Plano de Gerenciamento da Qualidade

TURISMO – APRENDENDO A FAZER

PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
QUALITY MANAGEMENT PLAN
Preparado por Equipe “Tradin Tur” Versão 1.0
Aprovado por Débora Freitas do Carmo – Gerente do Projeto 25/03/2011

I- Descrição dos processos de gerenciamento da qualidade

• Todas as reclamações provenientes dos clientes não conformes com a declaração
de escopo deverão ser tratadas como medidas corretivas no plano de
gerenciamento da qualidade.
• Todas as mudanças nos requisitos de qualidade inicialmente previstas devem ser
avaliadas e classificadas dentro do sistema de controle de mudanças de qualidade.
• Serão consideradas mudanças nos padrões de qualidade apenas as medidas
corretivas, que, se influenciadoras no sucesso do projeto, devem ser integradas ao
plano.
• ....
• ....
• ....
• ....
• Todas as solicitações de mudança na qualidade deverão ser realizadas por escrito
ou através de e-mail, conforme descrito no plano de comunicações do projeto e
encaminhadas ao Gerente do Projeto, que dará o encaminhamento às mesmas.
•

• [Descreva um processo do gerenciamento da qualidade]

• [Descreva um processo do gerenciamento da qualidade]

II - Priorização das mudanças nos quesitos de qualidade e respostas

Prioridade 0 (Alta)
Mudanças de prioridade 0 envolvem mudanças de alto impacto no projeto. As mesmas
deverão ser tratadas em caráter de urgência, pelo gerente do Projeto, junto ao
Patrocinador, uma vez que extrapolem a autonomia do gerente de projeto.

Prioridade 1 (Média)
Mudanças de prioridade 1 envolvem mudanças que requerem uma ação imediata do
Gerente de Projeto, independente de reuniões de controle previstas, devido á urgência.
Uma vez que a mudança extrapole a autonomia do gerente de Projeto deverá ser tratada
com a mesma urgência junto ao Patrocinador.

Prioridade 2 (Baixa)
Mudanças de prioridade 2 envolvem mudanças que não acarretam alterações
significativas dentro do projeto, não requerem uma ação imediata, estando as mesmas
dentro da autonomia do Gerente de Projeto.

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III - Sistema de controle de mudanças da qualidade (Quality change

control system)
Todas as mudanças nos requisitos de qualidade devem ser tratadas segundo o fluxo
apresentado a seguir, seu status apresentado na reunião de acompanhamento e
incorporadas ao relatório de mudanças de Escopo Requisitadas.

Início

Solicitação de
Mudança

Ignorar NÃO Solicitação

Solicitação Relevante ?

SIM

Análise do Impacto da
Mudança Solicitada

Correção ou Inovação
Inovação ? Negociação

Correção

Impacto no Escopo do Baixo

Projeto ? Ignorar

Alto

Urgência da Não Urgente

Mudança ? Prioridade 2

Urgente
Baixo
Impacto em Duas ou
Prioridade 1
Mais Áreas ?

Alto

Prioridade 0 A

Relatório de Mudanças de
Qualidade Requisitadas

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IV - Freqüência de avaliação dos requisitos de qualidade do projeto

Os requisitos de qualidade deverão ser atualizados e avaliados quinzenalmente, sendo os
resultados apresentados na reunião de acompanhamento do projeto e sumarizados para
apresentação na reunião de performance. O mesmo valendo para as reservas de
contingência.

V - Alocação financeira das mudanças nos requisitos de qualidade

Todas as mudanças devem ser alocadas dentro das reservas contingenciais.
Quando estas mudanças fugirem a autonomia do gerente de projeto, este deverá acionar
o patrocinador com vistas a obtenção de permissão para uso das reservas gerenciais.
No caso de não mais existir reserva gerencial disponível, o gerente de projeto deverá
acionar o patrocinador, que discutirá com a Diretoria o aumento das reservas gerenciais.

VI - Administração do plano de gerenciamento da qualidade

i. Responsável pelo plano
• A Débora Freitas do Carmo será a responsável direto pelo plano de
gerenciamento da qualidade, suas atualizações e relatórios.
• A Flávia da Silva Melo será a suplente da responsável pelo plano de
gerenciamento da qualidade.

ii. Freqüência de atualização do plano de gerenciamento da

qualidade
O plano de gerenciamento da Qualidade deverá ser atualizado mensalmente para
apresentação na primeira reunião de performance.
Qualquer necessidade de atualização do plano antes do período mensal deverá ser
tratada segundo os procedimentos descritos no item outros assuntos não previstos
neste plano.

VII - Outros assuntos relacionados ao gerenciamento da qualidade do

projeto não previstos neste plano
Todas as solicitações que não se enquadrem nos preceitos deste plano deverão ser
abordadas nas reuniões semanais de acompanhamento do projeto, onde serão dados os
devidos encaminhamentos. Imediatamente após sua aprovação, deverão ser atualizados
o plano de gerenciamento da qualidade com o devido registro das alterações efetivadas.

REGISTRO DE ALTERAÇÕES
Data Modificado por Descrição da mudança
[Data] [Responsável] [Descrição da mudança].
[Data] [Responsável] [Descrição da mudança].

APROVAÇÕES
Debóra Freitas do Carmo [Assinatura] [Data]
Nota: Quaisquer alterações neste documento deverão ser submetidas ao processo de controle de projeto no
site http://pmigo.comindwork.com para aprovações antes de serem incorporadas a este documento.
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