1.

EL MODELO ISO/SPICE

1.1 ANTECEDENTES DE ISO/SPICE

A principios de los años 80, los Ministerios de Defensa de los Estados Unidos y

del Reino Unido se propusieron mejorar el mecanismo de selección de sus

proveedores de software, con el objetivo de controlar el ascendente incremento en

los costos del software, de reducir los riesgos en el proceso de desarrollo de

software y de mejorar la calidad de los productos de Software.

El Departamento de Defensa de Estados Unidos creó el Software Engineering

Institute (SEI), con el objetivo de desarrollar el mecanismo de selección de

proveedores.

Por su parte en el Reino Unido, el comité conjunto del gobierno, la Defense

Industry Trade Association (DITA) y el Computing Policy Consultative Committee

(CPCC) reconocieron la necesidad de abordar con mayor rigor el problema de

selección de proveedores para los sistemas que dependen en gran medida de

Software (Software Intensive System). A la Defense Evaluation Research Agency

(DERA) se le encomendó la investigación de los métodos de evaluación de

proveedores en la industria mundial.

13
En 1992 ISO creó el grupo de trabajo WG10 y a quien le fue encomendada la

misión de desarrollar el nuevo estándar internacional. Éste grupo realizó varias

acciones, una de ellas fue llevar a cabo una primera fase del desarrollo del nuevo

estándar, a través de un proyecto internacional denominado ISO/SPICE (Software

Process Improvement and Capability dEtermination), con el fin de acelerar el

desarrollo del estándar.

Figura 1. Orígenes de ISO/IEC 15504

14
1.2 ALCANCE DEL MODELO ISO/SPICE

El modelo ISO/SPICE proporciona un marco para la evaluación de los procesos de

software. Este marco puede ser utilizado por organizaciones cuya actividad incluya

la planificación, gestión, control o mejora de los procedimientos de adquisición,

suministro, desarrollo, operación, evolución y soporte de software.

ISO/IEC TR 15504 provee un marco de trabajo para la valoración del proceso de

software y parte de los mínimos requerimientos para la realización de una

valoración para asegurar consistencia y repetitividad de las mediciones. Los

requerimientos ayudan a asegurar que las salidas de la valoración son auto

consistentes, y provee evidencia para consolidar las mediciones y para verificar

conformidad con los requerimientos.

1.3 DIMENSIONES DEL MODELO ISO/SPICE

El modelo ISO/SPICE es tridimensional:

La primer dimensión es funcional (procesos),

La segunda es capacidades (niveles),

La tercera de adecuación o efectividad (calificaciones).

15
1.3.1 Dimensión de Procesos

La dimensión está organizada jerárquicamente de la siguiente manera:

Categorías de procesos, que agrupan procesos comunes.

Procesos, que logran propósitos técnicos.

Prácticas base, operaciones que conforman un proceso.

El modelo SPICE esta basado en procesos que se agrupan en cinco categorías

diferentes: Cliente-Proveedor, Ingeniería, Soporte, Administración y Organización,

las cuales se presentan en la figura 2.

Figura 2. Categorías de Procesos

Los procesos involucrados en cada categoría de procesos, se resumen en la

figura 3.

16
 Figura 3. Procesos

1.3.2 Dimensión de Capacidad

La dimensión de Capacidad está organizada ordinalmente en niveles de

capacidad, permitiendo que la capacidad de cada proceso se mida de forma

independiente, y que se defina un camino para la mejora individual de cada

proceso.

17
La figura 4 proporciona una perspectiva visual de los niveles de capacidad:

Figura 4. Niveles de Capacidad ISO/IECTR 15504

Estos niveles de capacidad representan incrementos en la capacidad del proceso.

1.4 VALORACIÓN DEL PROCESO

La valoración del proceso es una actividad que es realizada durante una iniciativa

de mejoramiento del proceso, como está descrita en ISO/IEC TR 15504-7, o como

parte de un procedimiento de la determinación de capacidad como esta descrito

18
en ISO/IEC TR 15504-8. En ambos casos, la entrada formal del proceso de

valoración define el propósito, el ámbito (proceso que es valorado), las

restricciones y las responsabilidades de la valoración.

Una valoración es llevada a cabo conforme a un ámbito definido y es creada de

acuerdo con un modelo de referencia establecido en ISO/IEC 15504-2, en la que

se aplica un modelo compatible de prácticas de buena ingeniería.

El modelo de referencia define un conjunto de procesos, los cuales se caracterizan

por su propósito y por un conjunto de atributos asociados a dicho proceso. Dichos

atributos están agrupados dentro de seis niveles de capacidad del proceso que

definen una escala ordinal de capacidad.

La salida de la valoración consta de un conjunto de mediciones de atributos de

cada proceso valorado, y puede también incluir el nivel de capacidad alcanzado

por este proceso.

Generalmente una valoración es llevada a cabo por un equipo, el cual puede

apoyarse o no en herramientas de soporte. Dicha valoración es supervisada por

un asesor competente que cuenta con la habilidad y destreza necesaria, tal como

define ISO/IEC TR 15504-6.

19
ISO/IEC 15504-4 provee una guía para la interpretación de los requerimientos

mínimos para llevar a cabo una valoración.

1.4.1 Requerimientos para la Valoración del Proceso (ISO/IEC 15504-4)

Con el fin de aumentar la probabilidad de mediciones repetibles para los procesos

valorados, esta parte de ISO/IEC 15504 propone los requerimientos para

valoraciones conformes. Los requerimientos ayudan a asegurar que la salida de

la valoración es auto consistente y provee evidencia para comprobar la medición.

1.4.1.1 Entrada de la Valoración

La entrada de la valoración debe ser previamente definida para la fase de

recolección de datos de una valoración y aprobada por el patrocinador de la

valoración.

Como mínimo, la entrada de la valoración debe especificar:

• La identidad del patrocinador de la valoración y la relación del patrocinador

con la unidad organizacional que está siendo valorada.

20
 • El propósito de la valoración incluye alineación con las metas del negocio,

El ámbito de la valoración incluye:

• Los procesos a ser investigados dentro de la unidad organizacional

• El más alto nivel de capacidad a ser investigado para cada proceso dentro

del ámbito de la valoración

• La unidad organizacional que despliega estos procesos

• El contexto el cual, como mínimo, incluye: el tamaño de la unidad

organizacional, la demografía de la unidad organizacional, el dominio de

aplicación de los productos o servicios de la unidad organizacional, el tamaño,

criticidad y complejidad de los productos o servicios, las características de

calidad de los productos.

• Las restricciones de la valoración las cuales pueden incluir:

ü Disponibilidad de los recursos clave

ü La máxima cantidad de tiempo a ser empleado en la valoración

ü Procesos específicos o unidades organizacionales a ser excluidas de

la valoración

ü El mínimo, máximo o ejemplo de tamaño específico que es deseada

para la valoración

ü La propiedad de las salidas de la valoración y cualquier restricción en

su uso

21
 ü Controles sobre la información resultante desde un acuerdo de

confidencialidad.

• La identidad del modelo usado dentro de la valoración, el cual deberá ser un

modelo compatible con las prácticas de buena ingeniería de software que

reúnan los requerimientos definidos en ISO/IEC 15504-2.

• La identidad de los asesores, incluyendo el asesor competente con

responsabilidades específicas para la valoración.

• El criterio de competencia del asesor quien es el responsable para la

valoración.

• La identidad de las valoraciones y cuerpo administrativo de soporte con

responsabilidades específicas para la valoración.

• Cualquier información adicional a ser recolectada durante la valoración para

soportar el proceso de mejoramiento o determinación de capacidad del

proceso, por ejemplo, datos específicos (o métricas) que se requieran con el fin

cuantificar la habilidad de la organización para reunir una meta de negocio

particular.

Cualquier cambio en la entrada de la valoración deberá ser acordado con el

patrocinador y documentado en el registro de valoración.

1.4.1.2 Responsabilidades

22
El patrocinador de la valoración debe verificar que el asesor, encargado de

supervisar la valoración, tiene la competencia y destrezas necesarias.

El patrocinador debe asegurar que los recursos (asesores y contribuyentes) están

disponibles para conducir la valoración.

El asesor competente debe confirmar el compromiso del patrocinador para

proceder con la valoración.

El asesor competente debe asegurar que la valoración es conducida de acuerdo

con los requerimientos de esta parte de ISO/IEC 15504.

El asesor competente debe asegurar que los participantes en la valoración son

instruidos previamente sobre el propósito, ámbito y método de la valoración.

Los asesores participantes en la valoración deben tener acceso a una guía

documentada apropiada que describa como realizar las actividades de valoración

definida y sobre la manera como se deben usar las herramientas que dan soporte

a la valoración.

El asesor competente deberá asegurar que todos los miembros del equipo de

valoración tengan el conocimiento y las destrezas apropiadas.

Sobre la finalización de la valoración, el asesor competente deberá verificar y

documentar que los requerimientos han sido reunidos.

1.4.2 El Proceso de Valoración

23
La valoración debe ser conducida de acuerdo a un proceso documentado que es

capaz de reunir el propósito de la valoración.

El proceso de valoración debe contener como mínimo las siguientes actividades:

Planeación: Un plan para la valoración debe ser desarrollado y documentado,

especificando como mínimo: las entradas requeridas definidas en esta parte de

ISO/IEC 15504, las actividades a ser llevadas a cabo en la conducción de la

valoración, los recursos y calendario asignado a estas actividades, la selección y

responsabilidades definidas de los asesores y participantes de la organización en

la valoración, el criterio para la verificación de la realización de los requerimientos

y una descripción de las salidas de la valoración planeada.

Recolección de Datos: Los datos requeridos para evaluar el proceso dentro del

ámbito de la valoración deben ser recolectados de una manera sistemática y

ordenada, aplicando como mínimo lo siguiente:

- La estrategia y técnicas para la selección, recolección, análisis de

datos y justificación de las mediciones deben estar explícitamente

identificadas y deberán ser demostrables.

- La correspondencia debe ser establecida entre los procesos de la

unidad organizacional especificados en el ámbito de la valoración a

través del(los) modelo(s) compatible(s) usado para la valoración de

los procesos definidos en el modelo de referencia en ISO/IEC 15504-

2.

- Cada proceso identificado en el ámbito de la valoración debe ser

valorado sobre la base de evidencia objetiva.

24
 - La evidencia objetiva reunida para cada atributo de cada proceso

valorado debe ser suficiente para reunir el propósito y ámbito de la

valoración.

- Evidencia objetiva, basada sobre los indicadores, que soportan el

juicio del asesor de la medición de atributos del proceso deberá ser

registrada y mantenida para proveer la base para verificación de la

medición.

ü Validación de Datos: Los datos recolectados deben ser validados. Se

deben tomar acciones para asegurar que los datos validados cubran

suficientemente el ámbito de la valoración.

ü Medición del proceso: Una medición debe ser asignada basada en datos

validados para cada atributo del proceso.

- El conjunto de mediciones de atributos del proceso deberá ser

registrada como el perfil del proceso para la unidad de la

organización definida.

- En orden de proveer la base para la repetitividad por toda la

valoración, un conjunto definido de indicadores de valoración en

el(los) modelo(s) compatible(s) deberán ser usados durante la

valoración para soportar el juicio del asesor en la medición de los

atributos del proceso.

- El proceso de decisión - construcción (decision-making) (ej.

consenso del equipo de valoración o mayoría de voto), que es usado

para derivar la medición del juicio deberá ser registrada.

25
 ü Reporte: El resultado de la valoración, que incluye por lo menos las

salidas especificadas en la Cláusula 4.5, deberán ser documentadas y

reportadas para el Patrocinador de la Valoración.

1.4.3 Registro de la Salida de la Valoración

La información que es relevante para la valoración y que soportará el

entendimiento de la salida de ésta, deberá ser recopilada e incluida en el registro

de la valoración.

Como mínimo, el registro de la valoración deberá contener:

• La fecha de la valoración

• La entrada de la valoración

• La identificación de la evidencia objetiva reunida

• El método de valoración usado

• El conjunto de perfiles del proceso resultantes de la valoración (Ej. un perfil

para cada proceso valorado)

• La identificación de cualquier información adicional recolectada durante la

valoración, que fue identificada en la entrada de la valoración para soportar el

mejoramiento del proceso o la determinación de capacidad del proceso.

26
1.5 EVALUACIÓN DEL PROCESO

La figura 6 ilustra la evaluación de procesos a través de SPICE.

Figura 6. Evaluación del Proceso

1.5.1 Preparación de la Evaluación

• Determinación del propósito

27
• Selección del modelo

• Definición del patrón o perfil objetivo:

ü Selección de los procesos a evaluar/mejorar

ü Determinación de los niveles de capacidad para cada proceso

1.5.2 Escala de Estimación

Figura 7. Escala de Estimación

La escala de estimación mostrada en la figura 7, es una escala porcentual que va

desde el cero hasta el cien por ciento, dicha escala representa el alcance de la

realización del atributo. La siguiente es la escala de estimación ordinal, usada

para calibrar los niveles de realización de la capacidad definida de los atributos del

proceso:

28
N (Not Achieved) - No alcanzado: 0% hasta 15% - Hay poca evidencia de

realización de los atributos definidos en el proceso valorado.

P (Partially Achieved) - Parcialmente alcanzado: 16% hasta 50% - Hay

evidencia de una razonable aproximación sistemática para la realización de los

atributos definidos en la valoración del proceso. Algunos aspectos del éxito

pueden ser impredecibles.

L (Largely Achieved) - En Gran parte alcanzado: 51% hasta 85% - Hay

evidencia de una razonable aproximación sistemática para una significante

realización de los atributos definidos en la valoración del proceso. El desempeño

del proceso puede variar en algunas áreas o unidades de trabajo.

F (Fully Achieved) - Completamente alcanzado: 86% hasta 100% - Hay

evidencia de una completa y sistemática aproximación para una completa

realización de los atributos definidos en la valoración del proceso. Existen

debilidades insignificantes a través de las unidades organizacionales definidas.

29
1.5.3 Atributos del proceso de estimación

A cada atributo de proceso valorado en una unidad organizacional, hasta e

incluyendo el mas alto nivel de capacidad definido en el ámbito de valoración, será

asignado una valoración usando la escala de atributos definida arriba.

Para cada estimación de los atributos del proceso será dada una referencia que

registre el nombre del proceso y el atributo del proceso valorado.

El identificador usado permitirá la evidencia objetiva usada para determinar la

medición a ser identificada.

PA 1.1 Atributo realizado del proceso

El alcance para el cual el proceso alcanza los resultados del proceso por una

transformación de las entradas identificables del producto de trabajo que produce

una salida identificable de los productos de trabajo.

Las Prácticas de Administración relacionadas son:

MP 1.1.1 Identificar entradas y salidas de los productos de trabajo.

30
MP 1.1.2 Asegurar que el alcance del trabajo es identificado para la ejecución de

procesos y para los productos de trabajo a ser usados y producidos por el

proceso.

MP 1.1.3 Asegurar que las prácticas base son implementadas, produciendo

productos de trabajo los cuales soportan la realización de los resultados definidos

del proceso.

PA 2.1 Atributo realizado de administración

El alcance para el cual la realización del proceso está dirigido a producir productos

de trabajo que reúna los objetivos definidos. Como un resultado para el éxito total

de este atributo:

ü Se identifican los objetivos para la realización del proceso (ej. calidad, escala

de tiempo, ciclo de tiempo y uso de recursos).

ü Se asigna la responsabilidad y autoridad para el desarrollo de los productos de

trabajo de los procesos.

ü Se administra la realización del proceso para producir productos de trabajo que

reúnan los objetivos definidos.

Las Prácticas de Administración relacionadas son:

31
MP 2.1.1 Identificar los objetivos para la realización de los procesos (por ejemplo

escala de tiempo, ciclo de tiempo y uso de recursos).

MP 2.1.2 Planear del desempeño de los procesos de acuerdo a los objetivos

reconocidos por la identificación de actividades del proceso, el tiempo de

calendario esperado y localización de recursos para cada actividad.

MP 2.1.3 Planear y asignar la responsabilidad y autoridad para el desarrollo de

los productos de trabajo de los procesos.

MP 2.1.4 Administrar la ejecución de las actividades que resultan de seguir la

pista continuada y re-planeación para producir productos de trabajo que reúnan

los objetivos definidos.

PA 2.2 Atributo de la administración del producto de trabajo

El alcance para el cual la realización del proceso esta dirigido a producir productos

de trabajo que son apropiadamente documentados, controlados y verificados.

Como un resultado para el éxito total de este atributo:

ü Deberán ser definidos los requerimientos (funcionales y no funcionales) de los

productos de trabajo especificados de los procesos.

32
ü Deberán ser definidos os requerimientos para la documentación y control de

los productos de trabajo.

ü Deberán ser identificadas las dependencias sobre los productos de trabajo

controlados.

ü Deberán estar identificados y documentados apropiadamente los productos de

trabajo y los cambios deben estar controlados.

ü Los productos de trabajo deberán ser verificados y ajustados para reunir los

requerimientos definidos.

Las Prácticas de Administración relacionadas son:

MP 2.2.1 Identificar los requerimientos para los productos de trabajo, incluyendo

aspectos funcionales y no funcionales.

MP 2.2.2 Administrar la documentación, administración de la configuración, y

control de cambios de los productos de trabajo.

MP 2.2.3 Identificar y definir cualquier dependencia de productos de trabajo.

MP 2.2.4 Administrar la calidad de productos de trabajo para asegurar que ellos

reúnen sus requerimientos funcionales y no funcionales.

PA 3.1 Atributo de la definición del proceso

33
El alcance para el cual la realización del proceso usa una definición del proceso

basado en un proceso estándar para alcanzar los resultados del proceso. Como

un resultado para el éxito total de este atributo:

ü Una guía apropiada sobre la confección (tailoring), deberá ser definida, que

soporte la ejecución de procesos administrados.

ü La realización del proceso deberá ser conducida en concordancia con una

apropiada documentación de proceso estándar seleccionada y/o

confeccionada (tailored).

ü Procesos históricos de datos alcanzados deberán ser reunidos para establecer

y refinar el entendimiento del comportamiento del proceso (ej. en orden para

estimar los recursos necesarios para el desempeño del proceso).

ü Experiencias de uso del proceso definido deberán ser usadas para refinar los

procesos estándar.

Las Prácticas de Administración relacionadas son:

MP 3.1.1 Identificar los procesos estándares que soporten la ejecución de los

procesos administrados y provea una guía documentada sobre la confección a la

medida.

34
MP 3.1.2 Implementar y/o hacer la medida los procesos estándar para obtener un

proceso definido apropiado para el contexto del proceso.

MP 3.1.3 Reunir datos de la realización del proceso de modo que el

comportamiento del proceso definido pueda ser entendido.

MP 3.1.4 Establecer y refinar el entendimiento del comportamiento del proceso

por el uso de datos de la realización del proceso.

MP 3.1.5 Refinar los proceso estándar.

PA 3.2 Atributo de los recursos del proceso

El alcance para el cual el proceso obtiene como resultado los recursos apropiados

(ej. recursos humanos e infraestructura del proceso) que es adecuadamente

asignado para desplegar el proceso definido. Como un resultado para el éxito

total de este atributo:

ü Los roles, las responsabilidades y las competencias requeridas para llevar a

cabo el proceso deberán ser identificadas y documentadas.

ü La infraestructura del proceso requerida para llevar a cabo el proceso deberá

ser identificada y documentada.

35
ü Los recursos requeridos deberán estar disponibles, asignados y usados para

soportar la realización del proceso definido.

Las Prácticas de Administración relacionadas son:

MP 3.2.1 Identificar y documentar los roles, responsabilidades y capacidades

requeridas para soportar la implementación del proceso definido.

MP 3.2.2 Identificar y documentar los requerimientos de infraestructura del

proceso para soportar la implementación de los procesos definidos.

MP 3.2.3 Proveer, localizar y usar los recursos para soportar la realización del

proceso definido.

MP 3.2.4 Proveer, localizar y usar una adecuada infraestructura de proceso para

soportar la realización del proceso definido.

PA 4.1 Atributo de la medición del proceso

El alcance para el cual las metas y mediciones del producto y proceso son usadas

para asegurar que la realización del proceso soporta el éxito de las metas

definidas en apoyo de las metas relevantes del negocio. Como un resultado para

el éxito total de este atributo:

36
ü Metas y medidas del producto o proceso deberán ser identificadas en línea con

las metas relevantes del negocio

ü Mediciones del producto o proceso deberán ser recolectadas para monitorear

el alcance para el cual las metas de negocio son reunidas

ü La capacidad del proceso deberá ser medida y mantenida a través de toda la

organización.

Las Prácticas de Administración relacionadas son:

MP 4.1.1 Identificar metas y mediciones de los productos y procesos los cuales

soportan la realización de las metas de negocio relevantes.

MP 4.1.2 Recolectar el producto especificado y mediciones del proceso a través

del desempeño del proceso definido.

MP 4.1.3 Analizar tendencias en la realización del proceso por toda la

organización.

MP 4.1.4 Medir la capacidad del proceso y mantenerla dentro de los límites

definidos por toda la organización.

PA 4.2 Atributo del control del proceso

37
El alcance para el cual el proceso es controlado a través de la recolección, análisis

y uso de medidas del producto y el proceso para corregir, donde sea necesario, el

desempeño del proceso para alcanzar las metas definidas del producto y proceso.

Como un resultado para el éxito total de este atributo:

ü Análisis conveniente y técnicas de control deberán ser identificadas.

ü Dentro del proceso, mediciones del producto o proceso deberán ser

recolectadas y analizadas para el control de soporte de los procesos llevados a

cabo dentro de los límites definidos.

ü La realización del proceso deberá ser administrada cuantitativamente.

Las Prácticas de Administración relacionadas son:

MP 4.2.1 Identificar técnicas de medición convenientes, apropiadas para el

contexto del proceso, para soportar el proceso y la realización del producto.

MP 4.2.2 Recolectar mediciones e identificar parámetros de control del proceso de

acuerdo al análisis de desempeño.

MP 4.2.3 Controlar la realización del proceso usando medidas de análisis para

identificar acciones para mantener el control y/o implementar mejoramiento.

38
PA 5.1 Atributo del cambio del proceso

El alcance para el cual los cambios a la definición, administración y desempeño

del proceso son controlados para alcanzar las metas relevantes del negocio de la

organización. Como un resultado para el éxito total de este atributo:

ü El impacto de todos los cambios propuestos serán valorado conforme a las

metas definidas del producto y proceso de los procesos definidos y

estándares.

ü La implementación de todos los cambios acordados deberán ser administrada

para asegurar que cualquier interrupción de la realización del proceso es

entendida y actuado sobre ella.

ü La eficacia del cambio del proceso sobre la base de desempeño actual deberá

ser evaluada conforme a las metas del producto y proceso definidas y hacer

ajustes como sea necesario.

Las Prácticas de Administración relacionadas son:

MP 5.1.1 Identificar los cambios para la definición de procesos estándar sobre la

base de un entendimiento cuantitativo del proceso.

MP 5.1.2 Valorar el impacto de todos los cambios propuestos conforme a las

metas definidas del producto y proceso de los procesos definidos y estándares.

39
MP 5.1.3 Definir una estrategia de implementación para los cambios aprobados,

asegurando que cualquier trastorno de la realización del proceso es entendido y

actuado sobre él.

MP 5.1.4 Implementar los cambios aprobados para los procesos afectados de

acuerdo a la estrategia de implementación.

MP 5.1.5 Evaluar la efectividad del cambio de procesos sobre la base de la

realización actual conforme al producto definido, metas del proceso y negocio,

haciendo ajustes cuando sea necesario.

PA 5.2 Atributo del mejoramiento continuo

El alcance para el cual los cambios a los procesos son identificados e

implementados para asegurar el mejoramiento continuo en la realización de las

metas relevantes del negocio de la organización. Como un resultado para el éxito

total de este atributo:

ü Las metas de mejoramiento del proceso para los procesos deberán ser

definidas que soporten las metas relevantes del negocio de la organización.

ü Las fuentes de problemas reales o potenciales deberán ser identificadas.

ü Las oportunidades de mejoramiento deberán ser identificadas.

40
ü Una estrategia de implementación deberá ser establecida y desarrollada para

alcanzar las metas de mejoramiento del proceso en toda la organización.

Las Prácticas de Administración relacionadas son:

MP 5.2.1 Definir las metas de mejoramiento del proceso para el proceso que

soporta las metas de negocio relevantes de la organización.

MP 5.2.2 Analizar las fuentes de los problemas reales y potenciales en el proceso

actual, identificando oportunidades de mejoramiento de una manera sistemática y

proactiva para continuamente mejorar el proceso.

MP 5.2.3 Implementar cambios para área seleccionadas del proceso

confeccionado de acuerdo a la estrategia de implementación.

MP 5.2.4 Validar la efectividad del cambio de proceso sobre la base del

desempeño actual conforme a los procesos y metas de negocio adicionando

retroalimentación para la definición de procesos estándar.

41
1.5.4 Modelo De Niveles De Capacidad Del Proceso

El nivel de capacidad alcanzado por un proceso será derivado de la estimación de

atributos para cada proceso de acuerdo al modelo de niveles de capacidad del

proceso definido en la tabla 1.

El propósito de este requerimiento es asegurar la uniformidad de significado

cuando los niveles de capacidad del proceso son citados para un proceso.

Escala Atributos del Proceso Estimación

Nivel 1 Realización del Proceso En gran parte o completamente

Nivel 2 Realización del proceso Completamente

Administración de la realización En gran parte o completamente

Administración del producto de trabajo En gran parte o completamente

Nivel 3 Realización del Proceso Completamente

Administración de la realización Completamente

Administración del producto de trabajo Completamente

Definición y confección del proceso En gran parte o completamente

Recursos del proceso En gran parte o completamente

Nivel 4 Realización del Proceso Completamente

Administración de la realización Completamente

Administración del producto de trabajo Completamente

Definición y confección del proceso Completamente

Recursos del proceso Completamente

42
 Medición del proceso En gran parte o completamente

Control del proceso En gran parte o completamente

Nivel 5 Realización del Proceso Completamente

Administración de la realización Completamente

Administración del producto de trabajo Completamente

Definición y confección del proceso Completamente

Recursos del proceso Completamente

Medición del proceso Completamente

Control del proceso Completamente

Cambio del proceso En gran parte o completamente

Mejoramiento Continuo En gran parte o completamente

Tabla 1. Estimación Del Nivel De Capacidad

43