Méthodologie Et Outils: Fondamentaux de La Gestion de Projet

Fondamentaux de la gestion de projet
Méthodologie
et outils
L. Chauvet – Conseil & Management SI - 2016

Analyse des
Démarche
Les différentes Cycle de vie des Acteurs et Analyse des de la
Les défis Analyse de Analyseet
Méthodologie
Triangle QCD Les acteurs structures
projets besoinsprojets
& gestion de projet processus projet
phases
PDCA coûts risques stratégique
Objectifs
Les 4 grandes phases d’un projet
PHASE 1 PHASE 2 PHASE 3 PHASE 4

Définition Planification Réalisation Clôture
Donner des
Minimiser
éléments qui Livrer le produit /
l’incertitude, savoir Faire et suivre le
permettent de service et
exactement où l’on déroulement du
décider de permettre qu’il soit
va, comment, avec projet
poursuivre sur ce pleinement exploité
qui
projet

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Un projet est avant tout un processus
Deux effets :
• Enrichissement progressif (livrables, …)
• Amélioration continue

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
La démarche PDCA (Plan-Do-Check-Act)
La roue de Deming (ou PDCA)

 méthode simple pour se repérer dans les différentes étapes d’une démarche
d’amélioration.

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
La démarche PDCA : c’est aussi du bon sens
Plan : dire ce que l’on va faire (se préparer)

Do : faire ce que l’on a dit
Check : vérifier que l’on a bien fait
Act : en tirer parti pour la suite
Dans quel cadre ?

• Positionnement des jalons d’un projet
• Organiser ses réunions & plan d’actions
• Etablir un plan de communication
• Fin de projet ou analyse de l’expérience lors des étapes intermédiaires
=> Base agilité (itérations courtes)

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
L’amélioration continue est un état d’esprit
• Je ne vais pas dépenser plus, je vais faire autrement

• Utiliser son imagination, à tous les niveaux de l’entreprise
• L’humain et l’intelligence collective sont au cœur de l’amélioration continue
• J’avance pas à pas, par étape
•  « anti-héros »
Source : Christine Dessus, IT Consultant – Conférence ITIL V3

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Le triangle QCD
La fixation des objectifs d’un projet repose sur trois critères :

• Coûts : salaires, machines, licences, prototypes, prestations externes…
• Qualité : fonctions, fiabilité, ergonomie
• Délais : deadline du projet et/ou des étapes
Les trois critères de la qualité « totale » forment un triangle équilatéral

Q
D C

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Le triangle QCD : quelle utilité ?
• Fixer des objectifs ambitieux et partagés qui intègrent ces critères

• Négocier avec les parties prenantes (en particulier la MOA)
• Fixer et suivre des indicateurs de pilotage répondant à chaque critère ( définir
notamment les indicateurs de Qualité avec le client)
Pourquoi ?
• Il est indispensable de donner des éléments budgétaires, délais et de qualité dans la
phase de définition / cadrage du projet
• Les attentes clients sont fortes en début de projet
• Les inconnues sont nombreuses en début de projet
les parties prenantes doivent être informées de l’incertitude des

éléments fournis

Analyse des
Démarche
Les différentes Cycle de vie des Acteurs et AnalyseAnalyse
des des
Les défis Analyse
de la
Analyse de de Analyseet
Méthodologie
Analyse
Triangle QCD
Triangle QCD
projets Les acteurs
Les besoins
acteurs
structures &
besoins
projets & gestion de projet processus projet
phases
PDCA coûts risques
risques stratégique
stratégique
ObjectifsObjectifs
Une autre vision du triangle QCD

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Les acteurs du projet : les questions à se poser
• Qui paie ?
• Qui utilise ?
• Qui est impacté / intéressé par la mise en œuvre ou non mise en œuvre ?
• Qui est responsable du projet ?
• Qui réalise ?
• Qui décide d’arrêter le projet ?
• Qui est peut être concerné par le projet (de près ou de loin) ?

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Les acteurs du projet : les questions à se poser
• Qui paie / qui attend des résultats ?  le client, le sponsor, le

commanditaire
• Définir les objectifs et les besoins à satisfaire
• Qui utilise ?  les utilisateurs des livrables / le « terrain »
• Sont ceux qui mesureront réellement la qualité produite
• Qui est impacté / intéressé par la mise en œuvre ou non mise en œuvre ?
•  les parties prenantes, peuvent être diverses, puissantes, souvent
oubliées
• Qui est responsable du projet ?  le chef de projet (unique)
• Qui réalise ?  l’équipe projet, les sous-traitants, les consultants
• Qui décide d’arrêter le projet ?  suivant l’organisation en place et la taille
du projet : le comité de pilotage (MOA, Direction, MOE)

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Informations à décrire, à minima
Informations à décrire, à minima

• Le payeur : MOA, client
• Si pas de payeur : le sponsor ou commanditaire
• Le comité de pilotage ou l’organisation qui est en mesure d’arrêter un projet
• Le chef de projet
• Les parties prenantes ( brainstorming)

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Organisation type
Direction
Comité de Sponsor
Pilotage projet
Comité de
Projet
experts
Chef de Maîtrise
projet d’ouvrage
Equipe
Utilisateurs
projet
Sous-
Réunions d’équipes / traitants
Ateliers

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Adapter l’organisation au projet
• A l’ampleur du projet et aux enjeux

• A la complexité du projet
• Au niveau du risque
• A la géographie
• Aux cultures

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Le chef de projet (1/2)
• Il organise le travail et planifie le déroulement du projet pour atteindre les

objectifs
• Il est responsable de l'établissement du plan projet
• Il rend compte à sa hiérarchie
• de l'avancement du projet associé,
• des événements survenus
• et des actions correctives décidées ou à décider

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Le chef de projet (2/2)
• Il organise l’équipe projet et mobilise en fonction des compétences

nécessaires aux diverses phases
• propose l ’équipe projet et sollicite les moyens
• délègue certaines responsabilités
• anime son équipe dans le déroulement du projet
• Il est responsable de la gestion du projet (qualité, coût, délais, etc)
• fait le point régulier de l'avancement avec son équipe et ses sous-
traitants, et assure le reporting auprès du Comité de Pilotage
• assure toutes les communications utiles et nécessaires avec
l'environnement du projet
• Il s'assure de la facturation et du paiement des sous-traitants

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Le sponsor ou commanditaire
• Le sponsor livre les résultats attendus à l’organisation

• Il maîtrise le plan projet et connaît les risques
• Représente l’entreprise lors des décisions clés
• Résout les problèmes hors de la responsabilité du chef de projet
• Unique sur un projet
• Il sait pourquoi un projet est lancé
• Il prend des décisions
• Il est la vision « haute » sur le projet alors que l’équipe et le CP sont la
« tête dans le guidon »
Son rôle est souvent considéré comme accessoire, ce qui

élargit le périmètre de responsabilité (non avoué) du chef de
projet
Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Les parties prenantes
• pour les acteurs internes : dirigeants, salariés, qualité, syndicats,

actionnaires (propriétaires)
• pour les acteurs externes :
• clients, fournisseurs, intermédiaires de financement (banques, gérants
de fonds...), compagnie d'assurance,
• ONG, associations, citoyen d'une collectivité , usagers
• collectivités territoriales, administration
• investisseurs (actionnaires potentiels)

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Le comité de pilotage
Le comité de pilotage
• Vision stratégique du projet
• Présence de décideurs
• Gestion des problématiques organisationnelles
• Changements d’orientation
• Analyse de l’avancement (QCD)
• RDV réguliers mais espacés
Le chef de projet remonte des informations au comité de

pilotage pour que celui-ci prenne des décisions stratégiques.
Le chef de projet doit s’adapter à ce public.

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Le comité de projet
• Traiter des problématiques projet au niveau opérationnel

• Garder le même niveau d’informations entre MOA et MOE
• Réaligner le projet avec les objectifs globaux du client
• Régulier mais plus fréquent

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
L’équipe
• Ils sont responsables des livrables que leur a confiés le chef de projet
• Assure la liaison avec les autres membres et/ou managers
• Contribue à la documentation du projet et sa revue
• Contrôle et manage l’avancement des tâches confiées
• Résout les problèmes ou reporte ceux qu’ils ne peuvent pas gérer
• Contrôle les changements dans le cadre de leur responsabilité
• Maîtrise les risques dans le cadre de leur responsabilité
• Avertit le membre de l’équipe approprié et/ou le chef de projet des
problèmes, risques, ou opportunités qu’ils ont pu remarquer
Il est parfois utile de rappeler régulièrement les

responsabilités et devoirs des membres de l’équipe.
Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Les freins régulièrement observés
• Une direction qui ne prend pas ses responsabilités

• Un chef de projet qui ne reporte pas ou reporte « trop »
• Un chef de projet qui prend le rôle de sponsor, voire de MOA
• Un sponsor ou un comité de pilotage « figurant »
• Un client mal identifié (qui n’est pas réellement impliqué)
• Des parties prenantes oubliées (syndicats, utilisateurs, sécurité SI)
Implication
& Engagement

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Les acteurs du projet et leurs rôles
Acteurs sur vos projets

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Les acteurs du projet et leurs rôles
Qui sont les acteurs

suivants sur un de vos
projets?
Qui paie :
Qui évaluera votre livrable :
Qui décidera d’arrêter le
projet :

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
L’analyse du besoin au cœur du processus
Analyse
du besoin
Je voudrais …
Il faudrait … L’objectif du projet, le
Comment on pourrait … problème détecté et les
attentes du client

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
L’analyse du besoin et la DSI
• Le client exprime généralement son besoin en donnant une solution… et

non son problème. A ce problème, la cause n’est jamais explicitée.
• L’équipe pense généralement immédiatement à des solutions (et les
contraintes associées)… sans avoir bien cerné le problème
Le sujet du besoin initial est discuté tout au long du projet
L’équipe n’a pas de vision claire du projet
Le livrable ne correspond pas aux attentes du client

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Caricature de l’analyse des besoins au résultat

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Une mauvaise analyse des besoins : une des principales causes d’échec des
projets
Pourquoi ?
• Deux cultures doivent échanger ensemble (la culture métier et la

culture IT)
• Les objectifs de chacun sont différents et non partagés
• Les responsabilités ne sont pas correctement identifiées : la DSI
joue souvent le rôle d’AMOA
…et, pourtant, le métier voit d’un très mauvais œil le conseil
de la DSI sur l’évolution de ses propres pratiques

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
La communication : facteur clé de succès
Une bonne compréhension des besoins

relève avant tout d’une bonne et fréquente
communication entre le client et l’équipe
(chef de projet compris)
écoute méthodes le bon qualité

interlocuteur d’animation

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Qui connaît les réels besoins dans l’entreprise ?
Ceux qui
expriment le
besoin sont
souvent ceux qui
le connaissent le
moins

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Méthode des 5P (5 Pourquoi)
Questionnement pour rechercher les causes profondes d’un problème.
L’objectif est de focaliser (métier et DSI) sur un élément essentiel du besoin

client : la / les cause(s) de son problème; les solutions ne font plus partie de la
discussion.
Il est ensuite beaucoup plus aisé de définir ensemble l’objectif du projet.

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Méthode des 5P (5 Pourquoi) -exemple
Objectif Réponse
Nous devons optimiser nos process de saisi

Pourquoi Pourquoi les optimiser ?
d’informations
Parce qu’on perd trop de temps dans la Pourquoi voulez-vous gagner du
Pourquoi
ressaisie et le transfert d’informations temps ?
Parce qu’on doit recruter plus de candidats Pourquoi voulez-vous recruter
Pourquoi
par chargé d’affaires plus de candidats ?
Parce que notre voulons avoir un meilleur Pourquoi voulez-vous avoir un
Pourquoi
impact social meilleur impact social ?
Pourquoi Parce que c’est notre raison d’être !
Mission du projet : accroître l’impact social

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Méthode des 5P (5 Pourquoi) -exemple
Objectif Réponse
Il faut absolument migrer notre système de

Pourquoi Pourquoi ?
messagerie
Pourquoi est ce un problème qu’il
Pourquoi Parce qu’il est obsolète
soit obsolète ?
Parce qu’on ne peut pas déployer Office
Pourquoi Pourquoi déployer Office 2013 ?
2013 à cause de l’incompatibilité
Parce que la direction commerciale le Pourquoi la direction commerciale
Pourquoi
demande le demande ?
Parce qu’ils veulent utiliser OneDrive pour
Pourquoi
faire des backups de leur fichier
Le client final est la direction commerciale,

l’objectif est de trouver une solution de
backup externalisé => 5P avec la dircom
Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Méthode QQOQCCP
Méthode QQOQCCP
Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?
A quoi cela sert-il ?

• Etablir un diagnostic sur un problème donné
• Identifier le contexte
• Mettre en place un plan d’action pertinent
• Se mettre d’accord sur les priorités
• Etablir des délais
Cette méthode permet d’éviter l'erreur par omission

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Méthode QQOQCCP
Méthode QQOQCCP
Question Sous-questions Exemples
De qui, Avec qui, Pour le compte de
Q Qui ? Responsable, acteur, sujet, cible…
qui…
Quoi, Avec quoi, en relation avec
Q Quoi ? Outil, objet, résultat, objectif…
quoi…
O Où ? Où, par où, vers où… Lieu, service…
tous les quand, à partir de quand,
Q Quand ? Dates, périodicité, durée…
jusqu'à quand…
de quelle façon, dans quelles Procédure, technique, action, moyens
C Comment ?
conditions, par quel procédé… matériel…
Dans quelle mesure, valeurs en
C Combien ? Quantités, budget…
cause, à quelle dose…
Justification par les causes qui ont amené
Pourquoi ? Cause, facteur déclenchant
à… (la « raison » d'être, la croyance)
P
Justification par le souhait, l'ambition, la
Pour quoi ? Motif, finalité, objectif
prévision…

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
La carte d’empathie : comprendre un client (un utilisateur)
Que pense-t-elle que ressent-elle ?

Ce qui est vraiment important
Préoccupations majeures
Inquiétudes et aspirations
Qu’entend-elle ? Que voit-elle ?

Ce qui disent ses collègues / amis Environnement
Ce que dit son chef Amis, collègues
Ce que disent les personnes qui comptent Ce que le marché propose
Que dit-elle et que fait-elle ?

Attitude en public
Apparence
Comportement vis-à-vis d’autrui
Souffrance Gains
Peurs, frustrations, obstacles Désirs/besoins, critères de réussite

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Priorisation des besoins
 Basé sur la liste des besoins, priorisation importance / faisabilité
Faisabilité
A : Facile, B : délicat, plus C : difficile, très
Validation
Importance rapide pas cher long, plus cher long, très cher
1 : Capital
2 : Important
3 : Mineur
Exigences obligatoires, exigences exprimées, exigences latentes

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Priorisation des besoins (exemple évolution web e-commerce)
Priorisation des besoins (exemple évolution web e-commerce)

Priorité
Date de
Synthèse Impact lanceme
Alerte SI Impact Satisfactio Contraint
problème Prio Métiers Impact gain de nt Dépendance
Intégré / business n client e
Chantier/lotisse initial (a (1=très Visites temps souhaité ou contrainte
Statut Outils CR (1=très légale/ext
ment déclenché la important; (+ / ++ / interne e par métier (date +
synchronisé (+ / ++ / important, erne
demande) 3= peu +++) (h/semain metier description
s +++) 5 peu (oui/non)
important) e) (trimestre
important)
)
+ +
2 5
0,50
Mise en place CRM B2B

+ + oui
1 2
Tous les trimestres, besoin

d'avoir le montant de l'eco part
par articles. Extract tous les
trimestres, par nomenclatures, ASAP.
par articles, pour remplir la
déclaration. (impact sati clients
: client B2B câlent)
Ecopart / DEEE / Afichage

energetique
Annulé
1
Ecopart / DEEE / Afichage
energetique
Automatiser l'intégration des + +
écritures d'encaissement dans 1 5
7,00
Sage ; prendre en compte la
Plateforme de paiement nouvelle PF de paiement

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Fixer et négocier les objectifs
Objectifs
organisation
hommes
communication
Situation
actuelle

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Intérêts et enjeux de la définition des objectifs
• Décliner et préciser la stratégie de l’entreprise

• Donner du sens au projet pour orienter l’action des hommes du
projet
• Évaluer la situation atteinte au regard des ambitions d'origine
• Fixer et se fixer des priorités et arbitrer sur ces priorités
• Rappeler régulièrement, brièvement le pourquoi du projet
Un objectif flou est un projet raté d’avance.

Inutile de perdre son temps !

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
De la vision vers l’opérationnel (et la construction d’un objectif)
Simon Sinek – Start with why

I have a
plan …

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Définir des objectifs SMART
Précis, simple, utilisation de verbes d’actions, facile à comprendre.

Spécifique / simple Qui quoi comment où
Possibilité de mesure l’atteinte de l’objectif; mettre des indicateurs
Mesurable chiffrés possible
Ambitieux mais Suffisamment ambitieux pour insuffler une dynamique; mais
atteignable acceptable, atteignable (réaliste, raisonnable)
PeRtinent (anglais Cet objectif est-il pertinent, est ce qu’il répond à nos besoins ? Est-il
: Relevant) réaliste dans notre contexte ?
Time-bound L’objectif doit être positionné dans le temps

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Définir des objectifs SMART - Exemple
• Permettre, d’ici fin 2016, à tous les utilisateurs de l’entreprise de gérer leurs
informations RH dans un espace collaboratif sécurisé accessible depuis
leur PC
• Mettre en œuvre une plate-forme collaborative permettant à l’ensemble des

directions du groupe d’avoir accès aux dernières versions des process de
déploiement des agences
• Déployer une solution de sécurisation des accès réseaux dans les locaux
permettant d’obtenir une certification sécurité

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Définir des objectifs SMART

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Estimations des gains sur le projet
• ROI (Return On Investment)

Mesure l'intérêt économique d'un projet à court terme. (revenus non actualisés dans le temps)
ROI = Gain / Investissement
• Payback (Délai de récupération)

Permet de savoir quand l'investissement deviendra rentable
Payback = Investissement / Gain par an
• VAN (Valeur actuelle nette)

Le VAN est la différence entre l'investissement initial et la somme des revenus actualisés sur sa durée
de vie. Projet à entreprendre : VAN positive. Choix : VAN la plus grande.
Intégrer les bénéfices difficilement mesurables : motivation, image de

marque, risques…
Répondre à la question : conséquence si ce projet n’est pas mené ?
Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Estimation des coûts du projet
L’estimation des coûts, en phase de définition de projet, doit être construite à partir de
trois éléments
• L’estimation de base
• La réserve de contenu de projet
• La provision pour risque
Dans le management de projet, on s’attachera à gérer les dépenses réelles (et non dans
une vision financière qui relève de la gestion comptable)

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Les coûts du projet doivent intégrer les phases
• Faisabilité
• Conception
• Réalisation / tests
Généralement, on se focalise uniquement sur ces coûts
• Mise en production
• Accompagnement post-production
• Maintien en conditions opérationnelles (pendant x années)
• Les coûts de sortie des systèmes obsolètes

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
L’estimation de base
 Le total des coûts des postes requis sur le projet
• Salaires liés au management de projet

• Salaires liés aux compétences requises pour le projet
• Coûts de prestations externes / consulting (estimation à partir de TJM)
• Maintenance externe (ERP : 15% du coût d’acquisition du système)
• Achats de matériels et logiciels (! Cloud : récurrence et évolution des coûts)
• Formation (montée en compétences équipes IT, mais aussi utilisateurs)
• Communication (refacturation interne, prestations externes)
• Financement
• Utilisation de ressources IT : serveurs, réseau, telecom, etc…

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
La réserve de contenu de projet
• L’expérience et le bon sens du chef de projet l’amène à envisager une réserve

(« marge »)
• C’est le chef de projet qui a le pouvoir d’utiliser cette réserve

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
La provision pour risques
• Tenir compte de l’imprévu (son rôle n’est pas de compenser une mauvaise
estimation)
• Si un risque ne survient pas, l’argent est mis de côté comme fonds de réserve mais
ne doit pas être dépensé
• L’autorisation de dépenser les fonds de réserve est du ressort du sponsor du projet

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Comment réaliser une bonne estimation ?
• Expérience (du chef de projet, de ses pairs, des acteurs, de l’équipe)

• Réflexion collective (un budget se défend bien quand il a été construit collectivement)
• Benchmarking auprès d’organisations comparables (en terme de secteur, de taille …)
• Pré-consultation prestataires externes (éditeurs ou cabinet)
• Pré-étude dans le cas de projets importants
L’estimation budgétaire doit servir de référence, même s’il est vague au

premier stade du projet
Dans la phase d’étude détaillée, ce budget sera affiné et donc plus

rigoureux

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
La gestion des risques
On sait à tout moment que demain, la seule certitude,

Pourquoi ? c’est l’incertitude
V. Hugo
• Projet = inconnu
• L’étape de définition d’un projet consiste à donner des estimations (QCD).
L’ensemble des acteurs du projet souhaitent minimiser les écarts entre le prévisionnel
et le réel constaté (dans le cas d’une entreprise, c’est son existence qui sera remise
en cause)
• On ne pardonne pas au chef de projet des attitudes du type
• « je ne savais pas » Un chef
• « j’ai oublié de » de projet
• de recherche de responsables en cas de crise est
proactif
Gestion des risques = bon sens (prudence dans l’inconnu)

Risque = opportunité ?

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Analyse de risques
Analyse de risques

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Risques : observations dans la presse…

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Démarche de gestion des risques
1. Identifier
2. Prioriser
3. Prévenir
4. Suivre

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
La gestion des risques > Identification
• Les éléments attendus dans un projet doivent être clairs

• Des informations vagues ou peu définies sur :
• Le client (absent)
• Les technologies (inexistantes)
• Le financement (impossible)
• Les objectifs (pas clairs, non partagés)
 conduisent à des erreurs et ne peuvent pas faire l’objet d’une bonne

identification de risques
 ce sont des erreurs stratégiques

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Identifier les ressources (qui permettent d’atteindre les objectifs)
Environnement
Ressources humaines
objectifs
Input, matière, finance Infrastructure

Méthodes

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Identifier les risques

Les risques sont les menaces qui pèsent sur chacune des ressources (et non sur
l’objectif)

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Identifier les ressources – Exemples
• Ressources humaines
• Disponibilité d’une ressource
• Plan de départ à venir
• Retraite à venir
• Compétences indisponibles
• …
• Environnement
• Evolution de la règlementation
• Concurrence
• Evolution des tarifs
• …

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
• Input, matière, finance

• Obtention d’un financement
• Données existantes dans les systèmes
• Prestation externe, fournisseur
• Licences obsolètes
• Méthodes
• Méthodes de test inexistantes
• Pas de méthode de modélisation ou non adaptée
• Hétérogénéité dans les process métiers d’un même service

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
• Infrastructure
• Installation électrique non gérée
• Panne d’un équipement
• Capacité de l’équipement
• …

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Diagramme d’Ishikawa (Kaoru Ishikawa, 1962)
• Appelé aussi : diagramme de causes et effets, ou diagramme en arêtes de

poisson ou encore 5M
• Représentation graphique des causes aboutissant à un effet.
• Utilisable pour identifier les causes d’un problème mais aussi pour l’identification des
risques sur un projet

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Diagramme d’Ishikawa (Kaoru Ishikawa, 1962)
• Matière : les matières et matériaux utilisés et entrant en jeu, et plus généralement les
entrées du processus.
• Matériel : l'équipement, les machines, le matériel informatique, les logiciels et les
technologies.
• Méthode : le mode opératoire, la logique du processus et la recherche et développement.
• Main-d'œuvre : les interventions humaines.
• Milieu : l'environnement, le positionnement, le contexte.

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Les acteurs du projet
En groupe, identifiez
les risques sur un projet
avec la méthode
d’Ishikawa

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Diagramme de causes-effets sur

un projet ERP (2 ans)
- Type SAP (RH/Finance)
- Secteur : le votre
- 1 intégrateur
- 1 fournisseur
- 15 personnes
Lister tous les risques possibles

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Autre méthode d’identification des risques par thèmes
• Politique
• Juridique
• Financier
• Clients
• Environnemental
• Technologique
• Organisationnel
• Humain
• Fournisseurs

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Comment identifier les risques ?
• Expériences sur les projets réalisés

• Consulting externe
• Benchmarking
• Travail collectif (brainstorming)
• car les risques sont souvent transversaux
• car on est beaucoup moins réceptifs aux risques lorsque l’on est investi dans le
projet (remise en question et écoute : indispensable)
L’objectif n’est pas de coller à la méthode mais d’identifier le

plus de risques possibles (intérêt du travail collectif)

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
1. Identifier
2. Prioriser
3. Prévenir
4. Suivre

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
La gestion des risques > Priorisation
Calculer la criticité de chaque risques
Criticité = probabilité x gravité

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Evaluer la probabilité et la gravité (impact) de chaque risque
Risques Probabilité Gravité (1-4) Criticité = P x G

(1-4)
Risque 1 2 2 4
Risque 2 1 4 4
Risque 3 4 2 8
Risque 4 3 3 9

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Réalisation d’une matrice de risques
probabilité
gravité
Lister les risques par priorités pour ensuite les traiter

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
La priorisation des risques consiste aussi à en éliminer

Très grave, très
probable : arrêter le
probabilité projet
Se répète souvent,
peu d’impact : c’est un
Risques
problème à régler et retenus
Très grave, peu
non un risque probable (météorite) :
à éliminer
gravité
Quasiment aucun
impact, peu probable :
insignifiant

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
La priorisation des risques
1. Ne retenez que les risques signifiants

2. Focalisez l’effort sur les risques majeurs (Loi de Pareto)

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
1. Identifier
2. Prioriser
3. Prévenir
4. Suivre

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
La gestion des risques > Prévenir
La prévention des risques
• Consiste à définir des actions pour

• Réduire sa gravité : protection
• Réduire sa probabilité : prévention
probabilité
critique
acceptable
gravité

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
La prévention des risques
• Réduction
• Traiter le risque par des mesures – mettre en place des actions
• Maintien
• Accepter, assumer le risques en l’état.
• Evitement
• Se mettre dans une situation où le risque n’existe pas, par exemple renoncer à
l’activité qui génère ce risque.
• Transfert
• Par exemple assurer le risque (transfert à l’assureur), ou transférer une activité
à un sous-traitant.

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Mise en place de mesures de réduction
• Techniques (sécurité SI, audit)

• Juridiques (clauses contractuelles, analyse financière, veille règlementation)
• Organisationnelles (réaffectations de membres de l’équipe, prévoir des backup)
• Financières (réserve de budget)
 Toutes les idées sont bienvenues pour réduire les risques

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Mise en place d’un plan d’actions pour chaque risque
Risques Probabilité Gravité (1-4) Criticité Actions Responsable

(1-4) =PxG
Risque 1 3 4 12
Risque 2 3 3 9
Risque 3 2 3 6
Risque 4 2 1 3
Risque 5 1 1 1
Risque 6 1 1 1
Les actions doivent être précises

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
1. Identifier
2. Prioriser
3. Prévenir
4. Suivre

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
La gestion des risques / revue
Tout au long du projet, effectuer une revue des risques
• Elimination des risques au fur et à mesure

• Analyser les risques à chaque événement majeur
• Risque survenant
• Traiter le problème rapidement (rechercher le coupable ne sert à rien)
• Capitaliser

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Analyser et rendre compte de la situation : SWOT
Une analyse SWOT, sur le projet, permet
• rendre compte visuellement et succinctement des points clés du projet en analysant

les forces (Strengths), faiblesses (Weaknesses), opportunités (Opportunities) et
menaces (Threats)
• Ecarter les menaces
• Saisir les opportunités
• S’appuyer sur ses forces
• Etre conscient de ses faiblesses et trouver le moyen de les combler
• partager la vision du projet avec l’ensemble des acteurs
• établir une synthèse qui permettra d’identifier collectivement des actions sur le projet

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
SWOT : à prendre en compte
• Rester succinct et s’adapter à ses interlocuteurs

• Eviter les termes trop techniques, ce type de synthèse s’adresse à un large public
• Equilibrer les différentes parties
• Autant de forces que de faiblesses
• Autant d’opportunités que de menaces

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Guide pour réaliser un SWOT
Source : Insidens
Un swot est réalisé sur un sujet précis SWOT de

l’équipe IT

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
SWOT Projet de transformation numérique (exemple)

Analyse des
Démarche
Méthodologie
phases
Objectifs
Méthodologie et outils
Les méthodes et outils sont à adapter à son propre contexte.

C’est une base accessible que l’on personnalise
Les outils et méthodes ne sont réellement utiles qu’en mode

collectif. Une bonne vision sur le projet « emmènera » le
collectif
L’implication des décideurs est essentielle pour garantir le

passage des jalons : l’organisation doit être officielle et
performante
Une analyse de risques est avant tout une affaire de bon sens ;
plus on est nombreux, plus il y a de risques identifiés, mieux on
sécurise le projet
Un projet sans objectif est probablement un projet sans client,

sans sponsor, sans bénéfice : il n’y a probablement pas de
projet.

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Méthodologie Et Outils: Fondamentaux de La Gestion de Projet

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