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5.1. LOGÍSTICA
A logística não deve ser vista somente como um fator de custos, mas como
um recurso importante na competição pela participação no mercado e satisfação
dos clientes.
Segundo MARTINS & ALT (2000) a logística tem origem militar, ela foi
desenvolvida com o intuito de colocar os recursos certos, no local certo e na hora
certa, com uma única finalidade: vencer batalhas.
Logística Industrial
1 2 3 4 5 6 7
Transporte Distribuição
F
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e o Materiais s
s
Logística da Manufatura
• Desenvolvimento de fornecedores;
• Planejamento de compras.
2 – Transporte de entrada
3 – Recebimento
5 – Expedição do produto
• Controles de saída;
• Acondicionamento de cargas.
6 – Distribuição
• Roteamento de entrega;
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7 – Clientes
• Serviço ao cliente
A maioria das empresas não conhece o nível de serviço que seus clientes
desejam e o nível de serviços que realmente oferecem.
Logística Industrial
Fluxos Logísticos
Fluxos de informações do
Complexo mercado
dos centros
de
distribuição Clientes
e das áreas
de
manufatura Fluxos de deslocamento de
material, produtos e serviços
É preciso considerar que o mercado está cada vez mais competitivo e perder
um cliente representa um alto custo financeiro.
Tanto na política como nos negócios obter a fidelidade das pessoas pode ser
muito difícil.
confiança, mas também aumentam os custos de recuperá-la uma vez que ela é
perdida.
ter o melhor preço se sua empresa não cumpre o que promete dentro do
prazo estipulado e sem a informação de acompanhamento que o cliente quer
ver.