SAVOIR SUR SANTÉ, SÉCURITÉ ET

ENVIRONNEMENT AU TRAVAIL

Auteur : Oumar Gourou Doumbouya

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Tutoriel
La Santé, la Sécurité et l'Environnement au Travail (SSET) ou La Santé/Hygiène et la
Sécurité au Travail et l'Environnement (HSET) est un domaine multidisciplinaire
soucieux de protéger la santé et la sécurité de toutes les parties prenantes au travail
(environnement de travail) contre l'exposition aux dangers, accidents et risques résultant
des activités de travail. Cela implique également la maintenance et la sécurité de tous les
actifs de l'organisation. Dans ce tutoriel, nous aborderons les différents aspects de la
sécurité liés aux salariés et à leur environnement de travail.

Audience
Ce tutoriel est principalement destiné à l'équipe HSE et aux Managers, qui souhaitent
comprendre comment assurer la sécurité de leurs salariés et préserver leur
environnement de travail.
Il s'adresse également à toute personne souhaitant acquérir des connaissances sur la
santé, la sécurité et l'environnement.

Pré-Compétences
Les lecteurs de ce didacticiel doivent avoir une compréhension de base de la complexité
de la sécurité et de l'environnement naturel et des stratégies pour protéger les employés
de l'organisation contre les dommages et les amendes imposées par l'autorité.

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INTRODUCTION
L'origine du concept de lieu de travail/sécurité au travail remonte au mouvement ouvrier pendant
la révolution industrielle en Europe au XVIIIe siècle. Au cours de cette révolution, des syndicats
se sont constitués pour œuvrer au bien-être des travailleurs. Les travailleurs ont commencé à
exiger de meilleures conditions de travail. Les autorités ont progressivement accédé aux
revendications des travailleurs et mis en place plusieurs mesures réglementaires à cet effet.

Pourquoi la sécurité et l'environnement sont-ils ensemble ? La raison principale de la sécurité et

de l'environnement réunis, et de la santé ajoutée dans le nom, est évidente : référencer
l'environnement où se déroulent les activités, référencer la sécurité aux personnes impliquées
dans ces activités et la santé au bon état de vie. C'est un domaine multidisciplinaire pour la
prévention des incidents tels que les blessures, les maladies et les rejets nocifs dans
l'environnement. En outre, les programmes SSE sur le lieu de travail montrent également aux
employés que les entreprises se soucient de leur bien-être.

Les pratiques de sécurité et de santé au travail se concentrent sur la sécurité environnementale

sur le lieu de travail, réduisant ainsi les risques pour les employés sur un lieu de travail donné.
Après tout, de nombreux lieux de travail contiennent des produits chimiques dangereux, des
gaz/vapeurs, des déchets et d'autres menaces potentielles pour la santé et la sécurité des
travailleurs.

 Qu'est-ce que la Santé et Sécurité et l'Environnement au Travail ?

La santé et sécurité et l'environnement au travail (SSET) est un domaine composite lié à la
sécurité, la santé et le bien-être des personnes au travail. Il décrit la stratégie et les méthodes
mises en place pour assurer la santé et la sécurité des employés sur un lieu de travail
(environnement).

La santé, la sécurité et l'environnement sur le lieu de travail comprennent la sensibilisation des

employés aux connaissances de base en matière de sécurité, aux dangers sur le lieu de travail,
aux risques de danger, à la mise en œuvre de la prévention des dangers et à la pratique de
méthodes, techniques, processus et culture de sécurité plus sûrs sur le lieu de travail.

Il comprend également des règles et des réglementations en matière de sécurité et

d'environnement conçues principalement sur la base des politiques gouvernementales
existantes. Chaque organisation a mis en place un certain nombre de règles et de
réglementations en matière de sécurité et d'environnement pour son personnel. Une formation et
une éducation à la sécurité et à l'environnement pour les employés sont dispensées
périodiquement dans le but de les sensibiliser et de les mettre à jour avec les dernières mesures
HSE.

Hygiène/Santé, Sécurité et Environment (HSE) consiste à mettre un terme aux blessures et aux
maladies des employés sur le lieu de travail. Par conséquent, il s'agit de protéger les actifs, la
santé et la vie des employés. Il permet également de réduire le coût des heures de travail
perdues, le temps consacré à l'aide à court terme et l'horaire et les services qui peuvent baisser
en raison d'une diminution du nombre de prestataires de services, de la pression sur les
prestataires qui sélectionnent la part des employés absents ou des mauvais cas, devoir fermer
ou fermer un programme en raison du manque de fournisseurs.

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 Besoin de Santé, Sécurité et Environnement au Travail

Avant d'analyser divers aspects de la sécurité et de l'environnement au travail, il est pertinent de
connaître les raisons d'assurer la sécurité des personnes. La sûreté et la sécurité dans les lieux
où nous vivons, séjournons, visitons ou travaillons est une priorité absolue.

C'est suivant :

- Dites non aux accidents - Les accidents sont le résultat de l'imprudence et du manque
de responsabilité. Lorsque nous ne suivons pas les normes HSE requises, nous finissons
par nous blesser ou même mettre fin à nos précieuses vies. Cela est vrai pour notre
maison comme pour notre lieu de travail.

- Pour rester en bonne santé et énergique - Nous devrions avoir une saine habitude
alimentaire, qui est en soi une mesure de sécurité, pour nous garder en bonne santé et
en vie pour le travail à la maison et sur le lieu de travail.

- Pour avoir de la longévité dans la vie - Nous devons prendre soin de nous-mêmes où
que nous soyons et des autres pour mener une vie sûre et significative.

- Sensibiliser le public - La promotion des normes HSE partout crée une sensibilisation et
une discipline du public. Cela est vrai des lieux de travail et motive les nouveaux
employés à prendre les mesures HSE nécessaires à leur sécurité.

- Eviter les pertes de biens et de vies - L'objectif fondamental des mesures HSE est de
prévenir les accidents et les dangers qui provoquent parfois de lourdes pertes de vies et
de biens.

- Planification de la conception pour HSE - Le besoin de sécurité ouvre la voie à la

conception d'une planification efficace pour la sécurité globale des employés d'une
organisation.

 Quelle est la différence entre Sûreté et Sécurité ?

La « Sécurité » a souvent à voir avec les efforts d'un groupe pour protéger ses membres du mal.

La «Sûreté » désigne le plus souvent un sentiment personnel d'être à l'abri de tout mal ou
danger.

La sécurité semble définir les efforts et les actions qui sont à l'extérieur d'un individu, tandis que
la sûreté est plus proche d'un sentiment intérieur.

« Nous nous référons l’appéllation anglaise safety à sûreté dans cette section. Et la sécurité est
employée dans le document pour couvrir sûréte et sécurité.

 Objectifs de Base de la Santé et Sécurité et de l'Environnement au Travail

Les objectifs fondamentaux de la sécurité et de l'environnement au travail sont :

- Préservation et assistance à la santé et au bien-être des salariés ou des travailleurs

- Améliorer la maniabilité des employés en assurant un environnement de travail sécuritaire
et agréable

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- Croissance de l'organisation qui reste exempte de dangers et d'incidents potentiels

- Encourager un climat social favorable dans l'organisation qui motive les employés à
travailler efficacement vers le progrès et la prospérité de l'organisation
- Assurer la santé et la sécurité des travailleurs et du lieu de travail en éliminant ou en
minimisant les risques
- Atteindre une productivité plus élevée parmi les employés en fournissant un
environnement sûr et sécurisé
- Mettre l'accent sur la sécurité et la santé des employés résultant des produits chimiques
et des éléments dangereux utilisés sur le lieu de travail.

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IMPORTANCE
Un maximum d'employés passe au moins huit heures par jour sur le lieu de travail. Par
conséquent, le domaine du lieu de travail doit être sûr et sain. Les employés de tous les jours
partout dans l'univers connaissent de nombreux problèmes de santé provenant de diverses
sources telles que -
- Poussière
- Des gaz
- Bruit
- Vibrations
- Températures excessives
La sécurité et la santé au travail englobent le bien-être social, mental et physique des employés
dans toutes les professions. Des situations de travail imparfaites et non hygiéniques peuvent
perturber la santé et la sécurité d'un employé. Les conditions de travail nuisibles et risquées
peuvent être trouvées n'importe où, que le lieu de travail soit dans un bâtiment ou dans une
maison ou dans un autre pays.
Malheureusement, certains employeurs n'ont pas un peu de bon sens pour la prévention des
risques et des dangers pour la santé et la sécurité des employés. En fait, certains employeurs ne
sont même pas conscients du fait qu'ils ont la responsabilité légale de protéger les employés
contre les dangers et les risques liés au travail. En raison de ce problème et du manque de
connaissances et d'attention accordée à la santé et à la sécurité, les incidents liés au travail sont
courants dans toutes les régions du monde.
Les risques et maladies liés au travail sont courants dans presque toutes les régions du monde
et ont souvent de nombreux effets négatifs personnels et secondaires pour les employés et leurs
familles. Un seul danger et une maladie peuvent entraîner des pertes financières considérables
pour les employés et les employeurs.
Les programmeurs de sécurité et de santé au travail qui réussissent peuvent aider à protéger la
vie des employés en réduisant les risques et leurs résultats. Les programmeurs productifs
peuvent également avoir une influence constructive sur la confiance en soi et la production des
employés, et peuvent épargner aux employeurs beaucoup de pénalités. Dans la réalisation de
cette promesse, les champs d'application de la sécurité sont les suivants :
- Développer et exécuter des politiques, des stratégies et des programmes efficaces qui
offrent un lieu de travail sûr et sain et encouragent la santé, la sécurité et le bien-être de
leur personnel et ceux de leurs clients et du public ;

- Autorisation d'utiliser quotidiennement les politiques, programmes et stratégies de santé

et sécurité professionnelles et/ou environnementales ;
- Prendre toutes les mesures de sécurité pour s'assurer que le travail ne cause pas de
danger ou de blessure ou de maladie ou de trouble environnemental aux employés et aux
clients ou au grand public ;

- Observer et obéir à toutes les lois et réglementations en matière de santé, de sécurité et

d'environnement ;

- Sensibiliser les employés nouvellement recrutés à leurs responsabilités en matière

d'hygiène, de sécurité et d'environnement et aux accidents et dangers liés au travail et
aux exercices de sécurité sur le lieu de travail qu'ils exécutent ;

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-
- Les champs d'application de la sécurité envisagent les mesures de protection de la santé,
de la sécurité et de l'environnement d'importance initiale et reconnaissent les droits de
chaque employé à travailler dans un lieu de travail sûr et sain.

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DANGERS
Pour maintenir un lieu de travail sûr, les employeurs doivent identifier les problèmes dangereux et risqués
et prendre les mesures nécessaires pour réduire les risques d'occurrence. Chaque industrie a son propre
ensemble de dangers, mais il existe des dangers sur le lieu de travail qui sont généraux dans toutes les
organisations. Les dangers de ce tutoriel sont des exemples de dangers habituels.

En reconnaissant et en prévoyant les dangers, les employeurs peuvent protéger les employés contre les
blessures et les dangers et assurer leur sécurité. Les termes Danger et Risque sont fréquemment utilisés
mutuellement, mais cet exemple simple explique la différence entre les deux.

Dangers et Risques
Un Danger est quelque chose qui a le potentiel de causer un dommage, tandis que le Risque est la
probabilité qu'un dommage se produise, en fonction de l'exposition à ce danger.

Un danger est quelque chose qui peut causer des dommages, par ex. l'Electricité, les Produits chimiques,
Monter sur une échelle, le Bruit, un Clavier, une Brute au travail, le Stress, etc.

Un risque est la probabilité, élevée ou faible, qu'un danger cause réellement un préjudice à quelqu'un. Par
exemple, Travailler seul loin de votre bureau peut être dangereux.

 Dangers sur le Lieu de travail par les Postes de Travail informatiques

Les postes de travail informatiques peuvent sembler non dangereux, mais les blessures liées aux
mouvements monotones telles que les traumatismes liés au stress répétitif et les problèmes musculaires
et squelettiques sont généralement dues à des postes de travail mal conçus.

Les postes de travail doivent être structurés de manière à ce que le corps reste dans une position sûre et
impartiale et que les blessures soient limitées. Ces éléments comprennent : des bureaux, des moniteurs,
des claviers, des chaises, des souris, des téléphones, des porte-documents et des protège-poignets. Il
devrait y avoir suffisamment d'espace dans le poste de travail pour se déplacer et prendre de courtes
pauses après les tâches ennuyeuses.

 Dangers sur le Lieu de travail par Ergonomie

L'ergonomie est l'étude de l'efficacité des personnes sur leur lieu de travail. Certaines situations de travail
souvent inaperçues peuvent entraîner des maladies à court et à long terme. Ceux-ci se produisent lorsque
le type de travail, les positions du corps et les conditions de travail exercent une pression sur votre corps.

L'ergonomie est la plus difficile à repérer car vous ne remarquez pas toujours directement la lutte sur
votre corps ou les dommages que ces dangers posent. L'affichage à court terme peut entraîner des
« douleurs musculaires » le lendemain ou dans les jours suivant l'exposition, mais l'affichage à long terme
peut entraîner une maladie grave à long terme.

Les risques ergonomiques résultent des raisons suivantes -

- Postes de travail et chaise mal ajustés

- Devoir soulever trop souvent des objets lourds
- Mouvements gênants, surtout s'ils sont continus
- Devoir utiliser trop de force, surtout si vous devez le faire fréquemment
- Traiter les vibrations fréquentes

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 Prévention d'Incendies
La sécurité incendie est la responsabilité de tous. Le feu présente un risque ou une menace remarquable
pour la survie des entreprises. Il peut tuer ou blesser gravement des employés ou des visiteurs et
endommager ou détruire des bâtiments, des équipements et des stocks.

Les organisations travaillant à partir de locaux uniques sont particulièrement menacées car la perte de
locaux peut complètement endommager leurs opérations. De nombreuses entreprises ne parviennent pas
à poursuivre leurs activités à la suite d'un incendie grave.

 Menaces d'Incendie sur les Lieux de travail

Le feu peut avoir des effets dévastateurs sur les entreprises. Le pouvoir destructeur du feu ne peut être
que contrôlé et vérifié. Même après avoir mis en place des mesures strictes de sécurité incendie, les
organisations sont parfois victimes d'incendies sur les lieux de travail causant de lourdes pertes en biens
et en vies humaines.

Chaque partie prenante d'une organisation ou d'une entreprise comme son employeur, la direction, les
employés, les visiteurs, les clients et le grand public doit être consciente des menaces potentielles
d'incendie dans les locaux. L'employeur ou la direction doit assumer la responsabilité de prendre des
dispositions en matière de sécurité incendie et d'activer des programmes de sensibilisation pour la
connaissance de tous les intéressés.

Les menaces potentielles d'incendie peuvent être des événements courants dans une organisation qui -

- Stocke des matériaux combustibles comme le coton, le papier, les plastiques, etc., y compris les
liquides ou les gaz inflammables

- Utilise des méthodes de chaleur et ne dispose pas d'extincteurs suffisants placés dans tout le lieu
de travail

- A l'entrée du public, donc l'organisation est à risque d'incendie criminel (incendie)

- A de très mauvaises normes d'entretien des locaux

- A un équipement mal conservé, des machines mal entretenues ou des circuits électriques

Les étapes suivantes sont essentielles pour faire face à la menace du feu -

- Assurer toutes les mesures pour réduire ou prévenir les risques d'accidents d'incendie

- Réalisation régulière d'une évaluation des risques d'incendie

- Actions immédiates pour éliminer les facteurs de risque après l'évaluation

- Protéger le lieu de travail en plaçant des extincteurs à chaque endroit possible dans et autour des
locaux

- Éliminer quotidiennement les déchets inflammables, y compris l'accumulation de poussière

- Notifier les précautions incendie pour la connaissance de toutes les personnes concernées afin de
protéger toute personne utilisant le lieu de travail

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- Fournir des informations, des instructions et une formation appropriée aux employés sur les
précautions contre les incendies sur les lieux de travail

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PLANIFICATION
Chaque employeur doit se concentrer sur la santé des employés ainsi que sur la sécurité et la sûreté de
l'environnement dont ils font partie. L'environnement peut être la maison, le lieu de travail ou n'importe
quel endroit où ils vivent. Ces environnements doivent être propres, hygiéniques, sûrs et sécurisés pour
que les employés puissent vivre leur vie heureuse. Comme nous vivons dans notre maison, nous prenons
bien sûr soin de notre environnement, mais qu'en est-il du lieu de travail ? C'est une grande question, à
laquelle tout le monde devrait réfléchir.

La plupart de notre temps est passé au bureau ou au travail que le temps que nous restons à la maison.
Par conséquent, être en sécurité et en bonne santé sur le lieu de travail est très important. Ainsi, la
sécurité au travail est l'un des aspects très importants de toute organisation. En tant qu'employeur,
l'organisation doit fournir un lieu de travail sûr à tout employé en gardant à l'esprit la santé et la sécurité
de l'employé.

 Qu'est-ce que la Planification de la Sécurité au Travail et de l'Environnement ?

La planification de la sécurité et de l'environnement est un ensemble d'approches et de politiques
préparatoires pour répondre aux défis et aux besoins en matière de sécurité, de santé et
d'environnement. La génération d'un plan HSE comprend la sélection d'actions visant à améliorer la
sécurité et la santé des employés, en particulier de ceux qui travaillent dans des endroits dangereux et à
risque et sont susceptibles d'être victimes de dangers.

En tant qu'employeur, il est de votre responsabilité de gérer un lieu de travail sûr et sain. Un système de
gestion de la sécurité et de la santé, ou programme de sécurité, peut vous aider à réorienter vos efforts
pour améliorer votre environnement de travail. Peu importe comment vous l'appelez, votre plan raconte
ce que les gens de votre organisation font pour prévenir les blessures et les maladies sur votre lieu de
travail.

Votre organisation aura son propre système distinctif, indiquant votre façon de faire des affaires, les
risques de votre travail et comment vous gérez la sécurité et la santé de vos employés -

- Si vous gérez une petite entreprise dans un secteur à faible risque, votre système peut
généralement impliquer d'écouter les préoccupations de vos employés et d'y répondre. Mettre
en place les mesures de sécurité nécessaires et assurer un lieu de travail sain pour les travailleurs
ou les employés.

- Plus l'organisation est grande, plus les risques pour les problèmes de sécurité et de santé sont
importants. Une grande entreprise dans une industrie dangereuse peut avoir des blocs-notes
remplis de politiques et de méthodes écrites et un directeur de la sécurité à temps plein.

- Le plus important est que votre système fonctionne pour votre organisation. C'est à vous de
décider de la meilleure façon de faire pour gérer un lieu de travail sûr et sain et de mettre votre
plan en pratique.

 Législations sur la Santé et Sécurité et l'Environnement au Travail

La législation sur la santé et sécurité au travail et l'environnement gère la qualité de l'hygiène et de la
sécurité au travail et protège la zone d'insertion (environnement) dans le but d'arrêter les accidents, les
blessures et les maladies du travail et de promulguer des lois contre la violation de ces normes. Il présente
les responsabilités des employeurs, des superviseurs et des employés.

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Normalement, la législation exige que les employeurs fassent tout ce qu'ils peuvent faire équitablement
pour protéger la santé, la sécurité et l'environnement de leurs employés sur le lieu de travail.

Cela inclut, mais n'est pas limité à : fournir une formation appropriée pour ramasser des équipements
et/ou des matériaux potentiellement dangereux, informer les employés des dangers possibles sur le lieu
de travail et mettre en place des exercices de travail sûrs.

Un comité d'hygiène, de sécurité et d'environnement est une assemblée de mise à niveau HSE au travail.
Un comité composé de représentants des employés et de la direction est nécessaire pour s'occuper des
facteurs de sécurité et de santé dans l'organisation.

En règle générale, le rôle du comité est de reconnaître et d'aider à arrêter ou à prévenir toute incidence
indésirable et tout danger survenant sur le lieu de travail, en approuvant des solutions à tout problème et
en encourageant et en maintenant la santé et la sécurité sur le lieu de travail.

La santé et la sécurité sont des questions importantes dans tous les lieux de travail et, à ce titre, les
organisations sont tenues de respecter les réglementations et les lois en matière de santé, de sécurité et
d'environnement. La santé, la sécurité et l'environnement sont généralement régis par la législation
provinciale ou territoriale. Les organisations relevant de la juridiction régionale ou nationale ont des
législations distinctes pour traiter les questions HSE.

Alors que tous les États et territoires ont les mêmes législations, il existe un contraste entre eux. Il est très
important de visiter le site Web ou les rapports sur la santé, la sécurité et l'environnement de votre état
ou territoire pour obtenir des informations qui s'appliquent à vous et à votre organisation.

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FORMATION
Comme chaque employé recherche un lieu de travail sécuritaire dans l'organisation, il est obligatoire de
connaître et de suivre les mesures de sécurité pour se protéger et être en sécurité. Donc, pour connaître
et suivre les mesures de sécurité, il faut être formé sur la façon de suivre les mesures de sécurité.

La formation sur les normes et les programmes de sécurité rendra l'employé confiant pour réagir aux
situations lorsqu'un problème ou des problèmes surviennent. La formation à la sécurité donnera une
brève leçon sur les choses à faire et à ne pas faire, etc. Par conséquent, la formation à la sécurité est très
importante et obligatoire pour tout employé pour sa sécurité, lorsqu'il rejoint l'organisation.

 Qu'est-ce que la Formation sur la Sécurité au Travail ?

La formation en milieu de travail est également connue sous le nom de formation commerciale ou
industrielle, inculque l'apprentissage et gagne de l'argent pendant que vous travaillez. Le stage est un
type de formation en milieu de travail. Vous pouvez suivre une formation en milieu de travail dans une
gamme d'industries actives.

« La formation est le fait d'améliorer les connaissances et les compétences d'un employé pour accomplir
un travail spécifique. » La formation est une activité efficace pour valoriser l'art technique des employés
afin de les autoriser à accomplir efficacement des tâches particulières. La formation donne aux employés
les outils pour les aider à grandir en tant que professionnels de la sécurité.

En d'autres termes, la formation offre aux travailleurs la possibilité d'acquérir des connaissances
techniques et d'acquérir de nouvelles compétences pour effectuer certains travaux. La formation est
également essentielle pour les employés existants comme pour les nouveaux employés. Il sanctionne les
nouveaux employés pour qu'ils se familiarisent avec leur travail et augmentent également les
connaissances et les compétences liées à l'emploi.

 Objectif de la Formation sur la Sécurité au Travail

Les objectifs de la formation à la sécurité au travail sont les suivants :

- Fournir des connaissances et des compétences liées au travail aux employés pour les armer de la
capacité de se protéger et de protéger les autres contre les blessures non intentionnelles et la
mort.

- Pour réduire les dommages ou les pertes causées à des facteurs non humains tels que
l'équipement, les machines et les stocks

- Communiquer régulièrement les compétences entre les employés afin qu'ils puissent apprendre
rapidement.

- Ajuster les attitudes des employés envers les collègues, le gestionnaire et l'organisation.

- Diminuer (apprendre) le nombre d'accidents en dispensant une formation à la sécurité aux

employés.

- Faire en sorte que les employés manipulent efficacement les matériaux, machines et
équipements et ainsi vérifier la disparition du temps et des ressources.

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- Formuler les employés pour la promotion à des postes supérieurs en communiquant les
compétences avancées.

 Sécurité au Travail ─ Programme d'Orientation

Les bases de la formation d'orientation des employés visent à montrer aux nouveaux employés comment
faire leur travail de manière sûre et utile. Mais les grandes entreprises savent qu'il est essentiel d'aller
bien plus loin que cela.

L'orientation est le moment propice pour commencer la formation aux compétences non techniques et
pour établir les employés dans l'entreprise, ses produits, sa culture et ses politiques - et même à la
concurrence. Une formation efficace des nouveaux employés conduit au développement professionnel et
personnel, qui, à son tour, conduit à une productivité accrue et à aider les organisations à atteindre leurs
objectifs à long terme.

 Embarquement des employés

L'objectif de votre politique de sécurité doit être trop protégé par un lieu de travail sans accident tout en
maintenant un niveau élevé de productivité dans le large éventail de l'organisation. Votre liste de contrôle
d'orientation des nouveaux employés devrait inclure l'enseignement aux nouveaux employés pendant la
formation d'orientation des employés pour -

- Continuer à participer à toutes les réunions de formation à la sécurité au besoin;

- Signaler tous les risques et les conditions dangereuses qu'ils voient. Signalez tous les incidents et
quasi-accidents qui se produisent. Les organisations doivent connaître les problèmes afin qu'elles
puissent enquêter sur leurs causes et apporter des changements importants ;

- N'oubliez pas qu'ils jouent un rôle important dans l'exécution réussie de la sécurité dans
l'organisation. Gardez toujours une « attitude de sécurité » et conseillez aux autres d'en faire
autant ; et

- Demander de l'aide à leurs gestionnaires chaque fois qu'ils ne savent pas comment procéder en
toute sécurité.

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