UNIVERSIDAD GALILEO – IDEA

Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas

CEI: Centro de estudios San Juan
Horario: sábado 12:00 a 13:00

Curso: Mercadotecnia I

Tutor: Alba Rosibel Robles

Sesión NO. 6

Capítulo 5: Comportamiento del

consumidor

Apellidos: Lima Castillo

Nombres: Bryan Fernando

Fecha de entrega: 14/08/2021

 Índice
3. Introducción........................................................................................................................... 3
4. Objetivos ................................................................................................................................ 4
5. Preguntas: .......................................................................................................................... 5
6. Conclusión.......................................................................................................................... 7
7. Recomendaciones............................................................................................................. 8
8. E-grafía y/o Referencias ................................................................................................... 9
3. Introducción

Este trabajo nos permite identificar los factores de influencia en el comportamiento

del consumidor como resolución de problemas, para la satisfacción de
necesidades. Proporciona, además, el conocimiento del proceso de resolución de
problemas, las influencias que determinan dichos comportamientos y los niveles
de respuestas existentes según el grado de participación en la compra.

También permite adquirir herramientas para la clasificación y medición de los

distintos niveles de respuesta de consumo.

Análisis del comportamiento del comprador: principales factores de influencia en la

conducta del comprador.

La influencia de la cultura en la conducta del comprador.

El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad: su

lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. que otorgan a esa sociedad un
carácter distintivo y su personalidad. En el contexto del comportamiento del
consumido, se define a la cultura, como la suma de creencias, valores y
costumbres adquiridos y transmitidos de generación en generación, que sirven
para regular el comportamiento de una determinada sociedad.
4. Objetivos

 Analizar las modificaciones producidas en el consumidor.

 Identificar las etapas del proceso de decisión de compra.

 Estudiar las características esenciales del comportamiento del

consumidor.

 Conocer el marco legal y social de defensa del consumidor

5. Preguntas:

1. Prepare una descripción demográfica y psicográfica de usted

mismo como consumidor. De esta manera comprenderá porque
consume como lo hace y podrá analizar con un buen ejemplo los
cambios de comportamiento que como consumidor tiene a lo largo
de su vida.

Perfil Demográfico: De esta forma uno mismo es descrito en función a

sus características físicas (edad, sexo, etc.), sociales (estado civil, clase
social, etc.) o económicas (ingresos, educación, empleo, etc.)

•Edad: 34 años
•Sexo: Masculino
•Ocupación: Estudiante
•Nacionalidad: guatemalteco

Perfil Psicográfico: Los motivos por el cual uno adquiere un servicio, en

cuanto a la personalidad se refieren a las tendencias perdurables de la
reacción de un individuo.

•Necesidades: Vivienda, mejor bienestar, seguridad

•Personalidad: Intuitiva – introvertido
•Percepción: Riesgo bajo y riesgo moderado
•Actitudes: Positivas
 En esta evaluación Demográfica y Psicográfica pude analizar mis
principales características como consumidor, estableciendo las
similitudes y diferencias en los principales indicadores que analizan mi
comportamiento ante la sociedad y a través de mi vida.

2. Anote un ejemplo de compra por “emoción” y otro de “compra

razonada”.

La compra por emoción se da cuando su atractivo estético o cualquier

otra circunstancia sensible que lleve asociada predomina una conducta
emotiva, tiende a desplazar la decisión de compra hacia aspectos
simbólicos del producto
Ejemplo: El nivel económico del comprador, que decide lo que compra
cuando quiere.

La compra razonada actúa de forma racional, busca argumentos sólidos

y convincentes para justificar la compra de un producto. La relación
calidad-precio es fundamental. Fidelidad al producto/marca que ha
ganado su confianza.

Ejemplo: Son las compras realizadas por producto sin previsión de

marca.
6. Conclusión

1. Por medio de este trabajo practico se pudo conocer los factores que
influyen en el comportamiento de compra, conocimientos muy importantes
para poder realizar pronósticos sobre respuesta del mercado a
determinados productos nuevos o para evaluar el posicionamiento o
percepción de productos existentes en el mercado.

2. Con respecto a los atributos y teniendo conocimiento del nivel de

percepción por parte de los consumidores se podrán realizar una campaña
de publicidad más efectiva del producto, orientando la comunicación en la
importancia que le da el consumidor a alguno de los atributos estudiados
del producto en cuestión.

3. Es de destacar que conociendo algunos de estos factores y analizando

estrategias convenientes es posible estimular las necesidades latentes del
individuo, este estímulo es fundamental para "movilizar" al individuo en un
comportamiento de compra

4. El comportamiento del consumidor es interdisciplinario; es decir, se basa en

conceptos y teorías sobre el ser humano que han sido desarrollados por
científicos de disciplinas tan diversas como psicología, sociología,
psicología social, antropología cultural y economía
7. Recomendaciones

1. Muy importante seria estudiar y proponer canales para ilustrar al

consumidor del mercado interne sobre las bondades, y darle
herramientas para que pueda optar con criterio por los productos
amigables con el ambiente.

2. Toda empresa antes de lanzar un producto al mercado debe de tener en

cuenta estos factores, para que así puedan responder a la problemática,
es decir, al conjunto de problemas propios del mercado, a la que se
enfrentan a diario.

3. Uno de los factores más importantes que toda empresa debe tener en
cuenta principalmente, al tener o lanzar un producto al mercado, es el
factor perceptual, esto debido a que es el primer contacto que tiene el
cliente con nuestro producto, y por lo tanto, va a ser un factor crucial a
la hora de elegir su compra.
 8. E-grafía y/o Referencias

Laura Fischer, J. E. (2017). Mercadotecnia I. En J. E. Laura Fischer, Mercadotecnia I (pág. 160).

Mexico: Impregrafica digital S.A de C.V.