ Confianza mutua y trabajo en equipo a todo nivel.
‡
rgullo y satisfacción por lo que hacemos.
‡ Solidez y crecimiento y desarrollo sostenido.
‡ Responsabilidad social
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@.-FODA

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ë.-MAPA ESTRATEGICO
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