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ECOLE SUPERIEURE DES SCIENCES

TECHNIQUES ET DE MANAGEMENT

RAPPORT DE STAGE
Service : Charge de Clientèle et Service de Caisse
Réalisé au sein de : TANGER PLACE OUED AL
MAKHAZINE

Réalisé par :
Étudiante : BAKHTI SALMA
EMAIL :

2020.sbakhti@supteme.com

Encadrant de l’école : Mme. HATIMI HIND


Encadrant de la Banque : AKRY ILHAM

2021/2022

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Sommaire

SOMMAIRE
REMERCIEMENTS
DONNEES GENERALE
PRESENTATION ET DESCRIPTION DE LA BMCI
I. Présentation de la BMCI
1. Le groupe BNP Paribas
2. L’organigramme de l’agence
II. Les produits bancaires offerts par la BMCI
1. Les comptes bancaires
2. Les cartes bancaires
3. Les packages
4. Télématique
5. Les crédits
III. LES SERVICES VISITÉS AU SEIN DE
L’AGENCE
a. Service caisse
b. Service clientèle
c. Services Back office
LES APPORTS DU STAGE
LA VIE SOCIALE
VALORISATIO DU STAGE
CONCLUSIN GENERAL
BIBLIOGRAPHIE
2
Remerciements
Ce présent rapport est le résultat de mon stage effectué au sein de l’agence BMCI
MOHAMED 6, et c’est à cette occasion que je tiens à remercier toutes les personnes
qui ont participés de différentes façons à la réussite de mon stage et plus
particulièrement :

 M. OMAR IMRAN : l’ancienne directrice et le directeur actuel de l’agence BMCI


MOHAMED 6, pour son accueil chaleureux et pour m’avoir accepté en tant que
stagiaire au sein de cette agence.
 Mme AWATIF TAISSIRE : conseiller de clientèle des particuliers pour l’aide
qu’il m’a apporté et pour les conseils et les informations avisées qu’il m’a fourni.
 Mme HANAN SEKKAL: chargée de clientèle avec caisse, pour l’aide
professionnelle considérable qu’elle m’a accordée durant ma présence à l’agence
BMCI MOHAMED 6 et pour m’avoir facilité l’intégration au niveau de l’équipe de
travail.

Mes remerciements vont également à tous les cadres et les employés qui ont
contribué de près ou de loin à la réussite de la réalisation de ce stage durant cette
période grâce à leur expérience et leur expérience et leur expertise.

3
Données Générales

La filiale du groupe Français BNP PARIBAS au Maroc , la Banque Marocaine pour


le commerce et de l’industrie (BMCI) reconnue comme étant une banque des réseaux de
clientèles segmentées entre les grandes entreprises , les PME , les PMI et les particuliers ,
proposant une gamme de produits et de services riches , variée et adaptée aux besoins
propres de chaque catégorie de clientèle est l’une des raisons principales ayant influencé
mon choix en son égard .

En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique le déroulement de mon


stage au sein de la BMCI, il m’apparait indispensable d’élaborer dans la première partie
de mon rapport une présentation générale de la BMCI et ses grandes étapes historiques,
ainsi que ses principaux produits commercialisés. Ensuite, la seconde partie consistera à
décrire les différentes tâches et services qui m’ont été confiés durent mon stage au sein de
l’agence JOUDAR ainsi que les apports de mes travaux et les remarques et suggestions
que j’ai pu faire.

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Partie ❶ : Présentation générale de la BMCI
I. Présentation de la BMCI
1. Le groupe BNP PARIBAS

Le groupe BNP Paribas est un groupe bancaire français, crée le 23 Mai 2000 à travers la fusion
de la Banque nationale de Paris (BNP) et de Paribas. Le Groupe BNP Paribas est une banque
leader de la zone Euro et un acteur bancaire de premier plan dans le monde, avec une présence,
aujourd’hui dans plus de70 pays. Cette banque emploie plus de 189 000 collaborateurs, dont plus
de 145 000 en Europe. Le Maroc fait aussi partie des pays dans lesquels le groupe BNP a
développé ses activités. En effet c’est depuis les années 1940 que ce groupe s’est installé au
Maroc via sa filiale marocaine la BNCIA (Banque Nationale pour le Commerce et l’Industrie en
Afrique). Cependant, c’est à partir de 1964, que la BMCI (Banque Marocaine pour le Commerce
et l’industrie) a vu le jour, lors du processus de marocanisation.

2. L’organigramme de l’agence

L’organigramme de l’agence BMCI JOUDAR se présente comme suit :

conseiller de
chef la clientèle chargement
d'agence: des de la caisse :
Mme akry particuliers : Mlle. sekkal
ilham Mr.mehdi hanan
jkaoua

5
Mlle. Sekkal Hanan Mr.mehdi jkaoua
Chargement de la caisse Conseiller de la clientèle des particuliers

5
II. Les produits et services offert
par la BMCI
1. Les comptes bancaires
2.
a. Le compte de chèques en dirhams
Le compte de chèques en dirhams est un compte à vue permet aux clients de domiciliation leurs
revenus, d’effectuer des virements de compte a compte, et d’effet a ctuer toutes les autres
opérations courantes à savoir les virements , les les demandes de chéquiers , l’édition du RIB…

b. Le compte de chèques en dirhams convertible


C’est un compte destiné aux personnes de Nationalité étrangère, aux personnes
ayant une Double nationalité résidants ou non au Maroc et Aux marocains
résidants à l’étranger . Ce compte Ne peut être alimenté qu’en devises et offre la
Possibilité aux clients de réaliser des opération en En retirant soit des devises
soit des MAD .

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c. Le compte de chèques en devises
Ce compte est destiné aux particuliers de nationalité étrangère (résidant ou non au
Maroc) et tout marocain résidant à l’étranger , ce compte donne la possibilité à détenteurs
d’effectuer des opérations en devises , telles que l’encaissement de chèques , la réception ou
l’envoi de virements à destination de l’Etranger ou encore le règlement de chèques libellés
en devises… cependant , les retraits en dirhams d’un compte en devise ne sont pas permis .

d. Le compte sur carnet


Le compte sur carnet est un compte d’épargne disponible rémunéré à un taux fixé par Banque
Al Maghrib . L’ouverture du compte sur carnet nécessite un versement minimum de 100 Dhs
, le montant maximum en capital est limité à 400 000 Dhs , y compris les intérêts . Le compte
sur carnet est gratuit et ne nécessite pas de frais de tenue de compte . Le compte sur carnet
permet aux clients d’effectuer des versements et retraits sur la base d’un livret d’épargne qui
matérialise les mouvements et le solde

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e. Le compte B free
Le compte B free est un compte d’épargne à vue, productif d’intérêts ,
fonctionnant dans les mêmes conditions qu’un compte qu’un compte sur carnet mais ne
donnant pas lieu à la délivrance d’un livret . Il est destiné aux jeunes de moins dans
résidents ou MRE, pour les aider à se familiariser avec le monde bancaire. il permet
d’effectuer des opérations de virements, de versements, de retraits au guichet de
l’agence teneur du compte ou par carte B Free par tuteur légal ou par le mineur titulaire
du compte dans tous les GAB de la BMCI.

2. Les cartes bancaires

2. Carte Reflex Visa Electron


La carte visa via reflex est destinée aux clients dont les revenus sont inférieurs à
5000 dh . Les retraits sont plafonnés à 3000 dh par jour et les paiements sont plafonnés à
3000 dh par semaine chez les les commerçants équipés de TPE et les sites internet
marchands marocains

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b. Carte visa classic
La carte visa classic est destinée aux clients dont les revenus mensuels nets sont
compris entre 5000 et 25000 dh . Les retraits sont plafonnés à 5000 dh par jour et le
plafond des paiements standards est de 3000 dh par semaine, mais il peut être
augmenté jusqu’à 10000 dh pour s’adapter aux besoins et revenus des clients

c. Carte privilège gold


La carte privilège gold Mastercard est destinée aux Clients dont le revenu mensuel
net est compris Entre 25000 dh et 35000 dh . Cette carte offre la Possibilité de régler les
achats auprès des Commerçants affiliés réseau Mastercard et sur les Sites marchands
marocains . Elle permet Également aux clients détenteurs de cette carte de
Bénéficier d’une assurance contre le vol et la perte.

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d. Mastercard Ladies First
La carte Mastercard Ladies First est conçue exclusivement pour les femmes , elle leur offre plusieurs
avantages exclusifs dans les nombreuses enseignes partenaires du programme Maroc Premium Ladies
First privilèges. Le plafond de retrait de cette carte atteindre 3000 dh par par jour à concurrence du solde
disponible .Les paiements standards sont plafonnés à 5000 dh par semaine à concurrence du solde
disponible sur le compte , et peut atteindre 8000 dh par semaine .

e. Carte Visa 3 fois

Dotée de la technologie de la carte à puce , la Visa 3 fois présente un niveau de sécurité élevé et une
protection accrue contre la fraude . En effet , le cout de paiement est très faible , soit environ 1%
seulement du total de la transaction , le client reçoit tous les mois un relevé détaillé de ses dépenses
effectués par le biais de cette carte

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f. Carte Visa Alizé Internationale
La carte alizé internationale est une carte à puce utilisable au Maroc comme à l’étranger , le
plafond de retrait de la carter Visa alizé peut atteindre 3000 dh par jour . Quant aux
paiements , ils peuvent atteindre les 20000 dh par semaine auprès des commerçants affiliés
au réseau Visa et équipés de TPE , et sur les sites marchands marocains et étrangers ( après
activation du service sur la carte ) .

g. Carte Visa Electron Odyssée


La carte à puce Visa Odyssée est une carte destinée aux personnes ayant un compte à vue en
dirhams à titre privé résidentes au Maroc et se déplaçant à l’étranger. les frais s’élèvent à 110
dh TTC à titre de de cotisation annuelle prélevée sur le compte à vue en dirhams du compte, les
plafonds de paiement et de retrait correspondent au solde disponible sur la carte.

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h. Carte Visa Gold International
La carte Visa Gold International est une carte à puce Utilisable au Maroc comme à
l’étranger , la carte peut Atteindre les 50000 dh par semaine auprès des Commerçants
affiliés au réseau Visa dans le monde entier Et auprès des sites Internet marchands et
étrangers . La Carte visa Gold International présente l’avantage D’effectuer des retraits

gratuits sur tout les GAB de la BMCI .

i. Carte Viva
La carte Viva est une carte de crédit avec un taux effectif global (TEG) de 1.30% . Le client
rembourse 5% par mois du montant de la réserve , il est aussi possible d’effectuer Un
remboursement anticipé de tout ou partie des Sommes due à tout moment . Par ailleurs , le
intérêts Compris dans la mensualité sont calculés uniquement sur Sur le montant de réserve
utilisée .

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j. Visa Platinum
La carte visa platinum est dédiée aux clients dont les revenus mensuels nets sont
supérieurs à 35000 dh et domiciliés à la BMCI . Les retraits peuvent atteindre 10000 dh par
jour , à la concurrence du solde disponible . Le plafond de paiement standard est de 30000
dh par semaine , mais il peut être modulé à la hausse ou la baisse en fonction du profil du
client . Visa platinum est une carte de paiement de de retrait à usage local réservée au clients
VIP de la BMCI .

3. Les packages

a. Présence plus
Le contrat Présence plus est une offre globale de produits et de services complémentaires
regroupés autour du compte de chèques en dirhams , permettant au client de mieux vivre sa banque
au quotidien .Ce contrat propose plusieurs formules aux clients particuliers de la BMCI en fonction
de leur revenu :

Présence Plus Formule P : Cette offre est destinée aux clients dont le revenu
mensuel est supérieur à 35000 dh

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Présence plus Formule 1 : Cette offre est destinée aux clients dont le revenu
mensuel net entre 25000 et 35000 dh

Présence plus Formule 4 : Cette offre est destinée aux clients dont le revenu mensuel
net entre 2500 et 5000 dh

Présence Plus Formule 5 : Cette offre est destinée aux clients dont le revenu
mensuel net inférieur à
2500 dh
b. Imagine
C’est offre packagée pour les jeunes âgés entre 18-25
ans comprenant des produits et des services bancaires adossés au compte à vue en dirhams et
des avantages extra bancaire . Elle se décline en deux formules à client en fonction de sa
situation à savoir :
Formule << Jeune étudiant >> : le pack Etudiant comprend les produits et services
suivants :
• forfaitisation des frais de tenue de compte et de remise de chèques
• Carte Visa Reflex
• Les crédits études
• Prélèvement automatique
• BMCI Net , BMCI SMS…

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Le pack << Jeune actifs >> : le pack jeunes actifs formule essentielle dans lequel on
propose une facilité de caisse allant jusqu’à 4000 dh et la carte Visa Reflex dont les
plafonds atteignent :
• Jusqu’à 3000 dh de retraits par jour
• Jusqu’à 3000 dh de paiements par semaine
• Une réduction de 25% sur une 2éme carte Vise Reflex pour votre conjoint(e).
c. Intégral formule confort
Le contrat Intégral Formule << confort >> est une offre globale de produits et services
complémentaires regroupés autour du compte à vue en dirhams , spécifiquement conçu
pour les salariés des entreprises signataires d’une
convention avec la BMCI . Cette formule est destinée aux salariés dont les revenus mensuels
sont compris entre 4000 dh et 20000 dh .
Les produits et services inclus dans le contrat Intégral Formule << Confort >> :
• Facilité de caisse
• Carte Visa Classic
• Des crédits à condition préférentielles
• L’épargne automatique personnalisé
• Prélèvement automatique gratuit
• Forfaitisation des frais de tenue de compte et de remise de chèques
• BMCI Net

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d. Intégral Formule Essentiel

Le contrat Intégral Formule << Essentiel >> est une offre globale de produits et services
complémentaires regroupés autour du compte à vue en dirhams , spécifiquement pour les salariés
des entreprises signataires d’une convention avec la BMCI . Cette offre est destinée aux salariés
dont les revenus nets mensuels sont inférieurs à 4000 dh .
Les produits et services inclus dans le contrat Intégral Formule Essentiel :
• Carte Visa Reflex
• Facilité de caisse
• Des crédits à des conditions préférentielles
• L’épargne automatique personnalisée
• L’épargne à des conditions tarifaires préférentielles
• Prélèvement automatique gratuit
• Forfaitisation des frais de tenue de compte et de remise de chèques .

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4. Télématique

a. BMCI NET

BMCI Net est un service qui permet au client de gérer ses comptes 24h/24 et 7j/7. Ce
service peut être utilisé par tout particulier détenteur d’un compte à vue en dirhams. BMCI
Net est accessible soit sur ordinateur soit sur mobile. Le premier service offre aux abonnés
des services de base et des services optionnels .
L’abonnement aux services de base est gratuit pour les clients BMCI :
• Consultation de solde
• Consultation des opérations avec possibilité de téléchargement
• Consultation des mouvements à comptabilisation future
• Virements de compte à compte
• Commande de chéquier
• Consultation du portefeuille du prêt habitat
• Changement de mot de passe
• Personnalisation des libellés des comptes
• Edition de RIB

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b. BMCI SMS

BMCI SMS est un service de banque à distance qui permet au client de recevoir sur son
téléphone portable des informations sur son compte sous forme de message texte succinct. Les
prix locale et international sont fixés à l’unité respectivement de 1.10 dh HT et 1.8
dh HT .
c. Mail pulse
BMCI Mail Pulse est un service de banque à distance qui permet au client de recevoir à la
fréquence souhaitée son solde et ses dernières opérations directement sur sa boite e-mail. BMCI
Mail Pulse est une option payante de BMCI Net, son coût est de 10 dh HT/Mois.
5. Les crédits
a. Le crédit immobilier habitat
La BMCI propose à ses clients une nouvelle formule de crédit personnalisée, destinée à
financer les les investissements relatifs à des locaux exclusivement à usage d’habitation au titre
d’une résidence principale ou d’une résidence secondaire. Le crédit habitat est
Remboursement quelle que soit la formule du taux

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Par ailleurs , il existe différentes formules de financement selon le type de financer allant
de 80% et pouvant atteindre jusqu’à 100% et coût déclaré de l’acquisition . Plusieurs offres
de financement sont proposées :
Le crédit PRÊT HABITAT PLUS .
Le crédit habitat pour les Etrangers Non résidents au Maroc .
Le crédit IN FINE .
b. Crédit à la consommation
Le Crédit Consommation est formule de crédit destinée à répondre aux besoins de financement
des ménages. Le crédit Conso permet l’acquisition d’un bien de consommation, la couverture
de frais exceptionnels ou d’autres dépenses liées à la vie quotidienne.
La BMCI peut financer tous les projets jusqu’à 100% du besoin exprimé. Le montant est
accordé au client en fonction de la capacité de remboursements du client et de son ancienneté à
la banque. Le financement pour aller d’un montant de 5000 à 200000 dirhams , avec une une
durée de remboursement pouvant s’écaler sur 5 ans et une formule personnalisée pour
rembourser le prêt au rythme , sans déséquilibrer son propre budget .

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c. Crédit d’automobile

La BMCI propose une offre de prêt bancaire automobile se composant principalement :


• D’un prêt personnel automobile sans gage pour un montant inférieur à 200000 dh sous
réserve de la mise en place d’un gage systématique ou le cas échéant la révision de l’offre en
modifiant soit la durée , le montant demandé ou l’apport , avec avis risque
• d’un prêt personnel automobile avec gage pour un montant supérieur à 200000 dh

Partie ❷ : Les services visités au


sein de l’agence
a. Service caisse
1. Les opérations rentrantes
 Opération de réception des fonds :
C’est une opération qui consiste à recevoir des fonds à travers des convoyeurs de fondsl’Entité de
tutelle (Succursale ou Agence prin

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Les versements :
Ce sont les opérations qui consistent à verser des espèces (billets de banque ) sur compte .
Les versements peuvent s’effectuer en devises (Euro, USD , CAD).
Achats de devises :
C’est une opération qui consiste à acheter les devises sous forme de billets de banque. Ces
derniers doivent respecter certaines conditions comme l’apparence de conformité, les pièces

métalliques ou les billets scotchés et retirés de la circulation ne sont pas acceptés .


2. Les opérations sortantes
Le transfert de fonds
Les procédures appelée également ramassage, a pour objectif d’optimiser l’encaisse du siège
afin de rester en conformité vis-à-vis du plafond couvert par l’assurance- vol . La procédure
de ramassage consiste à définir le montant à transférer, compter et conditionner les billets de
banque, sceller les sacs de transport de fonds ,solliciter le convoyeur de fonds dont l’identité
doit être bien identifiée , rédiger le formulaire d’envoie et finalement saisir l’opération sur le
logiciel Atlas 2 .

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Les retraits :
Les retraits sur comptes sont effectués par chèque ou bordereau informatique sur le compte
chèque du client, le compte d’épargne, et compte en dirhams convertibles ou sur le compte
interne . Pour effectuer l’opération de retrait le caissier doit d’abord s’assurer du numéro de
compte du client de son identité, s’assurer que les provisions sont suffisantes pour effectuer le
retrait, faire signer le bordereau par le client et cacheter le document le retrait.
Les retraits déplacés :
Les clients détenteurs des comptes chez des agences BMCI d’autres villes, peuvent retirer des
fonds sur n’importe quelle agence BMCI au moyen d’un chèque signé . Le banquier intervient
par Mail auprès de l’agence chez le client qui détient le compte pour demander un blocage de
fonds , une fois la demande retenue , le banquier doit authentifier la signature et marqué l’accord
avant d’exécuter l’opération comme celle d’un simple retrait .
Vente de devises :
C’est une opération qui se réalise, soit par le débit en compte du client , soit en espèces ( sous
présentation de passeport) .

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Les virements :

C’est une opération effectuée sur instruction écrite du client , réalisable par le débit de son
compte , soit : en sa faveur , soit en faveur d’une tierce personne bancarisée .
Le client sollicite un transfert de fonds par débit son compte au profit d’un bénéficiaire à
l’aide d’un ordre de virement spécifique appelé CT18 . Sur ce document, le client doit
obligatoirement préciser le numéro du RIB du bénéficiaire, suivi de son numéro de compte
de sa signature .
En effet , il existe aussi les virements à l’étranger traités sur l’outil CASH, ou on trouve deux
sortes de virement
-Les virements financiers et les virements commerciaux ; ainsi que les remises documentaires
qui sont traitées
sur l’outil TRADE ces dernières sont domiciliées par le client, il engage la banque de son
fournisseur et sa banque pour leurs règlement.
Les mises à disposition :
Elle consiste pour un client à donner à l’ordre à sa banque de mettre à disposition où à
celle d’une tierce personne bancarisée une somme déterminée, dans une autre localité que
celle ou le compte est ouvert.
Pour cela , le donneur d’ordre doit indiquer sur l’ordre donné au banquier le nom et la
carte d’identité du bénéficiaire ainsi que le montant à mettre à disposition soit en sa faveur
soit en faveur d’un bénéficiaire .

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Le chèque de banque :

Le chèque de banque est une chèque émis et signé par la banque à l’ordre du vendeur , pour le
compte d’un de ses clients acheteur . Elle permet au vendeur de s’assurer d’être payé puisque
c’est la banque émettrice elle-même qui se trouve débitée après l’encaissement du chèque
émis par le banquier sur instructions de son client , la provision constitué est alors bloquée 1
an et 20 jours .
b. Service clientèle
Au cours de mon stage , j’ai eu l’occasion de passer quelques jours au service de clientèle ,
cela m’a permis de connaitre de prés leur mission . Au sien de la banque , le conseiller d’une
clientèle de particuliers CCP .
Ce dernier est chargé de faire une simulation des crédits pour les gens désirant l’obtention
d’un prêt , soit immobilier , soit à la consommation ; d’ouvrir un compte bancaire pour les
clients désirants déposer leurs fonds , d’aide à la gestion , de faire une demande de carte
bancaire , de conseiller le client pour souscrire à un package… Le conseiller effectue
également le scanne des spécimens de signature des clients sur le logiciel <<docu-base>>
conçu spécialement pour cette tâche , et qui permet aux agents de caisse de vérifier la
conformité de la signature déposée sur le bordereau d’opération et avec celle déposée lors de

l’ouverture du compte du client.

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3. Service Back office

Bank Al Maghrib a crée le Système Interbancaire Marocain de Télé Compensation (SIMT) ,


afin de moderniser les les systèmes de paiement au Maroc . Pour répondre aux exigences de Bank
Al Maghrib , La BMCI a lancé une nouvelle méthode de dématérialisation des chèques , dans le
but d’optimiser le traitement de la compensation des chèques et des LCN numérisés .
Selon les termes de convention interbancaire sur l’échange des images chèques , << la
compensation des chèques ne devra plus se faire par l’échange physique des valeurs mais par
des échanges de données informatiques via la SIMT. >> C’est-à-dire seuls les fichiers (DATA
ET IMG) seront échangés .
A cet effet , la BMCI utilise 2 programmes sophistiqués :
• Fast-image chèques
• Fast-image LCN
Ces deux programmes permettent à la BMCI de contrôler les chèques et LCN de ses clients
scannés et remis par les confères (bien retour) , et ceux des tiers scannés par elle-même au
profit de ses clients (bien aller) .
En cas de non-conformité de chèques ou le non respect conditions de fond et de forme d’émission
de chèque et LCN , la banque annulé l’écriture de passation .

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Partie ❸ : Les apports du stage
Au cours de ce mois que j’ai passé au sein de l’agence MOHAMED 6 , j’ai eu privilège
d’être encadrée par des personnes compétentes , qui m’ont accompagné et supervisé tout au
long de mon stage . En effet, j’ai pu bénéficier d’une expérience très instructive dans la
mesure où j’ai pu observer et participer au fonctionnement quotidien d’une agence bancaire.
Par ailleurs, les missions qui m’ont été confiées étaient assez simples, je n’ai pas eu à
mobiliser des compétences techniques. Néanmoins, cela m’a beaucoup appris sur le savoir
être (accueil du client, rapidité du service …) et sur la rigueur nécessaire dans ce milieu . A
titre d’exemple, il était impossible pour le chargé de clientèle avec caisse, de sortir avant
d’être sûr que la caisse était juste au centime prêt .

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VIE SOCIALE

Mon stage chez BMCI MOHAMED 6 a été une grande expérience professionnelle et je suis très
satisfaire encadrement de son déroulement même si les conditions de mon de stage.
En effet, j’ai pu apprendre comment se déroule une vie sociale dans une banque.
OMAR qui m’a doté une expérience et qu’il n’hésite pas à prendre le temps pour m’expliquer
comment se déroule les taches dans la banque et aussi comment en peut toujours améliorer notes
compétences pratiquement. Le climat était très aimable, serein et une excellente intégration,
surtout mon encadrant Mr IMRAN

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VALORISATION DU STAGE :
Je pense que les stages sont les premiers dans le Mende pratique de ce qu’on a pris au cours de
nos études les stages nos permettant d’améliorer nos connaissances et d’étres plus pratiques.
Ce stage a été tellement tés intéressant, j’ai en d’apprendre plusieurs choses et aussi je trouve que
c’est un point positif dans mon CV.
J’ai eu d’acquérir de nouvelles information et compétence, même comment je peux développer
nos relations soucieuses soit avec l’équipe de travail soit avec non client.
Ce stage ma permet aussi de savoir l’environnement social et son différence avec l’environnement
universitaire, il m’a aussi conforte dans mes choix professionnels et m’a éclaire sur certaines
interrogations que j’avais sur l’organisation du travail.

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Conclusion général
Si la durée de ce stage était un peu courte, l’intérêt qui l’accompagnait était enrichissant et
satisfaisant au sien de la BMCI. Le climat et l’ambiance du travail étaient agréables, ils ont facilité
mon intégration au groupe et ont contribué à ma participation dans l’organisation. Cette expérience
m’a permis de découvrir le secteur bancaire de plus prêt à travers ses structures et composantes, de
mieux comprendre les mécanismes de fonctionnement des différents services de la banque que ce soit
la caisse ou la direction, et d’acquérir de nouvelles techniques en effectuant plusieurs tâches. Ce
travail m’a donné également l’occasion d’avoir de contacts directs aussi bien avec les personnels de
l’agence qu’avec les clients.
Ce stage d’observation fut pour moi une première expérience riche en informations qui m’a
également permis d’approfondir mes connaissances en pratiques sur les
Modalités de fonctionnement et de gestion des entreprises privées, comme les banques, au niveau
institutionnel, financier et au niveau de gouvernance.
Au terme de ce rapport, les questions qui se posent sont les suivantes : Est-ce que la BMCI, va-t-
elle dans l’évolution positive vis-à-vis de l’économie nationale et de sa clientèle ? Proposera-elle
toujours de nouveaux produits/services pour plus de clientèle et pour monopoliser le secteur ?

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Bibliographie
La magazine des collaborateurs du groupe BNP Paribas. (2012) . Ambition.
La magazine d’une qui change. (2013) . BMCI MAG
(2013) . Rapport annuel de la BMCI.
Site officiel de la BMCI. (2016) .
Rapport de stage BMCI (2018) . Récupéré sur Mémoire online.
Wikipédia (s.d.) Récupéré sur Banque Marocaine pour
le commerce et l’industrie.

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