Relatório

da Avaliação de
Reação

Curso
“Negociação e Gestão
de Conflitos”

Brasília, 20 e 21 de setembro de 2004

 Relatório da Avaliação de Reação

Curso “Negociação e Gestão de Conflitos” (atividade desenvolvida no âmbito do Projeto

de Cooperação ENAP-França)
Data: 20 e 21 de setembro de 2004
Horário: 09h00 às 12h30 e das 14h30 às 17h30
Carga Horária: 14 horas
Local: Sala 214, Escola Nacional de Administração Pública - ENAP
Instrutor:
Dominique Foucher – Consultor da Société Innovence/França
Público-alvo: dirigentes, gerentes e assessores do Governo Federal

Dentre os 30 participantes do Curso, 30 responderam ao questionário de avaliação de

reação, oferecendo como resultado a análise descrita abaixo.

O gráfico de avaliação do Curso apresenta a percepção dos participantes quanto aos

resultados do Curso (percentagem de ótimo e de bom). No que se refere à relevância do tema
para os desafios da administração pública brasileira, 80% dos participantes consideraram
ótima e 16,7% boa. 24,1% consideraram a aquisição de novos conhecimentos e
desenvolvimento de habilidades durante o curso ótima e 69% boa. Quanto à aplicabilidade no
trabalho dos conhecimentos adquiridos e das habilidades desenvolvidas 37,9% consideraram
ótima e 58,6% boa.

Quanto ao instrutor Dominique Foucher, o domínio conceitual e prático dos

conteúdos abordados foi considerado ótimo por 93,3% dos participantes, e 6,7% bom; clareza
e objetividade na apresentação, ótima por 63,3% e boa por 33,3%; coordenação das atividades
para facilitação da aprendizagem, ótima por 60% e boa para 36,7%.

A satisfação dos participantes pode ser estimada pelos gráficos 1 e 2, por meio da nota
média atribuída ao evento – numa escala de 0 a 10 – e da relação entre as expectativas iniciais
dos participantes sobre o Curso e de sua avaliação do desempenho final. Neste caso, verifica-
se que a nota média de desempenho do curso – 8,70 - foi superior à esperada, que era de 7,66.

Esse relatório de avaliação será disponibilizado para os participantes no link

desenvolvido para o curso na homepage da ENAP (Cooperação Internacional – Projeto
França).
 Avaliação de Satisfação

10,00

9,00
8,70
8,00 7,66
7,00

6,00
Notas

5,00

4,00

3,00

2,00

1,00

0,00
expectativa/desempenho

Gráfico 1

Avaliação de Satisfação

10

8 8

6 6
5
4 4 4
3 3
Notas

2 2 2 2 2
1 1 1 1
0 0
1 2 3 4 -1 5 6 7 8 9 10
-2 -2
-3
-4 -4

-6

Diferença entre expectativa e desempenho Freqüência

Gráfico 2
 Avaliação do Curso

Relevância do tema para os desafios 80 16,73,3

da administração pública brasileira
Aquisição de novos conhecimentos e 24,1 69 6,9
desenvolvimento de habilidades
Aplicabilidade no trabalho dos 37,9 58,6 3,4
conhecimentos adquiridos e das
0% 20% 40% 60% 80% 100%

Ótimo Bom Regular Ruim

Gráfico 3

Desempenho do Instrutor Dominique Foucher

Domínio conceitual e prático dos 93,3 6,7

conteúdos abordados
Clareza e objetividade na 63,3 33,3 3,3
apresentação
Coordenação das atividades para 60 36,7 3,3
facilitação da aprendizagem
0% 20% 40% 60% 80% 100%

Ótimo Bom Regular Ruim

Gráfico 4
 Avaliação dos Serviços e Instalações

A organização do evento e o atendimento 83,3 16,7

prestado pela ENAP foram adequados

As instalações da ENAP apresentaram

condições adequadas de funcionamento e 70 30
limpeza

A tradução simultânea foi realizada com 83,3 16,7

qualidade

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Ótimo Bom Regular Ruim

Gráfico 5