Usos y actitudes hacia Internet 2010

Mayo 2010 Nobody’s Unpredictable

 El informe “Usos y actitudes hacia Internet 2010” es una publicación de Ipsos APOYO Opinión y Mercado
Dirección del estudio : Javier Álvarez (javier.alvarez@ipsos.com)
Elaboración del estudio : Leidy Ramos (leidy.ramos@ipsos.com)
Colaboración : Eder Cotillo
Ventas : Johana Tang (johana.tang@ipsos.com)
República de Panamá 6380, Urb. San Antonio, Miraflores
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resultados del estudio.
2
 Contenido

Resumen ejecutivo 5 ƒ Intención de contratar el servicio de Internet en los

próximos seis meses 23

Penetración de Internet 7
Internet móvil 24
ƒ Internautas 8
ƒ Tenencia de Internet móvil 25
ƒ Población de internautas 9
ƒ Interés en adquirir el Internet móvil 26
ƒ Composición del universo de internautas 10
ƒ Recordación de proveedores de Internet móvil 27

Hábitos de uso de Internet 11

Publicidad en Internet 28
ƒ Frecuencia de uso 12
ƒ Actitud hacia e-mails con contenido publicitario 29
ƒ Lugares de conexión 13
ƒ Actitud hacia e-mails con contenido publicitario de
ƒ Duración de la sesión 14
una empresa conocida 30
ƒ Principal motivo por el que utiliza Internet 15
ƒ Actitud hacia pop-ups con publicidad 31
ƒ Actividades que suele realizar en Internet 16
ƒ Tipos de anuncios publicitarios preferidos 32
ƒ Medios donde busca información sobre productos o
Internet en cabinas 17 servicios 33
ƒ Asistencia a cabinas de Internet 18 ƒ Recordación y uso de páginas Web sugeridas en
medios 34
Internet en hogares 19

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ƒ Recordación de proveedores de Internet 20 Comunicación a través de Internet 35
ƒ Tenencia de Internet en el hogar 21 ƒ Frecuencia de lectura o envío de e-mails e ingreso al
ƒ Proveedor del servicio de Internet 22 messenger 36

3
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Contenido

ƒ Conocimiento y visita a blogs 37 ƒ Participación en concursos on line 53

ƒ Conocimiento e ingreso a Twitter 38 ƒ Registro en promociones on line 54

ƒ Tenencia de cuenta en red social 39 ƒ Aplicación de encuestas on line 55

Acceso a páginas Web 40 Transacciones comerciales on line 56

ƒ Conocimiento de nuevas páginas Web 41 ƒ Compra y venta on line 57

ƒ Artículos comprados 58
ƒ Actitud hacia una página Web en inglés 42
ƒ Páginas Web y medios de pago utilizados para la
ƒ Búsqueda de noticias en Internet 43
compra on line 59
ƒ Búsqueda de conciertos, obras de teatro y ƒ Motivos por los que no compra por Internet 60
espectáculos en Internet 44
ƒ Tipos de actividades transaccionales 61
ƒ Búsqueda de tareas / trabajos en Internet 45
Tenencia de equipos tecnológicos 62
ƒ Búsqueda de noticias sobre deportes en Internet 46
ƒ Tenencia de computadora de escritorio y laptop 63
ƒ Ve videos en Internet 47
ƒ Tenencia de MP3 / MP4 / iPod 64
ƒ Escucha radio a través de Internet 48
ƒ Tenencia de celular y proveedores del servicio 65
ƒ Ve televisión en Internet 49
ƒ Servicios a los que accede a través del celular 66

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Registros por Internet 50 Ficha técnica 67
ƒ Estudio de cursos virtuales 51

ƒ Interés en estudiar un curso virtual 52 Aspectos legales 69

4
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Resumen ejecutivo

Presentación
La investigación tuvo como objetivo principal conocer los creciente, incluso en los NSE bajos. Además, cada año la
hábitos, actitudes y preferencias de los internautas limeños. La intención de contratar dicho servicio aumenta.
información se obtuvo de personas que se conectan a Internet
por lo menos una vez al mes, entre 8 y 70 años de todos los
Una novedad en el mundo de la tecnología es el acceso móvil
niveles socioeconómicos. Para ello, se efectuaron encuestas
a Internet, que engloba la conexión a Internet desde un
cara a cara y telefónicas entre el 7 y 28 de abril de 2010.
teléfono celular y laptop, incluso desde el iPod.
En el primer caso, la conexión desde un celular se grafica de
A continuación se presentan los principales hallazgos: la siguiente manera:
La población de internautas limeños entre 8 y 70 años se
estima en 4.7 millones de personas para el 2010, lo cual
representaría a casi dos terceras partes de dicha población.
Sin embargo, al remontarnos al 2005 vemos que la
penetración de este medio era de 54%. Ello indica que, a paso 39% 79%
46%
moderado, cada vez son más las personas que interactúan en
la Internet.

Una características del internauta limeño es que suele

conectarse interdiario a Internet, aunque dicha frecuencia Y, en el segundo caso, el 12% ya cuenta con Internet móvil y
aumenta en los NSE A y B. Y, mayormente, se conectan poco más de la tercera parte de la población de internautas
desde una cabina pública; no obstante, el nivel de conexión estaría interesada en adquirir dicho servicio, siendo Claro y
desde casa sigue en aumento. Movistar las empresas preferidas como proveedores del

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Por otro lado, los usos más comunes son buscar información mismo.
académica, enviar o recibir e-mails y chatear.
En cuanto a la publicidad en Internet, la mitad de
La tenencia de Internet en el hogar continúa con una tendencia entrevistados prefiere que las empresas publiciten por medio

5
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Resumen ejecutivo

de videos y la cuarta parte de ellos opta por los banners y Sólo el 21% del NSE A ha comprado alguna vez, a diferencia
botones. de los demás niveles socioeconómicos que no supera el 5%.

Otro tipo de anuncio publicitario es el pop-up, el cual no es el El nivel de uso de Internet como medio de información está
más aceptado por los internautas. El 69% afirma cerrarlos creciendo. A continuación, se muestran las actividades con
inmediatamente cuando les aparece uno y el 17% los bloquea, crecimiento significativo:
permanente o temporalmente. Por ello, ocupa el quinto lugar
de preferencia en tipos de anuncios publicitarios on line. … en Internet 2009 2010

Por otra parte, los blogs serían más populares y más visitados,
Escucha radio 15% 41%
al igual que Twitter. Sin embargo, esta última presenta un
mayor crecimiento en ambos aspectos. Según la última
medición, son más internautas que conocen (45%) sobre esta Busca noticias deportivas 29% 38%
red social y microblog que permite a sus usuarios enviar y leer
mensajes de texto con una capacidad limitada de caracteres. Busca noticias 62% 70%
Y, si se trata de las redes sociales como Hi5 o Facebook, el
53% pertenece a alguna red. Ve videos 62% 70%

El 19% ha participado de algún concurso en la Web y el 10% Busca información sobre

se registra en ella para acceder a promociones como conciertos, obras de teatro y 29% 37%
espectáculos
descuentos, vales, 2x1, etc.

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Un aspecto que aún no se está explotando es la compra / Por último, la cantidad de internautas que poseen equipos
venta a través de Internet y uno de los motivos es porque no lo tecnológicos (computadora de escritorio, laptop, MP3 / MP4 y
consideran seguro. iPod) va en aumento.

6
Usos y actitudes hacia Internet 2010
Penetración de Internet

Nobody’s Unpredictable
 Internautas

Usan Internet por lo menos una vez al mes

INTERNAUTAS 2008 2009 2010

Personas de 8 a 70 años 59% 60% 62%

NSE A 89% 89% 91%

NSE B 83% 84% 88%
NSE C 63% 63% 66%
NSE D 47% 48% 50%
NSE E 33% 33% 41%

Hombres 65% 66% 68%

Mujeres 53% 55% 56%

8 a 11 años 69% 71% 73%

12 a 17 años 95% 96% 96%
18 a 24 años 85% 86% 88%

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25 a 35 años 60% 61% 63%
36 a 50 años 38% 40% 45%
51 a 70 años 29% 30% 31%

Base pre-campo: Personas de 8 a 70 años de edad de todos los niveles socioeconómicos (511)
8
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Población de internautas

Internautas

62%

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Fuente: IGM Estadística Poblacional 2010 - Ipsos APOYO Opinión y Mercado
Censo Nacional 2007: XI de Población y VI de Vivienda
9
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Composición del universo de internautas

Nivel socioeconómico Género

NSE A NSE B
8% 23%

Femenino Masculino
46% 54%

NSE D/E
35% NSE C
34%

NSE A NSE B NSE C NSE D/E Masculino Femenino

Edad
8-11 12-17
10% 20%
51-70
9%

18-24
36-50 22%

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17%
25-35
22%

8-11 12-17 18-24 25-35 36-50 51-70

Base: Total de entrevistados (607)
10
Usos y actitudes hacia Internet 2010
Hábitos de uso de Internet

Nobody’s Unpredictable
 Frecuencia de uso

¿Con qué frecuencia se conecta a Internet?

Nivel Socioeconómico (veces)
Total (%)
24.3
18.9
14.9
38 11.0
5 o más veces
38
a la semana
33
Promedio de veces que usa mensualmente
17
NSE A NSE B NSE C NSE D/E
3 ó 4 veces a Promedio mensual
20
la semana
2010 15.2 veces
19
2009 15.3 veces
2008 14.1 veces Edad (veces)
29
1 ó 2 veces a
27
la semana
31 16.4 16.7 15.8 15.6
11.3 10.9
16 2010
1 ó 2 veces al 2009
15

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mes
2008 Promedio de veces que usa mensualmente
17

8 a 11 12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70

Base: Total de entrevistados (607)

12
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Lugares de conexión

Cuando usted se conecta a Internet, ¿desde

dónde lo hace? ¿algún otro lugar? Nivel Socioeconómico (%)

Total (%)
99
91
66 67 61
Cabina pública 62 47 43
71 31
16 18 17 16
9 5 7 9 6
43
Casa 37 Cabina pública Casa Trabajo Centro de
32 estudios

14 NSE A NSE B NSE C NSE D/E

Trabajo 13
11

8 Edad (%)
Centro de
5
estudios
8
80 78
8 67 65
55 50 53
Casa de otros 5 44
35 38 40 43
7 2010 2629
15 11 17
2009 9 9 7

© 2009 Ipsos APOYO

3 1
Celular 1 2008 Cabina pública Casa Trabajo Centro de
estudios
8 a 11 12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70
Base: Total de entrevistados (607)
13
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Duración de la sesión

Cada vez que se conecta a Internet, ¿cuál es el

promedio de horas que permanece conectado? Nivel Socioeconómico (%)

Total (%)

87 87
78
83 53
Menos de 2 33
79
horas 14 13 14
8 8 5
64
Menos de 2 horas Entre 2 y 4 horas Más de 4 horas

NSE A NSE B NSE C NSE D/E

13
Entre 2 y 4 Promedio mensual
horas 14
2010 1h 44m Edad (%)
30 2009 1h 55m
93
2008 1h 42m 86 86 90
80
74
4
Más de 4
7 2010
horas
23

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2009 13 9
6 7 10 6 4 3 7 5 4
2008
Menos de 2 horas Entre 2 y 4 horas Más de 4 horas
8 a 11 12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70
Base: Total de entrevistados (607)
14
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Principal motivo por el que utiliza
Internet
¿Podría decirme cuál es el principal motivo por el que utiliza Internet?

Total 2010 (%)

Buscar
información
académica
Otras 23% Chatear
actividades
15%
14%

Buscar
Jugar en red información
diversa
3%
14%

Buscar
Recibir /
información
enviar e-mails
laboral

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Bajar música /
9% fotos / videos 13%
juegos
9%
Base: Total de entrevistados (607)
15
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Actividades que suele realizar en
Internet
2010
NIVEL SOCIOECONÓMICO
TOTAL
A B C D/E

1. Buscar información académica 44% 77% 40% 40% 41%

2. Enviar o recibir correos electrónicos 42% 93% 51% 32% 33%

3. Chatear a través de Messenger / Skype 37% 76% 45% 32% 27%

4. Bajar información 36% 93% 29% 36% 26%

5. Bajar música / videos 35% 61% 37% 38% 25%

6. Buscar o leer noticias 29% 74% 30% 21% 26%

7. Bajar fotos / imágenes 28% 60% 28% 26% 24%

8. Buscar información relacionada con 27% 63% 28% 28% 16%

su trabajo
9. Visitar redes sociales 26% 68% 29% 16% 23%

10. Subir fotos / imágenes 22% 63% 20% 18% 17%

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11. Jugar en Internet / en red 20% 45% 22% 15% 18%

Base: Total de entrevistados (607)

16
Usos y actitudes hacia Internet 2010
Internet en cabinas

Nobody’s Unpredictable
 Asistencia a cabinas de Internet

Nivel Socioeconómico (%)

Total (%)

91

67
47

71 9
66
62
Acostumbra ir a cabinas

NSE A NSE B NSE C NSE D/E

Edad (%)

80 78
67 65
55
44
Acostumbra ir a cabinas

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2008 2009 2010
Acostumbra ir a cabinas
8 a 11 12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70
Base: Total de entrevistados (607)
18
Usos y actitudes hacia Internet 2010
Internet en hogares

Nobody’s Unpredictable
 Recordación de proveedores de Internet

¿Qué empresas que brindan el servicio de conexión a Internet en el hogar recuerda?

2009 2010
NIVEL SOCIOECONÓMICO
TOTAL TOTAL
A B C D/E

67% 80% 96% 88% 83% 67%

24% 36% 42% 50% 34% 28%

7% 15% 2% 14% 19% 14%

4% 8% 22% 9% 9% 4%

9% 4% 6% 5% 5% 1%

0% 3% 0% 4% 0% 5%

© 2009 Ipsos APOYO

0% 2% 11% 1% 3% 0%

Base: Total de entrevistados (607)

20
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Tenencia de Internet en el hogar

Nivel Socioeconómico (%)

Año
2009 83%
Total (%) 96
63%

61 32%

41 8%

14

Tiene conexión a Internet en el hogar

41 NSE A NSE B NSE C NSE D/E

37
33

Edad (%)

51 55

36 36 40
32

Tiene conexión a Internet en el hogar

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Tiene conexión a Internet en el hogar
2008 2009 2010

8 a 11 12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70
Base: Total de entrevistados (607)
21
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Proveedor del servicio de Internet

¿Qué empresa le brinda el servicio de conexión a Internet en el hogar?

Total 2010 (%)

2009 4%
2008 1% Otras empresas
7%
Cablenet
2%
Claro
3%

Speedy
84%
Telmex
4%

2009 4% 2009 85%

2008 1% 2008 88%

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Base: Total de entrevistados que tienen conexión a Internet en el hogar (297)
22
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Intención de contratar el servicio de
Internet en los próximos seis meses
De acuerdo a la siguiente escala, ¿cuán probable es que contrate los servicios de un proveedor de Internet
en los próximos seis meses?

Total (%)

2010 3 18 28 35 13 3

2009 4 15 20 35 23 3

2008 3 7 17 42 22 9

2007 1 6 21 46 21 5

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Totalmente probable Algo probable Probable Poco probable Nada probable No precisa

Base: Total de entrevistados (607)

23
Usos y actitudes hacia Internet 2010
Internet móvil

Nobody’s Unpredictable
 Tenencia de Internet móvil

Nivel Socioeconómico (%)

Total 2010 (%)

29
16 12
6

No Posee Internet móvil

No precisa NSE A NSE B NSE C NSE D/E
83% 5%

Sí
Edad (%)
12%

18 14 16
11

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4 7

Posee Internet móvil

8 a 11 12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70
Base: Total de entrevistados (607)
25
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Interés en adquirir el Internet móvil

De acuerdo a la siguiente escala, ¿qué tan interesado estaría en adquirir el Internet móvil?

(%)
T2B B2B

TOTAL 2010 6 33 22 22 14 3 39% 36%

NSE A 13 28 10 20 24 5 42% 44%

NSE B 7 44 19 14 13 3 50% 27%

NSE C 4 32 27 19 15 3 36% 34%

NSE D/E 5 27 22 32 11 3 33% 42%

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Definitivamente me interesaría Probablemente me interesaría No sé si me interesaría
Probablemente no estaría interesado Definitivamente no estaría interesado No precisa

T2B: Definitivamente me interesaría + Probablemente me interesaría

Base: Total de entrevistados (607) B2B: Definitivamente no estaría interesado + Probablemente no estaría interesado
26
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Recordación de proveedores de Internet
móvil
¿Qué empresas que brindan Internet ¿En qué empresa preferiría adquirir el
móvil recuerda? ¹ Internet móvil? ²
2010 2010
NIVEL SOCIOECONÓMICO NIVEL SOCIOECONÓMICO
TOTAL TOTAL
A B C D/E A B C D/E

1. Claro 59% 58% 66% 61% 52% 40% 15% 41% 34% 53%

2. Movistar 56% 57% 71% 61% 41% 31% 33% 35% 34% 24%

3. Nextel 26% 35% 35% 24% 21% 8% 9% 7% 13% 4%

4. Telmex 4% 10% 2% 6% 2% 2% 6% 0% 4% 0%

5. Otros 2% 8% 0% 1% 1% 1% 5% 0% 0% 2%

6. No precisa 20% 12% 11% 18% 31% 18% 31% 17% 15% 17%

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Base:
1: Total de entrevistados (607) 1: Pregunta espontánea de respuesta múltiple
2: Total de entrevistados que estarían interesados en adquirir el Internet móvil (231) 2: Pregunta espontánea de respuesta única
27
Usos y actitudes hacia Internet 2010
Publicidad en Internet

Nobody’s Unpredictable
 Actitud hacia e-mails con contenido
publicitario
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor lo que hace Ud. cuando recibe un correo electrónico con
contenido publicitario de un producto o servicio?

Total (%)

32 32
28 28

16 15 15
12
5 7

Siempre los borro sin Sólo lo leo si el asunto Sólo lo leo si el asunto Sólo lo leo si conozco Siempre los leo sin
leerlos sin interesarme me interesa me interesa y conozco el remitente interesarme el asunto
el asunto o el remitente el remitente o el remitente

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2009 2010

Base: Total de entrevistados (607)

29
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Actitud hacia e-mails con contenido
publicitario de una empresa conocida
Dígame, si usted recibe un e-mail con contenido publicitario de una empresa conocida en el mercado,
de acuerdo a la siguiente escala, ¿qué tan probable es que usted lea este e-mail?

(%)

TOTAL 2009 3 30 25 32 8 2

TOTAL 2010 5 19 26 32 16 2

NSE A 4 19 29 27 20 1

NSE B 6 17 27 34 15 1

NSE C 4 21 26 33 15 1

NSE D/E 7 17 24 32 18 2

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Totalmente probable Algo probable Probable Poco probable Nada probable No precisa

Base: Total de entrevistados (607)

30
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Actitud hacia pop-ups con publicidad

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor lo que Ud. hace normalmente cuando ingresa a una
página Web y aparecen ventanas flotantes o emergentes con publicidad y/o promociones?

2009 73%

La cierra
inmediatamente
2009 5% 69% 2009 3%

Bloquea los
Lo abre emergentes
involuntariamente temporalmente
4% Total 2010 (%) 9%

Lo abre Bloquea los

voluntariamente emergentes
permanentemente

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2009 10%
7%
8%
2009 5%

Base: Total de entrevistados (607)

31
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Tipos de anuncios publicitarios preferidos

Si una empresa quisiera hacer publicidad en páginas Web sobre un producto o

servicio, ¿qué tipos de anuncios publicitarios preferiría ver en Internet? ¿algún otro
tipo de anuncio

BANNERS Y
2 BOTONES
2010 26%
2009 22%

3 E-MAILS

2010 18%
2009 24%

1 VIDEOS

2010 51%
2009 31%
6 SORTEOS
EN LA WEB

2010 7%
2009 5%

© 2009 Ipsos APOYO

5 POP-UPS 4 JUEGOS EN
LA WEB
2010 10%
2010 14%
2009 7%
2009 8%
Base: Total de entrevistados (607)
32
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Medios donde busca información sobre
productos o servicios
Cuando desea adquirir un producto o servicio, ¿dónde busca información sobre ello? ¿algún otro
medio?

2009 2010
NIVEL SOCIOECONÓMICO EDAD
TOTAL TOTAL
A B C D/E 8-11 12-17 18-24 25-35 36-50 51-70

1. Catálogo 19% 26% 2% 30% 29% 26% 25% 28% 27% 33% 17% 20%

2. Revistas 10% 23% 4% 23% 27% 23% 14% 19% 23% 28% 24% 21%

Pág. Web de
3. 12% 20% 9% 28% 19% 19% 6% 16% 27% 22% 23% 17%
compra / venta
4. Diarios 22% 19% 8% 17% 20% 22% 7% 17% 20% 18% 28% 21%

5. TV 17% 15% 2% 15% 18% 15% 13% 14% 15% 16% 13% 19%

6. Establecimientos 18% 11% 3% 14% 13% 8% 9% 6% 9% 11% 15% 19%

comerciales
7. Buscadores 6% 8% 42% 12% 3% 3% 5% 9% 7% 6% 13% 7%
Pág. Web de
8. 10% 8% 11% 11% 10% 3% 6% 10% 12% 6% 7% 3%
tiendas comerciales

© 2009 Ipsos APOYO

9. Radios 3% 8% 1% 8% 6% 11% 1% 5% 11% 11% 8% 5%

Base: Total de entrevistados (607)

33
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Recordación y uso de páginas Web
sugeridas en medios
¿Usted alguna vez ha visto u oído que se ¿Y alguna vez ha entrado a las páginas
recomienda visitar algunas páginas Web en …? Web recomendadas en ...?
Total Total
Sí (%) Sí (%)

Programas 68 Programas 66
de televisión 61 de televisión 52
Base: 413

65 67
Diarios Diarios
51 Base: 399 53

61 66
Libros Libros
53 Base: 360
55

32 56
Cuadernos Cuadernos
32 Base: 184
44

Programas 53 Programas 57
de radio 38 de radio 53
Base: 314
Paneles Paneles

© 2009 Ipsos APOYO

47 2010 50 2010
publicitarios publicitarios
en la calle* 2009 en la calle* 2009
Base: 288

Base: Total de entrevistados (607) Base: Total de entrevistados que alguna vez ha visto u oído que
* No se preguntó por dicho medio en el 2009 se recomienda visitar alguna página Web en determinado medio
34
Usos y actitudes hacia Internet 2010
Comunicación a través de Internet

Nobody’s Unpredictable
 Frecuencia de lectura o envío de e-mails
e ingreso al messenger

¿Con qué frecuencia lee o envía e-mails? ¿Con qué frecuencia entra al messenger?
Total 2010 (%) Total 2010 (%)

Todos los días 23 Todos los días 25

Cada dos a tres Cada dos a tres

22 25 Promedio mensual
días días
2010 12.4 días

Promedio mensual
Una vez por 2010 11.3 días
Una vez por
17 17
semana semana

Una a dos veces Una a dos veces

16 12
por mes por mes

© 2009 Ipsos APOYO

Ocasionalmente 14 Ocasionalmente 13

Base: Total de entrevistados (607)

36
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Conocimiento y visita a blogs

¿Ha escuchado alguna vez o conoce sobre los blogs o ¿Alguna vez ha visitado un blog o no?
no?
Total (%) Total (%)
57
46 49

30 33

Conoce o ha escuchado alguna vez sobre blogs Alguna vez ha visitado un blog

2008 2009 2010 2009 2010

Nivel Socioeconómico (%) Nivel Socioeconómico (%)

Año 56%
2009 Año 70%
56%
79 52% 2009 44%
19%
27% 64 68
55 18% 52
44 49
33

© 2009 Ipsos APOYO

Conoce o ha escuchado alguna vez sobre blogs Alguna vez ha visitado un blog

NSE A NSE B NSE C NSE D/E NSE A NSE B NSE C NSE D/E

Base: Total de entrevistados (607) Base: Total de entrevistados que ha escuchado sobre blogs (288)

37
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Conocimiento e ingreso a Twitter

¿Ha escuchado alguna vez o conoce sobre Twitter, o no?

Total 2010 (%)

De los internautas que han

2009 9%
escuchado sobre Twitter, el 29% ha
No
visitado dicha página, a diferencia 55% Sí
del 18% en el año 2009.
45%

Nivel Socioeconómico (%) Edad (%)

Año 18% 10%

2009 12%
79 13% 8% 61 9%
7% 51
56 6% 46 5%
7%
43 36
31 31
21

© 2009 Ipsos APOYO

Conoce o ha escuchado alguna vez sobre blogs
Conoce o ha escuchado alguna vez sobre blogs
NSE A NSE B NSE C NSE D/E 8 a 11 12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70
Base: Total de entrevistados (607)
38
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Tenencia de cuenta en red social
¿Ud. pertenece actualmente a alguna comunidad o red social en Internet tales como Facebook o Hi5, o no?

Total 2010 (%)

2009 50%
No
47% Sí
53%

Nivel Socioeconómico (%) Edad (%)

Año 64% 67% 78%
2009 62%
53% 45%
74 74 70
33% 32%
63
57 25%
49 11%
44
33 30
19

© 2009 Ipsos APOYO

Tenencia de cuenta en red social Tenencia de cuenta en red social
NSE A NSE B NSE C NSE D/E 8 a 11 12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70
Base: Total de entrevistados (607)
39
Usos y actitudes hacia Internet 2010
Acceso a páginas Web

Nobody’s Unpredictable
 Conocimiento de nuevas páginas Web

¿Cómo descubre o se entera de nuevas

páginas Web en Internet? ¿algún otro medio? Nivel Socioeconómico (%)

Total (%)

Recomendación 52
57 60
de amigos / 36 50
42 42 47
41 35
familia 24 20 19 18 15
11 11 11
40 2
Navegando por
47 Recomendación Navegando por Revistas Publicidad en
Internet
40 Internet televisión

15 NSE A NSE B NSE C NSE D/E

Revistas 6
4

15 Edad (%)
Publicidad en 7
televisión
1

12 59
50 47 52 51 53 51
Buscadores 15 44 41
38
13 24 20 18 19 19
2010 9 12 17 14 14 16 1415 16

© 2009 Ipsos APOYO

9
Publicidad en 2009
8
Internet Recomendación Navegando por Revistas Publicidad en
10 2008 Internet televisión
8 a 11 12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70
Base: Total de entrevistados (607)
41
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Actitud hacia una página Web en inglés

Cuando usted está visitando páginas Web, ya sea porque está buscando información o por otro motivo, y el
contenido de la página Web a la que ha entrado se encuentra en inglés, ¿Qué es lo que hace?

Lo traduce (Ir a traducir página) Lo cierra y busca otra página web

en español
2010 41% 2010 40%
2009 33% 2009 47%

2010 2010

NSE A NSE B NSE C NSE D/E NSE A NSE B NSE C NSE D/E

21% 52% 40% 41% 20% 27% 41% 51%

8-11 12-17 18-24 25-35 36-50 51-70 8-11 12-17 18-24 25-35 36-50 51-70

37% 49% 47% 42% 36% 21% 50% 35% 33% 34% 44% 63%

Intenta entender el contenido Sigue viendo la página web, no la

cambia (6%)
2010 11% 2010 8%
2009 14% 2009 6%

2010 2010

NSE A NSE B NSE C NSE D/E NSE A NSE B NSE C NSE D/E

© 2009 Ipsos APOYO

23% 11% 13% 5% 36% 10% 6% 3%

8-11 12-17 18-24 25-35 36-50 51-70 8-11 12-17 18-24 25-35 36-50 51-70

7% 11% 11% 12% 12% 7% 6% 5% 9% 12% 8% 9%

Base: Total de entrevistados (607)

42
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Búsqueda de noticias en Internet

Y, ¿en qué páginas Web BUSCA NOTICIAS?

¿Ud. BUSCA NOTICIAS en Internet?
¿alguna otra página Web?

Total 2010 (%) Total (%)

42 42
2009 62%
17 21 11
18 13 11
6 6 6 4

El Google Perú 21 Yahoo Peru.com RPP

Comercio
No Sí 2009 2010
30% 70%

Nivel Socioeconómico (%)

57
50
41
34
22 18 25 19 24
16 13 17 15
12 8
6

© 2009 Ipsos APOYO

El Comercio Google Perú 21 Yahoo

NSE A NSE B NSE C NSE D/E

Base: Total de entrevistados (607) Base: Total de entrevistados que busca noticias en Internet (418)
43
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Búsqueda de conciertos, obras de
teatro y espectáculos en Internet
¿Ud. BUSCA INFORMACIÓN SOBRE Y, ¿en qué páginas Web BUSCA INFORMACIÓN
CONCIERTOS, OBRAS DE TEATRO Y SOBRE CONCIERTOS, OBRAS DE TEATRO Y
ESPECTÁCULOS en Internet? ESPECTÁCULOS? ¿alguna otra página Web?

Total 2010 (%) Total (%)

36 32
2009 29%
21 17
10 15 12 9 9

Teleticket Google El Comercio Tu entrada Peru.com

No Sí 2009 2010
63% 37%

Nivel Socioeconómico (%)

37 32
31 31 29
22 18 20 19 18 18 14
14 15 9 8 12 6
4 6

© 2009 Ipsos APOYO

Teleticket Google El Comercio Tu entrada Peru.com

NSE A NSE B NSE C NSE D/E

Base: Total de entrevistados que busca información sobre

Base: Total de entrevistados (607) conciertos, obras de teatro y espectáculos en Internet (221)
44
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Búsqueda de tareas/trabajos en Internet

¿Ud. BUSCA TAREAS / TRABAJOS en Y, ¿en qué páginas Web BUSCA TAREAS /
Internet? TRABAJOS? ¿alguna otra página Web?

Total 2010 (%) 89 Total (%)

78

2009 83%
24
11 6 6
3 3

Google Wikipedia Monografías.com Rincón del vago

No Sí 2009 2010
23% 77%

Nivel Socioeconómico (%)

84
78 76

52

26 23 26 21

3 5 8 6 4 6 5 8

© 2009 Ipsos APOYO

Google Wikipedia Monografías.com Rincón del vago

NSE A NSE B NSE C NSE D/E

Base: Total de entrevistados que busca tareas / trabajos en

Base: Total de entrevistados (607) Internet (445)
45
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Búsqueda de noticias sobre deportes en
Internet
¿Ud. BUSCA NOTICIAS SOBRE DEPORTES en Y, ¿en qué páginas Web BUSCA NOTICIAS
Internet? SOBRE DEPORTES? ¿alguna otra página Web?

Total 2010 (%) Total (%)

2009 29% 25
18 13 18 15 18 13
10 9

El Comercio Terra Google Perú 21 Peru.com

No Sí 2009 2010
62% 38%

Nivel Socioeconómico (%)

31 34 26 30
23 19 18
13 14 16 10 12 14 12 9
2 0 3 3 8

© 2009 Ipsos APOYO

El Comercio Terra Google Perú 21 Peru.com

NSE A NSE B NSE C NSE D/E

Base: Total de entrevistados que busca noticias sobre deportes en

Base: Total de entrevistados (607) Internet (218)
46
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Ve videos en Internet

Y, ¿en qué páginas Web VE VIDEOS? ¿alguna

¿Ud. VE VIDEOS en Internet?
otra página Web?

Total 2010 (%) Total (%)

89 86

2009 62%
17
10
2 4

YouTube Google Video Terra TV

No Sí 2009 2010
30% 70%

Nivel Socioeconómico (%)

92 89
84 83

23
14 15
7 5 2
1 0

© 2009 Ipsos APOYO

YouTube Google Video Terra TV

NSE A NSE B NSE C NSE D/E

Base: Total de entrevistados (607) Base: Total de entrevistados que ve videos en Internet (406)
47
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Escucha radio a través de Internet

Y, ¿en qué páginas Web ESCUCHA RADIO?

¿Ud. ESCUCHA RADIO a través de Internet?
¿alguna otra página Web?

Total 2010 (%) Total (%)

2009 15% 30
21
15 14 10 15 10
7

Studio 92 Planeta Moda RPP

No 2009 2010
59% Sí
41%
Nivel Socioeconómico (%)

27 23
17 20 18 18 14 12
8 9 9 14 6 9 11
0

© 2009 Ipsos APOYO

Studio 92 Planeta Moda RPP

NSE A NSE B NSE C NSE D/E

Base: Total de entrevistados que escucha radio a través de

Base: Total de entrevistados (607) Internet (237)
48
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Ve televisión en Internet

Y, ¿en qué páginas Web VE TELEVISIÓN?

¿Ud. VE TELEVISIÓN en Internet?
¿alguna otra página Web?

Total 2010 (%) Total (%)

47

17 11 9

América TV ATV Frecuencia CMD

Latina

No Sí
80% 20%

Nivel Socioeconómico (%)

47 52 45
25 24
19 19 17 14
7 9 10 10
0 0 2

© 2009 Ipsos APOYO

América TV ATV Frecuencia Latina CMD

NSE A NSE B NSE C NSE D/E

Base: Total de entrevistados (607) Base: Total de entrevistados que ve televisión en Internet (114)
49
Usos y actitudes hacia Internet 2010
Registros por Internet

Nobody’s Unpredictable
 Estudio de cursos virtuales

Según la definición, ¿alguna vez ha llevado algún curso virtual?

Un curso virtual es aquel que se dicta Total 2010 (%)

a través de Internet. El alumno debe No
acceder a una página Web para poder precisa
1%
llevar las clases en el horario que más
2009 11%
le convenga desde su oficina o su casa. No Sí
88% 11%

Nivel Socioeconómico (%) Edad (%)

Año
14%
2009 19%
12% 20%
3% 12% 12%
5% 5%
3%
16 17 18
11 12
6 10 10 8

© 2009 Ipsos APOYO

5
Ha estudiado algún curso virtual
Ha estudiado algún curso virtual
NSE A NSE B NSE C NSE D/E 8 a 11 12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70
Base: Total de entrevistados (607)
51
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Interés en estudiar un curso virtual

De acuerdo a la siguiente escala, ¿qué tan interesado estaría en llevar un curso virtual; es
decir, un curso a través de Internet?
(%)
T2B B2B

TOTAL 2010 6 42 19 21 10 2 48% 31%

NSE A 7 26 19 23 21 4 33% 43%

NSE B 8 45 23 13 9 2 53% 21%

NSE C 3 45 16 24 9 3 48% 33%

NSE D/E 8 39 19 25 8 1 47% 33%

© 2009 Ipsos APOYO

Totalmente interesado Interesado Ni interesado ni desinteresado
Desinteresado Totalmente desinteresado No precisa

T2B: Totalmente interesado + Interesado

Base: Total de entrevistados (607) B2B: Totalmente desinteresado + Desinteresado

52
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Participación en concursos on line

Cuando se entera de concursos que hay por Internet, ¿Ud. se registra

para poder participar en ellos o no?
Total 2010 (%)
No
precisa
3%
No 2009 14%
78%
Sí
19%

Nivel Socioeconómico (%) Edad (%)

Año
20%
2009 18% 20%
15% 16% 14%
6% 12%
9% 5%
29
20 20 19 25
18 20
15 12

© 2009 Ipsos APOYO

4
Registro en concursos on line
Registro en concursos on line
NSE A NSE B NSE C NSE D/E 8 a 11 12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70
Base: Total de entrevistados (607)
53
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Registro en promociones on line
¿Ud. se registra en páginas Web sólo para recibir promociones tales
como dsctos., vales, 2x1, etc. o no?

Total 2010 (%)

No
precisa
2%
2009 10%

No Sí
88% 10%

Nivel Socioeconómico (%) Edad (%)

Año 19%
2009 11%
9% 15%
5% 12%
5% 9% 7%
2%
17
10 8 11 12
8 10 10 8 9

© 2009 Ipsos APOYO

Registro en promociones on line
Registro en promociones on line
NSE A NSE B NSE C NSE D/E 8 a 11 12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70
Base: Total de entrevistados (607)
54
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Aplicación de encuestas on line

¿Ud. responde encuestas por Internet o no?

Total 2010 (%)

No
precisa
3%
No 2009 17%
80% Sí
17%

Nivel Socioeconómico (%) Edad (%)

Año
2009 27% 24%
20% 17% 22%
8% 12% 16%
10%
24 7%
23 23
14 13 20
16 13
8 10

© 2009 Ipsos APOYO

Responde encuestas on line
Responde encuestas on line
NSE A NSE B NSE C NSE D/E 8 a 11 12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70
Base: Total de entrevistados (607)
55
Usos y actitudes hacia Internet 2010
Transacciones comerciales on line

Nobody’s Unpredictable
 Compra y venta on line

¿Ha comprado o ha vendido alguna vez algún

artículo por Internet o no? ¿Usted compra por Internet a empresas (tiendas por
departamento, florerías, etc.) o a personas (los que
Total (%) venden en Mercado Libre, De Remate, etc.)?
94 91 89
Total 2010 (%)

4 5 6 1 2 2 1 2 3
Ambas
36%
Sólo ha Sólo ha vendido Ha comprado y No ha 36%
comprado vendido comprado ni No precisa
vendido 6%
2008 2009 2010
5%

Nivel Socioeconómico (%)

90 95 Personas
84
72 19%
Empresas
18% 39%
21 41%
5 4 4 5 2 7 6 4 1
0 0
Año

© 2009 Ipsos APOYO

Sólo ha Sólo ha vendido Ha comprado y No ha comprado 2009
comprado vendido ni vendido

NSE A NSE B NSE C NSE D/E

Base: Total de entrevistados que ha comprado algún artículo a
Base: Total de entrevistados (607) través de Internet (64)
57
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Artículos comprados

¿Qué artículos ha comprado?

Total (%) Continúa

Total (%)

Prendas de 26 6
14 Entradas a
vestir 2
21 eventos *
16
CD's / DVD's 10 5
*
9 Pasajes 6
12
Libros 6 5
12 Reservas en
hoteles **
10
MP3/MP4/iPod * 7
4
Electrodomésticos 10
Computadora 9
7 17
/ laptop 8 4
Arreglos de 9 Comida * 2
2
flores * 2010 2010
6 2009 2
Cámara * 2009
Desayunos 2

© 2009 Ipsos APOYO

5
fotográfica * 2008 2008

Continuación
(*) Respuesta no mencionado en el 2008
Base: Total de entrevistados que ha comprado algún artículo a través de Internet (64) (**) Respuesta no mencionado en el 2008 y 2009

58
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Páginas Web y medios de pago
utilizados para la compra on line
¿A través de qué páginas Web ha comprado por Cuando compra por Internet, ¿qué medios de pago
Internet? utiliza? ¿algún otro?

Total (%) Total (%)

48
42 41
Contra entrega /
39 Efectivo
55
15 36
*
4
39

11 Tarjeta de crédito 38
7 47
10
9 18
8 Tarjeta débito 5
10
14
6
5 6
Tarjeta prepago
** 2
de Internet
3 4
2010
2010 2
3 Tarjeta de crédito 2009
2

© 2009 Ipsos APOYO

2009 de tienda *
3 2008
18 2008
Base: Total de entrevistados que ha comprado algún artículo a
través de Internet (64)
Base: Total de entrevistados que alguna vez ha comprado o vendido (*) Respuesta no mencionado en el 2008
algún artículo por Internet (76) (**) Respuesta no mencionado en el 2008 y 2009
59
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Motivos por los que no compra por
Internet
¿Por qué no ha comprado nunca por Internet? (Espontánea)

2009 2010
RAZONES
NIVEL SOCIOECONÓMICO EDAD
(Principales respuestas) TOTAL TOTAL
A B C D/E 8-11 12-17 18-24 25-35 36-50 51-70

No es seguro / fraude electrónico 18% 19% 37% 28% 19% 11% 4% 6% 24% 32% 24% 21%

Porque es menor de edad 17% 19% 6% 19% 18% 23% 65% 56% 1% 0% 0% 2%

Falta de costumbre 7% 16% 5% 17% 16% 16% 12% 16% 16% 20% 14% 12%

No ha tenido oportunidad 10% 15% 6% 10% 22% 12% 5% 9% 19% 16% 21% 13%

No conoce el servicio 20% 12% 2% 10% 12% 16% 7% 8% 16% 14% 11% 17%

Prefiere ver el producto / probarlo 9% 11% 10% 10% 13% 11% 0% 9% 13% 10% 19% 13%

No tiene tarjeta de crédito 10% 10% 4% 7% 10% 14% 2% 10% 18% 9% 10% 8%

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Miedo a dar datos personales 5% 10% 8% 10% 8% 11% 2% 8% 7% 16% 12% 7%

Base: Total de entrevistados que nunca ha comprado por Internet (543)

60
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Tipos de actividades transaccionales
¿Ahora quisiera que me diga si realiza por Internet alguna de las siguientes actividades ...?

Total 2010 (%) Nivel Socioeconómico (%) Edad (%)

65
44 46 50 51
38 37
31

Sí consulta sus cuentas

Base: Total de entrevistados que posee cuenta de ahorros/haberes y/o tarjeta de crédito (198)

39
26 30
20 13 21
8
*
Sí hace transferencias a terceros desde su cuenta
Base: Total de entrevistados que posee cuenta de ahorros/haberes (151)

41
21 27 22
19
10 9 11

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Sí paga los servicios públicos u otros
Base: Total de entrevistados que posee cuenta de ahorros/haberes y/o tarjeta de crédito (198)

Total NSE A NSE B NSE C 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70

* No se muestran datos por tener una base menor a 30 casos.
** No se muestran datos por NSE D/E por tener una base menor a 30 casos. Base: Mayores de edad
61
Usos y actitudes hacia Internet 2010
Tenencia de equipos tecnológicos

Nobody’s Unpredictable
 Tenencia de computadora de escritorio
y laptop
¿Tiene computadora en el hogar? Y, ¿tiene laptop en el hogar?

Total (%) Total (%)

51 56
50

20
12 13

Tiene computadora en el hogar Tiene laptop en el hogar

2008 2009 2010 2008 2009 2010

Nivel Socioeconómico (%) Nivel Socioeconómico (%)

88 83 78
62
35
24
11
5

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Tiene computadora en el hogar Tiene laptop en el hogar

NSE A NSE B NSE C NSE D/E NSE A NSE B NSE C NSE D/E

Base: Total de entrevistados (607)

63
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Tenencia de MP3 / MP4 / iPod

¿Ud. tiene reproductor MP3 / MP4? ¿Ud. tiene reproductor iPod?

Total 2010 (%) Total 2010 (%)

2009 47%
2009 12%

Sí Sí
No
50% No 16%
50%
84%

Edad (%) Edad (%)

61
54 52
45
37
33
20 20 17
14
10

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5

Tiene reproductor MP3 / MP4 Tiene iPod

8 a 11 12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70 8 a 11 12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70
Base: Total de entrevistados (607)
64
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Tenencia de celular y proveedores del
servicio
¿Tiene teléfono celular? ¿Qué empresa le brinda el servicio de telefonía
celular?
Total (%) Total (%)

80 79
68 60
56 51 52 51 51
40

3 5 6

Posee teléfono celular Claro Movistar Nextel

2007 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Nivel Socioeconómico (%) Nivel Socioeconómico (%)

93
85 81
70 72
60 55
53
45 40
39
31
20
5 5 4

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Posee teléfono celular Claro Movistar Nextel

NSE A NSE B NSE C NSE D/E NSE A NSE B NSE C NSE D/E

Base: Total de entrevistados (607) Base: Total de entrevistados que poseen celular (483)
65
Usos y actitudes hacia Internet 2010
 Servicios a los que accede a través del
celular
¿Y su celular le permite conectarse a Internet a ¿Navega en Internet a través de su celular?
través de él?
Total (%) Total (%)

46
37 38 39 34
25

Sí permite conexión a Internet Navega por Internet desde su celular

Nivel Socioeconómico (%) Nivel Socioeconómico (%)

61
51 43
43 40
37 33 33

Sí permite conexión su celular Navega por Internet desde su celular

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NSE A NSE B NSE C NSE D/E NSE A NSE B NSE C NSE D/E

Base: Total de entrevistados que posee teléfono celular (483) Base: Entrevistados cuyo celular le permite conectarse a Internet (188)

Casi la mitad de entrevistados que navega por Internet desde su celular manifiesta
que ve publicidad cuando navega. ( Base: 81 )
66
Usos y actitudes hacia Internet 2009
Ficha técnica

Nobody’s Unpredictable
 Ficha técnica

OBJETIVO DEL Conocer los hábitos de uso, preferencias y actitudes hacia Internet de los internautas entre 8
ESTUDIO y 70 años de Lima Metropolitana.

UNIVERSO EN Hombres y mujeres entre los 8 y 70 años de edad de todos los niveles socioeconómicos
ESTUDIO residentes en Lima Metropolitana que se conectan a Internet al menos una vez al mes .

SELECCIÓN DE LA Fue estratificada por distritos, con selección aleatoria de manzanas por computadora y
MUESTRA selección sistemática de viviendas al interior de cada manzana.
Fueron entrevistadas 607 personas, de las cuales; 102 corresponden al NSE A, 147 al NSE
B, 215 al NSE C y 143 al NSE D/E. Por edad: 72 de 8 a 11 años, 88 de 12 a 17 años, 108 de
TAMAÑO DE LA
18 a 24 años, 132 de 25 a 35 años, 126 de 36 a 50 años y 81 de 51 a 70.
MUESTRA
La muestra fue desproporcionada para asegurar una muestra suficiente por cada estrato
(NSE y edad).

COBERTURA El estudio cubrió el área de Lima Metropolitana (distritos de Lima y Callao).

RECOLECCIÓN DE Se realizaron entrevistas cara a cara y telefónicas en hogares entre el 7 y 28 de abril de

DATOS 2010.
Control de calidad: El 100% de los cuestionarios pasaron por la revisión y crítica de los datos
recogidos. Asimismo, se supervisó el 30% de la producción de cada encuestador.
Procesamiento: Los resultados fueron ponderados con la finalidad de obtener resultados
ELABORACIÓN DE LA

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totales teniendo en cuenta el peso real de cada segmento ya que la muestra fue
INFORMACIÓN
desproporcionada.
Presentación: El informe está compuesto por un resumen ejecutivo complementado con
gráficos y algunas tablas estadísticas, que muestran los principales resultados del estudio.

68
Usos y actitudes hacia Internet 2010
Aspectos legales

Nobody’s Unpredictable
 Cláusula de difusión

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Los resultados del estudio son confidenciales y destinados para uso interno y exclusivo del cliente. Su eventual
difusión por cualquier medio, requiere la aprobación escrita de Ipsos APOYO Opinión y Mercado S.A. y deberá
ceñirse a sus políticas de difusión, las cuales están a disposición de los interesados, a fin de garantizar que se realice
apropiadamente.

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70
Usos y actitudes hacia Internet 2010
Usos y actitudes hacia Internet 2010

Mayo 2010 Nobody’s Unpredictable