Comportamento Organizacional I: Satisfação dos estudantes Curso de Gestão UEM

índice
índice........................................................................................................1

1.INTRODUÇÃO.........................................................................................2

1.2 Objectivos...........................................................................................3

1.2.1 Objectivo Geral..........................................................................3

1.2.2 Objectivo Específico..................................................................3

1.3 Metodologias utilizadas......................................................................3

A pesquisa bibliográfica.........................................................................3

2. REVISAO LITERARIA..............................................................................5

3. APRESENTACAO DE RESULTADOS........................................................8

4.Conclusão............................................................................................13

5. Bibliografia.........................................................................................14

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1.INTRODUÇÃO
Com a introdução do curso de gestão pós laboral na Escola Superior de Hotelaria e
turismo de Inhambane em 2008, o sistema de ensino e aprendizagem tem
apresentado, ao longo do tempo, uma evolução favorável no que se refere à
qualificação de estudantes deste curso. Os atributos que interferem no processo de
ensino e pesquisa do discente são pouco evidenciados e expressam muitas vezes,
aspectos intangíveis do ambiente estudantil, igualmente importantes quando se trata
de avaliação. Com este entendimento, o grupo realizou esta pesquisa que teve o
objectivo de estudar o grau de satisfação dos estudantes do terceiro ano do curso de
gestão pós laboral. A pesquisa caracterizou-se como teórico-empírica, sendo de
natureza exploratória, com método qualitativo, em sua primeira parte, e descritiva,
com método quantitativo, nas duas partes seguintes. Nas três partes, para a colecta
de dados, se adoptou um questionário estruturado.

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1.2 Objectivos

1.2.1 Objectivo Geral

Fazer um estudo sobre a satisfação dos estudantes do terceiro ano do curso de
gestão pós laboral na Escola superior de Hotelaria e turismo de Inhambane

1.2.2 Objectivo Específico

 Avaliar o grau de satisfação dos estudantes do terceiro ano do curso de
gestão;

 Identificar os diferentes aspectos que concorrem para a satisfação dos

estudantes;

 Realizar uma avaliação da performance da Faculdade sob a óptica do

estudante deste curso

1.3 Metodologias utilizadas

A pesquisa bibliográfica

Em que se objectiva conhecer conceitos e teorias, apresentando argumentos

favoráveis ou não favoráveis ao tema em questão. Conforme Marconi e Lakatos
(2001), a pesquisa bibliográfica tem por finalidade colocar o pesquisador com o que
já foi anteriormente escrito sobre determinado tema, com o objectivo de permitir o
reforço paralelo na análise de suas pesquisas ou manipulação de suas informações.

A pesquisa Virtual

Consistiu na consulta aos diversos sites da Internet

Entrevista

Consistiu nas conversas semi-estruturadas através de formulação de questões

abertas aos diferentes comerciantes que praticam no comércio. Segundo Schulter
(2003:107) consistem em uma conversa sem restrições entre o pesquisador e o
entrevistado sobre temas relacionados com o objectivo de estudo.

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Recolha de dados por meio de inquérito;

Para além destas metodologias foram usados os métodos

Métodos de Pesquisa

O presente estudo foi possível, através do uso das seguintes técnicas:

a)Método de Observação

Segundo este método, o grupo centrou as suas atenções na observação das atitudes
dos estudantes em questão e de uma forma repetitiva o mesmo foi feito com os
docentes de algumas cadeiras.

b)Método estatístico

Para este caso foi feito um levantamento de dados e depois apurados os devidos
resultados.

C)Método auto relato

Este método consistiu na elaboração de um questionário no qual os estudantes

foram inquiridos e das respostas dadas foram retiradas as devidas conclusões

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2. REVISAO LITERARIA
Pesquisa de satisfação de estudantes é um sistema de administração de
informações que continuamente capta a voz do estudante, através da avaliação da
performance da escola a partir do ponto de vista do estudante

Satisfação "é mais consistente com as visões existentes na psicologia económica,

em que a satisfação é igualada com a noção subjectiva de bem-estar (Van Raaij,
1981; Wärneryd, 1988)

Satisfação na vertente económica, vai além da utilidade económica esperada e em

comparação a utilidade do consumo pós-compra" (Johnson, Anderson e Fornell,
1995).

Do um ponto-de-vista mais aplicado ou gerencial, a satisfação é mais atraente,

porque fornece uma indicação clara (e fundamental) da performance actual e de
longo prazo de uma empresa ou mercado (Van Raaij, 1981; Wärneryd, 1988).

Anderson define Atitude como sendo uma emoção moderada que predispõe o
indivíduo para responder consistentemente, de um modo favorável ou desfavorável
quando confrontado com um objecto correcto.

Oppeneim (1993) define como resposta emotiva perante determinado objecto

social.

Percepção:È um fenómeno complexo, através do qual o mundo exterior é

apreendido e interpretado como sentido ordenado em totalidade. Estímulos
presentes, assim como experiências do passado são integrados e elaborados numa
visão de conjuntos. Segundo Buher Charlote,

Motivo - na óptica do J. Nuttin entende como sendo um factor interno que

desencadeia, dirige e integra o comportamento de um ser.

O fenómeno básico que indica a existência de um estado de motivação é a elevação

geral do nivel de actividade

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Segundo Bastos Keller citado por Elisabeth Teixeira Atenção é um exercício que se
fundamenta nos princípios de concentração intermitência e interesse.

Segundo Buher Charlote Decorar é reter a forma material e não o conteúdo

inteligível de determinado conhecimento.

APRENDISAGEM

Hilgard e Rower (1975:17) «aprendizagem refere se a mudanças de comportamento

do sujeito face a dada situação, que é realizada de acordo com experiências
repetidas nessa mesma situação, fazendo com que a mudança de comportamento
não passe ser explicadas com base nas tendências de resposta inatas, de maturação,
ou no estudo temporário do sujeito».

Pode ser definida ainda como uma mudança relativamente permanente no

comportamento, na sequência da prática ou de uma sequência de qualquer tipo.

ATENSÃO é o processo de seleccionar informação para futuro processamento.

È vital para a memória porque adequada e selectiva atenção é dada ao que tem de
ser aprendido, ou aprendizagem esta votada ao insucesso.

Segundo Buher Charlote Memorizar é reter a forma significativa de um conteúdo

inteligível, ou seja reter a sua compressão.

OBSTÁCULOS Á SATISFAÇÃO NOS ESTUDOS.

Os níveis de satisfação nos estudos são altos por parte da maioria dos estudantes da
turma do 3º ano (mais de 70% de amostras colhidas representativas), porem á rumor
(campbell, 1981, clausen 1981) Os homens jovens de nível universitário são
especialmente propensos a si sentirem satisfeitos ( clause, 1981, Thayer 1983).

CONTRIBUIÇÕES PESSOAIS PARA A SATISFAÇÃO NOS ESTUDOS

Em qualquer situação de estudos, as pessoas trazem consigo o próprio e exclusivo

padrão e habilidades, necessidades, valores e objectivos. Qualquer um dos

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estudantes que estejam em uma situação de enorme descompasso tende a se sentir

infeliz e contrariada.

A satisfação nos estudos esta positivamente correlacionado com o grau em que as

aulas reflectem os interesses pessoais e que possa permitir o uso de aptidões para
desenvolver cada vez mais a sua capacidade. ( Eichom et al 1981) Presumindo que
a compatibilidade seja rasuavel, ha determinadas características pessoais que
tomam alguns indivíduos particularmente propensos a encontrar satisfação nos
estudos? O estudo efectuado por Chiveva, Chamo e Remane, indica que as
satisfações nos estudos estão ligadas a características específicas. Num total de 36
estudantes 32 são assalariados e apenas 4 são dependentes. A capacidade de
percepção deste grupo difere se de de pessoa para pessoa. Os homens tendem a ser
mais fracos na percepção dos factos. Em contra partida as mulheres mostram se
mais activas. Verificou se ainda que apesar das mulheres terem mais tarefas caseiras
elas procuram compensar o tempo. Encontra partida os homens perdem tempo em
pensar que eles são homens e que as suas influencias extra escolares poderão afectar
positivamente na vida académica. Os homens que conseguem chegar ao sucesso
não estavam necessariamente contentes com a própria vida, ou seja tem um desafio
e interesses de ascender determinados cargos assim como promoções no sector de
trabalho.

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3. APRESENTACAO DE RESULTADOS

3.1 Amostra

A população de pesquisa foi composta por estudantes do terceiro ano do curso de

gestão pós laboral segundo semestre 2010 da UEM-ESHTI. Definiu-se essa
população de forma intencional, não - probabilística, de conveniência, sendo o
estudo considerado inferencial e realizado na única turma desta escola.

Comportamento dos Estudantes

O comportamento dos estudantes na sala de aulas depende da sua motivação face

aos factores tanto externo como internos. Da mesma forma que em empresas
existem diferentes teorias que discutem o comportamento das pessoas dentro de
uma organização,

Idades

24 26 29 37 24 37 38 33 25 32 32 39 23 25 24 24 25 38
31 30 25 42 24 37 25 42 33 30 25 24 49 32 32 29 29 41
43 33 29 55 32 41 26 29 31 38

Rol das Idades

23 24 24 24 24 24 24 25 25 25 25 25 25 26 26 29 29 29 29
30 30 31 31 32 32 32 32 32 33 33 33 37 37 37 38 38 38 39
41 41 42 42 43 49 55

Media das Idades = = = 32

Conforme o exposto acima a idade media da turma do terceiro ano do curso de

gestão pós laboral é de 32 anos.

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Procurando incluir aspectos importantes para a compreensão de como os

estudantes percebem sua satisfação em relação à experiência académica.
Foram consideradas cinco dimensões conceituais: pessoal, interpessoal,
carreira, estudo/curso e institucional, conforme descrição a seguir.

 Pessoal. Envolve a satisfação com o investimento na

própria formação, reconhecimento por parte do professor que
indica a aceitação do estudante como um indivíduo de valor,
possibilidade de promoção do desenvolvimento integral (5 itens).
 Interpessoal. Abrange a qualidade das relações
estabelecidas com os membros do contexto universitário e fora
dele, a qualidade da relação informal com os professores e colegas
do curso que frequenta e de outros cursos (4 itens).
 Carreira. Engloba as condições para o desenvolvimento
da carreira do estudante, preparação para o ingresso no mundo do
trabalho e para a vida profissional (2 itens).
 Estudo/curso. Refere-se à satisfação com o curso,
actividades e características inerentes à organização do curso,
actividades extracurriculares, políticas e procedimentos que
afectam as actividades e progressos dos estudantes (escolha de
matérias, uso do tempo livre), competência e vontade de ajudar
dos professores e colegas, adequação do currículo, método de
ensino e tarefas requeridas, pertinência da disciplina para a
formação (13 itens).
 Institucional. Diz respeito à infra-estrutura, equipamentos,
serviços disponíveis na instituição, limpeza e conforto das
instalações, qualidade das refeições, as competências e vontade de
ajudar dos funcionários e administradores, clima do campus,
segurança, biblioteca, laboratórios (16 itens).
 Procedimento Após a obtenção de autorização por parte
da instituição que sediaria a colecta, foram apresentados os

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objectivos do trabalho aos estudantes e obtida a assinatura do

termo de consentimento livre e esclarecido de cada participante.
Foi realizada uma aplicação colectiva do material durante uma
aula do curso, com maior frequência de alunos.

CAPACIDADES INTELECTUAIS

Estudos efectuados mostram que nas actuais gerações, ligeiras perdas tendem a
aparecer em todas as áreas apôs os 60 anos de idade ( Troll 1982) embora algumas
habilidades intelectuais quase sempre deteriorem outras tendem a persistir ou até
mesmo a se expandir.

Bom nível educacional e renda confortável estão ambas ligadas a manutenção da

capacidade intelectuais relativamente altas ( Neugarten 1975) .

Participação dos estudantes

De acordo com a técnica de observação aplicada no trabalho, o grupo constata que

cerca de 6 mulheres num total de 20 e 15 Homens num total de 26, participam
contribuindo regularmente com suas ideias e questões colocadas sobre assuntos
leccionados no decurso das aulas.

Questionados o porque da fraca participação, estes alegam a falta de tempo para

investigar ou mesmo para repetir a matéria dada, devido ao facto de muitos deles ou
quase todos são trabalhadores e que durante o dia estão no exercício das suas
actividades profissionais e que não tem tido tempo para se quer realizar os trabalhos
de casa.

Sexo Participantes Naoparticipantes Total %dosparticipantes

Masculino 15 11 26 57.69
Femenino 6 14 20 30.00
Total 21 25 46 87.69

Quais as condições que se revelam incomodas para os Estudantes?

Nível Muito Alto ou Muito baixote tensão

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O alto nível de tensão nos estudos prove de uma variedade de fontes; sentimento de
inadequação nos estudos, carga excessiva das matérias, supervisão inadequada por
parte da direcção, falta de fontes na biblioteca, docentes não qualificados, fraco
treinamento, indisponibilidade dos discentes tempo de investigação, consultas,
ausências injustas. (chemers et al ., 1985, e french et al 1982; Kas 1978, Piotrkowsti
e Stark 1985). O alto nível de tensão está ligado a depressão, ansiedade, problemas
de saúde, altas taxas de absentismo e problemas nos sectores de trabalho, como
filhos em depressão. O nível muito baixo de tensão nos estudos tem haver com
tédio, reprovações, etc. Está associado a mesmos resultados desagradáveis.

Satisfação dos estudantes

Muitos estudantes alegam estar razoavelmente satisfeitos tendo em conta que são
estudantes pioneiros e que são tomados como cobaias ou mesmo “rebenta minas”.
Para melhor análise do tema em estudo o grupo estabeleceu os seguintes aspectos:

a) Satisfação no aproveitamento Relativamente a este ponto o grupo notou

que existem duas alas de satisfação sendo uma que atinge a satisfação com
notas tangenciais (10-12) no aproveitamento maioritariamente composta por
estudantes com menor nível de participação nas aulas e a outra ala que sente
se satisfeita com aproveitamento que parte de 14 para cima, constituída
maioritariamente pelos que intervêm activamente nas aulas

b) Satisfação na forma de transmissão dos conteúdos Neste aspecto os

estudantes quase são unânimes em afirmar que a maior parte de docentes
abordam os temas com discernimento, clareza e de forma compreensível,
isto por um lado e por outro que os outros docentes precisam ainda de
alguma capacitação pedagógica.

c) Satisfação pelo ingresso na UEM Muitos estudantes manifestaram o

sentimento de muita satisfação pelo facto de terem ingressado na faculdade

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da Universidade Eduardo Mondlane e principalmente por estarem a

frequentar o curso de gestão pós laboral

d) Satisfação pela disponibilidade de material didáctico Neste aspecto, a

disponibilidade do material didáctico ‘e um factor que preocupa muito os
estudantes, pois a biblioteca não apresenta muita diversidade de obras.
Portanto segundo estes o material disponível e para os cursos de turismo, o
que mesmo assim eles procuram adequar a sua realidade como futuros
gestores de empresas

Ora vejamos o exemplo; Segundo os estudantes entrevistados alguns docentes por

não ter esta componente humilham o estudante quando a participação deste for de
alguma forma não plausível. Há que dizer ainda que a satisfação dos estudantes e
posta em causa quando surgem valores que não estavam previstos,

Matriz de SWOT ou FOFA

Oportunidades Ameacas
Fortalecer a cultura para resultados, necessidade de diversificar e aumentar
Fraquesas inovação e atuação sistêmica os materiais
Preocupação com o Individual, que
aprecia o nível de compromisso da
instituição e dos profissionais que
trab
Qualidade do serviço, que verifica as áreas do camalham
pus ecom os estu
serviços dano
para tes
estudante

abordam dos temas com discernimento,

a qualidade docente clareza e de forma compreensível
Assegurar o desenvolvimento de Fortalecer a comunicação institucional
Forcas especialistas da área a fim como público de interesse
experiências que promovem um
senso de orgulho e de pertencer Intensificar e ampliar parcerias
à com unidad e acadêm ica nacion ais e internacionais
Preocupação como Individual, que aprecia o nível de compromisso da instituição e dos profissionais que trabalhamc

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4.Conclusão

Constatou-se, igualmente, que os eventos causadores de maior satisfação, como

qualidade, dedicação, empenho e preocupação com os alunos, estão relacionados ao
corpo docente. Entretanto, os docentes também foram mencionados como
causadores dos eventos de insatisfação, estando, entre os atributos citados, a
incapacidade para ministrar aulas e a falta de metodologia de ensino. No que tange
à análise das expectativas dos estudantes quanto à qualidade geral do curso, estes
concordaram, parcialmente, que o curso superou as expectativas que tinham sobre
ele. Em referência à caracterização dos respondentes, verificou-se a predominância
do sexo masculino, na faixa etária de 25 a 35 anos, com média de idade aproximada
de 32 anos

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5. Bibliografia

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