ADMINISTRACION CIAL. Y DE SERVICIOS.

MARKETING DE SERVICIOS EN UN AMBIENTE GLOBALIZADO.

SERVICIOS:
GLOBALIZACION:
INTERNACIONALIZACION DE LA ECONOMIA
COMPETITIVIDAD
DESINDUSTRIALIZACION
DESLOCALIZACION (OFFSHORING). CONTRATACION INTERNACIONAL DE
SERVICIOS.

ANTEIORMENTE: LOS PAISES INDUSTRIALIZADOS SUPONIAN QUE LOS SERVICIOS

RETRASABAN EL CRECIMIENTO POR:
- EL CARÁCTER INTANGIBLE.
- MENORES TASAS DE INCORPORACION DE KAPITAL Y TECNOLOGIA.
- DEPENDENCIA DEL FACTOR TRABAJO
- PEPEL EN LA RELENTIZACION DE LA PRODUCTIVIDAD TOTAL DE LOS
FACTORES.
- ESCASA CAPACIDAD PARA PARTICIPAR EN EL COMERCIO INTERNACIONAL.

SERVICIOS COMPETITIVIDAD GLOBALIZACION

CON TRIBUCION DE LOS SERVICIOS A LA GLOBALIZACION:

CINCO FASES QUE DISTINGUEN NIVELES DE INTEGRACION MUNDIAL.
1. INTERCAMBIO INTERNACIONAL. Ferias., Multinacionales, Publicidad. -
2 INTERNACIONALIZACION: PRIMERA FASE DE LA INTEGRACION ECONOMICA.
VINCULACION ENTRE DOS PAISES, PRIMERO A
TRAVES DEL CIO. INTERNACIONAL. Movilidad de
factores
3. TRANSNACIONALIZACION: EMPRESAS MULTINACIONALES. EXPANCION
COMERCIAL, EXPANCIÓN DE LA INVERCION DIRECTA. DESGLOBALIZACION
INDUSTRIAL. TERCIARIZACION. INCREMENTO DE LOS SERVICIOS PARA LAS
EMPRESAS... ENFRENTAR DESAFIOS COMPETIVOS: OFRECER ALTERNATIVAS A
MENOS COSTO O GANAR CALIDAD.
 4. GLOBALIZACION: AÑOS 80S. LOS SERVICIOS DEJAN DE TENER UN PAPEL DE
ACOMPAÑAMIENTO EN LOS PROCESOS DE CAMBIO, INTEGRACION DE
MERCADO. LA GENERACION DE VALOR AGREGADO Y EMPLEO SE PRODUCEN
EN EL SECTOR SERVICIOS. SURGE EL SECTOR SERVICIOS A EMPRESAS.
CRECIENTE EXTERNALIZACION DE ACTIVIDADES TERCIARIAS.
GLOBALIZACION: UNA NUEVA FORMA DE ENTENDER EL NEGOCIO Y LA
EMRPESA EN UN ENTORNO QUE TIENDE A COINCIDIR CON EL MUNDO ENTERO.
5. AREAS DE INTEGRACION:
INTEGRACION DE MERCADOS GENERADA COMO FRUTO DE PROCESOS
HISTORICOS QUE GENERAN LAZOS FORMALES CON EL OBJETO DE
CONSERGUIR UN MERCADO UNICO DONDE DESARROLLAR GARANTIAS
LEGALES, ADUANERAS Y ADMINISTRATIVAS PARA GARANTIZAR SU
FUNCIONAMIENTO.

INFLUENCIA DE LA GLOBALIZACION EN LOS SERVICIOS:

LOS SERVICIOS A EMPRESAS CONLLEVAN LA GLOBALIZACION DE LAS

ECONOMIA. PERO SE VEN AFECTADOS POR UNA DINAMICA QUE ROMPE LA
TRADICIONAL SEGMENTACION DE MECADOS.

RETOS Y OPORTUNIDADES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.

1. RESPUESTA A LA GLOBALIZACION.
2. MANEJO DE LA DIVERSIDAD LABORAL. Cambiar la filosofía de tratar a todos por
igual y reconocer la incapacidad de las personas.
3. MERJORAMIENTO DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD.
4. MEJORAMIENTO DEL SERVICIO A LOS CLIENTES.
5. FACULTAR AL PERSONAL. FACULTAR PARA TOMAR DECISIOENS SOBRE
PROBLEMAS PLANTEADOS POR EL TRABAJO.
EL ADMINISTRADOR DEBE SEDER EL CONTROL Y LOS TRABAJADORES
APRENDER A ASUMIR LA RESPONSABILIDAD POR SU TRABAJO Y TOMA DE
DECISIONES CONVENIENTES.

VISION DE LOS NEGOCIOS DE SERVIC IOS:

MARQUETIN DE SERVICIOS EN UN AMBIENTE GLOBALIZADO.