QRQC Temps réel : Synoptique Alerte opérateur

Rôle Opérateur Rôle Opérateur Sénior Rôle Chef d'unité

Problème détecté par Alerte opérateur Alerte OPS ou opérateur

l’opérateur
O
Aller sur le poste de travail alerté Aller sur le poste de travail alerté
Le problème
répond à un critère N Arrêter la production Oberver le problème et mettre en Oberver le problème et mettre en
d’appel opérateur immédiatement place la protection client place la protection client
F/M/P ?

La ligne peut-elle N La ligne peut-elle N

O Informer les opérateurs Arrêter et prévenir le CA
continuer à tourner ? Arrêter et prévenir le CUET continuer à tourner ?
autour de soi

Alerter l’opérateur Sénior O Suivre les instructions données O Suivre les instructions données
par le CUET par le CA

Informer l’OPS des raisons de Traiter le problème Traiter le problème

l’appel opérateur / arrêt
d’urgence Enregistrer le problème F/M/P Empêcher les récurrences
et batonner le nombre des cas
Reporter les sujets durs de la
Suivre les instructions données Empêcher les récurrences journée sur le fichier du suivi
par l’OPS
Partager et communiquer la liste
Partager l'information avec le
des sujets durs au CA en J+1
CUET et l'opérateur
Fin de la gestion du
problème N
Fin de la gestion du problème Le problème est-il
Utiliser le rapport de synthèse
compliqué?
O

Renvoyer le problème au QRQC

Rôle Chef d'Atelier Meeting Atelier

Le CA est informé par l'alerte Fin de la gestion du problème

opérateur

Alerte en temps J+1

réel J ? Faire la tournée des uets

J Checker la liste des problèmes

Aller sur le poste de travail alerté durs et analyser avec le CUET
pour vérifier la situation actuelle

Aider le CUET à analyser

rapidemnt le problème

Prendre une décision et donner

les instructions

Le problème a-t-il été N

traité?

O
Redémarrer la ligne

Prévenir les secteurs concernés

Fin de la gestion du problème